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1、牡丹江市出租汽车驾驶员培训教材主编 赵希恩牡丹江市道路运输管理处第一章 出租汽车驾驶员职业道德职业道德是从事一定职业的人们在其特定的工作或劳动过程中所应遵循并带有自身职业特点的行为规范的总和，是一般道德规范在一定职业范围内的体现。加强出租汽车驾驶员职业道德培训，是提高我市出租汽车从业人员整体道德素质的重要手段;是深化出租汽车客运管理，保障经营者和乘客的合法权益，规范经营行为，维护正常运输秩序，实现优质文明服务的最根本保证。一、职业道德的作用职业道德是人们在长期的职业活动中所形成，适合本职业需要，体现职业特点在本职业中通行的道德。职业道德作为社会整体道德的重要组成部分，有着社会公德、家庭美德所不
2、能代替的作用，这种作用主要表现在社会、企业和个人三个方面。社会层面上，主要是调节、优化社会关系。在企业层面上，主要是提高企业效益和企业信誉。职业道德是企业的竞争能力的重要表现和组成要素。在个人层面上，职业道德是个人的基本素质，必需的职业道德与职业职能一样是个人谋生的手段。从业人员依据职业道德规范处理相互之间、与顾客之间的职业关系，规范自己的行为，完成岗位职责，得到相应的劳动报酬和稳定的就业机会。职业道德可使个人不断求得人格的完善，得到全面的发展。职业道德有巨大的包容量，从起码规范做起，逐步形成自觉的道德意识和行为习惯，经过长期的学习和锤炼，职业道德可以达到更高层次，成为重要的人生目标。二、 出
3、租汽车从业人员职业道德的特征根据出租汽车行业本身的特点，出租汽车驾驶员的职业道德也有着区别于其他行业职业道德的鲜明特征，这些特征主要表现在服务性、专业性、广泛性、自律性、约束性和稳定性等六个方面。1、服务性 出租汽车行业是服务性行业，营运服务是出租汽车行业的中心工作，为乘客提供乘车服务是出租汽车行业最根本的职责。出租汽车驾驶员职业道德的核心内容是服务，基本特征也是服务。2、专业性 出租汽车驾驶员职业道德有较强的专业特征。随着出租汽车行业的发展和壮大，出租汽车行业的管理、营运、服务、从业人员思想等已逐步形成一整套科学规范的体系，加上出租汽车本身特有的规律，出租汽车现在已成为一种专业。从业人员必须
4、认真研究本行业的特有规律，掌握本行业的专业技能和专业知识，才能更好地为乘客服务，才能充实、提高、完善职业道德的内容，才能培养出被社会和广大乘客认可的、区别于其他行业职业道德特点的出租汽车驾驶员职业道德的特有风格和规范。3、广泛性 与专业性特征相联系的是，出租汽车驾驶员职业道德包括从职业理想、职业技能到职业作风等方面的范畴，具有较强的广泛性特征。人们对出租汽车行业的职业道德的要求越来越高，从业人员要有较高的素质和较多的知识。驾驶员要花很长时间每天穿行于市区，把当地街道名称和各种转角搞得一清二楚，牢记在心，才有进入出租行业的初步资格。不仅如此，还要熟记宾馆、饭馆、商店、广场等处所，随着旅游业的发展
5、，还要掌握英语日常用语。4、自律性 道德和职业道德本身有着较强的自律性特点，而出租汽车行业职业道德的自律性特点表现得更加突出和强烈。出租汽车是单车作业，处置事物主动性强、随意性强，缺乏监督环境。更需本人的自律和自觉。5、约束性 与自律性相对应，出租汽车行业职业道德有着较强的约束性，这种约束性主要体现在严格的管理和严格的规章制度上。出租行业管理部门形成一套严格的管理办法和规章制度，对于各种违反职业道德规范行为的处罚也是比较严的。 6、稳定性 作为职业道德，一般都有稳定性的特点。出租汽车从业人员的职业道德同样有着稳定性的特征，不会经常变化。 三、出租汽车驾驶员职业道德的基本内容行业整体的职业道德是
6、各具体职业道德规范的基础和核心。因此出租汽车行业职业道德也是出租汽车全体从业人员都要遵守的共同性职业道德，其主要内容包括：1、热爱本职工作，忠于职守热爱本职工作，忠于职守，是出租汽车行业职业道德的应有含义。2、全心全意为乘客服务全心全意为乘客服务是以为人民服务为核心内容的社会主义职业道德在出租汽车行业中的具体体现，是出租汽车从业人员职业道德的目的性要求。“乘客至上、信誉第一”一直是出租汽车行业恪守的职业道德宗旨和行业行为准则。3、树立社会主义主人翁的劳动态度劳动人民当家作主，是国家的主人，这是社会主义制度区别于其他社会制度的一个显著特征。作为社会主义中国出租汽车行业的从业人员，以社会主义主人翁
