保安部护卫主管职责说明.doc

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1、护卫主管职责上司：管理处主任 下属：护卫员 权限： 提报权：1、相关各项工作流程修改或增补的合理化建议或办法。 2、按时拟定本队日、周、月、季、年度工作计划的。 3、提报班组内队员奖惩单。 4、根据工作情况，进行人员增减的申请。 5、根据工作情况，进行人员出勤安排。 审核权：1、根据计划领用、申购有关的工作用品。 2、审核费用报销、请假手续、福利申请等各项原始凭证。 其 余 ：1、监督指导规范队员工作。 2、根据工作需要，有调配本班组人员及岗位权力。 3、在授权情况下，有临机处理权力。 4、公司制度执行权。 承担责任： 1、对违规行为未履行职责进行处罚或提报者，承担管理责任处以“书面警告” 至

2、大过”之间的处罚,如屡次违反者（3次以上），给予降级处理;并根据其 造成经济损失的严重性，承担经济责任. 2、在当班期间，对突发事件处理不当，造成一定不良后果的，根据情节轻重, 给予“书面警告”至“降级”之间的处罚；并根据其造成经济损失的严重 性，承担经济责任. 3、违规或越级操作，根据情节轻重给予“警告-大过”处分，如给公司、各 部门造成严重后果及不良影响者，给予“除名”并公布。楼宇巡查管理标准作业规程一、目的 规范楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。 二、适用范围 适用于小区的楼宇巡查工作。 三、职责 1、服务处主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。 2、服务处员工负责依照本规程实施楼

3、宇巡查工作。四、程序要点 1、服务处主管应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。 2、楼宇巡查的内容 (1)治安隐患的巡查。 (2)公共设施设备安全完好状况的巡查。 (3)清洁卫生状况的巡查。 (4)园林绿化维护状况的巡查。 (5)装修违章的巡查。 (6)消防违章的巡查。 (7)利用巡查机会与住户沟通。 3、楼宇巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。 (1)“看”：通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。 (2)“听”：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。 (3)“摸”：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。 (4)“调查了解”：向

4、住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。 4、房屋本体巡查的工作要领 (1)检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在该单位门口贴上相关告示；当发现电表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在巡查登记表中予以记录并及时报告服务处主管。 (2)巡查楼梯间： 检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态； 检查梯间墙身、天花批荡是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损； 检查消防栓是否标识完好、配件齐全；灭火器是否有漏气或过期、失效现象；防火门是否关闭；消防安全疏散指示灯是否完好；消防疏散通道是否

5、堵塞；防盗预警设施及消防报警设施是否完好； 检查卫生状况是否良好。 (3)巡查逃生天台： 检查逃生天台门是否能随手打开（严禁上锁）； 检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好； 检查有无违章占用逃生天台现象； 检查雨水管理道是否通畅； 检查卫生状况是否良好。 (4)巡查电梯： 检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动； 检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好； 检查照明灯及安全监控设施是否完好； 检查卫生状况是否良好。 (5)巡查大堂、门厅、走廊： 检查各类安全标识是否完好； 检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好； 检查卫生状况是否良好。 (6)巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦

6、味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知安全处进行检查。 5、公共设施设备巡查的工作要领。 (1)巡查水、电、气、通讯设施： 检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象； 检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好； 检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。 (2)巡查公共文体设施： 检查雕塑小品是否完好，是否有安全隐患； 检查儿童游乐设施是否完好，有无安全隐患； 检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象，是否有黄土裸露现象，长势是否良好。 (3)巡查道路、广场、公共集散地： 检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象； 检查标识、路牌、警示牌是否完好； 检查各类雨

7、、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全； 检查卫生状况是否完好。 (4)巡查停车库、停车场、自行车棚、摩托车场： 检查防盗设施是否完好； 检查停放的车辆是否有损伤现象； 检查各类标识是否完好无损； 检查卫生状况是否良好。 6、巡查周边环境。 (1)检查瑞金广场内是否有乱张贴、乱拉线等现象。 (2)检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。 (3)检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。 (4)检查卫生状况是否良好。 7、巡查违章装修： 8、巡查空置房： 9、对巡查中发现问题的处理要领 (1)管理员巡查时发现有上述问题出现时，如本人能进行规劝、阻止、处理的，应予以立即解决；否则

