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1、SUNNA DEPTJOB DEscript_ION部 门DEPARTMENT总办直接上司REPORTING TO总经理/副总经理职 位POSITION营运副总监直辖下属SUBORDINATE营销部、美容部、技术部技术业务职 级JOB LEVEL总办级编号REF NOSN-ZZ-003工作概述JOB SUMMARY:策划推进公司的业务运营战略、流程与计划,组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。参与政策的制定和贯彻落实有关的决策,完成目标任务,具体实施计划和组织控制。工作职责DUTIES PESPONSIBILITIES:1、 直接负责主持公司组织架构中所管辖部门的管理工作,并承担出现问题
2、的直接责任。2、 协助营运总监管理及营运总监所管辖的部门。3、 当营运总监休假时,履行营运总监的工作职责。4、 每天下班前收集所管辖部门存在的问题,或主动与上级领导沟通接受领导安排工作,并对上述问题制定解决问题办法。5、 每天上班第一时间要安排下属工作。6、 处理需要亲自办理的工作和问题。7、 每天要抽查、验收所安排给下属的工作和公司规定所管辖部门工作进度及质量,并帮助下属解决其困难。8、 将自己无法解决的问题及时上报上级领导。9、 收集下属和顾客意见,并作出处理。10、主持召开所管辖部门的工作会议。11、主持或安排合格人员培训所管辖部门员工,令其达到公司规定的各项标准。12、制定或审核所管辖
3、部门的工作计划,并报上级领导审定。13、制定和修正所管辖部门的工作流程和制度并抽查、监督执行。14、做好所管辖部门的思想工作,团结全体员工。15、直接协调跟进、处理或上报跨非所辖部门的工作。16、负责审核所核部门全体员工的考核。政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVE DATE2006/05 会馆岗位职责说明SUNNA DEPT. JOB DEscript_ION部 门DEPARTMENT总 经 办直接上司REPORTING TO总 经 理 / 副 总 经 理职 位POSITION行政经理直辖下属SUBORDINATE职 级JOB LEVEL总 办
4、 级编 号REF ON.SN-ZZ-004 工作概述JOB SUMMARY: 协助总经理/副总经理处理一切经营策略及方针的实施和执行,并起相关的监督作用。 工作职责DUTIES PESPONSIBILITIES:1、负责组织会馆的行政例会及跟进会议中决策的事项。2、协助和执行总经理/副总经理的工作指示。3、每天协助检查会馆各部门的各项工作的实施,各部门的出勤情况及物品的摆放和卫生。4、做好各部门经理、主管的相互沟通及协调工作。5、每天向总经理/副总经理汇报安排完成和安排没完成的工作报告,并跟进后期的工作及任务。6、认真贯彻执行集团公司董事长所颁布的领导的工作流程 ,每天重复执行有关领导的工作流
5、程工作。政策制定人PREPARED BY 审 批 人APPROVED BY执行日期 EFFECTIVE DATE2006年01月会馆岗位职责说明SUNNA DEPTJOB DEscript_ION部 门DEPARTMENT营运部直接上司REPORTING TO经理职 位POSITION主管直辖下属SUBORDINATE部长职 级JOB LEVEL主管级编号REF NOSN-ZZ-005工作概述JOB SUMMARY:贯彻落实决策,完成目标任务,具体实施计划和组织控制,除基本技能的熟练和人际关系的上下沟通联系外,还在专业技术操作运转上成内行。工作职责DUTIES PESPONSIBILITIES
6、:1、 早班主管提前15分钟给服务员开例会,负责检查全场卫生清洁情况,检查空调、电视、电器是否正常。2、安排各部门员工按各岗位做好工作前准备、监督及培训各部门员工的服务素质和仪容、仪表。3、协助经理或部长安排并检查各岗位员工的正常工作运作,监督杂工做好卫生清洁,检查布草有否破损须更换的,安排人员给树木浇水。4、 楼层、休息室是否需要领料,若有,即开单到仓库领料。5、 翻看前一天客流表,对来客情况有大致的了解。6、 协助经理或部长安排房间和带客进房。7、 做好部门内员工的培训工作,并制定培训计划及负责监督执行。8、 按时向经理汇报、总结工作,提供对工作的意见。9、 对上级必须遵守“先服从,再投诉
