某某足疗会所员工手册制度文稿.doc

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1、无锡灵山元一投资发展有限公司温泉度假酒店行政人事中心员工手册2011年12月28日 发布 2012年1月1日 实施无锡灵山元一温泉度假酒店人力资源部 发布目 录卷 首： 总裁致词 4第一章 公司概况 5第二章 公司宗旨 5一. 服务宗旨 二. 企业文化三. 形象第三章 管理工作制度 6一. 管理模式二. 管理原则第四章 员工基本行为规范 9一. 上班二. 仪容仪表三. 对待宾客四. 对待工作五. 员工更衣室六. 工装七. 人事纪录八. 营业设施使用九. 拾遗十. 携物离岗第五章 人事管理 10一. 员工性质二. 员工权利与义务三. 试用期四. 合同五. 工作时间六. 薪资七. 考核八. 调职九

2、. 晋升十. 降职十一. 解除劳动关系十二. 辞职十三. 开除十四. 离职移交第六章 培训 13第七章 考勤 14一. 打卡二. 误工及其惩罚三. 加班四. 公出（差）五. 公休六. 病假七. 事假八. 请假办法九. 销假十. 奖励十一.其它第八章 福利 15一. 假期二. 工作餐三. 工龄工资四. 防暑降温费五. 员工生日六. 健康证七. 社会保险八. 住宿费九. 员工娱乐活动第九章 奖惩 16一. 奖励二. 处罚三. 申诉第十章 投诉处理 20一. 宾客投诉二. 员工投诉第十一章 安全守则 21一. 基本要求二. 火警三. 其它意外四. 建立事故档案及汇报制度第十二章 附则 22第十三章

3、修订、本版效力、发放与保管 22卷首 总裁致词尊敬的员工、朋友们：欢迎您加入元一集团这一大家庭！选择元一，意味着您踏进了一家以高质量、高水准为特质的名牌企业。我们倡导快乐工作，希望你们能始终保持一颗积极向上的心，并肩作战，共赴未来！同时，您之所以被录用，是因为您们将要承担一份新的责任和义务，我们相信您有潜力并愿意达到我们的高标准！同样，我们也对您们郑重承诺：尊重你们；确信您的工作职责得到明确划分；提供公开、双向的沟通渠道，并坦诚回答您提出的问题；对您的奉献及优秀表现给予肯定及奖励。我们希望您能在工作中感受到自己是集体的一员，您个人的努力是我们整体成功的保证，您肩负此重要的责任，并将同公司共享未

4、来的荣耀和辉煌。 总经理：概论本手册旨在为所有员工提供有关公司的重要资讯，规范员工行为，让您了解本公司的规章制度和相应的福利待遇。由于手册不能涵盖本公司的所有事项，如需要了解更多细节请主动与您的主管或行政人力资源部联系。本手册为酒店内部文件，只供酒店内部员工使用，其内容不得向任何外部人士泄露。第1章 公司概况一、企业简介（Enterprise Introduction）元一集团创建于二十世纪九十年代香港。 二十世纪九十年代末，元一集团进入大陆沿海投资房地产，十余年间在大陆投资足迹遍布上海、浙江、江苏、安徽等地，开发的房地产项目规模330万平方米，酒店38万平方米，投资涉及酒店、高尔夫、商业、住

5、宅、旅游等多个领域，并取得良好的业绩。2003年起，元一集团地产转型，以高起点的战略布局和独特富有主题构造的旅游地产概念，创造旅游地产新模式。目前，元一集团旗下拥有4家希尔顿酒店（上海虹桥元一希尔顿酒店、无锡灵山元一希尔顿逸林酒店、合肥元一希尔顿酒店及黄山元一希尔顿酒店），2家度假酒店（无锡灵山元一丽星温泉度假酒店、安徽元一双凤湖国际旅游度假区酒店），2个旅游度假综合体（灵山元一国际度假村、元一柏庄黄山大观）、1个国家“AAAA”级旅游度假区（安徽元一双凤湖国际旅游度假区）及1个高尔夫球会（安徽合肥元一高尔夫球会）。 未来，元一集团计划在中国大陆具有历史文脉的城市、旅游景区规划新的旅游地产项目

