华为公司员工研发素质模型及在员工招聘中的应用.doc

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1、华为公司优秀研发员工的素质模型及其在人员招聘中的应用1999 年 6月 研发素质模型-思维能力定义：思维能力指个人对于问题的分析、归纳、推理和判断等一系列认知活动，它主要包括分析推理和概念思维两方面，是在优秀研发员工身上表现最多的素质。分析推理就是在理解问题时将其分拆成更小的部分，通过一步一步的符合逻辑的演绎，排 除不相关的资料，找出事物发生的前因后果，分析推理也被称作演绎推理、分析思维、纵向思维以 及实践智力等。概念思维就是运用已有的概念和理论作归纳性的推理。这种思考问题的方式是将分散的信 息综合在一起，从中看出它们之间的联系，找到事物背后隐藏的问题或存在的模式，概念思维也称 作模式认知、悟

2、性、批判性思维等。评价等级： 0、不能准确而周密地考虑事物发生的原因，或者不能根据已有的经验或知识对当前所面临的问题作出正确的判断。 1、将一个复杂的问题分解成不同的部分，使之更容易把握，根据经验和常识迅速发现问题的实质； 2、发现事件的多种可能的原因和行为的不同后果，或找出复杂事物之间的联系； 3、恰当地运用已有的概念、方法、技术等多种手段找出最有效的解决问题的方法。行为描述：0、不能准确而周密地考虑事物发生的原因，或不能根据已有的经验或知识对当前所面临的问题作出正确的判断案例 1“当时总共两部车，但是十几个鉴定委员都坐在一个车里，另外一个车人少一点，非鉴定人员叫鉴定代表人少一点坐在另一部车

3、里。当时，这种紧急情况下考虑失误了。我们其实预 先布置好每部车六部手机，当时，因为我们手机本身也不闲，一部车六部手机，这样呢，当时确实 非常拥挤，调换呀切不过去啊，各种各样的问题。厖我就想办法去借手机，也没有想到，因此因为 手机过多，搞到一部车里十二、三个手机，十二、三部手机以后呢，哪有那么多容量给你来用啊， 是吧，我们设备本身就有一点问题，确实有一点问题，但是当时主要是容量不够啊，容量不够过去 以后确实会造成没有那么多信道可用，这个事情等于没有仔细考虑。厖结果事情就是相当于我有点 毛燥了，就是说，没有仔细考虑把十几部手机放到一个车上了，因此带来造成效果不好，另外，这 个还其次，最重要的一点就

4、是在正月十五前一天，正月十四晚上，这个鉴定委有一个大唐的代表， 大唐他们的，科技司安排给他们了两个测试的手机，两个特殊的手机，我们以前从来没有用过这种 手机，两只是晚上，大概是六、七点到的，这个手机上可以看出这个系统切换的活动，比如说，从 这个频率切换到另一个频率，可以很直观的看到，不光是听，听的话听不出来，有点模模糊糊的， 一千九百兆的话就讲得轰轰的，只要不断话，大家听得效果不错，是吧，现在拿着这个，你不切它 就要找你麻烦，两部手机，我们当时呢，只把两部手机打了下电话，好象是好的，现在想想最后悔 的就是没有当天晚上派人把它送下去，把这两个手机好好跑一圈试一下看是不是好的，结果其中有 一部手机

5、实际上是不行的。” 案例 2“那个我们这块主控板出来，主控板它是要控制我们整个系统里面的板嘛，那么实际上在当时我这块板实际上它自身已经能够很好地工作了，但是在外部接口的时候容易受到干扰， 就是它在控制别人的板子的时候容易产生一些误动作的，那么这上面我做的一个失误的地方，就在 于我认为它，我发现这个问题的时候，我就感觉到它是这种一个现象，就认为它可能是什么原因引 起的，然后我就投了第二版，因为当时，我们要做别的事情比较困难，当时那个涉及到的线特别多， 可能有几十根线，要做这个试验，我就马上投了第二板，那么第二版上面还是有这个问题，实际上 第一版我所分析的问题没有真正找到它的根本原因。” 1、将一

6、个复杂的问题分解成不同的部分，使之更容易把握；根据经验和常识迅速发现问题的实质。 案例 3“当是怎么想的呢！我就在程序里到处插，那个网是可以回读的，这个交换就像写信一样，我在信封上写个地址它就投到那里去了，要交换语言的时候，我就在两边这个交换到那里 写一个数字，那地方写一个数字，但这是可以读回来的，我就不停地读，所以在倒换过程中这个值 一直都没有被改过，说明网是一直通。” 案例 4“就是通过它的连接资料，它因为小型机上提供软件啊，都有一个连接资料嘛，有 一个 on line help, 还有一个 sample，我就把它的例子拆来看，因为如果没搞过的话(二一个不是很熟 的话)，可能这么长时间搞不