8、及时将问题记录在巡查记录中巡查回来后报告服务处主管解决。 (2)服务处主管视情况按下列情况处理： 属公共设施设施破损丢失的，按报修管理标准作业规程处理； 属物业部其他处员工工作不力造成的，应通知其他相关处主管前往处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决；特殊情况需经物业部经理同意后可适当延长； 属住户违章造成的问题，应按住户违章处理标准作业规程处理。 (3)对巡查中发现的重大问题，服务处主管应及时向物业部经理汇报，由物业部经理处理。 (4)巡查中发现问题处理完毕后服务处员工应现场验证，处理的过程和验证的结果均应有完整的记录，并经相关人员签字认可。 10、巡查记录表、巡查问题处理表每月底汇

9、总由服务处归档保存，保存期两年。 五、记录 1、巡查登记表 2、巡查问题处理表 内务管理标准作业规程1.0 目的 规范护卫处员工内务管理,确保员工具有良好的作息环境. 2.0 适用范围 适用于物业部全体护卫员,消防员工内务管理. 3.0 职责 3.1 护卫处主管/班组长负责督促检查员工的内务生活. 3.2 宿舍管理员负责员工宿舍的管理. 4.0 程序要点 4.1 内务检查 4.1.1护卫处主管视情况安排每月至少一次内务管理检查: a)检查时由部门主管带队进行; b)检查时如发现有违反内务管理的现象及行为,应立即进行处理; c)将检查情况记录存档,作为员工绩效考评的依据之一 . 4.1.2 护卫

10、处班长对本班次的员工内务卫生进行检查: a)班前检查个人卫生是否符合公司有关规定; b)班后检查员工是否按时作息等; c)将检查结果记录在上. 4.1.3 宿舍管理员每天不定期地巡视宿舍内务情况: a)及时制止违反内务管理的行为; b)将巡视情况记录在工作记录本上; c)对于一些不服从管理的员工,应记录并向相应的部门主管反映. 4.2 环境卫生标准 4.2.1 宿舍地面干净,无痰迹,果皮,纸 ,烟头等垃圾. 4.2.2 床铺干净整齐,被子折叠放好,床面上无杂物和乱堆放的物品,床单,被褥干净无味,鞋于床下摆放,干净无异味. 4.2.3 帽子,皮带,口杯,水桶等物品均按指定位置摆放,衣服均在晾衣区

11、域晾晒. 4.2.4 墙面,门窗,和其他区域无乱写,乱画,乱刻,乱张贴,乱悬挂现象. 4.2.5 宿舍内每月进行灭蚊蝇.蟑螂工作,宿舍内害虫少,冲凉房和洗手间及时冲洗 ,没有污垢,杂物 和臭气. 4.2.6 室内无易燃,易爆,剧毒及其他危险物品. 4.3 作息标准 4.3.1 按规定时间起床,每晚零点前所有非当班员工必须熄就寝,中班人员可以延长至凌晨1:30分前熄灯就寝. 4.3.2 宿舍电视房的开放时间为上午9:00时-晚上23:00时. 4.3.3宿舍管理员按规定时间准时开关电视房门,凡遇不遵守作息制度的员工应给予记录并上交其部门负责人处理. 4.3.4 严格执行外出请销假制度: a)护卫

12、处安全员在上班时间内生病或特殊情况需请假时,请假时间在6小时以内向班组长请示;2天内由主管批准;3天以上需主管经理批准方可外出; b)消防管理中心消防员外出请假(含上班和休息)时间在6小时以内向班组长请示;2天以内由主管批准;3天以上需主管经理批准方可外出. 4.3.5休息(假)期间,如发生情况,一经召唤,立即返回公司,听候调遣. 4.4 宿舍管理制度 4.4.1爱护宿舍内公共设施,设备和公共财物,不随意损坏或占为已用,保持公物的完好. 4.4.2 不私接电源,不存放危险和色情物品,不在宿舍内私设集会,舞会,聚众喝酒,赌博. 4.4.3未经许可不带外人进入宿舍,不留外人在宿舍住宿. 4.4.4

