CI专案经理培训（DOC 133页）.docx

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1、“专案经理”培训班学员须知2. 何谓“专案经理”？1. 定义：CI企划公司所承揽之形象策划合同，而成立专案小组的执行主管，此专案小组有别于传统部门组织，是为整合CI企划公司各部门之专案小组成员与客户及配合单位，使其共同工作及顺利完成合同的非常设性组织，专案小组至结案后自动解散。2. 定位：“专案经理”对内直属总经理监管，可跨部门组织协调其负责专案的相关工作；对外则是CI企划公司本专案的业务代表，为CI企划公司与客户之间的主要沟通桥梁，负责专案执行统筹工作。注：“专案经理”除所负责专案外仍必须担任原有职务工作，二者不相冲突。二、“专案经理”的职责1. 负责业务开发工作中的策划书提案，沟通协调至达

2、成签约。2. 与各部门主管协调选择适合人选，组织专案小组，定期召开小组会议。3. 规划与掌控专案执行工作的内容与进度。4. 策划内容与进度须定期向总经理呈报，取得核可后执行。5. 施行成果须定期向总经理汇报，并于月会中报告。6. 评估各阶段成效，适时修正专案偏失。7. 运用分配专案所需之人力、财力、物力资源，务求成本低、效益大。8. 负责与客户之联系，彻底执行“客户确认单”、“延误通知单”、“请款手续”等各阶段结案工作。三、专案执行流程1. 了解客户形象策划需求，确认提案方向。2. 撰写策划书，提案沟通合作意向至达成签约。3. 筹备签约仪式或启动仪式；同时成立专案组织，包含客户之CI委员会与C

3、I办公室（小组）及CI企划公司专案小组。4. 各阶段工作开展。 (1)MI经营理念明确化。(5)VI视觉识别系统化。 (2)BM品牌市场定位化。(6)SI专卖连锁规格化 (3)CC企业文化深植化。(7)BI行为规范标准化。 (4)MS市场营销策略化。(8)CS企业策略推广化。（注：工作流程视合同书内容而定）5. 各阶段工作完成确认后请款手续。6. 定期追踪、评估，并将实施成效信息及成品收集反馈公司。7. 后续客户关系维系。8. 开发顾问合同或新业务。四、“专案经理”资格认定1. 候选资格：a) “专案经理”资格考试合格。b) 由总经理推荐人选。2. 考核方式：a) 全程参与“专案经理”培训班。

4、b) 由总经理以面试及笔试考核。3. 通过考核测试者，由公司颁发“专案经理”聘任书后，始有“专案经理 ”权责。五、“专案经理”奖惩办法“专案经理”必须承担个案的成败责任。 具体奖惩方法另行公布。六、培训须知1.上课地点：会议室。2.培训课程，为荣誉义务性质，不视为加班。3.课程若因特殊状况未能如期举行及上课学员未达5人则顺延。4.考核标准：平时作业演练占百分之四十，考核(1)占百分之三十；考核(2)占百分之三十。（附表一） “专案小组”组织表总 裁专案总经理专案经理专案成员企划文案企管营销设计管理客户公关培训中心配合单位（视专案需求而定）（附表二） “专案经理”与部门主管之关系总经理专案经理部

5、门主管“专案经理”下达工作给专案小组成员时，须以工作通知单与部门主管协调工作内容，工作完成前须经部门主管审核确认后，再回复给“专案经理”，“专案经理”有权作最后修改，并呈报专案总经理核可后，最后向客户提案，提案未通过，则“专案经理”再以“提案修改通知单”退回原部门重新进行提案准备，方向依“提案修改通知单”要求为主。对专案经理的要求：一、外表端正，言行合宜二、情绪自控，适应力强三、文字功底，美学鉴赏四、理解流程，严格贯彻五、风格独树，魅力形成六、专业知识，成本概念专案经理应提高的能力：一、表达、理解、沟通能力二、逻辑、思考、判断能力三、组织、领导、控制能力四、应变、协调、决策能力五、主持、会议、

