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1、如何创建企业的培训体系讲义讨论主题: 企业培训面临的挑战 他们都关心什么？ 培训是为满足管理者的需要和工作任务的需要, 不是单纯为满足员工需要！培训与企业战略通用电气公司管理学院的使命：创造，确定，传播公司的学识，以促进公司的发展，提高GE在全球的竞争力成为行业的NO.1 或No.2 战略性人力资源管理讨论主题: 如何建立企业的培训体系秘书人员培训路径图 如何建立培训路径图: 培训路径图:根据公司发展战略制定出公司的技能体系，然后依据技能体系，制定出所有职位的培训路径图。向全体员工公布。方法：工作分析 从岗位分析入手，发现培训需求初级 I展示最基本的、有限的能力在充分的帮助下可以开展与此能力相
2、关的事项能够描述基本的与该能力相关的概念愿意接受他人的指导在指定的任务中表现出一定的能力，并能接受训导。有效地完成具体的工作及日常的工作能够理解组织的目标表现创新性及积极主动性中级 II能熟练、独立地进行工具操作或运用所掌握的各方面知识,完成一般复杂度的事项能够认知在应用该方面能力时可能遇见的潜在风险和机会能够在作出决定的时候参考应用自己在该领域的过去经验具有技术能力、创造业绩。独立工作并产生结果。能为内外客户服务工作及项目中承担责任在较少地依赖上级及训导(Mentor)有效地利用内外部资源以解决问题与同事及相关部门建立良好的关系高级 III能精通某一方面的知识、流程或是工具的使用能够应用该方
3、面能力处理富有挑战性的和复杂的事项能够指导小范围的团队展现该方面的能力在技术层面上，表现出理解业务的深度机广度通过自己的知识及想法推动他人。发展及影响他人及其他团队，作为创新的领导者、内部的咨询师及训导者通过团队的力量利用内外部资源（包括人、财、时间)建立强大的组织网络及行业关系代表组织同外界打交道（如，同客户、其他的团队、行业协会、上级领导，等等专家级 IV能被征询意见，解决与该方面能力相关的复杂技术问题能够对其所掌握的知识、流程或是工具提出战略性的建议或做出调整能对事物的发展趋势及隐含的问题有足够的预见性和洞察力。能够有力地推动并建立组织的远景及方向为组织的利益通过推动行动、影响关键决策或
4、获得重要资源有效地利用及使用权威利用组织的工具实现组织的承诺及达到预计的结果发展组织中关键角色，并为他们作支持有能力在内外部代表组织讨论主题: 如何策划企业的年度培训计划 如何把握企业的培训需求1.培训需求调查表 请各级员工依据年度目标，培训路径图和个人职业趋向填写后汇总。2.培训部门依据岗位说明，进行人员访谈整合培训需求总表。练习：完成下列表格，小组内部分享（5”）企业年度培训计划及预算报告n 封面n 目录n 执行概要n 主体计划u 背景分析与需求调查结果分析u 关键问题分析u 培训目标设定u 培训课程安排u 行动计划u 预期效果与评价方法u 预算n 附录讨论主题:成功实施培训的方法和步骤培
5、训的行政管理课程公布课程报名培训预算控制培训政策培训机构/培训师/课程的选择内部培训师培养培训素材库建立培训场地培训效果评估培训结束后的行动计划公司培训日历公布（举例）培训政策举例开课前10天停止接受培训报名申请。员工如果想取消已经申请的培训，务必于开课前3天取得部门经理同意并通知人力资源部。缺席者记警告一次，并不得参加本季度任何培训。公司规定的强制培训，任何人都必须在规定的时间内完成，否则不得转正或不得有年度加薪。培训费管理规则内部培训师培养IBM公司的最佳实践分享所以经理人都有培训员工的义务5天作为晋升的必要条件之一提供TTT培训提供培训素材资源培训场地准备在哪里讲？座位的布局如何？是否按
