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1、企业管理咨询,课程代码：00154,第八章 咨询实施,【单选】咨询方案的形成过程通常是建立在对客观事实的理性分析的基础之上。【简答】简述项目（干预）成功的两个基本条件。 P188最后一段，二点【单选】减少失败的首要措施是进行正确的实施指导。【选择】方案检测包括：分析质量、需求确认、实施规划。【选择】方案分析的质量不高，体现在：（1）观点考虑到的方案相关者的范围太窄；（2）主观性太强；（3）问题界定的质量很差。【简答】简述咨询方案受阻的原因。 P190第一段【简答】如何制订咨询方案的实施规划？（实施规划过程应注意哪些方面的问题？） P190,【综合】试为咨询师咨询调查设计一份检验单。 P190P
2、191 专栏 咨询师的检验单，共20点【分析】识记痛苦利益矩阵的相关内容。P191最后一段和P192全部【选择】重点识记P192图8.2痛苦/利益矩阵。 Eg.在痛苦/利益矩阵中，当实施所带来的利益不清晰，不实施所招致的痛苦清晰时，面临的情境是-无头苍蝇综合征【简答】简述企业文化性格与咨询方案实施之间的关系。 P196 文化性格下第一段和第四段，二点【单选】主人翁责任和归属承诺是实施成功和效用持续的关键。,【选择】重点识记P197图8.3信仰和归属的平衡【综合】如果实施过程不能按照计划进行，那么有哪几种领导策略可供选择以推动事态的发展。（1）无为而治；（2）改变方式；（3）调整期望；（4）控制
3、失败具体见P198P199【选择】改变方式时可从三个方面着手：时间、成本、质量。【多选】SMART特性是指具体性、可测量性、可实现性、以结果为导向、有最后时间期限。P199【分析】分析一个有效的变革管理计划包括哪些内容。P200九点,【分析】如何构建变革小组。 P200倒数一二段P201第一段完【单选】项目小组的重点是完成某个项目。【简答】简述变革小组的意义。P200最后一行P201【分析】分析实施小组的成员选择有哪些要求？建立实施小组时应注意哪些事项？ P201第二段开始 实施小组负责人成功解决企业的问题【多选】合适的小组负责人应该具备哪些素质？ P201第二段【单选】拟定实施计划是实施小组
4、成立后的第一个任务，也是比较关键的一个任务。,【选择】识记P201专栏 变革小组的另类组织-焦点小组（1）这种焦点小组能够使人们积极参与问题的研究，而不是把问题强行地架到小组成员的脖子上。（2）焦点小组面临的一个最大的挑战是管理者必须让人们积极参与。【单选】拟定实施计划是实施小组成立后的第一个任务，也是比较关键的一个任务。【简答】简述实施计划通常包括哪几个部分。 P202第二段，六点【分析】分析成功的项目依赖于哪些关键因素。 P201倒数第三段最后一行开始，P201倒数一二段，P203一二三段,【选择】沟通培训包括座谈研讨、领导培训、咨询培训【选择】大规模介入技术有三个很好的例子：开放空间技术
5、工具、未来调查技术、圆桌技术。【选择、判断】咨询培训就是将咨询的技术与某些运作程序及培训结合，以解决问题为导向，通过诊断、培训、牵引、发掘与实践辅导等步骤，全面发展内升力并实践问题解决和业务发展的培训方法。【简答、多选】咨询培训的类型有哪些？（1）常规培训；（2）咨询式培训。具体见P204最后一段【简答】咨询式培训的特点有哪些？ P205第一段，五点,【选择】咨询实施评价研究的目的。P206倒数第二段【简答、分析】咨询实施评价涉及的主要问题有哪些？ P206倒数第一段，五点【多选】企业过程评价是指从经济性、技术性、进度以及过程实施环境等方面对实施过程中的活动以及实施整体情况进行评估。 P207
