企业培训师理论、论述、口试汇总.doc

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1、判断题 已全1、 培训目标是小组讨论所能努力取得的成绩的最大值。2、 课程时间是课程简介必须包括的内容之一。3、 在形成书面的“课程对象”文字描述时，不必详细地提及某次课程对象的具体特征。4、 成人的学习能力随年龄的增长而明显下降。5、 流程图、柱状图可在PPT中用来对文字内容做辅助说明。6、 PPT制作中，如果在大块的背景区域上使用不同颜色表现前景对象，所有前景色应当使用对比色。7、 思维导图适合用于知识传授型课程的开发。8、 制定课程时间表时，理论知识的学习应多安排在上午。9、 DACUM委员会负责编制DACUM表、课程设计，并制定若干教学单元。10、 案例写作是一种归纳思维，思维的方式是

2、从具体到抽象。11、 小组讨论既可以看作是独立的有意义的教学过程，也可以看作是培训讲授的补充。12、 企业的规章制度、工作流程属于技能方面的培训。13、 学员作为课程的接受者，是一个完全的被动体，与课程的决策无关。14、 集群式模块课程开发模式较为注重课程内容的开发，时间较长的培训活动更侧重“活模块”的应用。15、 集群式模块课程的开发呈封闭环形结构，主要包括课程分析、课程设计、课程实施和评价三大步骤。16、 课程设计是集群式模块课程开发的中心环节，也是其中最富创造性的环节，它包括“宽基础”课程的设置和“活模块”课程的设置两部分。17、 在教育情境的种种遭遇中，每一个学员个性化的创造性表现是行

3、为取向型目标。18、 教育目的、培养目标、课程目标虽然表述方式不同，但在总的培养方向和要求上理应相互一致、相互兼容。19、 开发课程大纲时，不必考虑作业的内容。20、 头脑风暴式的培训方法适合反思型学员。21、 个人试讲可以制造真实的现场氛围，可获得尽量多的反馈信息和帮助。22、 应根据培训对象所在岗位的不同，设计不同的培训课程。23、 专业技能课程开发，一般可用流程图这样的工具。24、 成功的培训目标必须讲述有关小组讨论的事情，而不是有关指导者或课程。25、 成人在机械记忆能力、感知能力方面与青少年相比具有优势。26、 PPT的使用可以激发小组讨论的学习兴趣，并对培训师的讲课起着提纲挈领的作

4、用。27、 编写案例时，需要对原始材料进行筛选，关键性的细节写清楚。28、 使学员修正自己的动作模式以满足具体环境的需要，这属于动作技能领域目标中的“创作”。29、 高层管理人员应该学习更多的企业通用课程。30、 “思维导图”是一种组织结构性思维与发散型思维模式。31、 工作绩效目标表明了该项工作应该达到的某种效果程度，这种效果往往高于实际情况。32、 培训课程设计的中心指导思想是培训教学的效果最大化。33、 编写教学目标时应规定要学习的技能、技能操作的条件以及行为表现合乎规范的标准。34、 教学调整仅指对教学实施阶段本身进行调整。35、 教学的系统观点将教学看成为一个系统的过程，这一过程的每

5、一成分对成功的学习而言都是至关重要的。36、 总结性评价必须包括在教学设计过程之中。37、 组合各个组成部分以形成一个新的整体属于培训目标中的动作技能领域。38、 在课程开发过程中，明确的课程目标有助于制定翔实的培训计划。39、 SMART原则中，R是指相关联的（Relative）。40、 课程大纲的内容应按照问题的出现频率、紧迫性和重要性进行编排。答案：FTTFT FTTFT TFFFT TFTFF FTTTF TTFFT TFFFT FFTFT单选题 已全1、 课程目标应与其他的目的、目标相互一致，这属于课程目标的（ ）A、 有效性 B、明确性 C、可行性 D、相容性2、 团队建设类培训课

6、程适合企业的（ ）A、 高层管理者 B、中层管理者 C、基层管理者 D、一般员工3、 小组讨论成员已经在认识上明确了自己的目标，只是他们无法熟悉地实现该目标，这属于（ ）A、 入门水平 B、新手水平 C、有经验 D、专家水平4、 有关开场的PIP公式中，第一个P代表（ ）A、 目的Purpose B、程序Process C、肯定的Positive D、预览Preview5、 以下课程中，适合企业基层管理者的课程是（ ）A、 战略性人力资源 B、管理人员财务必备 C、沟通技巧 D、专业技术培训6、 问题解决型课程的开发一般使用（ ）工具A、 思维导图 B、系统图 C、任务分析 D、鱼刺图7、 布

