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1、第一节 结构化面试的应对策略一、结构化面试的含义要了解什么是结构化面试，还得先从它的产生谈起。 在传统的人事选择面试中，由于考官对不同的应试者随意地提不同的问题，在面试前没有规范的设计，因此它的信度及效度一直受到怀疑。斯柯特(WDScott)于1915年曾对销售人员的选拔面试进行过实证性研究，结果发现考官评分的一致性很低，预测效度也不理想。这一经典研究引发了后来众多类似的研究，结论虽不尽相同，但信度、效度不理想是不争的事实。因此提高面试的信度与效度一直是面试实践者与研究者所关注的问题和追求的目标。尤其是当面试在同时进行的几种选拔方式(如笔试、个人履历等)的组合中占较大比重的场合，面试是否有较好
2、的信度对于录用选择的准确性具有非常重要的意义。于是在面试专家不断努力提高面试的准确性、有效性的背景下，发展了面试技术，出现了不同形式的面试，结构化面试便是其中之一。结构化面试的出现至今不过30多年，但它的优势已被多数面试专家与研究者所证实。所谓结构化面试是指命题、实施结果评定等环节均按事先制定的标准化程序进行的面试，因而亦称标准化面试。结构化面试中的标准化主要体现在下面几个方面：1以工作分析为基础，通过工作分析(亦称职工分析)得到某一职务相当具体的操作内容以及胜任该职务所需要的知识、能力、性向，从而得到适用于该职务的测评要素。2每一次面试之前根据实际情况选择该职务测评要素中最重要的、可测量的部
3、分命题，且题目均事先给出参考答案及评分标准。3对所有的应试者都提相同的一组问题。4考官须经过专门的培训。5有统一的评分标准和评定量表。6每个应试者的面试时间相同(一般为3040分钟)。根据结构化(标准化)的不同程度，可以将面试分为结构化、半结构化、非结构化三类，一般传统的面试都属于非结构化面试。二、结构化面试的特点结构化面试虽然也是通过考官与考生的谈话方式进行的，但从形式到内容上，它都突出了系统结构的特点，以确保这种面试方法更为有效、客观、公平、科学。结构化面试的一项主要要求是对报考相同职位的考生，应测试相同的面试题目。结构化面试的系统结构性主要表现在：1考官的组成有结构即考官不是随意形成的，
4、而是由59名考官依据选人岗位需要按专业、职务甚至年龄、性别以一定比例进行科学配置，其中有一名是主考官，一般由他负责向考生提问并把握整个面试的总过程。2测评的要素有结构这不仅体现在测什么、用什么题目测试要根据测试前所做的工作分析来确定，并按一定的顺序及不同分值比重进行结构设计，同时还要在测评要素下面明确测评要点即观察要点，测评要点下面是测试题目，每个测试题目都有出题思路或答题参考要点以供考官评分时参考。3测评标准有结构它突出地表现在要素评分的权重系数有结构，每一测评要素内的评分等级有结构(一般在评分表中分优、良、中、差四级)，应试者最后的面试成绩是经过科学方法统计处理的(即去掉众多考官要素评分中
5、的最高分、最低分然后得出算术平均分，再根据权重合成总分)；作为对考官评分科学性的估价及对考官打分公正性的监督，还可以设标准差一项，看每一位考官打分与标准分的离散度。4面试程度及时间安排有结构结构化面试是严格遵循一定的程序(如考官、考场的选择、监督机制与计分程序的设立等)进行的，一般每个考生的面试时间在30分钟左右。结构化面试具有内容确定、程序严谨、评分统一、形式活而不乱等特点。从近年面试实践经验上看，其测评的效度、信度较高，比较适合规模较大，组织、规范性较强的录用、选拔性考试，因此，结构化面试已经成为目前录用面试的基本方法。三、结构化面试兼具面谈与笔试的优点这里所说的笔试既包括人员选拔中的专业
6、知识考试，也包括纸笔形式的某些心理测验。一般而言，笔试由于命题、评分及评价的客观化程度高，误差相对容易控制，但对一些深层次的能力及个性表现则很难考查；而面试(即一般意义上的非结构面试)可以通过考官与应试者面对面交流，对应试者提一些较深层次的问题，对应试者的求职动机、解决工作中实际问题的能力以及性格特征进行综合评价，但传统的非结构化面试由于提问的随意性以及考官与应试者之间的交互影响，误差又不易控制。结构化面试既保持了面试中双向交流、综合评价、与工作实际结合紧密的优点，又吸收了笔试中的一些客观化、标准化的措施，因此显著地提高了面试的信度与效度。1结构化面试的题目在事先都确定了评分标准，在面试过程中