6、。计划每年有一个新的旅游地产项目及2-3个新商业、住宅地产项目动工建设，让社会享受元一集团的服务与成果，通过全力奉献自身的理念与追求，与亚洲区未来共同发展。二、企业文化（Enterprise culture） 元一集团以国际化的视野，积极参与城市的运营。秉承专业的精神，以对城市、历史和自然文脉的尊重，对生活的深刻理解，不断引入国内外优秀的规划、建筑师之智能，以其先进的理念和产品形态，以专业建设精神，在项目发展中不断表达着对生活方式最前沿的思考和探索，通过不断创新的理念与追求，创造时尚、品质的生活。以真诚、敬业之精神承担改变城市和生活的社会责任。元一集团以务实进取之心开发每个项目，放眼世界，聚焦

7、中国，探索以居住改变生活之路，对于在大陆开发投资的每个项目，元一集团始终保持着冷静与谨慎之态度，并希望承载市场众多消费者信任之上的一份责任。元一所考虑的是：怎样才能不断超越自我，当卓越超前的思想与慎密务实的行动同行之际，我们才可以创造和拥有未来。元一集团已经从房地产商向城市运营商的层面发展，进入旅游地产、商业地产等不同领域，通过参与城市的运营，将城市中可经营的资源，通过市场化的运作，实现企业的自我增值，稳步向前。元一集团以关注生活体验，筑造梦想家园，积极参与城市建设为己任，致力于为消费者提供良好的居住环境和生活空间。元一集团所开发的每一个专案都将带来一种全新的生活理念，创造一种尊贵的生活主旋律

8、，服务于城市，服务于社会。3、 企业项目元一集团1999年在香港成立，2000年开始在大陆投资。 元一集团专注于旅游地产、大型综合住宅及商业物业的开发。已开发项目占地面积199万m2 ，总建筑面积352万m2 。经中国房地产测评中心测评的中国房地产500强元一集团 排名第79位。 近期发展目标锁定在中国经济具强大增长潜力的二、三线城市。旅游地产则在中国“世界自然与文化双重遗产” 5A景区安徽黄山、江苏无锡灵山胜境、4A景区安徽合肥元一双凤湖。已/正在开发的项目（1）旅游度假村：安徽合肥元一双凤湖高尔夫别墅、无锡灵山元一国际度假村、黄山元一大观；（2）五星级酒店：合肥元一希尔顿酒店、上海虹桥元一

9、希尔顿酒店、无锡灵山元一希尔顿逸林酒店；（3）住宅、商业项目：元一时代花园、元一美邦国际、元一时代广场、元一名城、合肥元一柏庄、嘉兴元一柏庄、无锡蔚蓝观邸。未来，元一集团将把握三个投资方向：重点发展旅游地产，同时发展商业地产和住宅地产。在现有已开业的3家酒店和1家温泉主题酒店基础上通过3-5年努力，再建5-10家酒店。同时，将发展养生度假地产，以旅游、养生、度假为主题迎接中国社会老龄化的养生度假市场需求。 灵山元一温泉度假酒店占地面积6万5千平方米，俯览三万六千顷水宽云阔的太湖；背倚庄严肃穆的灵山大佛，是丽星国际集团携手元一投资集团精心雕琢的为中国财富阶层提供奢华浪漫的桃源仙境。强强联手，本公

10、司不仅仅禀承了中国最专业养生休闲精神，而且以对心灵的深刻感悟，坚持对城市文脉与历史文脉的尊重，于太湖畔，依托国家级太湖旅游度假区及AAAAA级灵山胜境风景区，花重金打造的综合性旅游度假休闲胜地。无锡灵山元一温泉度假酒店将与国际五星级无锡灵山元一希尔顿逸林酒店、国际健康体检中心、国际会议中心及国际婚纱摄影基地等多业态旅游度假综合体项目，一起改变长三角度假休闲养生理念。在这里，资源更优化、配置更合理、管理更畅通、效率更快捷，成为中国综合实力最强的温泉度假酒店是我们矢志不渝的目标。第三章 管理工作制度一管理模式公司每一级管理人员都对其直接下级负有培训、督导的责任，并自觉应用PDCA管理模式。1. P