6、第一段【选择】 重点识记P207图8.6 企业过程评价指标 企业过程评价分为（1）经济性评价（过程实施成本评价）、（2）技术性评价（过程结构合理性评价、活动的可实施性评价、技术先进性评价）、(3)进度评价（过程进度评价）、(4)实施环境评价（所需资源条件评价、管理的操作性评价、员工素质与企业文化）。,【选择】识记企业效果评价的定义。P207第二段【多选】衡量咨询绩效的指标有财务指标和非财务指标，绩效评估方法包括定量评估法、定性评估法以及定性与定量相结合的方法。P207P216（1）定量法包括硬数据指标、投资回报率、净现值法、投资回收期、内部收益率法等财务方法。（2）定性方法主要包括对外部顾客、
7、内部顾客（员工）和项目执行力等方面的评估。（非财务指标）（3）定性定量结合法则包括目标管理法和层次分析评判法、控制组技术等。,【多选】定量法的硬数据指标：反映企业影响的硬数据指标是指那些易于量化的、能反映改进方案对客户公司影响的指标。包括产出、成本、质量和时间等指【单选、判断】投资回报率是对咨询绩效进行评估的最原始、最常用也是最适合的财务指标。投资回报率通常使用项目净收益除以成本，进行咨询活动的收益和成本的比较。【选择、判断】净现值法是通过计算一个投资项目的年现金流的净现值，决定是否应该采用这个投资项目。一般来讲，如果净现值大于零，则可以采用该项目；如果净现值小于零。则不应该接受该项目。【单选
8、】投资回收期就是收回期初投资所需要的时间。,【单选】内部收益率就是使净现值为零的贴现率。【多选】定性方法中对外部顾客即受诊企业的评估是通过顾客满意度、顾客保留程度、顾客获利能力、以及顾客受诊后知识、技能的提升情况来衡量。【多选】顾客知识、技能的提升情况可以通过标准参照性测试、绩效考核、模拟方式以及结构化程度较低的活动来度量。【多选】定性方法中对内部顾客（员工）的评价指标包括：员工满意度、挽留率、培训与技能、团队合作与沟通能力。相对重要的就是员工满意度。【简答】咨询机构可以通过哪些方法提升员工的满意度？ P211倒数第二段,【选择】咨询项目的执行力也就是咨询项目的应用与实施的能力。可以通过事中衡
9、量方法和事后衡量方法来衡量。事中衡量方法包括：观察法（包括行为列表）、延迟报告的方法、录像、声音监控和电脑控制法； 事后衡量方法包括调查问卷法、访谈和重点群体【选择、判断】目标管理是一种综合的、以工作为中心、以人为中心的系统管理方式。目标管理的中心思想是让具体化展开的组织目标成为每个成员、层次、部门的方向和激励，同时又使其成为评价组织每个成员、层次、部门绩效的标准，从而使组织能够有效地运作。,【分析】对目标管理全过程进行分析。P212 倒数一二段P213前三段【多选】目标管理的全过程包括三个阶段：组织总目标的设定、组织总目标的分解，以及目标完成检查和业绩考评。【简答】简述组织的总体目标设定要遵
10、循的SMART原则。 P212最后一段【简答、多选】层次分析法的主要特点是：通过比较，将因素复杂、牵涉面广、边界模糊的系统问题定进行量化。【多选】一个咨询项目有很多目标层次（层次分析的主要内容）：客户反应和满意度、学习目标、实施与应用目标、影响目标和投资回报等。,【选择】学习目标一般分为三类：（1）熟悉规则、概念、程序；（2）对概念、步骤、程序的总体理解；（3）至少在基础层次上可以展示技能的能力的表现。【分析、简答】分析用层次分析法评价咨询绩效可以采用哪几个步骤？ 六个，P214 应用步骤【选择】控制组技术：在对咨询项目效用进行剥离的所有方法中，最为精确的应该是控制组技术。【分析、综合】分析控制组技术自身存在的一些问题。 P215最后三段,【分析】分析以传统的会计方法对企业的业绩进行评价管理时有哪些不足？ P216共四点。（宏观背景下）【选择】新经济法的一个主要特点是以信息网络为技术手段。【选择、判断】平衡计分法是以公司的战略目标和竞争需要为基础，将财务测评指标与顾客满意度、内部程序及公司的提高学习能力结合起来，有助于公司在产品程序、顾客和市场开发等关键领域取得突破性进展的管理体系。【分析、综合】分析平衡计分法观察评价公司的角度和路径。 P218 第二段 四个角度,