7、，不是只由一位考官进行评定，而是由59名考官独立评定，然后对所有考官的评定加以平均，避免了一位考官决定应试者命运的情形，且考官上岗前都须经过培训，因而减少了主观评分误差，大大提高了信度。2结构化面试以工作分析为基础确定测评要素，使试题与工作内容紧密结合。因此相对于非结构化面试而言，预测效度较为理想。各种人事选拔方案的效度方法效度评价中心68结构化面试62工作取样55能力测验54个人履历40个性测验38非结构化面试31申请表133结构化面试由于对每位应试者提同样的问题，给每位应试者回答问题的时间也基本相同，因此增加了公平性，减少了许多不必要的矛盾。4结构化面试的前景有些情景性的题目如果过长，则应
8、试者不易听清楚并记住有关条件，而过短又不能很全面地表现某一情景。目前已出现用录像代替考官对情景的描述的面试，这样既生动直观，又易于应试者设身处地回答问题。由于结构化面试的试题对工作内容的针对性强，且命题的结构化程度及评分的标准化，对人事选拔中的笔试已产生了影响。有些情景性的案例题为主的结构化面试，出现了以笔试形式进行的尝试，旨在解决应试者人数过多的情况的面试困难。四、结构化面试在选拔管理人员中的应用面试一直是用人单位流行的一种选拔人员的方法，有研究表明，80%以上的组织机构都借助面试来招聘和录用人员。面试的方法有很多种。一提起面试，许多人脑海中会有这样的印象，用人单位的某主管领导会随意问一些“
9、你毕业于哪个学校”“学过哪些课程”“为什么想到本单位工作”等诸如此类的问题，这是传统意义上的面试。而结构化面试是对整个面试实施、提问、内容、方式、时间、评分标准等过程因素都进行严格的规定。面试前经过相当完整的设计，主考官不能随意变动。它具有内容确定，程序严谨，评分统一，形式活而不乱等特点。近年来，我国政府部门也对这种方法进行了有益的尝试并进行推广运用。全国十几个省份将结构化面试运用于公务员录用考试，1997年、1998年、2001年北京市公开选拔副局级领导干部和高级管理人员都采用了结构化面试，取得了良好的效果。近日，某人才素质测评考试中心受某银行之托选拔某支行的行长，就采用了结构化面试的方法，
10、具体操作程序是：首先通过访谈的形式了解此岗位要求，即进行岗位分析。然后设计了逻辑思维、决策经营、创新意识、求实精神、个人魅力、经验等九项测评要素及每项测评要素的权重。针对这些测评要素设计了8道面试题，每道题包括题目、测评要素、评分标准等。由某行行长、人力资源部经理、主管领导、北京市人才素质测评考试中心的人员组成7人的考官组，主考官由北京市人才素质测评考试中心的专家担任。每位考官在统一提供的评分表上评分。每项测评要素都给了操作性定义。对应试者的评分是从事先设计好的九项测评要素来进行的。评分分优、良、中、差四个等级来进行，并在最后一栏写上对应试者的评语。考官评完分后，由统分员分别剔除每项测评要素的
11、最高分和最低分，再将七个测评要素的平均总分相加即为考生的总分。最后北京市人才素质测评考试中心向某行提供了每位应试者的面试分数和评价报告。某行根据测评报告决定了录用人选。用人单位对通过结构化面试录用的某支行行长的工作感到很满意。目前，结构化面试因其直观、灵活、深入，具有较高的信度和效度而不断为许多用人单位接纳和使用。它作为现代人员素质测评中一种非常重要的方法也日益受到人们的重视。但它在实际操作中还存在测评要素设计、评委评分一致性等问题。五、结构化面试的组织实施程序结构化面试是被广泛采用的一种面试测评方法，它的组织实施程序主要包括建立考官、考务及监督队伍，命制试题，选择和布置面试考场，面试具体操作