11、lan (计划) ：各级管理人员均有责任使下级了解任务或目标，掌握工作流程、操作程序及标准。2. Do (执行) ：各级管理人员须将任务或目标分解落实到具体个人，讲明任务性质或意义、时间要求、操作过程和最终的质量标准等，并带领员工认真实施。3. Check (检察) ：各级管理人员均有责任检查直接下级的工作进展和执行标准情况，负责对进行中的工作进行培训、指导，以确保最终质量。公司设有全优服务出品督导专员，依表格化检查所有部门及人员的工作情况。4. Action (评价)： 各级管理人员必须制止不合理或错误的操作，对造成后果者给予相应处理；公正评价员工工作结果，对优秀者予以表彰或奖励。二. 管理

12、原则管理人员必须以身作则、严于律己、公正待人，努力完成管理责任，保证公司正常运行；同时切实遵循以下基本原则：1. 组织系统的基本原则（1） 一个上级的原则：每一位员工除特殊情况外只接受一位直接上级领导，只向直接上级汇报工作。（2） 责任一致的原则：每个岗位的职责和权利相一致。（3） 既无重叠又无空白的原则：没有岗位没人，没有人没岗位；没有人没事做，没有事没人做。2. 垂直指挥的原则：（1） 服从原则：下级必须服从上级，没有服从就没有管理，当下级不服从上级时，下级只能认错或辞职；（2） 逐级原则：越级检查、逐级指挥，越级申诉，逐级上报。但以下两种情况下可以例外：1）在紧急情况下，当下级不服从或无

13、力指挥的情况下，可以越级指挥；2）在上级有贪污、滥用职权或对公司造成重大损失的行为时，可以越级申诉；A：公司实行董事会授权的总经理负责制，各级人员只对本岗位的直接上级负责，不可随意越级，自上而下共分如下等级：1) 总经理2) 副总经理3) 部门总监4) 部门经理（副经理）5) 部门主管6) 部门领班7) 员工B：部门正职与副职分工界限：1) 部门正职在岗时，部门副职主要起参谋和助手的作用，协助部门正职完成岗位工作。2) 当部门正职不在岗位时，由部门副职全权负责。C：营业部主管或领班在人事管理及营业管理方面的分工界限：1) 人事管理：各主管/领班只对所授权管辖区域的人员拥有培训、管理及奖惩权，

14、并负直接连带责任。2) 营业管理：当由于轮休或值班安排只有一名主管/领班在岗时，则该主管/领班负责包括自己区域内的管理营运工作，对现场人员的表现有即时训导权，但人员的奖惩仍归该人员的直接主管/领班处理（可提交该人员的隔级上级该人员的直接主管/领班处理。）3. 分工负责每一位员工按照分工，对自己分担的业务负全面责任。4. 责、权、利连带每一位员工的责、权、利三方面连带生效。5. 服从命令每一位员工必须执行上级的命令。6. 全员督导每一位员工对发生在公司任何人身上的过失均有责任和权力制止、纠正或向上级反应。7. 民主参与每一位员工均有权就本部门或公司的经营与管理状况提出口头或书面建议。8. 友好协

15、作在不影响本部门正常运行的前提下，公司各部门有责任为其他部门提供所需的协作。9. 特殊授权每一位员工均须无条件接受公司授权人员的指挥。10. 奖优罚劣每一位员工的功绩都将受到表彰或奖励，过失者也将受到相应的处罚。11. 强化管理管理人员必须以身作则、权责结合，违规违纪加重处罚。第四章 员工基本行为准则 员工必须切实执行公司规章，认真学习培训手册，并在此基础上努力提高服务水平和服务质量，真正做到“理解客人”，实现“宾客至上、服务第一”的目标。一、上班1. 严格按照编定的排班表上班工作；2. 神态自然，面露微笑，对所有人均用标准礼仪致意；3. 对客人、对同事用语文明、礼貌、规范；4. 遵纪守法、执

