培训与人才开发.doc

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1、培训与人才开发第一节 工作目标1 总体目标：结合企业目标，挖掘员工潜力，培训和完善知识能力结构，增强人力资源综合实力。2 目标分解：（1） 通过一系列培训，使员工的职业技能和自身能力不断得到提升。（2） 建立人才开发体系，全面提高人力资源竞争力。（3） 建立重点人才开发档案，以备企业对人力的需求。第二节 工作事项描述：（1） 根据人力资源开发规划确定培训项目。（2） 建立培训标准。（3） 制定培训计划、培训大纲及工作流程。（4） 将年度培训计划分解成中短期培训计划，制作培训计划书（5） 实施培训计划。（6） 培训资源的开发和管理。（7） 培训效果的评估。（8） 建立培训项目和重点人才档案。第三

2、节 工作事项细化执行一、培训计划管理（一）培训计划的内容培训内容主要包含的要素如何确定反馈表确定培训内容计算机技能、日常管理技能、项目管理、沟通管理、销售、法律法规、英语技能等针对不同人员以及不同部门的不同培训需求，按照优先顺序，首先满足重点需要的培训内容通过反馈表，给相关主管确定培训时间、培训地点、培训师以及初步框定培训部门和对象培训时间企业的业务高峰期员工期望的培训期错开企业业务高峰期，结合员工的意愿通过现场考察和参训人员的反馈，分析培训时间是否合理，以及确定今后调整方案培训地点企业内部本市本市以外主要考虑时间因素、经费因素和员工的意愿通过实际发生的费用、所需的时间和预算对比，同时接受员工

3、的反馈培训对象个人意愿时间是否允许重点发展对象重点培养人员，以领导意见为主。一般培训、强制性培训和员工个人意愿结合从培训效果和反馈中关注重点发展对象培训师在相关领域内的有影响力的专家和学者时间因素地点因素考虑培训师和培训对象的时间、地点，同时考虑培训效果主要看员工的反馈情况以及考虑时间、地点、讲课内容与设备等情况（二）制定及实施培训计划的工作步骤第一步：建立以人力资源部为核心的培训组织，合理分配培训资源人员/机构说明董事会/经理办公室培训工作的决策机构总经理/分管副总经理培训工作总负责人人力资源部主管培训组织工作负责人人力资源部/培训主管培训组织工作实施负责人各部门/单位主管部门培训工作负责人

4、各部门全体员工参训人员质量保证监督培训效果评价负责人质量保证实施监督培训监督实施负责人培训组织机构说明1 培训决策机构企业经理办公室（或董事会）是培训工作的最高决定机构。企业最高领导层要从企业长远发展角度，制定企业员工的长远规划，并写进企业的年度计划中。2 培训工作专门负责人总经理或分管副总经理是培训工作的专门负责人。3 培训工作组织者企业人力资源组织部负责企业员工培训的具体组织工作，实行培训工作人力资源部主管负责制。4 培训工作实施者培训主管接受人力资源部主管的领导，做好培训的各项具体工作。5 参训人员企业全体员都是参训人员，培训工作要做好，必须得到全体员工的支持。6 培训工作监督实施者企业

5、质量保证部作为对培训工作进行监督的部门，完成对培训实施部门（主要是人力资源部）培训效果的评价。第二步；进行培训需要调研培训需求调研流程，如图11所示：1培训需求调研1)战略分析年度发展规划人力资源系统分析建立培训体系2)重大事件分析确定事件影响职位分析明确工作职责现存问题分析找出问题原因3)业绩分析绩效结果反馈职业发展前瞻性需求突出重点培训2确认培训需求3设定培训目标第三步：制定培训计划组织培训是人力资源部的一项重要工作，人力资源部主管在每年年初都要结合企业的人力资源现状企业的年度发展计划制定出该年的培训计划。编制年度培训计划具体步骤如下：序号负责人步骤1人力资源部主管调查企业人力资源现状，将

