北京蓝澍霖精品企业内训课程.docx

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1、 蓝澍霖精品课程推荐 蓝澍霖现代企业管理技术有限公司Sage Concept Ltd.二零零六年六月目 录电信企业管理课程3课程一 未来战略之道3课程二 未来管理之道5课程三 业务主管培训课程（待整理）7电信企业服务类课程7课程一 服务战略与服务管理7课程二 服务执行力8数据业务类课程10数据业务营销类课程10课程一 数据业务营销计划与实施10课程二 顾问式销售13集团客户和大客户经理课程15课程一 大客户服务营销战略15课程二 顾问式销售17课程三 留住你的客户20课程四 提高非权威影响力22产品开发与产品管理类课程23通用管理类课程22课程一 工作分析与工作规划24课程二 职业化提升系列课

2、程27课程三 非人力资源经理的人力资源管理27为什么选择蓝澍霖公司30电信企业管理类课程课程一 未来战略之道3G过渡期的业务运营策略与市场战略编号：SAGE-VAS-A001蓝澍霖对学员需求的理解u 3G将给增值业务发展带来巨大变化 u 3G将对现有的业务运营和市场营销模式产生冲击u 如何在当前培育业务及市场是3G时代保持优势的关键 u 该培训将协助电信运营商l 把握企业运营外部环境的变化l 制定企业当前的业务运营策略和市场战略l 制定公司相关领域行动计划目标学员u 全体管理人员，包括所有部门中高层管理人员u 地市公司总经理培训目标学员经过培训后，能够：u 系统分析3G给业务运营及市场营销带来

3、的变化u 了解3G时代电信企业的运营环境 u 学会分析增值业务盈利模式和风险u 从集团业务发展战略出发制定应对策略u 制定改进行动计划培训内容和结构市场与业务竞争格局 应对策略 运营环境和政策盈利和风险防范 时间管理团队建设集团业务战略3G过渡期及3G时代的市场竞争格局和应对策略u 中国主要电信运营商的竞争格局分析n 业务及市场分析n 各主要电信运营商当前策略分析n 3G时代竞争格局预测u 应对策略n 网络建设模式n 业务运营模式n 市场营销模式3G后业务发展态势及应对策略u 业务演变u 应对策略增值业务运营环境和政策环境u 法律制度u 管制增值业务盈利模式和风险防范集团业务发展战略公司行动计

4、划课程特点 该课程能够帮助学员系统分析3G过渡期的市场竞争格局和业务发展态势 学以致用，通过分析与讨论，协助企业制定当前应对策略 培训内容基于对行业的长期研究与咨询项目的实践培训时间 2天课程二 未来管理之道 增值业务冲击下的企业管理变革 编号：SAGE-VAS-A002蓝澍霖对学员需求的理解u 增值业务的发展将给运营商的管理带来很大变化u 企业核心竞争能力、运作方式与以语音业务为主的市场环境将发生很大变化u 运营商各个职能部门需采取应对策略，进行管理变革，以保证企业管理的前瞻性和针对性u 该培训将协助电信运营商l 把握增值业务对企业管理的冲击l 制定公司整体管理变革行动计划l 在管理团队建立

5、共识 目标学员u 全体管理人员，包括各个部门中高层管理人员u 地市公司总经理培训目标学员经过培训后，能够：l 对增值业务发展趋势进行全面分析l 了解增值业务发展给各个领域带来的冲击l 通过反思，提出改进行动计划培训内容和结构增值业务发展趋势运营要求与核心能力 管理变革计划专业领域管理趋势时间管理团队建设增值业务发展趋势分析u 行业发展与竞争模式分析u 增值业务冲击u 企业运营环境的变化对企业运营的要求及核心竞争能力u 快速提供业务能力u 低成本运作能力u 流程的速度与柔性u 人力资源管理与团队发展运营商总部与省公司的定位及变化趋势u 运营商管理变化趋势u 总部定位与省公司定位的变化趋势u 省公

