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1、行动口才特训要求：总计课时二十节，每节课程请安排1-5天左右完成。1、 学习完全靠自觉，这里介绍的大量的方法和技巧是本公司经过长期的课程训练以后总结出来的。活学活用，立竿见影！希望学员要积极运用于生活当中。2、 学习时最好全程参与,单独一个房间,积极互动,保持纪律,维护公议室良好的训练环境。3、 每节课最好每天安排1个小时的自学训练，再花一个小时左右去实践。在自学训练时，最好能够用笔详细记录下你的语言组织，这样学习效果最好。4、 坚持非常重要，坚持！坚持！再坚持！你才能成功。5、 课程训练有一些是实践的，必须外出挑战，才能学好口才。你必须按照行动方案去实践！6、 有大量的训练是模拟登台演讲的状
2、况的，这样你才能更好的进步，可以邀请三五个朋友一起参加训练，同时准备一个小型的场所当作讲台就行了。祝福您的人生从此与众不同！l 第一课 树立自信，克服恐惧人为什么会上台紧张，产生恐惧心理？甚至有些人对陌生的面孔、严厉的上司、漂亮的异性、大庭广众的聚会都会产生恐惧心理。主要有下面几个原因造成了人的恐惧心理？1， 环境的改变。人总是对陌生的环境有一种恐惧感。对熟悉的环境有着一种舒适感，对陌生的环境就会产生不舒适感、不安全感，这种不舒适感就会产生紧张、恐惧心理。2， 追求完美的心态。有些人总是追求完美的心态，由于自己能力和经验不足，总是过分的追求完美的心态，总是过分的在乎别的看法，于是一看到别人的目
3、光，一站到台上来就会紧张起来。这也是正常的表现。不肯把自己暴露出来，最怕暴露自己的缺点，越是表现不佳，结果越是紧张。3， 过去失败的阴影造成的影响。过去在公众场合讲话失败的阴影也会影响自己的发挥，使自己紧张起来。特别是，有些朋友，小时候因为家庭环境的影响，小时候某些自己受过伤害过的事情对自己的影响最大。许多患有自卑心理、自闭症状的人都是因为小时候的环境造成的。4， 没有经验，没有经过训练，没有一个良好的讲话的环境。许多人都想改变自己，但是因为生活中不可能提供这样一个讲话的舞台给大家去实际操练，因此许多人想改变却是没有办法去改变，因为象能这样一个公开进行讲话训练的环境，在社会上还是比较少的。针对
4、以上讲话恐惧的原因，我们要有针对性的进行克服，才能做到在台上和台下一样轻松自如的讲话和沟通：1， 针对追求完美心态的心理，要有一个认识，其一，世界上没有十全十美的东西，任何人都有他的优点，同时也都有他的缺点。每个人都是独一无二的，最伟大的演说家也同样有他的缺点。因此没有必要追求过分的完美。其二，任何比较完美的演说家都是从不完美开始的。没有人一下子能够达到侃侃而谈的状态，每个人都是经过不断演练的结果。今天的出丑，正是为了明天的出众、出彩。如果想一下子出众、出彩，不经过刻苦的练习是不可能的。其实，在我们这个环境，大家都是为了来锻炼口才，提升自己，因此，在家里没有必要仍然维护自己的架子、怕出丑，最后
5、必然进步不会很快。在这里，大家可以尽情的放开自己的尊严、面子，勇于走上台来，这样才会突破自己，改变人生！2， 针对因为过去失败的阴影受影响的情况，其实大家也没有必要太在意过去的阴影。如果让过去的阴影影响自己一辈子，那是最愚蠢的做法。要知道，过去不等于未来。只要现在努力，过去的失败并不能影响现在的成功。其实，我们之所以总是封闭自己，生活在过去的阴影里面，主要是因为我们没有走出来，没有敞开自己的心扉。只要敞开自己的心门，让阳光扫走一切阴影，我们的心才能变得光明起来。因此，过去的失败并不可怕，最好的办法就是自我解嘲，把过去的失败的东西掏出来，也就无所谓了。我们今天的练习方式就是要求你们讲一讲自己失败
6、的经历，给大家分享一下，讲出来，心理就轻松了。3， 针对环境的改变、以及没有经验没有经过训练等等情况，其实很简单。陌生的环境不断地去熟悉他，让他变得熟悉起来，变得舒适起来就行了。我们核能公司给大家提供一个这样的公众演讲平台，就是给大家提供一个模拟的陌生的环境，大家可以不断地在这里练习练习再练习，而且我们有专业的老师进行指导。其实在我们这里只要大家坚持来练习，我们可以保证你，两个星期就可以完全解决紧张问题，两个月基本上可以做到在台上侃侃而谈了。我们每个人都要经过这一关，先从恐惧、害怕上台，到上台不恐惧，比较轻松自如，再到喜欢上台、争着上台，到最后变成在台上不肯下来。这就是我们的训练模式：先要敢说
