某厨卫有限公司安装培训初期版.docx

《某厨卫有限公司安装培训初期版.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某厨卫有限公司安装培训初期版.docx（33页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、 FADIOR法迪奥厨卫有限公司 FADIOR法迪奥厨卫有限公司安装培训初期版基础内容卢江坚2013-7-1本资料只参考，续作完善版本目录一、 基本的生产流程柜身、门板的生产流程二、 产品安装的流程及注意事项1、 柜身的组装方法（配套ppt图解）及工艺结构讲解2、 产品图纸的认识3、 安装工具讲解及使用4、 产品安装的基本流程及步骤5、 五金的安装及（含门板在内）调节6、 到客户家安装服务的要求三、 产品验收的标准1、 柜身的验收标准2、 五金的验收标准3、 同门板类的验收标准4、 台面的验收标准5、 电器的验收标准四、 产品售服的标准1、 设计问题的售服标准2、 安装问题的售服标准3、 生产

2、问题的售服标准4、 运输问题的售服标准安装初期培训内容一、 基本的生产流程：1、 柜身的生产流程：开料（激光或数冲）刨槽折弯填充焊接试装包装入库/发货2、 门板的生产流程：开料（激光或数冲）刨槽（视乎工艺要求）折弯焊接烤漆填充试装包装入库/发货开料由激光或数冲机来完成不锈钢板材（厚度只有0.6mm）的切割和排孔，把不锈钢板材加工成柜身或门板板材模型，同比板式家具生产模式节省更多步骤（如开料、拉槽、封边、排钻等流程）。刨槽可以让板材在折弯的时候，更快更好地折成柜身或门板所需要的一个厚度和角度，让产品表现的更为美观。折弯通过折弯机把不锈钢板材模型折成一个厚度16mm和角度90度的柜身（或门板），可

3、以生产比板式家具更厚的板材来迎合客户的需求。填充把折弯后的板件里面的空间加入胶水和填充物使其变得充实，不易变形。同时要把所需要的五金固定件粘到相对孔位上。（如：门较底座固定胶块、连接孔片等）焊接把填充后的板件通过焊接封闭起来，更好的加固板材整体结构（注：门板烤漆部分，需要先做焊接，再去烤漆与柜身流程不同）烤漆主要是制作烤漆类门板的一个生产过程，门板需要先做造型（焊接定型），然后喷漆，再进入烤房进行恒温烘烤，保证烤漆在常温状态下也不会产生开裂和变色。组装/试装每套产品出厂前都需要进行试装，确保每套产品的工艺、尺寸都是符合设计师图纸或客户的要求，发现问题可以及时的修改，减少出厂后安装出现的问题。包

4、装试装完成后，确定产品在试装过程中没有问题了，就根据客户要求以整装或散装的包装方式对产品进行包装。入库/发货二、 产品安装的流程及注意事项：1、 柜身的组装方法（配套ppt图解）及工艺结构讲解：1) 吊柜组装：组成板件：1、左右侧板、2、上下顶底板、3、背板、4、梯形管、5、层板 对开门吊柜图解吊柜组装图解2) 地柜组装：组成板件：1、左右侧板、2、底板、3、背板、4、前后横梁、5、层板、6门板左侧板左门板右门板右侧板底板前梁后梁背板层板 对开门地柜图解地柜组装图解3) 每单元柜工艺结构讲解水槽柜：左右侧板、活动底板、前后横梁、底板拉板、无背板（对开门的）电器柜： 左右侧板、底板、前后横梁、无

5、背板抽屉柜：左右侧板、底板、背板、前后横梁（注意：侧板导轨孔位）拉篮柜：左右侧板、底板、背板、前后横梁（注意：三遍拉篮侧板导轨孔位或调味拉篮底板导轨孔位）转角地柜：左右侧板、前侧板、中梁（可安装铰链的）、底板、层板、背板、前后横梁（单开门）上翻门吊柜：左右侧板、底板、顶板、梯形管盒、背板、固定不锈钢层板（双上翻门）2、 产品图纸的认识：1) 图纸主要组成部分：配置表、平面图、立面图、台面图等四大部分（以客户图纸为例）配置表是橱柜下单时必须附带的，里面记载了整套橱柜的五金配件，对我们在检查货物是否欠缺有很大作用。平面图是从高空俯视角度宏观展示整个厨房的布局的，从平面图我们可以了解到厨房里各个地柜

