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汽车消费心理学,本章内容,4S店销售流程,4S店与4S店相关人员,4S店相关人员对消费者的影响,第一节 4S店与4S店相关人员,一、4S店及其特点,二、4S店的优势与缺陷,（一）4S店的优势,（一）4S店的缺陷,三、4S店相关人员,（一）大厅接待,（二）销售顾问,（三）服务顾问,第二节 4S店销售流程,一、准备阶段,（一）形象准备,（二）精神准备,（三）硬件准备,（四）其他准备,二、接待,（一）电话接听,（二）进店接待,三、需求分析,四、产品说明,五、试乘试驾,试乘试驾要有一套标准流程（参考图7-1），并按之执行，以防不测发生。,图7-1 试乘试驾的标准流程,六、报价签约,七、交车,八、跟踪服务,第三节 4S店相关人员对消费者的影响,一、大厅接待,二、销售顾问,三、服务顾问,Thank You!,
