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1、第1篇 入门篇第1章 解读岗位分析和评价弗雷德里克温斯洛泰勒（Frederick Winslow Taylor）的科学管理理论标志着现代人事管理技术的开启，是岗位分析技术综合运用的结果。科学管理理论内容与岗位分析的关系如表1-1所示。表1-1 科学管理理论内容与岗位分析的关系序号科学管理理论主要内容岗位分析成果应用举例1工作定额原理岗位说明书中的业绩标准2选拔一流工人人力资源招聘、甄选与配置3标准化原理员工培训4计件工资制薪酬管理与激励机制5计划职能与执行职能分离工作流程设计与优化6职能工长制组织结构设计与优化7管理控制例外原则分权、授权与管理权限设定8劳资双方合作精神企业文化建设第2章 岗位
2、分析和评价与人力资源管理岗位分析和评价工作目标与工作成果如表2-1所示。表2-1 岗位分析和评价工作目标与工作成果应用范围工作目标信息收集和分析重点工作成果人力资源管理项目型工作组织结构设计岗位工作任务岗位职责和权限组织结构与管理关系业务模式和工作流程组织结构图部门与岗位设置层级结构设计职权结构设计工作流程优化岗位工作任务岗位职责和权限岗位工作角色业务流程再造管理流程优化人员招聘与配置岗位工作任务岗位任职条件招聘需求人员甄选标准培训管理岗位工作任务岗位必备知识和技能岗位知识和技能等级要求培训需求学习地图培训效果评估模式绩效管理岗位工作任务关键工作事件业绩考核指标绩效考核周期设置绩效考核指标体系
3、设计薪酬管理岗位贡献岗位相对价值薪酬职等职级序列岗位晋、降的标准及流程人力资源管理制度建设各项制度的建设与完善岗位概述岗位工作任务岗位职责和权限组织结构与管理关系岗位任职条件岗位说明书招聘管理制度薪酬管理制度培训管理制度绩效管理制度企业文化建设制度人力资源管理体系建设各项管理制度之间的有机联系与衔接岗位任职者基本素质任职资格标准任职资格认证标准任职资格认证流程员工素质模型任职资格管理系统企业人力资源管理中的各项职能彼此衔接，相互影响，构成一个有机整体，人力资源规划、招聘配置、培训开发、绩效管理、薪酬福利管理和员工关系管理都需要以岗位分析和评价为基础。岗位分析和评价与人力资源管理职能的关系如图2
4、-1所示。图2-1 岗位分析和评价与人力资源管理职能的关系第3章 岗位分析和评价基础知识基本术语与岗位分析和评价工作本身密切相关，是开展工作必须熟悉和掌握的术语，基本术语之间的关系如图3-1所示。图3-1 基本术语之间的关系岗位分析和评价的成果之一是完善薪酬结构、设计薪酬体系和制定薪酬管理制度，以区分岗位职等职级。岗位职等职级体系如图3-2所示。图3-2 岗位职等职级体系岗位分析和评价方法有很多种，从实际应用角度出发，岗位分析方法可以分为简单岗位分析法，常用岗位分析法和现代岗位分析法三大类。岗位分析方法类别如表3-1所示。表3-1 岗位分析方法类别类别岗位分析方法简单岗位分析方法工作日志法观察
5、法常用岗位分析方法访谈分析法问卷调查法关键事件法现代岗位分析方法工作要素法功能性职务分析法职位分析问卷法管理职位描述问卷法临界特质分析系统任务清单法岗位评价的方法一般可以分为通用岗位评价法和国际岗位评价法两大类。岗位评价方法类别如表3-2所示。表3-2 岗位评价方法类别类别岗位分析方法通用岗位评价方法岗位排序法岗位参照法岗位分类法因素比较发要素计点法国际岗位评价方法海氏要素评价法国际职位评估系统翰威特岗位评价法第4章 简单岗位分析方法工作日志法的实施步骤包括：工作准备，填写工作日志和整理分析信息。工作日志法实施步骤如图4-1所示。图4-1 工作日志法实施步骤工作日志表和填表说明如表4-1所示。