7、出来的。因为它很多东西从一步步，从基础都可以看出，那我就看这是 对应的 orache 哪部分，我一看，都是可以对应起来的，就可以很快地把它整理出一套对应的东西来，就可以很容易地抓住它。”案例 5“这里面有两部分，一个射频一个基带，当时做了最后很长时间以后，我就开始怀疑这个事情，通过我们常规测试我就发现这个射频本身是没有问题，我就相信不会仅仅是射频问题，可能是基带问题，那么心理上已经判断了。” 2、发现事件的多种可能的原因和行为的不同后果，或找出复杂事物之间的联系。在这个水平上， 思维能力表现为认识到事件的多种可能的原因和行为的不同后果。在研发过程中，表现为能够从不 同的方向去寻找问题发生的可能

8、原因，并通过实验逐步排除不太相关的信息，实现对于问题的准确 定位。 案例 6“就是其中的一个问题，其它问题不谈。它读得太快了，它有一个延迟，读第一块板比如它是好的，总线会保持住一段时间，我们读第二个板时，读得太快，它总线的数据还没有变 掉，读第二板时读出的也是好的，看不出来，坏了也是好的，就是它读时比如把第二板拔出来根本 就看不出来，后来就很奇怪，很纳闷是什么原因。厖就把那个程序读了一下，把原理基本上读清楚 了，然后就加印，看程序是看不出来的，看程序确定没错，按原理，很简单，我就加打印，看读的 到底什么值，后来就发现一会儿是 FF，一会儿就是读出来跟前面值是一样的，非常多，那么就怀疑，是不是真

9、的前面的一个值影响后面的，中间就插一段代码，后来发现插多大的循环都没有用，加上 空循环吧，多大的循环也没用，怎么办？怎么也想不明白，后来就加了一个调试环境，加上编辑， 把它编译成汇编代码，一看，根本就没有执行，没有那个代码，然后我就插别的一个有意义的事情， 把整个程序的位置换一换，后面没有关系，但是需要用的话，把它搬上去执行一下，反正把这件事 情给插在中间吧，发现后来这个就对了。”案例 7后来我想我们这套系统跟国外的西门子开发的那套系统应该是差不多的，是不是，那么为了证明我们这个射频板出了问题，能不能把我们的射频板切下来，从系统中分离开，然后通 过一根根的线联到西门子的那个基带部分，这个线是很

10、多的，几十根线而且非常难连，每一根都要 找出来。有人就觉得这个东西这样做可能没有什么意义，但是我想多做一趟实验可能比少做要强， 然后全部连上，后来把它连好了，最后就打电话试，哎还能打通，用另外的手机能打通，也就是说 在这套系统里是我们自己的射频板，是西门子的其它部分，然后我再用手机打居然打通了，打通了 以后我们在超过 10 米的地方打，也能打通，然后在很远很远的距离打，几乎是 100一下子打通了， 那么就是说这个表面上发现是射频的问题，现在看来不一定是射频的问题，因为射频板在人家的系 统里用得非常好，好了，从这一点很快就突然，然后，把这个问题已搞出来以后，大概不超过一个 小时，问题就解决了，最

11、后大家就定位这是基带问题。思维能力在这个水平上还表现为个人能够从分散的资料和信息中看出某种模型或趋势，在复杂的情景中敏锐地觉察出某种情形。案例 8从几个案例可以看出来，我们宣传的时候把资料给别人，看了都很满意，满意之 后呢他就提出去参观，到我们的地方去参观，参观的时候就发现我们事先没准备，当时因为市场部 他去推销这个东西，说去参观，那么他就带他去参观了，他也不通知我们，我们也不知道，只是说 这个需要上这个东西，我们就把资料给他，他就去，然后我们就不管了，结果过了一段时间人家说， 这个怎么和别人签掉了，都分析这个问题，关键在于他去参观的时候他关心的几个重点，因为市场 部的人也不清楚具体技术，那么

