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1、NetGain Systems 人民银行广州分行IT系统运维管理平台方案故事目 录1方案背景22IT管理需求22.1性能监测的需求目标22.2IT管理的特殊挑战33方案实施预期效果综述44NETGAIN EM 方案44.1方案说明44.2方案物理拓扑54.3方案逻辑拓扑54.4提供集中的跨层次监测平台64.5以业务为主线建立管理监测视图64.6以高层管理者角度定制系统75总结方案的效果91 方案背景在金融行业激烈的竞争中，广州人民银行不断拓展自己的新业务范围，同时也充分意识到业务服务的高可靠性才是提高对整体服务满意度和忠诚度的核心竞争力。 广州分行目前的IT管理自动化程度低，网管系统和业务系统
2、监控是相对独立的，机房环境监控尚未形成规模，维护人员疲于被动的应对多套管理工具，多种形式的告警，分离的故障和投诉。不仅大大降低了已有网络资源的利用效率和维护人员的工作效率，也造成IT管理严重脱节于企业业务的整体管理，新业务的扩展不断引起IT建设和维护成本的飞涨。随着广州分行网络规模的不断扩大，网络设备数量和各种应用软件系统的渐渐增多，软件和硬件设备出现问题的情况也越来越多，网管人员现在处于一种“救火员”工作方式，就是哪里出现问题，就去哪里救火解决问题。因此，建设IT系统综合管理平台实现对所有IT系统和资源的24小时无人值守就成了当务之急。广州人行在本系统内经过多年发展已建立了大小二十多个业务系
3、统，每个系统对行里来说说都是至观重要的。2 IT管理需求建立IT综合管理平台，实现横向对网络系统、业务系统和机房环境的运行状况实行监控，实现纵向对系统管理员、部门领导人、行领导等决策层的多层次监控展现。2.1 性能监测的需求目标目前银行业采用的IT管理工具大都是以传统的IT元素监控为出发点，基于各自独立的派系式模式，即使在同一网络的不同区域也是各自为政，甚至普遍存在着同一机房中同时使用多套分散监控工具的局面，更谈不上从企业业务的宏观角度去主动管理整体的IT架构。全新的IT管理理念认为，对IT的管理必须放弃对IT元素的独立管理，而必须作为一个整体统一的管理，只有这样，才能正确表达多个IT资源与业
4、务的关系，实现着眼于业务角度的整合式管理。这次主要测试的内容有：监测网络使用情况；监测网络的通断，并及时报警；监测每个交换机的端口流量，CPU、内存的状态；监测服务器的CPU、磁盘、内存、IO及平均负载等信息，出现问题时，能及时报警；监测Sybase的每个库的运行状况，当出现问题时，能及报报警；监测Lotus状态，及每一个关键进程的活动状态；监测IIS状态，及每一个关键进程的活动状态；监测URL状态，及每一个关键进程的活动状态；将多个主机和应用，按业务的关系，模拟业务应用进行整体监测广州人行IT系统现状：大约有30个网络节点（包括：思科、华为、北电、中软） 主机节点约有40个（IBM、HP）
5、数据库有：SYBASE、ORACLE、MYSQL、DB2 WEB应用：WEBLOGIC、WEBSPHERE 业务应用：CICS、DOMINO 自主研发产品及应用等2.2 IT管理的特殊挑战图表直观、指标全面、易于管理是人行广州分行IT系统管理平台建设的基本要求。直观是指各种图表能直接反映网络系统的结构，并直接发现运行过程中网络的故障点及存在问题；指标全面是指各种监控参数应尽可能详细，并能汇总罗列；易于管理是指尽可能提高图表显示效率，以及调整监控内容时的灵活性。1. 实现集中统一的IT管理。对分行内部分散的多套业务系统、多套备份系统的运行状况监控都由数据中心的NetGain EM 统一采集，统一
6、调度，统一告警，由统一的管理界面配置管理、显示状态、生成数据报表等。同时又通过用户和角色管理，使得各个业务部门又拥有自己独立的用户账号和管理范围和权限。2. 以业务为线索直观管理视图，完全展现业务系统从整体到各个IT环节的运行状态。尤其是能够在被监控的多个应用之间、应用和设备之间、多个设备之间建立有机的业务逻辑依赖关系。使得所有被监控项目被贯穿为一个整体业务视图，在故障和隐患发生时能够直观的反映出受影响的业务和应用，并能够快速定位故障点的位置。3. 按照人行领导的管理需求，需要系统提供人行网络实时拓扑视图，视图间应能建立一定的连接关系。通过几个视图的配合，可实现短时间内对广东内联网情况由面到点