12、等四个环节。结构化面试一般由59名考官组成，其中一名为主考官。在考官组成上，其性别、年龄、专业结构、职务应有适当的搭配。为了确保结构化面试的公正、公平，根据实际需要可选择2名监督员(由纪检监察或公证部门同志担任)参与整个面试过程。同时，根据工作量大小，配备一定数额的考务人员，如记分员、监考人员等。结构化面试考场在选择上重点注意四个问题：一是考场所在位置的环境必须无干扰、安静；二是考场面积应适中，一般以3040平方米为宜；三是温度、采光度适宜；四是每个独立的面试考场，除主考场外，还应根据考生的多少设立若干候考室，候考室的选择应与主考场保持一定的距离，以免相互影响。结构化面试命题前，应对选人岗位做
13、深入的工作分析，其重点是明确该岗位(职位)需要什么样的素质，怎样通过结构化面试考评出这一素质。命制好的试题还应经过试测，了解其适用性和区分性，进行反复修改完善。从经验角度看，对一组考生，每一测评要素命制23道题为宜。太多，评分标准难以统一；若太少，则因命题人水平限制或测查要素过于复杂，难以覆盖想要测评目标的全部内容。随同试题一同制订的还有结构化面试评分表、测评要素操作定义或观察要点及结构化面试成绩汇总表。 六、结构化面试具体操作步骤 1对进入面试的考生讲解本次面试的整体计划安排、注意事项、考场纪律。 2以抽签的方式确定考生面试顺序，并依次登记考号、姓名。3面试开始，由监考人员或考务人员依次带领
14、考生进入考场，并通知下一名候考人准备。4每次面试1人，由主考官或其他考官按事先的分工依据面试题本向考生提问，根据考生答题情况，其他考官可追问、插问并在评分表上按不同的要素打分。5向每个考生提出的问题一般以67个为宜，每个考生的面试时间控制在30分钟左右。6面试结束，主考官宣布考生退席。由考务人员收集每位考官手中的面试评分表交给记分员，记分员在监督员的监督下统计面试得分，并填入考生结构化面试成绩汇总表。7记分员、监督员、主考官依次在面试成绩汇总表上签字，结构化面试结束。七、研究测评要素不同类别、级别的公务员、其能力要求、能力结构是不一样的。据人事部和国家行政学院联合组织的公务员任职培训需求调研结
15、果，公务员的能力结构见下表。公务员的能力结构能力依据1宏观把握政府管理发展趋势能力2掌握现代信息技术提高岗位业务能力社会需求能力名称1适应改革推动改革能力2综合分析、把握全局、解决矛盾能力3规划管理能力4调动社会资源高质量满足公民需要能力行政管理总体需求1依法行政能力2建立符合市场经济发展需要的行政管理运行体制能力3以规则来管理的抽象行政能力4科学管理能力组织需求时代需求1组织协调能力2调查研究与分析处理问题能力3组织设计能力4人力资源开发管理能力5行业管理能力6制度建设能力7财务合理利用能力职位需求8科学决策能力9预测能力10把握全局能力11创新能力12组织沟通协调能力13领导与用人能力14
16、激励能力个体需求15知识更新能力或叫学习能力16协调人际关系能力17岗位业务能力18口头表达能力19公文写作能力20自我情绪控制能力21环境适应能力22应变能力八、结构化面试题本和评分实例这是某省法院、检察院系统招考工作人员面试题本，供参考导入语：请用二、三分钟时间简单介绍一下你的简历和家庭情况。【测评要点】(1)学习工作经历；(2)目前生活状况(如住房、配偶、子女等)；(3)考生自我认知能力。【出题思路】此题用于简单问候或寒暄之后，起自然过渡、导入正题的作用。一是让考生放松，能自然进入面试情景；二是看考生自我认知能力如何；三是使考官获得对考生的初步印象。(一)工作能力【测评要点】(1)分析、
17、处理、解决问题的能力；(2)计划、组织、协调能力；(3)实践经验。【测试题目】1假如你是我院办公室工作人员，院里决定在四月九日召开基层院长(检察长)工作会议，从现在起，直到全体与会人员报到为止，由你负责会议通知和接待工作，你具体应当做哪些工作?【出题思路】测评考生组织、协调能力和思考问题的周密性。2假如说，组织上组成五人小组准备到某县(市)进行普法问题调查研究，而且由你负责，那么你如何组织实施?【出题思路】测评考生组织、调研能力和工作经验。3你认为自己参加工作以来独立组织或参与组织最出色的一项工作、活动是什么?请举例说明。【出题思路】测评考生的自我认知能力和政绩。(二)思维能力【测评要点】(1