6、、吊柜的宽度和深度，炉灶、水盆、冰箱等重要部件的摆放位置以及公司和客户的相关信息（如图1、2）。图1图2立面图从立面图我们不单可以看到每堵墙的摆放位置，柜子结构，橱柜配件等，还能表示出封板、非标柜等一些重要安装数据。（如下图）台面图我们根据现场柜子摆放好后实际尺寸做出来的台面尺寸，从里面我们能看到台面的结构、尺寸、边型、水盆做法，炉中、盆中等。（如下图）2) 户型图纸分类及摆放顺序讲解户型分类主要根据设计图纸来分的：I、II、L、U、F、G、T等设计类型，但比较常遇到的就有I、II、L、U等户型，所以单元柜在安装的时候都是有摆放有顺序的，一般来说是从安装转角柜开始，下面是一些户型常规的地柜摆放

7、顺序及方式。1、“I”或“II”型从任意一端起按顺序摆放，空余留至另一端，用调整板封住。将整排柜拖出至与台板前下垂合理距离（即不管台面比柜体宽多少，朝里推至靠墙）。（图1）图12、“L” 型地柜：A向柜（有转角深入柜的一排）从伸入柜顶墙摆放，B向柜从伸入柜边的柜子开始顶墙摆放。（图2）图23、“U”型地柜：有两种不同的设计方法A、先摆A向柜，再摆B向、C向柜朝里推至靠墙，（外露转角调整板3050mm），最后安装靠墙封板。（图3）图3B、先摆B向、在摆A向柜朝里推至靠墙，再摆C向柜，摆放时柜子都推至靠墙，最后在安装靠墙封板。（图4）图4总体来说就是先装伸入柜一排的柜身，第一个要装的是伸入柜因为要

8、考虑怎样调节水平和封板。3) 产品图纸的主要尺寸分析讲解（现场讲解）吊柜挂件的划线高度算法：Y-82=X Y=吊柜顶部到地面或者到台面 82=吊柜顶部下来挂件的尺寸 X=画线位置（图1所示） 图2为例，算一下吊柜所挂高度 画线位置：2240-82=2158是从地面量上来的或者1450-82=1368是从地柜顶部量上来的，可根据自身的安装步骤来测量。图1图23、 安装工具讲解及使用：1) 安装所需工具列举（图片ppt及实物）：电动工具：手电钻、曲线锯、角磨机、冲击钻常用工具：卷尺、角尺、水平尺、锤子、钳子、裁纸刀、螺丝刀（十字、一字）、活动扳手、拉钉枪，六角扳手、活动扳手水平尺（1000mm）2

9、) 工具操作示范（现场操作）：手电钻：冲击钻：角磨机：曲线锯：4、 产品安装的基本流程及步骤：客户产品安装基本流程：安装前现场安装安装后客户家安装前的注意事项：1) 电话预约：产品发货的店面后：店面工作人员就要开始联系好客户，确定好具体能安装的日期。安装人员就要与业主取得联系，了解具体的送货地址、时间、那边的一个装修情况（吊顶或瓷砖）再确定安排时间去安装。电话预约时的一个规范用语：如打电话的时候，客户接通电话了，先确定他是否有空接听电话，用礼貌语气问一下：“您好，是XXX先生/女士，请问您方便接听电话吗？”如果可以接听的话就介绍自己“打搅一下，我是法迪奥不锈钢橱柜专卖店的XXX安装师傅很高兴为