13、保持室内安静,不在室内大声喧哗,打麻将, 不影响其他人员休息. 4.4.5轮流值日的值日生应认真 清扫责任区的环境卫生,认真履行卫生监督职责. 4.4.6节约用水,用电,随手关灯,关水. 4.4.7不随意动用他人物品,不私自调换房间,床位或占用空床位. 4.4.8妥善保管个人物品,自行车按规定停放在指定的位置. 4.4.9洁身自好,不传播庸俗,色情物品,画册.影碟等 .5.0 记录 6.0相关支持文件 6.1 6.2 突发事件处理标准作业规程一、目的 规范护卫处处理突发事件的程序（火警、火灾除外），提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序。 二、适用范围 适用于物业辖区范围

14、内各类突发事件的处理（火警、火灾除外）。 三、职责 1、护卫主管负责指挥突发事件的处理。 2、护卫班组长负责落实主管下达的命令，具体处理突发事件。 四、程序要点 1、处理各类突发事件 的基本原则 (1)快速反应原则： 当值班护卫员、班组长接警后： 4分钟内到达突发事件现场； 1分钟内从一楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。 主管在当值时接到突发事件报告后： 4分钟内到达突发事件现场； 1分钟内从1楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。 主管在休息时接到突发事件报告后，10分钟内到达突发事件现场。 (2)统一指挥原则： 处理突发事件由管理处主任负责统一指挥； 在特殊的情况下，由护卫主管

15、负责统一指挥； 班组长协助指挥突发使件的处理。 (3)服从命令的原则： 护卫班组长需无条件服从主管的命令，并负责对突发事件的处理过程作详细记录。 (4)团结协作原则： 护卫处作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不得干预。在作出突发事件处理决定时，各相关部门应团结一致，紧密协作，配合护卫处处理好突发事件。 2、盗窃 (1)当发现有盗窃现象或接到报案时，立即用通讯器材（对讲机或电话）向主管、班组长报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进入现场： 护卫员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况； 到达

16、现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄露案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“主管、班组长，请你速到XX单位、位置（或使用特殊频道报告）”； 安全员到达现场时，如案犯仍未逃离或已被抓获，可使用对讲机向主管、班组长报告。 (2)主管接报告后立即用通讯器材指挥护卫员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥： 要求对案发现场进行保护； 护卫主管到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔录)，根据案情需要作出布置： 向被盗的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向，视情况立即组织护卫员去抓获犯罪嫌疑人； 护卫处主管将了解案情及收集资料进辨别； 护卫主管将了解的案

17、情及收集资料进行分析总结后向管理处主任汇报、请示作出进一步工作指示。 (3)管理处主任收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关/总经理报告案情。 3、打架斗殴 (1)当护卫员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时： 应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，护卫员应立即用用通讯器材向主管报告具体位置，已伤的人数，参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围； 将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场； 将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。 (2)主管接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的护卫

18、员现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。 与班组长联系，要求班组长对现场进行保护。 主管到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态作出布置： 调遣机动护卫员对打群架的事件进行增援； 调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救； 对事态轻微的事件进行调解； 对严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回护卫处进行询问笔录，并交由公安机关处理。 主管将收集的资料及作出的工作布置向管理处主任汇报，请示作出进一步的工作指示。 (3管理处主任收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后的工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告总经理。 4、抢劫 (1)当护卫员在巡逻中发

19、现有抢劫行为或接到有抢劫报案时： 应立即上前制止该违反犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向主管报告。 如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回护卫处，并请事主一起到护卫处后交由公安机处理； 向事主了解在被抢劫过程人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治； 在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱是时，应采取敌逃我追，敌追我避，一边追一边联络的方法，等支援的护卫员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。 (2)主管接报告后，立即用通讯器材指挥，调遣案发现场的护卫员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥。 与当值的护卫员联络，