7、，然后是能说，到最后要：会说，说得精彩。成功再成功成功是建立在不断的信心积累的基础上的。迈出第一步信心产生 -快乐从恐惧开始改变为喜爱、热爱环境改变，信心积累，付诸行动，专业指导，鼓励支持达成最佳组合经验+信心行动再行动不断地积累成功的经验第二步获取经验当然克服紧张感，也有一些小技巧，大家可以不断的运用，下面提供小技巧：1， 上台之前做深呼吸，有助于调整自己的情绪。2， 运用言语不断的激励自己。人的潜意识的力量是很大的，不断的激励自己其实就是在利用潜意识的力量，当我们的大脑中不断的输入这些激励的话语时，假的也会变成真的。我们就会变得逐渐的自信起来。3， 寻找热情友好的面孔。在台上紧张，好多现象
8、是因为我们看到了陌生的面孔。因此我们可以不断的寻找热情友好的面孔，这样可以得到放松。4， 运用一下动作来转移自己的注意力。例如：手握拳头啊，在台上走动一下啊，等等。5， 自我解嘲法。自我解嘲法是一个很好的方法，不妨把自己的紧张原因、紧张表现，当众自我解嘲，可以缓解内心的紧张。紧张是一种能量的聚集，讲出来以后，就是把自己的这种不恰当的能量释放开来，就可以有效的解决紧张问题。今日训练1、 从今天开始，每次坐车、候车、在书店看书、路边散步时，遇到身边的陌生人，尝试去打招呼，介绍自己。每天不低于向三个陌生人介绍自己，向五个陌生人主动打招呼。第二天，立即给刚认识的陌生人去一个电话。坚持一个月，你的人际关
9、系立即倍增。2、 和你的搭档一起训练。找一个类似讲台的地方，一个人必须站在讲台上用心去讲，其他人坐在下面认真听。每人上台自我介绍，然后，讲一件自己因为讲话失败而痛苦的一件事情。（注：以后有些课程的训练都需要自备一个小型的模拟讲台。）3、 和你的搭档一起，目光对视，相距一米距离，用你的眼睛去看对方的眼睛。尽量地不要眨眼睛。五分钟时间。在看对方时，以一种警察看小偷的眼光去逼视对方，双方进行目光对抗。做这个训练时，一开始可能不习惯，可以先从一个眼睛看起。慢慢练习几次就习惯了。以后，每天训练一次，尽量尝试和各种不同的人进行目光对视，异性、目光比较威严的人效果更好。l 第二课 态势语言：登台礼仪与规范所
10、谓“态势语言”，就是指综合运用人的手势、眼神、走动、表情、沉默等肢体语言来达到传递信息的一种方式。美国心理学家艾伯尔梅柏拉曾对语言等行为传递信息的效果进行过多次实验，最后得出一个非常有趣的结论：课堂信息传递的总效果7的文字38的有声语言55的态势语言。演讲者的风度、仪表、神态，应给观众留下最佳的“第一印象”。心理学理论“晕轮效应”认为：一个人给别人的第一个印象往往是人们对其作出判断的依据。登台的礼仪规范如下：内容上台开台台中下台步伐稳健、沉着、不凌乱，有些场合可以适当偏快25%自然、轻松站姿抬头挺胸收腹，两脚与肩同宽（女可用丁字步）适当放松目光上台前，在台下从上台处角落缓缓扫视全场，边上台，走
11、到一半路径时，收回目光，注视讲台，选好站立的位置站定，用5-10秒扫视全场可从前向后，由左向右，最后落在中心区不断与听众交流可用：点视、扫视、环视表情从容、亲切、微笑、略带兴奋微笑、从容、兴奋、精神饱满，自信大方随内容有变化感谢、自然手势双手自然下垂，也可双手重叠与腹前。女士可以平拉于胸前。招呼语可伴以大方的手势根据内容设定得体的手势（下一节课重点）声音目光扫视后，招呼语洪亮、清晰、亲切，有节奏洪亮、清晰抑扬顿挫今日训练一、每个学员从台下右下角，依次上台，对大家进行问候，再下台。内容只讲三句话：各位新老同学，大家晚上好！我叫*，来自*希望能为大家成为好朋友（或其他*）。谢谢各位！（下台）注意：
