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1、武汉森美石化制品有限公司 *制品有限公司岗位职责书（2012年5月版）目 录第1章 总经办（一） 总经理助理第2章 行政人事部（一） 行政人事经理（二） 行政人事主管（三） 行政人事专员（四） 行政司机第3章 财务部（一） 财务经理（二） 会计（三） 出纳第4章 客服部(一) 客服部经理(二) 客服部主管(三) 客服专员(四) 采购主管(五) 订货员第5章 技术部（一） 技术总工（二） 技术副工（三） 技术专员（四） 资料员第6章 市场开发部（一）市场开发经理（三）市场开发专员第7章 销售部（一） 车用油销售经理（二） 工业用油销售经理（三） 车用油销售代表（四） 工业用油销售代表第8章 储运
2、部（一） 仓储部经理（二） 仓储部主管（三） 司机队长/调度员（四） 司机/送货员（五） 门店营业员（六） 打单员第1章 总经办（一）总经理助理岗位名称总经理助理所在部门总经办岗位定员1直接上级总经理岗位等级一等一级直接下级职位概要：协助总经理监督落实公司各项工作制度，并在经营管理上为总经理提供相关建议，做好工作的承上启下，经营决策的参谋。职责： 职责模块职责细则权重比例经营协管1做好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。 2在总经理领导下负责公司具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。 3负责各类文件的分类呈送，请总经理阅批并转达有关部门处理。 4协助总经理调
3、查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策。 5做好总经理办公会议和其他会议的组织工作和会议记录。6做好决议、决定等文件的起草、发布。7企业文化筹建及宣导及严格执行；8 收集各部门运营数据并提供分析报告；70%后勤管理1负责保管公司图章和介绍信。2做好公司级文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作。3负责公司内外的公文办理，解决来信、来访事宜，及时处理、汇报。 4负责厂家、客户或关联客户的接待、参观工作。5掌握总经理的日程安排做好预约工作，安排商务旅行20%其它事项1配合部门做好其它事宜2做好领导临时交办的其它事宜 10%任职资格：性别不限年龄28岁以上文化程度大专及以
4、上学历专业公共管理、文秘、市场营销、工商管理、机械化工等相关专业技能技巧1. 形象气质良好，性格开朗具备亲和力，2极强的沟通，协调，组织和谈判和数据分析能力；3.能较好地处理社会往来单位、各部门之间的关系；4. 具有严密的逻辑思维能力和全面的分析判断能力，较强的统筹协调沟通能力和独立处理突发事件的能力；5、为人诚信，做事条理清晰，细心主动，具备抗压能力；6. 实际驾龄2年以上7能够掌握office办公软件运用。知识专业知识：了解公文写作、档案管理、会议管理管理知识：了解企业综合管理相关知识：熟悉企管理，了解润滑油行业信息，关注汽车或工矿及国家宏观调控政策经验三年以上部门经理工作经险工作权限：1
5、. 部门管理监督权2. 公司信章使用权3. 公司管理制度知情权4. 公司中高层人员聘用权5. 公司合理化建议权 工作关系：内部：各部门、所有员工外部：客户、社会工作环境：工作场所：80%时间在办公室，20%时间在室外环境状况：无噪音、无粉尘、无毒害气体、自然环境。危险性：无职业病可能，对身体不可能造成任何伤害。作业设备：一般办公设备（电脑、打印机、复印机、电话、传真机、文件柜）或车辆可轮岗职位：行政人事部、客服部相关岗位或根据意愿轮岗我声明：本人已经学习并牢记本岗位说明书中各项内容；我承诺：本人会尽心尽责做好本职工作，执行公司规定，服从公司管理，接受公司对我的考评。 本人签名： 部长确认 ：