18、)思维的宽广度与条理性；(2)抽象概括能力，分析比较能力；(3)政策、理论水平。【测评题目】1社会治安是当前人民群众关注的热点问题之一。目前，有些地方抢劫杀人案件不断上升；车匪路霸猖獗，部分村镇流氓恶势力横行乡里；卖淫嫖娼、吸毒、赌博等社会丑恶现象屡禁不止等。请你简要谈一下如何加强社会治安的综合治理?【出题思路】测评考生分析问题和解决问题的能力。2“穷山恶水出刁民”，贫困落后必然导致犯罪。你是否同意这个看法?为什么?【出题思路】测评考生分析比较能力及理论水平。3效率与公平的关系，历来是影响经济和社会稳定与发展的重大问题之一。党的十四届三中全会通过的决定首次明确指出：“个人分配要坚持以按劳分配为
19、主体，各种分配方式并存的制度，体现效率优先，兼顾公平的原则”。你能不能结合实际谈一谈你对效率与公平的认识?【出题思路】了解考生平时是否关心社会中的一些敏感问题，考察其观察问题的能力，思考问题的深度，知识面是否宽广。4有人说“大盖帽两头翘，吃完原告吃被告”。你对这种现象是怎么看的?这类问题，如何从根本上加以解决?【出题思路】测评考生分析、解决问题的能力。5改革开放给政法部门提出了许多新课题，比如对待市场经济当中的“回扣”、“红包”、“中介费”、“信息费”，放高利贷等问题，罪与非罪的界限有的很难划定，对这类问题你认为应如何解决?【出题思路】测评考生分析问题、解决问题的能力。6生存与发展是人生的两大
20、基本问题，检察院(或法院)对个人来讲，从生存上看福利不多，待遇不高；从发展上看，工作对象单一，程序性强，老同志非常多，年轻同志提拔晋升有一个缓慢的过程。对此你能否从生存与发展的角度谈谈你的看法?【出题思路】了解考生思维敏捷性和理论水平。(三)应变能力【测评要点】(1)情绪的稳定性；(2)思维反应的敏捷性；(3)自制力、连续处理问题的能力。【测评题目】1从心理学角度看，为了给考官留下好印象，考生都竭力表现自己的长处，掩饰自己的不足，你现在是否也是这种心态?追问一：你觉得自己的主要优点和长处是什么?追问二：你觉得自己的主要缺点和不足是什么?【出题思路】观察考生的应变能力。追问要视考生回答问题的情况
21、而定，以进一步考察考生的自我认知能力。2这次考试竞争比较激烈，你的成绩并不十分理想，与别人相比，你有哪些优势?【出题思路】测评考生的情绪稳定性和自制力。3假如你的领导提出一个新的工作方案(设想)，其他同事们也都很赞同，而你却觉得这个方案有致命的弱点，若付诸实施会造成不良后果，你及时向领导谈了自己的看法，领导没有采纳，这时怎么办?【出题思路】测评考生工作责任心、协调能力和应变能力。4假如今晚只有你一个人在单位值班，夜里二点钟，大楼突然起火，你怎办?请马上回答。【出题思路】了解考生情绪稳定性及反应敏捷性。(四)交往能力【测评要点】(1)合作意识；(2)协调沟通能力【测评题目】1你最喜欢的朋友是什么
22、样的?你的朋友对你是如何评价的?追问一：和朋友在一起时，经常谈的话题是什么?追问二：他们在哪些方面对你影响最大?【出题思路】了解考生交往情况及个性。2在你的朋友当中，有两位朋友由于发生一些矛盾而中断往来，如果需要协调他们俩之间的关系，你会如何去做?【出题思路】测评考生协调沟通能力。3你有一个非常好的工作设想，你经过实际调查，认为这个设想既科学、又可行，但你的领导和同事们很固执，你采取什么办法说服他们与你合作?【出题思路】考察考生合作意识和沟通能力。4假如组织上准备派你和一位跟你关系十分不好的同志一起去外地出差，而且由你负责，那么你如何完成任务?【出题思路】测评考生人际协调能力和合作意识。(五)
23、诚实、敬业精神【测评要点】(1)诚实、求是精神；(2)责任心、进取心；(3)原则性、灵活性。【测评题目】1假如你被录用，在执法过程中有时要遇到你的亲戚朋友为罪犯说情，干扰你的工作，甚至有时让你左右为难，如出现这种情况你怎么办?【出题思路】测考生的原则性、灵活性及诚实性。2听了你刚才的回答，我们感觉你的知识面比较宽，你一定会了解一些历史知识。在三国演义中，有许多关于诸葛亮的故事，诸葛亮在历史上是一个伟大的军事家、政治家，他还执法如山，比如“失街亭”之后，诸葛亮挥泪斩马谡。你能不能简要谈一谈诸葛亮的法学思想?【出题思路】测评考生的诚实性。诸葛亮不是法学家，更谈不上法学思想。3法院(检察院)工作要求