7、的劳动态度从事工作，这是我们全体从业人员应有的品质，也是出租汽车从业人员职业道德的一个重点。4、刻苦钻研业务出租汽车行业在某种程度上说是现代文明的标志。出租汽车从业人员应有较高的素质，尤其是当前经济高速发展、国际交往日益频繁的中国，当一名合格的出租汽车从业人员不但要有为人民服务的思想、热情服务的情感和态度，而且要具有从事本职工作的本领，包括知识、技能和相应的业务能力。没有本领，光有良好的愿望，是不能完成本职工作的。因此刻苦钻研业务，熟悉出租汽车行业的“应知应会”、专业技能，是出租汽车从业人员职业道德的重要内容。 5、团结协作，互相促进团结协作、互相促进既是工人阶级的一种美德，也是出租汽车行业职
8、业道德的重要内容之一。人们常说“团结就是力量，协作就是生命”。在行业内部，要用集体主义原则作指导，发扬社会主义协作精神，建立起同志之间团结一致、友爱互助的社会风气，从而形成良好的工作关系和人际关系，这对于提升社会形象、促进行业发展、提高劳动效率、增强企业的凝聚力是十分重要的。四、出租汽车驾驶员职业道德基本要求所谓出租汽车驾驶员的职业道德规范，就是在出租汽车驾驶员职业活动中得具体行为准则。它是调整出租汽车驾驶员和乘客、企业、社会等方面关系的行为规范，也是评价和判断每个出租驾驶员职业道德行为的标准。根据出租汽车驾驶员的职业特点、工作性质、社会责任、服务对象，其职业道德基本要求是：遵章守法，安全行车
9、；爱岗敬业，优质服务；文明经营，公平竞争；钻研技术，规范操作；见义勇为，弘扬正气。1、爱岗敬业，履行职责热爱本职工作，履行岗位职责，爱岗敬业、忠于职守，是社会主义社会各行各业、各种工种的基本职业道德要求。人们从事职业活动首先具有谋生的意义，但是在社会主义社会中，人民是国家的主人，国家和广大人民的根本利益是一致的，各种职业都是社会主义事业的组成部分，因此人们从事的职业活动从实质上讲是为了国家的富强和人民的幸福。2、树立文明形象，提供优质服务出租汽车作为都市的流动窗口，出租汽车驾驶员的工作是直接为乘客提供用车服务，在本地人面前代表了主管部门和企业的形象，在外地人面前代表了本地的文明程度。因此，作为
10、出租汽车驾驶员就应努力树立文明形象，为乘客提供安全、舒适、优质的服务，这就构成了出租汽车驾驶员职业道德的核心。要求出租汽车驾驶员必须树立文明形象，提供优质服务，其优质服务的含义：（1）车容整洁，仪表端庄中国是个礼仪之邦，有许多良好的风俗，比如待客接物、走亲访友都要梳洗干净，穿戴整洁，以示尊敬。引申到出租汽车行业，就是要求出租汽车做到“五统一”，保持车容整洁、仪表端庄、车身亮丽、玻璃明亮，前后车牌字迹清楚，外观无破损、无脱落，晴天轮胎无泥污。对出租汽车驾驶员来讲要求衣冠整洁，服饰大方，营业时不能穿背心、短裤或裙子，也不能穿睡衣睡饱，更不能穿拖鞋。 （2）礼待乘客，举止文明礼待乘客首先要求出租汽车
11、驾驶员用语规范。语言是人们交流思想、表达感情的工具，也是体现出租汽车驾驶员职业道德水准的尺子。客人上车，驾驶员要主动问候，因此语言是规范服务流程的第一道工序。 在出租汽车驾驶员服务规范中规定出租汽车驾驶员必须语言文明，使用普通话。待客用好五句话：A“您好！请上车”，B“请问去哪儿”，C“请付XX币，XX元！”，车费结算完毕后说“谢谢！”，D“请勿遗忘随身携带的物品”，E“再见，欢迎再次乘坐我们的车”。（3）诚实守信，拾金不昧乘客将物品遗忘在出租汽车上的事是经常发生的，轻则给乘客带来物质损失，重则影响政治、经济和社会活动的正常运行。出租汽车驾驶员在乘客下车时做好一差一检，及时提醒乘客勿忘随身携带
12、的物品，不但要用语言提示，而且要必须仔细检查车厢，一旦发现失物，应及时归还失主，无法归还的，要妥善保管并及时上交公司及有关部门，做好一差一检是出租汽车驾驶员职业道德的体现，侵吞、私分、毁损乘客失物的行为是严重的违法违纪行为，有损职业准则、败坏行业信誉。 3、杜绝拒载歪风 按章合理收费杜绝拒载歪风，按章合理收费，有车必供、供车及时、照章收费、谢绝馈赠、真诚公道、一视同仁、童叟无欺，是优质服务的重要环节，也是出租汽车驾驶员应遵守的重要的职业道德规范。4、钻研业务技术 提高服务水平出租汽车驾驶员的职业兼有驾驶和服务两个方面的技能要求，一般应掌握以下几个方面的技能和知识（1） 熟悉车辆，练好操作出租汽