6、要求准备好了各项设备？排除一些环境干扰噪音温度距离干扰讨论主题: 课程评估及其改进计划 培训评估Level 1 Level 5如何处理反馈：培训反馈矩阵培训反馈矩阵设计的访谈表应该包括:针对您的行动计划，您有哪些具体实施?比较您参加培训前后的技能差别， 在您实施的过程中，您感觉课程中所学的东西对您有多大程度的帮助?您有哪些成功的应用案例?您希望此门培训有哪些可改进的地方?部门经理的访谈应包括:您觉得您的员工在培训结束后有哪些具体应用?比较他参加培训前后的技能差别，这些应用对他本人的工作或您部门的工作有多大程度的帮助?您觉得他有哪些成功的应用案例可以与别人分享的?在他应用的过程中，您为他提供了哪
7、些指导您希望此门培训有哪些可改进的地方?如何进行年度培训审核？年底培训审核：连同工作目标。除员工参加完每次培训后都与部门经理沟通自己的行动计划、人力资源部跟踪实施情况外，年底部门经理与员工审核工作目标完成情况的同时，同样要审核员工的个人培训及发展计划的实施情况，从而再次为人力资源部提供培训效果的评估。讨论主题: 一种有效的企业培训解决方案 企业网上管理学院网院VIP公共信息： 培训路径图培训日历培训政策课程公布培训教材培训反馈成功故事改进计划企业培训解决方案：企业培训解决方案：管理学院描述主要教学模式： 面授培训模式 采用通用电气公司和IBM公司所采用的企业培训的案例教学法、角色扮演法、管理游
8、戏法和模拟演练法，包括：课前作业：阅读，工作表，演讲准备课中： 讨论，演讲，技能练习，团队练习课后： 跟踪（建立课程反馈评估系统），课后作业，阅读推荐的书籍(每一次课程结束时，推荐一至两本相关的书籍阅读)以及提供相关参加资料供自主学习。网上系统功能描述：网上培训模式：“网上学习是教育的未来”-现代管理学之父彼得F德鲁克在同一个课程中混合使用多种教学模式，创建强大的学习环境，包含了声音、视频图像、共享应用和其他辅助教学的功能，学员能更加投入学习、更有效地完成学习单元、更完整地掌握关键的信息。学习注册：管理学院可以进行成批的或是员工自我注册过程都十分简便。 注册工具可创建规则来描述学员将如何自动地
9、加入到学习计划和学习课程中去。 课程可以根据学员的职位、地点、技术水平、部门或其他类别进行划分。这一学习注册功能可以简单方便地为所有的学员进行注册。 评估、跟踪、管理功能：评估、跟踪、管理功能检测远程教学的实际质量，获得可衡量的教学结果。举例来说，企业管理学院可以自动列出所有的课程，自动登录学员， 允许学员进行自我注册，跟踪所有学生学习的过程和结业的课程。 所有的管理和学生信息都存储在一个强大的关系型数据库SQL Server中，这样就能提供灵活的报告功能，实现系统内所有数据的访问。 网上管理学院的效果分析1、随时可以进行培训，不用等到人员够一定数量或时间到了时才可培训；2、随地可以进行培训，
10、不论在天涯海角，只要通过英特网即可上网学习；3、不用出差，可节省外地人员的差旅费、住宿费支出及花在旅途上的时间；4、不用租用教室等场地，节约成本；5、可使更多的人员接受培训；6、培训的进展易于跟踪；7、培训内容、水平能保持一致； 讨论主题: 做一个成功的培训师 教学的三种模式：WHY WE ARE HERE?有效的互动开场白l 自我介绍l 激发学员的兴趣l 阐述相关的利益l 介绍细节信息l 告诉他们你将告诉他们什么激发学员兴趣的方法n 提出问题u 假如你正在u 有没有人遇到过这样的问题n 阐述现象u 调查显示u 最近有一篇报道n 讲故事结束语n 整个部分u 你告诉过什么u 号召行动n 每个部分
11、u 你告诉过什么u 解释利益u 过渡语肢体语言和仪表目光接触微笑姿势手势移动教鞭个人仪表着装的要求男装：头发面部衬衫西服领带袜子鞋饰物怎样做一个成功的培训师讲授之前尽可能充分地了解听学员的情况具有明确表述的目标设想听学员可能产生的问题和反应准备和试讲最后再把所有的细节都检查一遍，必要时可使用校核清单讲授过程中随时准备做必要的调整，包括准备好替代的计划和操练以便采用保持适当的速度，讲课不能太拖沓，也不能太快紧扣主题，围绕事先准备好的培训目标进行讲授注意自己的形体语言和语调有时你需要把中断的讲课重新开始通过你的仔细备课、热情和称职的讲课，让听学员了解你的唯一目的是让他们确有收获讲课之后获取反馈评估