24、高、纪律比较严，工资待遇低，经常出差。和犯罪分子打交道，有时会有一定危险，对这个问题，你是怎么想的?【出题思路】测评考生的敬业精神。4你认为法院(检察院)工作人员应具备哪些基本素质?你自己是否具备了这样的素质?【出题思路】了解考生自我认知能力和事业进取心。(六)语言表达能力【测评要点】(1)语言的流畅性、准确性、逻辑性；(2)语言描述能力、感染力；(3)思想观点和社会经验。【评分说明】语言表达能力不单独设题，考官以考生回答上述问题时的实际表现为依据，综合面试交谈的过程，最后评定语言表达能力分数。(七)仪表气质【测评要点】(1)文化素养；(2)体貌体态、衣着打扮；(3)身体状况。【评分说明】依据
25、考官对考生的观察予以评分。评分表序号姓名年龄文化程度考前工作单位面试要素工作能力思维能力应变能力交往能力敬业诚实精神语言表达能力仪表举止权重1010555105观察要点分析、处理、解决问题的能力，计划、组织、协调能力，实践经验。思维宽广度与条理度，抽象概括能力，分析比较能力、政策理论水平，逻辑性，洞察力。情绪稳定性，思维反应敏捷性，自制力，思考周密性。合作意识，协调沟通能力，联系群众能力。诚实性，原则性，公道性，责任心，进取心，灵活性。语言灵敏性，流畅性，准确性，逻辑性，语言描述能力，思想观点。文化素养，体貌体态，性情，个性，身体状况。评分标准优91091045454591045良686833
26、3683中3535222352差0202111021要素得分总分考官评语考官签字： 年月日 第二节 无领导小组讨论面试的应对策略无领导小组讨论是人才测评中经常使用的一种新方法，了解它有助于应试者较好地备考，并能提高各方面的能力。 一、什么是无领导小组讨论无领导小组讨论是评价中心技术中经常使用的一种测评技术，其采用情景模拟的方式对考生进行集体的面试。它通过给一组考生(一般是57人)一个与工作相关的问题，让考生们进行一定时间(一般是1小时左右)的讨论，来检测考生的组织协调能力、口头表达能力、辩论能力、说服能力、情绪稳定性、处理人际关系的技巧、非言语沟通能力(如面部表情、身体姿势、语调、语速和手势等
27、)等各个方面的能力和素质是否达到拟任岗位的用人要求以及自信程度、进取心、责任心和灵活性等个性特点和行为风格是否符合拟任岗位的团体气氛，由此来综合评价考生之间的优劣。在无领导小组讨论中，评价者或者不给考生指定特别的角色(不定角色的无领导小组讨论)，或者只给每个考生指定一个彼此平等的角色(定角色的无领导小组讨论)，但都不指定谁是领导，也不指定每个考生应该坐在哪个位置，而是让所有考生自行安排、自行组织，评价者只是通过安排考生的活动，观察每个考生的表现，来对考生进行评价，这也就是无领导小组讨论名称的由来。无领导小组讨论主要测试应试者论说话能力。其中既包括对法律、法规、政策的理解和运用能力，也包括对拟讨
28、论题的理解能力，发言提纲的写作能力，逻辑思维能力，语言说服能力，应变能力，组织协调能力的考评。二、无领导小组讨论的程序和特点1无领导小组讨论的几个阶段无领导小组讨论的讨论过程一般分为三个阶段：第一阶段，考生了解试题，独立思考，列出发言提纲，一般为5分钟左右；第二阶段，考生轮流发言阐述自己的观点；第三阶段，考生交叉辩论，继续阐明自己的观点，或对别人的观点提出不同的意见，并最终得出小组的一致意见。2无领导小组讨论的程序无领导小组讨论的具体程序是：(1)讨论前事先分好组，一般每个讨论组68人为宜；(2)考场按易于讨论的方式设置，一般采用圆桌会议室，面试考官席设在考场四边(或集中于一边，以利于观察为宜
29、)；(3)应试者落座后，监考人员为每个应试者发空白纸若干张，供草拟讨论提纲用；(4)主考官向应试者讲解无领导小组讨论的要求(纪律)，并宣读讨论题；(5)给应试者510分钟准备时间(构思讨论发言提纲)；(6)主考官宣布讨论开始，依考号顺序每人阐述观点(5分钟)，依次发言结束后开始自由讨论；(7)各面试考官只观察并依据评分标准为每位应试者打分，但不准参与讨论或给予任何形式的诱导。(8)无领导小组讨论一般以4060分钟为宜，主考官依据讨论情况，宣布讨论结束后，收回应试者的讨论发言提纲，同时收各考官评分成绩单，考生退场；(9)记分员按歌唱比赛方法去掉一个最高分，一个最低分，然后得出平均分的方式，计算出