6、日 期：第2章 行政人事部（一）行政人事经理岗位名称行政人事经理所在部门行政人事部岗位定员1直接上级总经理岗位等级二等二级直接下级4职位概要： 根据公司要求，负责公司人力资源的管理和开发 ，包括人员招聘与调配、岗位任免与考核、培训与管理、薪酬福利管理、人事统计等各项工作，做好公司行政后勤管理工作，包括制度建立管督导、会议管理、物业、车辆管理等综合管理工作；职责：职责模块职责细则权重比例战略规划能力1根据公司发展规划，制定人力资源战略规划；2制定公司年度行政人事部费用预算；3负责公司规章制度建立工作。4负责组织有关部门和人员进行公司管理策划，及时制定完成有关管理制度和方案，推进公司的管理。20%
7、人事管理1负责人力资源的招聘、开发和人力成本控制，确保各部门精简、高效、正常动作，在保证合理编制的前提下，控制工资总额。2了解社会劳动人力资源，为公司招聘，员工关系建立良好的社会平台.3制定员工薪资、和福利保险管理制度并监督执行，负责工资、劳保福利、加班费等审核和报批工作，审核或批准各类休假。4负责人员的培训、考核、奖惩工作，协助有关任免和调配工作。5认真审核报批高职、定级、升职、加薪、奖励及纪律处分等手续，并负责员工调入、调出、辞职、辞退以及内部调岗等审核报批工作。6负责企业文化策划和组织实施工作7定期主持召开本部门工作例会，布置、检查、总结工作8建立和谐的劳资关系35%行政管理1负责组织行
8、政后勤工作管理制度的拟订、检查、监督和执行；2本着合理节约的原则，编制后勤用款计划，搞好行政后勤预算工作；3做好公司生活及财产管理工作。建立固定资产帐册等财产帐册；4负责公司内部治安管理工作。5负责做好公司用水、电的管理工作。25%团队管理1定期对员工进行培训，使其掌握专业技能和技巧2开展以公司文化为主导的团队活动3为部门人员进行合理的职业规划4激励团队10%其它工作1公司临时突发性事件处理2. 定期完成工作总结及分析；10%任职资格：性别不限年龄28岁以上文化程度大专及以上学历专业人力资源，工商管理，财务管理，市场营销，机械化工相关专业技能技巧1了解现代企业管理，对人力资源管理各个职能模块均
9、有较深入的认识； 2具备现代人力资源管理理念和扎实的理论基础；3熟悉国家、地区及企业关于合同管理、薪金制度、用人机制、保险福利待遇、培训等方面的法律法规及政策；4熟悉办公软件及相关的人事管理软件；5能够掌握office办公软件运用。知识专业知识：熟悉人力资源专业和办公室管理管理知识：具备较高的管理水平，能够根据企业不同阶段制定不同的管理方案相关知识：了解国家法规更新，润滑油人才市场动态，法律经验本岗位两年以上相关工作经验工作权限：1公司人员任免建议权，部门人员任免决定权；2公司人事费用审核权；部门费用审批权；3公司制定建立、修改、更新权，其部门制度执行情况监督权，人员请假审核权；4其他部门工作
10、检查权；5公司员工奖惩权；6固定资产调配权；7公司合理化建议权 工作关系：内部：各部门、所有员工外部：社会劳动保障部门、各高校就业办、各劳动力市场、人才中介、招聘商、咨询公司，培训中心等工作环境：工作场所：80%时间在办公室，20%间在室外环境状况：无噪音、无粉尘、无毒害气体、自然环境。危险性：无职业病可能，对身体不可能造成任何伤害。作业设备：一般办公设备（电脑、打印机、复印机、电话、传真机、文件柜）或车辆可轮岗职位：我声明：本人已经学习并牢记本岗位说明书中各项内容；我承诺：本人会尽心尽责做好本职工作，执行公司规定，服从公司管理，接受公司对我的考评。 本人签名： 部长确认 ： 日 期：（二）行