12、自己的表现以利今后改进公开申明你珍惜反馈意见，特别是学员的意见发声控制音量控制对照表声音高低控制声音控制要素呼吸：深，有节奏；运用“眼-脑”控制和“触幕转身谈话”技巧；音量：使所有听众都听清你讲话并保持注意力；呼吸时，使腹部肌肉紧张；音高：保持自然音高；避免因失控而过高或因控制过度而过低；抑扬变化：要强调时，需提高音量和提升音高；少数情况下，压低音量和降低音高也会起到相同作用。运用体能站姿：身体平直，重心提起，两腿适度分立；手位：用手时，手位在腰部以上；不用手时，手垂放于身体两侧；动作：只作必要动作；舒展、大方、自信。不要做：走来走去，或无目的的踱步；固定手位：抱手、背手、插兜；手拿东西：笔、
13、纸、眼镜等培训效果影响力分析为什么培训没有效果？高效的培训(IMPACT)讨论主题: Q&A 分享n 三点对你有触动的n 二点你认为有用的。n 一点你要立即行动的。工作分析问卷( 练习)姓名: 职务:部门: 员工号:上级主管: 上级主管职务:1. 岗位概述: ( 用你自己的语言简单描述一下你的主要工作)2. 岗位资格: ( 列出你的岗位所必须的任何执照， 许可， 证书)3. 工具/ 仪器: ( 列出完成你的岗位任务所需要仪器，设备，工具等) 4. 岗位职责: (描述你通常的工作， 根据每个任务的重要性和每个月所花的时间，按顺序依次列出。尽可能多的列出你的任务)5. 沟通: (你的工作需要同其他
14、部门，公司，机构等沟通吗？如果是， 请说明以及沟通的频率) 6. 监督: (你的岗位有管理责任吗？ ( ) yes ( ) No. 如果是间接的管理，请进一步说明.)7. 决策：（请解释你所在岗位正常工作所作的决策）a. 可能导致的后果(a) 错误的判断或决定 (b) 不当的行动.8. 监督的频率： ( ) 经常（）有时（）很少（）从不工作环境：（室内、室外， 空调，等， 列出任何不同寻常的工作环境）9. 岗位要求：（请列出可以完成这个岗位工作所需的最低要求）(a) 教育：(b) 经验：(c) 特别的培训(d) 特别的技能10. 其他信息：（你感觉对你的岗位很重要）员工签字： 日期：培训环境选
15、择要件良好的培训环境往往更能起到事半功倍的效果,选择培训环境要注意以下的条件1. 环境光线不要够暗也不要过亮2. 环境空气较为新鲜,且通风较好3. 环境气温可以调节4. 地点距离符合限定的车程5. 价格符合培训预算6. 环境噪音较小或可以控制7. 设备齐全,经过调试符合要求8. 培训课室的结构和空间符合培训要求 9. 桌椅数量足够,不易损坏,使用舒适10. 有茶水供应11. 有专职服务人员配合服务12. 有专职的音响师配合服务13. 与宿舍和吃饭地点在步行5分钟以内的距离14. 有设置分组讨论的足够空间15. 有符合开展户外培训项目要求的场地16. 符合商业机密保护需要17. 培训顾问到达方便
16、18. 培训场地装饰较为明快19. 建筑质量不会出现以外事故对参训人员提出的要求没有规矩,不成方圆,培训者在受训开始,一定要向学员提出下列的要求,以保证培训的有效进行,而不受干扰.1. 准时上,下课.2. 关闭BP机,手机.3. 上课期间不的随意走动,交头接耳4. 不要吸烟5. 如果不在提问时间提问,请用提问条6. 讨论时应积极参与7. 敢于发表观点8. 课前自行阅读9. 认真填写有关问卷,测试题,评估表培训课前准备检查表课程名称 填表日期类别检查项目结果类别检查项目结果AB培训通知CD指挥棒参训者名单麦克风课前检查电视机教学计划书录放影机教材制作投影机/布幕教具准备幻灯片培训评估表名牌/桌脚
