国安创想职务说明书.docx

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1、 职务说明书 北京国安创想通信技术有限公司北京国安创想通信技术有限公司职务说明书文件新华信管理咨询制作2002年11月5日65 目 录一、职务说明书编写说明1二、高层职务说明书22.1总经理职务说明书22.2人力资源总监职务说明书32.3技术总监职务说明书42.4财务总监职务说明书5三、长话业务事业部职务说明书73.1长话业务事业部经理职务说明书73.2长话业务事业部销售主管职务说明书93.3长话业务事业部销售代表职务说明书113.4长话业务事业部大客户关系组主管职务说明书123.5长话业务事业部大客户关系代表职务说明书14四、增值电信事业部职务说明书154.1增值电信事业部经理职务说明书15

2、4.2增值电信事业部客户主管职务说明书174.3增值电信事业部客户代表职务说明书194.4增值电信事业部产品专员职务说明书204.5增值电信事业部产品支持专员职务说明书21五、系统部职务说明书225.1系统部经理职务说明书225.2系统部系统助理职务说明书245.3系统部软件工程师职务说明书255.4系统部系统工程师职务说明书26六、人事行政部职务说明书276.1人事行政部经理职务说明书276.2人事行政部薪酬福利专员职务说明书296.3人事行政部招聘专员职务说明书306.4人事行政部考核培训专员职务说明书326.5人事行政部行政主管职务说明书336.6人事行政部行政助理职务说明书（略）356

3、.7人事行政部司机职务说明书（略）356.8人事行政部保洁员职务说明书（略）35七、财务部职务说明书367.1财务部经理职务说明书367.2财务部财务分析师职务说明书387.3财务部总帐会计职务说明书397.4财务部收入明细帐会计职务说明书407.5财务部收入出纳职务说明书427.6财务部支出出纳职务说明书437.6财务部支出出纳职务说明书437.7财务部结费组主管职务说明书447.8财务部商务助理职务说明书457.9财务部收费管理员职务说明书467.10财务部上门收费人员职务说明书48八、市场部职务说明书498.1市场部经理职务说明书498.2市场部市场专员职务说明书518.3市场部推广专员

4、职位说明书52九、客户服务部职务说明书539.1客户服务部经理职务说明书539.2客户服务部受理服务组主管职务说明书559.3客户服务部受理服务代表（一）职务说明书579.4客户服务部受理服务代表（二）职务说明书599.5客户服务部物控助理职务说明书609.6客户服务部技术助理职务说明书619.7客户服务部技术支持组主管职务说明书629.8客户服务部售后工程师职务说明书63一、职务说明书编写说明 职务名称指的是任职岗位的称谓，如财务部经理。 职务编号的格式为北京国安创想通信技术有限公司部门编号，如GA-CW-01：GA为国安的拼音缩写；CW为财务部的拼音缩写，GL表示管理层；01代表本部门的顺

5、序号。 直属上级指在业务上给予直接指令的上级，如会计的直接上级是财务部经理。 所属部门指的是该职务员工工作关系隶属的部门，如会计所属部门为财务部。 岗位目的指的是设置该岗位的最重要的原因，用一句话概括。 工作内容：填写该职务员工80%以上工作时间从事的具体工作。 权限：指的是职权范围。建议权：提出建议的权力。监督权：对工作的有效性、效率进行监督的权力。审核权：对计划、报告的审批、核准的权力。指导权：对工作方式进行指导的权力。初审权：对报告进行初次审阅并提供参考意见的权力。其它如分配权、安排权、奖惩权也可使用。 岗位资格要求一栏列明承担该职务者需具备的学历与工作经验，学历项可注明相关专业，如大学

6、本科以上，管理相关专业。本说明书未特殊说明者均为包含关系，即大学本科以上=大学本科及以上。 岗位技能要求一栏列明专业知识和能力两类，专业知识指的是与所从事工作职能及工作内容：相关的知识，能力指的是从事该工作所必需的主要能力。二、高层职务说明书2.1总经理职务说明书职务名称：总经理职务编号：直属上级：董事长所属部门：岗位目的：全面负责公司工作，完成公司的战略目标，实现公司利润持续增长。工作内容：(1) 在管理创新、业务拓展、人才开发、企业文化等公司发展的关键领域实行战略管理；(2) 拟订公司的内部管理机构设置方案和基本管理制度，报董事会批准后实施；(3) 制定公司的具体规章制度；(4) 组织实施

