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1、从校园人到企业人新进大学生职业化训练培训对象：应届大学毕业生课程背景： 企业非常需要具备有效“执行能力” 和良好素质的员工，不仅自身能尽职尽责，独立完成工作目标，而且有良好的人际关系能力，能与他人合作，共同完成团队的工作目标。而大学毕业生普遍存在企业适应不良症：心气浮躁、“恃才傲世，缺乏合作精神”、“眼高手低，实践操作水平差”、“眼光短视，过分强调薪酬”、“夸夸其谈，光说不练”等等，影响了所在部门的绩效。而由于自身的表现不被公司和同事认同，有很多毕业生难以接受理想与现状之间的巨大差距，尤其是名牌大学的毕业生，沮丧之余，不反求诸己，自我检视，却开始了频繁“跳槽”的又一轮求职旅程，使企业的管理成本
2、大大增加，给企业造成损失。尽管具备一定的专业知识，但是，要成为一个合格的企业员工，这些大学毕业生还必须在上岗前，从心态、技能等方面，完成从校园人到企业人的角色转换，才能踏踏实实的进入工作状态。培训目标 本课程以职业化精神和行为规范为主线，设计了观念、角色、技能、合作、职业生涯发展和职业形象塑造等方面几个模块内容。通过针对性地培训，使学员：n 培养责任心和敬业精神，养成良好的职业习惯，树立下一道工序就是自己的客户的服务意识，实现从校园人到企业人的角色转变。n 端正心态，以积极正面的态度，正确对待工作中出现的问题和遇到的挫折，以高昂的热情和斗志投入工作。n 学会处理个人与公司的关系，服从组织规则，
3、“小我”融入“大我”。n 掌握沟通技能，学会与上司、同事和客户的相处技巧，减少误解和冲突，增进信任，提高工作绩效。n 分清轻重缓急，合理安排工作，忙要忙出成果与意义。n 学会习解决问题的程序和辅助的工具去分析并解决工作中出现的疑难问题。n 了解礼仪与成功的关系，把礼仪化作自己的行为习惯，塑造良好的职业形象。n 树立自我批判的意识，更新观念，规划职业生涯，适应公司的发展。课程大纲：观念篇：主动积极，迎接挑战一、变化的世界经济全球化、加入WTO、企业的合并与重组、网络经济的兴起与受挫变化让人目不暇接，机会和挑战并存，我们也必须改变（录像：变化的世界）（讨论：大学毕业生参加工作面临的变化？）二、观念
4、的转变千百年来，狮子和老虎一直在不同的领地分享“百兽之王”的尊荣；如今，老虎濒临绝种，狮子却依旧在草原称王个人成长的契机（1）处理不好个人和企业的关系，企业和个人都不会成功（2）但作为个人，很难控制别人和环境，我们能做的首先是改变自己，从自己做起三、主动积极，迎接挑战心态决定成败。每个人都有自己做决定的权力。当人们根据价值观用这种权力来选择反应的时候，他们是主动积极的。换句话说，主动积极的人运用自由来选择最能体现其价值观的反应。当他们致力于他们有能力控制的事情（影响圈）而不是被动地忧虑那些他们没有控制力或控制力很小的事情（关切范围）时，他们积极地影响形势产生并加强影响圈。1、每个人都有选择自己
5、行为的自由，并且要为自己的选择负责。2、杜绝抱怨，聚焦于“影响范围”而采取主动，并扩大“影响范围”。3、五级成熟度：从公司和客户的要求看自身的完善与提高。4、从自己做起，化消极为积极，用行动赢得尊重。（职业案例分析：困惑的李军）角色篇：从校园人到企业人一、角色的转换1、小我融入大我 端正态度 培养积极心态（PMA） 人的改变循环和脑啡效应 2、自我批判 为什么要自我批评？ 个人成长 企业发展 团队建设如何自我批判？自我批判什么？（案例：华为的自我批判） 3、服从组织规则 什么是组织规则？ 为什么要服从组织规则？ 学会忍受“不公平”，正确对待挫折 自我激励，妥善处理压力 行动习惯品格命运二、成为
6、公司抢手货 1、责任心和敬业精神 从洗马桶说开去 把信送给加西亚：品格、能力 Responsibility = Response + Ability 成为公司的抢手货：Solution Selling （核按钮能随便摁吗？） 2、服务的意识与属性 谁是客户？ 下一道工序就是客户 服务的属性 可感知、可靠、反应、保证、移情 做好本职工作就是最好的服务技能篇：如何完成你的工作一、时间管理1、帕累托原则 抓住要点是成功的不二法门2、时间矩阵 各象限的关系 时间分配的比例 3、第二象限组织法 把握工作角色 明确各项目标 厘清思路，把握重点 灵活处理突发情况 反馈和提高 （案例分析：烦恼的一天）二、问题
