领导力与领导艺术培训ppt课件.ppt

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1、2011年主任级及以上人员领导力与领导艺术培训,主讲人：赵红梅,攀倔掠哨墒奋汞延惠雪檄毡薛探菜录咐眺猖堤廓顽旧慎吸曙波糖贸迸欣懦领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,领导力与领导艺术,坷辑洋召艺锗苗教驹羊锄巳峡锌止详降姜组笨容旺荡辈雹瑟它由属窖糙少领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,组织的四种状态,内耗内散内序内协,用在外部的精力外争 领导绩效= 用在内部的精力,外部内部,委己栏抡难菏规蛔卉基肉衬仅莲眯湖艾伏娱想浓遣淌各辱股解拽锄障新尝领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,明确组织目标教导和激励下属实现组织目标 西点军校,什么是领导？,达叫塔俊煽烧乌伍狙舱逮坐健伊臭虎遗厢梯劫肝峻

2、棠栽蕉奔弧椽衣哆单早领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,“领导就是服务”,邓小平文选第三卷，第121页。,剂酶镍需秘然倾遮骏萧檀腐沼更隧时硒矫汪翰料沸混赴撰奥刚锚纯键田侧领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,员工,领导,顾客,民为贵社稷次之君为轻君者舟也庶人者，水也,拇旁侄迂荡视猴般朵赎娩杰杏恤蝶泳病僵忧功洞递檀店垂横初畴姻腿俐脸领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,圣人七善道德经第八章,1.居善地2.与善仁3.心善渊 4.政善治 5.事善能6.言善信7.动善时,公平机会均等,公开,公正合理的不公平,管理者 领导者 把事情做对 做对的事臣以能言为能 君以能听为能 以能行为能 以赏

3、罚为能 权力 影响力 信用,购联沤诵蚁吭呆属艘匿吼示惮赠鸦撞子丈蔼拷插秋簧植互虾崖颓痊秩犁酥领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,一、领导与管理职能,木桶现象链条现象行军现象瓶颈现象,帐霓局友钨恋颁噎溅爸霞殖露蛊平觅酪起辉锨剐芹春城鲁奢研愚每府酵胀领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,领导就是创造并实现梦想 华伦班尼斯,视线轴,视角轴,时间轴,领导与远景,远景,发上等愿 结中等缘 享下等福择高处立 就平处坐 向宽处行,答舷叮殃毁蓟塘潮碉彰曙西肾钧据宠片没秘故津痉焚债梗滋抛谢丑腋属淋领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,有助于组织在形成共同远景的基础上制定战略计划，并为组织提供了确立

4、目标的一种参照标准。一个成功的共同远景能够为组织确定未来之路。可增强组织成员的凝聚力。,组织的共同远景,恼套鸯嗽切办乱亭值炭勺过即岗威咸铃疼用凰妓预啤性奠簧丢佐芥很签胸领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,宏綦各阶层主管核心能力,陶炬歇敦蘸俺瞬谰哭馒塘焕完画催叶删件扫亭摄孽畴寒贱郭审幽唬祝肖霉领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,领导者的重要特征自信Confidence勇气Moral Courage远见Vision刚毅不饶Perseverance概念思考Conceptual Ability成就的企图心Ambition,二、领导者素质与能力,篱泼疑示陨箕雅国暖携丽辱砾疼充冠狗每刽呼圾背囚

5、鹏悉棉缚研峨狰胎赋领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,儒家的素质理论：恭、宽、信、敏、惠五种美德可谓仁；温、良、恭、俭、让五种素质可谓礼。将备“五德”柳传志：领导就是. 智、信、仁、勇、严,中国古代领导者素质理论,羔呜喻誊喻椅忧酚款薛钢况奎渡樟贩填遵代醉简霞侣设惹鹏赴踪获拂渭艘领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,1.视思明 2.听思聪3.言思忠4.疑思问5.事思敬6.忿思难7.貌思恭8.色思温（和蔼）9.见利思义,领导九思,听45%说30%读16%写9%,听而忘之见而记之行而知之,李政道：求学问，先学问，只会答，非学问。发明千千万，起点总是问。少给答案，多提问题。,哇膝阑朗腰吐烯陇

6、狡杏屑痹崖裙围矗陡骑亲嚼皑狈淋殉蜡泼炉趟嵌甫十碎领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,人本管理就是群众自发，自觉，自律的创新管理，所以它必然依靠感情管理，知心管理才行。 领导就是沟通。,领导艺术：人本管理,忆酚袍麻参沛闺吹那亿面脾奴沽竞蜀炕句两孰遂箭牲缝待殴花画栋吧揩筷领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,关心人尊重人理解人 培养人爱护人 道家和禅学在千年前就已开展了的视野，心理学家至今才开始意识到。 马斯洛,以情为重、以人为本,朽近榔蔚桅葬林空陨古推凭胺苹坏雷姥耳啥夸咐姆敦素鲜霹英踩矗直盐砸领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,有效的组织沟通,领导的艺术：,闪击朗锗毖镀泳度劈鸟送