6、报告能力“专案经理”培训班课程表日 期课 程 名 称方式讲 师中国咨询业现状和发展讲课CI企划公司历史讲课A.CI企划公司、CI知识简介讲课B.CI企划公司案例简介讲课CI企划公司运作流程和专业体系讲课VI讲义讲课CI企划公司组织结构和人员构成讲课专案经理的重要性讲课案例教学讲课A.专业案例讲课（含企业发展战略、人力资源、管理学、营销、市调、广告、项目管理促销、公关、品牌、顾客满意、企业文化）讲课B. 素质案例讲课C.团队精神案例讲课D.法律培训讲课学习型组织特征讲课CI企划公司新业务流程、组织结构研讨讲课CI企划公司新服务理念研讨讲课CI企划公司新专业体系研讨讲课CI企划公司未来规划、事业愿

7、景讲课笔试、面试中国咨询业现状分析一、界定咨询业职业特性二、界定咨询业的行业特征三、界定咨询业的从业人员特征四、中国咨询业的发展简史五、中国咨询业的现状分析和发展方向CI业务开发流程提案签约资料分析撰写策划书直接拜访电话访问接获业务信息准备工作确认策划书准备工作探问需求信息来源进行提案进行会议项目讨论意见交流价格商议发感谢函NoFAX或TEL确认行程提案后跟踪保持联系策划项目策划时间策划价格策划人员策划书电脑/投影仪会议用表单录音机、带交通食宿安排决定项目回执表（FAX）资料收集其他来源（EX：广告）报告会活动推荐介绍信函回执/名牌秘笈拟定大纲资料收集要求（FAX）确认合同条款撰写约定拜访确认

8、签约时间流程时间流程人员地点进行拜访FAX或TEL确认行程地点时间流程人员签约审核合同书代表人印章发票PPT制作会议参观资料收集会议安排文件打印初步过滤装订会议通知单决定意向Yes请款FAX发感谢函项目启动再次核对FAX提案会议通知单竞争力策略访谈单（一）公司名称填单日期公司地址邮编号码电话号码传真号码联络人姓名部门/职务说明：请慎重考虑并仔细勾选贵企业在竞争力方面的现况与必须加强的地方。壹、数量竞争力需求生产成本的降低 经营成本的降低 营销网络的建设超越竞争对手 开发新品种 市场调研分析产业经营结构调整 企业并购活动 市场占有率的拓大企业股票上市 成立集团公司 开发新事业、品种市场通路的规划

9、 拟定企业发展战略（短、中、长、远期）建立顾客资料档案 市场营销的培训 提高营销人员的形象其它：贰、质量竞争力需求建立ISO质量认证体系 产品功能设计 产品工业设计产品商品化规划 产品的市场定位 产品展示技能的提升产品外观美感的改善 提升服务品质 建立顾客满意指标其它：叁、品牌竞争力需求品牌知名度提升 品牌美誉度提升 品牌认同度提升品牌标志设计完善系统化 建立英文品牌加强国际化更换VI视觉识别系统 品牌命名（中、英文）填妥后，请将此单传真至以下地址：我们将尽快与您联系，并提供相关建议。竞争力策略访谈单（二）公司名称填单日期公司地址邮编号码电话号码传真号码联络人姓名部门/职务说明：请慎重考虑并仔

10、细勾选贵企业在竞争力方面的现况与必须加强的地方。拟定品牌标语 建立品牌形象代言人 建立品牌象征（人、事、物）品牌形象延伸化（品种、产业） 品牌形象授权、代理品牌形象展示、发布会 品牌的事件营销 品牌的广告策略品牌的广告计划、预算拟定 公益公关活动策划新品牌建立与推广 其它：肆、设计竞争力需求产品细分化战术规划 产品差异化战术诉求 产品个性化战术包装产品优势资源开发 产品附加价值的提高 人性化市场诉求环保化市场诉求 美感化市场诉求 游戏化市场诉求专卖连锁体系建立 SI店务系统建立 产品开发理念设定加盟体系建立 特许加盟体系建立其它：伍、文化竞争力需求员工士气提升 员工满意度工程 企业文化塑造企业

