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1、培训师的基本功夫一、 培训的十大模块：2培训规划10反馈改善9绩效评估8应用管理7培训预算5课程教学6师资管理4课程开发十大模块3课程设置1培训制度培训实施二、有效培训系模型： 设计培训需求分析：l 为什幺培训（why）l 培训什幺（what）l 培训谁（whom）培训执行培训评估明确实现标准培训需求分析：l 谁培训（who）l 在那里培训（where）l 培训时间（when）确定培训目标培训实施（how）根椐培训标准衡量和比较培中效果积极态度7.内心态度8.教学态度9.对学员的态度三、培训师的基本功夫：专业知识 4.角色定位5.教学对象6.传授主体强列动机1.能力开发2.生涯发展3.企业需求
2、AKM良好习惯13.收集信息14.终身学习15.专业形象SH10.调研-需求调查、目标设定11.设计-内容展开，方法迁定12.实施-教学实施，成果评鉴纯熟技巧 内心态度：喜欢、自信、责任心（感）、为人师表、开放、吸纳、交换角色； 教学态度：认真、敬业、坦城、友善、包容、公正、反思； 对学员态度：耐心、引导、尊重、平等、理解、解惑、喜欢学员、参与；四、培训师的定位：是不是焦点企业的绩效课堂热闹主角学员自已心态引导学习的人士明星表演人士能力专业人士万事通方法道具与主法适合每个人结果建立学员自信造成偶像崇拜 五、成人学习的综合特点：n 只学他们想学的n 从自身的经验出发n 独立思考，独立的见解n 必
3、须气氛、环境适宜的场合才愿意学n 成人喜欢通过实践来学习，他们希望与其中n 成人总是喜欢把正在学的知识与他们已经知道的联系起来；了解学习者的背景，针对他们的需要进行培训是十分重要的A类六、成人学习的动机： B类逃避工作家人期望专业发展准备专业结交朋友公司派遣职务升迁个人兴趣满足求知C类D类准备创业七、成人学习的障碍： 1. 学习的第一个条件是注意力、好奇和兴趣，典型的障碍有：A. 培训没有很有意义的目标；B. 培训的目标很模糊和遥远；C. 学员缺乏目的性；2在传达知识和信息时，一般会有如下障碍： D相互矛盾，不连贯； E不同的例证和方式产生不同的意思； F错误的方式-过于理论化，与实际脱节；
4、G用词复杂，语言障碍； H顺序有误，缺乏逻辑性； 3转化为自的体验和下结论之前，学员必须先对所学的东西进行消化，在此过程中的障碍是： I没时间； J没内容； K练习和所学目标之间没有清楚的关系； L方式错误； 4如果发生以下错误，学员就无法将自已的体会和结论转达化为自已有用的知识，表现在： M增训师所指出的结论与学员自已认为的结论不相同； N学员所涉及东西与所学的知识之间差距太大； O学员无法将自已的感性知识上升到理性水平； 八、成人学习的需要： 成就自已的贡献得到认可的需要取得成功的需要不是认可个人和职业的发展交流与参与的需要参 与 提高对于自已来说重要的专业技能的需要九、培训师： 1优秀培
5、训师的八大特质：公正心幽默感专业度热忱度表达力敏锐度亲和力 2.专业培训师的九大基本功: *语言表达 *角色表演 *肢体语言 *学习能力 *整体能力 *模信能力 *控场能力 *沟通能力 *创新能力 3.卓越培训师的五大魅力: *感染魅力 *鼓动魅力 *人格魅力 *忘我境界魅力 *心灵意志魅力培训需求分析一、有效的培训需求分析模型 培训需求分析：就是了解与掌握企业培训需要的系列活动，实际就是寻找“压力点”战略与环境分析工作与任务分析人员与绩效分析实现目标“压力点”环境变化（新技术法律/竟争）任职资格标准项目/任务执行期能力要求员工胜任能力绩效不佳改善二、培训需求分析的标准流程：激动如：需要对销售