7、卢姆等人将情感领域的教育目标分为接受或注意、反应、（ ）五个层次。A、分析、综合和练习 B、价值评价、价值观的组织和品格形成 C、分析、综合和评价D、复杂的外显反应、适应和创作8、 确定课程名称时，以下原则中错误的是：（ ）A、 能反映出课程目的与核心主题 B、有吸引力，可富有创意或艺术性 C、抽象 D、副标题直述培训主题9、 在教育情境之中随着教育过程的展开而自然生成的目标，属于培训目标中的（ ）A、 生成性取向 B、行为取向 C、情感取向 D、表现性（表意）取向10、 经过练习，学员的反应已形成习惯，能以某种熟练而自信的高水平完成动作，这属于动作技能领域中的（ ）层次。A、 有指导的反应

8、B、适应C、复杂的外显反应 D、机械动作11、 课程目标能适当是反映社会发展、学科进步和人的身心发展规律的需要，这属于课程目标的（ ）A、 有效性 B、明确性 C、可行性 D、明确性12、 课程大纲中不包括（ ）A、 课程时间表B、学习方式 C、课程的主要内容 D、总结性考评13、 使用课件中的（ ）是一种让学员能够完全地投入的好办法A、 故事B、相关案例 C、测试题 D、游戏14、 （ ）是一种很好的活跃课堂气氛，启发学员深入思考，加深学员印象的方式。A、 故事B、相关案例 C、测试题 D、游戏15、 专业技术培训课程适合企业的（ ）A、 高层管理者 B、中层管理者 C、基层管理者 D、一般

9、员工16、 培训课程设计的中心指导思想是：（ ）A 符合现代社会和学习者的需求 B 符合成人认知规律 C 系统综合原则 D 最优化原则17、 课程开发中一个最重要的环节是：（ ）A确定培训目标 B 制定工作绩效目标 C 开发课程大纲 D 确定培训方法18、 培训目标中，用抽象原理来解决问题属于认知领域中的（ ）A 领会 B 分析 C 应用 D 创造19、 SMART原则中，S是指（ ）A Specific B Special C Small D Solid20、 程式化教学最适合以下哪种学习风格的学员？（ ）A 反思型 B 行动型 C 应用型 D 思考型21、 学生的学习要求属于课程开发情报收

10、集过程中的（ ）A学生对教师的期待 B教学项目课程内容 C学生情况 D可供利用的资源22、 以下哪一项不属于课程开发的具体步骤？（ ）A、 确定课程目标 B、 确定考评方式 C、规划培训方法 D、制定工作绩效目标23、 DACUM研讨会中，由（ ）简要说明DACUM方法，包括陈述DACUM方法的宗旨和介绍DACUM研讨的过程与步骤，指出DACUM研讨中应注意的问题。A) 主持人 B) 介绍人 C）研讨会委员 D）教学专家24、 以下对成人学习特性的描述中，错误的是（ ）A） 具有独立的、不断强化、自我指导的个性。B） 具有丰富多样，并且个性化的经验。C） 成人的学习目的明确，学习以及时、有用为

11、取向，以解决问题为核心。D） 成人的学习能力随年龄的增长而明显下降。25、 DACUM模式中，如果一个培训模块达到（ ）个培训任务，那么这个培训模块应予以分解，并对培训模块、单元、任务进行排序。A）15 B）20 C）30 D）4026、使用活页的功能中错误的是：（ ）A）促进互动 B）加快课程进度 C）缩短讲师与小组讨论之间的距离 D）改变课堂气氛27、发放活页时，以下注意事项中正确的是：（ ）A) 活页发放时间总在课程开始时。B) 发放活页资料时直接交给每个学员。C) 资料的数量不足时可以叫学员互相调剂。D) 讲师应注意活页发放现场程序的控制，避免出现混乱局面。28、 以下哪种字体不适合做

12、正文字体？（ ）A) 华文彩云 B）西文Arial C) 宋体 D）黑体29、 下列哪种情况下可以不考虑演示文稿的布局平衡？（ ）A) 案例分析 B）展示品牌的繁多 C）小组讨论提纲 D）知识点罗列30、 根据心理学家的研究，一张幻灯片上的文字最好不要超过（ ）行A) 5 B）6 C）7 D）831、 以下幻灯片配色原则中，错误的是：（ ）A) 尽量花俏、内容丰富，来吸引学员注意。B) 尽量使用自己熟悉的、能够熟练驾驭的色彩组合。C) 当幻灯片中的两种颜色的对比过于强烈时，可以调整颜色的面积，或在颜色分界的地方增加中性色或过渡色D)前景对象的颜色一定要和它所在背景区域的颜色形成某种对比32、

