华润万家集团广州公司薪酬体系设计.doc

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1、 华润万家启明星薪酬小组华润万家集团广州公司薪酬体系设计设计时间：2010/10/20-2010/11/30设计小组：华润万家集团广州公司薪酬小组小组人员：组长：何丽仪 副组长：叶肖明组员：欧剑萍，易家颖，张燕莉，黄冬梅，黄鹏，王昱斐，朱敏霞，蔡泽文设计目的：建立合理而公正的薪资制度，以利于调动员工的工作积极性；提供公平的待遇、均等的机会，促进公司及员工的发展与成长；为响应华润万家集团总公司提高整体竞争力，争做行业先进者，争取达到总公司销售利润同比增加.的目标，大力发挥人力资源的作用，提高员工的工作满意度和对公司的忠诚度，增强整理凝聚力。设计流程：1、小组人员通过培训全面了解行业情况和本公司情

2、况；（10/10/20-10/27）2、进行薪酬调查：通过向公司三个不同层次员工发放相应的问卷以及采访进行薪酬调研；（问卷附在本体系后面）(10/10/28-11/05)3、调研资料整理、分析；（10/11/09-11/一五）4、进行薪酬设计，拟定设计初稿,交由总经理及相关人员审核；（10/11/16-11/30）5、收集反馈信息，对薪酬体系进行修改，不断完善。（10/12/0112/09）6、开始试行。（10/12/10）一、外部环境分析影响零售业企业薪酬水平与结构的外部环境因素有很多，包括国家经济形势、宏观经济政策、通货膨胀率、劳动力市场状况、行业分析、地区及行业工资水平、当地生活指数、法

3、律法规等等。(1)、国家经济形势产品市场与劳动力市场之间存在着密切的联系，二者相互作用，相互影响。当经济形势好的时候，市场对产品和服务的需求增加，企业为了吸引和保持足够数量的合格的员工，就愿意也有能力对员工支付比较高的报酬。反之，如果产品和劳务市场遇到了经济危机等负面影响而呈现出需求衰减时，企业就有可能降低员工的工资和福利的增长率，甚至会出现工资绝对水平下降的现象。中国自改革开放以来，经济形势一直呈现上升的趋势。就近期来看，2004年到2009年，我国分别比上一年增长9.5%，10.4%，10.7%；而广州地区的，也分别同比增长一五.0%，一三%，14.7%。从数据上可以看出我国目前的良好的经

4、济发展形势。（2）、宏观经济政策在中央经济工作会议上，中央提出要继续加强和改善宏观调控，确保经济平稳较快发展。要实行稳健的财政政策和货币政策，继续控制固定资产投资规模的过快增长。在落实加强和改善宏观调控的各项政策措施时，要充分体现区别对待、有保有压的原则；要发挥市场配置资源的基础性作用，更加注重运用经济手段和法律手段；要不断调整投资和消费的关系，提高城乡居民消费能力，增强消费对经济增长的拉动作用。根据我国目前实行的宏观经济政策，可以看出国家对居民消费水平提高的重视。这对薪酬体系设计有重要影响。在当前宏观经济政策下，市场工资率将会有所提高。（3）、通货膨胀情况员工的薪酬会受到通货膨胀因素的影响。

5、一般来说，员工的工资应该决定于其工作绩效。但是由于通货膨胀的影响，员工的报酬有可能偏离员工的工作绩效应该得到的工资。需要注意的是，在通货膨胀时期，工资总额膨胀，每个员工的工资水平都在增加，实际的结果常常是工作绩效显著的员工的报酬增加仅仅略高于有平均工作绩效的员工。所以，通货膨胀的结果是削弱了员工努力工作的动力。因此,企业的薪酬调整也应依据市场的通货膨胀情况,给员工适量涨薪。2010年以来，我国的物价一直在不断地上涨，居民消费指数在月份时也创下了新高。这种情况出现的原因有一大部分是因为我国的通货膨胀率在今年内的上升趋势。从上图可以看出，我国目前的通货膨胀率处于一个高水平的位置。员工的薪酬会受到通