11、核心信念的明确 企业价值观建立 企业行为信条建立企业组织气候建立 建立员工行为规范 企业文化宣传与推广建立企业教育训练体系 企业文化外部活动推广 迎接创业周年庆 其它：填妥后，请将此单传真至以下地址：我们将尽快与您联系，并提供相关建议。CI形象策略公司服务工作项目目录 壹.CI企业战略整合贰.竞争品牌市场调查参.MI经营战略明确化肆.企业文化共识化伍.BI行为规范标准化陆.VI视觉识别整合化柒.SI专卖店识别建立捌.连锁店的经营规划壹.CI企业战略整合1.经营层访谈2.高阶主管访谈（人数）3.CI导入共识营（一天）4.CI导入共识营（二天一夜）5.CI导入计划书（份数）6.全员CI导入教育（场

12、次）7.其它 贰.竞争品牌市场调查1.经销商访谈（人数）2.消费者（对象）集会座谈（次数）3.消费者定量调查（份数）4.特定对象定量调查（份数）5.经销商定量调查（份数）6.协力厂商定量调查（份数）7.相关业种趋势研讨（场次）8.相关业种实际考察（地点、人数、天数）9.竞争品牌形象分析（份数）10.其它叁.MI经营战略明确化1.成立CI推行委员会CI计划名称CI计划标语CI计划手势CI计划图腾CI计划视觉用品CI NEWS刊物发行（次数）CI走廊、意见箱（数量）CI主题月活动（次数）2.CI种子部队培训（场次）3.全员CI养成教育（场次）4.相关部门定性访谈（人数）5.关系企业主管访谈（人数）

13、6.协力厂商访谈（人数）7.中级主管访谈（人数）8.基层主管访谈（人数）9.储备干部访谈（人数）10.员工集会座谈（次数）11.员工定量调查（份数）12.CI耕心研讨营（天数）13.CI共识研讨营（天数）14.CI策略研讨营（天数）15.CI创造研讨营（天数）16.CI领导研讨营（天数）17.CI活力研讨营（天数）18.CI成长研讨营（天数）19.CI视觉策略研讨营（天数）20.企业战略整理（主观）l 经营信念战略（经营使命、经营定位、经营理念、社会利益）l 经营计划战略（短、中、长期计划、开发企业力计划）l 市场营销战略（竞争策略、品牌策略、形象策略）21.形象策略建议书（份数）22.经营策

14、略建议书（份数）23.行销策略建议书（份数）24.经营理念建议书（份数）25.集团命名（中文英文）26.企业命名（中文英文）27.品牌命名（中文英文）28.内部精神标语29.外部精神标语30.精神标语征选活动（企划）31.企业歌曲（作曲、填词）32.企业音乐33.企业代言人征选34.企业形象象征人物征选35.企业吉祥物征选36.企业花、树征选37.其它_肆.企业文化共识化企业文化制定1.企业刹值观指标u 信念拟定u 为人的道理（个人、群体）u 处事的原则（个人、群体）u 生存的法则（个人、群体）u 追求的理想（个人、群体）2.企业行为信念l 信念拟定l 行为准则拟定 目的观 责任观 质量观 服

15、务观 法律观 财税观 人才观3.企业组织管理制度建立l 向上管理制度（领导、主管）l 向下管理制度（干部、职工）l 平行式管理制度（成员与成员、部门与部门）l 对客户管理制度（成员与成员、部门与部门）l 对共同参与者管理制度（协力单位、合作单位）l 对社会管理制度l 对国家管理制度l 对全人类管理制度4.其它_企业文化宣传1.发行定期刊物2.建立信息走廊3.设置意见箱企业文化推广方案1.体现企业刹值观的内部活动方案2.体现企业行为信条的内部活动方案3.体现企业组织管理的内部活动方案伍.BI行为规范标准化 行为规范标准化l 对内行为规范建立1.员工守则2.行政作业标准化3.集会模式建立4.工作轮