16、行制度，并按标准程序工作或操作；5. 不准当班吃零食或在营业场所用膳；6. 上下班时须走指定通道，不得大声喧哗、追打嬉闹；7. 不准携带私人提包进入营业场所；8. 工作时间不得有倚靠动作；9. 服从领导，听从指挥，未经领导批准，不得以任何借口中止工作和脱离岗位。二、仪容仪表1. 必须保持面貌整洁，男员工头发两侧鬓角不得及耳，后颈发际不得及衣领，不准留胡须；女员工必须淡妆上岗，不得长发披肩、浓妆艳抹、留长指甲、涂有色指甲油；男女员工均不得染颜色夸张的头发。2. 不准在客人面前整理头发、化妆、打哈欠、剔牙、伸懒腰、挖耳朵、抠鼻孔或交头接耳等不文明举止；3. 上岗必须着工装。工装要保持整洁、挺括；工

17、鞋要保持清洁，皮鞋要光亮；男员工着深色袜子，女员工着肉色袜子；4. 上岗时不得佩戴规定外的饰品（如戒指、手链、脚链、吊坠耳环）；5. 上岗必须按规范佩戴工号牌。三、对待宾客1. 主动为客服务；2. 认真回答客人的问题；3. 当客人提出合理要求时，必须尽快完成。若遇非本职范围事情，不得擅自敷衍，必须向上级或有关部门汇报；4. 不准对客人评头论足，在任何时候均应诚恳接受宾客的批评。不得与之发生争辩；5. 不得以任何借口向宾客索要钱物，不准同宾客拉关系办私事。四、对待工作：1. 爱护公司一切财物，不得以任何借口损坏设备和浪费财物，发生损坏时要按价赔偿，并在需要维修时尽快通知上级；2. 不得利用工作之

18、便假公济私；3. 认真维护周边环境的整洁、安全，对不整洁、不安全现象立即进行整改；4. 了解紧急状况下自己的职责，当需要帮助时，应尽快通知上级；5. 与同事相互尊敬，主动沟通，并在任何时间、场所讲究团结协作精神。五员工更衣室1. 员工更衣柜仅供员工更换工装之用，不得存放无关用品，特别是现金、贵重物品及食品，公司不承担财务丢失的责任；2. 应保持更衣室、柜内外整洁，不得损坏，不得在更衣柜以外任何地方摆放杂物；3. 更衣柜应随时紧锁，发现异常情况，第一时间通报保安部，同时保护好现场；但公司不负财物丢失的责任；4. 更衣柜属公司财产，员工无权私自换锁或加锁，亦不得私自更换更衣柜；更衣柜损坏，由损坏者

19、赔偿；更衣柜钥匙丢失，须在二日内报告行政部，并赔偿10元（现金交财务），以便申请补发，未报备期间产生一切后果由当事人承担。5. 在必要时，公司行政部和安保部（2人以上）有权联手检查、清理员工更衣柜。六、工装1. 公司视工作岗位不同为员工发放不同工装；2. 应经常保持工装整洁，如有轻微损坏，应向部门主管提出申请后可到保洁部修补；损坏严重的，应向部门经理提出申请，经仓管批准予以更换；如损坏责任在员工本人，则由员工按比例赔偿。3. 离职时须将全部工装清洗干净后交回仓库，如未清洗须支付10元/套清洗费后方可办理工装退回手续，工装遗失或损坏由本人赔偿。七、人事记录公司员工必须将以下内容及变更情况及时呈报

20、人力资源部：1. 家庭住址（或临时住址）和电话；2. 婚姻、家庭状况；3. 怀孕状况；4. 工牌、饭卡：如遗失或损坏，应及时向行政部报告并赔偿20元，以便申请补发；离职时应交回行政部；5. 姓名更改（以身份证上姓名为准）6. 学历变更。八、营业设施使用1. 工作时间不得接待亲友；2. 不得用公司电话接打私人电话；3. 员工不得使用客用设施，不得食用客用食品、饮料。九、拾遗在公司拾得一切物品，不论其贵重与否，数量多少，一律立即上交当值经理；当值经理需详细记录在案，按规定流程处理，违者按贪污论处，如一月内无人领取须交至行政部，由行政部封存。十、携物离岗1. 员工携带物品离开岗位，应主动将物品交保安