7、的详细了解，能实时了解广州分行辖内、机关内的总体连通情况，能迅速定位网络的故障点。网络拓扑图的监控对象是广州分行内联网中的各主要网络设备的连通情况，包括路由器、交换机和防火墙。4. 全部客户端界面功能通过WEB 浏览器实现。易操作易使用。5. 对应用服务，网络设备，系统服务的监测参数定制灵活。通过图形界面，能够针对不同的容灾监控环境，自动或者手动创建监控对象，配置监控对象的参数，包括主备机名称，轮询间隔 （有5-sec，15-sec，30-sec，1-minute，5-minute，15-minute，30-minute和1-hour），门限设置，告警触发条件等。后台服务模块会按照采集周期，定
8、时访问被监控节点，检测阀值，生成告警。并把采集到的数据记录到历史数据库，以供用户查询和生成报表。6. 告警的集中智能管理: 告警的分类查询， 合并压缩重复告警， 告警过滤机制， 告警映射机制， 事件相关性分析，通过不能的告警模式，可以有针对性的对容灾系统中出现的问题做出快速而明确的判断。7. 提供灵活多样的故障处理机制：多种方式的告警自动通知；8. 提供符合电信规范的告警处理机制：告警的确认、反确认、导出、评注、专家建议等。9. 灵活的适应性：最大限度降低银行系统需求多变带来的风险。基于NetGain EM的系统方案采用先进的面向对象体系结构，所有的管理对象都以树型结构的模型定义，使得管理系统
9、具备高度灵活性。当容灾系统中的网络设备、网络结构、业务结构发生变化和调整时，只需要在管理系统中进行简单的拖拽操作，就能够完成相应的管理模型调整。整个管理系统能够不断自适应日后容灾系统的调整和相关业务的调整。3 方案实施预期效果综述a)、作为预集成的完整OSS解决方案，为广州人行提供的一体化IT管理方案不是多个软件产品的复杂集成，而要成为一个一步到位的、实用的人性化管理工具。我们的方案区别传统方案的突出特定就是平台的完整性和一步到位。能够统一支撑各种网络设备、主机服务器、数据库、中间件、通用软件、专有设备及专有业务系统的完整管理平台。将广州网络的小型计算机、PC服务器、在各主机系统上运行的有Lo
10、tus Notes、SYBASE、WEB服务、FTP服务、Email服务等，以及网络管理、业务管理和办公自动化等一系列管理信息系统统一整合到一个网络管理中。网络维护人员只需要通过一个的统一管理界面来快速、形象、直观地查看网络状态，使系统维护人员能够地作出正确的判断问题根源。b)、根据需求目标，我们要把广州整个信息工作内容进行了一次全面的梳理，把依赖IT平台的所有业务分为各类业务服务系统并建立各自不同的以IT设备为依赖的业务视图，这样当IT设备出现问题，从业务视图中就可以直观的看到将会影响到哪些业务的正常运行，从而大大的降低了管理人员查找排查问题的时间，进而将时间用在解决问题上。转变IT支持部门
11、面向网络元素支持为面向业务、面向客户服务，改被动性局部维护为主动性宏观管理，重视预警机制和智能分析，致力于提高企业整体运营品质，提高资源的利用率。c)、并且在实时监控方面，能够提前发现网络中存在的潜在问题，提前处理问题，使故障率大大降低，网络故障时间大大减少，用户的投诉率明显减少。能够在出现故障时间迅速找到问题根源，减少了运营部门的繁重工作量，提高了维护水平，提高了维护人员的技术水平，提高了广州业务服务质量，使客户便被动为主动，降低了管理风险，也降低了维护成本。4 NetGain EM 方案4.1 方案说明银行的IT建设始终高度的发展速度。要求其管理平台采用国际上先进的技术，提高系统性能，又要
12、保证系统的可靠性和实用性。作为业务系统的可靠性是服务质量的第一要素。本方案推荐的NetGain Systems公司的NetGain Enterprise Manager 系统是集设备、网络、应用和服务管理功能于一体的综合运行支撑系统，其一体化的平台架构符合下一代综合IT架构管理的发展趋势。它的设计遵循 FCAPS、TOM、eTOM、NGOSS等国际规范，及大型软件系统设计所必须满足的模块化、分布式以及多线程的基本要求。支持面向服务的网络系统管理模式，能够使当前网络系统管理功能方便地扩展到面向服务的服务流程管理和服务级别管理，并能遵循业界管理标准。NetGain EM 突破传统网管工具以IT技术
13、元素为导向的管理模式，提出IT管理为业务管理服务的理念。符合“以管理为导向”、“统一平台、集中管理、数据共享”的IT管理性趋势，具有较高前瞻性。NetGain EM 是新加坡网利系统有限公司提供的一款即插即用的硬件IT架构管理设备。以业务视图为主线，通过对IT架构的各个层次全面监测，和建立业务管理模型，提供管理者从宏观到微观、从业务逻辑层到设备技术层的整体运行状态。并包含了金融系统运维管理平台所应具备的性能管理、故障管理、报表管理、拓朴管理、资源管理等规范的功能模块。4.2 方案物理拓扑为了监测广州人行内部网络及内部应用软件，NetGain Enterprise Manager 设备部署在广州