11、政人事主管岗位名称行政人事主管所在部门行政人事部岗位定员1直接上级行政人事部经理岗位等级三等五级直接下级3职位概要： 在行政人事经理统一领导下，协助行政人事经理完成所有行政人事部工作，包括人员招聘、培训、考核、薪酬、福利，公司文化组织等，建立固定资产台帐，合理转调公司同物业关系，维持良好的办公秩续职责：职责模块职责细则权重比例人事管理1协助行政人事部经理完成各项人力资源规划的基数数据，公司组织架构梳理与更新；2招聘信息发布及候选人筛选，并进行初试或组织面试，跟踪新员工情况；3参与并实施新员工培训4实施绩效考核，并进行绩效改进面谈；5员工薪酬复核及分析；6协助行政人事经理对员工做好职业规划；7及
12、时更新员工岗位职责书8对员工晋升、调薪等异动作出评估；50%行政管理1落实公司各项规章制度的执行情况，并就执行结果上报行政人处理事经理；2监督公司费用使用情况，对不合理使用情况及时制止3建立固定资产等帐册，并每季与财务部清查；4负责做好公司用水、电的管理工作。5策划主持公司相关会务活动6通知、决议等公文发放 35%团队管理1定期对员工进行培训，使其掌握专业技能和技巧2指导激励团队完全公司下达各项指标10%其它工作1公司临时突发性事件处理2. 定期完成工作总结及分析；5%任职资格：性别不限年龄25岁以上文化程度大专及以上学历专业人力资源，工商管理，财务管理，市场营销，机械化工相关专业技能技巧1了
13、解现代企业管理，对人力资源管理各个职能模块均有较深入的认识； 2具备现代人力资源管理理念和扎实的理论基础；3熟悉国家、地区及企业关于合同管理、薪金制度、用人机制、保险福利待遇、培训等方面的法律法规及政策；4熟悉办公软件及相关的人事管理软件；5能够掌握office办公软件运用。知识专业知识：熟悉人力资源专业和办公室管理管理知识：具备较高的管理水平，能够根据企业不同阶段制定不同的管理方案相关知识：了解国家法规更新，润滑油人才市场动态，法律经验本岗位两年以上相关工作经验工作权限：1公司人员任免建议权；2 公司制定建立、修改、更新权，其部门制度执行情况监督权，人员请假审核权；4其他部门工作督查权；5固
14、定资产调配权；6公司合理化建议权 工作关系：内部：各部门、所有员工外部：社会劳动保障部门、各高校就业办、各劳动力市场、人才中介、招聘商、咨询公司，培训中心等工作环境：工作场所：80%时间在办公室，20%间在室外环境状况：无噪音、无粉尘、无毒害气体、自然环境。危险性：无职业病可能，对身体不可能造成任何伤害。作业设备：一般办公设备（电脑、打印机、复印机、电话、传真机、文件柜）或车辆可轮岗职位：我声明：本人已经学习并牢记本岗位说明书中各项内容；我承诺：本人会尽心尽责做好本职工作，执行公司规定，服从公司管理，接受公司对我的考评。 本人签名： 部长确认 ： 日 期：（三）行政人事专员岗位名称行政人事专员
15、所在部门行政人事部岗位定员1直接上级行政人事部主管岗位等级四等十级直接下级0职位概要： 职责：协助行政人事主管完成各项行政人事日常事务职责模块职责细则权重比例人事工作1、 管理公司考勤，统计分析每月考勤；2、 协助人事主管开展招聘工作；3、 汇总公司当月奖惩情况；4、 办理本月社保（各个科目）异动及保险工作；5、 核算工资；6、 协助主管督查各部门绩效完成情况；7、 组织各项培训工作；8、 定期开展员工活动；9、 做好档案管理；10、 办理好员工入离职手续；11、 领导交办的其它事宜；40%行政事务1、 所有来访客人接待；2、 办公用品及耗材管理；3、 会务管理（包括但不限于会议组织、会场布置