6、人员进行全面职业化方面的培训，建立企业全员培训方案原始需求回顾如：调查背景、调查主要方法、实施过程描述、信息分析或陈述、结果与结论、主要建议与说明撰写调查报告如：了解职业化认识和非职业化核心表现与问题确定调查目标调查实施阶段如：职业化意识职业胜任能力，职业化行为明确调查内容制定调查计划如：访淡法、问卷调查法、小组研讨法选择调查主法上报调查结果结束调查问卷设计 三、培训需求分析的目的： 1.认清组织的需求 2.了解问题所在 3.改善重点 4.界定关键行为 5.确定是否需要培训 四、培训需求分析：问谁？ 你必须考虑到-以下几点 谁需要参与 谁有不同的观念？ 谁会有好的点子？ 谁了解情况最多？ 谁能
7、提供相关的信息？ 谁对培训成果最在意（挑剔）？五、培训需求分析：问什幺？ 1.你对现状有何看法-满意?一般?不满意? 2.你觉得需要完何事-时间?经费?课程?师资? 3.最需要培训的是什幺?-技能?态度? 4.培训将带来什幺-解决技能问题?解决心态问题?提高绩效? 5.如果要改进现状,你最关心的是什幺?-领导重视?资源? 6.你认为我们还需要请教谁-上司?同事?六、培训需求分析方法： 问卷调查法 人员访淡法 现场观察法 记录分析法 七、培训需求分析：问卷要点 1题目由易入难 2题目在7-15个之间 3记名或不记名 4统一或分开做问卷 5统一或分开做问卷 6志愿或挑选 7答题方式：是非、选择、评
8、分、问题八、培训需求分析的步骤：步骤内容具体方法1评估现状我们现况如何？2未来期望成功时应该是什么样子的？3收集信息问谁？问什么？如何问？4整理分析期望情况？现况描述？界定问题5成果发表内容方面发表对象发表工具发表技巧6制度决策是否举办培课程？指定相关负责人员设定工作进度表九、培训需求分析：访淡要点选择适当对象可单独淡，弈可小组谈安排适合环境注意问话技巧座位与肢体语言专心聆听建立信赖与安全感鼓励发言由浅入深，由易到难如录音请事先征询同意约15-45分钟必要时作保密约定九、培训需求分析：观察要点 可用内部人员或外部专家观察者需要统一方法与标准注意被观察者的心理状态取样的客观性或代表性必要时事先告
9、知运用感官与次感官观察前列出观察的要点定性与定量九、培训需求分析：分析要点 挑迁分析的项目可用管理图表辅助分析取得必要的资料找出关键点注意资糕的正确、完整界定问题找出相关性十、培训需求分析：成果发表成果成果描述成果11为什么要培训（培训的目的）2谁需要培训（培训的需求对象）3培训什么（培训的内容）4增训的深度与广度（培训的目标）成果25企业对培训的态度6企业可能的障碍和问题成果37企业具有的培训资源8可利用的外部资源有哪些？课程开发设计一、课程开发的九大步骤：1.目的与目标的思考,并确定2.相关资料的收集3.内容的展开4.分类与整理5.编排逻辑性6.时间分配7.思考教学方法8.确定内容9.制作
10、教具10评估与实施二、目的与目标：目 的目 标功能标示最终结果过程的具体指针性质定性的定量的特性抽象的具体、可衡量的层次较高的中层的 三、培训目标评估要点：项目具体体点学员履历年龄、学历、性别、技能、经历、特长、职业性质学员特性多少、远近、集中、分散培训时间长短、集中、分散、是否影响工作培训师资人数、经验、是境、专长、成本培训器材数量、分配、特性培训场地远近、大小、成本设备、质量 四、PPT制作要领： 1只写出关键词词-字体大于20级以上 2事先检查清晰度（到最后一排） -不要塞满画面 3不要太多颜色（三色为限）-可作重注释 4统一格式与模板-预先排好顺序 5可以用超级链接-字体多样性课堂讲授
11、技巧一、讲师上课前的恐惧心理: 站在学员面前导致恐惧原因 担心表现差 害怕内容空洞 害怕听众会觉得无聊 害怕自已出丑 听众：太多、太陌生、太刁钻、位高权重、无所谓导致情绪紧张 会场：太正式、太华丽、太陌生 后果：承担后果、负责成果 内容：不熟练、怕忘词自我谈话二、调节恐惧心理的心理手段 当自已或别人对自已的表现进行评价时我是如何对自已断言和说话的强化制激表现循环在积累自已对自已的看法和态度的基础之上，一个人在潜意识里对自已形成的图像自我形象现实表现根据目前占优势的自我形象来行动 控制三、克服紧张情绪的六步法及七决 1六步法：了解会场-虚拟实际-找人聊天-自由活动-按部就班-对话交流 2七 决：