10、您服务”等礼貌用语去跟客户沟通了解情况。如果不方便的话，“不好意思打搅了，我们等下会以短信的方式给你留言”然后等他先挂电话，我们再挂电话。如果客户没接通电话时，就选择休息时间再次打电话或者短信方式留言。保证有良好服务态度来对待客户。2) 货物清点签收:店面货物清点：货物出厂后，由物流来运输到全国各专卖店的，专卖店提取货物时，需对货物进行件数清点及外包装的验收，确保产品在运输途中是否出现过问题，才确认签收，如果发现问题要拍照留底。对照工厂的发货清单，查看产品是否有漏发或欠料未发的，那不完整的产品就不要送到客户家去安装了。客户货物签收：产品在离开店面仓库前，安装人员必须在清点货物件数，检查外包装及

11、送货清单是否完整，才能送货到客户家。货到现场时，安装人员必须佩戴好整齐工作套装，在敲客户门的时候要轻，（一般先敲一下或按门铃时中间停顿3秒钟然后连续轻轻敲二下，不可用大力敲打或用脚踢客户家的门）与客户之间沟通时做到有礼貌有素养，让客户对你产生良好的第一印象，为后面的工作展开启到很好的开端，在进客户家里的时候首要先取得客户的同意，（一般客户家铺有地板或瓷砖进门的时候是要求换拖鞋才能进去，如果客户没有特别的要求我们可以用纸皮铺好客户家到厨房的地板方可以进场施工）。 货物搬运到客户家的时候要轻拿轻放，（注意：搬运的时候不要碰坏客户家的物品/地板/门框/墙面等做到堆放整齐）然后进行现场清理。在进行工作

12、场地清理时，必须在客户的指导下将厨房现场影响安装施工的障碍物清除。查看/水/ 气管、电源线/天花顶等是否安装好，安装环境是否达到要求，是否需要现场处理，如无异常，则准备工作完成准备进行橱柜安装（如：客户特殊情况今天无法安装责需要客户验收清点货物确认后，在送货单上签字），按客户要求的时间来安装。产品现场安装操作步骤：清理现场现场核对图纸画水平线组装柜子按顺序调整水平及连接柜子安装五金配件安装门板安装台面安装电器收尾清洁客户验收签名现场安装的一个顺序步骤：A. 清理现场：到现场第一步就是找到对应的厨房，看是否零乱及装修是否完整，需要清理出现场用来组装及摆放货物，同时可以提高客户信任度、品牌的服务知

13、名度。B. 现场核对图纸：，测量现场尺寸是否与图纸符合，如左右距离，是否产生内角或外角，上下高度是否与吊顶存在误差，根据误差多少现场可以进行修改或处理。C. 画水平线：吊柜的挂件定位所需要的水平线，方便吊柜的安装，在画线的同时可以测量出地面的水平高低以及可以避开水电位置。D. 组装：须在清理过的地上铺上纸皮或地毯方可组装柜子，每个柜身的板件要分类好，侧板的前后方向要分清楚才能组装。要做到保护公司产品及客户家装修的效果，提高安装及公司服务的质量，减少产品损坏及售后问题的产生。E. 按照摆放顺序调节水平及连结柜子：根据个人的习惯来自己协调，摆放的第一步先挂吊柜，再摆放地柜。有些人喜欢先摆放地柜、再

14、挂吊柜。前者就是由于现场墙体要用冲击钻或玻璃砖打孔时会产生碎石尘渣会刮花不锈钢，所以先把吊柜挂安装好再把现场的清洁搞好，再把地柜摆放好，这样减少对柜身损害。后者就是为了把地柜放好后可在上面方便操作，装吊柜、台面等，但操作时需要对地柜做防护工作，如没做防护工作的话就很容易刮花柜身。 地柜的安装安装地柜前应该对厨房地面进行清扫，以便准确测量地面水平，水平需要从地面水平高的地方往水平低的地方开始调节（注：先调节有转角深入柜的那一排）。安装时如果橱柜与地面不能达到水平，橱柜柜门的缝隙就无法平衡，使用水平尺对地面、墙面进行测量后就能了解地面水平情况，最后调整橱柜水平。 地柜之间的连接也是地柜安装的重要步