6、结果汇报上级主管和各部门经理2人力资源部主管将培训部门纲要发各部门3部门主管制定本部门培训目标，提交培训课程申请表4人力资源部主管分部门进行问卷调查，主要了解：（1） 除该培训目标外，个人还需要哪些培训（2） 个人能够接受的培训时间（3） 对企业计划外的培训，个人能够出资多少5人力资源部主管根据部门培训目标、员工调查意问卷和部门年度发展计划（企业年度目标的分解），确定该部门年度培训计划6人力资源部主管将各部门年度培训计划汇总，制定企业年度培训计划，并编制预算，上报企业经理办公室，批准后实施人力资源部主管实施过程中，调整培训计划中的有关课程第四步：实施培训计划。人力资源部主管确认培训后，交培训主

7、管具体实施。步骤工作内容理解具体需求因为培训计划只设定一个内容框架，培训主管在培训前还要了解参训人员的具体培训需求寻找培训师根据培训计划，寻找培训机构或培训师培训引导培训主管做好培训引导和培训准备工作，即培训主管指导培训师完成整个培训的过程培训前交流在把培训目标告诉培训师的同时，培训主管还要让他了解参训人员的基本知识、技能和对培训的态度培训培训师利用多种培训形式进行培训培训总结培训结束后，人力资源部要注意对培训结果的跟踪引导和评价，找出成功或失败的原因，为下次培训工作提供参考培训计划的实施步骤如下：1 做好培训准备；2 合理安排好培训进程；3 发通知；4 组织培训；5 边实施边反馈；6 根据实

8、施结果，修正培训计划第五步：评价培训效果。培训评价分以下两种方式。（1）培训结束时，进行评价对于学习的课程进行逐科考试或考察，结合学员平时表现进行鉴定，学员撰写培训小结，建立个人培训档案。（2）培训结束后，培训效果的评价培训评价的内容如下：A 态度方面：思想上有无进步；对企业文化的认同感有无增加；工作态度和行为有无改变。B 技能方面：业务能力有无提高。C 知识方面：知识面有无增加。第六步：根据评价结果和工作变化要求，调整培训计划，进行有针对性的再培训。（三）培训课程设置（P70）（四）培训计划模板1某企业2005年度培训计划1 总结2004年培训工作（1） 2004年培训计划整体完成情况良好，

9、各部门均按照年初制定的培训计划对部门内部人员进行了相关培训。（2） 培训过程中存在培训内容针对性、目的性不强，重点不突出等问题。主要存在问题如下： 培训目标不够明确，培训计划与各部门本年度的工作计划不够紧密，即使将培训计划按部就班地完成，实际效果也不理想，没有发挥培训应有的作用。 培训完成后的相关后续工作没有跟上，如培训后的效果反馈、培训评价和信息传递等。 培训计划未得到计划的有力支持，导致有些培训很难正常进行。 各部门对培训工作的重视不够。部门经理应在完成繁忙的业务工作的同时，对本部门的培训给予足够的重视。2 2005年培训计划的制定及执行（1） 建议在制定2005年培训计划时，应以实现培训

10、目标为前提，切实提高培训计划的可实施性。应将培训正点体现在三个方面。 将企业部门经理级（即高层管理人员）人员列为2005年培训重点，对其进行管理和业务方面的系统培训。如果能通过培训提高高层管理人员的管理和技术水平，就可以以效地带动普通员工提高工作能力，可以起到自上而下的推动作用。 对于满足各部门年度经营计划需要的培训，应与2005年的工作计划紧密结合，培训形式以部门经理及部门业务骨干外派参加公开课为主，学习后可将培训内容以授课的形式在部门内部传播，直到知识传播的作用。借此方式可以达到培训的目的，又可降低培训成本。 通过会议、座谈等形式，组织全体员工参加培训，培训内容可涉及企业简介（发展史、组织

11、结构和主要业务等）、企业规章制度及福利待遇和企业最新发展动态。因为员工对企业的发展等情况相当关心，希望能通过正常渠道加以了解。如果可以将各部门员工共同感兴趣的培训计划上升为企业级培训计划，把大家组织到一起进行培训，一方面可以有效降低培训成本，同时也可以加强员工间的沟通。 对于满足员工岗位职业技能需求的培训，需通过绩效考核等方面的配合才可进行，故此次培训计划的制定暂不涉及此方面内容。（2） 2005年培训计划的制定程序 各部门首先完成2005年部门工作计划的制定，并定稿。 各部门根据完成定稿后的工作计划，与部门内员工进行沟通交流后，拟定部门培训需求，并详细、完整填写部门培训需求调查表，并交回人力