7、公司年度经营计划和投融资方案；(5) 主持公司的日常经营管理工作，组织实施董事会决议；(6) 审批公司各部门的总体经营支出，并处理与公司经营管理相关的其它重大事情；(7) 提请董事会聘任或解聘公司人力资源总监、财务总监、技术总监；(8) 做好对外公共关系的协调，树立公司良好的形象；(9) 列席董事会会议。权限：(1) 公司战略发展规划和重大投融资经营活动的制定权；(2) 对公司年度经营计划和投融资方案的决策权；(3) 对公司基本管理制度，组织结构调整和日常经营管理的决策权；(4) 对公司各部门总体经营支出的审批权以及财务的支配权和调配权；(5) 公司的人事任免权；(6) 对公司员工的指导权、考

8、核权和奖惩权。所受上级的指导：接受董事会的监督和指导。同级沟通： 董事会成员。所予下级的指导：人力资源总监、技术总监、财务总监以及各部门经理。岗位资格要求：l 教育背景：大学本科学历；l 经验：5年以上的企业管理经验。岗位技能要求：l 专业知识：具有丰富的企业经营管理知识，熟知企业管理模式，了解国内外管理趋势和动态，对公司战略、营销、财务、组织结构设计有丰富经验。l 素质与能力：具有计划、组织、领导和控制能力，做事果断、执着，有决策能力，善于学习，具有良好的判断力、逻辑思维能力、战略思考能力、创新能力、影响能力和应变能力。2.2人力资源总监职务说明书职务名称：人力资源总监职务编号：直属上级：总

9、经理所属部门：岗位目的：制定公司的人力资源发展战略规划、行政和法务管理政策及规章制度，并监督实施，确保公司总体战略目标的实现。工作内容：1. 财务和业务拓展类(1) 参与制定公司发展战略；(2) 参与公司其他重大决策的制定；2. 内部管理类(1) 负责制定公司的人力资源发展战略规划；(2) 全面负责公司人力资源的发展性工作，包括员工关系管理、员工职业发展规划和培训方案，组织制定公司各项人力资源制度包括薪酬激励制度、绩效管理制度、招聘与离职制度等，并组织实施；简而言之，就是全面负责制定公司员工选、育、用、留的制度与相关实施工作；(3) 根据公司发展需要，制订公司行政和法务管理规章制度和配套的规划

10、与实施办法，组织相应的贯彻实施与监督检查工作；(4) 根据公司发展需要，负责组织、实施公司的流程优化工作，设计调整公司组织结构，并组织人力资源部制订定岗定员方案；(5) 负责公司法律事务管理。权限：(1) 公司人力资源发展战略规划和人事政策的制定权；(2) 公司的人事任免建议权；(3) 对主管部门员工的指导权、考核权和奖惩权；(4) 职权范围内的财务支配权。所受上级的指导：在业务上接受总经理的指导。同级沟通：与技术总监、财务总监进行业务协调。所予下级的指导：对人事行政部经理和其他相关人员给予业务指导。岗位资格要求：l 教育背景：人事、行政以及管理等相关专业本科以上学历；l 经验：5年以上的企业

11、人事或行政管理工作经验。岗位技能要求：l 专业知识：具有丰富的人力资源、行政和法务方面的知识。l 素质与能力：优秀的组织与沟通能力，做事细心，观察力和沟通能力强，性格随和，有亲和力，知人善任。2.3技术总监职务说明书职务名称：技术总监职务编号：直属上级：总经理所属部门：岗位目的：制定公司的技术发展战略，确保公司的产品及服务在技术上不断创新。工作内容：1. 财务和业务拓展类(1) 根据公司发展战略，拟定公司中远期技术发展战略和研究计划，把握科研方向；(2) 参与制定公司发展战略；(3) 参与公司其他重大决策的制定；2. 内部管理类(1) 指导系统部执行公司研发战略和年度研究计划；(2) 负责组织