12、我们去那边开完局后就走掉了，参观的时候他重点的东西可能并不 是我们在那边重点搞的，看不到，这个时候给他的印象不是特别大的，他往往相信他看到的东西而 不是说你吹的东西，我们给他的资料，他去看的时候对不上号。案例 9到底怎么做的，我很想知道这些，但是我心里非常清楚，如果我是直接去跟他要，那是不可能的，他是不可能给你的，当时心里想用什么办法才能让他说呢，怎样才能让他透露一点 东西出来，知道一点点也好，他只说特殊技术、特殊技术，到底特殊在什么地点搞不清楚了，跟他 们那个系主任说是绝对没有任何可能，但跟他手下的这个相当于副教授，他才是有可能，年纪跟我 们差不多大，大一点，在这里面我们感觉属于从属地位，而

13、且非常从属的地位，他们俩地位啊，那 个教授要比他要高得多，在印度是这样的，那么我想，跟他接触是最有可能的，因为他在里面地位 相对低一点，但作为技术人员，作为学者吧，他可能要表现他自己在这方面的能力，因为当时还有 一个前提，有可能要与他们合作解决这些问题，当时我们真的有可能有要合作问题，在这种情况下， 你不表露出来你的能力的话，我们不一定要与你们合作，我们凭什么与你们合作，当时我有这个心 理上的优势。3、恰当地运用已有的概念、方法、技术等多种手段找出最有效的解决问题的方法。 面对非 常棘手的问题，运用已有的经验或已经掌握的知识或技术分析问题产生的原因，或最终找 出解决问题的方法。案例 10当时用

14、户也感觉有头痛了，就是说打我们华为的 08 机有这样一个短暂回铃前有这样的杂音，当时我们因为已经打电话测试了，所以就通过故障电话来估测了，这种概率说是十分 之一，但也是不可估测的，有时大，有时小，而且跟话务量好象也没有关系，我们经过了很多测试， 而且这个过程，我们晚上也是这样的，因为我们既然要查出问题来，我们一般要厖拿来的那个软件， 那个调试手段不是很丰富，不能在白天占线的时候进行一个很详细的观察，都是晚上，那时候都是 我一个人，实际上这是我一个人做这种软件调试，然后不停地打电话，就是用人家的电话来拔，有 点象大海捞针的样子，来找这个问题，因为呢，打 100 次都不会查到，但有时呢，打十次就会

15、碰到 两三次，这个概率不可捉摸，而且我们这个局比较大，这个范围比较大，不知哪个模块，或哪个电路这个问题就会出来，就是这个问题，就查了我三四个晚上，有四个晚上，连着就是这个问题，因 为都是半夜查，半夜十二点多，查到四、五点的样子，就这样连着去查这个问题，而且查看，因为 我是不断去完成这个问题，就是说不断进步，就是说我查到这个问题可能是这方面原因，我要加一 个调制的这样一个东西，改进做一个实验，加完以后做一个估测，当时晚上话务量很大，我自己拔， 不一定能拔得出来，然后就使我想到把这个东西放进去，就是说，等到第二天，第二天一般不能很 好地休息，第二天早我再拔，再来试，找出来，结果发现昨天晚上改的还是

16、错的，没改好，经过这 样不断的，范围缩小定位后，这个总是是其中一个程序处理错，导致交换网一个程序处理出问题， 就是说把上一个时隙没有拆掉，导致影响到这样一个概率很小的情况下，影响到这个全局，最后就 定了这个位，修改它后，当时就是这样不断地缩小，就是说这一块好容易发现是这一块，那就可能 是这一块的这一小块，就是这样的不断缩小。案例 11“orache 和 sepece 是两个不同的数据库，我们的应用软件要在这两个平台上做， 编程方法都不同，orache 都会做，但 sepece 都没做过，厖我就先看一下怎么做，找了些资料，后来我看了之后发觉，不是想像中那么难，虽然从未做过，但是数据库有相通的地方

17、，我就把它分析了 一下，因为我 orache 比较熟，我就把 orache 和 sepece 编程方法做了较详细的比较。比较之后，我觉 得可以把 sepece 底层的东西，跟 orache 不一样的，整理一套函数出来，让它提供的界面就是它的出 口，同以前做的 orache 是一样的。这样呢，orache 程序上层层数我就不用怎么改了，我只要加一个 中间层，我再把 sepece 这部分做好后，这部分就可很快移植过去。”思维能力在这个层次上也表现为在产品开发中经过分析和论证，提出几种解决方案，周密考虑各种方案会给产品造成的影响，在对这些方案的可行性进行论证的基础上选定最终方案。案例 12在不断讨论