13、在幻灯片中引用非数字论据时，一般可以应用（ ）图表。A) 表格 B）柱状图 C）流程图 D）线形图33、 思维的方式是从具体到抽象，这是案例与（ ）的区别A) 教案 B） 教学实录 C）论文 D）教学设计34、 案例必须具有真实性和（ ）两个特征。A) 具体性 B）典型性 C）社会性 D）启发性35、 围绕薪酬问题而采用的不同公司的实际应用案例，属于（ ）A) 综合性案例 B）主题式案例 C）研究课题式案例 D）应用型案例36、 评析学员的学习效果，反思自己（任课讲师）的教学理念，提炼教学经验与教训，这属于案例制作的（ ）A) 筹划阶段 B）展开阶段 C）总结阶段 D）撰写、制作阶段37、 操

14、练学员在真实情景中的行为、技能和态度，适合用（ ）方式。A) 模拟演练 B）辩论 C）小组漫谈会 D）集体讨论38、 以下有关集体讨论，错误的原则是：（ ）A) 鼓励大家畅所欲言 B）学员没有压力 C）尊重各种意见 D）讨论范围需加约束39、 以下（ ）的培训手段可以帮助学员直观地了解其他人的生活或工作情景。A) 小组漫谈会 B）角色扮演 C）集体讨论 D）辩论40、 下列不属于讲师开展培训的准备工作的是：（ ）A) 协调并听取报告 B）布置场地 C）阐释活动目的 D）划分小组41、 “培训课程开发”是指对一系列与培训有关的元素的开发。下列选项中不属于相关元素的是：（ ）A) 培训内容本身 B

15、）培训方式 C）培训对象 D）培训资源42、 下列选项中，不属于“课程开发”的阶段的是（ ）A) 收集课程需求 B）选择和组织课程内容 C）实施课程 D）评价课程43、 ADDIE模式中的A是指：（ ）A) Achievable可实现的 B）Assess 需求评估 C）Action 实施 D）Access 途径44、 绩效目标的内涵中不包括（ ）A) 品质绩效 B）成本绩效 C）生产力绩效 D）管理绩效45、 考虑学员的兴趣、能力的差异，强调目标的适应性的是（ ）A) 行为取向性目标 B）表意性目标 C）生成性目标 D）认知目标46、 课程目标能为大家所理解，以便企业管理者、讲师、学员等多参与

16、实施，这属于课程目标的（ ）A) 有效性 B）可行性 C）明确性 D）通俗性47、 编制课程大纲的考虑作业内容部分，错误的说法是：（ ）A) 讲师应该为作业做出说明，如作业的目标、规定完成作业的时间、作业的管理方式和参考答案。B) 只要学员用书中介绍了作业说明，讲师就一定会注意到它。C) 如果作业说明对于有效地安排作业和完成作业至关重要，那么就应该把它纳入课程之中。D) 如果培训不涉及到讲师，那么你应该把作业说明纳入作业中。48、 保持专业技能，提高管理能力；引进吸收先进的方法，提高其专业公关能力一般是对企业中（ ）的培训目的。A) 一般员工 B）基层管理者 C）中层管理者 D）高层管理者49

17、、 下列运用系统图的步骤中，最重要的一环是（ ）A) 提出问题 B）问题分析 C）确定目的和目标 D）绘制系统图50、 技术课程开发一般用到（ ）的工具A) 任务分析 B）思维导图 C）系统图 D）分级模块化51、 学习活动的安排和教学方法的选择，属于课程开发与设计的要素中的（ ）A) 课程内容 B）课程模式 C）课程目标 D）策略52、 以促销活动为背景的培训，教材重在促销活动的细节设计，这是教材选择的（ ）A) 针对性 B）可操作性 C）实用性 D）内容丰富性53、 培训活动的中心是（ ）A) 教师 B）讲授者 C）学员 D）执行者54、 为达成某种目的，进行创造性活动并不断改进的过程，称