12、对现有设备与服务应用的技术不断改进，提高公司产品的技术竞争力；(3) 参与制定公司的人力资源政策；(4) 负责组织公司新产品开发；(5) 负责指导系统部的日常工作，保障公司系统的运行质量；(6) 负责组织公司内部MIS系统的开发。权限：(1) 公司技术发展战略规划制定权；(2) 重大系统设备采购的决策权；(3) 公司发展战略的建议权；(4) 对主管的部门员工的指导权、考核权和奖惩权；(5) 职权范围内的财务支配权。所受上级的指导：在业务上接受总经理的指导。同级沟通：与人力资源总监、财务总监进行业务协调。所予下级的指导：对系统部经理和其他人员给予业务指导。岗位资格要求：l 教育背景：IT相关专业

13、硕士以上学历；l 经验：5年以上IT技术工作经验，3年管理岗位经验。岗位技能要求：l 专业知识：具有丰富的IT理论知识，尤其是通信传输方面理论和实践知识。l 素质与能力：优秀的组织与沟通能力，善于学习，对技术的发展非常敏感，并且有较好的预见性。2.4财务总监职务说明书职务名称：财务总监职务编号：直属上级：总经理所属部门：岗位目的：建立完善公司会计核算制度和财务管理制度，组织制定和监督执行经营预算和资金预算，控制和审批权限内各项支出，审定财务报表、管理报表和年终决算，负责筹划和组织公司融资活动和投资活动，以及按照公司规定对财务部员工进行考核。工作内容：1. 财务和业务拓展类(1) 全面负责公司的

14、财务管理和会计核算工作，客观公允地反映公司的经营成果和财务状况，努力促进公司降低成本，提高经济效益；(2) 负责筹划和组织公司融资活动和投资活动；组织制定融资和/或投资方案；准确核算、监督和控制公司的各项经营活动、投资和融资活动；规避公司财务风险，保障公司资产和经营安全；(3) 组织制定和监督执行经营预算、资金预算、资本预算、财务收支计划和信贷计划，提高公司经营效率和资金使用效率；(4) 根据国家有关的税收规定，组织制定税务计划，合理避税，准确、及时地组织税务申报和税费交纳等工作；(5) 参与制定公司发展战略和重大政策，包括：投资策略、融资策略和人力资源策略等； 2. 内部管理类(1) 负责组

15、织公司的财务会计工作，对公司的财务会计工作进行指导和监督；(2) 认真贯彻会计法、企业会计准则和其他国家有关财会和税收法规，组织制定和实施公司会计制度、财务管理制度、财务和会计核算流程和管理报表制度；(3) 建立和完善会计核算体系，合理设置会计科目、明细帐、总帐、辅助帐等帐目；(4) 全面负责按规定及时编报各种对内和对外财务报表，对向外提供的财务信息进行审查，审定财务报表、管理报表和年终决算；(5) 依据财务管理制度中有关费用报销的规定，办理相关现金收支业务，控制和审批权限内各项支出；(6) 组织编制定期和/或不定期管理报表，及时向总经理报告财务工作和分析报告，及时向其它部门负责人通报有关财务

16、报告和分析报告；(7) 合理设置财务部岗位，对各岗位人员提出聘任要求，对各岗位人员进行业绩考核；(8) 组织本部门人员业务培训，支持会计人员依法行使职权；(9) 建立健全财会电算化管理制度，合理分配、调整和制定财务部各岗位的职责和权限；(10) 公司董事会和/或总经理委派的其他工作。权限：(1) 公司发展战略的建议权；(2) 公司经营决策建议权；(3) 公司重大投资和融资决策的建议权；(4) 公司各项预算、财务计划和财务报表决算的审批权；(5) 公司一般融资和投资的审批权；(6) 公司财务管理制度的制定权；(7) 公司财务管理工作的监督权；(8) 财务部主要岗位的人事建议权。所受上级的指导：在

17、行政上接受总经理的领导。同级沟通：与技术总监和人力资源总监进行业务协调。所予下级的指导：对财务部全体人员给予业务指导。岗位资格要求：l 教育背景：财务相关专业本科以上学历；l 经验：5年以上财务工作经验，3年以上管理工作经验；l 岗前培训：深入了解公司的产品和业务。熟悉公司的会计制度、财务管理制度、管理报告体系和会计核算流程。岗位技能要求：l 专业知识：精通财会专业会计知识和实务，熟悉会计核算和财务管理工作，熟悉国家有关财务、会计和税收政策和实务，熟练操作计算机、财务软件和收入管理系统。取得财会方面中级以上职业资格，包括：中国注册会计师资格，中高级会计师资格，美国注册会计师资格（CPA），加拿