14、人行的内部网络系统中4.3 方案逻辑拓扑在人民人行项目中Netgain EM 通过agent、JDBC、SNMP三种方式对服务器及应用程序进行监测。4.4 提供集中的跨层次监测平台 NetGain EM 突破传统IT 网管概念，高效集成了传统的网络管理、系统管理、软件应用管理、职能和业务监测。将网络、主机系统、应用等，统一作为系统管理对象。NetGain EM 统一提供覆盖各种网络设备、主机服务器、数据库、中间件、通用软件、专有设备及专有业务系统的各种监测器。监测器的种类和覆盖范围还在不断增长和升级。用户可以为每一个网元同时创建上述各个层面的多个监测器，并能够在不同的监测之间、从不同管理角度建
15、立任意的相关性和依赖关系。NetGain EM 通过引入SLA 规则和业务视图定义，将不同类型的监测器获得的管理数据进行多角度多层面的综合分析，汇总出企业关心的整体运行状况；众多单体监测器监测到的各种微观管理信息将被汇总，映射为对服务和业务造成的影响和损失；同时为用户提供实用的配置工具，能够从业务管理要求出发，主动制定各种监测和管理的规则和指标，并最终落实到不同的监测器上：1. 针对广州人民人行的网络情况NetGain EM 提供基于SNMP和Agent两种方式主动轮询被监测对象的性能和状态数据。2. 本项目中主要为人民人行广州分行实现对下列对象的监测。服务器和网络设备性能参数监测Domino
16、监测器SQL Server监测器IIS监测器WEBLOGIC监测器Sybase监测器URL监测器4.5 以业务为主线建立管理监测视图 根据人民人行广州分行的网络情况和目前NetGain能监测的网络设备、服务器、应用软件，我们根据NetGain Enterprise Manager 提供的业务管理视图功能为人民人行广州分行建立了八个业务监测视图：OA系统、网站系统、金融机构邮件系统、外汇交易、结算业务、内联网络、帐户管理、服务器状态。OA系统是分行内部办公系统，此业务视图依赖于Domino系统运行状态。我们建立的OA系统包含了所有与OA有关的关键监测器，一旦有一个监测器异常，通过OA系统这边都可
17、以了解到OA系统的影响程度。金融机构邮件系统是广东人民人行内部20个地市的内部交流系统，此业务视图监测邮件服务器的系统状态和邮件应用程序的运行，保障人行内部沟通系统的稳定运行。内联网络是广东省20个地市和分行的连接通路，有20个地市分行分别有电信和盈通（备用）两条线路。建立此视图后可以很直观的掌握内联网络的时实情况。外汇交易和结算业务：是人行重要的业务系统，目前在外网主要监测其依赖的网络设备。4.6 以高层管理者角度定制系统 在本次项目实施中，将根据人行的高层对网络拓扑视图的管理需要，我们通过Netgain EM系统中灵活的自定义拓扑视图为人民人行提供了三张拓扑视图（广东辖区城市网、机关外部内
18、联网络图、分行机关内联网络图）通过三个视图的配合，可实现短时间内对广东内联网情况由面到点的详细了解。例如点击广东辖区城市网图中广州分行图标，可进入机关外部内联网络图。点击分行机关外联网络图中广州分行图标，可进入机关内部内联网络图。根据客户的网络分布状态，我们通过系统提供的上传图片和修改背景可以达到更形象直观的效果。如下图中的广东地图。为方便高层主管能够快速调出所需页面，获得最直观的使用体验，我们在NetGain管理主页中，定制相关快捷视图，在有包含关系的拓扑视图中建立拓扑视图的链接关系，提供手工绘制和修改拓扑链路的图形界面工具，通过定义每个链路的逻辑属性和物理属性，能够在拓扑图上以不同颜色实时
19、显示链路的逻辑和物理通断状态。2、新增的多角色拓扑展示，根据银行的管理需要，在NetGain的拓扑视图中，为不同角色的用户定制相应的拓扑展示视图。为了方便高层技术主管迅速查看，为该角色用户展示的拓扑视图将仅具备只读功能；为系统管理员用户展示的拓扑视图中将具备查看与修改的全部功能。4、根据采集到的基础数据进行分析网络及业务运行状况，为人行高层管理者提供最直观的报告式系统性能统计表。统计表例：业务名称硬件网络应用OA系统正常正常正常网站异常50分钟（CPU、内存异常）正常正常5 总结方案的效果通过NetGain Enterprise Manager产品的实施 提升了广州分行的IT管理自动化程度，实现集中统一的IT管理，对分行内部分散的多套业务系统、多套备份系统的运行状况监控都由数据中心的NetGain EM 统一管理，避免了维护人员疲于被动的应对多套管理工具。为人行高层管理者迅速查看IT系统状况提供便捷的工具，人行高层管理者可以快速调出所需页面，最直观的报告式系统性能统计表，获得最直观的使用体验。总之人民人行广州分行利用NetGain IT管理系统，实现了横向对网络系统、业务系统的运行状况实行监测，实现纵向对系统管理员、部门领导人、行领导等决策层的多层次监测展现。