20、要求参加保护工作； 主管到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要及时作出布置： 调派护卫员增援，抢救，围 ，保护现场； 向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录，对被抓捕的犯罪嫌疑人进行辨别，询问并制作笔录； 将有关的资料，线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。 主管将收集的资料，处理善后各项工作，上报公安机关及公司总经理，积极配合公安机关工作。 (3)管理处主任接报告后立即赶赴现场，处理善后各项工作，上报公安机关及公司总经理，积极配合公安机关工作。 5、凶杀 (1)当值护卫员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时： 立即赶赴现场制止违反犯罪行为，并对现场进行保护，同

21、时用通讯器材向安全处景管或管理处主任报告； 封锁案发现场，在公安人员前，坚决禁止任何人进出现场(如公司领导，受害家属，朋友等)； 犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理； 对伤者应立即送往医院抢救； 在搬抬过程中所走过的路线及碰过，接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记； 在公安机关人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告。 (2)主管接报后立即上报管理处主任，并迅速赶赴现场指挥： 调遣指挥现场护卫员对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员； 维护和疏导现场及交通秩序，抢救伤者，做好各项记录； 协助公安机关工作，提供资料及线索。 (3)管理处主任将案情向公安机关通报，并协助

22、和指挥安全配合公安人员工作， 并将案情报告总经理。 6、中毒事件(如住户煤气，食物中毒等 ) (1)当护卫员员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时： 应立即用通讯器材报告主管，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散现场周围的围观者； 对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快送往医院抢救； 对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保温并立即送往医院抢救； 将中毒人员的人数，地点(现场的具体位置)及已做的抢救措施报告给主管。 (2)主管接到报告后，立即调 遣人员支援，并迅速赶赴现场参加抢救： 调遣指

23、挥当值的其他护卫员维护现场，疏散人员及抢救中毒人员； 调查中毒的原因，核准毒源是否确已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡； 亲自护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时报告管理处主任。 (3)管理处主任将情况通报有关部门及总经理。 若中毒事件是属犯罪行为指导所致，应及时向公安机关报告； 将中毒情况通报给医院，请示求援； 通知中毒者家属进行对外协调工作。 7、交通意外事故 (1)当值护卫员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助是时： 应立即用通讯器材报告主管发生交通意外事故现场的具体位置； 留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者； 对重大的交通意外事故须请示主管

24、进行支援。 (2)主管迅速赶赴现场参加抢救： 调遣指挥当值的其他护卫员维护现场秩序，交通秩序 送重任伤者到医院抢救； 报交警大队事故组 事故发生的时间及地点； 事故造成的伤亡及损毁情况； 已送抢救情况。 (3)管理处主任接后立即赶赴现场，根据事故的需要，调派车辆进行抢救，并报交警事故组和公司总经理。 8、台风，水浸，火灾等灾害事故时： (1)当值护卫员遇到台风水浸，火灾等灾害事故时： 通知或协助住户做好防风措施，协助工程维修部对水浸的疏导排泄工作，协助消防管理中心对火灾的求援灭火工作； 防止在台风，水浸，火灾等自然灾害发生时，伴随的犯罪行为的发生； 协助交警部门处理住宅小区的交通意外事故。 (

25、2)护卫处接报后立即调遣、指挥护卫处的所有护卫员支援其他处处理各类灾害事件。 (3)管理处主任接报后立即作出统一指挥： 安排人员及车辆对住户做好疏散工作； 通报医院，公安，消防等有关部门，请求救援； 报告公司总经理。 9、其他突发事件。于其他突发事件的处理服从公司统一调度和布置。 五、记录 突发事件处理登记表 六、相关支持文件 1、治安巡逻标准作业规程 2、护卫处员工培训实施标准作业规程 3、火警火灾应急处理标准作业规程 物品、人员出入管理标准作业规程1.0目的 控制闲杂人员进入小区,规范物品出入管理保障小区内正常的生活和工作秩序2.0适用范围 适用于物业小区人员及物品出入管理. 3.0 护卫