18、大注册会计师资格（CGA）和/或英国特许会计师资格（ACCA）。l 素质与能力：职业操守：达到会计师职业所要求的、较高水平的职业素养；坚持原则，客观公正，依法办事，保守机密；有较强的领导能力，优秀的组织和协调能力和出色的分析能力。三、长话业务事业部职务说明书3.1长话业务事业部经理职务说明书 职务名称：长话业务事业部经理职务编号：直属上级：总经理所属部门：长话业务事业部岗位目的：为了完成公司销售目标，不断拓展长话业务的销售渠道，建立完善的客户关系体系和销售策略，组织完成销售任务并负责大客户维护与持续开发的工作。工作内容：1. 财务和业务拓展类(1) 负责长话产品的销售工作，制订营销计划，组织部

19、门员工完成公司下达的销售任务；(2) 负责客户关系体系建设，组织下属员工不断拓展长话业务的销售渠道，开发客户；负责大客户关系维护，监测大客户流量，做好大客户回访，深度挖掘大客户需求，做到有效的大客户管理，控制大客户掉线率，保证大客户提供销售机会；(3) 负责大客户的信用认证以及欠费催缴、托收办理以及合同履行等工作；2. 客户类(1) 充分利用公司的资源，解决用户端的技术问题，最大限度的满足客户的需求，协助其他部门做好客户投诉的处理工作；(2) 及时准确地向相关部门提供有效的客户信息、产品需求和其他市场信息；(3) 负责与其他部门的协调工作，提升内部客户满意度；3. 内部管理类(2) 部门业务管

20、理： 负责通信业务的销售政策、产品发展策略、销售策略制定等工作，并负责实施； 制定计划并组织、督促员工完成任务；(3) 部门人力资源：负责部门内部人力资源管理，包括招聘、培养/技能提升以及考核等人力资源相关工作；(4) 财务管理：负责部门内财务事务处理，参与公司财务预算制定，审批部门内费用；(5) 日常管理工作： 负责部门日常管理工作，包括部门内部业务审批以及例会等； 部门员工的日常管理工作，包括部署下级员工工作，督导其各项工作实施情况，并负责对其工作作出评定等；(6) MBO管理：负责部门内部以目标管理(MBO)为中心的管理体系建设；(7) 信息化管理：负责信息系统使用管理工作；(8) 完成

21、上级交办的其他工作。权限：(1) 部门内工作分配的决策权；(2) 部门基层员工招聘、异动、离职的决策权；(3) 部门内费用审批权；(4) 制定部门内相关规定。所受上级的指导：接受总经理的书面和口头指导。同级沟通： 其他部门经理。所予下级的指导：对本部门员工给予业务指导。岗位资格要求：l 教育背景：大学本科；l 经验：3年以上相关销售工作经验，2年以上管理经验。l 岗前培训：岗位技能要求：l 专业知识：熟悉市场营销和产品知识。l 素质与能力： 管理能力，学习能力，沟通和问题解决能力，制定目标和控制风险能力，组织分工能力。 3.2长话业务事业部销售主管职务说明书职务名称：销售主管职务编号：直属上级

22、：长话业务事业部经理所属部门：长话业务事业部岗位目的：在公司销售政策指引下，为了完成销售任务，组织销售代表拓展长话业务的销售渠道，建立客户关系并达成销售目标。工作内容：1. 财务和业务拓展类(1) 承担长话业务的销售任务，制定销售计划并组织下属销售代表完成销售任务，提升销售业绩；(2) 负责本组客户的信用认证以及欠费催缴、托收办理以及合同履行等工作；2. 客户类(1) 建设和维护客户关系，提升客户满意度；(2) 协调解决销售过程中跨部门合作的沟通工作；(3) 做好与其他部门的协调工作，提升内部客户满意度；(4) 及时反馈各类市场信息，包括产品、竞争对手等；(5) 及时了解客户端存在的问题和客户