21、人员检查；2. 保安人员有权检查携物者所携物品及数量，受检查人必须配合。3. 如因工作需要带出公司物品须有行政部签署的物品出门单，经保安人员核查后方可带出。11、 公司物品4. 入职时领用的公司物品，须爱惜使用妥善保管，使用过程中，非自然损坏的，员工须照价赔偿。员工离职时须将领取的物品如数退还公司，否则，公司有权在工资结算时扣除相应的费用。离职时，宿舍床上用品须清洗干净后上交，如未清洗须支付20元/套清洗费后方可办理手续，宿舍物品遗失或损坏由本人赔偿。 第五章 人事管理一、员工性质：员工分合同制员工和特聘员工，不同类别的员工享受不同的待遇。二、员工权利和义务：1. 权利：员工享有平等就业的权利

22、；有根据公司薪资福利制度领取薪酬、享受有关福利待遇的权利；有根据国家规定及公司考勤制度享受节假日的权利；有自由支配业余时间的权利；有向公司各级管理人员直至总部，提出自己对工作或某个人的意见和看法的权利；工作中受到处罚有向行政部申诉的权利；有接受职业技能培训的权利。（特聘员工除外）2. 义务：员工有遵守国家法令及公司员工手册和公司各项规章制度的义务；有服从工作安排，努力做好工作的义务；有团结协作，不断改进服务质量，提高工作效率的义务。三、试用期1. 见习期：（3-7天，）新员工在入职前须经过见习培训期，学习员工手册、岗位职责、服务流程及公司各项规章制度，见习期内双方均可随时解除劳动关系。新员工在

23、见习期内如能适应本岗位工作，由所属部门主管在见习期满的前一天填写新员工岗前培训表、人事变动审核表并附上见习员工的见习报告或个人鉴定一并报部门经理审批后送行政部，再由行政部签署意见后报总办审核。由于个人原因新员工在见习期内如不能达到岗位要求，见习期可延长3天，如仍未达到部门要求，则由部门以书面形式写明原因，报部门经理审核，送人力资源部办理退工手续。见习培训期一周内离职的，不享受见习期薪资，酒店保留追偿培训期间的培训费、食宿费和其他相关费用的权力。2. 录用：新员工见习期满经考核批准后方可录用。3. 试用期限：员工自上岗之日起，须经过为期2-6个月的试用期；表现优秀的员工可由部门经理提出申请，经总

24、经理特批，可缩短或免除试用期。4. 转正：新员工试用期满后，部门填写人事变动审核表，由部门主管逐级签署意见后，交人力资源部门审核、备案，经总经理批准后给予转正。倘公司认为有必要，可缩短或延长试用期。延长时间一般不超过1个月，试用期最长不超过6个月。5. 试用期内，公司对试用不合格者，可随时予以解除劳动关系，员工亦可提出辞职。但双方均须提前3天以书面形式通知对方，并办理离职手续，离职单交人力资源部门备案。擅自离开公司的，需赔偿因此给公司造成的损失并补办离职手续及相关手续。四、合同1. 合同确定后，劳资双方必须严格执行合同规定的有关条款。合同期内，任何一方有违反合同条款的情况，按照合同规定的违约处

25、理办法及国家劳动合同法的有关条款执行。合同期满后，视公司需要及本人意愿，可终止或续签合同（双方均需提前一个月告知）。五、合同期限1.公司录用员工后，首次签订劳动合同的员工，劳动合同期限为2 年（含试用期2个月）；2.续约：第二次签订劳动合同的员工，劳动合同期限为3年；3.第三次签订劳动合同的员工，公司可与员工协商确定劳动合同期限续约员工的工龄可连续计算，并按公司规定享有福利待遇。4.集团内部调动的员工与新入职公司签订劳动合同，酌情可免试用期；5. 特殊人才可在法律允许的期限范围内协商确定劳动合同期限和试用期。六、工作时间1.公司实行每日八小时（不含用餐时间），每月公休四天的工作制，特殊工种工作