13、车驾驶员要做好服务工作，必须有精湛的驾驶技术，同时要学习一些汽车机械常识，掌握一定的维修技术，以便在行车过程中能及时排除一些故障，方便乘客。（2）熟悉交通，丰富知识出租汽车驾驶员的一项起码的基本功就是熟悉在城乡和有关地区的道路和交通状况。（3）掌握心理，对付冲突出租汽车驾驶员直接与乘客打交道，接触各行各业、各阶层和处于各种心态的人。因此要学习和总结一些心理学知识，善于察颜观色，通过与乘客交谈和观察表情来了解乘客的服务需要，根据不同的乘客的不同心理特点，提供优质的服务。5、遵守法纪规章 维护社会稳定遵纪守法、服从管理是出租汽车驾驶员职业道德规范的内容之一，能否自觉遵守法纪规章是体现出租汽车驾驶员
14、职业道德水平高低的又一个重要方面。要求出租汽车驾驶员做到：（1）服从管理，遵章守纪出租汽车驾驶员工作时是单兵作战，集“产、供、销”于一体，分散流动，除了乘客外，相对缺少监督，因此对出租汽车行业来说，加强对驾驶员的管理十分重要。这是规范客运市场提高服务质量的必然。作为驾驶员不能有“方向盘在握，爱怎么就怎么”的思想，要自觉服从管理。出租汽车驾驶员要必须接受行业主管部门的管理，服从企业的管理，接受企业规范服务的要求，自觉遵守交通法规。（2）安全行车，警钟长鸣出租汽车的服务质量是由方便、迅速、准点、安全、舒适等要素组成的，缺一不可。出租汽车驾驶员能否安全行车，直接关系到人民的生命财产的安全和企业的经济
15、利益，关系到服务质量和信誉。（3）拒腐防沾，宣传法纪出租汽车驾驶员接触的乘客可以说“三教九流”都会有，一些社会丑恶也常常耳闻目睹。在这种情况下，驾驶员对乘客的提议应保持清醒的头脑，分清哪些是正确的，哪些是错误的，哪些是必须抵制的，这就要求驾驶员自觉增强政治敏锐性和法纪观念。（4）打击犯罪，维护治安出租汽车无固定路线，游动性强，随叫随到，及时方便，因此一些不法分子常常利用出租车进行违法犯罪活动。 出租汽车驾驶员不仅要勇敢地同车上的犯罪活动作斗争，而且应该发扬见义勇为的精神，同道路上见到的违法犯罪现象作斗争。第二章 行业服务规范一、公约及规范牡丹江市民文明守则一、热爱祖国，建设家乡二、遵纪守法，维
16、护公德三、讲究卫生，爱护公物四、热心公益，助人为乐五、尊老爱幼，邻里和谐六、相信科学，移风易俗七、举止文明，礼貌待人八、创新创业，奋发有为十不准不准乱扔垃圾。不准随地吐痰。不准破坏绿化。不准损坏公物。不闯红灯。不讲脏话粗话。不准在公共场所吸烟。不准喧闹和鸣喇叭扰民。不准乱涂写乱张贴。市民励志箴言思想有多远，路就能走多远。太阳每天都升起，观念每天都更新。性格决定命运，细节决定成败。创新创业，定能创出一番新天地。职业道德“四知道”要知道干一行爱一行，爱一行才能干好一行；要知道送人玫瑰手有余香，对人微笑定会收获快乐。要知道人人为我，我为人人，真心付出才有真情回报。要知道技能不压人，压人的是人的心态。
17、行业文明文明创建重在持续、重在提升、重在运作、重在实效。举手投足见文明，一言一行讲道德。人人争做文明市民，个个都是形象。讲社会公德，做文明市民。文明牡丹江从我做起。城市文明人人有责，文明城市人人共享。共倡文明礼仪，同迎各界宾客。服务规范一、文明礼仪要求：1、文明服务，礼貌待客，使用文明用语。2、着装庄重，保持衣着整洁，仪容、仪表端庄大方。二、持有效证件上岗。在工作中，正确亮证服务，做到不抽烟、不吃零食，不打电话，不通过车载台聊天。耐心解答乘客询问，做到有问必答。三、不开快车抢客，斑马线前减速礼让行人。四、乘客到达目的地后，提醒乘客下车携带好随身物品。捡到失物应及时归还失主或上交单位、有关部门。
18、五、出租汽车驾驶员文明服务其它规定：1、说好“三句话”，做到“三个一”。即上车说“您好！”，收银说“谢谢！”，下车说“再见！”；见义勇为“帮一把”，老弱病残“扶一把”，客人行李“拎一把”。2、依法使用GPS定位无线调度报警装置，严格按计价器收费并主动给付有效票据，有零找零，无零让利。3、乘客告知到达地点后，应按最近最佳线路行驶，不欺骗、诱导乘客绕道，不拒载乘客，不“载长不载短”。交接班期间自觉使用“暂停载客”标志。4、主动介绍牡丹江的风景、人情风貌。车容车貌一、出车前做好车辆例行检查，确认车辆性能完好，符合营运、安全要求。二、车身外表整洁、完好。车身漆面颜色统一均匀，无色差，无锈斑，无脱漆。三