23、的需求，并将信息及时反馈到相关岗位；(6) 负责落实组内员工客户合同履行率；3. 内部管理类(1) 组内业务管理： 关注销售代表并提供有利的销售支持，提升销售代表的销售能力，帮助员工解决销售中的问题，作好大客户的公关工作； 监控销售计划，组织和监督员工完成本组销售任务；(2) 审批组内销售费用与设备、托收特出审批单；(3) 组内人力资源管理：协助完成部门员工招聘、培养等工作，并负责对组内员工的工作进行考核；(4) 日常管理： 负责本组的员工管理工作，包括：部署下级员工工作，督导其各项工作实施情况，并负责对其工作作出评定，组内员工培训，组内员工面谈与沟通等； 本组其它日常管理工作，包括小组例会等

24、；(5) 组内MBO管理；(6) 完成上级交办的其它工作。权限：(1) 组内销售费用审批权（150元以内/一次）；(2) 本组人员一天病事假审批权；(3) 本组人员任免的建议权。所受上级的指导：接受长话业务事业部经理书面和口头指导。同级沟通： 其他销售主管以及其他部门人员。所予下级的指导：对本组员工工作进行指导。岗位资格要求：l 教育背景：大学本科；l 经验：12年相关工作经验。l 岗前培训：岗位技能要求：l 专业知识：熟悉市场营销和产品知识；l 素质与能力： 学习能力，沟通和问题解决能力，制定目标和控制风险能力，组织分工能力。3.3长话业务事业部销售代表职务说明书职务名称：销售代表职务编号：

25、直属上级：销售主管所属部门：长话业务事业部岗位目的：在公司销售政策及上级指导下拓展长话业务的销售渠道，建立客户关系并完成销售任务。工作内容：1. 财务和业务拓展类(1) 根据部门销售政策与策略，承担长话业务的销售任务，不断挖掘客户渠道，发现潜在客户，扩大产品市场，完成销售任务并向其他部门提供销售机会；(2) 做好客户的信用认证以及欠费催缴、托收办理以及合同履行等工作；2. 客户类(1) 维护客户关系，协调销售过程的跨部门沟通工作；(2) 充分利用公司的资源，解决用户端的技术问题，最大限度的满足客户的需求，提升客户满意度；(3) 按照公司流程，及时准确地收集并向相关部门提供有效的客户信息、产品需

26、求和其他市场信息；(4) 协助其他部门做好客户投诉的处理工作；3. 内部管理类完成上级交办的其它工作。权限：无所受上级的指导：接受销售主管口头及书面指导。同级沟通：与客服人员、财务人员进行业务协调。 所予下级的指导：无岗位资格要求：l 教育背景：高中以上；l 经验：2年以上相关工作经验。l 岗前培训：岗位技能要求：l 专业知识：电信基础知识及网络常识，市场营销知识；l 素质与能力： 良好的沟通协调能力，出色的表现力，开拓能力，坚韧的意志，团队精神，能在压力下工作。3.4长话业务事业部大客户关系组主管职务说明书职务名称：大客户关系组主管职务编号：直属上级：长话业务事业部经理所属部门：长话业务事业

27、部岗位目的：为了维护公司现有的大客户并不断挖掘大客户的价值，负责向大客户提供全程售后服务，提升大客户满意度，并对有关信息进行分析、统计和传递。工作内容：1. 财务和业务拓展类(1) 负责大客户关系维护，控制大客户掉线率；(2) 负责对内客户关系销售，向销售人员提供扩线、扩容等销售信息，创造销售机会，提升大客户销售业绩；2. 客户类(1) 负责组织定期回访不同流量级别的大客户，了解大客户需求及调查大客户满意度，安排大客户的定期维护和上门拜访，填写大客户拜访备忘录及拜访统计表，并对用户的问题加以解决，做到有效的大客户关系管理，提高客户满意度和忠诚度；(2) 负责大客户分类信息的收集与分析并提供给事

28、业部、市场部作为营销制度、策略的依据；(3) 负责处理大客户投诉，跟踪处理结果并进行客户满意度调查；(4) 负责协调跨部门沟通工作，提升内部客户满意度；3. 内部管理类(1) 组织制定大客户管理制度、策略与实施计划，并组织下属组员具体实施；(2) 组内业务审批；(3) 负责本组的员工管理工作，包括：协助完成部门员工招聘和培养工作，部署下级员工工作，督导其各项工作实施情况，并负责对其工作作出评定，组内员工培训，组内员工面谈与沟通等；(4) 本组其它日常管理工作，包括小组例会等；(5) 组内MBO管理；(6) 完成上级交办的其它工作。权限：(1) 对下属员工的指导权、考核权；(2) 对组内员工岗位

