初级培训师教材.docx

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1、14国家电网公司兼职培训师认证培训专用教材丛 书 编 委 会主 任：费耀山副主任：王立新委 员：刘汝水 杨 健 高建国 陈祖坤王付生 张 卫 苏庆民 丁梅谢 峰 张景霞国家电网公司兼职培训师认证培训专用教材初级兼职培训师本 书 编 写 组主 编：张景霞副主编：朱国进 谷胜男成 员：谢 峰 马桂芬 李 丽 李 倩5国家电网公司兼职培训师认证培训专用教材丛书专家评审组组 长：国网四川省电力公司技能培训中心 张冰成 员：国网江苏省电力公司生产技能培训中心 李群雄国网辽宁省电力有限公司大连培训中心 于振安国网河北省电力公司培训中心 王民国网河南省电力公司技能培训中心 郭海云国家电网公司高级培训中心 申

2、淑芳6丛 书 前 言国家电网公司（以下简称公司）多年来大力实施“人才强企”战略，不断加大教育培训工作力度，逐步建立了覆盖全员的集约化教育培训体系，为公司员工队伍素质提升做出了卓越贡献。近年来，公司不断深化“两个转变”，全面推进“三集五大”体系建设，着力构建“一特四大”电力供应新体系，全力建设“世界一流电网、国际一流企业”。公司事业的快速发展，对人才培养工作提出了新的更高的要求。充分挖掘公司内部人才资源优势，逐步建设一支业务精湛、素质优良、结构合理、规模适当的兼职培训师队伍，支持公司的知识创新和技能传承，是符合现代企业教育培训规律的正确选择。为规范公司系统兼职培训师培训和资格认证工作，公司人力资

3、源部组织编制了国家电网公司兼职培训师任职资格标准和国家电网公司兼职培训师培训标准，国网技术学院组织开发了配套培训教材。教材开发过程中坚持了以下原则：一是系统性和针对性相结合的原则。公司建立了兼职培训师分级分类管理制度，根据业务分工，兼职培训师分为3 大类36 个专业小类。根据培训能力，兼职培训师分为初级、中级、高级三个管理层级。本套教材以知识点和技能项为切入点，充分考虑不同起点的兼职培训师认证培训需求，采用任务导向模式，分层次、有针对性地提炼模块内容，高级别知识和技能梯次向下覆盖，分别形成面向初级兼职培训师、中级兼职培训师、高级兼职培训师的认证培训系列教材。二是实用性与前瞻性相结合的原则。本套

4、教材充分考虑兼职培训师候选人群（优秀经营管理人员、各级专家人才等）的实际情况，从成人学习心理规律入手，提供基本的培训教学方法，指导基本培训能力提升训练，具有很强的实用性。同时，注意借鉴先进的培训理念，依靠厚实的培训经验引导，结合公司的实际培训工作需要，进行了创新和应用研究，力争兼顾培训的阶段性目标和长远目标，为兼职培训师职业拓展提供帮助。三是统一性与灵活性相结合的原则。本套教材采用统一的模块化结构，相同模块在不同层级的教材中采用统一的逻辑和语言风格，力求用简单的方法、关联度高的语言表述有用的知识和技能。教材兼顾集中培训课时数以及自学的延伸性因素，在培训内容上进行了适度的纵向挖掘、横向延伸、多方

5、联系，使认证培训工作更具灵活性，为实现定制化培训提供了依据。根据国家电网公司兼职培训师任职资格标准和国家电网公司兼职培训师培训标准，兼职培训师的知识和能力分为5 个大模块，分别是：培训职种的知识和技能（A）、培训师基本知识和技能（B）、培训教学能力（C）、培训管理能力（D）、培训师职业素养（E）。兼职培训师培训和认证，重点关注其培训业务能力，默认其在申报专业（培训职种）方面具有合7格的专业知识和技能。因此，教材内容只包含B、C、D、E 共4 个大模块及其37 个子模块。教材系统梳理了培训教学的基本理论和基本方法，整理了一些来自培训教学实践的案例，提供了培训业务文档模板及考核评价要素。注重理论与