18、为（ ）A) 开发 B）设计 C）教学 D）认知55、 建立起员工与员工，员工与公司间的相互信任，提升企业的凝聚力和执行力的培训是（ ）A) 文化培训 B）知识培训 C）技能培训 D）态度培训56、 下列不属于课程开发与设计的要素的是：（ ）A) 策略 B）时间 C）空间 D）组织者57、 （ ）一般并不包括在教学设计过程之中A) 一对一评价 B）总结性评价 C）现场评价 D）形成性评价58、 是评析学员的学习效果，反思自己（任课讲师）的教学理念，提炼教学经验与教训是案例（ ）的任务A) 筹划阶段 B）展开阶段 C）总结阶段 D）制作阶段59、 小组讨论之间分歧较大，难以形成一致意见会造成（

19、）的问题A) 案例缺乏深度的内容支持 B）案例无法系统体现培训的主题与内容 C）使用的案例虽可以反映培训主题，但与企业的实际相差甚远 D）案例讨论不深入60、 研究某公司的公司文化对员工工作责任感的影响程度属于（ ）A) 综合性案例 B）主题式案例 C）研究课题式案例 D）应用型案例答案：130、DBBAC DBCAD ADBDD DBCAC CBADC BDABC3160、ACCBB CADBA CABDC DBCDA BACAD DBCDC多选题 已全1、 行为取向的课程与教学目标具有以下功能：（ ）A、导向功能 B、控制功能 C、适应功能 D、激励功能 E、评价功能2、 课程简介包括以下

20、部分内容：（ ）A、培训目标 B、课程对象 C、讲师简介 D、课程时间表 E、课程大纲3、 我国学者借鉴外国经验，把课程与教学目标分成（ ）几种类型。A、认知取向 B、行为取向 C、情感取向 D、生成性取向 E、表现性（表意）取向4、 培训主体部分的资料包括：（ ）A、理论知识 B、相关案例 C、测试题 D、游戏 E、故事5、 执行力方面的培训课程适合企业的（ ）A、高层管理者 B、中层管理者 C、基层管理者 D、一般员工 E、技术工人6、 小组讨论的技能和知识水平可以分为：（ ）A、入门水平 B、新手水平 C、有经验 D、专家水平 E、指导水平7、 构成培训目标的组成部分包括：（ ）A、对象

21、 B、时间 C、条件 D、绩效 E、标准8、 开场设计PIP公式中包括以下内容（ ）A、程序Process B、目的Purpose C、预览Preview D、重要性Importance E、印象Impress9、常见的活页资料主要包括（ ）A、案例资料 B、讨论材料 C、游戏资料 D、练习作业 E、细节补充10、模块课程的显著特点就是A、逻辑性 B、程序性C、开放性D、灵活性 E、互动性11、案例一般包含以下几个基本要素：（ ）A、背景 B、主题 C、细节 D、结果 E、评析12、开发知识传授型课程时，运用系统图的步骤包括A、确定目的和目标 B、收集资料 C、问题分析 D、提出问题E、绘制系

22、统图13、成功培训目标的标准包括：（ ）A、讲述有关指导者或课程 B、存在一个独立的结果 C、包括起始状况或条件的描述 D、使用形容词来描述表现；E、包括小组讨论取得进步的衡量标准14、制定课程时间表需要遵循的原则有：（ ）A、每天学习重点最多不能超过5个 B、上午可多安排活动 C、下午要多安排休息 D、 全天培训时要流出午餐和足够的休息时间 E、每天最好留出半个小时进行答疑15、在培训课前，对授课对象需要了解的内容包括（ ）A、兴趣爱好 B、听众人数 C、年龄层次 D、学历层次 E、各自职务16、讲师简介的内容必须包括（ ）A、讲师姓名 B、讲师学历 C、所有工作经历 D、所有培训经历 E、

23、联系方式17、PPT的编写与制作中主要包含（ ）A、一般选用的字体字号 B、颜色的选用 C、图表的应用 D、声音的使用E、动态效果的运用18、PPT制作中字体的选用需要考虑以下属性：（ ）A、醒目程度 B、易读程度C、语言种类D、适用范围 E、装饰效果19、下列有关案例设计的概念中，正确的有（ ）A、案例是对准备实施的教育教学措施的简要说明；B、案例是对教育教学情境的描述，要做到有问必录C、案例是一种演绎思维，思维的方式是从抽象到具体D、案例必须具有真实性和典型性两个基本特征。E、案例以记录为目的，以记叙为主，兼有议论和说明。20、搜集课程开发资料时，教师需要收集下列几方面的情报；（ ）A、学