29、职责权限调整的建议权；(3) 对公司各个服务环节进行优化的建议权；(4) 对安排大客户定期维护的决定权。所受上级的指导：在业务上接受长话业务事业部经理的指导。同级沟通：与事业部销售主管、客户服务部受理服务组主管、技术服务组主管进行业务协调。所予下级的指导：对本组员工工作进行指导。岗位资格要求：l 教育背景：通信，营销或服务等相关专业本科学历；l 经验：3年以上通信领域的销售或客户服务经验；l 岗前培训：进行管理技能、公司产品特点、客户常见技术问题、服务方法和技巧的培训。岗位技能要求：l 专业知识：具有通信方面的专业知识，销售技巧以及客户服务沟通技巧知识。l 素质与能力：有一定的组织协调和控制能

30、力，气质、形象良好，待人热情，举止得体大方，工作认真负责，细致、有耐心，具有良好的沟通能力和理解能力，以及解决技术服务问题的能力。3.5长话业务事业部大客户关系代表职务说明书职务名称：大客户关系代表职务编号：直属上级：大客户关系组主管所属部门：长话业务事业部岗位目的：为了提高大客户满意度并提高大客户的价值，向大客户提供相关服务并解决客户使用中的问题，并对相关信息进行分析、统计、传递。工作内容：1. 财务和业务拓展类(1) 维护大客户关系，控制大客户掉线率；(2) 负责对内客户关系销售，向销售人员提供扩线、扩容等销售信息，创造销售机会，提升大客户销售业绩；2. 客户类(1) 管理所负责的大客户，

31、加强客户管理，提高客户满意度和忠诚度；(2) 负责定期回访大客户，了解竞争情况，进行用户需求挖掘与风险控制；(3) 处理大客户投诉，跟踪处理结果并进行客户满意度调查；(4) 在大客户关系组主管主持下，参与跨部门沟通工作，开发大客户需求；(5) 观测大客户日、周、月流量，如果有0流量和大幅下降的客户应及时调查、回访，并加以解决；(6) 信息反馈： 填写大客户拜访备忘录及拜访统计表； 大客户分类信息的统计、分析以及传递给大客户关系组主管；3. 内部管理类(1) 完成上级交办的其它工作。权限：(1) 对赠送客户礼品的建议权；(2) 对安排大客户定期维护的决定权。所受上级的指导：在业务上接受长话业务事

32、业部大客户关系组主管的指导。同级沟通：与事业部、系统部员工以及客户服务部受理服务代表、技术服务代表进行业务协调。所予下级的指导：无岗位资格要求：l 教育背景：通信，营销或服务等相关专业专科或本科学历；l 经验：2年以上通信领域的销售或大客户服务经验；l 岗前培训：进行公司产品特点、客户常见技术问题、服务方法和技巧的培训。岗位技能要求：l 专业知识：具有通信方面的专业知识、销售技巧以及客户服务沟通技巧知识；l 素质与能力：气质、形象良好，待人热情，举止得体大方，工作认真负责，细致、有耐心，具有良好的沟通能力和理解能力，以及解决通信技术服务问题的能力。四、增值电信事业部职务说明书4.1增值电信事业

33、部经理职务说明书职务名称：增值电信事业部经理职务编号：直属上级：总经理所属部门：增值电信事业部岗位目的：为了完成公司销售目标，不断拓展增值电信业务的销售渠道，建立完善的客户关系体系和销售策略，组织完成销售任务并负责大客户维护与持续开发的工作。工作内容：1. 财务和业务拓展类(1) 制订营销计划，合理分配并监督员工完成公司下达的销售任务，组织下属员工不断拓展新议通业务的销售渠道，挖掘客户需求，开发客户资源，建立完善的客户关系体系，完成全年销售任务；(2) 负责客户的信用认证以及欠费催缴、托收办理等工作；2. 客户类(1) 做好客户关系的维护和客户投诉的处理；(2) 充分利用公司的资源，解决用户端