15、骤，一般柜体之间需要4个连接件进行连接，以保证柜体之间的紧密度。而一些橱柜厂家为了节省安装成本，使用质量较差的自攻钉进行连接。自攻钉不但影响橱柜美观，并且只能从一头锁紧柜体，连接度不高。吊柜的安装安装吊柜时，为了保证膨胀螺栓的水平，需要在墙面画出水平线，一般情况下水平线与台面的距离根据现场和图纸而定的，消费者可以根据自身身高的情况，向设计师提出地柜与吊柜之间距离的调整，以方便日后使用。 安装吊柜时同样需要用连接件连接柜体，保证连 接的紧密。吊柜安装完毕后，必须调整吊柜的水平，吊柜的水平与否直接影响橱柜的美观度。 F. 安装五金配件：水盆、龙头、拉篮也是橱柜的重头戏。在安装吊柜和台面时，为了避免

16、让木屑落入拉篮轨道，应用遮盖物覆盖拉篮，以免影响日后使用。 水盆安装涉及下水问题。安装橱柜时，下水安装都会采用现场开孔的方式，用专业的打孔器按照管道的大小进行打孔，打孔的直径应比管道至少大3-4毫米，并且打孔后要将开孔部分用密封条密封，影响橱柜使用寿命。 为了防止水盆或下水出现渗水，软管与水盆的连接应使用密封条或者玻璃胶密封，软管与下水道也要用玻璃胶进行密封。由于下水管道位于地柜底部，消费者无法检验，一些安装工人为了节约成本不使用玻璃胶密封，从而导致日后下水道出现异味或者漏水。(如果橱柜出现漏水，一般可能有三种原因：一是水盆与软管连接处漏水，二是管道与下水之间的连接漏水，还有一种情况是管道本身

17、的质量问题。)本公司的产品优化了许多板式行业里的缺点，提供一体化的安装服务，在安装五金配件时，省去现场画线的步骤，针对五金安装尺寸做相对应排孔、螺母焊接提高了五金的安装效率。如：抽屉（平分N抽面）及拉篮导轨孔位、门较、支撑、下水孔等。安装时只须找到安装该五金配件的柜子，用螺丝固定到相对应的孔位就行了。（注：要把柜子里清洁搞好，且要把对应的保护膜撕开）G. 安装门板：与安装五金配件一样，门板和封板在安装时只须找到安装该门板的柜子，用螺丝固定到相对应的孔位或五金配件上，再用螺丝刀调节门缝上下左右等。H. 安装台面：拼接时，接驳口要用酒精或者天那水擦拭干净，以免接缝处灰尘太多，影响了粘接的效果，从而

18、造成接缝开裂。石英石无法像人造石一样做到完全无缝拼接,但接缝应不明显为好。I. 安装电器：主要有烟机、消毒柜、烤箱等厨房电器，消毒柜、烤箱的安装比较简单，注意不要把前面板弄花就可以了。烟机的安装要求比较高， “T”顶吸烟机的安装范围在烟机底部离台面650750mm里，吸烟效果较好。斜吸烟机的安装范围在烟机底部离台面350450里，吸烟效果较好。注意：电器安装后必须通电试机，看电器是否有问题。J. 收尾清洁：是对安装后的每个柜子进行五金门板最后调节，柜子内部的清洁及放置防尘角、铰链名牌盖都要做好。在安装地脚板前，要把柜子底下的清洁做好。水龙头及下水接好后，必须要试水次数35次，确保产品不会漏水。