26、主管,副主管负责检查执行情况. 3.1护卫组当值班组长,护卫员负责实施人员及物品出入管理. 4.0程序要点 4.1人员进出管理. 4.1.1对熟悉的住户进入小区时: a)当值安全员立即起立,并主动问好; b) 待住户离开岗位后,当值护卫员方可坐下; c)及时按认真登记. 4.1.2当陌生人进入小区时: a)当值 护卫员立即起立，敬礼,并说:您好!请问您去哪一栋,哪一座? b)当来人说明是住户时,当值护卫员应礼貌的要求对方出示业主证/临时出入证,经核对证件无误后,将证件交还本人(从验证到将证件交还来人应在30秒内完成 )并说:不好意思,刚认识您,谢谢合作,请进! c)当来人说明是业主/租客,但无

27、携带业主证/临时出入证时,当值人员应立即报告班,组长前来处理: _如来人能出示有效证件,应 礼貌验证后按登记完毕后放行,登记应在1分钟内完成; _如来人不能出示有效证件或不愿 办理来访登记手续时,当值班,组长应礼貌陪同来人共同进入小区内,直到证实来人确是业主/租客时,当值班,组长方可离开. d)当来访说明是来访者,当值 人员应首先询问其去哪 一栋,哪 一座,哪 个单元.探访谁: 如来人能准确说出去向,则应验证后按严格登记完毕后允许来人进入小区; 如来人无法说出要访的人姓名或单元号码,当值人员应说:对不起,请您与您 的朋友联系好后,再来访好吗? 如来人说明是施工人员,则需核对有无有效的施工证,如

28、有,验证后按严格登记完毕后再放行;如没有施工证,则要求其办理有效的施工证后方可进入. 4.1.3对公司领导或员工进入小区检查或进行工作时,当值 人员应主动问好,然后在值班记录本上记录姓名部门进入时间离开时间等. 4.2物品出入管理 4.2.1租客、来访人员及施工人员进入小区携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当值安全员应礼貌的拒绝物主将此类物品带入小区内 4.2.2当值安全员应对施工人员进入小区内的施工用具材料作好登记工作. 4.2.3租客来访人员及施工人员携带物品离开小区时,当值安全员应礼貌检查放行手续: a)如已经办理了有效的放行手续时,礼貌核查放行物品与放行条列明的物品是否相符,不相符只

29、放行放行条列的物品; b)如没有办理有效的放行手续时,应要求物主在办理有效放行手续后放行. c)物品经核对无误放行后.当值安全员应及时在放行条上签署姓名及日期. 4.2.4物品放行后,当值护卫员应及时将物品的种类数量等登记在上. 4.3当值护卫员在具体工作中,言行举止应严格依照的规定进行工作. 4.4每班下班前,当值护卫员应收集所有放行条交班组长并由班组长上交安全处统一保管,及放行条保存期为3年. 5.0记录 5.1 5.2 5.3批放行登记表 5.4 6.0相关支持文件 6.1 6.2 物品验证标准作业程序一、目的 适用采购物品的验证工作，确保入仓物品符合规定要求。 二、适用范围 适用于物业

30、部及其下属各处物品验证工作。 三、职责 1、经营部采购员负责物品的采购。 2、公司/各处仓库管理员负责所购物品的验证。 3、公司财务部主管负责物品验证的监督工作。 四、程序要点 1、物品验证的要求 (1)每次采购物品单位数量少于10个的，要求100%抽样验证。 (2)每次采购物品单位数量多于10个的，要求1050%验证。 (3)采购物品必须具备合格证，特别是对批量（或成箱、成件）购买的物品必须要验证物品的合格证，物品的合格证由仓库管理员保存。 (4)对目测无法验证物品，必须使用相关工具协助验证。 (5)对验证物品的规格、数量等必须与采购计划单上的内容相符。 (6)仓管员应将常用物品的说明书、使