6、货膨胀因素的影响，员工的报酬有可能偏离员工的工作绩效应该得到的工资。物价上涨因素华润万家广州产业主要为万佳超市，为零售行业。物价上涨对零售业产生直接影响，影响销售业绩，因此物价上涨是零售业薪酬调整要考虑的重要因素。09年，广州价格总水平呈小幅度上涨的态势，居民消费价格总指数比2008年同期上涨2.3，呈现一些新特点：一是服务项目取代食品类成为推动居民消费价格总水平上涨的主导动力；二是成本上涨向下游产品价格传导进一步显现，工业消费品价格长时间低迷后出现上升；三是食品类价格涨幅较上年回落，粮油价格呈前稳后急升的新动向；四是生产资料价格上涨，国际因素成为生产资料价格上升的重要推动力。据广州物价局公布

7、的最新物价形势，10上半年广州物价总水平较去年同期上涨百分之二。预计下半年，广州监测商品总体价格将继续小幅上涨，特别是牛肉、鸡、鸭和鸡蛋价格仍将上升。受猪肉价格影响，10年上半年，广州食品整体价格同比上涨百分之五点六，肉、禽、蛋类价格升幅较大，而且迅速波及其他食品及消费品。09年广州物价涨跌一览项目增减幅项目增减幅生产资料 5.3服务项目3工业消费品2.2 食品类价格2.6居民消费价格总指数2.3（4）、劳动力市场状况我国目前总的劳动力市场状况是劳动力充足，市场需求量也大，但劳动力整体水平不高，劳动力总量供过于求，但行业所需求的高素质人才不足。（5）、零售业行业分析从市场集中度低，市场壁垒“进

8、低退高”的不对称性竞争，市场存在大量低效无序恶性竞争现象，零售企业的门店平均效益呈不断下降的趋势等四种指标可以看出，目前广东的零售业呈现过度竞争。据市场调查，2001年到2003年的3年间，调查所选取的8个零售业企业样本中只有1家企业的门店（华润万家）平均销售额是呈上升趋势，1家企业的门店（新一佳）平均销售额基本持平，另外6家企业的门店平均销售额是呈不断下降趋势，有些企业的下降幅度比较大，三年下降了一半左右的水平。这一结果从一个侧面反映了广东零售企业经营效益正在滑坡，或者经营环境正在恶化。（6）、零售行业工资水平美世人力资源咨询公司近日发布2009年中国大陆地区整体薪酬调研报告显示，中国大陆地

9、区的整体薪酬增长为7.94%，预计2010年的涨幅会在7.7%。从员工职级的角度观察， 09年中高层管理人员的薪酬涨幅最大，平均达到8.5%。广州市各行业薪酬平均增长为7.6%。广州地区工资水平广州市区（不含番禺、花都、从化、增城两区两市）2009年度在岗职工月平均工资达到3027元。2005年的月平均工资2820元。（7）、当地生活指数根据广东省统计局公布的相关指数，10年广东省全省平均居民消费价格指数为103（上年同期价格为100）（8）、政府相关法律法规1、保险费上缴规定：目前广州市工伤、生育、失业、医疗四大保险的参保缴费费率都是按照社平工资的60%300%作为缴费基数上下限，即实际工资

10、金额在社会平均工资上下限之内的参保职工（月收入在一八16.2元9081元之内），其参加四大保险时将按照自己的实际工资乘以相应比例缴费。而实际工资分别在下限之下或上限之上的参保职工，其缴费基数将按照最低一八16.2元、最高9081这一基数，再乘以相应比例缴纳相关费用。2、劳动法有关规定法律法规对于薪酬的影响，最主要的就是劳动法等法律对与员工最低工资、福利等的规定。最新的劳动法中，有一些如下的规定：第二十一条 劳动合同可以约定试用期。试用期最长不得超过六个月第三十六条 国家实行劳动者每日工作时间不超过八小时、平均每周工作时间不超过四十四小时的工时制度。第三十八条 用人单位应当保证劳动者每周至少休息

11、一日第四十条 用人单位在下列节日期间应当依法安排劳动者休假：元旦；春节；国际劳动节；国庆节；法律、法规规定的其他休假节日。第四十一条 用人单位由于生产经营需要，经与工会和劳动者协商后可延长工作时间，一般每日不得超过一小时；因特殊原因需要延长工作时间的，在保障劳动者身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过三小时，但是每月不得超过三十六小时。（加班）第四十四条 有下列情形之一的，用人单位应当按照下列标准支付高于劳动者正常工作时间工资的工资报酬：加班报酬1.安排劳动者延长工作时间的，支付不低于工资的百分之一百五十的工资 报酬；一五0%（加班费）2.休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资