17、行动计划书海报/红布条原子笔场地布置笔记本住宿名单投影笔/片餐饮奇异笔/白板笔休闲娱乐安排订书机交通车打洞机E培训师接送胶带培训师费用刀片F其它照相机(底片)纸杯,茶包礼品,赠品奖品培训准备工作清单翻动图教材文具笔记本文件夹油性笔白板擦座位牌绘图纸培训场所环境培训教室应为正方形或长宽比例为4:3的长方形有良好的能源设备恒温设备充足的自然光线无噪音无电话有多相插座的电源桌椅舒适下面给出的培训准备工作的具体提示,与核对表格,作为具体工作的参考: 资料培训教材培训说明性资料讨论资料测试资料有关培训评估工具记录本教具黑板,白板投影仪和投影屏幕幻灯片录音机摄象机有线麦克风或无线麦克风翻图架辅助材料幻灯片
18、,胶片录象带磁带课程计划表一. 讲师二. 授课时间三. 授课时数四. 授课地点五. 参加对象六. 费用预算 七. 课程大纲1.2.3.4.5.6.7.八,教材制定: 审核教材制作核对单课程名称: 检查时间:检查步骤检查项目检查内容执行标准页数份数1封面使用公司统一印制的标准封面字迹清晰,纸面洁净,无折损与封底用纸颜色一致2封二本次培训课程名称,日期,地点内容正确,详细不得有误差3目录按教材内容吮吸页码标识概括完成完整,连接并与课程主题内容相统一4正文页码位置,文字清晰,无缺页,无损页内容上与培训师所提供的相一致5封底使用公司统一印制的标准封底字迹清晰,纸面洁净,无折损与封面用纸颜色一致6塑料皮
19、教材面,底均用塑料封皮透明塑料封皮7封圈统一尺码,颜色严格按教材页数厚度选择尺码合适的封圈8附带资料公司简介复印清晰,内容完整,分数与教材配套9装订装订对齐,无漏页,倒页制作统一,装订整齐10份数制作分数参训人数+5其他对新加盟培训师的评估这里列有某些主要的培训者行为，由助于确定正规的技能评估的重点，本表设计旨在使观察者便于对教学进行评估，但你也许希望俩，三个大项目进行评估，并在自我评估的同时，情一位学员，按确定的大项目独立评估你的教学，也可以录影与自我评估进行比较，由助于指出自我感觉中存在的偏差，经挑选的个大项目应照下列标准评分：0须在大范围内提高技能1须在某范围内提高技能2操作合格或熟练3
20、技能操作优良或出色培训者活动有效的培训者行为评分A吸引学生注意对学生表示欢迎形成友好而将求实际的气氛表现出对讲授主题的热情012301230123B介绍主题清楚说明本课程目的描述本课结构分发概要，告诉学生对他们的期望说明主体的意义把本主题同另一课联系起来把本主题同学生既由知识和经验联系起来012301230123012301230123C解释主题使用合理的由组织的方法阐明主要术语解释清楚而简要涵盖主要特征说明整体与局部的关系着重强调要点变换讲话速度0123012301230123012301230123培训者活动有效的培训者行为评分D善于使用教育学的辅助设备资料使用各媒介来产生不同的激励因素选
21、用适合此目的的媒介课以开始就检测设备有效的使用设备保证使全班组看得到辅助设备所示的内容在适当的时候分发资料012301230123012301230123E抓住学生兴趣显示持续的热情提供有趣例子和相关的主体说明01230123F有效的提问你级回答问题清楚简要的提问引导另外的反映让学生由时间回答问题细心聆听学生反映使用试探发誘使学生作出更多反映说明学生的反映造适当的时候重复清楚回答学生的问题。01230123012301230123012301230123G组织学生参与规定和主题相宜的作业任务规定适于学生能力的作业任务规定适于班组数目及规模的作业任务使学生的活动和类型多样化分发清楚的概要并分派责