16、、会议记录等）；4、 办公室安全、卫生、水、电及公共设置管理；5、 公司证照管理；6、 公司固定资产管理；7、 其它事宜40%其它1、 处理好公司与物业、社区及社会关联单位的关系；2、 收集各类大中专院、社会各人力资源中心、各类人才引进渠道的信息；3、 及时更新各类报表（包括但不限于人事月报表、人事异动表、通讯录、离职统计表等）4、 其它突发事件的办理；20%任职资格：性别不限年龄23岁至30岁文化程度大专及以上学历专业行政管理、工商管理、人力资源、心理学、财务管理，法律等相关专业技能技巧1对行政人事工作有较高的兴趣，认同，愿意这个专业发展；2熟练操作人力资源工作中一至两个模块；3熟悉国家、地
17、区及企业关于合同管理、薪金制度、用人机制、保险福利待遇、培训等方面的法律法规及政策；4熟悉办公软件及相关的人事管理软件；5能够掌握office办公软件运用。知识专业知识：熟悉人力资源专业和办公室管理管理知识：具备较强的管理理论， 相关知识：了解国家法规更新，润滑油人才市场动态，法律经验一年以上工作经验工作权限：1、 公司运营的建议权；2、 所有人员工绩效调查权；工作关系：内部：直接上司、各部门、所有员工外部：客户工作环境：工作场所：70%时间在办公室，30%时间在室外环境状况：无噪音、无粉尘、无毒害气体、自然环境。危险性：无职业病可能，对身体不可能造成任何伤害。作业设备：一般办公设备（电脑、打
18、印机、复印机、电话、传真机、文件柜）或车辆可轮岗职位：行政人事部、客服部相关岗位或根据意愿轮岗我声明：本人已经学习并牢记本岗位说明书中各项内容；我承诺：本人会尽心尽责做好本职工作，执行公司规定，服从公司管理，接受公司对我的考评。 本人签名： 部长确认 ： 日 期：（四）行政司机岗位名称行政司机所在部门行政人事部岗位定员1直接上级行政人事部主管岗位等级四等八级直接下级无职位概要：完成总经理所有出车工作，配合行政及财务部门用车职责：职责模块职责细则权重比例车辆运行1满任何时候总经理的出车要求2配合行政及财务部门的出车需要3其它用车需求30%车辆管理1保证车辆干净整洁、无污垢、座椅及时清洗；2做好车
19、辆运行记录；3及时学习道路运行规则；4安全行驶，无违章；5根据车辆运行状况及时做好车辆保养；6随时检查车辆水、汽、油等配件供给状况；7 不得私自用车，如遇特殊情况需申请；60%学习执行能力1定期学习车辆保养知识2. 严格遵守公司各项规章制度；3定期完成工作总结及分析；10%任职资格：性别不限年龄25岁以上文化程度高中及以上学历专业无相关要求，机械行业优先考虑技能技巧B照及以上驾照知识专业知识：机动车驾驶专业知识管理知识：不作要求相关知识：较强的社会知识经验本岗位三年以上工作经险工作权限：1公司管理制度知情权2公司合理化建议权 工作关系：内部：各部门、所有员工外部：不用规定工作环境：工作场所：3
20、0%时间在办公室，70%时间在室外环境状况：无噪音、无粉尘、无毒害气体、自然环境。危险性：无职业病可能，对身体不可能造成任何伤害。作业设备：一般办公设备（电脑、打印机、复印机、电话、传真机、文件柜）或车辆可轮岗职位：物流部司机及司机队长岗位我声明：本人已经学习并牢记本岗位说明书中各项内容；我承诺：本人会尽心尽责做好本职工作，执行公司规定，服从公司管理，接受公司对我的考评。 本人签名： 部长确认 ： 日 期：第3章 财务部（一）财务经理岗位名称财务经理所在部门财务部岗位定员1直接上级总经理岗位等级二等二级直接下级2职位概要：财务制度建立及公司各项费用预算及审批，公司资金运筹及融资职责：职责模块职
