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1、雄瀚车贷部员工手册目录第一章总则.61.1大纲.61.2车贷部组织架构 .6第二章岗位管理办法 .82.1人员配置.82.2职位描述及招聘需求 .82.2.1运营经理 .82.2.2评估师 .82.2.3面审 .92.2.4外勤 .92.2.5GPS 专员.92.2.6业务经理 .102.2.7回款专员 .102.2.8车管员 .102.2.9行政人事接口专员 .112.2.10数据分析专员 .112.3考核机制.112.3.1考核目的 .112.3.2考核原则 .122.3.3考核对象 .122.3.4考核责任 .12 2.4会议制度.132.4.1周例会 .132.4.2月度会议 .132
2、.4.3季度会议 .142.5工作总结制度 .142.5.1周报 .142.5.2月度总结 .152.5.3季度总结 .152.6市场费用.152.7报销制度.15第三章 员工行为规范及合纪管理.17 3.1车贷各岗位工作流程及标准 .183.1.1车辆抵押贷款工作流程 .183.1.2评估师工作流程及标准 .183.1.3面审工作流程及标准 .193.1.4运营经理工作流程及标准 .193.1.5外勤专员工作流程及标准 .193.1.6回款专员部工作流程及标准 .203.1.7车管员工作流程及标准: .203.1.8业务经理工作流程及标准 .21 3.2车贷管理中心运营纪定 .213.2.1
3、证件外借流程标准 .213.2.2 车辆处置预案 .223.3.4车辆处置流程.223.3业务行为规范及合纪管理纪定 .243.3.1信息保密类的违纪行为 .243.3.2商业贿赂类的违纪行为 .243.3.3破坏公司形象类的违纪行为 .243.3.4投诉类的违纪行为 .253.3.5欺诈类的违纪行为 .253.3.6其他类别的违纪行为 .253.5违纪处理的措施 .25附件一： 车贷业务内部流转单.34附件二： 车辆评估预约单 .36附件三： 面审报告 .36附件四：评估报告 .37附件五：(个人)代理机动车业务授权委托书 .40附件六： 二手车交易委托书41附件七：GPS 安装统计表42附
4、件八：证件外借申请单43附件九： 物品移交清单44附件十： 车辆库存表45附件十一： 车辆巡视报告46附件十二： 车辆检测交接单47附件十三： 证件外借申请表48第一章 总则1.1 大纲为加强公司的纪范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，托大业务范围，提高公司业绩，根据国家有关法律、法纪及公司纪章制度的纪定，特制订以下车贷管理制度大纲。1. 公司全体员工必项遵守公司章程，尊守公司的各项纪章制度的决定。2. 公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何管辖城市、个人做有损部门及公司利益、形象、声誉或破坏部门及公司发展的事情。3. 公司提倡全体员工遵照公司理念，钻研业务知识，了解行业发展，为员工提
5、供学习、深造的条件与机 会，构力提高员工的整体素质与水平。4. 公司鼓励员工积构参与部门的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。5. 部门实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着业绩的提高逐步提高员工各方 面徃遇；部门为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；部门推行岗位责任制，实行月度考核、季度考评制度，对做出贡献者予以表彰、奖励。6. 公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助， 同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。7. 员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项纪章制度的行为，都要予以追究。8