12、上台前的目光交流、步伐、站立后的目光、表情、招呼语、下台的步伐等等。互相点评，并提醒不当的姿势。二、以后不管在什么场合，如公司开会，参加座谈会，参加演讲比赛，一定要注意上台、开台、台中、下台的礼仪规范，严格要求自己。三、抓住机会，在每一次当众讲话发言中勇于登台讲话，不管讲得好不好，首先要敢于上台。四、对着镜子，练习自己的站姿是否挺拔（五点一线，头、肩、屁股、脚跟、小腿肚），目光是否坚定，表情是否自然放松。自信当众讲话小贴士： 从今日开始，尽量做到下列五点：1、 你的讲话音量现在开始提高一倍以上。2、 你走路的速度现在开始提高一倍以上。3、 你现在开始注意抬头挺胸收腹，养成习惯。4、 现在开始不
13、管什么场合开会，有可能尽量做在第一排。5、 现在开始，不管参加什么培训、会议，第一个举手发言。第三课 特色的自我介绍介绍自己的名字是当众讲话的基本功，也是众多当众讲话场面必不可少的环节，如何学会具有特色的介绍自己的名字，让别人一听就能记住，并能对号入座，这是非常关键的。比如，有两个同学，一个叫巩红梅，一个叫邢芸。巩红梅是这样介绍的： 我姓巩，名红梅。巩是冯巩的巩，巩俐的巩，也是巩汉林的巩，虽说跟他们一个姓，但是我的艺术细胞却比不上他们。但，我的名字有骨气红梅，就是笑傲寒风，飞雪迎春的红梅。希望大家记住我，我叫巩红梅。邢芸，是这样介绍的：我姓邢，就是左边一个开字，右边一个耳朵旁的邢字，芸字，是上
14、面一个草字头，下面一个云彩的云字。父母给起的，我也不知具体的什么意义。谢谢大家。明显的，两人介绍，前一个就会一下子让人记住，而且赢得了听众的掌声，赋予了自己名字积极的意义。后面的介绍就是太普通的一般人的介绍方法。所以大家一定要学会如何艺术的介绍自己的名字。自我介绍,一般的有几个要素:姓名,籍贯,职业,爱好.等等.一名字要学会如何艺术的介绍自己的名字，有下列几种方法：一、 赋予名字积极的意义。比如，前面的巩红梅的介绍就是的。再如：赵杰，这个名字，如果说：赵，是走之旁，加一个叉，杰是木字下面四点。这样就一般了。没有新意。如果说：赵，是赵钱孙李的赵，百家姓中第一姓，杰，是英雄豪杰的杰，我的理想就是要
15、做一个堂堂正正的英雄豪杰，不枉第一姓的称呼。二、 故事法，讲明名字的来历或者编一个关于名字的故事，也是比较好的方法。如：孙迎菊，可以这样介绍： 我叫孙迎菊，据我妈妈讲，在我出生的那天，我家窗台的一那盆菊花一夜之间就绽放出来，于是我妈妈就给我起了这个一个名字。再如：涂忆洪，可以这样介绍： 我叫涂忆洪，洪，是洪水的洪。在我出生那年，我们家乡发生了洪涝灾害，国家损失惨重，我爸爸不顾我刚刚出生，就去参加了抗洪救灾工作。因此，我妈妈就为我起了：忆洪这个名字，希望我们能够时刻想起那段艰难的岁月，珍惜现在美好的时光。三、 与名人挂钩。与名人挂钩，可以利用名人效应，让别人更容易记起自己。比如，有一位同学，叫：
16、周江平，他是这样介绍的：我叫周江平，周是周恩来的周，江是江泽民的江，平是邓小平的平。三位伟人都是我最崇拜的偶像，因此，我时时刻刻都把偶像挂在嘴边，鞭策自己做一个对社会有益的人。四、 谐音法。利用谐音也能很好的给人留下想像的空间，留有余味。如，我们刚才讲的：邢芸，这个名字，就可以这样子介绍，效果就好多了：我叫邢芸，芸是芸芸众生的芸。我告诉大家一个秘密，你们要经常喊我的名字，你们就会得到好运。因为我的名字的谐音就是：幸运！请大家记住我，我会带给你们幸运的！再如：刘学，这个名字，就可以这样介绍：大家好，我叫刘学，刘是刘少奇的刘，学是学习的习。我叫刘学，但从小学到大学，我并没有留过级，而后来，我确实去
17、美国留学了半年，现在可谓：名副其实啊！五、 图像法。就是营造一种图象，让别人想像一下，这样更能人记住你的名字。比如：余江雁，这个名字，就可以这样介绍：大家好，我叫余江雁，请大家想像一下，在长江上空，有一只大雁在飞翔，搏击长空，那就是我，余就是我的意思啊。请大家记住我的名字：长江上空的一只翱翔的大雁。六、 和地名挂钩。和自己相关的地方挂钩，既让对方记住了自己的名字，又能知道一些其他信息。比如：李淮河，可以这样子介绍：我姓李，来自江苏，在秦淮河边长大，因此我名字就叫做：李淮河。 七、 调侃法。有些场合用一些调侃自己的方式，给人以轻松的记忆，效果也是非常好的。比如：秦珅，这个名字，可以这样介绍：我叫