6、实践相结合，力求将严谨的理论通俗化、简约化，增强教材的可读性，以适应员工网上自学的要求。本套教材对于公司员工参加认证培训具有指导作用，对于兼职培训师开展培训教学工作有参考价值，对于专职培训师和培训管理人员有效开展工作也有借鉴作用。国网技术学院张景霞、谢峰、朱国进、马桂芬、李丽、谷胜男、李倩分工完成编写任务，苏庆民、王付生、丁梅完成了内部审核。公司人资部组织专家组对教材与培训标准的符合性、教材内容的科学性和教材编排的规范性等进行了面对面集中评审，提出了针对性的修改完善意见，并对最终成果给予较高评价。由于编者能力、见识的局限，书中定有不妥和疏漏之处，敬请读者批评指正。教材编写得到了国网江苏省电力公

7、司、国家电网公司管理学院的大力支持和帮助，在此表示感谢！编 者2013 年9 月2目 录丛书前言B 培训师基本知识技能 1B1 基础知识 1B1-1 成人教育心理基本理论 1B1-4 公司培训制度、标准及规范 13B2 基本技能 17B2-1 普通话 17B2-2 语言表达 19B2-3 沟通与协调 27B2-5 多媒体课件制作 38C 培训教学设计 75C1 教学设计 75C1-1 培训目标与内容设计 75C1-2 培训教学过程与方法设计 79C1-3 培训考核设计方法 83C1-4 培训教案及说课 86C2 理论教学 89C2-1 组织教学 89C2-2 理论授课的基本方法 94C2-3

8、变化与调控 102C2-4 反馈与矫正 105C2-5 学法指导 108C3 实训教学111C3-1 组织实训111C3-2 实训课教学方法114C3-3 实训指导与评价方法115C4 教学改进116C4-1 回顾与改进116D 培训管理能力 121D3 教研活动 121D3-1 教研活动 1213E 职业素养125E1 职业素养 125E1-1 培训师职业道德 125E1-2 修养与风范 129E1-3 企业文化 135附录A 单元教学设计模板150参考文献1551B 培训师基本知识技能B1 基础知识B1-1 成人教育心理基本理论学习目标通过本模块学习，培训师应该能够：􀁺

9、了解培训教学基本原理，熟悉培训教学的基本环节。􀁺 理解成人学习心理特点，掌握成人培训教学的基本原则和方法。􀁺 掌握调试培训师紧张心态的简单方法。􀁺 了解培训师的角色定位和素质要求。培训是特殊的教学形式。作为培训师，在进行培训教学之前，首先应该了解并掌握教学的基本原理，了解教学的基本环节。并在此基础上，掌握成人培训教学的基本规律。一、教学基本原理教学是教与学的交往、互动，师生双方相互交流、相互沟通、互相启发、互相补充，在这个过程中教师与学生分享彼此的思考、经验和知识，交流彼此的情感、体验与观念，丰富教学内容，求得新的发现，从而达到共识、共享、

10、共进，实现教学相长和共同发展，教师由教学中的主角转向“平等中的首席”，由传统的知识传授者转向现代的学生发展的促进者。1.教学的基本任务从学生发展的角度分析，教学的基本任务是：使学生掌握系统的文化科学基础知识、基本事实、基本原理，掌握学习的基2本方法，形成基本技能和技巧；以学生发展为本，注重在教学中学生的个性的养成、潜能的开发、能力的培养、智力的发展和创新精神的生成；注重情感、态度、价值观的形成。2.教学基本原则教学原则是教师和学生在教学工作中自觉地遵循教学规律，为完成教学任务所必须遵循的行为要求和准则。（1）科学性和思想性统一的原则。以符合科学要求的内容、方法和组织形式进行教学；根据学科的性质

11、和特点，发掘教学内容的思想性；在教学活动过程中进行思想教育、人文教育；教师要不断提高自身的思想水平和道德修养，率先垂范，以身教人。（2）理论联系实际原则。重视系统理论知识的教学，重视“综合实践活动”课程的教学；根据教学的要求，适当组织学生参加必要的实践活动，培养学生运用知识于实际的能力。（3）直观性原则。进行直观教学要有明确的目的性；要充分发挥教师语言的直观作用，把语言讲授与演示教学结合起来；不要为直观而直观，要充分发挥教与学两方面的积极性。（4）启发性原则。调动学生学习的主动性，激发他们的学习动机，重视学生学习的主体地位；启发学生独立思考，发挥思维能力；指导学生的学习方法，使他们由学会到会学