19、、车辆内外各种标志制作、设置统一，标志外观整洁、清晰、无破损。四、车身外表无污泥、脏物及积垢。五、车厢内座位干净，无积水、无油腻，内壁无污垢，车内卫生容器规范放置，及时清理。出租汽车座垫无塌陷，按规定套装座垫套。六、车窗玻璃清洁明亮，无积垢。车门无污渍。天棚、地板及踏脚板无脏物、污垢。出租汽车行李厢洁净无异味。七、轮胎、轮毂无油垢、积泥。八、出租汽车顶灯洁净，图文清晰。空车标志灯完好，开关灵敏。顶灯与空车灯电路联动，并可亮灯。二、术语和定义1、出租汽车：由乘客意愿而被雇用的载运乘客并按行驶里程、时间计费的汽车。2、服务质量：为乘客提供的服务与服务标准符合的程序。3、合理路线：从乘客上车地点到目
20、的地经济、便捷的行驶轨迹。4、绕路：未按合理路线行驶的行为。5、待租状态：出租汽车内无乘客时，运营标志显示“空车”字样，随时可提供服务的状态。6、拒载：车辆处于待租赁状态，驾驶员在得知乘客去向后拒绝提供服务的行为。7、甩客：营运途中无正当理由擅自中断服务的行为。三、服务禁忌运营中的出租汽车不应拒载、议价、绕路、甩客、合乘。第三章 出租车安全防范与安全行车一、安全防范“三招”近年来，出租汽车已成为市民出行的重要交通工具，它在完善城市功能，方便群众出行方面发挥了积极的作用。但是，随着出租汽车行业的发展，治安问题也逐渐显现出来。分析发现，抢劫出租案件的手段，主要有四大特征：发生在夜晚；位于偏僻地段；
21、被抢出租车未安装T型防护栏；犯罪嫌疑人大多从前排副驾驶座实施抢劫。提醒出租车司机们，只要掌握“遍”、“辨”、“变”三招，就能使不法分子无可乘之机。“遍”即平时就要用遍防护措施。首先要加强安全硬件，在出租车内安装T型防护栏；将车头锁等硬物置于随手可及之处，遭遇危险时可用以防卫；有条件的可安装GPS监控系统。其次要加强安全软件，如载客到外地前要习惯性地告知公司或家人行驶目的地、乘客人数及特征、来回时间等信息；出入城遇到公安机关检查，应主动停车让乘客登记身份等等。“辨”即载客过程中要学会辨别危险信号。学会从目的地、行驶线路、乘坐位置、乘客言谈举止发现危险信号。的士司机夜晚运营要注意5个危险信号：目的
22、地为人烟稀少处、偏僻处的尽量不去；深夜运营时，男青年要坐副驾驶座的，委婉建议其乘坐后座；载客过程中，乘客无故多次改变路线或目的地的要多加小心，必要时可在繁华地段停车终止运营；乘客在途经人少处突然叫停要提高警惕，做好防卫准备；要习惯从后视镜中观察乘客谈话内容及神态，遇到乘客无心交谈、互递眼色的要注意，不要开往偏僻地方。“变”，即遇到不法侵害时要保持镇静，学会应变，设法脱身，及时报警。可利用驾驶技术脱身，如左右曲线行驶迫使歹徒失去平衡，再看准时机紧急刹车，迅速跑出车外呼救；如被人从身后勒住脖子，立即用一只手垫在勒物之下，立即急刹车使歹徒身体前倾，趁机解脱。可故意违规行驶或制造小的交通事故引起群众或
23、警察注意。进行防卫要伺机而行、量力而为，不要鲁莽行事。如无机会逃脱，可舍弃财物，尽量不激怒歹徒，同时记住歹徒容貌特征，事后及时报警。二、安全防范“七要素”1、特别提防“四类乘客”。一是两名以上男性青壮年同时租车，行车途中一言不发或窃窃私语或答非所问、神情不专注、半路又有同伴上车或以“解手”等理由要求中途停车的人员；二是不告知行车目的地，而是以“左转”、“右转”等手势或语言告知司机的“乘客”，或要求出城但对目的地表述不清的人；三是要司机去邻近县、市、区，但从表面上看没有多少经济能力的年轻人；四是以不符实际的高价相引诱、装作大款包车的人，或主动递饮料、茶水、香烟、湿毛巾给司机的“热情过度”的乘客。