12、的百分之二百的工资报酬；200%（双工）3.法定休假日安排劳动者工作的，支付不低于工资的百分之三百的工资报酬。第四十五条 国家实行带薪年休假制度。300%（三工）劳动者连续工作一年以上的，享受带薪年休假。具体办法由国务院规定。第四十九条 确定和调整最低工资标准应当综合参考下列因素：劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用；社会平均工资水平；劳动生产率；就业状况；地区之间经济发展水平的差异。二、内部环境分析 公司简介：华润万家（CR Vanguard）是香港规模最大、实力最雄厚的国有控股企业集团华润（集团）有限公司旗下优秀的零售连锁企业品牌，也是中国最具规模的零售连锁企业品牌之一。二十多年的发展历

13、程，使华润万家成为全国发展的大型零售连锁企业品牌。2004年5月，华润控股知名零售企业苏果超市有限公司，华润万家与华润苏果共同成为华润零售业务的主力军。截止2009年12月，拥有门店2148家，员工总人数超过10万人，2009年实现销售额378.5亿元，跃居中国连锁超市第一位。在商务部与中国连锁经营协会联合公布的2009年全国百强连锁中排名第四。 而这次我们组调研的对象就是华润万家有限公司的广州分公司以及广州区域内的万佳超市。广州分公司办公总部位于广州市越秀区寺右新马路109号丰伟大厦5楼。在广州区域内共有万佳超市6家。广州分公司职能部门人员有一百多人，算上各大超市职员人数接近3千。 企业文化

14、：企业理念：我们的愿景： 华润万家致力于成为改善大众生活品质的卓越零售企业。我们的家文化华润万家从事的是与百姓生活紧密联系的零售行业，为广大消费者提供家庭日常生活所需的各种丰富商品。带给顾客的是家的温馨、富足、现代、健康的感觉。华润万家是由不同文化背景、不同年龄层次、不同地域的员工组成的一个大家庭，需要一个大家庭的平等、民主、团结、责任、互助、信任、包容。华润万家让每个员工都感到家的轻松与安全，事业上和生活上都得到进步。华润万家情系千家万户，与大家真诚携手，共建美好生活。 我们相信每一位员工都不平凡；每一分销售都不简单；爱顾客就是爱自己。我们的信仰华润万家以持续改进消费者生活品质为己任，引领现

15、代与健康的生活方式；华润万家致力于成为员工价值最大化的零售企业；华润万家致力于建立“双赢”的战略伙伴关系；华润万家是社会公益事业的倡导者；华润万家为股东创造合理的利润。我们的价值观 诚信 尊重 服务 团队 高效 创新 组织架构：分为广州总公司以及门店超市两部分的组织架构：华润万家广州总公司组织架构：公司总员工人数110人，加上各超市总员工人数大约3000人。华润万家广州总公司组织架构如下图所示：总经理营运部 10人行政部10人人力资源部12人防损部 一三人财务部 25人信息部一五人采购部 25人广州南区广州北区广州西区说明：每个部门各有1个经理，34个主管，主管人数视部门人数及分组数而定。门店

16、组织架构：荔湾店管理人员一览表门店总经理食品区副总非食品副总新鲜区副总时尚区副总行政副总促销部经理控制专员质检专员库审员休闲食品区经理时尚部经理支持部经理服务台主管收货部经理2程主管物料专员收货部主管收银员果蔬部经理面包部经理熟食部经理肉产部经理大家电部经理家居用品经理小家电部经理索赔部主管单据部主管视觉形象专员 岗位说明广州分公司岗位说明岗位职责任职条件总经理1执行董事会决议，主持全面工作，保证经营目标的实现，及时、足额地完成董事会下达的利润指标。2组织实施经董事会批准的公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配、使用方案。3组织实施经董事会批准的新项目。4组织指挥公司的日常经营管理工作，在董