12、，养成自学的本领和习惯；引导学生动脑、动口、动手，进行创造性的学习；发扬教学民主，生动活泼地进行教学。（5）循序渐进原则。按照学科的科学体系进行教学；按照学生认识发展的顺序进行教学；培养学生系统学习的良好习惯。（6）巩固性原则。引导学生深刻地理解知识，为牢固地掌握知识创造条件；组织好复习工作，减少遗忘的发生；组织好各种形式的作业，使学到的知识在实践运用中得到巩固。（7）因材施教原则。深入了解学生实际，加强调查研究；从大多数学生的水平出发，适当照顾学生的水平差异；针对学生的个性特点，提出不同要求，做到长善救失。3（8）发展性原则。必须克服只重视传授知识，忽视智力、能力、个性心理品质培养的倾向，同

13、时又要防止片面强调发展学生能力、智力而忽视“双基”的倾向；要让学生掌握学科结构，教学时要自觉地运用逻辑思维方法，并使学生通过自学活动掌握这些方法；重视非智力因素的培养。以上各个教学原则从不同角度对教学活动提出了基本要求。虽然它们所反映和需要解决的矛盾各有侧重，但不是孤立的，而是密切联系、相辅相承、相互补充的一个完整体系。培训师在培训教学过程中，要根据培训内容和学员特点综合运用这些教学原理和教学原则，使之互相配合、互相促进，协同发挥作用。二、教学的基本环节1.备课备课是教师上好课的前提。备课深入细致与否直接影响到教学质量的高低，认真备课是完成教学任务的保证。备课主要包括三方面内容：一是钻研教材，

14、二是了解学生，三是设计教法。备课的形式有：学期(或学年)教学进度计划。指教师对一个学期(或学年)所教课程所做出的全面分析和安排，以明确整个学期教学工作范围，确定教学进度计划的实施方案。课题(单元)计划。一个课题(或单元)教学开始前，教师必须对这个课题(或单元)的教学作全面规划和准备，并订出计划。其内容一般包括：课题的名称、教学目的、课时划分、各课时的教学形式和教学方法、现代化教学手段和必要采用的教具等。课时计划(教案)。教案是在课题备课的基础上，对每一节课进行的深入细致的准备。内容一般包括上课班级、学科名称、授课时间、课题、教学目的、教学难点、重点、课的类型、教学方法、教具、教学过程、板书计划

15、等。教学过程包括教学内容的安排、教学方法的具体运用和时间安排等。2.上课上课是教学工作的中心环节，它对其他各环节起支配和调节作用。4上好课的基本要求有目的明确、内容正确、方法得当、表达清晰、气氛热烈、组织严密。一般说来，综合课大体包括如下五个组成部分：组织教学。是指教师在上课开始时，通过语言、神态、动作等方式，集中学生的注意力，唤起学生的学习兴趣，引起学生的学习动机；使学生做好听课的心理和物质准备，并把它贯穿于课的始终。检查复习。是指教师通过口头的、书面的或实践性的检查方式，检查复习学生已学过的内容，为学生学习新知识作好必要的铺垫。传授新知识。是指教师运用合适的方法，引导学生积极主动地学习新知

16、识。它是课的主要组成部分。巩固新知识。指教师通过复述、提问、练习等方式，使学生对所学的新知识当场理解、消化和巩固。布置课外作业。是指教师通过课外独立作业使学生对新知识进一步的加深和巩固，培养学生独立运用知识的能力。各种单一课的结构则主要依据具体教学任务而定，不宜套用上述结构。3.作业的布置与批改指导学生作业的目的，在于巩固和消化课堂上学过的知识，并使知识转化为技能、技巧，培养学生独立思考、独立学习的能力与习惯；培养学生对学习的责任心、主动性和创造性4.课外辅导课外辅导是根据学生的需要由教师给予引导、启示、咨询和指点以帮助他们完成学习任务的一种教学活动形式。5.学生成绩检查与评定通过学业成绩的检

17、查与评定，可以使教师了解自己的教学效果，总结教学经验，改进教学；可促使学生复习功课，巩固和加深所学的知识和技能，从而明确努力方向；可使学校领导了解教和学两方面的情况，加强对教学工作的领导，形成良好的学风；可促使家长关心自己子女的学习，配合学校加强教育，共同督促学生搞好学习。5三、成人教育心理特点成人教育学是对成人学习的研究，20 世纪50 年代起源于欧洲。作为一种成人学习理论和模式，成人教育学从 20 世纪70 年代起由美国在成人教育方面的实践家和理论学家Malcolm Knowles 开创。Knowles 将成人教育学定义为“帮助成人学习的艺术和科学”。成人教育者是主动的思考者，或“现实的理