18、秦珅，秦是秦桧的秦，珅是和珅的珅，虽然这两位都是大奸臣，但我其实是个大的好人。心地善良，有情有义，既和秦桧无缘，也与和珅不沾边，希望大家记住我，也请相信我，一个大好人：秦珅。再如，宋德让，这个名字，有人这样介绍：我叫宋德让，大家都喜欢和我交往、做生意，因为他们说和我做生意不吃亏，因为我“送了”，还“得让”着他们。 二籍贯 介绍籍贯,有下面几种方法: 一与当地的人文历史挂钩. 例如:扬州:我来自江苏扬州出美女,扬州自古出美女,扬州八怪名闻天下,扬州又是江泽民的故乡,希望大家有机会可以到扬州一游. 南昌:各位朋友,我来自南昌,就是中国革命斗争的第一枪就是在南昌打响的. 二与地理方位挂钩 例如: 哈
19、尔滨:各位朋友,我来自哈尔滨,中国最北边的省会,松花江上的最大城市. 桂林:我来自桂林,著名的旅游胜地,桂林山水甲天下,想必大家都非常向往. 三与当地小吃特产挂钩 例如: 茂名,我来自广东茂名，著名的荔枝之乡。 清远，我来自清远，大家都知道，清远有天下闻名的：清远鸡！ 三职业 介绍职业,尽量要赋予职业积极的意义和形象化的比喻. 比如: 老师,可以介绍:我的职业是老师,所以常常被人们称为人类灵魂的工程师. 计算机工程师:我的职业是的网络维护工程师,我是虚拟世界的修理工. 销售:我的职业是推销员,就是“走出去、说出来、把钱收回来的”靠口才吃饭的人，所以我要来学口才提高自己的口头表达能力。 四、爱好
20、和性格特点介绍自己的爱好和性格特点时，可以采用三点论，不要太多，并有集中概括能力。比如：我有三个特点：第一喜欢：交友，希望在座的各位都能和我能为很好的朋友。第二，是旅游，全国我已经走遍了三分之二，还有三分之一希望与在座的各位一起游玩。第三、喜欢看书，各种各样的书都喜欢看，可惜记性不好，看后就忘。今日训练每个同学上台，介绍一下自己的名字，籍贯、职业及三个特点。尽量将今天所学的东西用起来。争取最好的介绍效果，让下面的同学一下子就能记住自己的名字。同时，请注意，每位同学介绍一下自己的特长，你讲一下你能回答哪一方面的问题，你有哪一方面的问题需要提问？每人两分钟。例：大家好，我叫#，我的名字的含义是，我
21、来自，我的职业是：，我有三个特点：，我能回答一个关于的问题，我有一个问题希望能够得到大家的指导，这个问题是谢谢大家。（现场不需要其他学员解决台上同学的提问，可以鼓励大家在下课后请教相关的同学。如果时间允许，可以让相关的同学上台解答一下某个问题。）l 第四课 态势语言阿凡提遇见一个巫师，二人约定用手势来“说话”。巫师伸出一个指头，阿凡提立即伸出两个。巫师又伸出一个巴掌，阿凡提伸出拳头。巫师很满意，走了，旁边的人问巫师是什么意思，他说，我伸出一个指头，说胡大只有一个；阿凡提却用两指头，说胡大是两上，因为在胡大的道路上，穆罕默德圣人代表他。我伸出五个指头是问他，一天五遍的祈祷都做完没有，他的拳头捏得
22、紧紧的，表示一点也不放松。看来阿凡提是个真正虔诚的教徒。这话传到了阿凡提那里，他大笑起来，解释说：“巫师伸一个指头，是说要挖掉我一只眼，我用两手指告诉他，我要挠他一双。他伸开五指说要打我一巴掌，我告诉他要回敬一拳头。”可见动作不能代替语言，两人都是根据自己的想象，因而造成误解，一讲就清楚了。所以动作必须配合语言。多做手势，如果不能增加人的注意办，就必定要分散别人的注意力，二者必须其一。因此，动作要控制，适可而止。（小蜜蜂的游戏，很能说明，我们的肢体语言直接影响到我们的表达内容。）态势语言分为：手势、目光、表情、仪表、肢体动作。一、手势的作用1、表现演讲者的决心，态度和信心同志们，我们一定能把党
23、风整顿好。（右手掌由左上方向左劈下，猛力握成拳头）2、有利于意思的传达就在那座山的后面，发现了一个金矿。（用手一指）3、给听众留下深刻的印象这，就是为了共和的高高站立。（左下向右上，握成拳）二、手势的分类1、指示手势，指示具体对象，它可以使听众看到真实的实物。如说到：“你”、“我”、“他”或者“这边”、那边、上头、下头时，可以用手指一下，给听众以实感。“今天，这里有没有特务？你站出来，你出来讲，凭什么要杀死李先生。”2、象形手势，用来模拟形状，给听众一种形象的感觉。如讲：袖珍电子计算机只有这么大，双手此划一下，听众就可知道他的大小了。3、象征手势。启发思维，引起联想。“这，就是为了共和国的高高