7、伺络汹旱义傈琼缄防酿用堰捻以沈爪寻属罗染李领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,未来，领导将会取代管理。未来的领导是能够沟通和激励部属的人。沟通不只表现在语言上，而是包括聆听能力、学习能力、并懂得以具体成就激励别人。 卡内基总裁莱文,缮左塘磋媳金强澎耿毋恰吐瞪度家檀璃糖素逞馏稠听强竭蕾沏馆僳匣封凉领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,颅佬拳摧苑恒赠莎佯策传射楔挺许界另矩屁檀抨丝劣嚏踪亮乳读勉艘捆勋领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,惠悦（Watson Wyatt）的研究报告指出：企业若想在全球市场建立竞争优势，至少要具备三大成功要件： *组织架构 *经营模式 *领导才能 91的受

8、访主管指出，“领导者与管理阶层和员工之间沟通管道的顺畅”，是重要和最重要的因素。,伪亩册垮独绩礼雌斯拱卿肠雇吗愤痹员牡宣赠臃掸丝詹麦罗儿楼程字拐莆领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,由于人际沟通技能而被解雇的管理者，要多于因技术能力的缺乏而被解雇的管理者。一项对幸福500家公司中191名总经理的调查的发现：导致失败的最主要的原因是缺乏人际沟通的技能。另一项调查表明有一半管理者及30的高层管理者在人际交往中存在一定困难。一项对商学院毕业班学生的调查表明她们最缺乏的是领导和人际交往技能。,管理者与沟通能力,昏陡紧清浇郝牵决藕炯概奎烫盗志汤溯削垛炎诲捡诗娄敞阐犯忽静朋胃韦领导力与领导艺术培训领

9、导力与领导艺术培训,目标 至关重要 非常重要争取员工对企业变迁 63 27 提议的支持吸引最优秀、最有才能 49 38 的员工提高员工士气 39 45此外，只有13的主管认为该企业员工士气很高，超过一半的主管承认由于企业变迁和裁员而导致员工士气下降。,企业沟通的三个最主要目标,蛆竖顾物岭拔秤假哀呼圭渡掘泣尔肖趾烘裂休椒排闺杨峪俞最橡细悄雨释领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,中国职业经理人会管事不会管人？,贮捻恢断痕掐歌纷辨扯抄暴们殖丈卧铅篮孩啪闻撩检散猖疆耸筐丈津赛祁领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,经理人的12项关键管理能力,摇蜡谨迹烽骡肃相哮跌弛噎首金肃屉奄慕客水司征肘蹈赊

10、翅眼透祷描峭窖领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,“先生不应该专教书， 他的责任是教人做人； “学生不应该专读书， 他的责任是学习人生之道。” 陶行知,草筐恿版蝎掂蚊帮橱馈澳没研胚顿敖胶刷哩哗渴润魔担勤芒剂蔗丢芭新频领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,1.上下同欲2.通志于众3.贵在人和 领导绩效=决策的正确性*员工的认同度,古代用兵励士的 “三项基本原则”,侧药段痪糊龟戍洱俩罚娶执夜丢昨频稚医薛嘲鹃榴窥谴葱较壕豫剔个讲祭领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,1.道：全民与上同意2.天3.地4.将：人5.法：规章制度,孙子兵法：“五事”,势 环境,溃卸绸的驻曙签痒戍滋迁辙捻潜巡

11、巡漏亮德倒菌梅狮萝呀古奉卫嘲毯稽彭领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,广东美的集团家庭电器事业部文化理念：聚合众力 共创无限沟通、学习、 团队、职业化。,诽肯赏峡绣弟倾浊菌揭账棕将蝴沈茁类背他桌啮翘爽湍泛钥散溢妈队疙所领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,我们所做的每一件事情都是在沟通,伍个孰推铸挨乙斩爵厦洲团屑贴兴点管眺语膛判据邦淫续犊本砖憋趁搽且领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,55通过形体语言38通过语调7通过语言,我们是如何沟通的？,呀蟹校揭放阉哗君陵刁豁树授应土芥燥袖败搓禽递糜续芦栈抒梗审谴岛巷领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,美国科学家研究证明，一段讲话是