18、论家” 。1.成人学习心理特点成人的学习是一种基于反思的体验，学习是在探索和解决工作、生活难题的同时获得新的知识，掌握相关技能，转变思想观念的过程。其结果是人的能力和素质的提高，是人的全面发展。成人学习是在复杂的生活经历中进行的，有自我感念和学习的愿望，因而能自我发展，而且，也有以解决问题为主的时间观念。概括来说，成人学习心理呈现出以下特点：（1）成人有内在动机和自主管理能力。成人感觉有现实或迫切的需要就去学习；有强烈的自我指导式学习的心理愿望。成人学习的内在激励因子是自身的成长和发展。成人喜欢按自己的方式和进度学习，在轻松、愉悦和友好的环境下，学习效果更好；如果节奏和进度掌控不好，就会影响整

19、体效果，易使学员产生精神疲倦。（2）成人将生活经验和知识融入到学习体验中。成人希望在学习中能有机会运用已有的知识和经验，喜欢与新知识和经验作比较，并将它们应用到新的学习体验中去。（3）成人有明确的学习目标。成人学习目的明确、主动性强，带着对课程主题的学习目标和个人成长的愿望而来。参与培训具有一定的功利性，他们往往为了适应工作需要、取得文凭、提高素质、适应社会发展和自尊需要而参加学习。因而成人需要了解为什么掌握新知识、学习新技能或改变他们的行为是重要的，也就是需要了解学习的目的。成人认为学习有意义才会对学习感兴趣。（4）成人注重事物的关联性。成人学习者想要了解他们正在学的和他们想要实现的学习目标

20、之间的联系，也想了解为什么他们要学习。了解自己在这个领域已经知道什么，还需要知道什么，继而会自发、主动地探寻并掌握知识。6（5）成人注重效率和实用性。从学习导向上来说，成人更愿意选择问题解决式的学习，而不喜欢以学科为中心的学习。成人对学习内容的实用性和结果尤为关注，希望在有限的时间里掌握可运用到实践中的有用知识，注重实效。（6）成人学习者期望受到尊重。期望得到他人的尊重是人的一种基本需要。成人需要在一个安全、被接纳的、具有支持力的环境中学习。他们与培训师之间是一种合作的关系。培训过程中，成人学习者希望表达个人意见，使人感受其存在价值。（7）记忆能力减弱而思维能力增强。成人注意力持续时间短；遗忘

21、速度快。美国学者桑代科曾针对成人智力进行实证性研究，通过对14-50 岁的成人进行试验研究，发现智力发展的高峰期约在22 岁，此后每年递减1%，直到42 岁为止。在机械记忆、感知能力下降的同时，在意义记忆、抽象逻辑思维能力方面却在不断增强。以感知、经验为主，观察能力成熟；总体呈现理解为主，记忆为辅的学习特点。研究发现成人在45 分钟课堂学习中注意力的变化规律，从第5 分钟到第15分钟注意力快速提高，第15 分钟至第20 分钟注意力快速下降，第20 分钟到第40分钟注意力又缓慢提升，最后5 分钟注意力又开始下降。（8）成人有成熟和稳定的个性心理特征。成年人有自己形成体系的价值观和看法，不会轻易相

22、信某个人的“高见”，对老师提出的问题总会在心里问“为什么”。他们会按照自己的个性去看待事物，因此对同一个事物，往往会产生不同的看法。如果培训师不针对这个特点，在培训中的观点就会被认为有失偏颇。2.成人学员四种学习类型学员在学习过程中，由于各自的性格特征不同，表现出不同的学习类型，如图B1-1-1 所示。因而培训中要关注到不同学员的学习特点，采用适当的教学方法。表B1-1-1 成人学员的类型类型 性格特性活动型 喜欢在行动中学习反思型 喜欢倾听和观察，收集数据，在得出结论前仔细思考理论型 喜欢从逻辑框架和解释模型的角度分析问题应用型 喜欢试验新想法，观察在实践中的应用，不喜欢无休止的分析和反思7