24、生对教师的期待 B、教学项目课程内容 C、学生情况 D、教学资源 E、评价方式21、随着学习化社会的发展和成人学习的不断深入研究，基于能力本位的理念和情境学习的思想促使培训课程的开发要更加侧重于（）A、程序化 B、模块化 C、情境化 D、具体化 E、互动化22、课程内容选编原则包括：（ ）A、符合现代社会和学习者的需求 B、 符合成人认知规律 C、 效果最大化原则D、 最优化原则 E、系统综合原则23、以下哪些选项属于课程开发的具体步骤？（ ）A、 确定考评方式 B、 确定课程名称 C、 试讲与反馈 D、 确定起点行为 E、 规划培训方法24、 确定课程名称一般遵循以下原则：（ ）A、 SMA

25、RT原则 B、 具体原则 C、 有吸引力，可富有创意或艺术性 D、 能反映课程目的与核心主题 E、 必要时可加副标题25、 开发课程大纲包括以下几个方面：（ ）A、 考虑作业的内容 B、 设计适用的内容 C、 决定内容优先级 D、 选择授课方法 E、 慎重考虑培训资源26、 按照MIT科尔伯博士的理论， 学习风格有（ ）A、 理论型 B、 行动型 C、 反思型 D、 分析型 E、 应用型27、 向应用型学生授课时，适合用以下几种培训方式：（ ）A、讲授法 B、阅读法 C、案例分析 D、讨论法 E、练习法28、 教学策略主要包括（ ）A、教学准备活动 B、信息呈现 C、练习与反馈 D、测验及后继

26、活动 E、进行教学调整29、采用系统方法设计教学时，有关的主要步骤包括（ ）A、确定起点行为 B、编写教学具体目标 C、开发与选择教学材料 D、设计标准参照试题 E、设计与实施形成性评价30、培训目标的情感领域包含的学习层次包括：（ ）A、领会 B、接受 C、反映 D、价值判断 E、模仿答案：1、ABDE 2、ABC 3、BDE 4、ABCDE 5、ABC 6、ABCD 7、CDE 8、BCD 9、ABCDE10、CD 11、ABCDE 12、ACDE 13、BCE 14、ACDE 15、BCDE 16、AB 17、ABCDE18、ABDE 19、DE 20、ABCD 21、BCE 22、AB

27、DE 23、BCE 24、BCDE 25、ABCDE 26、ABCE 27、CDE 28、ABCD 29、ABCDE 30、BCD简答题 已全1、简述培训课程选编的原则答案： 培训课程设计是以成年人学习理论为基础，应用系统的观点与方法，分析培训教学中的问题和需求，确立目标，明确解决问题的措施与步骤，选用相应的教学方法和教学媒体，然后分析、评价其结果，以使培训教学效果达到最优化的过程。培训课程设计受社会生产力发展水平、教育方针、培训政策以及各国历史文化传统等因素的制约和影响。在现阶段，培训课程设计应遵循如下原则：1）符合现代社会和学习者的需求2）符合成人认知规律3）系统综合原则4）最优化原则优化

28、程度 = 培训效果 / 时间2、简述确定目标时的SMART原则答案： S（Specific）明确性的、特定而具体的所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为目标。 M（Measurable）衡量性衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模棱两可的。应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。 A（Achievable）可以达成的在设定培训课程目标的时候，要根据学员的素质、经历等实际情况，以实际工作要求为指导，设定通过培训而能实际达到的目标，不能过高也不能太低。 R（Realistic）实际性目标的实际性是指在实现的条件下是否可行、可操作。目标的实际性要从两个方面看：第一，是不是高不可攀

29、；第二，是否符合企业对于这个目标的投入产出期望值。 T（Timed）时限性目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。没有时间限制的目标没有办法考核，或带来考核的不公。3、简述课程开发资料的搜集途径答案：根据教学策略来开发教学材料（主要包括学生学习手册、教学材料、测验试卷及教师教学指南），是课程开发中的重要一环。教学材料的编写与修订的决定是根据学习的类型、现有相关材料的合用程度、开发资源的可利用程度等做出的。课程开发资料的搜集途径主要有：1 客户、参训者和有关主题专家在课程开发过程中，让用户参与进来，是使培训得到支持的最好的方法。2 各种培训课程应该了解是否有已开发出的课程可以用于我们的培训中。