6、司与地市公司定位的变化趋势应对策略及管理变革u 市场变化及市场运营策略u 流程管理策略u 组织发展及人力资源管理策略u 其它管理策略公司管理变革行动计划课程特点 该课程能够帮助学员系统分析增值业务发展对运营商管理带来的冲击 通过分析增值业务发展变化，制定各个职能领域的应对策略，以指导自己的工作 研讨式培训，注重学员的参与讨论和共同提高 培训内容基于对行业的长期研究与咨询项目的实践培训时间2天课程三 电信业务主管培训课程编号：SAGE-VAS-A002 沟通技巧心理测评 目标管理时间管理 问题解决技巧 核心内容-有效管理时间的方法和技巧。 -如何根据公司部门和公司整体战略制定目标，计划，提高业务

7、主管的统筹能力和工作效率。-通过沟通技巧的培训，提高业务主管有效沟通的能力。团队建设。 -问题识别与分析，解决方案提出与评价。 目标管理时间管理沟通技巧问题解决技巧目标学员及特点业务骨干，具有较强业务能力，需提高组织协调能力和统筹能力，未接受过系统管理类培训。培训重点统筹能力 沟通技巧以管理工具和沟通技巧为培训重点，并可以在培训中对学员进行基础测评，为学员的职业生涯发展提供专业支持。课程设置课程具体方案将由蓝澍霖公司专业培训师与咨询顾问对客户进行培训需求分析后设计。电信企业服务类课程课程一 服务战略与服务管理 编号：SAGE-VAS-B001目标学员电信企业服务部门中高层管理者培训内容和结构服

8、务战略与服务文化n 将服务质量视为一种战略n 探讨顾客需求的重要性n 卓越服务的基本框架n 高级管理人员对建立企业服务文化应扮演的角色n 建立战略服务意旨的重要性顾客保留战略，建立顾客的忠诚n 聆听顾客的呼声n 了解顾客期望与直觉点的差距n 顾客的感知觉n 认识到顾客的感知觉在提供服务的过程中的重要性n 服务挽回、保证与顾客忠诚度服务管理体系n 服务蓝图n 服务标准n 服务防范n 服务衡量和追踪体系聆听员工的呼声n 探讨人力资源管理是建立卓越服务文化的重要因素n 员工引导策略n 培养顾客至上的心态服务领导及文化n 服务领导的素质n 员工授权n 高级管理人员在团队发展过程中的角色课程二 服务执行

9、力编号：SAGE-VAS-B001目标学员电信企业服务部门基层员工培训内容和结构服务的基本概念n 什么是服务n 什么是顾客n 卓越服务的理念n 顾客期望的不同阶段卓越服务的形成n 卓越服务的循环n 卓越服务的六大原则顾客的感知n 影响顾客感知的因素n 顾客感知的5大层面卓越服务的八大心态服务沟通n 服务沟通的内容n 同感聆听和有效询问n 服务用语及肢体语言服务沟通n 服务沟通的内容n 同感聆听和有效询问n 服务用语及肢体语言有效识别顾客类型，提供个性化服务消除顾客不满，赢回顾客的技巧n 双赢策略n 应对难讨好顾客的六个步骤服务类课程咨询师讲师覃曦 工商管理硕士新加坡SQ咨询服务中心服务管理认证

10、讲师，全国职业经理人全面管理沙盘讲师覃老师有6年的企业咨询和培训经验。主要研究的领域有1）以服务文化创造企业核心竞争力 2）“以客户为中心”的服务管理体系设计4）以能力为基础的人才培养体系建设。核心课程为服务管理与顾客体验的战略，服务执行力，以及管理技能等课程。曾为中国联通分公司、山西洪达集团、哈尔滨洪博集团、长沙金沙超市、中国银行、南京新世纪大酒店、燕山石化、南昌建设银行、抚顺钢厂、首钢、清华深圳研究生院MBA、江西财经MBA、浙江大学MBA、北京工商大学提供培训课程服务。曾为首家医疗服务公关管理沙龙提供医疗公关服务管理培训。曾主持参加的咨询项目有：中石化销售流程梳理、人才培养体系咨询方案，