24、2、“安全第一”常记于心。要按规定安装防护网、报警装置，并进行经常性的检查、维修，以确保抵御突发的外来侵害；行车时，尤其是开夜车，要坚持两人开车，司机边座不准坐乘客，不要把钱放在明处，给犯罪分子造成可乘之机；不要心存侥幸，麻痹大意，切忌赚钱心切，“见利忘义”、“见利忘安”，努力防止那种“不管是什么人，不管是干啥，不管去什么地方，只要给钱就拉，甚至是不法之徒，也来者不拒”的现象发生。3、履行出城登记手续。驾车载客远离市区时，要就近到公安机关履行出城登记手续，检验足以证明乘客身份的有效证件。 4、偏僻路段行使要谨慎。当驾车进入偏僻或无灯光区时，应沿途注意发现并选择有人家、有灯光、有车辆及便于调头的
25、地方停车，以防发生不测，加强自我保护意识。5、停车谨防突然袭击。在因故停车或收费开据发票时，要提高警惕，防止乘车不法分子搞突然袭击，要锁上驾驶座车门并将车保持在待速的状态，以防发生袭击时能立即启动汽车脱离危险境地。6、遇险冷静镇定处置。在出租车从业人员中事先约定，当遇犯罪分子抢劫或劫持后应及时闪动汽车的四角灯发出求救信号，其他出租车司机见后应立即向公安机关报警，并想法实施救助。在行车途中，如遇劫匪从侧面或背面实施袭击，一定要保持镇定，并及时通过加速后急刹、急转弯等方式阻止其实施抢劫，然后脱离车辆呼救并及时报警，或寻找合适的工具与其展开对峙。7、自觉接受监督管理。要严格遵纪守法，自觉服从、接受公
26、安机关的监督和管理，不得以任何理由拒绝、阻碍公安人员依法执行公务。出租车公司要加强与公安机关的沟通与联系，及时将所辖公司从业人员情况、车辆情况及改动情况通报公安部门，同时建立出租车从业人员被侵害情况登记制度，凡发生涉及出租车和司机侵害案件后，出租车司机除立即向公安机关报警外，还及时要到本公司进行详细登记，建立档案，便于公安机关及时了解情况和收集线索，迅速开展侦查破案。三、常见情况解答出租汽车跑长途为什么要登记？出租汽车流动性强，司机整天与各种各样的人打交道。俗话说：十个手指头还不一般齐呢，更何况那些心怀鬼胎的人。其实，登记就好比一块试金石，是“好人”还是“坏人”，一验便知。乘客不愿意登记不外乎
27、两种理由：一是怕麻烦；二是不愿多负行车费用。而出租车司机不愿登记主要是嫌耽误时间，存在侥幸心理，倒霉的事哪会落到自己头上。因此，出租汽车驾驶员出本市或夜间去远郊区县运营，必须到本企业、出租汽车营业站或者市公安局公共交通分局所属派出所进行登记。所称的“夜间去远郊区县”，“夜间”是指晚二十时至早六时；家住远郊区县的出租汽车驾驶员夜间进入城区运营或由城区返回住地的，可以不登记，到其他远郊区县运营须进行登记。出租汽车司机怎样识别歹徒？1、租车时，往往报高价，且不要发票。及时司机漫天要价，也不讨价还价，有的还主动加价以达到租车目的。2、乘客目的地不固定，频繁变化地点。出租司机对此类乘客要格外留神，不要为
28、多挣钱而忽视安全。3、租车跑长途，当司机要求到公安机关登记时，往往以各种理由拒绝，如司机坚持登记，则一走了之。4、主动与司机侃侃而谈，留露显赫身份。但其衣着、举止又与身份不符。如何防止出租汽车被盗？1、坚持使用车辆防盗报警器。2、专车专人保管钥匙，不要将几种钥匙放在一起；或轻易把汽车钥匙借给他人，以防被人私配。3、临时离车办事，要将钥匙随身携带。4、司机载客下车问路时，一定将车钥匙拔下，防止嫌疑人借机抢车。出租司机遇乘客强行坐副驾驶位置怎么办？要耐心向乘客宣讲出租汽车治安管理的有关规定，夜间行驶，副驾驶上只能坐老人、孩子，其它人员一律不准乘坐。讲解时，要注意礼貌和方式方法。乘客去偏僻地区或多次
29、变更行车路线怎么办？遇到这种情况，白天要与单位取得联系，报告方位、去向。夜晚一定要坚持到本单位、出租汽车营业站或者市公安局公共交通分局所属的派出所进行登记。出租司机遇乘客遗失物品如何处理？1、如果乘客未走远，要立即送还。2、无法送还的，要及时交单位或公安机关处理。四、安全行车1、出租汽车交通违章主要有以下9个方面：（1）违章超车。出租汽车违章超车现象十分严重，占出租汽车交通违章之首。在划有两条以上机动车道的路段，许多出租汽车左右开弓能超则超，严重影响其它车辆的正常行驶。在行驶中违章超车是最危险的，因违章超车造成的事故占事故总数的20左右。（2）争道抢行。这类违章出租汽车占的比例也是很大的。在大