24、站立”“祖国的未来，前程似锦”右手向前方伸出，以示未来。4、单势、复势单势一只手，复势两只手。一般情况下，用单势，情感特别强烈，可用复势。会场的大小，会场大，听众多，可用复势。内容的需要。“同志们，千万要注意，这次试验是非常关键的一次。”（举起右手食指）（举两个食指则不对）“同志们，让我们尽快地行动起来吧！”单手上扬则无力，双手向上扬起。显得有气魄，有声势，有感动。三、手势活动范围整个手势范围，可分为三个区域。1、肩部以上，称为上区。表示理想的，想象的，宏大的，张扬的内容，情感。殷切的希望，胜利的喜悦，幸福的祝愿，未来的展望，美好的前景。“只有这样，才会有充实的生活，才会有灿烂的人生。”你这美
25、丽的国土，我又回到了你的身边。（双手，手心向上，上区）欢呼，跳跃吧！我们成功了攀登吧，无限风光在险峰（一只手，手心向上，上区）2、中区：肩部至腹部，表示记叙事物，说明事理。一般来说演讲者的心情比较平静。“我早期的生活经历像流动的小溪，我在里边尽情玩耍”。（一只手，手心向上，中区）3、下区：腰部以下。表示憎恶、不悦、卑屑、不齿的内容感，他这人太卑鄙了，无法和他相处。（一只手，手心向上，下区）这是很有诱惑力，不过，让它见鬼去吧（单手，手心向下，下这）四、手掌的运用1、手心向上，胳膊微曲，手掌稍向前伸，表示贡献，请求，承认，赞美，欢迎、诚实等意思。“我想大家是能够做到的”（单手，掌心向上，中区）“让
26、我们奏起欢迎的音乐跳舞吧”（两只手，手心向上，中区划）2、手心向下，胳膊微曲，手掌向前伸，表示神秘，压抑，否认，反对，制止，不愿意，不喜欢。愤怒的人们会把你从这里清扫出去，（双手，手心向上，下区）死一般的沉寂笼罩着下边（单手，手心向下，中区）3、两手由合而分开，表示空虚、失望、分散、消极。“一个人如果没有远大的理想，那他将一事无成”下区“我简直在没有办法”（手心向上，下区）4、两手由分由合，表示团结、亲密、联合、会面、接洽、积极。“为了一个共同的目标，我们走到一起来了”。“我们要团结起来，把这个工作做好”。5、手掌上竖，指尖向上表制止，也可表剧烈之情。别做傻事唱吧，这是块自由的土地。他们欢呼：
27、胜利了，胜利了，胜利了（双掌上竖，摇动，上区）五、拳的运用，用得少，表示，愤怒，破坏，决心，警告，非到感情剧烈时，不要用，不可多用。这个仇，我们一定要报。我们是紧棒的！我们一定能够突破恐惧，树立自信，走向成功！六、注意事项1、适合：一是内容与形式要适合，说的意思要与所表示的意义；二是多少要适合，着重表达的用，可要可不要的不用。适合：“我们一定要前进的”（冲击式）横切）（下接）不适合2、简练：每一个手势，力求简单，精练，清楚。3、自然4、协调和声音，姿势，表情密切配合。5、边走边做手势不行。做完了之后才走动。6、手势的起落和话音的出没同时进行。七、面部表情店小二的特点：脸笑、嘴快、脚勤。笑脸开店
28、，旅客盈门，生意兴隆张飞开店则不行，一脸凶相，说话吼声如雷，使人心惊胆寒，惧而远逃。演讲也如此，有的面部表情清淡如水，没有一比喜怒哀乐，似乎已经麻木。“同志们，当我听到中国女排荣获世界冠军时，再也抑制不住内心的激动，我欢呼，我歌唱，我跳跃”。面部表情应该欣喜，激动哀伤处要表达痛惜之情。“蒋筑英同志就这样和我们永别了，他的去世，使我们失去了一位好同志，也是我国光学事业的一个很大损失。”1、要有灵敏感，迅速，敏捷地反映出内心的情感，和有声语言表达的感情同时产生，并同时结束。2、要鲜明，这一点微小的变化，都能让听众察觉到。喜就是喜，忧就是忧。克服似是而非，模糊不清。3、要真挚，让听众从你的面部表情看