19、对整个厨房进行清理，不要留下安装过后的一些垃圾（包装纸皮等），保证产品的展示和使用效果达到最佳。K. 客户验收签字：在对产品进行收尾清洁后，就必须找到客户验收，验收时要示范每个门板开关时顺畅没有声音，五金配件（如拉篮）使用时顺畅没有阻碍且螺丝必须在6颗或以上，还要用相机对产品整体进行拍照留底存档，客户验收确认没问题，就让他签收安装服务满意度反馈表，安装人员如实填写橱柜安装服务工作报告。现场安装容易出现的老毛病：组装：除了现场步骤要求以外，还需要注意在组装时见光面的一个保护，以及撕保护膜的一个规范。见光面指的是眼睛能看到的地方，如柜身侧板前缘就是一个见光面，在组装时没注意一个小螺丝也会刮花或者砸

20、凹侧板的，到时只能发厂重做，因为不锈钢都是不可修复的。撕保护膜也有规范，为了保护产品，保护膜只能撕要组装及安装的位置，其他的要询问客户意见，是否全部撕完。打冲击钻：必须确定墙体上有没有水管、电线的，用玻璃钻在瓷砖（比较用易碎裂）上引孔，再用冲击钻来打孔。现场开孔：指水槽柜底板现场量尺开孔或现场异型切割处理，切割口现场作封边处理（注：曲线锯在切割时要垫东西来防护）（做图片教程ppt），必须二次复尺，量准了再下手。门板安装：与柜身组装要求一样，但要求垫泡沫。安装铰链或固定在五金配件时表面不能放螺丝及工具，以免刮花面板。调节时只能用螺丝刀，不能用电钻直接调节，不然容易损坏五金配件。台面：不论是石英石

21、或者是不锈钢台面，在安装好之后，表面不能直接放工具螺丝及直接踩在上面操作，以免刮花台面。必须在上面盖上纸皮后，才能在台面上操作。在现场安装必须做到有爱护公司产品的意识，这样才能做的更完美。安装细节要求：现场水平调节的要求：地柜必须在一条水平线上，台面安装时就不会产生落差了，如果不在一条水平线上的话，石英石台面会开裂及变形。门板缝隙的要求：左右缝隙（23mm）要基本一致，门与门之间底部持平、上下不会有凹凸起伏，开关门时顺畅不会有摩擦的声音。吊柜安装的要求：吊柜安装高度需要安照图纸所示，左右误差不得超过1020mm，如果现场尺寸与图纸尺寸不符合的，误差较少的就按照现场尺寸来安装，误差较大的，需与设

22、计师和客户沟通处理方法。安装后的善后工作有哪些1. 安装完后应对柜内（地柜、吊柜）柜顶、台面来一次仔细的清理；2. 对门板之间的缝隙重新调整一次，门板的高度是否一致，所有的螺丝是否有松动现象，看铰链有无松动；3. 层板有没有安放好，抽屉五金件是否推拉自如，放入防尘角，盖好封口盖做一次全面调整和检查，贴好有公司标记的铭牌。4. 当天安装工作如果没做完，必须要清结整理现场，还没安装的产品必须要摆放整齐和已安装的产品用纸皮来做防护，避免产品遭到损坏。工具必须全部带走，跟客户说明清楚方可离开。5. 安装完成后，最好当天让客户过来验收，绝不能拖到其它时间，因为时间越长问题就越多。5、 五金的安装及（含门

23、板在内）调节：1) 拉篮类2) 抽屉类3) 铰链类4) 支撑类6、 到客户家安装服务的要求：1. 现场安装必须要注意工作场地的整洁，使用完的工具必须放好方便下次使用。2. 对产品必须轻拿轻放，装门板的时候必须先垫泡沫棉。3. 安装过程中工具螺丝不能直接放在门板和台面上，以免刮花，也体现我们的专业。4. 在安装过程中不能用柜子当梯子用或者直接踩到台面上，实在没办法要踩台面的话必须先垫好。把客户的产品当自己的来安装，这不单是对客户同时也是对我们工作的尊重。5. 安装过程中有些配件是不能用手电钻直接安装而要改用螺丝刀的，（如：调门缝的时候、在铝框上螺丝的时候、调节拉篮的时候，等等）凡是要精细调节或者