30、最后得分，主考官在成绩单上签字。3无领导小组讨论的功能无领导小组讨论应该具备三个功能：(1)区分功能，在一定程度上能够区分出考生能力素质上的相对差异。(2)评定功能，能在一定程度上评价、鉴别考生某些方面的能力、素质和水平是否达到了规定的某一标准。(3)预测功能，能在一定程度上预测考生的能力倾向和发展潜力，预测考生在未来岗位上的表现、成功的可能性和成就。4无领导小组讨论的优点能检测出笔试和单一面试法所不能检测出的能力或者素质；可以依据考生的行为言论来对考生进行更加全面、合理的评价；能使考生在相对无意中显示自己各个方面的特点；使考生有平等的发挥机会从而很快地表现出个体上的差异；节省时间；并能对竞争
31、同一岗位的考生的表现进行同时比较(横向对比)，观察到考生之间的相互作用；应用范围广，能应用于非技术领域、技术领域、管理领域等。但无领导小组讨论对测试题目和考官的要求较高；同时，单个考生的表现易受其他考生的影响。三、无领导小组讨论试题的主要类型无领导小组讨论的试题从形式上而言，可以分为以下五种：1开放式问题其答案的范围可以很广，很宽。主要考查考生们思考问题是否全面、是否有针对性，思路是否清晰、是否有新的观点和见解。例如：你认为什么样的领导是好领导?关于此问题，考生可以从很多方面，如领导的人格魅力、领导的才能、领导的亲和取向、领导的管理取向等来回答，可以列出很多的优良品质。对考官来讲，这种题容易出
32、，但不容易对考生进行评价，因为此类问题不太容易引起考生之间的争辩，所测查考生的能力范围较为有限。2两难问题是让考生在两种互有利弊的答案中选择其中的一种。主要考查考生分析能力、语言表达能力以及说服力等。例如：你认为以工作为取向的领导是好领导呢还是以人为取向的领导是好领导?此类问题对考生而言，既通俗易懂，又能够引起充分的辩论；对于考官而言，不但在编制题目方面比较方便，而且在评价考生方面也比较有效。但是，此种类型的题目需要注意两种备选答案且具有同等程度的利弊，不能是其中一个答案比另一个答案有很明显的选择性优势。3多项选择问题是让考生在多种备选答案中选择其中有效的几种或对备选答案的重要性进行排序。主要
33、考查考生分析问题、抓住问题本质方面的能力。例如：1994年元月14日，你被调到某旅游饭店当总经理，上任后发现93年第四季度没有完成上级下达的利润指标，其原因是该旅游饭店存在着许多影响利润指标完成的问题，它们是：(1)食堂伙食差、职工意见大；餐饮部饮食缺乏特色，服务又不好，对外宾缺乏吸引力，造成外宾到其他饭店就餐；(2)分管组织人事工作的党委副书记调离一月余，人事安排无专人负责，不能调动职工积极性；(3)客房、餐厅服务人员不懂外语，接待国外旅游者靠翻译；(4)服务效率低，客房挂出“尽快打扫”门牌后不能及时把房间整理干净，旅游外宾意见很大，纷纷投宿其他饭店；(5)商品进货不当，造成有的商品脱销，有
34、的商品积压；(6)总服务台不能把市场信息、客房销售信息、财务收支信息、客人需求、意见等及时地传给总经理及客房部等有关部门；(7)旅游旺季不敢超额订房，生怕发生纠纷影响饭店声誉；(8)饭店对上级的报告有弄虚作假现象，夸大成绩，掩盖问题，而实际上确定的利润指标根本不符合本饭店实际情况；(9)仓库管理混乱，吃大锅饭，物资堆放不规则，失窃严重；(1)任人惟亲，有些局、公司干部的无能子女安排到重要的工作岗位上。请问：上述10项因素中哪三项是造成去年第四季度利润指标不能完成的主要原因(只准列举三项)?请陈述你的理由。此种类型的题目对于评价者来说，比较难于出题目，但对揭示考生各个方面的能力和人格特点则比较有
35、利。4操作性问题这是给材料、工具或道具，让考生利用所给的材料制造出一个或一些考官指定的物体来。主要考查考生的能动性、合作能力以及在一项实际操作任务中所充当的角色特点。此类问题，考察考生的操作行为比其他类型的问题要多一些，情景模拟的程度要大一些，但考察语言方面的能力则较少。必须充分地准备需要用到的一切材料，对考官和题目的要求都比较高。5资源争夺问题此类问题适用于指定角色的无领导小组讨论，是让处于同等地位的考生就有限的资源进行分配，从而考察考生的语言表达能力、概括或总结能力，发言的积极性和反应的灵敏性等。如让考生担当各个分部门的经理并就一定数量的资金进行分配。因为要想获得更多的资源，自己必须要有理