16、换制度5.职工奖惩办法6.沟通管道建立7.合理化建议提案制度8.人才遴选办法9.员工激励制度10.竞赛活动办法11.社团活动办法12.其他l 对外行为规范建立13.服务理念14.服务系统建立15.服务流程设计16.服务守则17.服务作业标准化18.顾客满意座右铭19.建立顾客服务专线、信箱20.顾客抱怨处理21.顾客满意度调查22.优良服务奖励制度23.每月小组服务主题活动建立24.公关处理原则25.礼貌用语26.生活礼节27.社交礼节28.其他 教育训练制度化 教育训练建立29.制定教育训练理念、目标、原则30.教育训练组织及工作职责31.建立教育训练体系32.教育训练作业流程规划33.教育

17、训练评挪与登录34.员工教育训练记录与人事制度之配合35.教育训练人员之遴选与培训36.内部讲师制度37.外部讲师制度38.连锁化教育训练制度39.其他 年度教育训练计划40.教育训练需求分析41.教育训练课程设计与发展42.新进员工教育训练课程43.在职员工教育训练课程44.干部养成教育训练课程45.一般管理职能教育训练课程46.高阶管理职能教育训练课程47.训练师教育训练课程48.内部讲师培训课程49.服务人员教育训练课程50.礼仪训练课程51.全员CI教育课程52.其他陆.VI视觉识别整合化1.设计趋势分析（数量）2.视觉设计概念（份数）3.集团标志设计（提案数量）4.企业标志设计（提案

18、数量）5.品牌标志设计（提案数量）6.产品标志设计（提案数量）7.纪念标志设计（提案数量）8.Image视点调查（数量）9.模拟测试设计（提案数量）10.商标国内近似查询（数量）11.商标国外近似查询（数量）12.商标国内注册登记（数量）13.商标国外注册登记（数量）14.视觉修饰及标志精致化15.中文标准字（提案数量）16.英文标准字（提案数量）17.象征图形发展（提案数量）18.吉祥物造型设计（提案数量）19.吉祥物动作设计（数量）20.中文指定印刷字体（数量）21.英文指定印刷字体（数量）22.确立标志、标准字、吉祥物、象征图形标准组合模式（数量）23.其它程序项目内容确认事项应用要素设

19、计一、事务用品类1. 名片（中式）2. 名片（西式）3. 名片（中西式）4. 信纸（空白）5. 信纸（横纹）6. 信纸（方格）7. 信封（中式）8. 信封（西式）9. 公文袋（大、中、小）10. 资料袋（大、中、小）11. 传真用纸表头12. 便条纸13. 各式表格格式14. 卷宗夹15. 公司专用稿纸16. 贵宾卡17. 来宾证18. 通行证19. 贴纸20. 笔记本封面21. 合同书封面22. 企划书封面23. 事务用标签贴纸24. 航空专用信封25. 航空专用信封套26. 证书27. 奖状、牌28. 纸杯29. 事务用帐票30. 各单位表单31. 股票32. 留言条33. 其它_设计色稿

20、一式程序项目内容确认事项应用要素设计二、包装用品类34. 包装纸（单色）35. 包装纸（双色）36. 包装纸（特别色）37. 包装纸袋（大、中、小）38. 包装纸盒（大、中、小）39. 手提袋（大、中、小）40. 胶带（宽、窄）41. 外包装箱（大、中、小）42. 包装塑胶袋（大、中、小）43. 包装贴纸（大、中、小）44. 包装封缄（大、中、小）45. 包装用绳46. 产品吊牌47. 产品铭版48. 其它设计色稿一式三、旗帜规划类49. 公司旗帜50. 纪念旗帜51. 横式挂旗52. 直式立旗53. 小吊旗54. 小串旗55. 大型挂旗56. 桌上旗57. 锦旗58. 奖励旗59. 纪念旗6