7、”的原则。政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVE DATE2006/01会馆岗位职责说明SUNNA DEPTJOB DEscript_ION部 门DEPARTMENT营运部直接上司REPORTING TO主管职 位POSITION部长直辖下属SUBORDINATE领班、服务员、技师、咨客、更衣职 级JOB LEVEL部长级编号REF NOSN-ZZ-006工作概述JOB SUMMARY:主要任务是在第一线主管日常各项工作的运转,处理随时可能发生的各种问题,除基本技能的熟练及沟通联系和加强人际关系的能力外,还要求熟练地掌握直接动手操作能力,并发现和
8、纠正操作中出现的偏差及起示范作用,对服务质量负有直接的责任。工作职责DUTIES PESPONSIBILITIES:1 模范带头遵守本中心的一切规章制度,严于律已。2 负责落实当班本部门的一切日常事务,必须提前15分钟到场,搞好班前例会,做好准备工作。3 监督各部员工仪容仪表和礼节礼貌是否达到规范要求。4 落实本部门员工到岗情况和核查落实员工遵守本会馆一切规章制度,并做好当班记录。5 教育好本班员工热爱中心工作,带头搞好团结,主动与相关部门做好协调工作。6 落实日常用品需求情况及时补充并申请所取的部门所需物品。7 及时处理运作中出现的问题,本班出现的问题一定要在本班解决,特殊情况如交接班时,一
9、定要把交接手续清楚交给下一班,并耐心地搞好服务工作。8 搞好本部门的节能工作,注意节约用水、用电以及物品损耗情况。9 做好本部门的安全防范及做好交接班的当日原始记录,如出现意外情况及时处理和向上级报告。10 配合协助主管做好日常工作,并将员工动态及时上报。11 配合主管监督杂工做好卫生清洁,检查布草有否破损须更换的,安排人员给树木浇水。12 每天上班前和交班时检查所在区域卫生情况及空调、电器、电视是否正常,并报告主管。13 对上级必须遵守“先服从,再投诉”的原则。14 完成领导临时交给的任务。政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVE DATE200
10、6/01会馆岗位职责说明SUNNA DEPTJOB DEscript_ION部 门DEPARTMENT前厅部直接上司REPORTING TO前厅部长职 位POSITION前厅接待直辖下属SUBORDINATE职 级JOB LEVEL员工级编号REF NOSN-ZZ-007工作概述JOB SUMMARY:热情、周到的服务客人。工作职责DUTIES PESPONSIBILITIES:1. 认真遵守公司的一切规章制度,每天提前十五分钟上岗,做好一切准备工作。2. 上班前着装要整齐,化淡妆,保持外表端庄、素雅、自然、大方,口气清新,不能戴金银手饰等。3. 礼貌待客、主动热情、客人到达二楼主动上前微笑:
11、“您好,欢迎您。”,并配以相应手势。4. 客人咨询时,要礼貌予以回答,力求接待好每一位客人,对不清楚的事情,不可以说“不知道”。5. 坚守岗位、举止端庄、站立服务、不准在上班时落坐,除带引客人之外,不得擅自离开工作岗位。6. 熟悉会所各个环节的消费服务项目、价格,推荐公司卖点。7. 及时迎送宾客,带引客人到每一个客人要求到达的消费区。8. 服从领导的临时调动,完成其他领导临时安排的任务。9. 礼貌用语得体,注意特殊的客人,并对其他同事进行交接。10. 年迈的客人上楼,咨客必须下楼搀扶,并将客人送到休息的位置。11. 下班时做好接班工作,垃圾随班走。12. 认真填写接班本,要做到本班事本班了,如