17、事会委托权限内，以法人代表的身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。5决定组织体制和人事编制，决定各职能部门和下属各关联公司经理以及其他高级职员的任免、报酬、奖惩，决定派驻下设办事处和人员。建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系。6根据生产经营需要，有权聘请专职或兼职法律、经营管理、技术等顾问。7决定对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。8审查批准分公司的年度计划内的经营、投资、改造、基建项目和流动资金贷款、使用、担保的可行性报告。9健全财务管理，严格财经纪律，搞好增收节支和开源节流工作，保证现有资产的保值和增值。10抓好公司的生产、服务工作，配合各

18、分公司搞好生产经营。11搞好员工的思想政治工作，加强员工队伍的建设，建立一支作风优良、纪律严明、训练有素的员工队伍。12加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象。一三积极完成董事会交办的其他工作任务。1.热爱事业，有执着的敬业精神2、对本行业业务有很高的专业水准，具有本行业主要业务部门经理5年以上经验3、掌握本行业经营管理知识、市场营销知识、财务管理知识、人事管理知识等，并有一套自己的成熟的思想体系。4、熟悉本行业的计算机管理以及各种办公室软件，具有较强的数据分析能力5、熟悉行业特征和客源市场特点，熟悉国内外行业及竞争对手的情况6、具有管理者的个性和个人魅力。7、良好的团队合

19、作精神与协调能力、领导能力，积极、务实的工作态度，出色的沟通技巧与客户服务意识，出色的信息收集与快速反应能力8、精通英语，具有良好的社会人脉关系，并与政府部门关系良好 营运部经理1. 负责监督广州西区、南区、北区的门店日常事务管理、销售情况以及投诉处理等。2. 负责会所内各项目的经营与运作，制订销售计划，销售政策；3. 与市场部及组织其他部门合作,执行销售计划；4. 设置销售模式，预算和奖励计划；5. 大客户开拓和维护。1 、市场营销、企业管理或相关专业大专以上学历；2、受过管理技能开发、市场营销、合同法、财务基本知识等方面的培训。 3、对市场营销工作有较深刻认知；有较强的市场感知能力，敏锐地

20、把握市场动态、市场方向的能力有密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力；4、工作努力，积极进取，良好的沟通、协调、组织能力；高度的工作热情，良好的团队合作精神；较强的观察力和应变能力。行政部经理1、办公用品、固定资产、易耗品、印刷品的采购； 2、车辆管理（购置、办理证照、司机管理、费用的控管）； 3、固定资产、列管资产的建档及月度盘点； 4、通信系统的维护及费用的监控； 5、办公区域的防火、防盗、保洁作业管理；6、对外公共关系（票务、酒店住宿、中介、物业管理、电信、餐娱）的建立及各项业务事宜； 7、对总务各项费用的预算编制、支付与控管；8、对外关系的维护，代表公司与外界有关部门和机构联络

21、并保持良好合作关系。1、有零售业卖场工作经验，并对卖场各方面管理熟悉； 2、工作认真负责，心态积极，具备良好的服务意识，能在压力下开展工作，具备良好的沟通能力和技巧，能与各部门同事相处融洽。3、熟悉公司办证程序，能熟练使用word、excel等办公室软件； 4、具有较强的公关协调能力，有与政府部门沟通的经验；5、能统筹、开展行政部工作，了解当地政府机关办事程序，熟悉企业工商、税务、社保事务；人力资源部经理1、负责全店的招聘，解决部门人员需求；2、确保雇佣程序是合法的(试用、在册、违纪、终止等)；3、确保劳工纠纷以和平方式公平合理地解决；4、-同相关政府部门保持紧密联系(社会保险 /住房 /工伤

22、 /就业，等)；5、与员工保持良好的员工关系，组织全年的社交活动；6、保留公司职员的人事记录（晋升、转移、离职、加薪）；7、每周检查实际人事结构并通知相关部门；8、每月制作并跟踪人力资源报告，及时向店长反映主要参数的演变情况（VHP、人头、流失率等）；9、确保培训程序按计划执行，所有的培训记录在案(课程、日期、学员、培训员意见等)；10、检查每月的职工工资和投保金额(养老金/失业保险/职工生育补助/住房公积金等)；11、严格控制全店的人事成本；12、负责员工福利的统筹与规划；1、管理学/人力资源/心理学（但不严格限于以上专业）本科以上学历； 2、5年以上人力资源管理工作经验，其中2年以上专业领