18、过程中，就会想办法解决，当然是这样的，产品为什么贵，对吧，大家谈到这个地方贵，那个地方贵，多一部话机也很贵，多了用户用线贵，多了一个用户电路也贵， 然后又多了电源更贵，是不是，你整个还放到室外，这样就非常贵。我就想能不能把这个东西放到 室内然后像 kangkem 公司那样，用干电池去供电，用蓄电池、干电池都可以这样不是很好嘛，然后 根据这个思路去想，想了以后又发现这个比较麻烦，灵敏度可能不够，不够怎么办，能不能把这个 前端的部分像卫星那样，像卫星通信系统那样，把前端那部分给甩出去，看有没有可能性，甩出去 到底会带来多大的问题，这个当时提出这个东西然后与他们一起讨论，厖我就说服了他们。案例 13

19、我是把这两种做法的优缺点来进行对比分析的，改成单槽位，可以增加一些位置，但是这个奔腾处理器发热量大，功耗大，并且框的供电是有限的，我们计算了一下供电的限制是，板不能增加太多，即使是改为单槽，也不能增加更多的板，成本变化不大，经过分析，这为一方面。 另一方面，从板的发展看，计算机处理能力每几个月就翻一倍，根据这个分析，现在有奔腾，可能 下一步过了几个月，一年就改为奔腾 II 了，发热量更大，以后散热怎么解决，还是个未知数，这是 一个方面，以后我们用更高性能的处理器和单板的一个槽升级时，改用单槽会受到很大限制，这是 第二个原因。还有另一个原因，单板的升级，原来考虑用另外的一个单板替换单槽位板，这是

20、一个 优势，但是我们新的 SPC 板对原先的板增加了一些功能，如果我们用这块新板，用到这些新的功能 时，必须增加另外一块板，是一个系统中后面的一块母板，用双槽位要更换母板，单槽位要用新的 功能也要更换母板，原来提出在不断电的情况下，可以直接更换、升级，即系统不中断，但这考虑 不细致，不够，我们发现更换单槽位的板用新的功能还是得在停电的情况下进行，这样说来，单槽 位经双槽位优点并不多。现说一下双槽位的优点，第一空间比较大，以后升级再增加高性能的处理 器 PII，比较容量，加大大散热片不用考虑高度，可使系统的可靠性增加，因为浊度和可靠性直接 相连，这样可靠性增加了，另一方面，内存条的放置，改为单槽

21、位，要将内存条斜置，这样接触的 可靠性比垂直放的差，还有一个方面，单槽位因为板靠的近，经有一个同事测试温度接近零界值， 从这几点，我们认为不宜把双槽位改为单槽位。 研发素质模型-成就导向定义：成就导向是指个人具有成功完成任务或在工作中追求卓越的愿望。具有高成就导向 的人希望出色地完成他人布置的任务，在工作中极力达到某种标准，愿意承担重要的且具有挑战性 的任务。这种人在工作中有强烈地表现自己能力的愿望，不断地为自己设立更高的标准，努力不懈 地追求事业上的进步。在工商界，高成就导向的人表现为要作出比别人更好的的业绩；不满足已取 得的业绩，完成工作之后为自己设立更高、更具有挑战性的目标；在产品开发或

22、服务中有超过竞争 对手的动机和决心。成就导向表现为个人关注后果、效率、标准，并追求改进产品或服务，在组织 中力求资源使用最优化。成就导向是企业家精神中最重要的成份。评价等级： 0、安于现状，不追求个人技术或专业修养方面的进步；或在产品开发中不尽力达到优质标准。 1、努力将工作做得更好，或达到某个优秀的标准。 2、想法设法提高产品性能或工作效率；为自己设立富有挑战性的目标，并为达到这些目标而付诸行动。3、在仔细权衡代价和利益、利与弊的基础上作出某种决策，为了使公司获得较大利益，甘愿冒险。行为描述： 0、安于现状，不追求个人技术或专业修养方面的进步；或在产品开发中达不到较高的标准。案例 14“当时

23、大家作了一些比较初步的探讨吧，但是没有分析得非常深入，所以我觉得就是这一点作得不好吧，如果说我们当时在第一版的基础上面，因为第一版是这样，还有一个情况 就是第一板做出来以后，上面就有很多的这种飞线，看了很不舒服，就是说，包括有一些非常非常 多，几十根飞线吧，因为第一我们从来没有用过 CPU。后来作改进，就飞了很多的线，就看了非常不舒服，然后我们在同时也发现了这个跟别的板的上面匹配上的一些问题，当然啦，然后我们就认为大概是什么原因，然后我们就仓促地把第二版给投下去了。” 1、努力将工作做得更好或使自己的工作达到某个优秀的标准。在没有要求的情况下 能够自觉地将工作做好，容忍不下工作中存在的不足和缺