12、需下一班跟办的,一定要书面、口头交接清楚后方可下班。13 对上级必须遵守“先服从,再投诉”的原则。政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVE DATE2006/01会馆岗位职责说明SUNNA DEPTJOB DEscript_ION部 门DEPARTMENT楼面部直接上司REPORTING TO休息厅部长职 位POSITION休息厅服务员直辖下属SUBORDINATE职 级JOB LEVEL员工级编号REF NOSN-ZZ-008工作概述JOB SUMMARY:热情、周到的服务客人。工作职责DUTIES PESPONSIBILITIES:1 遵守公司
13、一切规章制度,提前15分钟上岗,做好工作前准备。2 上班着装要整齐、化淡妆,指甲、口气等保持外表端庄、素雅、自然、大方、口气清新,不能带金银手饰等。3 迎客人进休息厅,说“下午好”、“晚上好”等礼貌用语,请随便坐,请问老板需要饮点什么?可以介绍饮品、帮忙盖好毯巾,抽什么烟等。4 准确无误送给饮品,并开好水吧单,如果送错或客人多,忙不过来迟送,要向客人先讲“对不起”、“真抱歉”、“不好意思”、“是由于我们的过错,使您生气了”等。5 站在休息厅的两侧,面带微笑、姿态自然、大方、注视客人的表情或要求需要什么,以便及时准确地服务。6 注意大厅各处的卫生,以及迅速地更换浴巾、清理垃圾,保持清洁卫生。7
14、房间的摆设一定要按要求规定配备,保持按摩床单、浴巾、枕套、房间地毯、墙壁、天花、电话、窗口等清洁卫生无杂物、无灰尘。8 客人做完钟后,服务员应检查房内是否有客人遗留物品,并及时报告部长,要清洁垃圾、换床单、浴巾、枕巾等。茶杯、烟缸,注意烟头火星,清好房要立即通知当班部长或钟房,以便及时提供给客人。9 送饮品进按摩房间给客人,一定要敲门,请同意后方能进入,一定要说话声音不要太大,注意关门要轻、走路要轻,任何情况按摩区内不能大声喧哗,也不能跑。10 整理房间时一定不能让脏浴巾、床单、枕巾及有破损的布草再供客人使用,所以一定要看仔细,粘有BB油或薄荷膏的浴巾要注意看或闻。11 与客人相遇要主动打招呼
15、,并靠在一边让客人先行,如有急事需超越客人的,需向客人道谦。12 注意观察熟记客人的外貌特征,姓等,是否吸烟,吸什么牌的烟,经常点号等,喜欢饮什么或吃什么,这样客人感觉他被重视。政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVE DATE2006/01会馆岗位职责说明SUNNA DEPTJOB DEscript_ION部 门DEPARTMENT楼面部直接上司REPORTING TO休息厅部长职 位POSITION休息厅服务员直辖下属SUBORDINATE职 级JOB LEVEL员工级编号REF NOSN-ZZ-009工作概述JOB SUMMARY:热情、周到
16、的服务客人。工作职责DUTIES PESPONSIBILITIES:13 多观察客人的动作语言,什么时候想抽烟,想饮什么,想进房等(人面部表情、眼神、手势)。14 监督、巡察按摩技师服务态度。如有不好表现者,一定要做当班记录。15 同班次的服务员可以在一起多探讨一些经验,一些服务的案例,谈体会,多思考,边工作边提高。16 要以饱满热情,高效优质的服务,说话声音柔和圆润,不要大声地谈笑,让顾客感到真诚、热情、大方、和蔼、耐心、青春活力,修养素质及服务达到极高的水准。17 上班前、中、后要检查注意本区域内一切设备、设施是否正常,并做好防火、防盗工作,消除隐患。18 认真填写交接班本,做到本班事本班
17、了,如需下一班同事,跟办的一定要口头、书面交接清楚后方可下班。19 对上级必须遵守“先服从,再投诉”的原则.政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVE DATE2006/01会馆岗位职责说明SUNNA DEPTJOB DEscript_ION部 门DEPARTMENT技术部直接上司REPORTING TO主管职 位POSITION按摩技师直辖下属SUBORDINATE职 级JOB LEVEL员工级编号REF NOSN-ZZ-010工作概述JOB SUMMARY:为客人提供健康专业按摩。工作职责DUTIES PESPONSIBILITIES:1 坚持遵