30、可以通过查阅有关培训的出版物和杂志来了解这些内容。3 有关的阅读材料培训的主要内容，各项活动的资料，公司介绍，简单的读物等，这些可以发给学员，作为培训前、培训中或培训后的阅读材料。4 视听材料现在已经认识到使用视听设备，如电影、录像、幻灯等有助于增加培训课程的趣味性，提高培训效果。市场上有很多视听材料，但如果没有适合于你的培训的，你就要自己开发一些经济有效的视听材料。4、简述如何确定培训方法答案：在设计课程方案时，讲师需要考虑采用合适的培训方法提升培训效果。正确的培训方法能保证学员有效达成培训目标，选择培训方法需要考虑培训内容类型、培训内容的重要与难易程度、培训要达到的目标等级。如果培训内容重

31、要、学习难度大、要求达到的目标等级高，那么培训方法的参与度和深入程度就高。同时，讲师应该事先了解学员们的学习风格，在此基础上制定相应的培训方法。按照麻省理工学院科尔伯博士的理论，学习风格有四种：反思型、行动者风格、应用型和理论型。 反思型：喜欢认真总结过去的经验并系统进行分析；不轻易下结论，结论必须是缜密并经得起推敲，同时会造成决策的迟缓；谨慎、低调行事，在会议中一般坐后排；喜欢观察别人，尽可能先听取别人的意见，发表自己的观点时，镇定自如。适用培训方式：演示 故事 讲授法 冥想 专门小组 行动型：能全身心参与培训，并积极分享经验；富有热情，思维活跃，勇于尝试；习惯于先行动，之后再完善细节；喜欢

32、在团队中讨论，愿意与他人交往；喜欢挑战，不拘泥于形式。适用培训方式：教练 演示 辩论 游戏 练习 提问 模拟 小组 敏感性训练 角色扮演 头脑风暴 应用型：实用主义者，喜欢做决定并以解决问题为根本目的，并经常在实践中检验自己学习到的理论和技能；倾向于接受一个与自身工作相接近的培训环境。适用培训方式：讨论 练习 提问 程式化教学 案例分析 理论型：喜欢以系统逻辑方法思考问题和解决办法，强调理性和逻辑；不容忍自己对事件一知半解就轻易下结论；冷静，善于分析。适用培训方式：构思 阅读 小测验 头脑风暴 案例分析5、简述在培训过程中使用活页的注意事项答案： 活页是指讲师在培训过程中，根据课程进度与需要向

33、小组讨论分发事先准备好的一些资料。活页可以看成是小组讨论讲义的补充材料，常见的活页资料主要包括案例资料、讨论材料、游对资料、练习作业、细节补充等资料。活页资料主要发放多集中在课程进行过程或章节内容结束时，讲师在发放活页资料时应注意：1） 注意掌握活页发放时间，应是培训进行到相应课程内容时。2） 发放活页资料前应向学员讲清活页资料的目的与如何使用。3） 提前做好资料的准备工作，避免临时出现差错或数量不足。4） 讲师应注意活页发放现场程序的控制，避免出现混乱局面。5） 活页资料如有需要回收的，还应做好回收工作。6、简述如何制定绩效目标答案：培训专家纳德勒认为，课程开发中一个最重要的环节是制定工作绩

34、效目标。工作绩效在工作中占据比较重要的地位，它一般表明了该项工作应该达到的某种效果程度，这种效果往往是高于实际情况的，即实际工作与它之间存在着一定的差距，正是这种差距对现实工作中的人员素质提出了必须培训的要求。“制定工作绩效目标”的目的是把绩效目标与部门(组织)目标连接起来。“制定绩效目标”的主要任务有以下几个方面：（1）分析绩效目标的内涵这一内涵包括以下几个要点： 生产力绩效 品质绩效 时效目标 行为绩效 安全绩效 成本绩效（2）将绩效目标转化为可衡量的数字（3）绩效目标也包括问题的解决措施7、简述如何进行开场设计答案：培训分为三个部分：开场、主体部分和结尾。不同的开场方式将给小组讨论的学习

35、态度和培训效果带来不同的影响。专业的培训师会灵活运用各种方式进行开场白，以化解小组讨论的陌生感，快速调动他们对课程的信任感和参与度。在进行开场的时候，有这样的一个PIP公式。这是三个英文单词字母的缩写： P目的（Purpose） I重要性（Importance） P预见（Preview）（1）目的（Purpose）是这次培训的原因。大家为什么要花费这么多的时间和精力坐在这里接受培训？这次培训能给小组讨论带来什么，使之发生怎样的改变？（2）重要性（Importance）是为什么小组讨论要努力达成培训的目的。如果达不到会有怎样的危害？培训对小组讨论目前面临的问题有什么帮助？培训的紧迫性和必要性是怎

