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1、培训需求调查分析第 1 题 单项选择题你的性别 男 女 第 2 题 单项选择题您的受教育程度 高中或中专 大专 本科或双学位 硕士以上 第 3 题 单项选择题您的工作职务 基层 中低层 中层 中高层 高层 第 4 题 单项选择题您从事现任职务的时间 半年以内（含半年） 一年以为（含一年） 一至两年（含两年） 两年以上 第 5 题 单项选择题您在本酒店工作时间 半年以内（含半年） 一年以内（含一年） 1至2年 2至3年 3至4年 4至5年 5年以上 第 6 题 问答题您工作部门是职位是 第 7 题 单项选择题除工资福利外，您最看重 提高自己能力的机会 公司带来归属感 和谐的人际关系 工作的成就感
2、 领导的信任以及肯定 第 8 题 单项选择题您认为目前最大的问题是 工作没有成就感 工作环境差 人家关系不和谐 没有提高自己能力的机会 不受上级重视 第 9 题 单项选择题您对公司的培训政策和实际操作满意程度如何？ 非常满意 满意 无所谓 不满意 非常不满意 第 10 题 扩展多项选择题下列培训因素中，您比较重视哪些 培训讲师 实用程度 参与程度 培训教材 案列分析 培训环境 理论实践相结合 第 11 题 单项选择题您以往参加国什么样的培训？ 入职培训 脱产培训 在职培训 业余学习 单位组织的培训 第 12 题 单项选择题您以往参加过礼仪培训吗？ 从来没有 有，非常少 偶尔 较多 非常多 其他
3、单位组织的 第 13 题 单项选择题您认为有必要进行礼仪培训吗？ 十分需要 需要 可有可无 不需要 第 14 题 单项选择题您希望进行礼仪培训的频率是 一个月一次 一个季度一次 半年一次 一年一次 第 15 题 扩展多项选择题您所希望的礼仪培训形式是 礼仪讲座 现场答疑 案列分析 实践操作 第 16 题 单项选择题您所希望的利益培训规模 30人以内 50人以外 100人以内 101人及以上 第 17 题 单项选择题您对礼仪培训的主要期望是 提高您的礼仪服务能力 知道您的岗位礼仪技能 培养您的职业技能与素养 第 18 题 单项选择题您对下列哪方面的礼仪较了解且能做到 仪容仪表礼仪 体态礼仪 社交
4、礼仪 商务礼仪 外交礼仪 就餐礼仪 服务礼仪 接待礼仪 第 19 题 单项选择题您曾经参加国下列哪方面的礼仪培训 仪容仪表礼仪 体态礼仪 社交礼仪 商务礼仪 就餐礼仪 服务礼仪 接待礼仪 第 20 题 多项选择题下列内容中，您认为自身还需要在哪些方面有所提高 仪容仪表礼仪 体态礼仪 社交礼仪 商务礼仪 服务礼仪 接待礼仪 外交礼仪 第 21 题 单项选择题您认为各岗位的礼仪规范都相同吗 完全相同 基本上相同 有共同点，但还是有区别 完全不同 第 22 题 扩展多项选择题您认为加强酒店员工的礼仪规范需要哪些方面的努力 社会（政府和媒体引导） 行业协会督促 酒店管理层的监管 酒店管理层的带头示范
5、自觉遵守 第 23 题 单项选择题您是否曾经进行过礼仪培训 是 否 第 24 题 单项选择题提供该培训的部门是 公司提供 部门提供 交叉培训 第 25 题 单项选择题您认为整个培训的效果如何 非常好 好 一般 差 非常差 第 26 题 多项选择题您认为制约这次培训效果的因素有哪些 上课效率低 课程内容不全面 员工思想观念问题 培训操作不规范 员工自身素质有待提高 领导不重视 员工不感兴趣 培训老师缺乏个人魅力 第 27 题 单项选择题您认为礼仪培训哪些方面急需要提高与改善 提高上课效率 合理安培课程内容 转变员工思想观念 培训操作规范化 员工自身素质 培训方式 领导重视程度 第 28 题 单项
6、选择题就培训的成本与时间来说，您认为这个培训方案有价值吗 有 没有 不清楚 第 29 题 单项选择题这个礼仪培训方案有没有推荐使用的价值 有 没有 不清楚 第 30 题 单项选择题是否希望更多的参加礼仪培训 是 否 无所谓 第 31 题 单项选择题教师是否能够针对学员特点安排课程活动 是 否 不关心 第 32 题 单项选择题主管是否支持本次礼仪培训 是 否 不清楚 第 33 题 单项选择题总的来说，您对本次培训满意吗 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 第 34 题 单项选择题通过培训，您现在对礼仪知识的了解程度 很了解 基本了解 一般 不是很了解 完全不了解 第 35 题 单项选择题礼仪培
7、训后，对公司企业文化的整体影响如何 非常大 较大 不清楚 有，但不是很明显 根本没影响 第 36 题 单项选择题通过培训，您认为对您工作帮助最大的是 仪表礼仪 体态礼仪 社交礼仪 商务礼仪 外交礼仪 就餐礼仪 服务礼仪 接待礼仪 第 37 题 矩阵多项选择题请根据下列内容对礼仪培训的质量进行评分 实践指导价值完整性新信息的获得有助于自我发展适合您的工作使用的效率符合您的兴趣教师讲课清晰，可理解现有培训模式很差较差一般较好好第 38 题 问答题您认为是有有必要对公司的中高层领导进行礼仪知识培训？简要说明理由。 第 39 题 问答题您认为现阶段您还需要进行那哪方面的培训？请简要说明理由。 12.23.202212:5512:55:2722.12.2312时55分12时55分27秒12月. 23, 2223 十二月 202212:55:27 下午12:55:272022年12月23日星期五12:55:27
