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1、4.3 行李运输的一般流程,4.3 行李运输的一般流程,一、行李检查和违章行李的处理,二、行李的退运、变更、交付和保管,一、行李检查和违章行李的处理,1、托运行李的检查（1）包装的检查包装完整、锁扣完好、捆扎牢固、能承受一定的压力，能够在正常的操作条件下安全装卸和运输旅行箱、旅行袋、手提包等能加锁扣的必须加锁两件以上的包件不能捆为一件行李上不能附插其他物品竹篮、网兜、草绳、草袋不能作为行李的外包装物,一、行李检查和违章行李的处理,（2）行李体积、重量的检查对于不同类型的行李，在进行收运时，检查人员必须检查其是否符合规定。符合行李的定义，免费行李额的规定。,一、行李检查和违章行李的处理,（3）行
2、李内物的检查对于旅客所携带的行李，除前面两项检查外，最主要的是行李内物的检查。机场安全检查人员使用仪器检查旅客的每一件托运行李。必要时，可请旅客开箱检查，经过安全检查的行李，并符合安全要求的，由安全检查人员贴上安全检查封条，允许其办理托运。,一、行李检查和违章行李的处理,承运人对没有贴安全检查封条的托运行李可以拒绝收运。对已贴安全检查封条的托运行李，必要时，承运人可开箱进行检查。,一、行李检查和违章行李的处理,2、随身携带行李（客舱行李）检查（1）包装的检查其包装是否符合下列要求：草绳、网兜、草袋等不能作为随身携带行李的外包装物；外包装整洁，不容易渗溢，没有污染；运动器材、乐器等要求有外包装物
3、；外交信袋、银行等特别用箱等必须加有封条。,一、行李检查和违章行李的处理,旅客进入飞机客舱前，随身携带的行李物品（包括自理行李）必须经过安全检查。安全检查的目的是防止旅客携带武器、管制刀具或易燃、易爆等危险品乘坐飞机，危及空防安全和飞行安全。旅客不得携带管制刀具乘机，管制刀具以外的利器或钝器应放入托运行李内托运，不得随身携带。机场安全检查部门负责客舱行李的安全检查工作，在旅客进入候机楼通过安检时，机场安全检查人员使用仪器检查旅客携带的每一件行李物品，必要时，可请 旅客开箱检查，承运人对拒绝安全检查的旅客，有权拒绝其乘机。,一、行李检查和违章行李的处理,3、违章行李的处理（1）在始发站发现违章行
4、李，应拒绝收运；如已承运，应取消运输，或将违章夹带物品取出后继续运输，已收逾重行李费不退。（2）在经停地发现违章行李，应立即停运，已收逾重行李费不退。,一、行李检查和违章行李的处理,（3）对违章行李中夹带的国家规定的禁运物品、限制携带物品或危险物品交有关部门处理（4）对易燃、易爆、有毒、放射性等危险物品的处理，应提高警惕，防止因处理不当造成事故。（5）如违章行李对承运人、旅客、货邮和行李造成损失，携带违章行李的旅客应承担责任，赔偿损失。,二、行李的退运、变更、交付和保管,1、行李的退运2、行李的变更3、行李的交付4、行李免费保管期限和保管费,1、行李的退运,（1）在始发地要求退运行李，必须在行
5、李装机前提出。如旅客退票，已托运的行李业必须同时退运。以上退运，均应退还已收逾重行李费（2）在经停地退运行李，该航班未使用航段的已收逾重行李费不退；但如果旅客确系因病退票，则从行李运费中扣除已使用航段的行李运费后退还余款（3）办理声明价值的行李退运时，在始发地退还已交付的声明价值附加费，在经停地不退已交付的声明价值附加费（4）退还行李运费时，应收回原逾重行李费票据，并填写退款单（5）旅客退运行李，其交付手续按有关规定处理,2、行李的变更,（1）如航班飞行中断，安排旅客改乘其他航班，行李的运输应随旅客作相应变动，行李运费重新计算，多退少不补（2）如旅客改乘地面运输工具，行李应交旅客。如已收取行李
6、运费，应退还未使用航段的运费。,3、行李的交付,（1）正确核对，防止错发。交付行李时，必须收回行李牌识别联与行李上栓挂的行李牌核对号码，必要时查验客票。若旅客未离机领取行李，承运人及其代理人客按规定从行李到达的次日起向旅客收取行李保管费。对于旅客行李中的易腐品，有权在行李到达24小时后进行处理（2）凭行李牌的识别联交付行李。对于领取行李的人是否确系旅客本人，以及由此造成的损失及费用，不承担责任。（3）旅客行李延误到达，立即通知旅客领取，也可直接送达旅客。,3、行李的交付,（4）交付行李时，应请旅客查看行李是否完好无损；如发现有损缺，应立即会同旅客检查，并填制事故记录，凭事故记录予以处理，如没有
7、提出异议，即为托运行李已完好交付。（5）如旅客遗失行李牌的识别联，应立即挂失。旅客要求提取行李，应提供足够的证明，经认可，并在领取行李时出具收据后，将行李交付旅客。如在旅客声明挂失前已被冒领，承运人不承担责任。,4、行李免费保管期限和保管费,（1）行李免费保管期限与旅客同机到达的行李，旅客应在当日提取。行李到达的当日不收取保管费，如旅客未提取，应自行李到达的次日起核收行李保管费未与旅客同机到达的行李，自承运人发出到达通知的次日起，免费保管三天，逾期核收行李保管费由于承运人原因造成行李延误到达，在行李到达后，承运人及其代理人免费保管,4、行李免费保管期限和保管费,（2）行李保管费，每天每件5角。收取保管费，应出具逾重行李票据,