12、资源部。 各部门经理根据个人实际情况及工作中实际遇到的问题等，认真填写高层管理人员培训需求调查表，并交回人力资源部。 人力资源部根据各部门交回的部门培训需求调查表、高层管理人员培训需求调查表编制2005年培训计划，定稿并发给各个部门。（3） 2005年培训计划执行程序 各部门应严格按照培训计划进行培训工作。 各部门需每季度向人力资源部报本季度培训课程及培训时间安排，以使人力资源部提前安排。 人力资源部根据实际需要，协助各部门组织安排培训工作的实施，并为各部门员工建立员工培训档案。 培训执行程序如下：A 部门内请讲师培训。首先，由各部门自行组织进行；其次，培训完成后，培训部门填写部门内部培训记录

13、，并报人力资源部存档；最后，各部门根据实际情况，组织进行培训效果跟踪、评价。B 部门派人员参加培训企业的公开课第一步：人力资源部根据部门培训需求，为部门外派参加公开课的员工办理报名手续。第二步：参训人员须在培训结束后填写员工培训报告书，完成培训相关资料的整理，并报人力资源部存档。第三步：参训人员取得的相关证书由人力资源部统一保管，员工本人保留复印件。第四步：部门内部安排时间，由参加外训人员以授课或其他方式为本部门员工进行培训，并形成部门内部培训记录交人力资源部。第五步：各部门根据实际情况，组织进行培训效效果果跟踪、评价。C 外请讲师组织内训。第一步：由人力资源部协助培训需求部门对外联系培训企业

14、及师资。第二步：内训师资及时间确定后，由人力资源部负责完成培训场地、培训设施等方面的准备工作。第三步：培训结束后，受训部门完成内训总结报告书，并由各参训人员填写培训效果反馈调查表，交人力资源部存档。第四步；各部门根据实际情况，组织进行培训效果跟踪、评价。D 每季度末，各部门应对本季度的培训工作进行汇总，并对培训效果进行跟踪、评价和分析，写出书面总结报人力资源部，为以后的培训工作提供参考。3 培训计划制定及执行过程中，需各部门配合完成如下工作（1） 各部门需根据本部门2005年工作计划，切实找出培训需求，并将需求详细填入部门培训需求调查表。（2） 各部门经理可从个人在工作中实际遇到的问题着手，找

15、出自己目前最需改进或完善的地方，并填写高层管理人员培训需求调查表（3） 人力资源部根据各部门培训计划制定培训费用预算后，需财务部提供配合与支持。2培训制度模板企业的制度化管理，是现代企业管理的重要牲特征。企业通过制度来实施各项管理，使企业成员的行为符合按规定的标准。为了进一步做好企业培训工作，使各级人员培训工作中相应的职责，人力资源部特制定培训制度。1 培训计划（1） 人力资源部依据国家及行业主管部门对各专业、各工种和各岗位人员的需求，编制企业外派培训计划和费用计划。（2） 人力资源部依据人力资源考核、日常监督检查所发现的问题，随时制定内部培训计划，开展相关培训。（3） 新员工入职培训、上岗培

16、训、在岗培训作为企业的固定培训内容，必须严格执行。（4） 新员工入职培训通用教材由人力资源部负责组织编制，并根据企业经营情况随时进行修改。员工的上岗和在岗培训教材，由员工直接上级负责编制，报人力资源部备案，需要对培训内容进行修改和补充时，应及时通知人力资源部。2 其他有关规定（1） 人力资源部负责组织新员工入职培训，并配合各部门进行员工的上岗培训和在职培训。（2） 人力资源部定期以简报的形式，将培训工作情况汇总后上报。（3） 全体员工有权监督、指导培训工作的开展，有权对培训工作提出相应合理化的建议和意见，并提供有关信息和资料，人力资源部将根据企业的实际情况负责组织和实施。（4） 培训可以采用灵