23、导者经验，有管理咨询公司、大型零售企业、大型耐用消费品销售企业或者大型连锁企业背景；3、全面深入的人力资源理论知识和独特深刻的经验及理解；4、熟悉运用OGSM、KPI、CM等现代人力资源管理工具；5、年龄40岁以下，具备积极的人生观、良好的职业道德、专业心态和承受压力的能力；6、强有力的沟通及表达能力，良好的演示技巧；财务部经理1、了解在当前销售策略下的市场状况； 2、组织领导公司的财务管理、成本管理、预算管理、会计核算、会计监督、审计监察、存货控制等方面工作，加强公司经济管理，提高经济效益。 3、参与制订公司年度总预算和季度预算调整，汇总、审核下级部门上报的月度预算，召集并主持公司月度预算分

24、析与平衡会议。 4、负责重要内审活动的组织与实施。 5、掌握公司财务状况、经营成果和资金变动情况，及时向总经理和董事长汇报工作情况。 6、主持制订公司的财务管理、会计核算和会计监督、预算管理、审计监察、库管工作的规章制度和工作程序，经批准后组织实施并监督检查落实情况。 7、组织执行国家有关财经法律、法规、方针、政策和制度，保障公司合法经营，维护股东权益。 8、按规定审批从银行提现金的作业。 9、负责审核签署公司预算、财务收支计划、成本费用计划、信贷计划、财务报告、会计决算报表，会签涉及财务收支的重大业务计划、经济合同、经济协议等。 10、参与公司投资行为、重要经营活动等方面的决策和方案制定工作

25、，参与重大经济合同或协议的研究、审查，参与重要经济问题的分析和决策。 11、做好财务系统各项行政事务处理工作，提高工作效能，增强团队精神。 12、组织做好财务系统文件、资料、记录的保管与定期归档工作。 一三、组织做好保密工作。 1、财务管理、会计专业本科以上学历，中级会计师以上职称；工作经验 2、五年以上财务管理经验，有大中型企业或外资零售企业工作经验 扎实掌握会计知识；掌握国家有关财务、会计工作的政策法规； 3、把握经济形势对经营活动的影响； 4、了解企业环境、经济环境、竞争环境。5、熟悉财务软件的操作，擅长财务成本控制、财务分析、基础上经济可行性分析及融资管理；6、形象和气质佳，工作作风严

26、谨、责任心强，工作细致，具有团队合作精神；7、具有良好的沟通、组织、协调能力和良好的口头及专业化书面表达能力；信息部经理1、对信息部负责，确保商场POS收银系统，电子称等正常运行。2、保证单据及时准确正常录入、流转，并提供准确的报表资料。3、对主机系统和数据进行维护并对收银系统提供技术指导。4、培训各部门电脑操作人员。5、监督、考核电脑员的工作。1、有3年以上的零售行业工作的背景。2、有2年以上的本职工作经验者优先考虑。3、了解POS系统的原理和流程。采购部经理1、实现负责部门的财务预算指标，包括销售、利润、库存管理和降价金额；2、负责建立和维护合理的供应商结构、付款条件和年佣，发展与供应商长

27、期合作的伙伴关系；3、基于内部和外部的资源制定部门的发展战略和财务计划，挑选和维护最佳的商品结构和价格领导地位；4、了解最新的商品信息，趋势和行情，为商品的包装和陈列提供构思，确保与公司整体的要求和形象相符；5、配合公司的主题促销，开发和制定部门年度、季度的商品特卖及促销计划，并跟踪和评估其效果1、大学学历，至少5年相关商品的采购/批发或销售经验； 2、熟悉市场，对商品、价格带敏感，丰富的商品知识和供应商资源； 3、熟悉零售业采购流程，能有效整合各项采购资源，保证采购体系的有序运作； 4、善于管理、督导下属工作，创建高效团队。5、优秀的谈判、人际沟通和组织协调能力；6、具备英文书面和口头表达能