6、表4-1 工作日志表和填表说明员工姓名：填写日期： 年 月 日至 年 月 日工作岗位：岗位代码：所属部门：直属上级：序号开始时间结束时间工作内容工作成果工作类别备注12345678910填表说明：感谢您协助我们开展岗位分析工作，本次岗位分析的主要目的是为编制岗位说明书收集相关工作信息，在接下来的一个月的时间里，请您在每个工作日填写此表格，月末请将此表格统一交回人力资源部岗位分析项目小组。如您在填写中遇到任何问题，请致电人力资源部XXX，电话：XXXXXXXX。再次感谢您的支持。 XX公司岗位分析项目小组工作日志填写规范：1.工作时间：每隔半小时记录前面的工作内容，如果任务连续不可间断，可在任务
7、完成后填写。2.工作内容：请描述记录具体的工作活动以及完成或未完成这项活动的具体行为。3.工作成果：工作的直接成果，请尽量用数字填写，定性工作请按照1（低）-5（高）级描述所完成工作的质量情况。4.工作类别：是指是否重复性工作或临时性工作。5.备注：其他需要说明的事项。实施观察法需要五个步骤，分别是工作准备、选择观察方法，观察记录、信息整理分析和反馈以及形成结论。观察法实施步骤如图4-2所示。图4-2 观察法实施步骤观察提纲通常用于工作内容简单的岗位，表4-2是某公司前台接待员岗位分析观察提纲示例。表4-2 某公司前台接待员岗位分析观察提纲示例岗位任职者姓名：观察日期：观察者姓名： 观察时间：
8、所属部门：工作类型：观察内容：1.上午开始工作时间：AM： 2.上午工作时间： 小时。3.上午接待来访人员数量： 人次。4.上午转接电话数量： 个。5.上午接收快递数量： 个。6.上午发送快递数量： 个。7.上午离开前台次数： 次。原因： 。8.上午休息时间： 次，每次休息时长： 分钟。9.中午就餐时间： 分钟。10.下午开始工作时间：PM： 11.下午工作时间： 小时。12.下午接待来访人员数量： 人次。13.下午转接电话数量： 个。14.下午接收快递数量： 个。15.下午发送快递数量： 个。16.下午离开前台次数： 次。原因： 。17.下午休息时间： 次，每次休息时长： 分钟。18.其他观
9、察到的工作： 总体描述： 任务观察清单通常用于重复性工作内容比例较高的岗位。表4-3是某机械厂标准件生产加工岗位任务观察清单示例。表4-3 某机械厂标准件生产加工岗位任务观察清单示例一、岗位1.岗位名称：2.产品名称：3.机床类型：二、设备与工具名称型号数量设备模具量具其他三、身体活动1.工作姿势： A.站立 B.搬运物体直立行走 C.弯腰 D.其他 2.体力负荷：（单位：kg）0.5-33-55-1010-1515以上说明负重拿搬推拉其他3.其他：观察内容程度说明手眼灵活性高1 2 3 4 5低眼、手、脚协调配合高1 2 3 4 5低视力要求高1 2 3 4 5低观察高1 2 3 4 5低注
10、意力高1 2 3 4 5低紧张程度高1 2 3 4 5低工作危险性高1 2 3 4 5低其他四、任职条件1.熟练程度与等级： A.初级工 一级 二级 三级B.中级工 一级 二级 三级C.高级工 一级 二级 三级2.学历要求： A.初中 B.技校或高中 C.大专或高职 D.本科 E.本科以上3.工作经验要求： A.半年 B.半年到一年 C.一年至两年 D.两年以上4.岗前培训时间： A.1个月 B.2个月 C.3个月 D.3个月以上5.年龄： A.18-22 B.22-30 C.30-40 D.40以上6.性别： A.男 B.女 C.不限五.工作关系1.工作性质： A.长期 B.临时 C.周期性