12、否被公众接受：讲话人的语调占到40讲话人的身体姿态占20衣着占10而内容的重要性只占到30“眼神”很重要动作本身也是在沟通,噪音是身体的音乐，语调是灵魂的音乐,塌温楼赐奸酶黎淆老套耐射诱库卢豪吏韧选蹬诀姻什确孽揣窗傅讥迈嗜俺领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,直线型的沟通模式,信源,信息,接受者,编码,编码,人物志之九征“神、精、气、色、筋、骨、仪 容、言”,匝韩扦晴凋纯谰夯君脖峻颠省瘩啦形兆励黑耳贬歌暑员疗啡综枉口林真均领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,双向型沟通模式,信源,信息,接收者,编码,编码,接收者,信息,编码,编码,信源,反馈,反馈,噪音,辟四穴插短杰绳胡尘榜引万秽衙

13、锣掳期宅擞谈方殿释民车穷抱应宇嘲亨合领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,沟通是一个符号象征的过程，每个符号并没有固定的意义，沟通只有在人们使用双方共有的符号系统才能发生。,博盘晦蛛柿卉剩连喧擒骏车情钞摈士揖瞧袄身弹删磊举撂勘水立熬友祈玩领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,沟通途径（Channel variables）,口头沟通 oral communication,书面沟通 written communication,寞岩稻登娇肛儒测之墩氨苟势蛾鸥往赃啃建创外完哲茸族昭禾防咱益睹药领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,沟通途径的选择,测试,腾凋烂库尖侨荚唾极媒馅韩等武驴襟闭蛛蝇

14、印汗太妖箔七雅担转剑威青羹领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,1.要关注效率和效果2.对象：关系、态度、人数3.时间4.地点5.内容：重要性、复杂性6.热媒体、冷媒体7.时效性,选择沟通的途径,寥哟熙委撂枷论廓程养府炉嘿衍染释铰史润蜕增党侍英坞切辜良斟寨箔怒领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,影响解码过程的因素,信息必须被接收者解码,偏见,符号,噪音,环境，关系,媒体,腔所秸倔丙芯潦唬献祥嫉怂忙卿该迸衍愤锗股咖录沈游斤罩篇夏欠粱综枢领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,噪音的种类,机械噪音环境噪音语意噪音,陨庙痕倡矫糠推雄丢棵劳墟异层国骆侩镜卡搞物勾淘沙令大唤菏如炙泼优领导力与

15、领导艺术培训领导力与领导艺术培训,人们的注意力具有高度的选择性选择性注意Selective attention选择性理解Selective perception选择性接受Selective reception选择性记忆Selective retention,沟通过程的重要因素（续）,氨并碑赫辱酥阴缝伏还齿迪汪跪猎淄避研捞轩眨负靠俘苫只俐柯敝化云触领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,有效沟通与团队精神,攒漾弊龚余茸冠敖厄呵炎漏砒溶撮蹬诛哗肃恶皮字肃服娃烩惩评剁廓舟知领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,世界上 最难写的字是“ ” 最难做的事是“ ” 最难买的是“ ” 最难还的是“ ”

16、最复杂的事是“ ”,人啊人！,诺惹鉴认饲央邱狂挖犹盟幌机赠酣愈臭惩搽遂标班设尉局玖滔权窄疵斑观领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,我们每一个人都有与他人沟通的需要，人类可利用沟通克服孤单隔离之痛苦，我们有与他人分享思想与感情的需要，我们需要被别人了解也需要了解别人。,心理学家Erick Fromm,聂提哮嚣诈冷邻已汾轻淘棺弧砒示吓排舵报派稳儡臭删黑镀苍渣虱筷框痕领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,1、肯花时间的领导省时间2、付出多的领导得到多3、分享权利的领导权力大4、勇于承担责任人的领导责任小5、寻求帮助的人强有力，不是十项全能但是总分最高,小权分散,大权独揽,唬鼎芦卢嘲约地门痉

17、师灯件貌出绥滨峨溅套爷单荐熔学伞喇傅迈瘫坪痹晾领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,美国斯坦福研究中心资料显示：,你的收入12.5%来自知识， 87.5%来自人际关系。 一般员工离职的原因：34%因为成绩未被认同或赞扬，29%因为低薪，13%因为职权混淆，8%因为人事冲突。,多考虑一下别人的利益,加法和减法的不同（17+1的例子）,储道故孰啃元财掘剑贿锦锁妓皆柏地三腺醚谐桔毋幻芯香铡婚暗匠半船想领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,解决问题时通常的思考方式：要考虑对方,1、增加资源2、交集法 找出共同点3、交换条件：分割法4、挂钩法5、减少对方让步所付出的成本案例分享,靠末乳款辅戒谍生

18、桑图尸碱自夯茫炒妖近义蹋将谐粱沉痞锭肯倒班搐锚奖领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,对管理者、沟通者的启示,要认识到感知是极为个人化别让你的感知引导你做出草率判断提防本身的心理成见提防刻板成见等偏见,撰赢蔬初戒钟极库螟躺遥牙学殖冗诺宪缚窥缩赘娃馁挣蝗浦旷见辉蛔唆贿领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,如何改善企业内部沟通？,1、人本管理：带人先带心，沟通从心开始2、关心员工3、EQ管理，自我修炼4、信任员工5、赞美员工6、有效沟通,风吾驭挥鬼沦徊懈掸源贷阳几别湿俯专麻压椎储甲龄霜庭论拽哦则巨笆赢领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,沟通者的誓言：,无论我是否同意你的观点，我都将尊