28、力者优先；7、良好的电脑操作能力防损部经理1、领导、管理、培训和发展防损部员工；2、负责监督管理和监控商店内防火、防盗、员工安全、自用物品领用管理等工作。3 .负责监督控制损耗、诚信调查和监督内部流程等管理工作1、 高中以上学历：2、 有较强的防盗意识，无不良嗜好，熟悉超市防损，有相关工作经验或退伍军人优先3、 熟悉国家法规、具有很强的综合管理能力；4、 熟悉商场的运作情况以及各岗位的功能及职责、商场各种安全设备的使用 及性能；5、 具有丰富的商场防损工作经验 门店超市岗位说明：门店总经理1、全面负责超市的经营管理工作；负责门店预算的制定和关键业绩指标的达成，包括销售额、毛利、营运成本、商品损

29、耗、利润、库存等2.确保门店各项业务操作、形象、服务、商品、资金、资产、安全等符合公司标准；3、负责向集团公司领导汇报工作，接受监督。4、负责制订年度经营计划和管理目标。5、保证超市的安全，教育员工牢固树立法制观念，增强安全意识。6、兑现承诺的经济指标，否则按协议处罚。7、完成公司领导交办的其它任务。8、保证超市在信守道德、提高服务质量的同时，全面实行服务规范化，提高企业社会效益。9.负责门店社区、政府关系的维护。10.负责门店人员管理和发展、团队建设、各项HR指标的达成，确保人事政策的贯彻实施和工作环境符合公司标准；1.大专（含）以上学历2.工作经验在连锁大卖场型的零售企业工作5年以上；曾担

30、任门店总经理1年以上或担任门店副总经理3年以上（同等职位亦可）。3.知识与能力熟悉零售专业知识、商品流通、设备管理和相关法律法规；良好的商品管理和营销促销组织能力；具备一定的财务知识和报表分析能力；良好的领导力和团队建设能力；良好的目标管理和计划控制能力；良好的执行力和创新能力；良好的商业思维和服务意识；良好的分析判断能力；熟练操作办公软件，有一定的文字组织表达能力。4.素质公正开放的人格强烈的责任感正面心态成就导向各专区副总1、负责本部门预算的制定和关键业务指标的达成；2、保障本部门营运工作的顺利开展；3、监督营运标准和流程的贯彻实施并提出改进意见1、具有4年以上大型商场的工作经验，且具有2

31、年以上食品店同等职位的工作经历；2、具备良好的沟通、组织、协调能力，能承受较强的工作压力；3、具有良好的执行力和培训能力，具备专业的管理控制能力；4、具有较强的数据分析能力，能对本部门的经营活动进行有效的指导；5、电脑操作熟练。行政副总1、负责公司行政工作管理，制定各项行政管理制度，并保证在商店内的推广与执行；2、对总部及商店各类行政费用进行合理控制；3、给予商店适当指导，整合总部与商店重点供应商资源，加强非商品采购的管理。4、处理本部各项突发事件。 5、负责市场部提供各种数据分析报表、部门内部行政事务统筹。 1、行政管理相关专业专科以上学历；2、具备三年以上大型企业行政、后勤管理工作经验；熟

32、悉政府相关部门政策及办理流程；3、工作效率高，能够有效控制工作进度,对控制办公费用有丰富经验；4、优秀的对外公关能力，具备解决突发事件能力； 5、工作主动、服务意识强，有较强的分析解决问题的能力；6、形象好气质佳、严谨负责、自律性强、有较强的团队合作精神。促销部经理1、根据竞争对手动态，市场动态，策划每周一次的促销活动；2、根据月度促销指导，制定整体促销方案；3、依据市场变化，适时策划大型整体促销活动；4、监督，指导，落实促销活动的执行；5、赠品管理；1、具备较强的沟通能力和团队建设能力；2、有大型卖场策划经验或广告公司工作经验者。门店人事专员1.负责门店日常人员管理工作；2.负责门店员工关系

33、、薪酬福利、员工培训等工作；3.负责门店主管级（含主管级）以下员工的招聘、任免等工作；4.配合广州人力资源部完成相关工作。1.大专以上学历；2.有1年以上相关工作经验，熟练掌握人力资源某一模块的操作；3.能熟练应用OFFICE办公软件；4.有良好的沟通、协调及学习能力；5.诚实正直，主动性好、原则性强。收银员1、熟练收银机的操作，价格的登打；熟悉掌握各个时段的上机价格，熟练操作收费系统等相关设备。2、熟悉促销商品的价格以及促销内容。3. 遵守收银员服务规范，按规范进行服务 4. 收银员交接班时必须2人同时清点，复合，周转资金，做好每日进货帐目详细登记，收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责