24、点。如果工作做得不 好，会体 验到比较强烈的不满足感，这种感觉驱使个体去改正工作中的缺点。在华为公司研发人员身上，也 表现为较强的市场意识，希望自己开发的产品能够走向市场，为公司盈利。案例 15即使它用户不投诉，既然我感觉到了，它很小，也不是很严重，不是非解决不可的，因为是从人家那里打过来，可能是配合问题，我可以不理之，也可以。因为概率相当小，当时 我做为对我做的产品负责的，我感觉这好象是个眼中钉一样，不舒服，象沙子一样不舒服，所以非 要把他查出来，把着这样一种心理，也就是这种做开发的，碰到一个很难的问题的话，但是你会找 许多遍把这个问题找出来。 案例 16目的就是卖出去呀，我对这个可能比较看

25、重吧，因为我以前在外边我自己也搞过，搞过软件去卖呀，所以卖不出去很痛苦的，可能我跟别人这个大部分象学生出来的，他可能不会想 得那么多，我开发的，只要把开发完成了就可以了。可能就说我这种想卖出去的念头比较强烈一点 吧。成就导向在这个水平上的另一个表现就是不仅仅要完成自己的任务，而且要达到较高的标准。 案例 17这认真怎么样体现出来呢？首先，看他的一个检查仔不仔细吧，就是说在确定方案的时候，有没有充分考虑各种情况，再就是我们的板子做出来的时候，我是轻易地让他通过了， 还是说我要考虑到各种最坏的情况，比如说高低温，当然，现在这些东西已经变成一些常规了。但 是在我们公司初期这些东西要自己去把握的，比如

26、说，我这个产品在高温下面能不能工作，低温下 面能不能工作。再比如一个线路接口板，这板当光线在的时候能正常工作，那么光线断的时候能不 能正常工作？我断一次行不行？断一次可以，断 10 次行不行？断 100 次行不行？包括象我们在做那 个 ASIC 芯片的时候，我们可能出现一次这种故障，如果说你不做这种工作，那么你做出来的芯片它就永远留有一个这样缺陷，这个芯片就会使我们很为难，基本上它的功能是好的，但是在某些异常情况下又不能用，这是很麻烦的。 案例 18因为从后来公司做一些要求跟我们智能网所做要求作一对比，就可以看得出来，我们在做好的时候，就只有一点基本要求，就是希望使我们标示的制作水平，包括方案

27、里面的答复 都要超过竞争对手，直接站在国际水平上面，才能得到别人在新技术上的认同，所以我们充分的发 动大家把手中国外竞争对手的材料都看了一遍后进行答复。还有一种行为表现就是努力工作，充分向别人展示自己的能力和水平。在困难面前不认输，下定决心去完成一项有难度的任务。 案例19正好当时领导出差去了，也没给我很明确的任务，只是让我熟悉一下，然后我就开始自己做，花了两个多星期，自己加班，熬了几个通宵，当时刚进公司不久，希望把自己的能力 表现出来，大概在他回来的时候，我就已经把这些东西做好了。最叫我开心的就是我提出了这个方 法，而且这么短时间把它实现了，那么提高了效率，整个进度也超出了领导的要求，他觉得

28、是本来 他回来之后才开始的，回来之后已经基本上主要工作都完成了。 案例20我就是这么样，一定要把它做出来，像XXX、XXX也是问过，有没有把握，但当时公司没有一个人对射频有把握，都觉得射频我们自己力量太薄弱了，估计是做不出来，都是这样概念，当时我就弊着一股劲，我是非要把它做出来不可。 2、想法设法提高产品性能或工作效率；为自己设立富有挑战性的目标，并为达到这 些目标而付诸行动。在工作中采取一些新的方法或程序以便成功地完成任务、提 高产品质量、加快产品开发速度以及提高工作效率等。 案例 21在升级的时候为了不中断系统进行，我们提出了一个方案，在发货的时候，我们预先留一个位置，把我们新的框在这里预