17、活多样的方式，例如，讲课、外出参观学习，局域网共享学习资料，观看录像，讨论、技术比赛等。（5） 企业鼓励员工利用业余时间或在不影响工作的前提下，开展各种形式的自我培训和学历学习。例如，MBA、高等教育自学考试、成人高考、计算机等级考试、各种职称任职资格考试和专业技术学习等。参加此类学习的员工，应到人力资源部备案，企业将在工作时间安排等方面尽力予以配合。（6） 凡企业员工外出培训（取证、取得学历等），涉及由企业支付费用或占用工作时间的，经企业同意后按下列规定执行： 员工必须事先填写培训申请表经批准后，报人力资源部备案。同时签订培训协议，双方签字生效后执行。 培训协议一式两份，员工和人力资源部各执

18、一份。 非学历培训因工作需要，本人申请，培训费由企业统一支付。如需完成服务期限的，按下述规定执行：经企业同意占用工作时间的（不含企业内部培训），参训期间不得影响工作或委托他人代理工作，必要时必须返回企业工作。占用工作时间的培训，培训时间在15天以上的，应与企业签订培训协议。从培训结束之日起计算服务期，按培训期1530天应为企业服务满0.5年，培训期为3160天应为企业服务满1年，培训期6190天应为企业服务满1.5年，其他情况双方另行约定。企业统一支付培训费用5000元以上的，应与企业签订培训协议。从培训结束之日起计算服务期，培训费500110000元应为企业服务满0.5年，培训费用10001

19、15000元应为企业服务满1年，培训费用为1500120000元应为企业服务满1.5年，其他情况双方另行约定。如工作时间均在上述规定之内的，服务期限累加计算。培训费用按服务期限月数分摊，服务期限每满1个月递减1个月费用。未满服务期的，需支付违约金，按月计算员工应支付的违约金额。同次或同年内累计培训占用工作时间在30天以内的或业余时间学习的员工，工资及福利待遇不变。每周占用工作时间13天、培训期累计占用工作时间超过30天的，称为半脱产培训，每周占用工作时间45天、培训期累计占用工作时间超过30天的均称为脱产学习。半脱产参训人员，当月享受基本工资、福利工资、年功工资三项之和的90%，享有社会保险福

20、利待遇。脱产参训人员，当月（或某月）只享受基本工资、福利工资、年功工资三项之各的80%，享有社会保险福利待遇。 学历培训参加学历培训的员工，一般应于业余时间学习，培训费先由员工先行支付。学历培训取得学位后，凭学位证书、论文、学费发票可获得一定比例的学费报销，并应为企业服务满一定期限，按下述标准执行：取得学士学位后，凭学位证书、论文、学费发票一次性报销学费的60%。服务期限为2年，取得学位之日起计算计算服务期，满第1年递减所报学费的65%，满2年递减所报学费的35%。取得学士学位后，凭学位证书、论文、学费发票一次性报销学费的80%。服务期限为3年，取得学位之日起计算计算服务期，满第1年递减所报学

21、费的45%，满2年递减所报学费的35%，满3年递减所报学费的20%。取得博士及以上学位者，凭证书、论文和发票一次性报销学费的100%。服务期限及满服务期限递减比例双方事先约定。未满服务期限的，需支付违约金，计算方式为未满期限之比例计算的报销金额。攻读硕士以上学位的员工，在学习开始时，可向企业申请借学费，与企业签订借款合同，借款期限一般为1年，最长不超过学习期限，借款年利率为%。员工培训学习期间，无论何因双方解除劳动合同，企业没有承担员工学成之后报销学费的义务。员工所借款项按借款合同约定执行。 参加了两种培训的员工，应分别填写培训协议书，报销时间及比例分别计算，服务期限累计计算。3 具体培训规划

22、（1） 入职培训，使新员工了解企业的基本情况，对企业的各项工作有初步的认识和了解。所有列入新员工在入职的第一周都应接受培训及考核。A 培训内容：企业概况、组织机构及主要管理成员；企业的经营方针、目标和企业精神；企业管理规章制度、品质管理和信息管理等内容；对员工的期望及要求。B 培训方式：以人力资源部及相关专业人员宣讲为主。C 培训时间：入职后周内，两个工作日（其中包括考核时间）。D 考核：培训结束后，将采用闭卷方式进行考核，80分为合格，不合格者将进行再培训，仍不合格者企业将不予录用。E 试用期跟踪考查：入职员工培训合格进入试用期后，其直接上级应做好跟踪考查工作，确保能够按照职位说明书及操作规