12、深呼吸-一麦在手-喝水解困-小小玩物-强作镇定-依靠屏障-坦白从宽 3克服上台恐惧：编好开头-充分的准备工作-自我预习（录像）-对内容十足了解1注意力集中到你的话题,转移他们的思维2制造冲击力，使学员兴奋起来；3建立正面形象，控制信场面4介绍演讲主题5使学员感到舒适放松6引起学员的好奇心，制造积极的气氛四、开场白方法与作用： 1引述法-权威、数字、新闻、历史 2幽默法-意想不到的方式； 3发问法-假如你正在 4关系法-与人、机构有关 5故事法-历史故事、自已的故事 6就地取材法-从公司从城市五、开场白避免用语： 1道歉：“对不起” 2.做太长、太多的热身活动 3寻求赞美：“大家知道我是谁吗？
13、4自我中心的表现：“为了能配合你们的需要，上司认为我是最佳人选 5为发言而自辩：“由于关系，今天的课程由我主持” 6负面开场：“我不会耽误大家很多时间”“我将尽量简短” 7传统式开头：“各位女士、各位来宾”“亲爱的朋友们”等六、有说服力的八种例证： (一) 1个人经验；2.模拟；3.事实；4.展览；5.事例;6.统计数字;7.专家意见;8.演示 (二)一个好例子:1.简单、通俗、易懂；2。生动、贴切而元负面影响；3。最好是真事而非杜撰 4.如果能幽默些就更好; 5.好例子既来自导师,也来自学员;七、讲师的声音要求： （一）1.具有甜美的声音：A.清楚的声音;B.高低适中的声音;C.多变化的声音
14、 2.培养甜的声音: A.检查声音的缺点; B.改正呼吸的方法; C.练习调节整; D.睡眠充足; 3.音准、清晰特别是结尾 4.不断地练习声音及发音 5.用简单的用诩 6.观察语言上的祠节 （二）声音的变化：1.音质与音量：强弱恰当/清晰/用真嗓 2.音量与调节：注意抑杨顿挫；高音：强调，充潢激情；低音：消解紧张； 3.音速调节：快慢速度调节恰当能产生非常好的效果； 快：制造兴趣，煽动情绪；慢：强调重点、强化记忆；中顿：有效地达到效果 4.注意避免之处：别懒得张嘴；不要吞咽一句话中最后的词避免言词不清楚、不明确 避免拖腔；避免技术语言/乡音/垃圾字句八、用字“八不”“三避免” 1不说方言；不
15、说侮辱性的语言；不说过激语言；不说口头语；不说粗话；不要模棱两可； 不要离题太远；不说敏感话题； 2特别避免：政治话题、公司敏感话题、宗教话题、黄色笑话九、表达四种方式的优缺点： 1.死 背: 优点-可以一字不漏地全盘撬出; 缺点-不易衔接,无法掌控及互动 2.读 稿: 优点-照本宣科,不易出错; 缺点-无法互动,过于刻板,枯燥乏味; 3.提纲式: 优点-易记内容,灵活变化; 缺点-若掌控较差,导致时间分配不均; 4.即席式: 优点-较轻松,可展现机智; 缺点-若无法掌控,易流于空洞或尴尬;十、结束语： 每个单元整个部分步骤避免的语言 你说过什幺 解释利益 过渡语 你说过什幺 号召行动 带领大
16、家作回顾或请学员回顾 从回顾中归纳学习成果，如有必要应以记录 向全体学员询问感受、意见和反馈 带领大家讨论如何把所学应用到工作中 当全体一致通过后就可以把总结挂到墙上以便于今后参考 寻求赞赏 “我”希望 鼓励学提问 负面的结束语 低调处理 软弱的结束 “还有话多来不及讲了” 草草收场、匆忙结束 要结束时又开始了一个新的话题十一、声音控制：（一）声音控制对照表 1.音量910级，声嘶力竭的效果,达到强求听从接受观点的演说效果; 2.音量78级，镇定生动的首度果，达到权威、有趣的效果； 3.音量56级，单调的声音效果，给人乏味的效果； 4.音量34级，很弱的，给听从缺乏可信度； 5.音量12级,听