31、用说明书及保修卡等资料在验证无误后交经营部保存、备查。 2、物品验证的分类 (1)应送计量所检定的物品： 仪器仪表类： 万用表； 钳形表； 摇表； 其他应送计量所检定的物品。 应抽样验收合格证的物品： 水暖类：水表； 电器类：电表； 清洁类：清洁剂、去污粉、洁厕灵等； 绿化类：肥料、药品、种籽等； 机械设备类：绿篱机、吸尘机等； 仪器仪表类：水平仪、压力表等； 机械零件类：空调、水泵、电梯、发电机等设备的备用配件； 其他应验证合格证的物品。 应抽样验证外观完好度、接触部位灵活度和壁厚均匀度验证的物品： 水暖类：水龙头、阀门、弯头、铁管、铸铁管、接连管等； 电器类：开关、导线、接触器、灯管、灯泡

32、、保险丝等； 易耗工具类：玻璃刮、扳手、钳子、螺丝批、修枝剪、小锄头等； 其他应验证外观完好度、接触部位灵活度和壁厚均匀度的物品。 仓管员应抽样试用或通电验收的物品： 油料类：油漆、涂料等； 机械设备类：吸尘器、疏通器、剪草机、水泵、电钻、电焊机等。 (2)凡不属于上述验证范围的，应对其是否符合采购计划要求的规格、型号、数量等进行抽样或全部核对。 3、物品验证的方法 (1)物品包装的验证方法： 仓管员应目视物品外包装平整光滑，密封包装无裂缝、无渗漏、无污染或破损痕迹； 注意核对物品包装上注明的生产日期及有效期： 已过有效期的，仓库管理员应拒绝验收入库； 有效期时间不足一个月的物品，由仓管员组织

33、人员对其试用，以便检查该物品的有效程度是否合格，并要求采购员对该类物品限量采购。 (2)物品质量的验证方法： 仓管员应仔细检查物品表面有无擦伤、破损、无裂逢或扭曲变形； 仓管员在验证铁制的物品时，应注意有无锈迹； 转动物品连接部位，检查其转动是否灵活，有无大的磨擦声； 仔细检查物品接口部分，看连接处有无松动、滑丝现象； 验证物品质地是否符合购买要求； 物品颜色是否符合要求； 验证物品规格、尺寸是否符合要求； 对物品的受力部分应用手或其他方法做加力实验，看其是否达到规定的受力标准； 检查物品附属件是否齐全。 (3)物品性能的验证方法： 仓管员应对物品的机构部分反复试动，检查其灵活性、准确性； 验

34、收机械设备类必须进行“试用”验证的方法，以便检查其性能情况； 验收具有弹性的物品时，应对物品反复伸缩或弯曲，一般情况下，合格品应回复或基本回复原状； 仓管员在验证电器物品时，应使用万用表测试。测试的电压和电阻的指数首先达到物品合格证明的标准，其次还必须达到国家有关指数的正常标准； 国家规定的其他验证方法。 4、物品验收程序 (1)新采购物品的验证程序： 采购员应将采购回来的物品及时送交仓库管理员处验收； 仓库管理员按照“物品验证要求”、“物品验证分类”及“物品验证方法”中的相关规定，对物品进行验证： 验证合格的物品，由仓管员填写物品入库单后，将物品按照仓库管理标准作业程序中的相关规定进行存放；

35、 验证不合格的物品：发现表面有瑕疵但不影响使用的，应填写不合格品处理表后放置在待处理区域内，等待处理；性能有问题，不能使用或影响使用效果的，应拒绝入仓；仓管员对暂时无法检验的物品，应收入仓库“待检物品存放区”等待相关部门或人员检验。 (2)退回仓库的物品验证程序： 退物品人员将未使用完需退回仓库的物品送交仓库验收； 仓管员应先核对： 该物品的规格型号； 该物品的性能情况； 该物品的可利用价值； 该物品的其他特性。 仓管员再根据“物品验证的要求”、“物品验证的分类”和“物品验证的方法”中的相关规定进行验证： 经验证合格的，由仓管员按照仓库管理标准作业程序中的相关规定进行入仓存放； 经验证不合格的