23、程等进行工作。（2） 上岗和在职培训A 目的上岗和在职培训是使员工正式上岗之前和之后，对本岗位的岗位职责和操作规程、工作流程有一个全面、系统、正确的了解、认识和掌握，以保证企业各项工作的正常开展。员工入职培训合格或岗位、职位变动，需进行上岗培训，培训合格方可上岗。B 培训内容应知部分：如岗位的基本情况（岗位职责、人员配置及设备、设施的分布等）；应会部分：岗位工作操作规程、工作程序、相关管理知识、服务意识和技巧，异常状况时的特殊处理程序等。C 培训方式宣讲、实际案例分析和实际操作相结合，由员工直接上级负责培训，人力资源部协助。D 培训时间和地点根据培训内容和相关要求，由人力资源部协助安排。E 考

24、核培训结束后，将采用闭卷、实操等方式进行考试，80分为合格，不合格者将进行培训，仍不合格者将不得上岗。（3） 其他培训A 经理级员工培训将根据企业长元发展目标和总经理的指示进行，以不断提高部门经理的专业知识、管理知识、管理水平和管理技巧。B 对企业内部发生的重大事件，将邀请总经理、副总经理及相关专业人员进行专题培训，不断改进工作方式、方法，以提高企业的竞争能力。（4） 奖励和处罚A 对参加在职培训、短训、讲座和专题材料自学一贯认真的员工或其论文、心得优秀者，企业颁发优秀学员、优秀论文证书并给予物质奖励。B 对自费参加学历培训的员工，攻读硕士以上学位的员工，在学习开始时，可与企业签订借款合同，向

25、企业借学费，借款期限为一般为1年，最长不超过学习期限，借款年利率为%。C 对参加非学历证书培训的员工，非工作因素不参加学习或培训者，公布并给予批评教育，缺勤时间按旷工处理。D 对参加非学历证书培训的员工，考试不及格无法取得学习证书者，学费自理，学习所占用的工作时间将用倒休冲抵，或扣除相应日数工资。必要时企业允许参加第二次培训，第二次培训仍不合格者，除学费自理，学习所占用的工作时间等将用倒休冲底，或扣除相应日数的日工资。E 对企业统一支付费用或培训后已报销学费的，凡未能为企业工作达到约定服务期限，培训费用或企业的经济损失按下述规定执行： 员工原因提出提前解除劳动合同，从员工离职之日起，计算未满服

26、务期限支付的违约金； 员工因违反规章制度被辞退、除名或开除的，或在合同期内擅自离职，除应支付未满期限之违约金额作为补偿，并应赔偿未满服务期给企业造成的经济损失每月（ ）元； 除上术、条所列原因外，其他原因使员工未能为企业约定期限而提前与企业解除合同者，从解除劳动合同之日起，计算未满服务期限应支付的违约金。注：培训费指报销凭证所列“培训、学费”的相关金额。（5） 培训记录所有培训记录由人力资源部统一保存。培训记录包括：培训计划、教学内容和安排、培训申请表、考核记录、员工培训登记表等。3 培训协议模板编号：甲方： 企业乙方： 企业经乙方本人申请，甲方审核同意，由甲方出资，乙方外出参加培训。甲方选派

27、乙方到 （本市、非本市）参加 培训，学习期限为 年（天），自 年 月 日始，至 年 月 日止。培训性质为：脱产学习 半脱产学习 非脱产学习 非学历培训 学历培训甲乙双方协商一致、平等自愿签订本协议，内容如下。1 培训缴费类型（两项只选其一）。培训费由乙方先行支付，培训结束后按甲方的培训工作管理规定（为本协议附件）和本协议约定，凭相关证书或证件及发票按比例报销培训费，乙方应按约定为甲方服务满规定期限。培训费由甲方统一支付，培训结束后，按甲方的培训工作管理规定（为本协议附件）和本协议约定，乙方应为甲方服务满规定期限。2 培训期间工作安排、工资及福利待遇按培训工作管理规定相关规定执行。3 乙方在培训