30、中城市，因机动车争道抢行而受到指责的以出租汽车为多。（3）超速行驶。有的驾驶员根本不顾道路情况和交通法规的规定，一路超速行驶，特别在郊区公路上更是如此。（4）疲劳驾驶。疲劳驾驶是交通法规明令禁止的行为。但这种违章的外在表现并不十分明显，值勤交通民警很难纠正，只是出事故时才能证实。疲劳驾驶在出租汽车驾驶员中十分普遍，是诱发出租汽车交通事故的主要原因之一。（5）违章停车。违章停车对行驶秩序影响最，特别是出租汽车，想停哪儿就停哪儿，想怎么停就怎么停。其表现在两个方面：一是停车不靠国。二是个别出租汽车驾驶员，竟然在车行道内突然停车上下乘客，根本不靠边，严重影响后方车辆的正常行驶，甚至因此而造成交通堵塞
31、。（6）违章掉头。有的出租汽车驾驶员，为了拉客赚钱，无视交通法规，在路段上任意掉头，扰乱交通秩序。（7）夜间闯红灯。（8）机件损坏继续行驶。这类违章以老出租汽车居多。（9）故意污损后牌照。表现为整车擦洗得非常干净，而唯独后牌照被污泥或尘土遮盖。这种违章直接后果是便于出租汽车在宰客、违章或发生事故后逃逸。 上述9种违章，是带有出租汽车行业性质的交通违章。应该看到，这些违章行为在给交通秩序造成危害的同时也强了发交通事故。为了维护良好的交通秩序，保证交通安全，出租汽车驾驶员应当自觉遵守交法规，避免交通违章。2、出租汽车司机应当避免哪些危及行车安全的不良习惯？1）、酒后驾车酒内含有乙醇（酒精），能抑制
32、要的中枢神经，使人兴奋、冲动。神志不清、眼花缭乱，精神疲乏，人就会失去自控能力。2）、吸烟与驾车一是分散注意力.二是影响视力和视线.三是易于起火.四是出租汽车内属于流动性公共场所，公共场所禁烟的规定。3）、其他妨碍安全行车的行为、打喷嚏.、搔痒.、揉眼挖鼻.、打哈欠.、边驾车边接打电话。3、发生了交通事故怎么办？出租汽车司机在出车运营中，万一发生交通事故怎么办？1）、立即停车2）、保护现场具体讲，司机可以采取以下措施保护现场：（1）司机如因为抢救伤者的需要，确需移动车辆时，应当用粉笔、石块等标记好车辆停放位置后再移动车辆。（2）司机在抢救伤者时，应当先标记好伤者倒卧的位置。（3）劝阻围观群众不
33、要进入现场，不要抚摸、擦蹭车辆，以免有关痕迹变动、消失、不要移动事故车辆。（4）用纸板、塑料布等遮盖路面接触点、制动印、血迹、散落物等。3）、抢救伤者 交通事故的伤者往往多种损伤并存，而且伤情一般都比较重。在汽车碰撞自行车或行人的事故中，行人与骑车人大多有颅脑损伤。伤者及时抢救，就能及时得到治疗，特别是颅脑损伤，提前几分钟就可能抢救过来，拖延几分钟，就有可能因抢救不及时导致死亡。4）、迅速报案听候处理 交通事故发生后，司机必须迅速报告公安机关或者执勤的交通警察，听候处理。要从根本上解决出租汽车的交通安全问题，作为出租汽车司机来说应当努力做到以下几点：（1）努力提高交通安全意识，牢固树立“安全第
34、一”的观念。要正确处理好安全与经济效益的关系问题，不能以牺牲安全为代价换取暂时的经济效益。（2）努力提高驾驶技术，准确应付各种复杂的道路交通情况，确保安全行车。（3）万一发生交通事故，要以正确的态度和方法去对待和处理，努力减小事故造成的损失。第四章 法律条款及相关文件一、法律条款1、未取得道路运输经营许可擅自从事道路运输经营（非法营运）：省道条第五十七条一项规定，未办理经营审批手续，擅自经营道路运输的，责令其停止违法经营，限期补办经营手续，没收非法所得，或没收非法财物，并处5000元至10000元罚款。运输经营者拒不接受处罚或者继续从事经营活动的，可暂扣运输工具。2、不按规定携带营运证：省道条
35、第五十七条二项规定，不随车携带道路运输证或使用无效道路运输证的，处以每辆汽车100元至300元罚款。3、出租汽车服务设施不全（包括：顶灯、门标、计价器、空驶牌、服务监督卡、架）：省道条第五十七条二项规定，不设置统一标志的，处50元至100元罚款。4、非法转让、出租道路运输许可证：省道条第五十七条三项规定，经营道路运输的单位和个人，要求合并、分立、迁移以及改变经营范围，必须经原批准开业的道路运输管理机构批准，并到工商行政管理部门办理相应手续，未经原审批机关批准的，吊扣经营许可证和营运证个月，并处500元至1000元罚款。5、营运证未年审：省道条第五十七条四项规定，经营道路运输的单位和个人，应当按
