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1、,表达与沟通,主讲人：葛雪梅,课程目录,一、表达的基本方法,二、沟通的基本技巧,1、沟通三要素,2、沟通类型与核心理念,3、沟通三原则,1、语言表达,2、非语言表达,4、沟通中常见的问题,表达基本方法,*表达是做好沟通的基础,什么是表达,*使用语言或非语言的手段将自己的意思传达、 表示出来，并让倾听者明白、接收的过程,*良好的表达是做好沟通的基础,*有效的沟通离不开良好的表达,表达要适度、得体 ，注意场合选择,内容要清晰、 准确、完整,针对性：针对内容、 针对对象、针对目 的,表达应该遵循的条件,下面两种情况下，用于最得体的一组是（ ）。,例，在下面两种情境下，用语最得体的一组是( ）【情境1
2、】某同学的发言超时了，你作为主持人，需要终此他的发言。【情境2】某同学正在发言，你作为主持人，需要指话，想打断他。A.对不起，已经超时了。 你停一下，我来说两句。B.对不起，已经超时了。 不如意思，我打断一下。C.已经超时了，对不起。 不好意思，我打断一下D.已经超时了，对不起。 你停一下，我来说两句。,【解析】场合，即交际的环境。正式场合用语要规范庄重；日常生活，用语要亲切、自然灵活。场合不同了，用语也必须因地而异，讲究分寸。一般情况下，表示礼貌、抱歉的话放在句子的前面，打断别人的话要礼貌、委婉。本题CD两项先说“已经超时了”感觉生硬，A项先说“你停一下”不够委婉。,一个说话得人心的人，别人
3、对他的评价，往往超过 他的真实才华。 戴尔卡耐基,要想成为一名优秀的管理者，就要始终把口 才放在第一位。 杰克韦尔奇,西方社会认为：舌头、金钱、电脑是现代 管理者“三大战略武器”。,表达能力的重要性,有声语言表达技巧,态度真诚，口头禅少。,普通话标准，措辞准确适当。,语气、语调、语速,活力、激情、气势,01.,02.,03.,04.,书面语言表达技巧,注意结构及承转起合,数据及相关事宜的准确,题材内容,文体、格式、遣词、造句,如何提高表达能力,1、表达前，对相关知识进行必要的归纳、加工，条理化的整理出来。2、如果你对内容还不是很熟练，表达之前最好先写下来。3、多应用“举手法则”。4、先习惯“开
4、口”。5、学会讲故事是另一个简单实用的方法。6、模仿是最快的学习方式之一。,沟通的基本技巧,有效沟通有赖于良好的表达,沟通是什么,1、想法、意见、指令、情感等所有相关资讯的传 递、交流、理解、接受的完整过程。2、人们分享信息、思想、和情感的任何过程。3、沟通是人类的重要行为之一。4、沟通是人与人、团体与团体之间的重要纽带。5、有效的沟通借助良好的表达。,传递者媒介接收者,沟通类型,单向沟通浅层次沟通有效沟通,多向沟通深层次沟通无效沟通,沟通核心理念,平等,双赢,胸怀,诚信,理解,语言沟通,口头语言书面语言,非语言沟通,肢体语言,仪表,表情,眼神,案例,A： 嗨，老兄，能借我20块钱吗？B：（向
5、后退，略微皱眉），嗯A：（走向前）如果不是真的需要，我是不会求你的。B：（把双臂交叉在胸前）上周我借你的10块钱，你还没还呢。A：（领悟了一些）对不起，我忘了。嗨，我下周发工资，到时候马上还你。B：（听起来不热心）嗯，好吧，但这次别忘了。A： 谢谢，你真是一个好伙计。,*在这一幕中，我们知道B不愿意合作，即使他从 没这样说。在B同时和连续的发出信号：他皱眉 、向后退、把双臂交叉在前所有表现抵触 的非语言信号。*A通过走向前一种表示坚定的非语言方式，以加强他的语言信号,其他沟通技巧,1、倾听技巧2、礼节3、随机应变能力4、情势的选择与运用5、其他沟通方式（提示）,1、讲出来,坦白地讲出你内心的感
6、受、感情、痛苦、想法和期望。2、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教,批评、责备、抱怨、 攻击、说教这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。3、互相尊重,只有给予对方尊重才能有效沟通，若对方不尊重你时， 你也要学会请求对方的尊重，否则很难沟通。4、不说不该说的话,如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价 来弥补，这就是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入， 祸从口出”，甚至可能造成无法弥补的终生遗憾！所以，沟通不 能信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时候也会变得更恶 劣。,5、情绪不稳时不要沟通，尤其是不能够做决定,情绪不稳时的沟通常常无好话，既理不清，也 讲不明，甚至容易冲动而失去理
7、性，如：吵的不可开交时的夫妻、反目成仇的父母子女、 对峙已久的上司下属尤其不能在此时做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情 不可挽回，令人后悔！6、承认错误,承认错误是沟通的消毒剂，能够最有效地解冻、改善沟通的问题。就一句：“我 错了！”勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让多少人豁然开朗，放 下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁？在这浩瀚的宇宙洪流里，人 最在意的就是“我”，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子， 都可能反目成仇，偏激一点的，离家出走还不算什么，死给你看的例子都屡见不鲜哩！7、耐心等待,如果没有转机，就要耐心等待，急只
8、会治丝益棼，当然，不要空等待成果就会从 天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末，但若不努 力时，你将什么都没有。有志者事竟成！,沟通中常见的问题,(1)个人的个性特征差异引起的沟通障碍。个体的性格、气质、态度、情绪、兴 趣等的差别，都会成为信息沟通的障碍。 (2) 知识、经验水平的差距所导致的障碍。 （3）对信息的态度、观点和信念不同所造成的障碍。 （4） 个人语言表达、交流和理解能力。 （5）相互不信任和沟通者的畏惧感所产生的障碍。 （6）直觉选择偏差所造成的障碍。接收和发送信息也是一种知觉形式。但是，由 于种种原因，人们总是习惯接收部分信息，而摒弃另一部分信息，这就是知 觉的选择性。,THE END,