29、到你的内心。4、讲分寸，不能过分夸张。也不要一笑到底，一怒到底。八、眼睛：1、视线向前而流转。注视听众。2、虚拟一个目标。视线向上，是思索，向下是忧伤，闭目表示悲悼。“在寒夜里，我们坐下来”九、头、自然、转动、高昂，低下（忧伤，怀念）（叙述）（感情积极）“这，就是我们最崇高的志向”十、脚：右脚稍微在前，左脚稍微在后，成45。夹角，不能并立。平分式，稍息式。今日训练一：根据以下的语句提示，一边朗读，一边做出相应的动作。并可以对着镜子练习。（1）真理、荣誉、正义是他的动机（一只手，手心向上，中区）（2）向所有的人宣布这一消息。（两只手，手心向上，中区）（3）乐曲的音调越来越高。（一只手，手心向上，
30、上区）（4）伟大的人物也躺在他们倒下的地方。（一只手，手心向上，下区）（5）高大建筑物突然陷入地下。（两只手，手心向下，下区）（6）仁慈的大声疾呼“和平，和平！”但是没有和评（两手，手心向上，下区）（7）月光洒落在缓和树枝上。（一只手，手心向下，中区）（8）沿着这寂静的小路，他快步走去。（一只手，手心向下，中区）（9）风助火势，火乘风感，火苗越升越高。（单手，手心向上，上区）（10）夜幕笼罩了群山。（手心向下，上区，单手）（11）环绕他的四周，升起了无形的墙。（单手，手心）（12）你这胆小鬼，走起来像条虫。（手心向下，下区）（13）不要过分利用我的爱。（单手，手掌竖立，中区） （14）年轻的朋
31、友们，我们的事业是伟大的，我们的前途是光明的。练习方式二：打开教材，看评书：孙悟空过火焰山这一段，虽然短暂，但却包含了大量的肢体语言，要求每位学员上台，运用评书的语气语调，及手法，把这一段演练一遍。练习方式三：下面一篇文章,要求每位学员上台,用肢体语言把它表演出来,边讲边表演,同时允许有一定的创新。很久以前，在一个原始森林里，有一条小河，小熊和妈妈住在河的一边，小熊姥姥住在小河的另一边。河上有一只独木桥。每天早上，小熊妈妈都要拿着一袋蜂蜜，渡过独木桥，到桥的另一边去给姥姥送蜂蜜。这一天，小熊妈妈生病了。于是，小熊妈妈把小熊叫到床前，说：小熊啊，妈妈生病了，你也长大了，你今天一个人去帮姥姥送蜂蜜
32、吧。小熊高兴地说：好的，妈妈，你放心吧，我一个人能行。于是小熊就拿着一袋蜂蜜去给姥姥送去。小熊拿着蜂蜜来到了独木桥边，小熊一看，河流很急，河水很深，独木桥很窄，这怎么过去啊，以前都是妈妈带着我过去，这一次，我怎么敢过去呢？小熊心虚了。这时来了一只小兔子，小熊就叫到：小兔小兔，你带我过桥吧。小兔说，这不很简单，你看我怎么过去啊，你就怎么过去。于是小兔一蹦一跳地过去了。但是小熊还是不敢过河，这时来了一只水牛，于是小熊又叫，水牛伯伯，你带我过桥去。水牛说，好吧，你看我过桥啊。于是水牛“呯呯”地一步一步地过去了。小熊还是不敢去过。这时，来了一只狐狸，狐狸闻到了蜂蜜的香味，于是说，小熊啊，我帮你过河去，
33、你能不能分一点蜂蜜给我呢。小熊犯愁了，心想，这是给姥姥送去的啊，可不能给你。于是说，你走开，我不要你带我过河。于是狐狸灰溜溜地走开了。这时，来了一只小花马，小熊说：小马哥哥，你带我过桥去。小马说，好啊，你抓住我的尾巴就行了。可抓牢啊。于是小马带着小熊一步一步走过桥去，边过桥，小马还边唱：妹妹你大胆地望前走，望前走啊，不回头，-练习方式四：三位同学一起上台，一位同学出题目（可以是成语，一个动作，或是一种动物），另一学员用肢体语言比划，另一学员猜想出是何种意思。再相互轮换。练习方式五：老师出一些词语，写在纸条上，请任一位学员上台，随意抽一张，然后表演，其他同学看他表演的是什么动作，再比较标准答案。
34、l 第五课 赞美式交际赞美是一种最低成本、最高回报的人际交往法宝。赞美的原则：1、赞美必须是真诚，这是赞美的先决条件。只有名副其实、发自内心的赞美，才能显示处它的光辉，它的魅力。其一赞美的内容应该是对方拥有的、真实的，而不是无中生有，更不能将别人的缺陷、不足作为赞美的对象，比如，对一个嘴巴大的人，你夸他：“瞧，你的小嘴多可爱！”或对一个胖子说：“呀，你多苗条！”还有比这更糟糕的赞美吗？这种赞美不但不会换来好感，反而会使人反感，甚而造成彼此间的隔阂、误解，甚至反目。其二，赞美要真正发自肺腑，情真意切。言不由衷的赞美无意是一种谄媚，最终会被他人识破，只能招来他人的厌恶和唾弃。2、赞美要适时。交际中