18、守深圳市人民政府,公安局规定的“社会治安综合管理条例”,严禁色情按摩、色情服务。违者,押金和当月工资全部扣除,立即开除,严重者交公安机关处理。2 上岗应穿好工衣,戴好工牌,衣着要整洁得体,仪表在端庄稳健,并应为客人提供一流的服务水准、一流的按摩技术,做到文明礼貌,热情周到。3 上钟前要带齐上钟用品,不能上钟途中欠缺任何工具。4 技师如被遇钟时,应面带微笑,礼貌的向客人致歉,并退出房间。5 执行做钟提成的原则,不准向客人索要小费。6 技师在技师房时要自觉维持上、下钟秩序,保持室内安静。7 配合接待员、服务员共同协作为客人服务。8 公平、公正,杜绝抢钟做的现象。9 上班要讲广东话,在对客服务中要讲
19、所有人都能听得懂的语言。10 要做好技师房卫生工作,每天上班前和交接班时,检查电器设备是否正常。11 热爱本职工作,发现违章现象及时向上级(部长)汇报。12 同事间互相监督,共同做好本岗位的节能降耗工作。13 每天检查日常用品是否充足,如需补充向部长申请汇报。14 严格遵守会馆的规章制度,及部门的各项规定,不做有损会所利益的事情。15 为客人做完钟后,提醒客人拿好自己的物品,避免有遗漏。16 为客人做完钟后,客人尚未离开的应在和客人道别后,提醒客人保管好自己的物品。17 对上级必须遵守“先服从,再投诉”的原则。政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIV
20、E DATE2006/01会馆岗位职责说明SUNNA DEPTJOB DEscript_ION部 门DEPARTMENT技工部直接上司REPORTING TO主管职 位POSITION搓背师直辖下属SUBORDINATE职 级JOB LEVEL员工级编号REF NOSN-ZZ-011工作概述JOB SUMMARY:热情、周到的服务客人,提供专业的搓背服务。工作职责DUTIES PESPONSIBILITIES:1. 遵守公司一切规章制度,提前15分钟上岗。2. 交接班时,清理好卫生,检查物品。3. 客人躺下搓背时,必须先为客人进行三分钟头部按摩。4. 搓背完毕后,为客人进行五分钟敲背服务。5.
21、 招呼客人,主动为客人递毛巾、送水、调试水温,引导客人洗浴。6. 服从领导临时安排,坚决完成领导临时安排的任务。7. 搓背用物品保持供应,清洁。8. 搓背时大胆和客人交流,宣传公司卖点,介绍健康按摩。9. 公平公正、轮流上钟,杜绝抢钟做的现象。10. 对上级必须遵守“先服从、再投诉”的原则。11. 团结同事,互相协作。政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVE DATE2006/01会馆岗位职责说明SUNNA DEPTJOB DEscript_ION部 门DEPARTMENT人事部直接上司REPORTING TO经理职 位POSITION人事主管直辖
22、下属SUBORDINATE职 级JOB LEVEL编号REF NOSN-ZZ-021工作概述JOB SUMMARY:工作职责DUTIES PESPONSIBILITIES:1, 遵守会馆的规章制度,提前15分钟上岗。2, 必须认真记录整理并建立会馆员工档案,确保员工个人资料记录的随时理新,更好地进行员工人事管理。3, 积极配合楼面主管对员工的各项培训工作。4, 按照会馆的人事入职手续,办理入职、离职工作。5, 控制好人员编制,明确会馆雇佣与录用的名项规定程序。6, 作好会馆人事部管理,开发控制好公司劳动成本;落实员工各项福利,更好地激励员工的工作热忱和提高员工的工作技能,为会馆提供一支高素质的
23、员工队伍。7, 积极配合楼面管理,帮助员工办理暂住证,收齐公司所需员工的健康证、未婚证等有效证件,并妥善保管好员工的有关证件。8, 对上级必须遵守“先服从,再投诉”的原则政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVE DATE2006/01会馆岗位职责说明SUNNA DEPTJOB DEscript_ION部 门DEPARTMENT桑拿部直接上司REPORTING TO后勤主管职 位POSITION仓管直辖下属SUBORDINATE职 级JOB LEVEL员工级编号REF NOSN-ZZ-022工作概述JOB SUMMARY:工作职责DUTIES PES