29、先测试好，再带到现场，装在空的位置上，先上电，运转 起来，通过一个后台的软件，把旧的那个框的一些业务转移到新的框上，旧的框可以断电了，撤掉 用新的框继续工作，这是我提出的，请搞软件的人给软件处理进行完善，这些软件需要改动，我这 样做，是对整个系统增加了一个功能，就是升级，这后台要做一个命令，把这旧的业务称到新的上， 这个移动的过程，哪些软件模块需要修改，软件工作人员帮我们修改，形成报告，软件人员也认为 这种方法是可行的，他们分析，我们提出这个方案，改动并不大，本身软件就要支持这么一个功能， 一旦出现故障，就要进行业务倒换，只要在后台计算机上，下这么一个命令即可。 在产品开发过程中，不仅尽力提高

30、产品性能，而且力争使自己开发出的产品居于同行业中的领先地位，在产品性能上压倒竞争对手，创造竞争优势。 案例 22我们会考虑到这些对策，因为这个东西我们考虑时，可能最主要还是从市场角度 来看。如果 XXX 这个出来以后，因为 XXX 现在是我们主要的竞争对手，对我们交换机市场会造成多大的影响，从各个方面比如说它的技术特征、它的成本，会给我们造成多大压力，我们怎么在这 些方面怎么超过他。在他的新机型，因为它这只属于开发阶段，在它的机型推出时，我们能够有备 无患，能够有一些超越它的特征来压倒它。 3、在仔细权衡代价和利益、利与弊的基础上作出某种决策，为了使公司获得较大利 益，甘愿冒险。在作出产品开发

31、的决策时，考虑成本、利润和风险。如果认定某项产品能够为公司带来利润，只要有一定的把握完成开发任务，即便存在较大的困难和风险，也要坚持作下去。 案例 23这样风险肯定是有的，首先它的技术指标是处于临界状态，我与国外资料研究是临界状态，这个肯定是有风险的对吧，而且这么短的时间要能够把实验局开起来，从来也没有人说过能支持 18 个，后来经过我们方案论证以后，我们可以支持 24 个，那么这个是没有人，全世界可能都没有这样的实验局，肯定有风险。但是这个很有意义，帮助我们市场人员在这上面做极大的推 广，厖现在我们就可以理直气壮的说，到 5 月份以后我们有的，爱立信没有，诺基亚没有，西门子 没有，摩托罗拉没

32、有，阿尔卡特没有，对不对？这个事情我们也没有 100的把握，那么不可能一定把它搞得很好，我想至少这样，这样的，首先保证它的基本功能是可以，也就是保证基本的功能， 保证通话、打电话什么没问题，可能用户数少一点，或者是全网的指标也许稍微差一点，本来就一 个网比如说能支持 1 万个用户，可能用了这套系统后那只能有 8 千个。厖如果不成功，这个项目做不起来，那当然是影响非常大的，首先，我许诺的这个事我没有实现，当然我不知道公司会怎么处 罚我，但是这肯定是不好的事件，市场部已经把这个事情宣传出去了，局方以后会追问他们：你们 说的那个鬃鬃技术什么时候可以用啊？但是如果我把它做死了，那我责任肯定是很大的，当

33、然我是 千方百计不会让它做死的，有的时候你是要冒一点风险的。这个做不出来的风险，我觉得不会超过50，我相信风险可能在 30以下。厖这个我一定要去冒，这个风险很重要，因为 GSM 是我们公司的主导产品，如果这个项目我若做死的话，我们公司的前途会受到很大的影响，我来公司这么多年，我想一定是希望在里面多解决点问题的，对不对，希望是这样。研发素质模型-团队合作定义：团队合作是指个人愿意作为群体中的一个成员，与群体中的其他人一起协作完成 任务，而不是单独地或采取竞争的方式从事工作。这里所谓的团队就是为了实现某个或某些目标而 共同工作的群体，它可以是一个部门内部产品开发小组或行销小组，也可以是为满足顾客需

34、要而结 合成的跨部门的工作群体。评价等级： 0、在工作中单独作业，不与他人沟通。 1、愿意与他人合作，与群体中的其他成员共同交流，分享信息和知识。 2、愿意帮助工作群体中的其他成员解决所遇见的问题，或无保留地将自己所掌握的 技能传授给其他成员。3、主动与其他成员的进行沟通，积极寻求并尊重他人对问题的看法和意见；或鼓励 群体中 的其他成员，从而促进群体成员之间的合作或提高群体的合作气氛。行为描述： 0、在工作中单独作业，不与他人交换信息。也表现为不同部门的成员之间在产品开 发和 销售的环节中缺乏沟通。 案例 24“当时我做的是 MAP 部分，跟其它接口最多，当时是跟数据库接口，跟呼叫处理 呀，移