21、0. 促销用旗帜61. 庆典用旗帜62. 主题式旗帜63. 其它设计色稿一式程序项目内容确认事项应用要素设计四、员工制服CI风格类64. 男性主管职员制服（二季）65. 女性主管职员制服（二季）66. 男性行政职员制服（二季）67. 女性行政职员制服（二季）68. 男性生产职员制服（二季）69. 女性生产职员制服（二季）70. 男性店面职员制服（二季）71. 女性店面职员制服（二季）72. 男性展示职员制服（二季）73. 女性展示职员制服（二季）74. 男性服务职员制服（二季）75. 女性服务职员制服（二季）76. 男性工务职员制服（二季）77. 女性工务职员制服（二季）78. 男性警卫职员制

22、服（二季）79. 女性警卫职员制服（二季）80. 男性清洁职员制服（二季）81. 女性清洁职员制服（二季）82. 男性厨师职员制服（二季）83. 女性厨师职员制服（二季）84. 男性运动服（二季）85. 女性运动服（二季）86. 运动夹克（二季）87. 运动帽88. 运动鞋89. 徽章90. 领带夹91. 领带92. 领巾93. 皮带94. 安全帽95. 工作帽96. 识别证97. 雨具98. 其它_设计色稿一式程序项目内容确认事项应用要素设计五、媒体标志风格类99. 电视广告商标风格100. 报纸广告商标风格101. 杂志广告商标风格102. 人事广告商标风格103. 公司简介商标风格104

23、. 产品简介商标风格105. 促销DM商标风格106. 产品说明书商标风格107. 营业用卡（回函）商标风格108. 海报商标风格109. POP商标风格110. 幻灯片商标风格111. 其它 _设计色稿一式六、广告招牌类112. 造型招牌（室内）113. 造型招牌（户外）114. 直式招牌115. 横式招牌116. 立地招牌117. 柜台后招牌118. 霓虹灯招牌119. 大楼屋顶招牌120. 大楼楼层招牌121. 骑楼下招牌122. 骑楼柱面招牌123. 悬挂式招牌124. 帆布招牌125. 户外看板（路牌广告）126. 禁止停车牌127. 工地大门128. 工地工务所129. 工地围篱1

24、30. 工地标语贴纸131. 工地行道树围篱132. 工地牌坊133. 其它 _设计色稿一式程序项目内容确认事项应用要素设计七、室内外指标类134. 室内指标系统135. 室外指标系统136. 符号指标系统137. 部门标示牌138. 总区域看板139. 分区域看板140. 其它设计色稿一式八、环境风格类141. 工厂外观色带142. 室内形象墙面143. 大楼建筑物外观144. 大门入口设计145. 柜台后墙面设计146. 玻璃门色带设计147. 公栏148. 踏垫149. 垃圾桶150. 烟灰缸151. 室内精神标语墙152. 员工储物柜153. 环境色彩标示154. 其它设计色稿一式九、

25、交通运输工具类155. 业务用车156. 平板车157. 交通车158. 商务车159. 厢型货车160. 厢型货柜车161. 旅行车162. 小客车163. 机车164. 脚踏车165. 拖车头166. 曳引车167. 堆高机168. 吊车169. 其它程序项目内容确认事项应用要素设计十、展示风格170. 展示会场设计171. 展示会场参观指示172. 展示橱窗设计173. 展示板174. 舞台设计175. 精神堡垒设计176. 商品展示架177. 商品展示台178. 照明规划179. 色彩规划180. 动线规划181. 其它设计色稿一式十一、其他用品182. 邀请卡（封套）183. 生日卡