21、责细则权重比例资本运营1、协助总经理制定公司发展战略2、负责公司资金运作管理、日常财务管理与分析、资本运作、筹资方略、对外合作谈判等。3、负责项目成本核算与控制。4监控公司重大投资项目，以确保未经批准的项目不实施，批准的项目在预算范围内进行并在控制之中。5按时向总经理提供财务报告和必要的财务分析，并确保这些报告可靠、准确。20%财务管控1负责公司财务管理及内部控制，根据公司业务发展的计划完成年度财务预算，并跟踪其执行情况。 2公司所有费用审核及部分费用的审批；3制定、维护、改进公司财务管理程序和政策，以满足控制风险的要求，包括但不限于（应收账款、应付账款、成本费用、现金、银行存款的业务程序等）
22、4组织制定财务方面的管理制度及有关规定，并监督执行，制定年度、季度财务计划。5监控可能会对公司造成经济损失的重大经济活动，并及时向总经理报告。6全面负责财务部的日常管理工作。7负责编制及组织实施财务预算报告、月/季/年度财务报告。8负责公司全面的奖金调配，成本核算、会计核算和分析工作。9负责资金、资产的管理工作。10管理与银行、税务、工商及其他机构的关系，并及时办理公司与其之间的业务往来。11完成上级交给的其他日常事务性工作。60%学习与执行力1参加公司召开的销售会议或组织的培训；.2. 严格遵守公司各项规章制度；3定期完成工作总结及分析；20%任职资格：性别不限年龄32岁以上文化程度大专及以
23、上学历专业财务管理、会计工商管理，财务管理，相关专业技能技巧1对现代企业财务理模式有系统的了解和实践经验积累，对财务管理各个职能模块均有较深入的认识，能够指导各个职能模块的工作； 具备现代财务管理理念和扎实的理论基础；熟悉国家、地区及企业关于合同管理、 法务、资金等方面的法律法规及政策；熟悉办公软件及相关的财务管理软件；较好的听、说、读、写能力。5能够掌握office办公软件运用。知识专业知识：了解财务、资金、资本运营知识管理知识：具备现代企业，特别是现代财务管理知识相关知识：贸易行业财务工作经验 经验财务工作经验8年以上，主管岗位3年及以上工作权限：1公司资本/资金投资建议及审核权；2公司合
24、同管理权3公司费用审批权4 销售帐期建议权5部门人员任免权及考核权6工资，薪酬福利审核权7公司制度建立审议权8资产审核权9公司合理化建议权10总经理授予的其它权限工作关系：内部：各部门、所有员工外部：工商、税务、审计、银行往来业务单位及其他工作环境：工作场所：90%时间在办公室，10%时间在室外环境状况：无噪音、无粉尘、无毒害气体、自然环境。危险性：无职业病可能，对身体不可能造成任何伤害。作业设备：一般办公设备（电脑、打印机、复印机、电话、传真机、文件柜）或车辆可轮岗职位：总经理助理 我声明：本人已经学习并牢记本岗位说明书中各项内容；我承诺：本人会尽心尽责做好本职工作，执行公司规定，服从公司管
25、理，接受公司对我的考评。 本人签名： 部长确认 ： 日 期：（二）内帐会计岗位名称会计所在部门财务部岗位定员1直接上级财务部经理岗位等级三等七级直接下级无职位概要： 职责：职责模块职责细则权重比例帐务管理1、根据国家财务会计法规和行业会计规定，结合公司特点，负责拟订公司会计核算的有关工作细则和具体规定。2、根据会计制度规定，设置科目明细账和使用对应的账簿，认真、准确地登录各类明细账。3、及时了解、审核公司原材料、设备、产品的进出情况，并建立明细账和明细核算。4、准确、及时地做好公司本部及各项目账务和结算工作，正确进行会计核算，填制和审核会计凭证，登记明细账和总账，对款项的收付，财物的收发、增减