26、时间由所属主管部门安排，同时报备人力资源部。2.员工非节假日超过工作时间的部分先由部门安排调休，如在三个月内未能还休的，部门经理确认，分管总监审核，人力资源部审核，总经理批准，将给予一定数额的加班补贴；（超时时间必须提前填写加班单，如未提前申请，视为正常上班）3.工作作息时间由各部门根据营运现场工作需求进行适当的调前或延后，但每天工作八小时应保持不变。4.需实行每天白、晚班或其他工作作息时间的，由各部门根据现场需求进行研究，并将作息时间规定上报公司人力资源部备案，切实规范用工工作。七、薪资：1 员工薪资由基本工资、岗位工资、加班工资及各种补贴组成；2 公司将视员工工作业绩状况调整薪资，工作调动

27、后重新定薪。八、考核（各部门考核标准另定）1、目的： 01）了解其履行职责的现状和发展潜力； 02）群策群力，提高工作质量； 03）为员工的薪酬、晋职、人事变动及奖惩提供参考依据。2、原则：全面、客观、公正、可操作性强3、内容：德（品德）、能（工作能力）、勤（出勤情况）、绩（业绩）4、程序：自我鉴定、评分上级主管鉴定评分人力资源部门复核总经理审定九、调职1. 若因工作需要，公司有权将员工调至其他部门或其他岗位工作，并按新工种支付薪资。员工应无条件服从公司安排。2. 员工若出于兴趣或能力等原因，亦可提出调职申请，但需从事现有职位6个月以上才可提出。经各级领导逐级批准后，由人力资源部门执行。3.

28、办理调动时，应由申请部门填写人事变动审核表，并写明调职原因、调职前的原任职务和调职后的新任职务。调出和调入部门分别签署意见，经各级领导批准后交人4. 经理级以下人员的调动，呈总经理批准，经理级（含）以上人员的调动由总经理签署意见后，报总部批准。九、晋升晋级1. 若因员工工作表现良好，或因工作需要或达到晋升条件，由用人部门填写人事变动审核表交人力资源部初步考核，如通过初步考核，发出培训通知单通知该部门上级领导安排培训，培训期满经考核合格者行政部签署意见，送交总经理批准。2. 凡被晋升至经理级以下职位者，由人力资源部考核，部门经理审核，总经理批准便可被晋升；凡被晋升至经理级职位者，总经办报审，总经

29、理审核任命，报备元一公司；凡被晋升至副总和总监级职位者，总经理报审，管理公司任命，报备元一公司。 3.有如下一项记录者，将取消其年度晋级资格员工年度考勤记录：事假15天；迟到6次；早退2次；旷工1次； 培训记录：缺席2次；不合格2次；补考3次 处罚记录：3次口头警告；2次提醒处罚；1次警告处罚；有降职或下岗培训；留用察看记录。十、降职1. 若因员工工作表现欠佳，依奖惩条例应予降职者，由用人部门填写人事变动审核表，交行政部核查后签署意见。2. 凡经理级以下职位的员工被降职，呈总经理批准便可，若担任经理级以上职位的员工被降职，由总经理签署意见后，交总裁办批准。十一、解除劳动关系1. 凡员工不能胜任

30、本职工作或严重违反公司制度，依奖惩条例规定应予解除劳动关系或在试用期内表现不合格者，公司可对该员工做出解除劳动关系处理。2. 试用期内解除劳动关系员工，需提前3天以书面形式通知对方，转正后，合同期内解除劳动关系员工，需提前1个月以书面形式通知对方。如不能及时联系到离职员工，公司将以书信形式通知对方，员工入职表或劳动合同签署的地址默认为寄达目的地。3. 用人部门填写解除劳动关系书，签署意见，交人力资源部核查事实后，签署意见，并办理离职手续。4. 凡经理级以下职位的员工被解除劳动关系，呈总经理批准便可，若担任经理级以上职位的员工被解除劳动关系，由总经理签署意见后，交总裁办批准。5. 员工在职期间严