26、（封套）184. 问候卡（封套）185. 感谢卡（封套）186. 圣诞卡（封套）187. 贺年卡（封套）188. 祝贺卡（封套） 189. 年历190. 月历191. 日历192. 工商日志193. 纸镇194. 铅笔195. 原子笔196. 笔架197. 雨具架198. 气球199. 吉祥物赠品200. 便条纸砖201. 薪资袋202. 礼金袋203. 其它设计色稿一式柒.SI专卖店识别建立专卖店视觉识别一.草案阶段1.提出全案进度表，并列出会议时间及应行决定之事项。2.拟定设计草案及概要说明。3.SI需求计划之分析。4.就本设计及工程相关之项目，与各项专业人员及顾问进行谘商。5.就本阶段所

27、收集之各项资料，以为正式设计之依据。6.以上过程全部完成时，CI企划公司应提出书面报告，经客户书面同意之后， 本阶段之工作可视同完成。二.构思及设计阶段7.依第一项草案阶段所完成之资料，进一部发展平面配置图及各项之立 面图。8.必要之立剖面图。9.透视图及示意图。10.家具色彩。11.色彩及材料计划表。12.以上项目做成书面资料后，须取得客户之书面同意及批准。13.CI企划公司提出上述文件及图面且得客户之书面同意后，本阶段工程可视 同完成。三.施工标准图及说明规范手册编辑14.制作施工单位能行使估价、施做之各项施工图说。15.平面配置图、平面隔间尺寸图、地坪材料平面图、天花板平面图。16.灯光

28、配置建议规划书。17.各项之立面图。18.剖面细部大样图。19.施工说明图。20.趁具计划图。21.提供施工说明规范。22.SI手册页数依实际内容编定（以电脑600DPI输出一份，可供印刷底稿。）23.CI企划公司提出上述文件及图面且得客户之书面核准后，本阶段之工作可视同完成。 细项见P18-P22。程序项目内容确认事项店面识别规划一、平面图形设计1. 店面平面图2. 骑楼平面图3. 柜台区平面图4. 橱窗平面图5. 营业区平面图6. 展示区平面图7. 储藏区平面图8. 盥洗室平面图9. 卸货区平面图10. 维护区平面图11. 天花板平面图12. 地板平面图13. 壁面平面图设计色稿一式二、立

29、体图形设计14. 店面立体图15. 骑楼立体图16. 柜台区立体图17. 橱窗区立体图18. 营业区立体图19. 展示区立体图20. 储藏区立体图21. 盥洗室立体图22. 卸货区立体图23. 维护区立体图24. 天花板立体图25. 地板立体图26. 壁面立体图设计色稿一式三、材质规划27. 天花板材质规划28. 地板材质规划29. 壁面材质规划30. 招牌材质规划31. 陈列架材质规划32. 木工材质规划程序项目内容确认事项店面识别规划四、色彩规划33. 店面色彩规划34. 骑楼色彩规划35. 柜台区色彩规划36. 橱窗区色彩规划37. 营业区色彩规划38. 展示区色彩规划39. 储藏区色彩

30、规划40. 盥洗室色彩规划41. 卸货区色彩规划42. 维护区色彩规划43. 天花板色彩规划44. 地板色彩规划45. 壁面色彩规划设计色稿一式五、机能设备规划46. 水电配置规划47. 电话配置规划48. 照明设备配置规划49. 监视系统配置规划50. POS配置规划设计色稿一式六、装潢设备规划51. 桌52. 椅53. 柜台54. 灯具55. 壁纸56. 地板57. 玻璃58. 踏垫59. 立式烟灰缸60. 花树盆栽61. 花树盆栽架62. 灭火器程序项目内容确认事项店面识别规划六、装潢设备规划63.垃圾桶64.医药箱65.DM陈列架67.擦手巾68.洗手清洁乳包装外观69.面纸70.楼梯