23、四、成人培训教学原则与方法联合国教科文组织指出：培训是为达到某一种或某一类特定工作或任务所需要的熟练程度，而计划传授所需的有关知识、技能和态度的训练。这种训练通常是短期的、以掌握某种或某些专门的知识和技巧为目的的。1.成人培训教学五大原则针对成人学习特点，培训教学呈现的五大原则包括：原则一，关注学习而不是维持秩序尊重学员，相信自律。注意听取学员需求，随时调整教学，态度谦逊，充分肯定学员的努力和成绩，尊重不同价值观。给学员有自我表现的机会，增强其自信心和成就感；在做评估或测试时，设法消除学员害怕挫折情绪。关注学习而不是维持秩序。原则二，经验引导而不是课堂说教结合经验，引导学习。了解学员的知识、经

24、验和需求，提供更多的案例和成功经验。在教学中激发学员回忆以往学的知识；学习材料和案例要真实有意义，语言要生动形象便于理解，并加强教学双方的互动性，让他们在实践和比较中学习。在教学方式上，巧妙质疑问难，调动学员的学习主动性和创造力，“引导”而非“教导”。不让学员难堪，也不要让他们隐身；学员知道的就让他们回答；引导学员自己发现问题、解决问题。原则三，课堂消化而不是满堂灌及时反馈，注意强化。循序渐进，从易到难，先小组活动再个人活动，内容难易程度和学员水平相当。及时反馈，适时鼓励，每个阶段结束，及时总结回顾。开展强化活动，温故知新，巩固培训效果。实施必要的重复、演练及课后练习。原则四，兴趣引导而不是师

25、道威严多种方法，魅力互动。综合运用多种培训技术，根据学员的具体情况灵活制定目标，引入竞争机制，多感官学习，培养兴趣，互动教学。合理安排重点内容、营造轻松的课堂氛围，缓解疲劳。原则五，技能提升而不是理论堆砌注重实效，提升自我。教学安排尽可能合理严密，课程能如期开始和完成；选择内容要实用性强、8与工作生活紧密联系、可以快速理解和掌握。内容少而精，突出重点，能在实践中用上一二。注意培训师自身专业素质的提高。成人学习特征小练习表B1-1-2 中，左边是关于成人如何学习的陈述；右边有针对成人的学习方法的描述。将二者配对，每个字母只能用一次。表B1-1-2 成人学习方法成人如何学习 针对成人的学习方法1.

26、只有在心理充分准备的情况下学习。2.学员之间有很大不同。3.对自己熟悉的内容学习很快。4.比青少年学习者更自主、自立。5.或许听力、视力不如青少年那么好。6.有系统、有方法地学习。7.长期记忆性强、短期记忆差。8.缺乏自信，经常觉得自己年龄太大，学不进去。9.倾向于回避冒险行。10.不能学习自己不能理解的东西。11.非常依赖于过去的经验。12.希望能将学习内容立即派上工作或生活用场。13.在看到自己进步的情况下最容易学习。14.如果在准确和快速之间取舍，宁可选择准确。A.让学员有机会将所学内容运用于回去后的生活、工作场景。B.请学员互相分享体验。C.经常检查大家有没有理解材料。D.明确小组所有

27、人的角色和“常规”。E.不同学习单元的内容作为课前学习。F.将很难理解的内容作为课前学习材料。G.尽量避免干扰因素。H.评估学员可能要承担的风险。I.运用不同方式给予说明，比如口头说明、文字说明等。G.经常向学员反馈他们的进步情况。K.观察学习的团队，偶尔临时决定让他们短暂休息。L.内容组织要明确，比如经常说“现在我们已经了解了.，现在我们来谈谈.这个话题”。M.提供不同的视觉材料，如不同颜色的翻纸板。N.经常进行内容回顾。O.开始的时候容易，逐渐增加难度。P.尽量排除人为的时间限制。Q.运用类比、故事、过去阅历等因素强化印象。2.培训师紧张心态分析与应对培训前及培训过程中紧张是培训师正常心理

28、和生理表现。在上课前，一般培训师都会有不同程度的紧张感。适度的紧张和兴奋，会使培训师更加投入，表现9得更好。但是过度紧张就会进入非舒适区、负面心理重，继而就会影响培训师的正常发挥。（1）培训师紧张情绪的根源及解决方法。根据培训师紧张情绪的不同来源，大致有以下几个方面的应对措施：准备不充分、内容记不住、所讲内容不擅长。应对措施：提升专业素养，充实课程相关知识内容。想给学员一杯水，自己首先要有一桶水，平时就要注重相关专业知识的积累。不上无准备的课；讲授有感悟的内容。同时，上课前多试讲几遍，对内容吃透熟记。课程信息量不足。应对措施：用准备310 倍课程信息量的方法，来缓解课程信息量准备不足造成的紧张