11、 D.其他 2.工作指导人： A.有 谁？ B.无3.工作监督人： A.有 谁？ B.无4.是否指导别人：A.是 谁？ B.无5.是否监督别人：A.是 谁？ B.无6.汇报方式： A.口头 B.书面 C.其他 7.协作情况： A.多 B.适中 C.少8.其他需要说明的情况： 六、工作标准单件工时生产数量产品合格率设备保养时间其他七、工作准备与安排1.原材料： A.需要准备 准备时间？ B.不需要准备2.设备试运行： A.需要准备 准备时间？ B.不需要准备3.设备保养： A.需要准备 准备时间？ B.不需要准备4.工具： A.需要准备 工具名称？ 数量 个 B.不需要准备5.量具： A.需要准
12、备 量具名称？ 数量 个 B.不需要准备八、其他需要说明问题 九、总体描述 第5章 通用岗位分析方法访谈分析法的实施步骤包括：访谈准备、访谈实施、信息分析整理和撰写提交访谈报告。访谈分析法的实施步骤如图5-1所示。图5-1 访谈分析法实施步骤岗位分析工作的负责人应根据岗位分析的目的，确定访谈人，访谈范围和受访岗位，制定访谈计划，合理确定工作内容和时间进度安排。访谈计划如表5-1所示。表5-1 访谈计划表访谈时间访谈人访谈对象岗位所属部门第一天上午9:30-10:15张三财务总监财务部9:30-10:15李四应收会计财务部10:30-11:15张三应付会计财务部10:30-11:15李四出纳财务
13、部下午13:30-14:15张三CTO技术部13:30-14:15李四研发总监技术部14:30-15:15张三PHP工程师技术部14:30-15:15李四Java工程师技术部15:30-16:15张三IOS工程师技术部15:30-16:15李四Android工程师技术部16:30-17:15张三测试工程师技术部16:30-17:15李四UI设计师技术部第二天上午9:30-10:15张三产品经理技术部9:30-10:15李四销售VP销售部10:30-11:15张三华北销售总监销售部10:30-11:15李四华东销售总监销售部下午13:30-14:15张三华南销售总监销售部13:30-14:15李
14、四销售代表销售部14:30-15:15张三销售助理销售部14:30-15:15李四市场总监市场部15:30-16:15张三公关总监市场部15:30-16:15李四市场专员市场部16:30-17:15张三公关助理市场部16:30-17:15李四人事行政总监人事行政部第三天上午9:30-10:15张三人事经理人事行政部9:30-10:15李四行政经理人事行政部10:30-11:15张三人事主管人事行政部10:30-11:15李四人事专员人事行政部下午13:30-14:15张三行政主管人事行政部13:30-14:15李四行政专员人事行政部14:30-15:15张三前台人事行政部备注：对于总监级别以上
15、员工的访谈视工作情况进行时间调整，本次访谈计划预期三天内完成。编制访谈提纲应该重点突出，聚焦岗位核心工作内容与核心业务流程。表5-2是岗位访谈提纲。表5-2 访谈提纲1.请用简洁的一句话描述本岗位在公司存在的价值？2.请用一句话描述本岗位的主要工作内容和工作目标？3.本岗位属于哪个部门？4.您的直属上级岗位名称？5.你的直属下级岗位名称？直属下级的人数？6.本岗位内部协作关系？与哪些人联系？这些人的岗位名称是什么？联系的方式？7.本岗位外部协助关系？与那些机构和部门联系？联系方式？8.简要描述一下您的工作环境？9.工作中有无职业危害或职业病?10.您的主要工作职责？（不超过六项，排序并赋予权重
16、）11.工作开始前需要做哪些准备？12.最具有挑战性的工作有哪些？13.工作是独立完成还是需要协作完成？14.您认为哪些工作不重要？原因？15.工作成果是什么？衡量的标准？16.你的权限有哪些？是如何界定的？17.完成本岗位工作需要的知识和技能有哪些？18.胜任本岗位工作的条件？（学历、经验、知识、技能和素质等）19.您认为为了提高工作质量还需要学习那些知识和技能？20.本岗位轮换或晋升的岗位有哪些？21.其他您需要说明的问题还有那些？访谈的开场白应该自然随意，言简意赅，明确访谈的目的和意义等。表5-3为访谈开场白示例。表5-3 访谈开场白示例XXX先生/女士，您好！我是本次岗位分项目组的刘硕