35、认真把握时机，恰到好处的赞美，是十分重要的，一是当你发现对方有值得赞美的地方，就要善于及时大胆的赞美，千万不要错过机会。二是在别人成功之时，送上一句赞语，就犹如锦上添花，其价值可“抵万金”，考了好成绩，评上先进，受到奖励。，这时，人的心情格外舒畅，如果再能听到一句真诚的夸赞，其欣喜之情可想而知。3、赞美要适度。赞美的尺度掌握的如何往往直接影响赞美的效果。恰如其分、点到为止的赞美才是真正的赞美。使用过多的华丽辞藻，过度的恭维、空洞的吹捧，只会使对方感到不舒服，不自在，甚至难受、肉麻、厌恶，其结果是适得其反。假如你的一位同学歌唱的不错，你对他说：“你唱歌真是全世界最动听的。”这样赞美的结果只能使双
36、方都难堪，但若换个说法：“你的歌唱的真不错，挺有韵味的。”你的同学一定很高兴，说不定会情不自禁一展歌喉向你送上一曲呢！所以赞美之言不能滥用，赞美一旦过头变成吹捧，赞美者不但不会收获交际成功的微笑，反而要吞下被置于尴尬地位的苦果。古人说的好，过犹不及。赞美的技巧学会寻找赞美点，非常重要，只有找到对方的贴切的闪光的赞美点，才能使赞美显得真诚，而不虚伪。寻找赞美点的方法如下：1， 外在的具体的。如：衣服打扮（穿着、领带、手表、眼镜、鞋子等）头发、身体、皮肤、眼睛、眉毛等等。（或是称为：硬件）2， 内在的抽象的。如：品格、作风、气质、学历、经验、气量、心胸、兴趣爱好、特长、做的事情、处理问题的能力，等
37、等。（或是称为：软件）3， 间接的关联的。如：籍贯、工作单位、邻居、朋友、职业、用的物品、养的宠物、下级员工、亲戚关系的人，等等。（或是称为：附件）赞美的话术：1， 善于找到对方真正的闪光点。2， 赞美对方最得意而别人却不以为然的事。让对方获得认同感非常重要。3， 在对方获得成功时，立即送上赞美。4， 赞美你所希望对方做的一切。一般领导对下属常常运用这种方法。5， 运用第三者赞美。对方容易接受。如，听某某人讲，你是个项尖销售高手。 听你老板讲，你去年表现很棒。 听你们员工讲，你们去年又加薪又去旅游。等等。经典赞美三句话，希望大家经常运用。1， 你真不简单。2， 我很欣赏你。3， 我很佩服你。现
38、在每个同学都站起来，对你左边、右边、前边、后边的同学立即运用起来，只有参与我们才能立即记住，现学现用。今日训练每两个同学一齐上台，分别赞美对方5个以上的优点。要具体、真诚、让对方信服。其他同学监督点评，赞美不到位的继续寻找。l 第六课 沟通技巧讲义当今社会，“沟通”已经成为一个人事业能否成功的重要因素。沟通包含了诸多方面，我们这里主要介绍：“567”法则，让同学们在最短的时间内，能够掌握沟通的真正要领。沟通过程中，难免会遇到对方不满意，与对方争吵甚至令对方发火事情，这里有“五只灭火器”，请大家要牢记在心，善于利用“灭火器”，才能平息对方怒气，才能沟通到位，争取最好的解决办法，而互相争吵是没有作
39、用的，只会使事情越来越糟。五只灭火器：1， 立即承担错误2， 勇于承担责任3， 让他人尽情宣泄4， 对他人表示同情/理解5， 坦然接受最坏的结果六把安心剑第一剑；接纳真实自我第二剑；接纳对方的真实现状第三剑；表达信任和关注他人第四剑；放弃改变他人的企图第五剑；避免危险的词汇和事件第六剑；模仿他人的语言和行为。模仿他人的情绪和面部表情。模仿他人的语调和语速。模仿他人的语言，文字。模仿他人的肢体语言。模仿他人的价值观沟通过程中，肯定认同技巧的“七大经典话术”，希望大家能够记下来，背下来，并充分的去应用。只要真正练好这七句话，可以说是无往而不胜。1， 你说得很有道理2， 我理解你的心情3， 我了解你
40、的意思4， 感谢你的建议5， 我认同你的观点6， 你这个问题问得很好7， 我知道你这样做是为了我好今日训练练习一：以七大经典话术为训练模式，每位同学上台，模拟客服人员，推销你单位的产品，先花一分钟时间介绍一下你单位的产品，下面的同学充当客户，给你提出各种尖锐的问题，看你如何接诏应付？注意，每次都要先用上面的七句话术，来化解问题，然后用两三句话来解决问题。练习二：请两位同学仍选一组角色，上台模拟实际情况进行沟通，要求运用以上讲的“七句话术”排解问题。1、 小王请重要的客人去饭店吃饭，结果发现菜里面有一只苍蝇，小王叫来了饭店经理，与之交涉。2、 小张乘公交车时，不小心踩了脾气非常暴躁的小李一脚。小