24、是容易打滑的都不能直接用手电钻来装以免造成对产品的损坏。6. 安装过程中对客户必须有礼貌因为 安装人员是公司外派与客户最直接最主观联系和沟通的，因此，每个安装人员，必须要有对公司、对客户、认真负责的心态，要有敬业和爱业的精神，而且还具备良好的技术和素质。7. 安装人员要认真对待客户的需求，要具备最强的、责任心和责任感，对自己的工作负责，对自己的言行负责，还必须承担客户端监护人，和公司形象的代言人。 8. 安装现场要做到“四不”：不乱动客户家的物品；不乱评客户家的各种事物；不能随意接受客人的各种馈赠；不私下与客人讨论公司的产品和其他事项，工作时不带有情绪化和向客户传递不利公司的负面信息积极维护好

25、公司的品牌形象。三、 产品验收的标准：1、 柜身的验收标准：地柜：1. 柜体前缘无凹痕，见光面无刮花；2. 柜体连接之间必须衔接牢固，不得有保护膜在上面；3. 柜体前沿柜体与柜体侧板对接误差1mm；4. 柜体上方柜体与柜体侧板对接高度误差1 mm；5. 柜体左右必须保持在同一水平线上整套误差横向2mm，纵向2mm6. 单个柜体的（调整脚）必须均匀着地，不充许与地面有间隙吊柜：1. 柜体前缘无凹痕，见光面无刮花2. .按图纸上表明的尺寸，量好台面与吊柜底部之间的距离；量好吊柜的高度，在吊柜顶部下来梯形管孔位中，画线82mm,左右侧按吊柜的宽度尺寸各往里20mm（如有见光板则要40mm），在打冲击

26、钻安装吊柜之前要注意（水、电、煤、烟管）的走向和瓷片是否可以用冲击钻直接使用，如果不行则要使用玻璃钻咀进行打孔；3. 注意烟机的预留尺寸。吊柜一般从靠墙一侧开始依次安装；4. 安装好的吊柜左右高度保持在同一水平线上，柜体左右必须保持在同一水平线上整套误差横向2mm，纵向2mm；5. 安装好的吊柜与梯形管结合牢固无晃动摇摆；6. 组装安装要求与地柜安装相同。高柜：1. 柜体前缘无凹痕，见光面无刮花2. 高柜是指高度超过1350 mm，深度在300 mm-550 mm，的柜体；3. 由于柜体高度过高安装时候特别注意平直对角线的统一；4. 立柜安装时注意背板的平面度和强度；5. 立柜安装时必须是调整

27、脚加角铁固定无晃动；6. 其他要求与地柜安装相同；7. 现场注意：有的客户家顶天花的高度的限制，立柜组装好后无法竖立起来责要求现场把柜体进行竖立安装，在安装前先量好客户家顶天花的高度，以免造成不必要的麻烦。2、 五金的验收标准：拉篮类：1. （路轨、拉篮、大怪物、小怪物、炉台拉篮、米箱、垃圾箱）等安装完成后操作时推拉自如无异响，所有配件安装齐全且安装牢固；（具体安装方法以上页说明为准）；2. 所有五金件安装立轴垂直度良好；3. 篮体保证水平度及顺畅无声；4. 安装在门板上的连接扣件定位准确；所有五金件配置安装到位；5. 拉蓝安装蓝身左右水平度误差2mm，前后1 mm抽屉：1.抽屉的安装就是精确

28、的定位过程，要求无论是几个抽屉设计，其上沿和底线必须与门板左右对齐；2.抽屉与门板中间的高度误差0.5 mm，中间缝隙必须一致误差0.5 mm；3.其平面度（抽屉高差）1.5 mm；4.抽屉面板安装牢固在抽屉上 3、 同门板类的验收标准：门板：1. 拿好纸片或泡沫垫好门板，敲好门板预埋件，装上门铰链；2. 装门板之前注意哪件门是装全盖、半盖、平装铰链或特殊专用铰链；3. 安装门板时，无论那种门板类形地柜和吊柜都必须平柜身底部安装，让门板在同一水平线上误差在0.5 mm内；4. 门板高度要保持一致，之间的缝隙要保持2-3mm（注：整体板之间的缝隙保持在2mm）；5. 门板与门板开启时无相互碰撞、