17、。感谢您抽出宝贵的时间接受访谈，本次访谈的主要目的是通过了解岗位的工作任务，权限和任职条件等方面的内容完成岗位说明书的编制工作。在访谈结束后，我们会整理相关的信息再次和您确认。本次访谈的内容我们将予以保密。在正式访谈前，你有什么问题需要我进一步解释？访谈结束语应该在真诚致谢的基础上加深理解并建立互信。表5-4为访谈结束语示例。表5-4访谈结束语示例XXX先生/女士，感谢您抽出宝贵的时间接受访谈，我们将整理谈话的内容，在整理的过程中如果遇到问题我们将和您电话沟通，完成内容整理后，我们会和您再次确认。谈话的内容会严守保密原则。有什么问题你也可以随时和我联络，我的电话是：XXXXXXXX。再次对您的
18、配合表示谢意，祝您工作愉快。访谈工作结束后，访谈者应整理访谈资料，补充访谈记录。将收集到的信息进行分类整理和提炼，需要符合岗位分析目的的要求，梳理清晰各类信息的层次和内在逻辑关系。访谈法岗位分析表如表5-5所示。表5-5 访谈法岗位分析表岗位名称：直属上级：所属部门：工作地点：一、 岗位设置目的企业设置本岗位的目的，岗位性质和岗位工作目标是什么？ 二、 工作职责描述本岗位的主要工作职责和工作时间分配权重情况。序号工作内容时间分配权重%备注123456三、 工作权限描述本岗位工作权限及权限含义界定情况。序号工作权限权限界定特别说明123456四、 任职条件描述1.教育状况要求。初中/技校 高中/
19、中专 大专 本科或以上2.专业要求： 3.工作经验要求。无经验要求 1年经验 1-3年经验 3年以上经验4.岗前培训时间无需培训 1周培训 1-4周培训 4周以上培训5.身体条件要求。性别： 男性 女性 年龄 18-25 25-35 35-45 45以上6.岗位轮换： 7.岗位协作关系： 五、 岗位工作环境描述（危险性、职业病） 六、 岗位工作使用设备与工具设备/工具使用频次经常一般偶尔七、 其他需说明事项 岗位分析人：分析日期： 调查问卷填报方式的适用范围和优缺点比较如表5-6所示。表5-6 调查问卷填报方式比较填报方式适用范围优缺点自填问卷邮政快递问卷异地有常住分支机构且异地网络不发达覆盖
20、范围广泛但时间周期较长，存在问卷邮递过程中遗失的可能内部发送问卷适用于本地公司送达和回收占用人力计算机问卷适用于任何类型和地域的公司节约成本、速度快、效率高，便于统计和分析代填问卷面对面交流沟通代填适用于本地公司占用人力，时间周期长电话或视频沟通代填适用于任何类型和地域的公司对文化水平不高的被调查者具有针对性，占用人力，时间周期长某机械制造公司岗位调查问卷示例。表5-7 某机械制造公司岗位调查问卷指导语这是一项有关公司岗位分析方面的调查，旨在通过您对您所在岗位的理解与描述，明确岗位职责、权限、绩效标准、任职条件，实现岗位责权分明，为员工提供职业发展方向的规划并建立一套完善的岗位说明书体系，从而
21、进一步规范与完善公司岗位管理，提高公司管理成熟度与组织绩效。您的回答将帮助我们更加准确、客观的描述所分析的岗位并评价其价值，希望您尽可能的提供深思熟虑、客观诚实的答案。如果有些地方不能确定如何填写，请您向您的上司或者人力资源部咨询。谢谢您的合作！一、 基本信息岗位名称： 岗位任职者： 所属一级部门/二级部门： 直属上级岗位： 直属下级岗位： 管辖人数： 工作地点：二、 职责/工作内容与标准1.岗位目的：（描述岗位的主要工作任务是什么） 2.工作职责：（请按重要性程度描述工作的主要职责，列出510项）职责1：职责2：职责3：职责4：职责5：职责6：职责7：职责8：职责9：职责10： （1）其中每