41、李发火要报复小张，小张如何解释与之沟通。3、 小周和小钱职位相当，业绩相当，表现差不多。这次经理提拔了小周，工资涨了200元。小钱不服气，找到经理评理，经理如何说服小钱。4、 小强是保险公司职员，这次去拜访一位大企业家，想让企业家为所有的员工买份意外险，如果谈成了将是件很大的保单。小强如何打动企业家的心？5、 孙经理的夫人对孙经理管得非常紧，回家迟了就要追问原因。但孙经理由于工作忙，经常要加班、陪客户，今天回家又晚了，如何向夫人解释？6、 杨小姐的儿子上小学，但是非常迷恋打游戏机，经常去网吧打游戏，学习成绩不断下降。杨小姐决定和儿子沟通一下。她如何说服儿子呢？7、 小高刚买了空调。正好有朋友来
42、访，小高打开空调后发现不制冷，天气又很热，小高火冒三丈，打电话给厂家服务人员发火，厂方服务人员如何沟通？8、 黄先生约初恋情人陈小姐去看电影，但自己因为路上塞车，晚到了一刻钟。陈小姐等得不耐烦了。黄先生如何安慰陈小姐。9、 马先生不满意上司的所作所为，决定越级直接向总经理打小报告，小马如何与总经理直接沟通呢？10、 刘小姐看中一件早已非常喜欢的衣服，但是觉得价格有点贵，想压点价。老板也看出刘小姐想买，想卖个好价钱，怎样才能让刘小姐把钱爽快地掏出来没呢？l 第七课 言之有物我们平时讲话时，经常觉得自己或别人的说话缺乏内容，显得空洞，不容易记住，一说就忘了，为什么呢？就是因为“言之无物”，显得干巴
43、巴的。言之无物，给人的特点是：1、 内容空乏，无实质性的东西，全篇空洞说教，使人昏昏欲睡；2、 缺乏形象性，没有重点，听后容易忘记，记不住其中的内容；3、 不生动，没有强烈的时境感；4、 没有真实感，举事例也会显得苍白无力。要使“言之有物”，让自己的语言内容充实，我们必须记住下面的“5W”公式，经常运用5W，让自己的语言充满生气和活力。When什么时间（可以是真实的时间，如年月日，也可以是实指时间如：现在，此时，解放前，昨天，上个月，我小时候，读书时期，毕业期间，前不久；还可以是虚指时间，如：很久以前，从前，在古代，有一天，等等）Where什么地点（具体地点，可以是大的区域，如国家，省份，地区
44、，也可以是某个点如：房间，办公室，会议室，电影院等）Who什么人（物）（可以指人，物，神，某个东西，特定对象等）What什么事（具体发生的事件，情节）Why为什么（原因是什么，产生什么样的结果）充分运用好5W公式，将使我们讲话，特别是讲故事，显得有声有色，极大的提高我们的口头表达能力。主要作用如下：1， 使故事本身更显得真实，事例更显得具有说服力。2， 富有情节，生动形象，更能吸引人。3， 让听众容易记住，且能回味无穷。4， 有利于我们整理思绪，边说边想5W公式，讲话就会有条理，不零乱，不颠三倒四，内容会完整，不丢三落四。今日训练每人上台，运用5W公式，讲一个故事，注意每一“W”都不少。l 第
45、八课 如何讲故事夜里，王局长的太太在床上翻来覆去睡不着觉，失眠了。这时，她用力把她已经熟睡的老公推醒，他老公睡眼惺松地说：你干吗？。她太太说：听说你在公司一讲话，下面的人马上就睡着了，你现在给我也讲一段吗。她老公的讲话能起到安眠药的效果，你愿不愿意你的讲话也是安眠药呢？为什么有人讲的枯燥无味，有的人讲得生动活泼。有人说我知识积累不够啊！那为什么一个五岁小孩子都能涛涛不绝地说话，我们不能呢？小孩子讲的都是些什么话？讲大道理？小孩子大都在讲故事：这个小朋友怎么样了，那个阿姨怎么样了，小孩子在讲事例。所以涛涛不绝讲话的公式就是：评述性语言+事例+评述性语言+事例。举例：我们讲体育活动。如果只讲评述语言：打羽毛球对身体有好处，可以增加身体的灵活性，打网球可以增强你的耐力，讲讲就没话说了，一定要加事例，如：打羽毛球对身体有好处，可以增加身体的灵活性，我以前体重80公斤，很笨，有一天我去一个朋友那，他特别爱打羽毛球。这样讲三天也讲不完。怎样让故事听起来更精彩呢，要在两个方面下功夫：一、内容上1、利用“五W”公式对事例在内容上进行艺