28、学习期间，应严格保守企业机密，遵纪守法，虚心学习先进经验和技术，圆满完成培训学习任务。4 乙方在培训学习期间，除应遵守培训单位的各项规章制度外，还应遵守甲方的所有规定。5 由乙方先行支付培训费用的，乙方培训期间无论何因致使双方解除劳动合同，甲方不再有报销乙方学成之后培训费用的义务。6 乙方培训学习结束，返回工作岗位后两周内，需向甲方人力资源部提交一份培训报告，作为企业内部培训材料，并有义务对本部门相关岗位的其他员工进行培训。7 乙方完成学业后（1） 应取得 证书。（2） 若乙方未能取得证书，由乙方先行支付费用的，甲方不予报销学费；由甲方统一支付费用的，则甲方有权从乙方工资中扣除。乙方所占工作时

29、间按培训工作管理规定之相关规定执行。8 服务期限约定如下。由甲方统一支付非学历培训费用的，乙方应为甲方服务满 个月，自 年 月 日至 年 月 日。乙方完成学历培训后由甲方报销培训费用的，按学位证书记录取得学位之日起计算应为甲方服务年限。按培训工作管理规定约定服务期限应满 年，自 年 月 日至 年 月 日。9 培训费报销、费用递减约定如下。（1） 非学历培训由甲方统一支付培训费用的，培训费用按服务期限月数分摊，服务期限每满1个月递减1个月费用。（2） 学历培训乙方完成学业后凭 学位证书、毕业论文、学费发票、本协议到甲方人力资源部备案后，甲方一次性为乙方报销学费。报销比例为学费的 60% 80%

30、%报销金额 元，大写 。服务期限满第1年递减所报学费的 %；服务期限满第2年递减所报学费的 %；服务期限满第3年递减所报学费的 %。（3） 其他约定10 违约责任如下。甲方为乙方支付或报销培训费用后，无论何因乙方未能为甲方工作达到本协议约定期限的，按下列标准执行。（1） 乙方原因提出提前解除劳动合同，从乙离职之日起，计算乙方未满服务期应支付的违约金。（2） 因违反甲方管理规章制度辞退、除名或开除的，或在合同期内擅自离职，除应支付未满期限之违约金额为补偿外，并应赔偿未满服务期给甲方造成的经济损失，每月 元。（3） 除上述（1）、（2）条后列原因外，其他原因使员工未能为甲方工作达到约定期限而提前与

31、甲方解除合同者，从解除劳动合同之日起，计算乙方未满服务期应支付的违约金。注：培训费指报销凭证所列“培训、学费”的相关金额。11 本协议为劳动合同的附件。12 本协议未尽事宜，双方应友好协商解决，若不能达成共识，可报北京市劳动仲裁委员会申请仲裁。本协议自双方签字之日起生效，本协议一式两份，甲乙双方各持一份，具同等法律效力。甲方： 乙方：签章 签章年 月 日 年 月 日（五）培训计划工具模板1 内部培训课程计划表培训需求培训内容课程名称参训人员类别目的内容形式时间方式培训师经费现存问题针对性培训知识技能前瞻性培训知识技能2 年度培训课程计划表月份课程职能部门一职能部门二职能部门三事业部一事业部二事

32、业部三1234567891011123 外派进修计划表月份学校或机构学习形式内容学习目的学习时间学习经费职能部门一事业部二1124 员工培训需求调查表部门： 填表日期： 年 月 日培训类别培训内容是否同意参训人员培训方式自愿参加指定人员参加部门全体员工参加课堂授课在实践中演示标杆座谈提问其他公共教育1企业发展简史、组织结构、主要业务2企业规章制度及福利待遇3其他请说明业务知识各部门员工根据各自的岗位特点提出需求是否同意参训人员培训方式自愿参加指定人员参加部门全体员工参加课堂授课在实践中演示标杆座谈提问其他1行业动态2互联网方面3交际、谈判4广告创意5写作6网页制作7通信8市场调查9其他请说明其

33、他知识请说明说明：所列内容仅供参考，在同意的项目栏打“”还可列出自已需要的内容；请你根据你所在部门员工的需要填写此表。如篇幅有限，必要时可另附纸说明。5 员工培训需求调查问卷随着企业规模的不断发展壮大，培训已成为各企业为实现其可持续发展、提高管理水平及员工素质的保障性措施，员工的培训意识也在不断增强，并表现对培训的强烈要求。本问卷旨在了解本公司员工对培训（内容、培训方式）的需求情况，员工可以根据所在岗位对工作技能的要求、自我发展及企业发展对自身素质提升的要求等填写本问卷。（以下是培训需求调查内容）（1） 基本信息姓名性别部门目前岗位出生年月岗位工作年限专业学历（2） 你认为，做好本职工作必须接