35、动管理呀都要接口，当时它基本上是一个接口模块，一开始定了一些接口，但是后来大家变 了以后，各变各的，出现偏差，就没有想到沟通。因为当时这个模块有些是下面人写的，他们没有这些意识，我呢，也没有加强这方面的检查，我自己没有意识到这些地方很容易出错。我现在就不 会了，这个定下来谁也不能动，什么地方要改，要互相评审，这个地方为什么要改，是严格控制的， 就是说，有可能开发人员自己就把这个地方给变了。结果后来在对接口的过程中，发现问题太多了， 根本就对不上，改程序互相定了新的接口，大家再调整一次，才能对上，再重新调，为此就浪费了 一个月的时间。” 案例 25“当时就想到到市场部的这个案例，要这个案例的话就

36、分析了，几个地方最重要 的就是我们的样板机，当时我就提出样板机问题是个很大的问题。从几个案例可以看出来，我们宣 传的时候把资料给别人，看了都很满意，满意之后呢他就提出去参观，到我们的地方去参观，参观 的时候就发现我们事先没准备，当时因为市场部他去推销这个东西，说去参观，那么他就带他去参 观了，他也不通知我们，我们也不知道，只是说这个需要上这个东西，我们就把资料给他，他就去， 然后我们就不管了，结果过了一段时间人家说，这个怎么和别人签掉了，都分析这个问题，关键在 于他去参观的时候他关心的几个重点，因为市场部的人也不清楚具体技术，那么我们去那边开完局 后就走掉了，参观的时候他重点的东西可能并不是我

37、们在那边重点搞的，看不到，这个时候给他的 印象不是特别大的，他往往相信他看到的东西而不是说你吹的东西，我们给他的资料，他去看的时 候对不上号，当时针对这个情况，我就提出来，我就建议市场、中试、中研组成一个样板局工作组 吧。由市场部提供资料，在全国选了三个样板局，比较能体现我们特色的。” 1、愿意与他人合作。与群体中的其他成员共同交流，分享获得的新信息和新知识。 或 者与其他成员交换思想和看法，以便对于问题取得共识。 案例26“做为XX，如果换了一个人，在目前状况下不会有人提出这个，为什么呢？这个一 直是最早的时候我在，可能是我喜欢看一些资料，发现了这项技术，当时很新的，那是哪一年，在96年的时

38、候就是在国内没有一家公司做这个东西，当时我提出了这个技术，当时我就想，这么新的 技术这么好的技术，我们能不能用，我当时把几个项目经理拉出来，拉出来一起讨论了一下，大家 都一笑了之，这是很久很久以后的技术。当时我就把项目经理召集讨论，这样的东西是我们本专业 的东西，我们可不可以做，有什么用途，做起来会有哪些技术难度，当时讨论现在想起来是十分可 笑的，当时画的方框图都不对，凭我们自己的想法，除了它的特点（其它）可能完全不对，我想这 个事情，这个技术的概念在公司内部的概念提出到实施，到如何应用，这个都是我在做这个事，因 为我觉得我作为射频部的经理，我要把我这方面的共享，在新技术方面共享。” 案例27

39、“经常比如说晚上下班，想起来的时候。哎，这个东西很重要，平时没有考虑到， 马上打个电话过去，然后讨论半天，或者说我们看看别人，比如说看看XXX，突然之间看到一个资 料，我们得到的内部的一个资料，比较详细的，然后我们集中力量分析了一下。多时，觉得有点震 惊，XXX下步马上发展到这个程度了，我们应该怎么办呢，那么我们马上也会讨论，然后这个东西 对我们128项目部来说，又提出了什么更高的要求。” 案例28“我当时最直接想法就是说我当时的考虑就是我知道我对整个市场都是知道的， 充分跟他们沟通，把情况讲清楚，充分了解他们的需求，比方说XXX，他在找我可能是因为他听到了 某件事情。那我就充分跟他沟通，把一

40、个事情讲清楚。厖我尽量在这段时间里做到它，做到它以后 就跟他们沟通。所以在这段时间内压力尽管大，但是跟上司和市场部没有什么矛盾，合作的很好， 我觉最主要的一点是在于我对大局形势有个掌握，在怎样情况下我都能应付。” 2、愿意帮助工作群体中的其他成员解决所遇见的问题。无保留地将自己所掌握的技 能传 授给其他成员。 案例29“以后在以太网上好象也碰到了一个问题，就说我们整个芯片本身提供以太网接 口，当然后面以太网这个工作呢，我们首先分析硬件，觉得硬件的可能性不是很大，我本人是作硬 件开发的嘛。同时也可能有软件原因，按说这个软件工作不应该由我做，但是它确确实实是耽误了 我们主控板的进度，那么，我这样也

