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1、第二章 专业培训技巧本章目的:l 了解常用的培训技巧l 掌握专业的演讲技巧l 正确使用培训中互动的方法常用的培训方法u 演示u 讲解u 提问u 小组讨论u 角色演练u 游戏u 案例分析u 个人作业u 录像关健是使用各种培训方法所要达到的目的专业演讲技巧你见过的优秀演讲者?你不喜欢的演讲者?仪表西装 l 深蓝色l 深灰色l 灰色 衬衣 l 浅蓝色l 白色l 淡绿色领带 l 条纹的l 有反差的l 单色的l 简单图案l 不是大红的鞋 l 颜色相配的如何克服紧张情绪：l 充分准备l 提前到场l 熟悉场地设备l 认识学员,收集信息l 深呼吸l 自我激励我上台会紧张吗？生活中什么时候也会紧张？我真正在怕什
2、么？一. 紧张的可能原因 1. 大姑娘上花轿，头一回，缺乏经验 2. 演讲场地环境不熟 3. 场面太过隆重，排场太大 4. 有长官在座 5. 听众人数太多 6. 与其他名嘴同台 7. 演讲题目自己不熟悉，不擅长，第一次讲这个题目 8. 临时被赶鸭子上台，心理毫无准备 9. 演说结果好坏与考绩、业绩、成绩有关 10. 自己的得失心太重，太在乎结果，怕丢脸 11. 听众对自己有过高的期许 12. 对听众的背景，需求不了解时 13. 近乡情怯，听众太熟悉、老朋友、老同事 14. 演讲场地设备不理想(讲台太高、音响、灯光不好、) 15. 自己身体健康状况不佳 16. 听众的年纪，资历比自己资深时 17
3、. 演讲者迟到 18. 演讲时间控制不当 19. 曾经有过类似的失败经验20. 太草率、没准备二. 对紧张的认知与观念 1. 压力是最好的创造力 2. 不紧张一定讲不好 3. 期望过高才会如此 4. 接受紧张，面对紧张，拥抱紧张三. 如何克服紧张 1. 腹式深呼吸数次 2. 上台前喝一口水，含在口中，再慢慢吞下 3. 上台前上洗手间，先解除生理压力，洗把脸 4. 提早到会场，熟悉环境、测试麦克风音量、音质、灯光 5. 新手不要穿新衣、新鞋子上台 6. 上台前不要吃太饱 7. 平时多练习打坐、肌肉松弛法 8. 演讲前一天睡眠充足，养精蓄锐，保持好体力 9. 问候听众(要有精神，停顿两秒钟等听众回
4、应) 10. 双手轻抓桌子边缘 11. 先说自己熟悉、擅长的内容 12. 多说故事，举自己的经验 13. 擅用图表教具、数据、增加说服力 14. 制造听众彼此有互动的机会(讨论、问答、交换名片、换座位) 15. 充分准备为不二法门 16. 练习时录音、录影、事后检讨改进 17. 平时与朋友聊天、把演说的内容先说给大家听 18. 请朋友讲评，提出优缺点互相漏气求进步 19. 在家对着大镜子练习 20. 如果可能的话，前抽空到演讲会场练习 21. 演讲时面带微笑，态度诚恳 22. 仪态大方自然，不刻意去学奇怪的动作 23. 大纲、小抄、以备不时之需 24. 讲稿不要太多张，以免手忙脚乱，找不到 2
5、5. 背诵一些相关的顺口溜、俚语、格言 26. 找机会多练习、多上台、多检讨 27. 诚恳是最好的策略，适时的对听众表达当时心中的感觉 28. 得失心看开，讲不好又怎么样？四. 结论 1. 压力、紧张可以激发潜能 2. 吃烧饼没有不掉芝麻的 3. 没准备好不要上台 4. 永远也没有准备好的时候演讲的三个组成部分内容是最重要的吗？声音的运用音量l 足够大l 强弱恰当l 清晰l 用真嗓语调l 注意抑扬顿挫语速l 快慢速度调节恰当能产生非常好的效果l 快：制造兴趣、煽动情绪l 慢：强调重点、强化记忆l 中顿：有效达到效果语气l 高兴地l 伤心地l 愤怒地l 亲切地l 平淡地注意避免之处l 别懒得张嘴
6、l 不要吞咽一句话中的最后的词避免言辞不清楚不明确l 避免拖腔“呀”“啊”l 技术术语乡音垃圾字句开场白四步骤l 问候学员l 自我介绍l 内容介绍l 调动兴趣第一步 问候欢迎学员:第二步 自我介绍目的:内容:第三步 内容介绍:第四步 调动兴趣目的:方法:开场白中应避免:n 道歉：“对不起”n 说得太长、太多n 做暖身n 寻求赞美：“大家知道我是谁吗？”n 自我中心的表现：“为了能配合你们的需求，上司认为我是最佳人选。”n 为发言而自辩：“由于的关系，今天的课程由我主持”n 时间把握的不恰当（11：30分说早上好）n 负面的开关：“我将不会耽误大家很多时间”、“我将尽量简短”n 传统式开头：“各