36、样的？（3）预见（Preview）是对培训的结构、方法、主要内容的大概介绍，这会使小组讨论对培训结构和培训内容有个整体性的了解，以在培训过程中发挥主动性和掌控力。培训师可以按照任意顺序来表达PIP公式的这三方面内容。当小组讨论坐在课室里的时候，他还可能在为其他一些什么事而花费心神。所以，一定要将开场进行得生动、有趣、打动人心。8、简述开发课程大纲的步骤答案：课程大纲是在明确了培训主题和了解培训对象之后，对培训内容和培训方式的初步设想。大纲给课程定了一个方向和框架，整个课程将围绕着这个框架一步步充实和延伸。在课程大纲里，将给出本课程的主要内容和学习的方向。课程大纲开发的步骤讲师将最终敲定教学方法

37、，构造紧扣学习概念的内容，制定落实学习概念的活动。在编写课程纲要的时候，要遵循的步骤是： 根据课程目的和目标写下你的主题。 为你的提纲搭一个框架。 写下每项你想讲的具体内容。 选择各项内容的授课方式。 修改、重新措词或调整安排内容9、简述情境学习的特点答案：“情境学习”一般认为是人类学家提出来的。“情境学习”不仅仅是一种使教学必须“情境化”或“与情境密切相关”的建议 ，知识是基于社会情境的一种活动，是个体与环境交互过程中建构的一种交互状态，是一种人类协调一系列行为，去适应动态变化发展的环境的能力。按照情境学习理论，只有当学习者在他们自己的意义框架（他们自己内在世界的记忆、经验和反应）中，赋予新

38、的信息和知识以意义，才能称之为学习。这种对学习和教学的理解意味着，大脑会自然地搜索情境脉络的意义，与个人现实的环境建立联系，它通过搜索使学习有意义和有用的联结关系，完成联系。 研究情境认知与情境学习时必须认识到，对于以行动为目的的知识必须提供以下学习机会，这种学习机会既跟真实的职业实践的境域相整合，又能十分贴切地模拟实践的需求； 在发展与从业者相关的技能的全部课程中，都必须提供基于真实情境的学习的机会； 在情境认知与情境学习中必须提供学习者对各种基本的假设进行反思的机会，因为正是在这些假设的基础上同时形成专业实践活动中的问题发现与问题解决； 必须为学习者提供机会从多种观点中识别关键概念，由此促

39、进学习者对真实活动过程复杂性的鉴赏力以及形成学习者在根据独特的真实活动情境发现应对问题的方式时的灵活性。10、简述DACUM的使用方法答案：使用DACUM方法，开发培训项目，最关键的环节是召开DACUM研讨会。 DACUM研讨委员会的成员一般由712人组成，这些成员均是从现场精心挑选出来的优秀工作人员。委员会成员在技术业务能力方面，必须对所分析的职业领域的工作非常熟悉、成绩优秀，了解该领域的发展趋势；同时，应是全日制从业人员；此外，还必须具有地区、行业、企业规模等方面的代表性；具有交流、群体合作等方面的能力。在确定了DACUM研讨委员会成员之后，要制定DACUM研讨工作进程时间表，做好各项准备

40、工作，制定整个讨论工作计划。 (1)研讨会开始后，首先由组织者介绍DACUM研讨主持人，并说明DACUM研讨的重要性，并将研讨会交主持人主持。 (2)主持人介绍研讨委员会成员，简要说明DACUM方法，包括陈述DACUM方法的宗旨和介绍DACUM研讨的过程与步骤，指出DACUM研讨中应注意的问题。 (3)对所研讨的职业(专业)岗位进行讨论，写出职业(专业)岗位名称，填到DACUM图表上，并讨论出与本职业(专业)相关的工作岗位。 (4)确定工作任务，并转化为培训任务，归纳培训单元、模块。运用“头脑风暴法”使DACUM研讨人员充分发表个人意见，当工作任务提出后，再将工作任务转化为培训任务，再对培训任

41、务进行修改与合并，归纳为相应的培训单元及模块。一般一个职业(专业)岗位有39个培训模块。应特别注意，对培训任务、单元、模块的描述，必须用一个动词开头，字不宜过多。 (5)再次检查和定义培训任务、单元、模块，通过增删、合并，进一步完善DACUM图表（一般当一个培训模块太窄，仅有6个及以下培训任务，应与相关培训模块合并。如果一个培训模块达到30个培训任务，那么这个培训模块应予以分解），并对培训模块、单元、任务进行排序。 (6)分析归纳培训设备、培训室、社会需求、培训功能等。DACUM的特点是依赖职业能力分析的结果，确立权威性国家能力标准。通过与这些标准相比较，可确定学员的等级水平。所谓国家能力标准