26、和使用，资产增减和经费收支进行核算。5、正确计算收入、费用、成本，正确处理财务成果，具体负责编制公司月度、年度会计报表、年度会计决算及附注说明和利润分配核算工作。6、负责公司税金的计算、申报和解缴工作，协助有关部门开展财务审计和年检工作。7、及时做好会计原始凭证、会计凭证、账册、报表等财会资料的收集、汇编、归档等会计档案管理工作。8、协助经理做好部门内务工作，完成上级领导临时交办的其他任务。70%财产管理1、每月/季/年做好公司货物、资产管理，做到帐务相符，并定期对物资盘点；2、协助采购、仓库做好物资进、出管理；3、协助行政人事部完成公司固定资产管理；4、定期总结、分析公司财产使用状况；20%
27、学习执行能力1参加公司召开的销售会议或组织的培训；.2. 严格遵守公司各项规章制度；3定期完成工作总结及分析；10%任职资格：性别不限年龄25岁以上文化程度大专及以上学历专业会计电算化，财务管理相关专业技能技巧1了解企业现代财务管理；具备现代财务管理理论基础；熟悉国家、地区及企业关于合同管理、税务等方面的法律法规及政策；熟悉办公软件及相关的财务管理软件；较好的听、说、读、写能力。5能够掌握office办公软件运用。6具备会计相关职业资格证书知识专业知识：了解财务及会计知识管理知识：具备一定的管理理念相关知识：不作要求经验本岗位五年以上工作经险工作权限：1公司管理制度知情权2公司合理化建议权 3
28、公司费用复核权4公司物资盘点权5帐款回缴督促权6代理财务经理权限7公司领导授予的其它权限工作关系：内部：各部门、所有员工外部：工商、银行、税务、审计往来业务单位等其他工作环境：工作场所：80%时间在办公室，20%时间在室外环境状况：无噪音、无粉尘、无毒害气体、自然环境。危险性：无职业病可能，对身体不可能造成任何伤害。作业设备：一般办公设备（电脑、打印机、复印机、电话、传真机、文件柜）或车辆可轮岗职位：财务经理、采购及仓库主管管理岗位或其他我声明：本人已经学习并牢记本岗位说明书中各项内容；我承诺：本人会尽心尽责做好本职工作，执行公司规定，服从公司管理，接受公司对我的考评。 本人签名： 部长确认
29、： 日 期：（三）出纳岗位名称出纳所在部门财务部岗位定员1直接上级财务部经理岗位等级四等十级直接下级无职位概要： 职责：职责模块职责细则权重比例现金管理1、在财务经理领导下，按照国家财会法规、公司财会制度的有关规定，认真办理提取和保管现金，完成收付款手续和银行结算业务。2、根据审核无误的手续，办理银行存款、取款和转账结算业务；登记银行存款日记账；及时根据银行存款对收单，在月末做出相应调整，做到银行对账单相符。3、认真审查临时借支的用途、金融和批准手续，严格执行采购领用支票的手续，控制使用限额和报销期限。4、配合对应收款的清算工作。5、严格审核报销单据、发票等原始凭证，按照费用报销的有关规定，办
30、理现金收支付业务，做到合法准确、手续完备、单证齐全。6、核算人事部提供的薪金发放名册，按时发入公司职工的工资、奖金。7负责掌管公司财务保险柜。8、严格审核员工离职时借支情况；9、完成领导交办的其他工作。50%帐务处理1、 登记现金和银行日记账，做到月结日清，保证帐证相符、账款相符、账相符，发现差错及时查清更正。2、 正确编制现金、银行的记账凭证，及时传递给财务登帐3、 根据公司业务要求，定期与重要客户核对帐目；30%印章管理1合理管理好公司各项印章（包括但不限于财务章、法人章等）；2负责妥善保管现金、证券、有关印章、空白支票和收据，做好有关单据、账册、报表等会计资料的整理、归档工作。10%学习