11、中美集团管理体系项目、大连万达集团企业文化、九芝堂公司战略、法人治理结构、绩效、文化咨询方案，河北某社区医疗服务站连锁经营、服务模式、管理体系方案设计，高等教育出版社“以客户为中心”管理体系设计（包括服务流程、服务规范、服务标准、服务绩效方案设计）、长沙某连锁超市服务战略及服务管理体系咨询方案，某电信公司认证体系和培训体系咨询方案设计，某跨国医药集团市场资讯体系设计，等多个咨询项目。数据业务类课程数据业务营销类课程课程一 数据业务营销计划与实施编号：SAGE-VAS-C001培训目标学员经过培训后，能够： 了解数据业务产品特性及营销特点 掌握如何进行需求分析 掌握数据业务市场细分、业务选择和用

12、户选择的方法 掌握营销计划制定、策划与实施 掌握数据业务服务管理方法目标学员 数据业务营销管理人员数据业务市场细分、业务选择、用户选择促销计划制定服务管理培训内容和结构数据业务产品和营销基础 数据业务产品和营销基础 数据业务产品基础n 产品的定义，与其他产品的区别n 服务产品的特性与产品营销的关系n 业务分类 营销的基础n 需求分析有效需求和效用数据业务市场细分 基于地理 基于人口特征 基于心理 基于推广数据业务选择 业务选择方法 用户特点 市场潜力数据业务用户选择 蓝澍霖公司六有模型 用户价值分析 用户行为研究 用户支付能力和意愿 用户的媒体接受习惯促销计划制定 营销计划的制定 促销项目的策

13、划与实施数据业务服务管理培训用案例 “超女”分析 “非常61”分析课程特点 通过实例讨论，引导学员深入分析数据业务的特性及营销特点 整个培训穿插大量的体验活动，使学员在体验中加深对数据业务营销的认识 该培训系统性很强，积累了蓝澍霖公司在电信增值业务领域长期的研究成果 建议在培训中采用学员实际运作的项目进行讨论 通过讲授、讨论和组织活动，与学员形成良好的互动，课程中涉及到大量的管理工具 运用心理学方法，对整个培训流程做出合理规划，通过心理测评，让学员认识到自己的能力倾向课程优势该课程是蓝澍霖公司的独家课程，是公司长期研究的重点领域，积累了大量的增值业务研究模型与工具，学员对其实用性与操作性给予很

14、高评价。培训时间3天培训的内容和知识结构很全面，理清了整个营销的思路。学到了工作中问题的解决办法，对今后的工作很有帮助。对于市场的开始运作，有了新的着手点。教师在电信领域丰富的阅历和经验，使培训内容贴近我们的工作，令我受益匪浅。我对于教师的授课方式和水平感到十分满意。学员反馈课程二 顾问式销售编号：SAGE-VAS-C001培训目标学员经过培训后，能够：u 对项目进行的可行性与价值进行判断u 分析集团客户特点u 把握客户核心需求u 制定专业的解决方案u 掌握客户拜访与沟通技巧目标学员 产品经理和大客户经理项目判断客户分析需求分析方案制作培训内容和结构客户沟通项目判断n 客户机会评估u 机会价值

15、u 机会可能性n 与公司解决方案的相关性及难度分析n 竞争对手分析n 客户项目动机分析集团客户特点分析n 确立集团客户的目标 n 用户关键相关人分析n 用户特性与偏好研究u 政府及非盈利组织的特性u 企业特性集团客户需求分析 n 用户问题分析n 核心需求分析n 潜在需求分析n 用户个人需求分析n 用户选择供应商的评价标准分析n 用户购买决策行为关键因素方案制作n 解决方案提纲与格式n 如何陈述客户存在的问题n 用户偏好与方案制作n 现有方案调整与改善方法n 小组讨论：如何站在客户的角度理解我们的方案客户拜访与沟通n 客户沟通技巧n 客户说服技巧n 如何激发客户对我们的服务产生购买欲望及演练顾问