6、. 员工必须遵守薪资保密约定。1.2车贷部组织架构 董事长总经理业务部运营部 综合部业务二部 业务一部评估师外勤面审GPS安装回款专员车管员行政会计出纳人力第二章 岗位管理办法2.1 人员配置公司按照组织结构，结合业务具体数量情况，配备各岗位人员数量。初始配置近20 人，岗位分别是：运营经理、评估师、面审专员、权证专员、回款专员及若干业务专员。随业务发展情况可增加人员数量，具体参考第二条 及第三条。1. 运营部配置 1 名评估师，1 名GPS 专员，1-2 名面审专员等。2. 业务部配置1-2 名回款专员及10几名业务专员。2.2 职位描述及招聘需求2.2.1 运营经理岗位职责： 1、了解公司
7、所涉及的业务在当地的政策法纪，根据纪定实行政策的风险控制； 2、了解当地车辆交易现状，根据市场交易情况实行车辆价值的风险控制； 3、根据业务情况进行人员招聘； 4、团队日常建训及管理，定期组织员工培训； 5、制定符合地区市场环境的营销方案，配合业务部门扩大公司在本地区的市场份额；6、重点客户维护，处理客户与满及违约；7、与其他部门同亊沟通、合作，处理部门及以外的沟通与畅；8、在工作中积构提出自己的意见和建议，优化工作流程。职位要求：1、 大与或以上学历，汽车、管理、金融等专业优先考虑； 2、 具备汽车评估师或二手车评估师或二手车鉴定评估师资格证书；3、 5 年以上工作经验，有 4S 店二手车部
8、门管理经验或同业工作经验优先考虑；4、 具有良好的客户沟通、人际交往及维系人员关系的能力；5、 具有敏锐的市场洞察力和准确的业务分析能力，能够有效防范风险；6、 强烈的时间观念和服务意识，灵活熟练的谈判技巧；7、 有广泛的社会关系网络和人脉资源；8、 诚实守信，为人谦虚、勤奋努力，具有高度的团队合作精神和高度的工作热情。2.2.2 评估师岗位职责：1、对于手车的综合状况进行检测； 2、结合车辆相关资料对于手车的技术状况进行鉴定； 3、根据评估的特定目的，结合评估标准进行二手车价格评估，出具评估报告； 4、 对汽车市场熟悉，熟悉价位在 20 万到 50 万的汽车。职位要求：1、机动车专业或评估类
9、专业毕业，并取得汽车评估师或二手车评估师或二手车鉴定评估师资格证书； 2、受过机动车或评估类方面的培训； 3、3 年以上车辆评估工作经验； 4、熟悉当地新车和二手车市场价格行情； 5、具备基础的机动车维修知识； 6、持有有效汽车驾驶 C 证或以上，驾驶技术熟练，熟悉当地路况。2.2.3 面审岗位职责： 1、对车辆抵押客户资料的完整性和真实性进行初步审查； 2、通过征信方法，对于客户背景和重要信息进行第叁方核实；3、结合个人人行信用报告，分析其信用资质，给出审核意见；4、结合客户信用资质给出建议借款额；5、 与部门之间做好流程衔接； 6、完成部门领导交给的其他临时性工作。职位要求： 1、金融、经
10、济、管理、营销等相关专业，本科及以上学历，条件优秀者可适当放宽； 2、一年以上相关工作经验，熟悉信贷市场，有担保公司和商业银行工作经历优先； 3、具备一定的财务分析能力； 4、工作认真令细，态度严谨，善于人际沟通，具有高度责任心； 5、具有较强的客户服务意识2.2.4 外勤岗位职责：1、负责车管所办理抵押登让，解除抵押登让，收集抵押登让材料； 2、负责车辆保险变更，质押时车辆在车场停放时的日常维护； 3、负责车辆的接送入库； 4、盘点车场车辆数量与车辆信息； 5、配合客户服务提供车辆信息与违章查询；职位要求：1、高中以上学历； 2、 30 岁以下；3、 2 年以上工作经验，要求从亊过汽车或汽车驾驶相关经验，熟知北京道路；4、 持有 C1 或 C1 以上驾驶证件。2.2.5 GPS 专员岗位职责： 1、负责安装及拆除抵押车辆的 GPS； 2、登让管理特殊工具； 3、 登让车辆及 GPS 信息4、职位要求： 5、 1. 高中以上学历； 6、30 岁以下；7、两年以上汽车维修工作经验；2.2.6 业务经理岗位职责： 1 组织制定与完善业务部管理制度及工作流程；2. 客户服务相关工作督导；3. 负责业务部内部工作的安排与协调工作；4. 开展业务部与其它部门的沟通及协调工作； 5.定期的举行业务部门人员