22、任检测学生进步情况提出提示学生帮助学生解决问题对学生的学习提供建设性的意见回应01230123012301230123012301230123H善于使用时间准时开始显示上课由计划性在适当处偏离计划准时结束0123012301230123K结束授课复述并归纳要点分发阅读资料清单对以后的学习作出清楚指示确认学生的成就0123012301230123各种培训方法的优缺点比较表培训方法优点缺点讲授法1. 有利于受训者系统地接受新知识2. 容易掌握和控制学习进度3. 有利于加深理解难度大的内容4. 可以同时对许多人进行培训1. 讲授内容具有强制性2. 学习效果易受培训者讲授水平的影响3. 只是培训者讲授
23、,没有反馈4. 受训者之间不能讨论,不利于促进理解5. 学过的只是不易被巩固视听法1. 由于视听培训是利用人体是五中感觉去体会的一种培训,所以比讲授或讨论给人更深的印象,并且教材内容于显示情况比较接近,不仅借助思考理解,并且借助感觉理解.2. 生动形象且给受训者以亲近感,所以也比较容易引起受训人员的关心和兴趣3. 视听教材可反复使用,从而能更好的适应受训人员的个差异和不同水平的要求.1. 视听设备和教材的购置需要化费较多的费用和时间2. 选择设备和教材不太容易3. 受训人员受视听设备和视听场所的限制研讨法1. 受训人员能够主动提出问题,表达个人的感受,有助于激发学生的兴趣.2. 鼓励受训人员积
24、极思考,有利于能力的开发.3. 在讨论中取长补短,互相学习,有利于只是和经验的交流.1. 讨论课题选择的好坏将直接影响培训阿效果2. 受训人员自身阿水平也影响培训效果3. 不利于受训人员系统的掌握知识和技能4. 难于组织,容易出现发言漫无边际,文不对题的局面 培训方法优点缺点角色扮演法1. 有助于训练基本动作和技能2. 提高人的观察能力和解决问题的能力3. 活动的集中,有利于培训专门技能4. 可训练态度,仪容和言谈举止5. 能在一个安全的学习环境中联系技巧6. 面对挑战有机会回顾过去的行为7. 探索并实践新的 行为8. 在语言和非语言行为上获得反馈的机会 9. 促进新的想法,策略 和价值以改进
25、效果1. 人为性太强2. 过于强调个人3. 容易影响态度不易影响行为4. 角色扮演的设计有局限性5. 角色扮演的实施有局限性案例研究法1. 他提供了一个系统的思考模式2. 在案例研究的学习过程中,接受培训可得到另一些有关管理方面的知识于原则 3. 有利于使接受培训者参与企业实际问题的解决4. 正规案例分析使学生得到经验和锻炼机会5. 容易养成积极参与和他人学习的 习惯6. 直观7. 填补理论于实践之间的空白8. 激发创造力,寻求多种解决方式9. 对实际生活加以回顾,而不必修改任何显示中的个人10. 通过思考.讨论和反馈加深理解11. 强调复杂问题通常需要较多的行动12. 学习者通过表达其观点,
26、锻炼了表达及交流能力13. 有助于打破成见和僵化的态度14. 提供了从学习到改变行为的过渡15. 可用于探讨更广泛性的主题,如:方针的设计和执着16. 加强和突出主题的技巧1. 案例过于概念化并带有明显的倾向性2. 案例的来源往往不能满足培训的需要3. 需时较长,对受训者和培训者要求较高4. 引导和组织讨论需较高的技巧,对培训者提出了挑战.培训方法优点缺点工具培训法1. 应用培训工具可以使培训的吸引力,集中受训者注意2. 工具式培训可以使培训内容形象化3. 工具式培训可以提高受训者的记忆效果1. 工具选择和考法耗费时间较多2. 工具应用过多产生负面效果3. 同样的受训者,培训工具只能使用一次游
27、戏法1. 游戏的趣味性引起受训者们参与的欲望,通过这样的活动,培养受训者对学科那容本身的兴趣2. 改善受训者集体的人际关系,3. 受训者学习的东西于直观,复杂的情形相联系,理解的就深刻些,学到的东西也易于记忆4. 游戏不仅在准备工作方面,而且是承担的后果方面的花费都较少,受训者可以目睹他们的决定所产生的后果,而且无需经受代价高昂的,有时是危险的不可挽回的后果1游戏可能将现实过分简单化了,这会影响受训者对现实的理解2.游戏也会使人缺少责任心,游戏毕竟不是现实,受训者们也能意识到这点.因而在活动中,他们的决策可能向单随便,他们还可能只是享受游戏的乐趣,不去思考究竟学到了什么,由于不同的参加者和结果