36、，由仓管员填写“不合格品处理表”后，存放在“不合格品区”等待处理。 5、物品验证资料的保管 (1)仓管员应作好每次物品验证结果的记录。 (2)物品验证相关资料由仓管员按月归档保存，保存期限为一年。 (3)工具设备的验证资料由仓管员按月归档长期保存。 6、物品验证的情况，作为仓管员绩效考核的依据之一。 五、记录 1、物品验证记录表 2、不合格品处理表 六、相关支持性文件 1、仓库管理标准作业程序 2、采购管理标准作业程序 巡逻岗位职责直接上级：护卫班长 直接下级：无 职责范围： 负责广场的交通、安全保卫及服务工作树立公司形象 工作内容： 1、提前15分钟着装打卡上班； 2、开班前会，认真听取班长

37、当日工作安排。领取工作报表及工作用品； 3、在班长的带领下。统一列队换岗，并认真阅读交接班记录，清点交接的物品； 4、保持良好的精神面貌，维护广场整体形象； 5、负责广场的安全保障和服务工作； 1）指挥机动车辆有序停放，引导非机动车辆进入地下停车场停放； 2）维持广场次序，严禁在广场停放自行车，禁止摆摊设点； 3）做好进出客人的迎送工作注意礼节礼貌； 4）坚守岗位，在无人顶替的情况不得擅离职守；5）禁止衣冠不整者入场、禁止顾客吸烟入场,但需要做到有理有节；6）完成领导交派的其它各项工作； 6、发生突发事件时能迅速到位，并按照突发事件预案进行处理； 7、完成上一班交接下来的工作和其它上级下达的任

38、务；8、认真填写执勤记录及交接班记录； 9、同前来接班的员工做交接班，物品交接清楚后，经班长批准方可离岗，换下制服打卡下班。安全巡逻标准作业程序一、目的 规范安全巡逻工作，防止安全事件发生，保障辖区内的工作生活秩序正常。二、适用范围 适用于物业辖区内的安全巡逻工作。 三、职责 1、主管负责抽检，指导安全巡逻工作。 2、护卫班长负责安全巡逻的检查，监督工作，护卫主管处理突发事件。 3、护卫员负责具体实施安全巡逻工作。 四、程序要点 1、安全巡逻的基本要求 (1)安全巡逻员要在巡逻过程中，应我看多听，多嗅，以确保完成巡逻工作任务。 (2)检查安全，防盗，防火，水浸等情况，发现问题立即处理，并报告上

39、级领导及有关部门。 (3)巡查小区内各个重点部位，安全死角等，发现有可 人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。 (4)对在小区内流动摆卖的小贩，推销人员，应劝其离开辖区，属“三无”人员按出租屋暂住人员，施工人员及“三无”人管理标准作业程序的要求对“三无”人员进行处理。 (5)对小区内装修工程进行监管，对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。 2、安全巡逻的基本任务。 (1)预防和制止违反安全管理的行为及犯罪行为： 预防和制止以下扰乱公共秩序的行为： 扰乱小区的秩序，致使工作，生产，营业不能正常进行。 扰乱小区内的穿梭巴，村巴等公共交通工具正常进行； 结伙斗

40、殴，寻衅滋事，侮辱妇女或者进行其他流氓活动的； 捏造或歪曲事实，故意散布 谣言或者以其他方法煽动扰乱小区生活工作秩序的； 谎报险情，制造混乱的。 预防和制以下妨碍公共安全的行为： 非法携带，存放枪支弹药或者其他违反枪支管理规定的行为； 违反爆炸，剧 ，易燃，放射性等 危险物品管理规定，生产 ，销售，储存，运输，携带或者使用危险物品的行为； 非法制造，贩卖，携带匕首，三棱刀，弹簧 刀或者其他管制刀具的； 未经批准的安装，使用电网的； 在车辆，行人通行的地主施工，对沟井坎穴不覆盖防护板，标志，防围 的或者故意损毁，移动覆盖防护板，标志，防围的。 预防和制止以下侵犯他人人身权利的行为； 殴打他人，造