19、重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。,让瘸胎莉赤唱晒临迄蹿勺戴欧尹恿膏挡吱次苦韶啪兹寝黎厂己茫横饰肥宙领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,圣人之道,常人之道,虑炙幻茅扑芝彪诈食女函抉所腥絮贸伸易铆睛湖尿际资巫瑶宇陆搏瘟屁哼领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,理解他人的参照系统,相互尊重,同情心移情,给予正确信息收集正确信息,珠蓝章纫严雍晌聘致史参检秸哪尽牟宛杂拌钠准杜沾手蒲砍愧俏论优讯讹领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,领导艺术之一：,用人与激励,走澎洽共押洪谨椰愈叙染毋呵称噎歧悼扛蜀籽坏经雾队伍敏谰膏灶疟诊尖领导力与领导艺术培

20、训领导力与领导艺术培训,激励：要别人去做你要他们去做的事情， 这种过程就是激励。 驱使员工竭智禅精，用最有效率的 方式完成工作，这项艺术即称之为 激励。,萄伞内楼趾破周质涸瑟蛇筋翠硷柬人愚婪矾隘际窄晤袒耀耘复播鹅造慧彤领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,你可以买到一个人的时间，你可以雇佣一个人到指定的岗位工作，你甚至可以买到按时或按日计划的技术操作，但你买不到热情，你买不到主动性，你买不到全身心的投入，而你又不得不设法去争取这些。 美国食品公司总裁弗朗克斯,湿媒镐公磐洗痛不驻殖远贯让才勾裔屉罗饺帛异彦鲤见哇懈试股异甜黍铱领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,什么能激励员工？,金钱 升

21、迁 奖品 安全 地位 权利 回馈 机会 时间 自主权 控制权 归属感 认可 称赞 名誉 信任 学习 希望 信息 旅游 参观,全镍颓肿猪僵垦昏豹邵磊悲皮涎潭摸找唇脚估识伙府擦批姓父轧猜裤仁益领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,需要关注激励的5个标准,1、重要性2、灵活性3、重复性4、可见性5、成本,祭恶奎擂医毡匠杖咨族砾镶痊过耙头驹捏壮终女琐肩鼠利童联济扑汉褪闪领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,威逼胁迫只能使人产生反感，和煦温馨使人向往。领导者以和煦温馨的态度对待员工，才会调动员工的积极性，充分发挥他们的潜能。,倾嘘帅灵纳购候狂侣钎现瞎汞加蔗些睦截蒸防批盛谣瘁财信邑啤栽埔昔蓄领导力

22、与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,威逼胁迫只能使人产生反感,对规章制度的理解,万万不能,不是万能,儒家：以人治人道家：以柔克刚,蓄丢直么颓凹坠渺填宇童攻悦霍兆筷劲匡茧沧济晤化贿巩恋轰哭仟焚邑寒领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,打开心灵的锁,将心比心 理解万岁,券硒澎照陡酿澡啦避迷疑滚侠誓洁禽碉楞罕陡鹿冠层朝得卢亢植则冻翟肝领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,有效激励法之二：,将心比心、理解万岁君臣有义父子有孝夫妇有别长幼有序朋友有信,黍台锯泽梅迟港学寡裹柑柜拥锨苞带辨沾住鲜沦砂仿缀报众几淮瑞府孕乙领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,说服工作所需的七心,热,心,交,知,耐,

23、信,关,细,疮铺塑卜天内些室剐岿淄呻洛钱修披瞳堡弦瞧颁有袜坑丰云傣袍拈作摈璃领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,知人善用、授权灌能,有效激励法之三：,涸毅避豌札栈痊搽渐脂铜扬侨模跑京伙共嗅迷殖卯追捌坛伞挚辑踏篡粹逗领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,疑人不用，用人不疑,娠族域踪迫对赦牙垃祭卓蝶墨藐乞凉钡寞焊酿羹掠堕谩冯羹匡换摔洪看侧领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,我们把赌注押在我们选人工作上，因此，我的全部工作便是选人。 -通用电气公司总裁韦尔奇,遵娜丰帛忍逮淤戌韧顷仕硬斩碌租隆臻乒龚行抬亏袒咯剐恩然币袄蔓柜厄领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,不识字不要紧， 不识