31、纸滑条71.雨伞架72.POP规划73.玻璃门色带设计74.室内形象墙面75.垃圾桶76.烟灰缸77.公栏78.客户资料柜79.员工储物柜80.零件物料柜81.维护工具柜82.购物篮83.购物推车84.禁止停车牌85.其他设计色稿一式七、店员服装规划86. 男性店面职员制服（二季）87. 女性店面职员制服（二季）88. 男性展示职员制服（二季）89. 女性展示职员制服（二季）90. 男性服务职员制服（二季）91. 女性服务职员制服（二季）92. 男性警卫职员制服（二季）93. 女性警卫职员制服（二季）94. 徽章95. 工作帽96. 识别证97. 其他设计色稿一式程序项目内容确认事项店面识别规

32、划八、店外广告招牌类98. 造型招牌（室内）99. 造型招牌（户外）100. 直式招牌101. 横式招牌102. 立地招牌103. 柜台后招牌104. 霓虹灯招牌105. 大楼屋顶招牌106. 大楼楼层招牌107. 骑楼下招牌108. 骑楼柱面招牌109. 悬挂式招牌110. 帆布招牌111. 户外看板（路牌广告）112. 禁止停车牌113. 其他设计色稿一式九、店内外指标类114. 室内指标系统115. 室外指标系统116. 符号指标系统117. 部门标示牌118. 总区域看板119. 分区域看板120. 其他设计色稿一式十、商品展示设计121. （配销）商品陈列台122. （配销）新上市商

33、品陈列台123. 商品促销台124. 商品吊牌125. 商品价目牌126. 商品分类牌127. 商品促销牌128. 店卡129. 赠品陈列台130. 音响连接线、电源延长线陈列架131. 耗材陈列架132. 商品目录架133. 商品功能说明牌134. 品牌灯箱135. 其它捌.连锁店的经营规划必然走向3S化1.标准化Standardization2.简单化Simplification3.专业化Specialization因应市场演变亦须掌握3C原则1.竞争Competition2.变化Change3.挑战Challenge亦即于竞争变化中勇于接受挑战1.加盟合约制订2.POS、EOS系统(或单

34、纯收银作业)3.动线规划及杂器设计4.店面 Image (CIS)5.POP及标价卡、吊牌6.行政程序及表格规划7.经营手册8.人事招募、规章、管理办法9.教育训练体系(行为规范)10.经营辅导作法制订及实施11.特别方案 EX:顾客满意经营1.策略定位 (1)连锁事业定位(2)形象策略CIS系统(3)加盟类型确认 a.直营店 b.自愿加盟 c.特许加盟 d.委托加盟(4)加盟合约及管理办法2.市场开发(1)商圈调查 a.产业调查 b.竞争店调查 c.消费者习性、生活习惯基础资料(2)市场调查、评估 a.市场量 b.市场需求 c.市场占有率 d.销售量评估3.开幕筹备(1)店铺规划(2)选店布

35、点(3)动线设计(4)统一杂器(5)监督装璜 (6)设备入店(7)商品上架(8)人员招募 (9)教育训练(10)促销活动(11)宣传造势(12)开幕支援4.门市管理(1)每日开店打烊流程(2)PC资讯管理 POS(3)现场管理(4)安全库存(5)绩效评估5.商品管理(1)商品采购(2)商品组合(3)仓储配送(4)盘点制度(5)退换修改6.财会管理(1)投资评估分析(2)会计报表(3)稽核制度(4)费用利润预算制(5)未来营运预估7.人力资源(1)人事管理体系 a.员工守则 b.薪资 c.勤务 d.福利 e.奖惩 f.考核(2)人事招募 a.公布 b.面试 c.遴选(选、用、育、留)(3)员工创业入股8.教育训练一、加盟办法业务推广、讲座 (1)总部的背景 (2)连锁系统形象 (3)获利分析 (4)创业准备 (5)经营技巧 (6)总部辅导内容9.总部服务二、店长训练 (1)商店管理