22、天必须做的职责是哪一些：（写序号） （2）其中需要定期做的职责是哪一些（周、月、季）：（写序号并说明） （3）其中哪一些是不定期要做的职责：（写序号） 3.工作内容与标准：（您认为该项工作职责的具体工作内容有哪些，如何衡量该项工作职责是否完成，该标准须量化、可实现。）职责工作内容标准职责1职责2职责3职责4职责5职责6职责7职责8职责9职责10三、 工作权限/职业发展1.工作职权：请描述在此岗位上，员工为了完成工作职责、达到工作标准所需的权限范围。 建议 审核 复核 审批 否决权 监督 执行 组织 其他权限（说明） ： 建议权：员工提出可实施方案与计划，报上级审批。审核权：公司管理层就下级提出
23、的方案与计划进行审核，报上级审批或职能部门复核。复核权：某些特定岗位按规定对某些审核通过的文件进行复核，以保证其符合公司的规定。 审批权：审批权一般在部门的高层领导，重要的事项需总裁甚至董事会审批。否决权：某些特定岗位，在某项特定的职责上具有否决性的权限。监督权：不具体实施，但是能对实施过程和实施结果进行监督，提出相应建议。执行权：岗位任职者按照规定执行与实施该项工作。组织权：岗位任职需要组织落实该项工作，并将其推进。职责现有权限理想权限职责1职责2职责3职责4职责5职责6职责7职责8职责9职责102.该工作需要主管监督的程度（对于叙述内容，根据职责，选择A-F其中一项）：A所有异常状况均需向
24、主管报备。 B每天向主管报告若干次，听取其指示。C因为大部分的工作内容都是重复性的，所以遇有重大异常状况时才向主管报告。D监督有限，大部分的工作内容取决于岗位任职者，有时候甚至由任职者来决定工作方式。E只列出工作目标，由岗位任职者自行决定工作方式。F直接监督几乎没有，在公司一般政策的指导下，工作方式与协调沟通均由任职者自行负责。职责1： 职责2： 职责3： 职责4： 职责5： 职责6： 职责7： 职责8： 职责9： 职责10： 3.您认为理想的职业发展途径是怎样的：（1）岗位在行政上的升迁途径 （2）岗位在业务上的专业发展途径。岗位升迁途径岗岗位名称专业发展途径4.为了实现岗位的职业发展途径，
25、您认为需要在哪些方面对任职者进行培训。（1）（2）（3）（4）四、 沟通关系/制度流程/工作环境1.沟通关系：您在此岗位上需要沟通协调的内外部关系有哪一些（1）内部：岗位在公司内部与哪些部门存在什么样的工作关系，请逐一列举出来：部门名称工作关系（2）外部：为了完成工作，您需要与哪些外部关系进行协调沟通，请列举。沟通频率： 4.不间断 3.经常 2.有时 1.从未 沟通类别沟通对象沟通频次沟通方式相关单位、企业客户或代理人政府部门或机构一般大众其他2.工作规范/流程：您在此岗位上为完成工作职责需要哪些工作规范与流程来指导工作。(1)工作规范： (2)工作流程： 3.工作环境/条件：请描述您现在工
26、作的环境以及您认为必需的办公条件(1）工作环境： 室内 室外 其他 您在工作中会暴露在什么不良环境中：噪音 尘土 污浊空气 意外事故每月您出差大约几天： 天(2）办公条件：（请列举你所使用的机器或设备）机器/设备使用频次经常一般偶尔4.本岗位在工作容易出现什么过失，上述过失如何发现？如果未发现过失会有什么后果？ 五、 任职条件1.您认为岗位任职者应具备的最低要求或任职条件是什么？（1）性别要求： 男 女 不限（2）年龄要求： 18-25（含） 25-45（含） 45岁以上 年龄不限（18岁以上）（3）户籍要求： 本市户口 户口不限 特殊要求： （4）职称要求： 初级 中级 高级 不限 职称： （5）体能要求： 具有完成岗位工作所需的基本体能 能够长时间加班 无要求（6）健康要求： 无重大生理心理疾病 健康状况良好 不限（7）教育学历： 高中（中专） 专科以上 本科以上 研究生以上 （8）专业要求：（9）工作经验：（a）相关工作经验: 不需要 0.31年 13年 3年以上