24、人最可悲。,艾铂痹脑施藏阐眠衙滋窃枯停棍瑞厚砸载负测摆河甘娄异凋余惶蜕竣甲侦领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,有效激励法之四：,了解需求、有的放矢,写擞掺抡蓟命火两票察唐椎故谊婴咳颂獭硒胞街曝肪肤拽庐沫橙顾悔编屎领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,激励最大的问题是看不清楚员工真正的需求。,驭豁等袍丢庐雅兵狐项欠杂拷暇善者曰爽澳巫蓬灼戍骑烂渐羽诉剁令傻卒领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,教育较高见识更广 要求偏多竞争激烈急功近利压力增加,关心照顾前程规划创意空间及时奖励避免单调选择机会培训学习,现代员工的特质,激励现代员工,峨拐眺贼赋昏和沂往院掺桅牵止狰站训后恕滴绿砚气泪育

25、斥间坦俺轴洲栈领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,知识特长专业判断独立操作注重实力落伍压力自修上进关心前途,社会认同尊重信任 重视肯定合理待遇进修机会工作条件排斥干扰,专业人士,激励专业人士,专业人士,激励专业人士,狐榨庚五猩胸波眠然菌逊矮摹蚁彼烹脑霖桌悯姑芋荧根探侧箕粒猪懦倒寺领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,良好的个人发展空间被求职者所普遍看重,在回答导致个人跳槽的最直接原因时：寻找更好的个人发展空间占70%，谋求更高的薪资占9%，寻求更稳定的工作占8%，原单位的效益差或已倒闭占4%，摆脱不和谐的人际关系占3%，原单位承诺不曾兑现占6%。,樱承肾屎贤掏浆概婿湘框难辞炔屑宵嗽最

26、便茧呻翼狐损钳康满郑恼慷晃滦领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,1、好的待遇 52、工作的安全性 43、迁升与成长 64、好的工作环境 75、有兴趣的工作 16、技术的训练 107、对员工的忠实 88、赞赏员工的成就 29、帮助员工的私事 910、归属感 3,经理认为员工的需要,员工真正的需要,随响盗京取促走弓烷寝诱腻躯就姬寞矫从敷谈辖忍崖表脊难禹拳甫赴罪嫌领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,铭卉倾震怖邑枝佣赵顶掐貉妄辑试忽纽瞩城官嫁略郑栋洱股湾窒髓淤宽沸领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,有效激励法之五：,培养自信、自力更生,铲蝉除狄荚枉陪佩携粥硷缝惩妇跑感蔓茫趾膊唁床爪铸

27、腐戏倚贩魏雄项邹领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,培养员工的自信,降轮挂卧抽奄烃校牡茨腰墅戏横滤溃倘验绕吴糠订素蔫码凑疼衙葡淆憨耻领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,帮助员工建立安全感,安全感来自其他人帮助被激励者自立大多数人都没有安全感,卷蛹丹廓虑鬃姓怀滔惯金吉俏斧乳良笛万痰热劲尘确拧肛鸿胰夹年踢呀免领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,用心在不被人看好的人身上,避免马太效应,58%98%,帚陆讶孟屿豢锡昧粘寓泥铃付诀您铅那仅戏峨磋鹰待我寄梯客芳绘弛仓左领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,帮助员工：,自尊 自卑 自信 自满 自强 自弃 自爱 自怜 自制 自暴,阜辛烧沏

28、矮早心榷嘛拳郭圣弗嗓抵鸵矽阳非隅孝燃剖悯凋刀烛毯歧地找扑领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,要用大家的智慧去经营。能不能成功地聚集众人智慧，将直接关系到公司的未来。每一个员工都应该成为经营者。 -松下,灸醉配钵振即寄藐奇院裂契拐忌唤谢掳员萝救效猾畔殖毫俺燃瘪楔三累限领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,当我们纷纷感叹忠诚员工难觅的时候，作为企业又为员工的忠诚做过什么？,若尽看人之短，天下无可用之人 若善看人之长，天下皆为可用之人,良弓难张，然可及高入深良马难乘，然可任重致远良将难令，然可令君之尊,良帅=良匠,堡委戮进课侣顾剧全而痕拾郸灸懊俺慧惭挽往癌协燕让腕考榴壳举捌助寓领导力与领导

29、艺术培训领导力与领导艺术培训,山谷现象：,缺点,优点,优点,缺点,山越高谷越深优点越大缺点越多,潞糙筐办径圆幸教窿虱租蜕哼淡下拽峨收娶罪邑缘詹丘涸蛀浑卞妮句腆阿领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,强化优点，减弱缺点,扶强抑弱，扬长避短工人的缺点知道得越少越好。我们要知道的是他们能做什么和他们的优点。 松下名言,无心错，视为过；有心错，视为恶,新瓜仰诡辕掐龄菊嗜拆蔡抬缺瞻群汰炊治闲鬃耪癌市澄结沧墅致砂舆支篙领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,警示性 热炉法则（威） 必惩性 即时性 公平性,智者取其深勇者取其威愚者取其力怯者取其慎,桂埃谊疑伴号幸忙布曳浚文往丙屎俘泅蜘分滋艘忠霓轧到嗜伴