17、不见,给人一种胆怯、混乱、自言自语 （二）声音控制作用： 1.始终吸引听从的注意力；2.帮助听从加深理解；3.使听从记住你 （三）声音控制作用： 1.呼吸：深，有节奏；运用“眼脑”控制和“触慕-转身淡话”技巧 2.音量：使所有听从都听清你讲话并保持注意力；呼吸时，使腹部肌肉紧张 3.音高：保持自然音高；避免因失控而过高或因控制过度而过低； 4.抑杨变化：要强调时，需要提高音量和提升音高；少数情况下，压低音量和降低音高也会起到相同作用十二、肢体语言： （一）运用手势： 1.技巧：自然、有力、不夸张、不繁琐-容易让学员跟随，增加影响力； 忌讳：手插口袋、双手后背；不自觉触身体 2.技巧：上臂不贴身
18、体，勿抱于胸前或小腹前-强化内容的焦点 忌讳：敲桌子、玩弄麦克风的线；频频用食指指学员； 3.适度范围：肩上10厘米，腰下10厘米-带动情绪、化解敌意 忌讳：玩弄或挥舞白板笔；紧握讲桌或讲稿； 4技巧：出掌要并指，出拳要紧握-调试自我情绪 忌讳：抓裤、提衣、玩戒指；左搓右揉，上摸下挤 （二）对视交流： 1好处：你能控制住紧张情绪；同每一位学员有一对一交流；你的思维更加清晰； 你的语速得到了控制；口头减少或没有； 2行动：要做到的-开口讲话前，将目光锁定在一位学员的脸上；讲完一句完整的话后再换另一位听从；在将目光转向下一位学员之时，停顿一下并吸口气； 3.禁忌：不准作的-扫视所有学员；看天花板、
19、地板或墙壁作思考状；学员人数从多时，试图看每一张学员的脸 4.典型错误：多数讲师“看”听从，少数培训师“看见”听从；多数培训师习惯性地“扫视听从”，而不把目光落在任何一个身上； 导至：你同一进间里受到太多形象的刺激；你的紧张感加剧；你的思维变得更困难；你不自觉地加快语速；你很可能会不自觉地使用“那幺” 、 “就是说”、“啊”等无意议的口头禅； （三）避免的举止和动作： 1.自鸣得意型：表现-指挥动作、手舞足蹈； 2.自恋自爱型：表现-调整领带、整理头发；3.自言自语型：表现-白日梦话、来回溜达；4.无精打采型：表现-依靠式、懒洋洋式、手放在裤袋内摆动 5.胆怯紧张型：表现-紧张的小动作、磨光台
20、面式、见不得光式；6.自高自大型：表现-IBM式、以下巴示意、尖物指人； 7.无意识习惯型：表现-提高裤腰、玩弄笔杆、双手合十、抓耳挠腮； （四）着装的要求： 西装：深蓝色、深灰色、黑色男性：西装女性：职业装、必要的化妆 衬衣：浅蓝色、白色、淡绿色 领带：条文的、有反差的、单色的简单图案、不是大红 鞋、袜子：颜色相配的 首饰：好质地但不要过多 （五）姿势与坐势： 1.站在讲桌后方：通常培训师都会站在（讲台上）讲桌的正后方，当培训师站在此位置时，他能够很容易地激励和控制学员； 2.站在讲桌旁时：有的时候培训师会在讲桌旁移动，其原因不外是让他的演说富有变化性或是让学员能看到黑板上的全部内容；但是要
21、注意移动的频繁，因为这样一来，学员的眼光就会随之移动，而他们的注意力也因此分散了。 3.站在受训者中央时:这对显示培训师的兴趣味以及使学员主动发言是很有效的方法；但是要十分注意：双脚不要分开直立不动,因为这会让学员感到有对立的意味; 4.站在受训者身旁时：培训师看不到一半的学员，但是这么做也有好处：培训师可以让受训者转移其视线，冷藏却最兴奋的言淡，以及让学员之间有相互讨论的机会； 5.坐在椅子上、站立以及走动：有时候培训可能会坐在椅子上，如：某位学员在表达意见时，或是学员在黑板上写字等等情形；走动也可以改变教室里的气氛，但是要慢慢地走； 6双臂交握、双手叉腰：最好是反手自然地放在身体的两侧；培训师要避免将双臂交握、双手放在背后紧握、或是双手叉腰等等举动；如果培训师想让学员留下深刻的印象，这些姿势倒是挺有效的；十三、讲题应变技巧： 1破冰带动技巧：应用时机-学员傲慢冷漠、羞怯紧张、脑力激荡、淡论发言、内向沉默、精神疲劳 2现场提问的处理 3现场问题学习处理 4授课时间掌控技巧 5现场突发状况处理课堂组织技巧一、课前检查：人（学员、主持人）、时（上课、报到）、地、物（道具、教材）、钱、事二、教室布置形式： 1）剧场式- 2)教室式-幕讲桌黑板座位座位黑板幕