24、PONSIBILITIES:1遵守会馆的规章制度,提前15分钟上岗。2必须将仓库的物品置放整齐并表明物品名称,方便查找。3认真填写出库入库单据,保管好单据级帐本,以便查帐级对盘点。4必须按公司有关规定认真领货级入库手续,以免帐目混乱。5定时定期对仓库杀虫、防鼠、防潮、防火工作,禁止在仓库煮饭、炒菜、用电炉、抽烟等与工作无关的私事。6对上级必须遵守“先服从,再投诉”的原则。政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVE DATE2006/01会馆岗位职责说明SUNNA DEPTJOB DEscript_ION部 门DEPARTMENT男宾部直接上司REPO
25、RTING TO男宾部领班职 位POSITION水池员直辖下属SUBORDINATE职 级JOB LEVEL员工级编号REF NOSN-ZZ-023工作概述JOB SUMMARY:为客人提供更衣服务和看管客人财务工作,为客人提供洗浴中的一切服务。工作职责DUTIES PESPONSIBILITIES:1遵守会馆的规章制度,提前15分钟上岗。1 熟悉浴区内的各种设施的功能,协助客人了解各种设备的使用方法及注意事项。2 经常巡视浴区内各种设施(冲凉区、干蒸房、湿蒸房)是否正常,及时测量,各水池的温度是否正常,并做好记录;3 检查好客人毛巾易耗品的使用情况并及时补充;4 随时清扫地面及台面卫生,保证
26、浴区的干净、整洁,并按计划做好浴区的清洁工作;5 当值期间,密切注意服务区域内客人的需要,注意设施、设备的使用,发现问题及时上报;6 注意室内温度(2526);7 做交接班记录;8 当值期间,认真执行各项安全制度。10对上级必须遵守“先服从,再投诉”的原则政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVE DATE2006/01会馆岗位职责说明SUNNA DEPTJOB DEscript_ION部 门DEPARTMENT美容部直接上司REPORTING TO部门顾问职 位POSITION美容师直辖下属SUBORDINATE职 级JOB LEVEL员工级编号R
27、EF NOSN-ZZ-024工作概述JOB SUMMARY:遵守公司的各项规章制度,为客人提供最佳的美容服务。工作职责DUTIES PESPONSIBILITIES:1 保持本岗范围卫生及使用工具设备的维护保养。2 严格按照操作规程为客人提供优质、高效的美容服务。3 严格遵守会馆的卫生、财务管理等各项制度。4 控制化妆品成本,严防化妆品的浪费和失窃。5 了解化妆部每天经营状况,销售化妆品。6 阻止并礼貌拒绝客人的不良行为,如有难以处理的问题,及时身上级领导汇报。7 拾、捡财务,尽快交还失主或立即报上级部门处理。8 针对日常出现的问题和顾客反映意见及投诉,固及时提出改进建议和方法。 9 当班结束
28、后,做好下一班交接工作,营业结束后,做好收尾、结账工作;打扫卫生,努力做到明天消费的高质量完成。10对上级必须遵守“先服从,再投诉”的原则.政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVE DATE2006/01会馆岗位职责说明SUNNA DEPTJOB DEscript_ION部 门DEPARTMENT保安部直接上司REPORTING TO保安主管职 位POSITION保安员直辖下属SUBORDINATE职 级JOB LEVEL编号REF NOSN-ZZ-025工作概述JOB SUMMARY:工作职责DUTIES PESPONSIBILITIES:1,