34、的技术问题，最大限度的满足客户的需求，提升客户满意度；(3) 负责组织向客户提供售前的技术支持、售后的使用培训保证客户能够充分使用公司的增值电信业务；(4) 负责跨部门的协调工作，提升内部客户满意度；(5) 参与客户市场细分工作；3. 内部管理类(1) 部门业务管理： 负责制定增值电信业务的销售政策和销售策略，及时合理调整产品发展策略并负责实施； 增值电信业务产品管理； 制定销售相关的标准化制度与流程，并督促员工落实；(2) 部门人力资源工作：负责部门员工的招聘、异动、培训、考核、培养等工作(3) 财务管理：负责部门内财务事务处理，参与制定公司年度预算，在预算内与财务制度许可下审批部门内费用；

35、(4) 业务审批：负责制订并完善部门业务审批制度，严格按照制度执行业务审批；(5) 部门日常管理： 部门员工管理工作，包括部署下级员工工作，督导其各项工作实施情况，并负责对其工作作出评定等； 部门例会等；(6) 部门MBO管理：负责部门内部以目标管理(MBO)为中心的管理体系建设与规范，同时严格按照相应的制度执行；(7) 负责部门信息化管理：包括CRM使用标准化的制订与完善，CRM和GAMIS按照标准化内容执行；(8) 完成上级交办的其他工作。权限：(1) 部门内工作分配的决策权；(2) 部门基层员工招聘、异动、离职的决策权；(3) 部门内费用审批权；(4) 制定部门内相关规定。所受上级的指导

36、：接受总经理的书面和口头指导。同级沟通： 其他部门经理。所予下级的指导：对本部门员工给予业务指导。岗位资格要求：l 教育背景：大学本科；l 经验：2年销售经验，1年管理经验。l 岗前培训：岗位技能要求：l 专业知识：熟悉市场营销，具有通信专业知识。l 素质与能力：管理能力，学习能力，沟通和问题解决能力，制定目标和控制风险能力，组织分工能力。 4.2增值电信事业部客户主管职务说明书职务名称：客户主管职务编号：直属上级：增值电信事业部经理所属部门：增值电信事业部岗位目的：在公司销售政策指引下，为了完成销售任务，组织销售代表拓展增值电信业务的销售渠道，建立客户关系并达成销售目标。工作内容：1. 财务

37、和业务拓展类(1) 承担增值电信业务的销售任务，制定销售计划并组织下属客户代表完成销售任务，提升销售业绩；(2) 负责客户的信用认证以及欠费催缴、托收办理等工作；2. 客户类(1) 及时了解客户端存在的问题和客户需求，提升客户满意度，并将信息及时反馈到相关岗位；(2) 处理跨部门协调工作，提升内部客户满意度；(3) 及时向上级与相关部门反馈各类市场信息，包括产品、竞争对手等；(4) 与其他部门协调处理紧急事务；3. 内部管理类(1) 组内业务管理：关注客户代表并提供有利的销售支持，提升客户代表的销售能力，帮助员工解决销售中的问题；(2) 组内人力资源工作：协助完成员工招聘，负责考核、培养和培训

38、等工作，不断提升本组销售人员的销售技能；(3) 按照部门目标管理(MBO)规定，执行相应的规定并督促本组员工严格执行；(4) 信息化使用：严格按照CRM使用标准化内容执行，培养本组员工按照规定使用CRM和GAMIS的习惯；(5) 日常管理： 组内员工管理工作，包括部署下级员工工作，督导其各项工作实施情况，并负责对其工作作出评定，组内员工培训，组内员工面谈与沟通等； 小组例会等；(6) 完成上级交办的其它工作。权限：(1) 部门客户代表招聘、异动、离职的建议权；(2) 对部门相关规定的建议权。所受上级的指导：接受增值电信事业部经理书面和口头指导。同级沟通： 客户服务部、长话业务事业部、财务部等部

39、门的主管。所予下级的指导： 分配组内成员工作。岗位资格要求：l 教育背景：大学本科；l 经验：2年销售经验。l 岗前培训：岗位技能要求：l 专业知识：熟悉市场营销，具有通信专业知识，销售技巧，熟练使用计算机。l 素质与能力：学习能力，沟通和问题解决能力，制定目标和控制风险能力，组织分工能力。4.3增值电信事业部客户代表职务说明书职务名称：客户代表职务编号：直属上级：增值电信事业部客户主管所属部门：增值电信事业部岗位目的：在公司销售政策及上级指导下拓展增值电信业务的销售渠道，建立客户关系并完成销售任务。工作内容：1. 财务和业务拓展类(1) 根据部门销售政策与策略，承担增值电信业务的销售任务，不