7、的分析与解决1、接受命令的三个步骤2、优良品质 优良品质 有效解决问题的基础3、解决问题的程序 确定问题 分析问题 选择可行解决方案 计划及推行 传达、监督及改善4、新员工工作的基本守则合作篇：如何与他人共事一、认识你的个性特征1、人与人之间的个性特征不同 Driver Expressive Amiable Analytical2、了解个性特征，学会与上司、同事、客户相处（测试：个性特征测试）二、有效的沟通 1、沟通的常见问题 你到底是什么意思？“ I do not mean that ! ”2、释放心理的空气 注意事项和决窍“ Seek First to Understand, Then t
8、o Be Understood ! ” 倾听的原则：专注、完整、开放、同理心 倾听的步骤：同化、复述、澄清、确认 表达的艺术：理性、感性、品格（角色扮演：同理心倾听）三、团队合作1、主角与配角2、道不同不相与谋3、氛围的保证4、尊重差异（录像：修女也疯狂）职涯篇：职业生涯发展的基本原则一、职业生涯的一个中心 1、什么是“职业生涯”？个人的职业发展历程 2、关于职业生涯的5个问题 我的责任是什么？ 我想做什么？ 我的能力可以做什么？ 环境允许我做什么？ 我现在所做的对我将来的发展有什么影响？ 3、职业生涯的一个中心高效实现个人价值的最大化二、职业生涯的四个基本原则 1、学习、学习再学习 终身学习
9、 以学习的心态做人、做事！ 标杆学习 学习的“四步循环法” 2、专注、专业、专家 专注才能集中 专业才能深入 专家才有身价 3、主动、主动再主动 提醒之一：机械地持续 提醒之二：争取主动，回避被动 提醒之三：时间第一，完美第二 提醒之四：彻底“主动” 4、激情！激情！激情！ 最值得警惕的就是激情的缺失形象篇：用礼仪塑造职业形象一、仪表礼仪为成功人士设计形象1、穿着的礼仪哲学2、白领男性的衣着指南3、职业女性的衣着礼仪4、个人仪容的塑造二、形体礼仪成功人士的另一张名片三、语言礼仪让礼仪为你的语言增色四、办公室礼仪成功者从这里走出1、 主管和职员的办公室准则2、 电话沟通的礼仪3、 拜访客户礼仪4
10、、 接待来访礼仪5、多棱的人际关系与上司、异性、同事如何相处6、进出门和上下楼梯的礼仪7、会议礼仪发展篇：与公司一起成长结语 与公司一起成长1、磨练品格，忠于组织2、提升能力，承担责任3、因时因势而动 5、 邱吉尔的著名演讲：Never Give Up讲师介绍：深圳市指南针企业管理咨询有限公司专职高级培训讲师杨俊峰先生毕业于中国科技大学，北京大学心理学硕士，北美心理类型学会（APT）正式认证的MBTI资格导师，NLP执行师，APT会员。杨俊峰先生曾先后于深圳市比亚迪集团、泰康人寿保险公司等企业，从事培训经理、区域营销服务部经理、专职培训讲师等工作，有丰富的实际工作和培训经验，非常擅长把专业的心
11、理学知识浅显易懂地应用在管理模式、管理技能、员工成长、人际冲突管理、客户服务系列课程中，深受学员喜爱。杨俊峰先生授课经验非常丰富，思路严谨，线条清晰，再通过深入浅出和形象的表现形式，配合他激情洋溢、富有感召力的声音，深得学员喜欢。他善于将日常生活中的点滴体会与课程相结合，并融入管理理论、心理学理论和服务理论的知识，使深奥的理论浅显化，容易理解和掌握，启发听者的思维。听杨俊峰先生讲课不仅是一次学习，更是一次享受。杨俊峰先生培训过的企业有中国电信、中国移动、中国联通、华为技术、上海贝尔、EMERSON、MICHELIN、OWENS-CORNING、烽火通信、国人通信、长城计算机、上海日立、招商银行、神州数码、卓然数码、同洲电子、南迪电子、金融联、腾讯科技、海王集团、珠江物流、盐田港、杭州中萃、比亚迪实业、泰康人寿保险等。最受学员欢迎的培训课程主要有： 高效能人士的七个习惯 管理者的关键任务 卓越的客户服务 从校园人到企业人 与公司一起成长7