7、位女士、各位来宾”，“亲爱的朋友们”、“可爱的小朋友们”肢体语言身体语言和仪表是非常重要的, 人们对你的印象中有55%取决于他们. 沟 通时, 身体语言会传达出非常多的信息. 在演讲中, 我们要非常专业, 表现出自信, 诚实, 友好. 培训员的肢体语言主要包括:l 目光接触l 微笑l 手势l 移动l 站姿目光接触: 和听众之间一定要有目光接触 使自己的目光接触到整个团队 ，不要忘记那些坐在旁边和其他 人距离比较远的人. 是目光是随意的, 不能紧盯住，接触时间2 3 秒. 如果他们看起来困惑, 把问题再解释一次. 如果他们看起来有些烦躁, 换一种渠道, 使声音生动些,或控制时间 如果他们在一些问
8、题上很专注, 让他们参与, 问问题或一些讨论.微笑:如果感到紧张, 微笑就会变得很难, 但微笑真的能够帮助我们与听 众建立友好关系. 在演讲中放松自己的情绪, 微笑是很好的. 我们笑的时候, 别人也会对我们笑.运用手势l 克服习惯性的与演讲无关的小动作l 辅助突出自己的演讲内容l 开放式的手势姿势: 站直站稳, 不要太僵硬，平衡重心.不能左右摇晃. 不要双手叉腰, 那样看起来很有侵略性. 不能双手交叉在胸前, 那样有戒备嫌疑.移动: 只要你敢于在听众中走动，就能够表现出自信并使气氛活跃，增加感染力。 不要只是站在OHP旁边/不要只在一个地方不动，不要在OHP前穿过. 不要不停的来回走，自然的移
9、动, 放松而缓慢使用教鞭: 用距离屏幕近的手拿住教鞭. 在屏幕上指示, 而不要在幻灯片上. 轻轻的指出, 不要在屏幕上划, 也不要敲打玻璃. 不用时, 要收好, 放下, 而不要在手里玩. 可以把笔放在玻璃上,不要挡住内容, 要让大家都看得见.在讲 到下一点时, 记住移动笔.个人仪表 衣着要舒服, 不能太小或太紧 如果是第一次和客户见面,要着装正式 选择你熟悉和习惯的衣服 不要与众不同，保证自己与听众同类培训中要避免的举止和动作 自鸣得意型指挥动作，手舞踣足蹈 自恋自爱型调整领带，整理头发 自说自话型白日梦话，来回溜达 没精打采型依靠式，懒洋洋式。手放在裤袋内摇动 胆怯紧张型紧张的小动作，磨光台
10、面式，见不得光式，裸体 自高自大型IBM式，以下巴示意，尖物指人 无意识习惯型提高裤腰，玩弄笔杆，双手合十，抓耳挠腮培训的主要特征之一是互动哪些培训方法会产生互动?培训中的提问技巧为什么要提问?提问在教育中的目的?怎么提问?提问谁?提问在培训中的目的?怎么提问?提问谁?为什么大多数学员害怕被提问?为什么有时没有人回答你的提问?是不会吗?为什么有是学员的回答很简短?培训中提问的四步骤:1. 公开提出问题2. 停顿3. 环视4. 点名如何通过提问让学员参与更多?回答学员提问的技巧准备通常要对有可能发生的问题在演讲前做些准备, 容易的或复杂 的。我们可以准备针对问题 准备些备用的幻灯片. 有准备会使
11、 我们看起来更有控制能力, 也更加专业.提供足够的提问时间留出一些时间去让大家思考和提问. 也可以允许有问题随时打断你提出来. 对于我能回答问题的步骤 认真的听并用简单的文字重述确认 回答，并考虑是否有人比你更有经验（提问者本身或其他人） 能否征求别人的看法 总结分析 与提问者进行确认 处理你不知道答案的问题：当然，你最好了解和掌握所有和题目相关的知识，但无论你如何准备，总会有超出你准备范围的问题。但你不必为此而紧张，没有人要求你能解决所有问题，但要处理得当： 现场（同事或客户）是否有人能够帮助你， 我知道在哪（书，材料，其他公司）可以找到答案 我知道找谁，可以找到答案，或提供信息 我现在没有
12、概念，但我承诺在什么时候会提供相关信息 对没有回答的问题，要做记录，并保证跟踪 团队内的经验分享,不出现类似的问题,做问题的积累处理问题的准则u 假如你有十足的把握回答问题，不妨立即作答u 切莫有过度的反应u 提供更多的资料u 当不知道如何回答时：争取时间，以便：l 心平气和地思考l 避免激烈的争论l 重整有利的论点l 尝试从问题中找出答案l 让提问者解释其原因所在l 让其他学员尝试作答，以激励多方交流u 孤立扰乱者u 争取多人附和，以继续讲演u 于扰乱者换气时突击发言u 让扰乱者上场发表其言论u 反问对方u 多做实地练习如何有效地与各种学员沟通处理难缠的人倾向于控制的人有时会有些人因为级别比