31、执行能力1参加公司召开的销售会议或组织的培训；.2. 严格遵守公司各项规章制度；3定期完成工作总结及分析；4负责新员工票据培训5严格审查报销票据10%任职资格：性别不限年龄25岁以上文化程度大专及以上学历专业会计电算化，财务管理相关专业技能技巧1了解企业现代财务管理；具备现代财务管理理论基础；熟悉国家、地区及企业关于合同管理、税务等方面的法律法规及政策；熟悉办公软件及相关的财务管理软件；较好的听、说、读、写能力。5能够掌握office办公软件运用。6具备会计相关职业资格证书知识专业知识：了解财务及会计知识管理知识：具备一定的管理理念相关知识：不作要求经验本岗位两年以上工作经险工作权限：1公司管
32、理制度知情权2公司合理化建议权 3公司费用复核权4公司物资盘点权5帐款回缴督促权6代理财务经理权限7公司领导授予的其它权限工作关系：内部：各部门、所有员工外部：工商、银行、税务、审计往来业务单位等其他工作环境：工作场所：70%时间在办公室，30%时间在室外环境状况：无噪音、无粉尘、无毒害气体、自然环境。危险性：无职业病可能，对身体不可能造成任何伤害。作业设备：一般办公设备（电脑、打印机、复印机、电话、传真机、文件柜）或车辆可轮岗职位：财务会计、仓库，人力资源等岗位我声明：本人已经学习并牢记本岗位说明书中各项内容；我承诺：本人会尽心尽责做好本职工作，执行公司规定，服从公司管理，接受公司对我的考评
33、。 本人签名： 部长确认 ： 日 期：第4章 客服部（一）客服部经理岗位名称客服部经理所在部门客服部岗位定员1直接上级总经理岗位等级二等二级直接下级5职位概要： 在公司要求下，有效服务客户，达成销售，完成公司销售，职责：职责模块职责细则权重比例经营管理1根据公司要求，制定客户管理制度确保公司优良的服务声誉和销售达成；2根据公司需求建立客户服务政策及标准，并不断更新与完善3制定客户电话话术标准4制定客服服务流程4根据公司发展需求，制定部门工作方案20%客户管理1.及时传达公司的销售政策及业务通知，维持客户服务部门的正常工作秩序。2.负责与各相关部门的协调工作，及时处理客户服务工作中的突发事件与重
34、要投诉，关系重大且不能解决的问题尽快上报公司领导处理。4.负责客户服务信息化管理工作，建立和保管客户服务档案，严格遵守资料保密规定。5参与接听并处理业务电话，以工业油为工作重心；6.大客户的接待与回访。以热情的工作态度对待每一位客户，为公司树立良好形象。50%团队管理1.负责客户服务部人员的调度及安排，对各岗位人员的工作实施管理、指导与监督，管理客户服务部日常工作。2、依据公司经营计划，提出客服人员训练计划，并制定培训教材，以提高服务人员的技能与素质 3研究制订公司服务人员晋升级的待遇办法，借以鼓励服务人员努力完成其服务目标 4激励下属人员的士气，提高工作效率，并督导所属人员依照工作标准或要求
35、，有效的执行其工作，确保本单位目标的达成 5结合部门人员的能力，予以合理的分派，并促进各个人员之间工作的关系与配合 6 依照员工考核奖惩办法，审慎办理所属人员的考核、奖励、升降等事项，并力求处理事情的公平合理 20%学习执行能力1参加公司召开的销售会议或组织的培训；.2. 严格遵守公司各项规章制度；3定期完成工作总结及分析；4负责新员工相关课程培训10%任职资格：性别不限年龄28岁以上文化程度大专及以上学历专业行政管理、市场营销、播音与主持及相关专业技能技巧1了解现代企业客服管理；具备现代企业管理理论基础；熟悉办公软件及相关的财务管理软件或OA管理软件；较好的听、说、读、写能力。2能够掌握of