36、有据，必须能说服他人，所以此类问题能引起考生的充分辩论，也有利于考官对考生的评价，只是对试题的要求较高。四、无领导小组讨论的评分一般而言，对于无领导小组讨论的计分有以下三种：1各考官对每个考生的每一个测评要素打分。2不同的考官对不同考生的每一个测评要素打分。3各考官分别对每个考生的某几个特定测评要素打分。在具体实施期间，考官之间可根据考官水平和考官特长等具体情况，有针对性地选择使用某一种计分方式。计分的内容一般包括三个方面。1语言方面。包括发言主动性、组织协调能力、口头表达能力、辩论说服能力、论点的正确性等，这些不同的要素应根据职位的不同有不同的权重得分。在具体实施过程中，可根据具体情况，确定
37、测评的要素和各要素的权重，以和具体的岗位、职位相对应。无领导小组讨论评分表之一：语言方面组别测评、要素发言、主动性、组织协调能力、口头表达能力、辩论说服能力、论点的正确性、总分、备注、考官的简短评语、考号、姓名、考官签字、年月日非语言方面(面部表情、身体姿势、语调、语速和手势)。无领导小组讨论评分表之二：非语言方面组别测评、要素面部、表情身体、姿势语调、语速手势、总分、备注、考官的简短评语、考号、姓名、考官签字、年月日、个性特点。无领导小组讨论评分表之三：个性特点组别、测评、要素、自信程度、进取心、责任心、情绪稳定性、反应灵活性、总分、备注、考官的简短评语、考号、姓名、考官签字、年月日。无领导
38、小组讨论例题近年来，消极腐败现象，引起了广大人民群众的强烈不满，成为社会舆论的热点问题。导致腐败现象滋生蔓延的原因很多，有的群众归纳了十个方面问题：(1)随着改革开放的深入发展，西方不健康思潮涌入我国，给人们以消极的影响；(2)中国传统封建意识中的“做大官发大财”，“当官做老爷”意识复苏，一些干部“为人民服务”思想淡化；(3)商品、市场经济的负效应诱发了“一切向钱看”，导致拜金主义和个人主义泛滥；(4)谁都恨腐败，但对反腐败问题无能为力，有时自觉或不自觉地参与了腐败行为，从而助长了腐败问题的蔓延；(5)所谓“衣食足则知廉耻，仓禀实则知礼节”，由于现在是社会主义初级阶段，商品经济发展还不充分，人
39、民的物质生活水平不高，贫富差距拉大，造成“笑贫不笑娼”等畸形心态；(6)政治思想教育跟不上，从而形成“一手硬一手软”的现象；对我党我军的光荣传统，不敢理直气壮地宣传；(7)国家在惩治腐败问题上，政策太宽，打击不力，人们反腐败信心不足；(8)还有一种说法认为腐败是任何社会都具有的共同特质，是人类社会无法消除和扼制的；(9)与商品、市场经济发展配套的相适应的民主制度与法律法规不健全；(10)十年动乱时期国家穷、人民穷，腐败现象少；现在国富民康，所谓“富贵思淫欲”，这助长了腐败的蔓延。请问：你认为上述十个问题中，哪三项是导致腐败现象滋生蔓延的主要原因(只准列举三项)?并陈述你的理由。无领导小组讨论评
40、分参照表要素名称分值分配高分者特征低分者特征发言主动性545分发言积极主动，发言次数在4次以上；每次发言均有新意，不重复。13分发言不够积极主动，发言次数在3次以下，每次发言重复内容多。组织、领导能力434分善于总结和利用他人的观点为己所用；并能够协调其他考生之间的冲突。12分协调能力较差，不善于利用他人的观点；在讨论中显得孤立无援。12712分综合分析能力强，善于系统、全面地分析问题；论点鲜明、论据充分、逻辑性强；语言说服力、感召力强。16分综合分析能力较弱，看问题缺少全面性、系统性；论点不鲜明，易受他人观点影响从而左右摇摆不定；论据没有层次，不清晰；语言平淡，说服、感召力不强。论点准确性9