42、，指的是按照就业中所必须履行的工作职责和所必须执行的工作任务，就其所涉及的知识技能以及这些知识、技能的应用所作的明确说明。DACUM在学习成果的认可上，体现了很强的灵活性和开放性。这种模式能增进公众和各行业对培训证书整体上的认可和信心。论述题 1、 简述培训过程中采用小组讨论方式的好处答案：研究表明，许多学员都倾向于选择与其他学员一起学习。这是因为他们一块儿学习时，可以相互帮助、相互鼓励、交流彼此的意见与经验，并能够从小组讨论中获得各种知识。小组讨论把学员从相对被动的地位转变到相对主动的地位。不论是大组还是小组，所有成员都应参加活动。小组可以是全体小组讨论，也可以是讲师为了某种目的而划分的分小

43、组。这些活动既可以看作是独立的有意义的教学过程，也可以看作是培训讲授的补充。小组讨论的好处具体描述如下： (1)从讲师的角度来看，这类活动会增加学员的学习动力，激励他们以认真负责的态度学习，而且证明学习本身其乐无穷。(2)从学员的角度而言，这更是一种成熟的学习方式，活动中有不同程度的讨论和协商，每个学员的生活和工作经验丰富了全体学员的学习成就。这种方式有助于弥补学员和讲师专业知识水平的差异。(3)从课堂效果方面来看，小组讨论式教学法使教学以学员为主，学员主动，学习热情始终维持较高水平且课堂气氛活跃对培养学员独立思考的能力有促进作用。(4)从知识运用方面来看，小组讨论式教学法教给学员如何获得新知

44、识，同时也教给学员如何分析和解决问题，强化了学员探询知识和解决问题的能力。 (5)从能力培养方面来看，小组讨论教学法可以使学员掌握解决问题的能力和相互学习、取长补短的技能及自我评价的技能。 (6)小组讨论的还有助于发展学员的人际交往能力、改变对他人的看法。小组讨论中，学员学会倾听别人的意见、思考他人的观点，并学会有组织地和各种人交往。她们需要换位思考，体会别人的处境和感受。所以，不论是活动内容还是活动过程，集体学习能力极大地促进每一位学员的发展。(7)小组讨论的另一个好处是学员可以对学习过程本身更加清楚，而不会想当然地做出判断。这一点表现为学员评价课程设置的能力得到增强。用认知科学的术语来讲，

45、小组讨论有助于发展高级思维技能，帮助学员超越简单的识记过程，着力于应用、分析、评估等活动。例如，小组讨论激励学员：分析复杂情况；将原理应用于具体情况；萌发新观点；提供解决问题的方案；参照标准对解决方案进行评估。在小组内，那些曾经被认为是不会动脑筋的学员在这种活动的影响下会得到显著提高。综上所述，小组讨论式教学在开发学员智能、提高学员解决问题的能力等方面有较大的优势。它是以学员为中心，导师为载体，使学员通过推理、分析反复运用已学知识而达到训练学员自学能力、推理能力、运用所学知识能力的目的。小组讨论式教学有利于解决问题能力的培养，有利于自学技能的获得，这将有利于培养高素质人才教育目标的实现，从而满

46、足当今与未来社会的需要。但我们也应注意到小组讨论式教学的局限和缺点。它要求时间要充裕、讨论主题要明确、学员基础知识牢固。因此，如何将讨论式教学法与传统教学法有机地结合在一起，相互取长补短，仍是一个有待深入研究的问题。2、 试论述成人学习的特点答案：要成功的进行企业员工的培训，关键是要了解员工的学习特性，由于企业员工都是在职成人，具有成人学习的一般特征。因此培训讲师应充分掌握成人特有的学习特性对于他们做好培训工作是大有裨益的。对于成人的学习特性，一直是众多成人教育理论家所关注和致力研究的问题，综合成人教育理论家的观点，人们一般认为和青少年相比，成人员工具有下列学习特点：（1)具有独立的、不断强化、自我指导的个性。/学习目的明确、主动性强从儿童到成人，人的个性逐步由依赖、他律阶段向独立、自律阶段发展。在成年期，人的自我意识和自律水平成熟和基本成熟，即具有独立自主的自我概念，整体一致的自我认同感及自我调节能力。他们大多认为自己有足够的能力进行自我指导，对自己的行为负责。因此，成人总是希望作为一个具有独立人格的人参与一切