36、fice办公软件运用。3普通话标准，语音甜美知识专业知识：了解客服管理及管理知识：具备一定的管理理念相关知识：不作要求经验本岗位两年以上工作经险工作权限：1公司管理制度知情权2公司合理化建议权 3部门费用复核权4 部门人员任免权5市场行为的检核权6客户服务调查权7公司领导授予的其它权限工作关系：内部：各部门、所有员工外部：客户工作环境：工作场所：80%时间在办公室，20%时间在室外环境状况：无噪音、无粉尘、无毒害气体、自然环境。危险性：无职业病可能，对身体不可能造成任何伤害。作业设备：一般办公设备（电脑、打印机、复印机、电话、传真机、文件柜）或车辆可轮岗职位：财务会计、仓库，人力资源等岗位我声
37、明：本人已经学习并牢记本岗位说明书中各项内容；我承诺：本人会尽心尽责做好本职工作，执行公司规定，服从公司管理，接受公司对我的考评。 本人签名： 部长确认 ： 日 期：（二）客服主任岗位名称客服主任所在部门客服部岗位定员1直接上级客服部经理岗位等级三等五级直接下级3职位概要： 在客服部经理安排下，辅助客服部经理完成客服部工作。职责：职责模块职责细则权重比例经营管理1协助客服经理管理好本部门工作2根据公司及部门要求制定专用渠道客服工作标准及流程3根据经营需要提供可行性建议分析报告10%客户管理1、 完成月/季度/年客服工作情况总结；2、 按照多类标准分析客户，并形成分析汇总报告提交公司（包括但不限
38、于按照新老、激活等客户分类，按照销售额分类，按照进货频次分类，按照产品分类，按照渠道分类，按照区域分类，按照合作年数分类等）3、 严格执行公司客服回访制度，并对周期回访进行总结分析；4、 督促客服专员工作，辅助客服经理帮助客服专员提升技能 ；5、 不定期走访重点客户；6、 每月召开客户分析会议，通报客户分析情况；7、 严格执行客户服务标准，并就执行过程中的问题及时予以纠正及改善；8、 及时处理并反馈客户投诉的各项意见；9、 严格执行公司客户管理及促销制度；10、 制定各项客户回访（当面、电话、邮件）制度并做好登记；11、 领导交办的其它事情；50%协管能力1. 全面协助客服部经理管理客服部工作
39、；2. 协调客服部与其他部门之间关系，优化工作流程；3、结合部门人员的能力，予以合理的分派，并促进各个人员之间工作的关系与配合 4、依照员工考核奖惩办法，审慎办理所属人员的考核、奖励、升降等事项，并力求处理事情的公平合理 20%学习执行能力1参加公司召开的销售会议或组织的培训；.2. 严格遵守公司各项规章制度；3定期完成工作总结及分析；4负责新员工相关课程培训10%任职资格：性别男女不限年龄26岁及以上文化程度大专及以上学历专业市场营销，行政管理、工商管理、心理学，旅游管理等相关专业技能技巧1了解现代企业客服管理；具备现代企业管理理论基础；熟悉办公软件及相关的财务管理软件或OA管理软件；较好的
40、听、说、读、写能力。1、 2能够掌握office办公软件运用。极强的沟通能力；2、 较强的主观裁判能力；3、 普通话标准、声音甜美；知识专业知识：了解客服管理及服务理念管理知识：具备一定的管理理念相关知识：不作要求经验本岗位两年以上工作经险工作权限：1公司管理制度知情权2公司合理化建议权 3市场行为的检核权4客户服务调查权5公司领导授予的其它权限工作关系：内部：各部门、所有员工外部：客户工作环境：工作场所：70%时间在办公室，30%时间在室外环境状况：无噪音、无粉尘、无毒害气体、自然环境。危险性：无职业病可能，对身体不可能造成任何伤害。作业设备：一般办公设备（电脑、打印机、复印机、电话、传真机、文件柜）或车辆可轮岗职位：财务会计、仓库，人力资源等岗位我声明：本人已经学习并牢记本岗位说明书中各项内容；我承诺：本人会尽心尽责做好本职工作，执行公司规定，服从公司管理，接受公司对我的考评。