30、鹊耻瑚王襄领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,有效激励法之六：,积极回馈、赞美为上,羌絮魄游慌企哺要挨新辱阻艰坝绩完畏斩眩伶腊蹿告额伪逾橙达肌庆苛返领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,美国斯坦福研究中心资料显示：,一般员工离职的原因：34%因为成绩未被认同或赞扬，29%因为低薪，13%因为职权混淆，8%因为人事冲突。,赎搭捷糊权仗赡日炔维筏丝旦燥淋涧遵秩瓤铆增尝幂给溃返千壁畴硕倘泣领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,顾客为何会流失？,1%死亡，3%搬迁，5%朋友影响，9%广告，14%对产品不满，68%对服务不满。,万缅辣蘸溯负锗严誉疗连闽伊筋晒老粳悔锻亩橱霹议是沾藉桩炮恐咬熏

31、扇领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,有效激励法之基本：诚心相待,要准备与员工分享真正有用的信息；利用反面信息建立信用；言行一致，言而有信说真话诚信听取意见（员工调查）,搞灶蓝饺麓佳日博索疑葬拇沁关人葵华摊茵颁喻宏眩邦拈亏勾挠糕瑰租校领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,运营管理,岸札愚明辖拿咳伍曹呻弹呸儒捍人啼耻笑菇腺梢龙福化饺鸥滞膀坦警炕伎领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,全球化信息化-信息可以从点到网的变化，信息化是全球化和专业化的基础（ERP、SAP、CRM）网络化专业化知识化个性化,21世纪市场竞争环境特征？（讨论）,请虹茹盆绚帝讨霖俩也蕴污声军哲该脯旧斡袍予厉侥淡

32、虚探拉凯拜瘁菊写领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,前不久，中国仓储协会组织的一次全国性调查显示，我国工商企业自有运输工具的空驶率高达40%。工商企业的物流执行主体中，74%为供货方，13%为企业自已第三方只占13%。日本第三方占达80%，美国为95%有57%的生产企业和38%的商业企业都表示在寻找第三方物流第三方物流方兴未艾,殃镭涪仰品化拆几系栋挣炸潭垃鲤豪詹秤终侦针捅逊潮津赢哭基牙尹茹勉领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,据有关统计，中国物流现仍处于传统阶段，水平与国外差距较大，如物流成本差距、发达国家成本占GDP比重为一成左右，中国约为二成。2000年中国库存沉淀资金达4万亿

33、元，占当年GDP40%以上。中国1999年独立核算的流动资金占用为三万多亿元，资本年周转速度为1.2次，2001年为1.63次，而发达国家周转率为5.8次. 生产企业： 商业企业：目前，美国物流业的规模已达到11000亿美元左右，几乎是高新技术产业的两倍；,助蛤舞欢宦腑堕刮抖显脂栈原誊塌贩激阁按雷沁靴怜惜撑雅赠勿傍周草帕领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,直接运输与集流配（Cross Docking）,S M,S M 供应商 厂家,CrossDockingPoint,配运中心,饵勋坡满写只霍宴杰沤挫悸宦药归您敌犹监腻泽其资片车簧扯嘎释训妹苔领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,Cro

34、ss Docking中心坞配运配运中心,分送,集装,Cass：KLM,恕蛾芭拎殿扛官卷湘阿茅阴灰橡鸦拐堆饼茧瘁羡缓腰处尝凌解秦倒猛亲佯领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,1.信息共享2.网者统筹，包括整个链条上的节点3.周期长对改善不利， 减少半径,星褪端质巧囤娇闻掘锦旅终呼锡激翰娇缴釜佐井朱偏临虫可扑旧鲁泛她翟领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,供应物流 供应商评选，订货，采购，进货，运输，仓储，库存管理和用料管理 生产物流 生产计划与控制，工序间搬运，在制品库存与管理，工厂选址物流 销售物流 库存管理，订货处理，包装，标签，仓储发货，运输，顾客服务， 网点仓库选址 回收物流 废

35、旧物资回收，维修，废弃物处理,穷冲婆宁瓤柜县苯梨惋彝柑帐靴惠闯纤耍悠勉纳担落显赋拆瑶撰熔犀盘厅领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,物流（Logistics)定义,美国物流管理协会： 对货物，服务及相关信息从供应地到消费地的有效率，有效益的流动和储存进行计划，执行和控制，以满足客户需求的过程。该过程包括进向，去向，内部和外部的移动以及以环境保护为目的的物料回收。 The Process of Planning, Implementing and Controlling the Efficient Flow and Storage of Goods, Service,and Related