41、成轻微伤害的； 非法限止他人人身权利的行为。 公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的； 虐待家庭成员，受虐待人要求处理的； 写恐吓信或者其他方法威胁他人安全或者干扰他人正常生活的； 胁迫或者诈骗不满18岁的人表演恐怖，残忍节目，摧残其身心健康的； 隐匿，毁弃或者私自开拆他人的邮件，电报的。 预防和制止以下妨碍社会管理秩序的行为： 明知是赃物而窝藏，销毁 ，转移或者明知是赃物而购买的； 倒卖车票，船票，文艺演出或者体育比赛入场票券及其他票证的； 违反政府禁令，吸食鸦片注射吗啡 等 毒品的； 偷开他人机动车辆的； 故意损毁路灯，邮筒，公用电话或其他公用设施的； 违反小区规定，破坏草坪，花卉，树木的；

42、违反小区规定，在住宅小区内使用音响器材，音量过大影响周围居民的工作或休息，不听制止的； 预防和制止违反消防管理的行为； 在有易燃，易爆物品的地方违反禁令，吸烟，使用明火的； 故意阻碍消防通道或扰乱火灾现场秩序的； 拒为执行火场指挥，影响灭火救灾的； 违反消防安全规定，占用防火间距或者搭 棚，盖房挖沟，砌墙堵塞消防车双胞胎通道的； 埋压，圈占或损毁消防火栓，水泵，水塔，畜水池等消防设施或者将消防器材，设备挪作他用，经公安机关通知不加改正的。 预防和制止违反户口或忧身分证管理，出租屋管理的行为： 假报户口或者冒用他人户口证件、居民身份证的； 故意涂改户口证件的； 出租屋或床铺供人住宿，不按照规定申

43、报登记住宿人户口的。 (2)保护各类安全事件现场，疏导群众，维护秩序。 (3)维护小区内交通秩序。 (4)协助小区内住户的报警。 (5)为行人、住户指引带路，救助突然受伤、患病遇险等处于无援助的人，帮助遇到困难的残病人、老人和儿童。 (6)受理拾遗物品，设法送还失主，或送交公共事务部。 (7)巡视小区内的安全防范情况，提示公司的有关部门、商铺、住户，清除隐患。 3、安全巡逻工作的检查。 (1)安全巡逻员对小区的违章停车、违章行驶进行检查。 (2)安全巡逻员对管辖区域的安全死角、重点部位进行检查。 4、巡逻工作的记录存档 (1)安全巡逻员将巡逻中发现或处理的情况认真详细的记录在安全巡逻签到表内。

44、 (2)安全组长将本次的情况收集并记录在安全应急分队一日情况汇总表值班情况记录表的记录内容进行审批后，交保安内勤存档、保管，保存期两年。 五、记录 1、安全巡逻签到表 2、安全巡逻登记表 六、相关支持文件 出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员管理标准作业程序出租屋暂住人员施工人员及三无人员管理标准作业规程1.0 目的 规范社区内的出租暂住人员,施工人员及三无人员的管理工作,确保良好的生活环境和正常的工作秩序. 2.0 适用范围 适用于所有出租暂住人员,施工人员及闲游逗留的三无人员的管理. 3.0 职责 3.1 主管经理负责以社区内的出租屋暂住人员,施工人员及三无人员管理工作的监督,检查及相关证件办理的审批工作. 3.2 护卫处主管负责社区内的出租屋暂住人员,施工人员及三无人员管理的组织实施工作. 3.3 安全处班/组长,队员负责按适用法律,法规,条例,办法具体实施对社区内的出租屋暂住人员,施工人员及三无人员的管理.