40、断挖掘客户渠道，发现潜在客户，扩大产品市场，提升销售业绩，并不断挖掘客户需求，向其他部门提供销售机会；(2) 做好客户的信用认证以及欠费催缴、托收办理以及合同履行等工作；2. 客户类(1) 维护客户关系，推动客户全面掌握增值电信业务的功能、养成使用习惯，协调销售过程的跨部门沟通工作；(2) 充分利用公司的资源，解决用户端的技术问题，最大限度的满足客户的需求，提升客户满意度；(3) 按照公司流程，及时准确地收集并向相关部门提供有效的客户信息、产品需求和其他市场信息；熟悉使用CRM和GAMIS等系统；(4) 协助其他部门做好客户投诉的处理工作，提升内部客户满意度；3. 内部管理类(1) 完成上级交

41、办的其它工作。权限：无所受上级的指导：接受增值电信事业部经理书面和口头指导。同级沟通：与客服人员、财务人员、长话业务事业部销售人员进行业务协调。所予下级的指导：无岗位资格要求：l 教育背景：大学本科学历；l 经验：1年以上销售经验。l 岗前培训：岗位技能要求：l 专业知识：了解市场营销和产品相关技术，熟练使用计算机。l 素质与能力：良好的沟通协调能力，出色的表现力，开拓能力，坚韧的意志，团队精神，能在压力下工作。4.4增值电信事业部产品专员职务说明书职务名称：产品专员职务编号：直属上级：增值电信事业部经理所属部门：增值电信事业部岗位目的：为了完成公司增值电信业务的销售工作，为客户提供售前及售后

42、的技术支持服务。并为公司内部员工提供相关培训。工作内容：1. 客户类(1) 负责公司新议通产品的售前技术支持，协助客户代表完成客户销售工作；(2) 根据需要对客户进行使用培训，培养客户的使用习惯；(3) 总结/反馈各类市场信息，包括产品、竞争以及客户对公司各类产品的需求；2. 内部管理类(1) 负责增值电信业务的产品管理工作；(2) 从技术和市场销售的角度出发协助公司市场部完成宣传推广方面的工作；(3) 根据客户需求及相关部门的反馈，组织其它部门对产品的优化；(4) 针对公司内部员工进行产品和市场方面的培训；(5) 完成上级交办的其它工作。权限：(1) 产品功能提升的建议权；(2) 客户培训流

43、程完善的建议权。所受上级的指导：接受增值电信事业部经理口头与书面指导。同级沟通：与客户服务部、系统部、市场部和长话业务事业部工作人员沟通。所予下级的指导：无岗位资格要求：l 教育背景：大学本科学历，计算机或电子等相关专业，通信专业优先；l 经验：2年以上通信领域（特别是互联网方面）的工作经验。l 岗前培训：岗位技能要求：l 专业知识：了解市场营销和产品相关技术，具备产品使用等相关培训知识，精通通信及互联网知识。l 素质与能力： 良好的沟通协调能力，分析和解决问题能力，出色的表达能力，团队意识，文字撰写和培训能力。4.5增值电信事业部产品支持专员职务说明书职务名称：产品支持专员职务编号：直属上级

44、：增值电信事业部经理所属部门：增值电信事业部岗位目的：为了完成公司增值电信业务的销售工作，为客户提供售前及售后的技术培训服务。 工作内容：1. 客户类(1) 在售后阶段负责对客户进行使用方面的培训，了解客户端的状况，作好产品的推广工作，培养客户的使用习惯；(2) 参与公司新议通产品的售前技术支持，协助客户代表完成销售任务；(3) 及时反馈各类市场信息，包括产品、竞争对手以及客户对公司各类产品的需求；2. 内部管理类(1) 完成上级交办的其它工作。权限：(1) 客户培训流程完善的建议权。所受上级的指导：接受增值电信事业部经理口头与书面指导。同级沟通：市场部、客服人员，长话业务事业部销售人员。所予下级的指导：无岗位资格要求：l 教育背景：大学本科学历；l 经验：1年以上相关工作经验。l 岗前培训：岗