13、别人高经验比别人多, 就可能扮演一个统治者 的角色. 演讲前要先接触，表示尊重. 可以引用他的一些观点和说法. 如果你鼓励他的发言，关闭所有的视觉材料，关注他。 如果你希望他停止发言，打开投影仪，放下一张幻灯片愿意和旁边的人讨论的人 停下来, 微笑着看着说话者. 并询问是否有什么地方自己没有讲清楚。 继续演讲并走向他.记住: 保持冷静遇到粗鲁的或难回答的问题, 很自然的反应就是紧张不礼貌，这是人 之常情. 同时因为我们要比别人强，要要求自己克服别人不能克服的。 镇静礼貌无论情况多麽糟糕, 一定要镇静有礼貌. 如果你有很好的控制力, 会得 到支持的. 不争论如果有些人想显示他们自己的学识, 他们
14、会问一个问题然后自己回答. 要有礼貌的听他说完, 不要争论. 如果你不同意他的观点, 征求别人的 意见是怎样. 永远不能说: 你错了. 特别是对高级别和年龄大的人。在你的课堂上有这些人吗？极好争辩的人l 好斗的性格l 专门喜欢当场发诘难的人l 也许本性是好的，但被一些个人或工作上的问题所扰办法 严格控制住你的脾气 不要让整个小组都激动 诚意地试着找出有价值的地方并表示同意 当他发表一个明显错误的言论时，转给大家，让大家来搞定 最后一招，在休息时与他私下谈谈，试着发现是什么在困扰 他，看是否能争取他的支持在你的课堂上有这些人吗？走题并不是漫不经心，只是偶然这样办法自己承担责任：“我讲的一些话把你
15、们引出了主题，这才是我想要讨论的内容”顽固分子不愿改变抱有偏见不明白你的观点办法把他的观点转给大家，大家会帮他改正告诉他时机有限，你很愿意就此问题以后和他讨论，但请他先接受大家的观点个性冲突两人或多人都有可能产生冲突这种冲突可导致分帮给派办法求大同存小异将注意力转移到我们所谈的主题上来问间接关系到主题的问题来从中打断让持中立态度的人参与讨论在你的课堂上有这些人吗？过分健谈也许想突出表现或哗众取宠也许非常见多识广，想表现一下天生饶舌办法不要觉得难堪，他的这种倾诉欲望也许会慢慢减弱有这样的话打断他：“这观点确实很有意思，现在让我们看看其他人怎么看”询问你的观点想把你置于问题的焦点想在某个观点上得到
16、你的支持也许仅仅是想得到你的建议办法通常情况下，你应避免替学员解决他们自己的问题，决不要有任何倾向性向他指出，与其他成员的意见相比，你的看法不是很重要的，不要怕遇到这种事，有时你必须要给出一个直接的答案，但在这么做之前，你得弄清楚他问你的原因在你的课堂上有这些人吗？漫无边际的闲聊讲一些漫无边际的话有一些别处得到的相似概念，从而迷失了方向办法当他稍微停顿时，感谢他的发言，把他的注意力拉到主题上来，紧接着继续你的话题告诉他他的观点很有意思，但要态度友善地指出：“我们有些偏离主题。”最后一招：不时地看表沉默不语厌烦的样子漠不关心自视清高害羞胆怯没把握办法你应先找出什么事情能激励他，再做出举动问他到目
17、前为止，对上述观点有什么看法，以此来提高他的兴趣如果他的座位临近你，问问他的看法，让他觉得是在跟你谈话而不是对大家说话如果他是“自视清高“型，就首先请教他的经历，再询问他对此问题的看法，但要把握好尺度，以免引起他人的不满有一个挑衅性的问题刺激他当他最终开口说话时，及时去激励他在你的课堂上有这些人吗？发牢骚者有这个烦人的习惯，是个“专业发牢骚者”确实有合情理的抱怨办法指出在这里我们无法改变政策告诉他你会私下和他讨论请一位学员来回答他强调时间不够完全的错误学员提出一个明显错误的评价办法说“我明白你的感觉”或“那也是一种问题的方法”说“我明白你的看法，但让我们看看真实的情况”必须委婉地处理表达不清他
18、已明白，但表达不出来他需要帮助办法不要说：“你的意思是”说“我来重复一下（你的观点）”，然后用更清楚的话表达出来在你的课堂上有这些人吗？私自谈话也许和正题有关也许是私人谈话注意力分散办法Y不要让他们难堪Y叫他的名字，让他参加讨论Y叫他的名字，再陈述一遍刚才讲到的观点，然后问他的看法快速反应的支持者确实想提供一些帮助适得其反，也许会把事情搞糟出风头办法Y巧妙得体地用向其他人提问来打断他Y感谢他，然后建议：“让其他人一起来进行，好吗？”Y请他做总结有效的结束语 使听众能够记住，并将目光放到将来。 激励他们赞同或按照演讲内容去改变。 制造身上的气氛，激发听众的热情。结束语要避免 寻求赞赏 “我”希望 重复示意将要做的总结的要点 鼓励听众提问 负面的结束语 低调处理 软弱的结束 “还有许多来不及讲了” 草草收场、匆忙结束 要结束时又开始一个新的话题