16、式销售对话策略 练习：不同的销售方法与客户的反应 角色扮演：以通信顾问的形象做销售促进课程特点 该课程旨在协助产品经理进行集团用户分析及方案制定工作 课程涉及了从项目分析、用户分析、方案制定、用户沟通的各个环节 蓝澍霖公司将协同学员通过案例分析,讲授相关工具、方法,与学员形成了良好的互动，具有很强的实用性 培训课程结束后,蓝澍霖公司顾问将辅导学员在真正项目中使用和完善相关方法培训时间 两天 集团客户和大客户经理课程课程一 大客户服务营销战略编号：SAGE-VAS-D001培训目标学员经过培训后，能够： 掌握服务营销的特点 掌握客户和竞争对手分析框架和方法，制度成功营销的服务策略 掌握分析大客户

17、的种类和决策相关人的方法 掌握大客户的需求，并针对多样化的需求推出相应服务产品和系列 学会分析客户满意度的方法和提升客户满意度的技巧目标学员 个人大客户经理和集团大客户经理培训内容和结构 与客户建立关系制定拜访计划大客户的需求分析大客户购买阶段的判断课程特点 迅速洞察客户在不同购买阶段的需求，积极调整销售策略从而赢得订单 熟悉大客户销售中可能碰到的各种问题，并获得应对方法 掌握科学的大客户销售流程，从而增加成交几率 掌握相应的大客户销售技巧，全面提升销售技能 实战模拟、角色扮演、趣味游戏等方式帮您轻松掌握大客户接触技巧 帮您走出现有销售困境，实现绩效的突破性提升课程优势该课程是蓝澍霖公司的独家

18、课程，是公司长期研究的重点领域，积累了大量的增值业务研究模型与工具，学员对其实用性与操作性给予很高评价。培训时间3天课程三 留住你的客户编号：SAGE-VAS-D003培训目标学员经过培训后，能够： 掌握分析客户行为模式的方法 建立客户关系管理模型，并利用模型预测、跟踪客户行为 学会分析客户满意度的方法和提升客户满意度的技巧目标学员 个人大客户经理和集团大客户经理培训内容和结构（以下内容待修改确认） 课程特点 通过实例讨论，引导学员深入分析数据业务的特性及营销特点 整个培训穿插大量的体验活动，使学员在体验中加深对数据业务营销的认识 该培训系统性很强，积累了蓝澍霖公司在电信增值业务领域长期的研究

19、成果 建议在培训中采用学员实际运作的项目进行讨论 通过讲授、讨论和组织活动，与学员形成良好的互动，课程中涉及到大量的管理工具 运用心理学方法，对整个培训流程做出合理规划，通过心理测评，让学员认识到自己的能力倾向课程优势该课程是蓝澍霖公司的独家课程，是公司长期研究的重点领域，积累了大量的增值业务研究模型与工具，学员对其实用性与操作性给予很高评价。培训时间3天课程四 提高非权威影响力编号：SAGE-VAS-D004培训目标学员经过培训后，能够：目标学员 个人大客户经理和集团大客户经理培训内容和结构（以下内容待修改） u 个人沟通风格测试u 跨部门团队合作u 资源组织与协调u 如何保证提供服务的整体

20、性和一致性课程特点（以下待修改） 通过实例讨论，引导学员深入分析数据业务的特性及营销特点 整个培训穿插大量的体验活动，使学员在体验中加深对数据业务营销的认识 该培训系统性很强，积累了蓝澍霖公司在电信增值业务领域长期的研究成果 建议在培训中采用学员实际运作的项目进行讨论 通过讲授、讨论和组织活动，与学员形成良好的互动，课程中涉及到大量的管理工具 运用心理学方法，对整个培训流程做出合理规划，通过心理测评，让学员认识到自己的能力倾向课程优势该课程是蓝澍霖公司的独家课程，是公司长期研究的重点领域，积累了大量的增值业务研究模型与工具，学员对其实用性与操作性给予很高评价。培训时间3天产品开发与产品管理类课