41、就参与到这个，虽然现在我不会编带，但是我可以去分析它们 这个东西，我可以看它是怎样去控制我的集成器的。就跟软件人员一起分析吧，找了很多这种集成 器的组合啊，这些事情反正最终还是把它解决了，包括看了很多关于以太网方面的一些资料。还有 厂家提供的一些应用的资料。这个也花了我们的很长时间在以太网上面。” 案例30“当时一个整个指导开发时，我指导XXX去做的，当时我是做交换机主机的部分， XXX做语音邮箱和当时叫公司卡做外面那一部分。当时XXX刚刚来，陪他调时，我经常去帮他看程 序，指导一下他。” 案例31“那个拍叉转移转不通的时候就这样查出来的，我就教了XXX，后来他们都会这 一招了，现在基本都会这

42、一招了。”3、保持与其他成员的沟通，主动寻求并尊重他人对问题的看法和意见；或鼓励群体 中的其 他成员，从而促进群体成员之间的合作或提高群体的合作气氛。这个水平 表现为个人有意 识地鼓励群体成员相互合作，使得每个人时刻感到群体的存在， 从而促进团队精神。 案例32“项目组发了个会议通知，是我要求他们这样做，现在大家都有一种共识，做什 么东西，特别会影响到我们市场的话，我们要征求大家的意见。” 案例33“我当时最直接想法就是说我当时的考虑就是我知道我对整个市场都是知道的， 充分跟他们沟通，把情况讲清楚，充分了解他们的需求，比方说陈朝晖，他在找我可能是因为他听 到了某件事情。那我就充分跟他沟通，把一

43、个事情讲清楚。厖我尽量在这段时间里做到它，做到它 以后就跟他们沟通。所以在这段时间内压力尽管大，但是跟上司和市场部没有什么矛盾，合作的很 好，我觉最主要的一点是在于我对大局形势有个掌握，在怎样情况下我都能应付。”案例34“我跟中试的相关负责人员沟通之后，达成一致就是说统一的、步调一致，来把这 个事情做得更快一点。这事在后来的过程中基本旧按照一样的测试计划来进行这方面的测试，原来 中试部有个测试计划，那个计划就很差了，要六月份才能出来，我一看这个计划与我们这边的计划 相差太大，所以跟他们沟通之后，后来就全部统一了。因此，尽管中间出了问题，但通过现在这一 阶段的工作，慢慢的使中试的计划和我们开发及

44、市场的计划统一起来了，因此在这次山东智能网活 动拿下来之后，他们就完全承担了主要工作。这个工作和他们现在的工作比较好的衔接起来了。所 以说尽管这过程中出现了挫折，但应该是通过沟通吧和重视，基本上还是比较好的确保了。”研发素质模型-学习能力定义：学习能力就是在工作过程中积极地获取与工作有关的信息和知识，并对获取的信息 进行加工和理解，从而不断地更新自己的知识结构、提高自己的工作技能。学习能力强的人往往对 事物具有较强的好奇心，希望对事物有比较深入的了解，善于利用一切可能的机会获取对工作有帮 助的信息。对于自己专业方向上的最新发展和动向比较了解，并能够意识到到这些最新的方法或技 术对于自己所从事的

45、产品开发或整个产业可能产生的影响。 评价等级： 0、在专业上停滞不前，不愿意更新自己的知识结构；在工作中不注意向其他人学 习。 1、在工作中，愿意并善于向其他同事学习。2、从事自己不太熟悉的任务时，能够钻研资料，获得必备的工作知识或技能，从而 尽快适应新的工作要求。 3、深入地了解当前最新的知识和技术，并能够意识到它们在产业界的应用。行为描述： 0、在专业上停滞不前，不愿意更新自己的知识结构；在工作中不注意向其他人学 习。在产品开发过程中，忽视同行业的发展状况，从而使得产品开发出来后落后 于同行。 案例35“但是也没有什么好讲的，当时就是懵懵懂懂做东西。当时想的就是怎么把产品做 好，不知道还应该以市场为导向，觉得做出来还是和市场吻合的，当时做之前别人怎么做我们也怎 么做，跟别人学的。但是没想到市场发展得那么快，当时96年，GSM很受欢迎，97年疯狂发展，用户的需求胃口就变了，后来我们北展之后一交流厖比国外的竞争对手，当时国内还没有，比国外的爱立信呀、Motorola呀落