29、；将培训师要讲的内容精细化，或者以序列的理性形式对内容步骤化，能瞬间提炼无数个课程新内容知识点；对每个延伸的内容点进行讲解，辅以案例、图像展示，这样每个新增加的内容点最少能用5 分钟，最多能形成1 小时课程内容，而且课程极具深度和实战性；对于可以操作演练、放大的重要内容，进行训练、讨论、竞赛等互动。解决内容不足的问题，能实实在在提升课程实战性、理论性，从而提高上课质量。学员对课程期望值太高。学员对课程期望值高是必须的，谁不想把时间用到有意义的事情上，并学有所获呢！对于学员合理的学习期望，培训师要学会理解和接受。应对措施：培训师应该根据课前调研，了解学员的情况和需求，以此为依据，有针对性地充分准

30、备课程内容。只要能帮助学员进步，达到或部分达到学员的期望值，就不会因为学员期望值高而紧张了。另外，在精心准备课程内容的基础上，课程开篇指明培训目标和预期达到的培训效果，适度降低学员培训的期望值，也可以减轻自己的压力，并有可能达到更好的培训效果。学员级别太高，培训师背景级别较低。很多时候，培训师在企业的职位低于学员的职位，由此产生的不自信导致培训师紧张。应对措施：遇到这种情况，培训师应该建立信心，想想是否真是能力不够给比级别高的人讲课，想想课程内容对学员有没有实际帮助，如果有实际帮助，那还担心什么呢？只要能学到知识，学员就不会关注培训师是什么背景。帮助学员进步，让学员学到真正的知识才是10培训师

31、的关注点。信息量大，课程时间少。应对措施：培训师对任何课程都应该有能讲两天的内容量，而对这两天的内容，必须会灵活调整。当有人提出只有一天时间，希望讲完所有内容时，能一下子调整成为一天的课程；当有人说希望就讲一小时，培训师也能做出一小时课程的授课方案。做到这一点，培训师才能算是对所讲内容掌握得炉火纯青、拿捏有度。信息量大而课程时间少造成的紧张，一定源自培训师对课程不够了解。当时间不够时，有三种选择：第一，讲表面内容，放弃课程的深度，让所有人知道是怎么回事就好；第二，放弃90%的内容，挑选10%的内容进行深度讲解；第三，部分内容深度讲解，部分内容简单带过。开场破冰技巧准备不足。“万事开头难”这句话

32、很适合用来形容为数不少的培训师的授课。很多培训师是慢热型的，这样不好，应该要以随时进入角色的状态讲课。学员是有主观看法的，培训师开场不好，学员就会认定今天一天就是这样了。所以，开场破冰关乎全局。应对措施：下面介绍几种有效的28 分钟开场方法来缓解紧张情绪。自我介绍开场。突出培训师权威性。提问开场。一开场就通过提问问题，或做一个小测试，让学员集中思想。压力就转移到学员身上了。用失败的案例开场。失败案例最能引起大家的重视。热闹开场。通过小游戏或小互动带领大家参与进来。重要内容开场。开场先声夺人，让学员一下子就觉得“啊，今天的课程内容不错！”（2）用积极的心态缓解紧张情绪。克服紧张，根本在于拥有积极

33、的心态，要相信自己和期望自己可以做好，而且赋予积极的心理暗示。首先，要建立信心，相信自己、相信学员。相信课程内容。不自信是培训师紧张的最主要原因，培训师充分相信自己的课程内容，是培训师自信、学员信任培训师的重要技巧。“文以载道”，培训师一定要有值得信任的内容。在课程中时时处处思考自己讲的每个内容多大程度上值11得学员信任，每个内容值得什么级别的学员信任。相信学员真诚。相互防备、相互不信任，会无限度地增加紧张感。很多原本共赢的项目，往往因为相互不信任造成所有人共同失败。其实很多时候是培训师“自作多情”，自己想多了，以为学员会挑战或不配合。当培训师专注于自己的主题，认真、全力以赴地上课的时候，会得到学员的支持和理解的。培训师的信心有两个来源：一是对自己充满信心，二是让学员对培训师放心。对