21、程请提出是否做在精品课程推荐里面？ 通用管理类课程课程一 工作分析与工作规划编号：SAGE-MAN-A001如果您的团队有下列情况之一，建议您仔细阅读该课程介绍n 工作忙碌，但不知道在忙什么n 工作忙碌，却杂乱无章n 能力不够, 但难以判断缺乏的能力是什么作为管理者，我们可以帮助您更好的组织工作、监控工作并帮助您确认您的团队需要的关键知识和能力。同时，我们可以协助学员了解n 你所有的工作，直到动作层面n 你的工作涉及到哪些流程n 哪些工作必须自己做，哪些工作要与人合作，哪些工作应委托给别人n 目前影响工作效率的主要原因 目标学员中高层管理者或业务主管培训目标通过培训，使学员能够：n 掌握系统的

22、工作分析方法并对工作进行分析n 掌握工作规划的方法并有序的安排工作n 建立工作能力模型并提出能力提升的行动计划n 掌握工作改善与创新的思路及方法n 学会压力管理，提升工作满意度能力模型工作规划 工作改善工作分析 核心内容管理的基础是工作分析 -蓝澍霖公司工作分析 n 工作分析定义n 工作分析的主要方法n 如何制定工作目标n 如何确定工作内容工作组织与工作流程n 工作活动分类n 工作重点分析n 关键流程分析n 工作流程优化n 工作环境设计与资源分析岗位胜任能力分析n 建立岗位核心胜任力模型n 自我能力评估n 制定能力提升计划工作改善与创新n 相关人分析及沟通n 对工作绩效进行标杆评价n 识别改进

23、领域n 提出业绩改善与工作创新计划n 有效压力管理课程特点n 课程内容 以工作分析为基础，通过培训能够对自己的具体工作做出详细的分析； 为工作组织、工作改善提供良好基础； 把管理学的基本工具与理论有效的整合在一起。n 课程形式 蓝澍霖公司建立了一套完整的工作诊断工具，协助学员对工作过程的各个阶段做出问题诊断； 课程中突出模板建立、围绕学员岗位进行小组讨论、点评，增强课程的操作性； 通过组织活动、心理测评等方式，使学员能够充分体验、理解并认可课程内容。课程优势该课程是蓝澍霖公司的独家课程，是公司长期研究的重点领域，学员对其实用性与操作性给予很高评价。培训时间4天课程的内容也可根据客户的要求，分成

24、两个部分，每个部分的培训时间为两天，或浓缩成两天的课程。培训人数 为了能让学员充分的参与到培训中，讲师和学员能有更多的沟通机会，建议人数不多于30人，分组活动中每组人数为6人左右。 从流程化，分析型的高度，对安排和理顺工作很有帮助。比较实用的分析、总结方法以及对工作目的、目标的细化，对工作的帮助很大。理性与感性相结合，通过做游戏等实践活动加深对理论性问题的感悟和认识。安排的游戏极具启发性，令人难忘，并有深刻体会。教师的教学经验和教学能力以及培训内容对工作的帮助都很大。学员反馈 课程二 非人力资源经理的人力资源管理编号：SAGE-MAN-A004蓝澍霖对学员需求的理解 建设高绩效的团队，并促进团