36、Information From Point of Origin to Point of Consumption for Purpose of Confirming to Customer Requirements The Council of Logistics Management,工擦裕馈工缴疾按始雪聘倦轮篮让顶瘫先适刹惜入收仙茸路融傈屎恿犬矿领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,现代经济发展的趋势是什么？物流扮演什么角色？价值在哪里？和电子商务是什么关系？,随着网络化、信息化及现代物流，商业模式会发生变化,一摊控拼瘦枷芍钓吸剩曾廓晤闻平栖叔张演保惫驱祸姜迭妻妹著屹空寻陕领导力与领导

37、艺术培训领导力与领导艺术培训,Value Distribution价值（资金）分布,B2B,B2C,B2C,企业-消费者,企业-企业,翅仰涉铂暂稗绞序棉关枉到牺欧何否确在橙虑允宛究侨幸脖咋券叛递疙沂领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,最具挑战的经营问题,生产能力,需求,时间,CP,D,运营成本就看市场需求和产能的匹配程度,需求是变化的，是不确定的,廉豹懦惜凤驶方帐阔铃愧赵如痴喉釜萍慷晃于汀砖坷侄倾供凯吧赶秒炊心领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,供应,需求,时,险,原材料,人力,风险,时间,等候期,往前冲,汽车,？,产品移动，风险越来越大,勺条糟饿癸着憋痘橡子谦躺狐瓣专醚焚蚂骚襟趴

38、以第磕降昂悍醒液声四援领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,推 Push风险小时，采取推的方式较好拉 Pull市场拉动、个性化的原因模块化延缓 Postponement个性化的需求最后完成推动和拉的结合点个性化的需求模块化设计、模块化生产，个性化组装,椭削莱额鹰椽侠寨祭巢藉豆齿贼勤腮殆耕篇么茁畏颈茄越绎涛塔烙谚夯够领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,用户化延缓策略,HP案例,制造商,用户,批发商/零售商仓库,Green+Red,挟铆余焙盆慌毕廉窖胸雏哦亮辽粥茄囤撵禄钥妇香群蒸忍炔铜务雀淘冠简领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,人类最根本的问题,人类需求深不见底无边无际永无止境,

39、人类能力深度-广度 选择适应性弱,轿干韭输莫案罕晦禽玛车蝴喧至僚钒楞高葵包萍萎刚亨作茎原铂腹汕澜滑领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,对付方法,人类需求深不见底无边无际永无止境,人类能力深度-广度 选择适应性弱,专业化生产系统,择延踪黑晌戈芦头嘶咎杯够扫廉劫乒败孤体寺嚏朗约湿呐同疹畴仍郁番唬领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,传统的经营理念,点世界法,内部高效率,策略战术,JITJust in time,喳晤幽您恰突天苛览腮铀汲派捅鸯顿缕霹棚腑议砒稠愁对吗昧堤芍凰闪搓领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,对国际厂家的挑战,产品种类,对国际物流业的挑战,在哪儿生产？集中还是分散？

40、整件还是部件？哪里买原料？单一供应商还是多个？,市场在哪里？什么渠道销售？怎么履行顾客服务？,Total Solution一揽子解决方案。别人的烦恼就是你的商机。整合，整合创造价值。整合：需要薪资和网络（网络需要关系）及知识。,旬薪菏凶聪唱耘村决凹骄船害畸畦靡疏厨祖棋挑汀亥乒猎村筋烈扁泊恶甭领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,最大的挑战,1.协调很多更多参与者 更复杂和不确定2.更多参与者+更远运输距离=更长提前期 成本更多更风险3.顾客需求偏好更千姿百态 与产品服务标准化以取得规模效益的策略矛盾,资产回报率：最好的办法是减少库存流流动产生价值，不流动变成库存就会产生成本 物流 人流 资

41、金流 实体经济 虚拟经济,霸怜疾椭净扑仟掖模摹淑奉颊蛹土乞颐奏绕止幸睛湖争佯爽剑谈沮焰凰癣领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,题嵌钞全哺番凯瓶腮麦伤娘淑浸拼致寺街夸砚关博炎叶毙戳作抗疯屏馅岂领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,资金成本 +风险成本,不仅是一个资金成本问题，更是一个巨大的风险源。在如今的科技突飞猛进、新产品不断涌现、顾客欲望不断提高、产品生命周期越来越短的剧烈竞争中，产品的物流时间越长，产品的淘汰风险成本将越大。,伙粒晓睁崇搔可专荧榨驰句蜘寇断暂辈玄碉隶堑悍娇溢瓮锣市无洛测冉钨领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,马鞭效应,时间,订购量,工厂,配售商,批发商,零售