29、遵守会馆的规章制度,提前15分钟上岗。2, 要有良好的精神面貌,仪表要端正,仪容要整洁,佩戴工作卡。3, 做好保卫公司安全及消防工作,预防有人闹事、打架等,保证公司能正常动作。4, 保卫公司的财产安全,防止有盗窃事件发生,认真巡岗及认真检查员工通道,并做好送货人员的登记检查工作,维护好公司利益。5, 认真防范公司所有出口,预防有外人进入,按公司规定的时间锁好各个出口,预防物品流失。6, 工作期间,不准做与工作无关的私事。7, 对上级必须遵守“先服从,再投诉”的原则政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVE DATE2006/01会馆岗位职责说明SUN
30、NA DEPTJOB DEscript_ION部 门DEPARTMENT财务部直接上司REPORTING TO财务经理职 位POSITION会计直辖下属SUBORDINATE职 级JOB LEVEL编号REF NOSN-ZZ-026工作概述JOB SUMMARY:工作职责DUTIES PESPONSIBILITIES:1, 遵守会馆的规章制度,提前15分钟上岗。2, 每天必须统计当天技师的钟数并核对钟房送来的技师钟单,并算出技师的提成金额。3, 每月必须统计桑拿部所有技师的钟数及提成金额,并打印制作图表,交桑拿总经理阅览。4, 每天做好与钟房相互协调工作,避免钟房出错,造成技师损失,公司混乱。
31、5, 每月必须协调财务会计核算出公司的正常开支数、营利、亏损数以及公司的人工水电等等一些有关数据比例并打印制作报表,承交桑拿部总经理。6, 工作期间,不准做与公司无关的私事。7, 对上级必须遵守“先服从,再投诉”的原则。政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVE DATE2006/01会馆岗位职责说明SUNNA DEPTJOB DEscript_ION部 门DEPARTMENT休息厅房区直接上司REPORTING TO休息厅部长职 位POSITION服务员直辖下属SUBORDINATE职 级JOB LEVEL员工级编号REF NOSN-ZZ-027工
32、作概述JOB SUMMARY:工作职责DUTIES PESPONSIBILITIES:1, 遵守会馆的规章制度,提前15分钟上岗。2, 热情、礼貌地迎接客人,并提供最佳的服务。3, 检查及补充房区所需服务用品,保证服务用品不间断的供应。4, 牢记顾客的钥匙牌号及房号,并做好登记以便更好地为客人服务。5, 及时清理打扫按摩房,撤换客人用过的毛巾,床单等物品,必须做到一客一换,清理完毕后尽快通知总台。6, 始终保持房区的安静,进入按摩房前须敲门。7, 做好房区的卫生工作,为顾客提供一个整洁、安静、舒适的休闲环境。8, 当值期间,认真招待各种安全制度,注意反常“顾客”,工作时不准做与工作无关的私事,
33、做好交接班工作。9, 对上级必须遵守“先服从,再投诉”的原则。政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVE DATE2006/01会馆岗位职责说明SUNNA DEPTJOB DEscript_ION部 门DEPARTMENT营销部直接上司REPORTING TO营运总监职 位POSITION营销经理直辖下属SUBORDINATE职 级JOB LEVEL经理级编号REF NOSN-ZZ-028工作概述JOB SUMMARY:贯彻落实有关的营业和营销策略,完成目标任务。工作职责DUTIES PESPONSIBILITIES:1、协助营运总监建立全面的营销战
34、略;2、制定并组织实施完整的营销方案;3、与客户、同行业间建立良好的合作关系; 4、引导和控制市场销售工作的方向和进度; 5、组织部门开发多种营销手段,完成营销计划及回款任务;6、做好自我管理工作,帮助公司建立、补充、发展、完善营销队伍;7、掌握市场动态,熟悉市场状况并有独特见解; 8、有效地吸纳会员和留住顾客;9、主持公司重大营销合同的谈判与签订工作;10、协助处理大客户投诉,跟踪处理投诉结果,并进行客户满意度调查;11、进行客户分析,建立客户关系,挖掘用户需求;12、深入了解本行业,把握最新营销信息,为企业提供业务发展战略依据;13、完成上级领导临时交办的其他任务。政策制定人PREPARE