29、螺丝固定牢固开启顺畅无异响；6. 门板的整体调试以现场情况进行统一调试，抽屉面板的调整以门板高度为准进行定位；顶封板：1. 安装顶封板时，顶封板与柜体要持平。2. 顶线安装时要量好切割一侧顶线的尺寸，角度一般保持在45角，当两个45角碰接时成90如之间缝隙大，可用角磨机进行修理，做到两接口处无明显缝隙角度结合自然平整，或者在背后加角码收紧。地脚板：1. 地脚线有原色不锈钢，烤漆不锈钢，一般地脚线用120 mm高/ 150 mm高的不锈钢地脚线，配有100/150mm铝塑地脚板来固定；2. 调整脚安装牢固与地面无悬空现象；（一般地柜配备4个调整脚）；3. 一般地脚线尺寸都会有一些长，先量好橱柜需

30、要的实际长度尺寸，切掉多余部分，分别套上卡子把地脚线套牢卡在地脚上，稳固无松动，拆卸方便；4. 地脚线不要乱放，小心把地角线的表面刮花，影响外观；5. 检查地脚线的转角、直接安装到位没有。4、 台面的验收标准：石英石：1. 在安装台面时，地柜一定要稳固、水平；2. L形台面与墙面中间缝隙必须5 mm，角度误差2mm；3. 后挡水与墙面中间缝隙必须5 mm，如果缝隙过打必须用硅胶或台面材料填充；4. 接驳好的台面无明细的砂纸痕迹，台面接驳口无凹凸感，手感光滑平整误差0.3mm，5. 接驳好的台面在1米之外不能看到有接驳痕迹，台面与柜体之间无悬空现象；6. 开炉头孔，星盆开孔时要看清星盆和炉孔的位

31、置，以免造成失误，炉灶前口的位置离台面孔的位置100mm，宽度和长度按炉头的开孔实际尺寸开孔。（四周开R4 mm圆角）；7. 星盆的开孔，要特别注意检查尺寸是否会影响龙头及前拉条的安装，宽度与长度按星盆的开孔尺寸开孔，然后装上水龙头、皂液器、下水器接好即可。（四周开R4 mm圆角）。不锈钢台面：1、 台面表面无明显凹凸感2、 拼接缝隙明显3、 角度拼接与图纸要求相符合5、 电器的验收标准：消毒柜、烤箱:1. 封板安装时要与门板高度要保持一致，之间的缝隙要保持2-3mm2. 安装固定时，左右要分中，与门板之间的缝隙要保持2-3mm3. 必须通电试机，确保电器能正常运作4. 表面不得有刮花或污垢烟

32、机：安装抽油烟机时为了保证使用和抽烟效果，顶吸抽油烟机与灶台的距离一般在750-800毫米之间（侧吸350450），如果安装高度过高，则会影响抽烟效果。安装抽油烟机时要与灶具左右对齐，高低可以根据实际情况进行调整。 四、 产品售服的标准：产品售服的标准：法迪奥产品从出厂到产品安装都是经过品质检验合格后，方可出厂发货的。但是有很多问题要去到现场才出现的，就现在这些问题做出一些归类总结，尤其是哪方的的错误。售服问题主要分为4大部分主要是设计、生产、运输、安装等；针对这几大方面，做全面的问题分析，列举相应的一些例子来说明。1、 设计问题的售服标准：加盟店设计师出错：对于店面设计师，通常会出现量房出错