34、任。收银员提前二十分钟上班进行交接。5、现金管理1、具有良好的团队合作精神，粤语及国语流利，工作责任心强。2、身高1.58cm以上，年龄35岁以下，中专或同等学历以上。3、持营业员等级证、懂外语或广州市城镇户口者。4、一年以上收款经验，能熟练受理各类卡及各币种现金，具有独立准确辨别各类信用卡、各币种现钞、票据真伪的能力。熟练掌握POS机的性能及操作技术。掌握各币种及多币种同时换算的换算方法。营业员1、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。2、负责商品陈列和展示。3、将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面。4、非开单销售区： a、跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货。 b、负责办理商品进

35、货验收和退货。5、开单销售区： a、按规定填写“购物单”。 b、负责到店内库出货，确保柜台商品满足销售需要1、具有良好的团队合作精神，粤语及国语流利，工作责任心强。2、身高1.58cm以上，年龄30岁以下，高中或同等学历以上，（实习生一八岁以上，在读高中或同等学历以上）。3、持营业员等级证、懂外语或广州市城镇户口者。4、有商场营业员工作经验。待客热情有礼，能以较熟练的接待技巧和语言技巧做好接待服务工作。客服主管1、负责收银线、客诉、服务中心、收货、养护、团购等部门工作及人员管理2、依店内实际状况，制订客服行动计划以支持店内营运达成目标1、高中/中专（含）以上学历2、具良好的沟通协调及团队领导能

36、力3、具四年以上相关工作经验，其中至少两年以上带领50人以上团队管理经验，曾任零售业、星级酒店业、大型餐饮连锁业防损员1.遵守并维护大卖场的各项规章制度、维护门店的正常秩序、保证门店人员及财产的安全。2. 每天开店前检查门店内的安全和卫生问题1、高中或技校以上学历；2、工作认真负责，较强执行力；3、退伍军人、具相关零售防损/保卫工作经验者优先。收银主管1、领导、管理、培训和发展收银部员工；2、负责管理收银、金库、退货、迎送宾客等工作。1、高中以上学历。2、二年以上零售卖场收银领班经验。3、熟悉收银系统操作，有一定的财务知识，能熟练操作电脑。收货部主管1、领导、管理、培训和发展收货部员工；2、负

37、责管理商品收货、入库和库存管理等工作。1、中专或以上学历，有3年以上大型零售超市收货管理或物流公司经验；2、良好的团队组织管理能力，有叉车驾照、熟悉叉车维护保养者优先。三、薪酬制度第一章 总则第一条 为了能有力推行公平，有效，富有竞争性、激励性的薪酬政策，依据中华人民共和国有关劳动人事管理制度和总公司其他有关管理制度，特设计本薪酬体系。第二条 薪酬管理制度是基于岗位评估结果，本公司从职员的工作表现和对员工基本生活保障等方面制订薪酬管理规范与操作方法。薪酬管理制度是本公司人力资源管理体系的重要组成部分，通过建立科学、规范的薪酬管理制度形成吸引、激励员工的机制。第三条 本制度适用于华润万家广州总公

38、司签订正式劳动合同的所有职员和超市签订正式劳动合同的所有员工。第四条 依据社会水准、本公司支付能力、物价指数变化、本人执行所担任工作的能力、经验、年龄等因素，本薪酬管理制度的制订和实施体现以下原则：对外具有竞争力，对内具有公平性；各尽所能、按劳分配，同工同酬；富有激励性，物质激励与精神激励相结合；遵循效益支撑的原则。第二章 薪酬的构成第五条： 薪酬的构成 基础工资 岗位工资 标准工资 工龄工资 加班工资 直接薪酬： 年终双薪全勤奖 奖金 季度评优奖薪酬 年终绩效奖 年终考核奖 特殊贡献奖 社会保险福利间接薪酬： 福利 假期 其它企业福利餐费补贴津贴 交通补贴公差补贴年度体检 第三章 工资的计算