25、队的发展，是完成部门工作目标的有力保障 明确部门岗位设置要求、员工聘用标准，掌握招聘与面试的原则与技巧以保证聘用合适的员工，是团队建设的前提 绩效管理与激励有助于管理者与员工的沟通，调动员工的积极性 协助员工进行职业生涯规划，对员工进行培训，才能够保证团队持续发展目标学员非人力资源部门的中高层经理培训目标学员经过培训后，能够： 了解管理者在团队建设与发展中的角色认知 掌握建设、发展和激励高绩效团队的人力资源管理的基本方法 把握部门团队建设和发展管理中常见问题的处理方法 制定本部门团队建设与发展的改进计划该培训将协助企业： 提升管理人员的建设与发展团队的能力 推动团队整体绩效的提升改进计划团队建

26、设团队发展团队激励培训内容和结构非人力资源经理的人力资源角色 队伍建设非人力资源经理的核心职责 部门经理的人力资源角色认知队伍？（团队）建设工作分析与人力资源规划 基于战略的人力资源战略规划 部门工作职责分析 人力资源需求分析n 岗位分析与设立n 人员数量的确定n 能力模型与队伍建设招聘与面试 招聘计划的制定 结构化面试 面试问题设计及面试策略 人员录用决策框架团队发展能力发展与培训 能力发展需求分析n 基于战略目标的能力差距分析n 雷达图建立 培训计划的制定 培训效果评估 员工发展与职业生涯规划n 员工职业生涯发展规划n 个人发展谈话制度PD-Talk员工职业化提升 提升工作业绩 工作方法与

27、流程的改善 知识、能力的培养 员工敬业精神的培养团队文化建设 保持团队凝聚力 建设学习型团队团队激励与控制绩效管理 员工绩效指标（KPI）设计及考核体系保留与激励核心员工 核心员工保留与激励 捻鱼效应与绩效导向团队的建立不胜任员工的管理团队建设与发展改进计划课程特点 利用人力资源管理的技术及方法，围绕团队如何建立、发展和激励进行讨论 以建立高绩效团队为目标，注重员工职业化提升 整个培训穿插大量的体验活动，使学员在体验中加深对团队建设与发展的认识 在培训中根据学员在实际管理中遇到的问题进行讨论，引导学员深入分析管理团队的方法 通过讲授、讨论和组织活动，与学员形成良好的互动；课程中涉及到大量的管理

28、工具培训时间24天为什么选择蓝澍霖公司蓝澍霖课程开发思路u 激发培训者的学习兴趣u 针对学员需要提高的关键能力u 围绕公司业绩及能力提升设计培训内容的咨询式培训模式 u 与公司推行的理念保持一致培训开发与组织u 培训前对相关人员进行访问，了解培训者的关键需求u 结合所作需求分析，制定详细的有针对性的培训计划u 结合案例进行培训u 培训过程中协助学员结合实际工作进行讨论u 推动培训后改进行动计划的制定与实施u 培训活动的设计新颖，并且紧扣培训主题培训项目管理与质量控制u 培训前：学员访谈与需求分析u 培训中：课程的专业组织u 培训后：改进辅导强大的研究能力u 专注电信业的深入研究，从电信产业的角

29、度出发进行课程设计、开发和实施电信行业的顾问u 为中国电信总部、中国移动总部和省公司提供了专业培训与咨询服务优秀专业团队u 首席培训讲师于忠东，为原爱立信中国学院高级工商管理培训经理、SEMCON公司PROPS培训全球认证讲师，具有丰富的跨国企业的培训经验u 多名心理学硕士作为培训讲师和培训助理专业的项目管理与质量控制u 培训前进行访谈和需求分析，培训过程的专业组织，培训后进行改进项目的辅导与跟踪独特的培训视角与理念 现代培训理念，即以学员为中心，充分开发学员的思考、解决问题的能力 强大的心理学团队支持，大量心理方法、工具和心理测评的应用 致力于通过培训提升客户的竞争力和业绩全球合作伙伴 与SEMCON、Nth Degree 等国外企业有良好的合作联系方式如对蓝澍霖公司的培训与咨询感兴趣，欢迎垂询：+8610-82564877/79+8610-82564876(传真) 公司网址： 地址：北京市海淀区长春桥路5号新起点嘉园2号楼502室 邮编：100089