34、受哪些方面的基本技能培训A 计算机文字操作（办公自动化）；B演讲能力；C公文写作能力；D日常工作礼仪；E互联网操作；F沟通能力；G开会技能；人际关系能力必须熟练掌握的项目：。能运用但不需熟练掌握的项目：。目前已熟练掌握的项目：。（3） 你认为所需接受的专业理论方面的培训企业管理理论；市场营销；财务管理；人力资源管理；生产管理；采购管理；品质管理；企业行政后勤管理；企划经营管理需要系统掌握的理论：。需要了解的理论：。目前已系统掌握的理论：。（4） 你认为需要接受的管理技能方面的培训如何阅读财务报表；有效预算管理；目标管理；时间管理；领导艺术；全面质量管理；团队建设能力；人员招聘面试及考核能力；工

35、作创新能力；工作计划的制定及目标分解；企业人力资源规划；成本效益分析与控制实务；企业有效经营管理；市场营销技巧与策略；区域管理；有效品质管理；有效生产管理；采购管理需要系统掌握的技巧：。需要了解的技巧：。目前已系统掌握的技巧：。（5） 你认为需要接受的企业高层管理知识培训（部门经理以上管理人员填写）企业战略目标的设定与管理；品牌战略与经营；企业成本管理战略与控制；人力资源规划培训；国内政治和经济；资本市场发展和运作；组织行为和领导艺术；投资项目效益评价；企业社会责任和商法；企业文化与组织行为再造需要系统掌握的管理知识：。需要了解的管理知识：。（6） 除上面所述，你认为还有哪些方面需要接受培训？

36、。（7） 你在工作在经常会遇到哪些方面的困难？。感谢你的积极配合！请于（）月（）日前填写完毕，并按部门报送人力资源部。本问卷回收后将由人力资源部做进一步的汇总分析，并将分析结果作为制定培训计划的依据。6 培训工作年度计划表单位名称： 部门名称： 填表日期： 年 月 日举办培训班次名称年度班次培训地点培训师培训目的培训对象培训人数培训时间主办单位预算费用培训性质培训科目科目名称授课时数培训师姓名教材来源教材大纲器材准备备注培训方式培训进度周次主要培训内容第一周第二周第三周第四周审核人： 填表人： 说明：此表是比较详尽的企业培训计划表，用于安排企业年度培训工作。此表由专员负责填写，因篇幅有限，必要

37、时可另附纸说明，在人力资源部存档。7 新员工培训计划表培训编号：培训名称培训时间自 至培训课程时数及负责人课 程培训时间负责人起止时间参训人员：共（ ）人，名单如下：部门职务姓名费用预算每人分摊费用批准人： 审核人： 拟定人： 8 参加外部培训申请表申请日期： 年 月 日姓名职称部门课程名称培训费元交通费元住宿元主办单位膳食费元杂费元地址合计元时间课程摘要备注（六）培训计划工作流程培训计划工作流程，1-2所示。高层决策者培训管理者各部门分支机构1培训计划会议评估培训计划会议评估计划评价计划实施推进领导决策计划实施及信息提供部门经理沟通2部门培训计划3培训支援计划培训支援计划实施计划评价培训信息图1-2 培训计划工作流程二、培训工具表单（一） 培训评价工具表单1 新员工教育成果检测表工作流程 第1次评价 第2次评价 1了解工作的流程 2了解企业上下关系的重要 3了解企业横向联系、合作关系 4了解与同间和睦的重要性 5做一件工作必定有始有终工作的步骤、准备 1了解上级的指示、命令的重要性 2将上级的指示、命令记录备忘 3指示、命令若有不明了之处，必定确认到懂为止 4复诵指示、命令，加以确认 5遵守指示、命令报告、联络、协商 1了解报告、联络、协商是工作的重点 2报告时，先讲结论 3联络应适时、简要 4了解协商可以使工作顺利完成 5即使被挨骂的事也向上级报告、联络、协商工作的基本要求