36、规定持经营许可证和营运证到原审批的道路运输管理机构进行年度审验，审验合格者，方可继续经营，违反此项条款的，责令补办年审手续，并对客货运输经营者处以每辆车100元至300元罚款。6、不按规定检测、维护车辆：省道条第五十七条十六项规定，未经检测或经检测不合格继续营运的车辆，责令停止营运，限期改正，并处500元至1000元罚款。7、出租汽车驾驶员不按规定携带从业资格证：省道条第五十七条十八项规定，不按规定参加岗位培训，不持证上岗的，责令其参加培训，并处50元至100元罚款。8、不按规定正确使用计价器：省道条第五十八条一项规定，不使用计价器或利用计价器作弊和不执行出租车运价的，处500元至1000元罚
37、款；次以上的吊销其经营许可证和营运证。9、出租车受租期间招揽他人同乘或故意绕道：省道条第五十八条二项规定，出租车受租期间，应当按照乘客指定到达地点选择最近路线行驶，不得招揽他人同乘，违反此项条款处500元至1000元罚款。10、出租车拒载：省道条第五十八条二项规定，出租车空驶时应当显示空车待租标志，遇有乘客租乘，应当按允许停车地点就近靠路边停车，不得拒载，违反此项条款处500元至1000元罚款。11、出租车异地营运：省道条第五十八条三项规定，经营道路运输的单位和个人，要求合并、分立、迁移以及改变经营范围，必须经原批准开业的道路运输管理机构批准，并到工商行政管理部门办理相应手续，未经原审批机关批
38、准的，吊扣经营许可证和营运证个月，并处500元至1000元罚款。12、无驾驶员从业资格证：道路运输从业人员管理规定第四十八条一项规定，未取得相应从业资格证件，驾驶道路客货运输车辆的，处200元以上2000元以下的罚款。二、相关文件牡丹江市市区出租汽车经营服务规范 第一章 总 则第一条 为加强出租汽车行业管理，规范出租汽车经营管理和服务行为，提高经营管理水平和服务质量，根据国家和省的有关规定，结合我市实际，制定本规范。第二条 凡在牡丹江市市区范围内从事出租汽车客运活动的经营者（以下简称出租汽车经营者，包括出租汽车公司和个体出租汽车经营者）及驾驶员，均应遵守本规范。第三条 本规范是出租汽车经营管理
39、和运营服务的行为准则。第四条 本规范是对出租汽车经营者及驾驶员进行服务质量信誉考核和年度审验的重要依据。第五条 市交通运输行政主管部门负责本规范的组织实施。市道路运输管理机构负责出租汽车日常管理工作。第四条 出租汽车行业协会应当充分发挥行业自律、职业培训、规范管理的相应职能，提高出租汽车行业从业人员素质，提高服务水平。 第二章 经营管理第七条 出租汽车公司应严格遵守国家、省的相关法律、法规、规章及牡丹江市市区出租汽车管理暂行办法的规定，同时遵守下列规定：（一）经营期内保证符合经营资质条件；（二）组建企业内部管理机构，建立健全企业内部管理制度，制定服务规范和安全行车、服务管理、投诉处理等管理制度
40、；（三）聘用具有出租汽车从业资格的驾驶员，实行员工制管理，签订劳动用工合同，按时、足额缴纳基本养老、失业、医疗等社会保险费；聘用驾驶员的劳动报酬标准在行业管理部门、行业协会指导下制定；（四）全额出资购买车辆，不得变相转卖出租汽车经营权；（五）按照国家规定接受市道路运输管理机构年度审验，对出租汽车进行技术等级评定和维护、检测，保持技术性能完好； （六）及时受理乘客来信来访和投诉，协助市道路运输管理机构妥善处理相关事项；（七）不得将出租汽车交给无道路旅客运输驾驶员从业资格证或者服务监督卡的人员驾驶； （八）严格执行物价部门规定的收费标准，不得违价收费，实行明码标价； （九）按照规定领购和发放出租汽
41、车票据，建立票据登记簿，不得借用、串用票据；（十）定期向市道路运输管理机构填报车辆管理档案和营运资料，并接受服务质量信誉考核；（十一）定期组织驾驶员进行政策法规、文明服务、职业道德、安全营运等方面的教育培训；（十二）按规定在出租汽车上安装GPS终端及配套设施，并保持设备正常使用；（十三）服从因抢险救灾、突发事件以及重大公益性活动等特殊情况的统一调度；（十四）维护社会稳定，切实加强从业人员的教育和管理，防止违法上访、游行示威、停运等事件的发生。第八条 个体出租汽车经营者应严格遵守国家、省的相关法律、法规、规章及牡丹江市市区出租汽车管理暂行办法的规定，同时遵守下列规定：（一）聘用具有出租汽车从业资