41、为准确答案，选中其中的一点给3分，满分9分；漏一点扣3分。五、应试者参加无领导小组讨论应掌握的技巧在面试小组中，每个人最直接的印象就是别人的风度、教养和见识。这三者都要靠个人的长期修养才能得来。在面试中是通过发言的时机、发言的内容、何时停止、当遭到反驳时的态度、倾听他人谈话时的态度等表现出来的。考生应该有自己的观点和主见，即使与别人意见一致时，也可以阐述自己的论据，补充别人发言的不足之处，而不要简单地附和说：“某某已经说过了，我与他的看法基本一致。”这样会使人感到你没主见，没个性，缺乏独立精神，甚至还会怀疑你其实根本就没有自己的观点，有欺骗的可能。当别人发言时，应该用目光注视对方，认真倾听，不
42、要有下意识的小动作，更不要因对其观点不以为然而显出轻视、不屑一顾的表情，这样不尊重对方，会被考官认为是涵养不够。对于别人的不同意见，应在其陈述之后，沉着应付，不要感情用事，怒形于色，言语措词也不要带刺，保持冷静可以使头脑清晰，思维敏捷，更利于分析对方的观点，阐明自己的见解。要以理服人，尊重对方的意见，不能压制对方的发言，不要全面否定别人的观点，应该以探讨、交流的态度在较和缓的气氛中充分表达自己的观点和见解。在交谈中，谈话者要注意自己的态度和语气。有的人自视甚高，很有思想，因而说起话来拿腔作调，口若悬河，使别人没有时间反驳或发表自己的见解，而且轻视别人的思考能力。有的人认为自己能言善辩，为了引起
43、众人的注意，“语不惊人死不休”，用夸张的语气谈话，甚至不惜危言耸听，哗众取宠。有的人说话喋喋不休，为了压制别人而有意无意地伤害别人的感情。这些人因为不懂得交谈中的基本礼仪，不但不能达到他们谈话的目的，反而只能给人留下傲慢、自私、放肆的印象，破坏了交谈的气氛，很难达到彼此交流的目的。考生应注意，在交谈中多表示出建设性的诚意。当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都交谈几句，不要冷落了某些较内向、发言不多的人。不要与人耳语，这虽可与某人表示亲近，但会造成与其他人的隔阂感。以上是关于小组面试时，成员间交谈的基本常识和礼仪要求。小组讨论的目的是表现自己，突出个人的各方面能力，赢得考官的赞赏，因而要运
44、用一些论辩说服的技巧，从中展示出自己的能力。在论辩中，要说服别人，需注意几个问题：1发言积极、主动面试开始后，抢先亮出自己的观点，不仅可以给主考官员留下较深的印象，而且还有可能引导和左右其他应试者的思想和见解，将他们的注意力吸引到自己的思想观点上来，从而争取充当小组中的领导角色。自己的观点表述完以后，还应认真听取别人的意见和看法，以弥补自己发言的不足，从而使自己的应答内容更趋完善。2奠定良好的人际关系基础对方在考虑是否接受你的观点时，会首先考虑他与你的熟悉程度和友善程度，彼此的关系越亲密，就越容易接受你的观点。若他认为彼此是敌对的关系，那么对你的观点的拒绝就是对他的自我保护。3把握说服对方的机
45、会不要在对方情绪激动的时候力图使他改变观点。因为在情绪激动时，情感多于理智，过于逼迫反而可能使其更加坚持原有的观点，做出过火的行为，造成更难以改变的结果。4言词要真诚可信能够设身处地地站在对方立场上考虑问题，理解对方的观点，在此基础上，找出彼此的共同点，引导对方接受自己的观点。整个过程中要态度诚挚，以对问题更深入的分析、更充分的证据来说服对方。5要抓住问题的实质，言简意赅语言的攻击力和威慑力，归根到底来自于语言的真理性和鲜明性。反驳对方的观点不要恶语相加，敌视的态度不能达到有效反驳的目的。从心理学角度看，敌视的态度会使人产生一种反抗心理，因而很难倾听别人的意见。6论辩中要多摆事实，讲道理不仅要
46、立场鲜明，态度严肃，语气要坚定，这样可以使对方明确己方的观点，重视己方的意见。7可以运用先肯定后转折的技巧，拒绝接受对方的提议当对方提出一种观点，而你不赞成时，可先肯定对方的说法，再转折一下，最后予以否定。肯定是手段，转折否定是目的。先予肯定，可使对方在轻松的心理感受中，继续接受信息。尽管最终是转折了，但这样柔和地叙述反对意见，对方较易接受。这样既使自己能从难以反驳的困境中解脱出来，又使对方能在较平和的心境中接受。8广泛吸收，以求取胜这其实是“后发制人”的策略，在面试开始后，不急于表述自己的看法，而是仔细倾听别人的发言。从中捕捉某些对于自己有用的信息，通过取人之长来补己之短。待自己的应答思路及内容都成熟以后，再精心地予以阐述，最终达到基于他人而又高于他人的目的。