39、及支付第六条：工资的计算公式：标准工资(管理职能部门和超市员工)基础工资岗位工资工龄工资加班工资第七条：工资计算期间及给付方式（1） 正常经营下，工资于每月10号发放（周末的提前到周五发放）， 所有薪资均通过授权银行，以银行转账的形式发放。（2） 公司若因不可抗力因素或特殊原因需延期发放工资的，将于发放前一星期发通知公告，并告知下次发放日期。第八条： 下列规定的各项金额可从工资中直接扣除：1. 个人工资所得税：2. 缺勤或其它惩罚扣除额；3. 劳动保险费用个人负担部分；4. 其他法令规定项目。第九条： 下列情况下，各部门从业人员或其亲属可向直属部门经理提出书面申请，申请可支付执行勤务时间的工资

40、；部门经理人员签准人力资源部审核无误后，由财务部给付申请人员或其亲属所应得工资：1. 本人死亡时；2. 直系亲属死亡时；3. 非业务上的伤残疾病；4. 遭遇不可抗意外灾害而损失时；5. 作葬仪费用时；6. 结婚或生产时；7. 离职或被解雇时。第十条：离职或被解雇者的工资计算（一）在工资计算期间离职或遭解雇时，依照已出勤的工作天数，以日工资额(标准工资30)计算，实际工作天数未超一五天者，则不支付各项津贴。（二）员工离职或被解雇在办完相应手续，结清相关关系后，公司向员工本人或直系亲属支付其应得的工资。第四章 标准工资根据公式：标准工资(管理职能部门和超市员工)基础工资岗位工资工龄工资加班工资第十

41、一条 基础工资： 参照当地职工平均生活水平、最低生活标准、生活费用价格指数和各类政策性补贴确定，在工资总额中约占40。第十二条 岗位工资：A、根据职务高低、岗位责任繁简轻重、工作条件确定；B、公司岗位工资分为11等级序列，见下表，其在工资总额中约占 30。第十三条 工龄工资：按员工为企业服务年限长短确定，鼓励员工长期、稳定地为企业工作；工龄工资如下表：附表二：工龄工资表 工龄（年）工龄工资（元）110023一五0452006825091030010年以上400第十四条 加班工资以员工的加班工时为基础来确定。加班时段有三种情况：一、平时的晚班加班，工资算法与平时工资相同；二、休假日的加班工资计算

42、为平时工资的1.5倍（即平时的周末等）；三、节假日的加班工资计算为平时工资的2倍。 第五章 奖金第十五条 年终考核奖：人力资源部对全体员工一年以来的工作表现进行绩效考核，等级在B+以上的，相应给予100250元的奖励。适用于公司全部员工。第十六条 季度评优奖：设优秀团体和优秀员工称号。优秀团体由公司根据评选标准评出，团队可得到2000元现金的奖励；优秀员工由每个部门评出，可得到一五0元的购物卡。第十七条 全勤奖：本公司为奖励员工出勤，减少请假，恪遵公司规章，特设定全勤奖，一下情况可获全勤奖：(1)员工当月份内若没有缺勤矿工、没有迟到早退、没有请事假病假则给予全勤奖金60元；(2)凡员工于当月份

43、内请假或缺勤均不给予全勤奖金。(三)公伤与国内公差出勤奖金照给。第十八条 年终双薪：于每年的二月份（春节一前）根据超市上年度的营业情况给与额外发放一个月的工资。计算公式如下： 员工上年度实际工作月数年终双薪=员工上月平均标准工资1（个月） 12（个月）第十九条 年终绩效奖：年终绩效奖金数额视超市当年度的营业状况、利润收益及员工个人表现、业绩而订。只有超市完成当年营业目标，有超额利润时，经董事会批准才分发年终绩效奖金。若超市当年没有完成营业目标，则不发年终绩效奖金。从超额利润中抽取50%用作年终绩效奖金。按绩效奖金总额的10%奖励总经理，每一级别比上一级少20%，以此类推来分享奖金。 从业人员在年度内有下列情形之一者，年终奖金按其该年度内实际工作月数的比例计算(服务未满半个月者以半个月计，半个月以上以一个月计)。(1)准给特别病假或公伤假者。但因执行职务奋勇负责而致伤害，经专案签准其请假间得予发给的公伤假除外；