42、格的驾驶员，与驾驶员签订劳动合同或者经营承包合同；（二）按照国家规定接受市道路运输管理机构年度审验，对出租汽车进行技术等级评定和维护、检测，保持技术性能完好；（三）及时受理乘客来信来访和投诉，协助市道路运输管理机构妥善处理相关事项；（四）不得将出租汽车交给无道路旅客运输驾驶员从业资格证或者服务监督卡的人员驾驶；（五）严格执行物价部门规定的收费标准，不得违价收费；（六）按照规定领购和使用出租汽车票据，不得借用、串用票据；（七）接受市道路运输管理机构服务质量信誉考核，如实提供必要资料；（八）定期组织驾驶员接受行业管理部门或者出租汽车协会组织的政策法规、文明服务、职业道德、安全营运等方面的教育培训；
43、（九）按规定在出租汽车上安装GPS终端设备及配套设施，并保持设备正常使用；（十）服从因抢险救灾、突发事件以及重大公益性活动等特殊情况的统一调度； （十一）主动参与行业文明创建、优质服务活动；（十二）维护社会稳定，不参与违法上访、游行示威、停运等事件。 第三章 车辆管理第九条 更新出租汽车应符合行业管理部门与出租汽车经营者共同选定的车型。更新出租汽车的车型分为普通车型和提档升级车型。普通车型为低于1.6升排气量的羚羊、千里马、夏利系列产品；提档升级车型为1.6升以上（含1.6升）排气量的现代伊兰特、起亚赛拉图和东风雪铁龙三种车型。出租汽车经营者要求更新为其他车型的，需行业管理部门通过召开听证会等
44、形式公开征求广大经营者意见后报市政府予以确定，并适时向社会公布。第十条 更新出租汽车车辆的车体颜色与规定颜色不一致的，出租汽车经营者应当将车体颜色更改为出租汽车规定颜色。出租汽车需要更新的，必须按照行业管理部门要求清除原有出租汽车相应的营运标识，并变更为区别于本市出租汽车的其他车体颜色。第十一条 鼓励出租汽车经营者升级换代营运车辆。出租汽车车辆在使用6年（计算整年以月为单位）后更新为提档升级车型的，在现有经营期限的基础上，奖励经营期1年；出租汽车车辆在6年内提前更新为提档升级车型的，在奖励经营期1年的基础上，再按提前更新的时间奖励相应经营期限。延长的经营期限以月为计算单位。1.6升排气量以下提
45、档升级为1.6升排气量的出租汽车只享受一次车辆更新提档升级的奖励政策； 1.6升排气量基础上又再次提档为1.8升排气量以上的，可以连续享受奖励政策。出租汽车在更新提档升级车型后，再次申请车辆更新的，不得降低车型档次。第十二条 出租汽车经营者在购置车辆后，应当在市道路运输管理机构指定的地点，按规定的流程喷印、安装出租汽车标志顶灯、价格标签、里程计价器、出租汽车综合信息系统（GPS）、待租显示器、服务监督卡、营运号牌、车身标志颜色及两侧营运标志和监督投诉电话等标志及设施。出租汽车的行业管理部门通过招投标的方式确定具有资质的汽车修配企业开展出租汽车专用车体颜色的改色工作。第十三条 出租汽车“油改气”
46、必须到具有资质的专业改装企业进行，并向市道路运输管理机构备案。年审时应当提供“油改气”的安装合格证及定期检验合格标志，未能提供安装合格证及检验合格标志的，不予年审。第十四条 出租汽车的车容、车貌应符合以下要求：(一) 车身漆色鲜亮，无破损、 无脱落、无积垢，保持车辆清洁；(二)标志顶灯安装规范，外壳完整，字迹清晰；车辆前方号牌上方安装营运号牌，字迹清晰；（三）车前门两侧印贴营运标志、在规定位置喷印监督电话号码和标志，字迹、图案清晰，无褪色和缺字；（四）车后门两侧规定位置张贴价格标签，并保持完整、规范；（五）在规定位置安装计价器，确保性能良好，计程计价准确；（六）副驾驶座平台右侧按规定放置当班出
47、租汽车驾驶员服务监督卡;（七） 按管理部门要求安装GPS卫星定位、LED显示屏和安全防盗抢等装置；（八）车辆设施设备齐全有效，车门车窗开闭自如，锁止可靠；（九）车内按规定配置座套，保持干净整洁，无破损，每周最少清洗更换一次；（十）车厢内外卫生清洁，无尘土、无脏物、无异味、后备箱内无杂物，雨、雪停后一天内及时清理车身污渍或者残雪；（十一）车辆内外不设置、张贴未经批准的广告，不做个性化装饰，及时清除过期标识。第十五条 建立出租汽车计价器统一管理、备案登记制度。根据行业发展需要对计价器功能提档升级的，应及时更新换代产品。出租汽车更新时，原有计价器可以继续使用的，需持技术监督部门检验合格证明申请留用；不能继续使用的，应在道路运输管理机构的监督下销毁