33、、五金配套不合理、尺寸误差等。量房出错：毛坯房只进行一次量尺，装修完后不去进行二次复尺；在量房时，需要有装修工头或业主在现场，确定现场的水电位走向、房间是否存在内外角角度、柱子烟管位置是否确定角度、下水管道是否需要现场开孔等问题；产生该问题的处理方法：设计都会有设计到收口板来解决量房时不准确，如毛胚房贴好瓷砖的尺寸不一样时可用收口板来处理，如果现场尺寸较窄的就采用改小收口板的宽度，台面可以现场切改的。如果现场尺寸较宽的就只能打玻璃胶的方式，缝隙较大超过15mm的就需要补料了。水电定位没有定好的，以至现场的电器电源配套不到位，水管与水槽柜位置有所偏离的，下水孔位没有测量好的与现场有偏差的。以上问

34、题安装师傅现场能解决的和不能解决的。如果以客诉的方式返馈到工厂，由品质及售后确认问题的责任及处理方式，该现场设计错误产生的补件是要收取费用的。采取措施：如需补件收费处理2、 生产问题的售服标准：拆单出现的问题：加盟店下单后在拆单的过程中出现漏开孔或开错孔、材料尺寸算错、五金配料不全等问题的都是经过试装品质检验出货的。原材料的问题：板材产生色差、变形、刮花的。（例如：玫瑰金面板）生产操作时产生的问题：材料焊接时漏焊，导致板件内部附件脱落、门板在粘压时出现内板配套孔位不配对、材料生产时局部变形、同批次烤漆产品有色差等问题外购产品的问题：部分五金安装的配件不齐（如：抽屉、拉篮、龙头）、不同批次拉篮五

35、金孔位对不上、台面表面有色差及前缘厚度不一、实木门板表面细节处理不到位的影响产品外观等问题采取措施：如需补件工厂免收费处理（注：以上问题都需试装品质检验过后才能出货的）3、 运输问题的售服标准：运输问题主要有2个方面：产品出厂前都会联系物流来配送货物的，上车前都会确认货物的件数，外包装完整性是否有打木架的。1、 如果货物到各加盟店有出现木架及外包装损坏的（如：纸箱有泡水的），那可能是在物流中转时出现的，还有一些必须在现场验收的货物，石英石台面属易碎品装车时已贴有标识，如果出现问题了，我们应该要及时拍照留低，现场拆开货物检查里面有没有损坏，追究是否是物流的责任。2、 缺件漏件是有些时候会出现的，

36、如货物中转时，有部分在经过2次搬运时，会出现货物遗漏的问题，在货物签收时必须对照清单清点货物确认货物件数，不要遗漏在物流那边，导致遭到损毁。如果发现货物到店里件数不对要及时询问物流及跟公司反映，协助查询货物是否是公司或物流缺件漏件等，要保证每套产品到客户家都是完整的。采取措施:第三方责任判定，协商处理方案。4、 安装问题的售服标准：现场安装出现售服的问题种类也是比较多的，大致分为3类：常犯类：在安装时，没有针对图纸去复核现场尺寸，光对着图纸做事没有针对图纸上的尺寸进行复查或者按照设计师在图纸上面的注明做，导致现场安装时，有很大的误差，特别是没注意墙体有没有90度时、现场增加门套、吊顶的高度等，

37、就顺着图纸的尺寸安装和开孔，到安装最后时发现产品安装不上了或者孔开错了，需要重新补件。防护类：在组装时，应对产品有一定的保护意识，减少产品在安装时刮花损坏。第一次去安装时在现场没有对客户场地的进行清洁并且铺垫防护用的东西话，据现场客户反映出问题的，这产生的产品售后既是安装问题。或现场装修具体还没有完工，产品安装完后没有交接到客户的。这也是安装要承担一部分责任。沟通类：安装时，遇到产品在设计上与客户有矛盾，不能按照正常的图纸去安装的。需立刻跟设计师沟通，商量解决方法，不能随便给客户解决的方法或随便答应客户其他要求。因为这会涉及到一定金钱关系及以后产品售后的问题。（如：产品结构不符合客供电器，客户在现场要求解决等） 33 / 33