35、D BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVE DATE2006/01会馆岗位职责说明SUNNA DEPTJOB DEscript_ION部 门DEPARTMENT营销部直接上司REPORTING TO营销经理职 位POSITION营销副理直辖下属SUBORDINATE职 级JOB LEVEL经理级编号REF NOSN-ZZ-029工作概述JOB SUMMARY:贯彻落实有关的营业和营销策略,完成目标任务。工作职责DUTIES PESPONSIBILITIES:1、协助营销经理建立全面的营销战略;2、制定并组织实施完整的营销方案;3、与客户、同行业间建立良好的合作关系; 4、引
36、导和控制市场销售工作的方向和进度; 5、协助部门开发多种营销手段,完成营销计划及回款任务;6、做好自我管理工作,帮助公司建立、补充、发展、完善营销队伍;7、掌握市场动态,熟悉市场状况并有独特见解; 8、有效地吸纳会员和留住顾客;9、主持公司重大营销合同的谈判与签订工作;10、协助处理大客户投诉,跟踪处理投诉结果,并进行客户满意度调查;11、进行客户分析,建立客户关系,挖掘用户需求;12、深入了解本行业,把握最新营销信息,为企业提供业务发展战略依据;13、完成上级领导临时交办的其他任务。政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVE DATE2006/01
37、SUNNA DEPTJOB DEscript_ION部 门DEPARTMENT技工部直接上司REPORTING TO主管职 位POSITION足疗师直辖下属SUBORDINATE职 级JOB LEVEL员工级编号REF NOSN-ZZ-012工作概述JOB SUMMARY:热情、周到的服务客人,提供专业的足疗保健。工作职责DUTIES PESPONSIBILITIES:1. 遵守公司一切规章制度,提前15分钟上岗。2. 交接班时,清理好卫生,检查物品。3. 准确无误的向接待员报钟。4. 给客人开始按摩后,询问客人力度是否理想。5. 主动帮助招呼客人,积极推销足疗项目。6. 服从领导临时安排,坚
38、决完成领导临时安排的任务。7. 足疗用品工具保持供应,清洁。8. 做钟时大胆和客人交流,宣传公司卖点,介绍健康按摩。9. 公平公正、轮流上钟,杜绝抢钟做的现象。10. 对上级必须遵守“先服从、再投诉”的原则。11. 团结同事,互相协作。政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVE DATE2006/01会馆岗位职责说明SUNNA DEPTJOB DEscript_ION部 门DEPARTMENT前厅部直接上司REPORTING TO前厅部长职 位POSITION钟房直辖下属SUBORDINATE职 级JOB LEVEL员工级编号REF NOSN-ZZ-
39、013工作概述JOB SUMMARY:认真、仔细做好记钟工作。工作职责DUTIES PESPONSIBILITIES:1. 提前15分钟到岗,熟悉了解技师的上钟情况。2. 准确无误登记客人点钟、预约。3. 及时安排技师到各岗位上钟。4. 公平轮牌,杜绝不正常跳牌。5. 认真登记技师报钟,修改客人信息。6. 技师上钟到钟前5分钟催钟。7. 熟练操作电脑,及时反馈对于技师状态的咨询。8. 技师上班前考勤点名,做好请假、休息技师的牌号顺序移动。9. 保持冷静,礼貌对待投诉、吵闹的技师,及时向上级反映工作问题。10. 下班前收集技师消费确认单。11. 做好交接班工作,遗留工作必须口头或书面交接清楚。12. 对上级必须遵守“先服从,再投诉”的原则。政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVE DATE2006/01会馆岗位职责说明SUNNA DEPTJOB DEscript_ION部 门DEPARTMENT前厅部直接上司REPORTING TO前厅部长职 位POSITION收银直辖下属SUBORDINATE职 级JOB LEVEL员工级编号REF NOSN-ZZ-014工作概述JOB SUMMARY:热情、周到的服务客