28、的各不相同,所以教师也不能确定每个受训者究竟学到了什么3.游戏也存在着后勤保障方面的问题,个别游戏的材料是很费钱的4. 游戏比较费时间,游戏所需游戏法要经常修改,有时甚至是从头设计.职前培训课程表时间内容培训者教材第一天10:00-10:20打破坚冰游戏员工手册10:20-11:00公司介绍11:00-11:10休息讲座第一天11:10-11:30公司经营则学和理念员工手册及幻灯片11:30-13:00公司布局及生产系统13:00-14:00午餐CD-ROM14:00-15:00紧急救护培训员工指南手册15:00-16:00公司组织结构与沟通程序第二天9:30-10:00复习10:00-10:
29、20总经理致词员工指南手册10:20-12:20商务电话沟通技巧员工指南手册12:20-13:00公司的运作方式13:00-14:00午餐14:00-14:20公司的工会14:20-15:20公司的政策与程序第三天15:20-16:00公司的规章制度10:00-10:20复习10:20-11:30沟通技巧于顾问投诉处理员工指南手册11:30-13:00商业礼仪技巧员工指南手册13:00-14:00午餐14:00-15:30公司消防于安全员工手册15:30-16:00参观公司新进职员培训成果检测表评价公司的经营理念 第一次评价 第二次评价1了解公司的经营理念2随口能背出经营理念3会逐渐喜欢经营理
30、念4以经营理念为荣5以经营理念为主题，写出感想企业的存在意义1了解企业的社会意义2了解本公司的社会使命3了解何谓利益4了解创造利益的重要5了解什么是工资于福利公司的组织，特征 1以简单的图解表示出公司的组织2了解各部门的主要业务3了解公司的产品4能说出公司产品的特征5能说出公司的资本额，市场比例等数字热爱公司的精神1了解公司的历史概况2了解公司的创业者的信念3了解公司的传统4喜欢公司的代表颜色或标志5由内心产生热爱公司的热忱业界的理解1能说公司所属的业界2了解业界的现状3了解公司在业界的地位4能提出如何提高公司在业界的地位5强烈的关心业界的整体的动向修饰外表的重点1服装整体而言有干净整洁，稳重
31、的感觉2（女性）不浓妆艳抹（男性）香水不擦太浓3服饰配件或手表搭配不会不对称或过于华丽4头发不会脏乱，不随便染发5鞋子不会肮脏上班，下班的规则1比上班时间更造到公司2早晨的问候很清脆由精神3不会在下班之前就收拾东西回家4整理收拾桌上和周围东西后才回家5下班时的招呼也都确实做到问候，措辞1于上司或同事打招呼要清脆，愉快2措词不会像学生时代那样草率3确实的回答是，不是4了解敬称的用法5上班中不闲聊致力于工作的态度1充满干劲2表现出对新工作的关心于兴趣3早一天学会工作进展方法的态度4不会毫无理由离开座位5由时间观念电话会客的方式1接电话使，不会胆却2接电话事一定准备纸，笔3了解会议和洽商的重要4了解
32、会议或洽商时应有的态度5了解工作上完成期限或交货期的重要工作流称1了解工作流程2了解公司上下关系的重要3了解公司横向的联系，合作关系4了解于同事间和睦的重要性5做一件工作必定有始有终指示，命令的重要性1了解上司的指令，命令的重要性2将上司的指令记录备案3指示若有不明之处，必定确认到懂为止4复述指示，命令加以确认5遵守指示，命令工作步骤，准备1了解工作步骤的重要2了解工作准备得当，进展就顺利3了解工作步骤的组织方式4了解工作的准备方式5按照步骤，准备程序完成工作报告，联络，协商1了解报告，联络，协商是工作重点2报告时，先讲结论3联络应适时，简要4了解协商可以使工作顺利完成5即使被挨骂的事也向上司报告工作基本状态1学会工作上使用的机器，工具的操作方法2了解公司的工作需要团队合作来完成3了解会议或洽商的重要4了解会议或洽商时应由的态度5了解工作上完成期限或交货期的重要