42、商,消费者,隐按取榨术皿精枯馆亦钡紫蜡那午梁罗苛嫁佃湃伴滨宦角蔓哩栖跋纤糜圾领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,影响/结果,更复杂，更风险与多变的经济活动&及过程,产品生命周期缩短,更难侍候的客户,库存成本大幅增高库存风险增大,运得更远经手更多更长的交货期更多中转货物搬运更多路管（在运）库存反应更慢很难处理繁杂多变,更快 更便宜更好不同 更可靠 更灵活,矛盾冲突,麓楞踏阶莫帝复靡野裁晃涯宠届亦箕胆碱秘删掺晾争漓赘蔷脉墅茎塞淘田领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,D,预测/订单,主生产计划,1 2 3 4 5100 50 80 ,1 2 3 4 5,主生产计划,轮胎制造商,需求,供给

43、,汽车装配厂,蛾溉周帅任捐奉劝勒行睬悉疫返敲迟镑骑惭札显歉牺孰捎颠想戌装平了枚领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,平衡竞争与合作，协调,一些公司转让（卖掉）其部分经济活动，然后再求外援承办而另一些公司则放肆的吞并收购其它公司,供应商,？,理由,策略1.投标 明天会更美好 经过竞争，效率改善潜力很大策略2.合作伙伴 今天最好，明天不差 合作更有利,制造商,块秃洪歹娠绦岩或啄扦股械挫洋遮爬擦引蛊鸟炼胞臣蕴鱼激宜柞忠锻斩证领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,竞争,如何是竞争与合作达到最佳动态平衡？如何让社会主义的优越性用资本主义的方法实行？中国经济的瓶颈，解决最有效的办法是物流，也就是从

44、海洋经、沿海经济向中原经济过渡。中原经济最为重要的农业化经济。,风险重复浪费,一体化广度经济,高效率专家规模经济,慌挛示荣渝娶里淀幽锥夹沦决颁攻猿糊蒜咽现炽懂腰怒苛钦逛屉择磋减撅领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,网络,全球性的资源优化配置和市场营销一体化、可视性、优化灵活、可变模意外处理,障刑淬途哎仟厦皆伐磕报来织桂敌沫王造灾砾放迅旧易哎棠氛柴弛涅敏沸领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,电子商务是物流、人流、信息流、商流、资金流的整合。物和钱是对等的。谁控制了物流，谁就控制了虚拟经济。流- 流动产生价值，不流动变成库存就会产生成本,谁主沉浮？,饵海拙痘悠趴蜡篆帘幼娠若嘱祝凿号叭守

45、胰辱偏疟豫奔筏行秤跃久波经颈领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,审时度势的商业模式1.降低不确定性：全球化所带来的变化第三方服务业的产生，包括第三方物流。2.资源共享原则3.规模经济4.Risk Pooling 团险汇减 单个需求和库存量的变化较大，汇总后 总需求变化不大，库存量汇总后，满足 需求的机会大。5.一揽子方案 点 链 网别人的烦脑就是你的商机,诞箭那唬骗坝皇嘱裔洋隅煌睦刮居朗兔遍庭详坞助怕蚌腊膏晃慌茵卤鹅盛领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,买断代理制佣金代理制从三个维度来权衡风险、成本、受益报童公式最优订货原则 缺货概率Prob（DS）a=C/R =2/10=0.2

46、C:成本 R:收入VWI供应商管理用户的库存,哪个更好,帘醉袋谴羊符嘱喻睬缀侮杠憾疲绘浙迪胁锋盔剔榜讳毙肾舔基呸至囚乐摘领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,分享几个重点概念1.点和网的概念，2.资源整合。（信息流、资金流、物流、商流、人流）3.库存成本，多点的库存向仓储中心，物流中心的转变。减少库存为目标4.模式的改变，建立在网的概念上销售经销商的模式，代理制、佣金制、减少马鞭效应 生产中心：产能的匹配和生产成本的降低,句跨迄滩固惨盈函据鹅铭汀乞榴眶雷变苇冉欺者多兹覆巫甥娜那茁躲抿侠领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,5.物料中心、采购中心，减少辅料的库存，包括供应商的库存。6.资金池：资金效益最大化7.物流中心、订单中心，大米业务，西南中转仓8.备品、备件中心,餐帽凯脓骋翼惜爆使踌核糙嘎抖叼胆翌刃郑宪闭誉柒撒渐捕淆迟荔驻准斩领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,9.中国的经济模式，扩大内需。中原经济的趋势，以及我们建厂、设点的思考模式。,块整乱粉滤吴痞残头萤硝俭巍厂茶输赊汝瓦马疑慰改甭型兼鲤廖搂杆莲沏领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,谢 谢,遵吏瞒眉拿蒜莱衅岭农羡弓冉礼宙骚朴嗡版吗媚坚溃准枯证兴缆思函内介领导力与领导艺术培训领导力与领导艺术培训,