31、重违反国家法律、法规、严重违反公司规章制度，在员工中造成恶劣影响，严重损害了公司形象，公司将视情节予以开除处理。除赔偿相应的经济损失外，凡被开除的员工一律扣除其履约奖励金及当月奖金。十二、辞职：员工因自身原因，不能继续为公司工作的，可提出辞职。1. 员工在试用期内辞职的，应提前3天向部门主管审批后，交由人力资源部审核，办理离职手续。2. 试用期满，合同期内员工辞职的，必须提前一个月向部门主管提交辞呈，说明辞职理由，经部门各级主管签署意见，总经理批准后，由人力资源部办理离职手续。若未提前一个月，公司有权对其做出相应处罚。3. 主管级以上员工辞职（无论在试用期或转正期），必须报总经理批准后方可办理

32、离职手续。4. 员工未经批准擅自离职的，除按公司规定做出相应处罚外，另给公司造成的损失，还应负经济责任或法律责任。十三、离职移交员工离职时，须填写离职申请结算表，按管理规定程序依次呈报，并办妥工作移交手续，在发薪日由财务部结算工资（每月15号为薪资发放日）。未交接或交接手续不全的，未经过签字确认，不予发放离职工资。第六章保密管理规定一、保密定义与范围1.公司事务重大决策：公司正在调研的项目、拟投资的项目、已投资项目、重大决策、尚未付诸实施的经营战略计划等。2.人力资源方面：人事档案、工资、奖金及福利待遇等。3.公司内部资料方面：意向书、协议、合同、及可行性报告、会议记录（纪要）、传真等。4.公

33、司财务资料：预算报告、财务报表、银行帐号及其他财务资料等。5.其他有可能给公司带来损失和不利影响的其他信息。二、保密按程度密级由低至高分为：仅限公司内使用、仅限部门内使用、保密、绝密四种1.标有“只限公司内使用”字样的文件资料，未经总经理批准，员工不得以任何理由、以任何形式留存公司外。2.标有“只限部门内使用”字样的文件资料，未经分管总监批准，员工不得以任何理由、以任何形式留存部门外。3.标有“保密”字样的文件资料，须指定专人送至收件人。因职务之便接触的员工，不得复制或改动该文件资料（包括但不限于手抄、摄影、复印、录入等方式）。“保密” 文件资料由分管总监授权查询。4.标有“绝密”字样的文件资

34、料，必须密封，并专人专送。密封处应加盖“绝密”章。“绝密” 文件资料由总经理授权查询。5.所有财务资料均需财务总监审批后，财务人员方可对部门外提供查询。 三、涉及秘密的员工管理1.关键性岗位是指对企业经营、管理、价格、项目等方面对企业生存发展起重要作用的销售人员、技术人员和管理人员。2.关键性岗位员工和公司其他涉及商业秘密员工在与公司建立劳动关系的同时，由公司人力资源部代表公司与其签署保密协议，以此互相监督，共同保障公司商业秘密的安全和利益。3.保密协议的签订应经员工签字确认，同时加盖公司公章。员工与人力资源部各保留一份。4.涉密员工在日常工作中，除认真履行岗位职责，服从本部门负责人外，要严格

35、按相关保密要求做好公司秘密的保守和保护工作，并接受相关保密管理部门的工作指导和监督、检查。四、员工保密纪律1.对公司的秘密事项，全体员工都应做到不该问的不问，不该说的不说，并在知悉秘密事项的情况下都负有保密义务，且有权制止一切泄露公司秘密事项的行为。2.凡涉及公司秘密事项的内容，不论其为何种载体形式均属保密范围，任何员工直接或间接、口头或书面擅自对外提供涉及公司秘密内容的行为，均属泄密。3.员工个人在劳动合同期限内，不得将直接或间接获悉的本公司秘密事项内容擅自泄露给非本公司、非本岗位的其他人员；不得以任何形式将所知悉的公司商业秘密泄露给他人或利用公司的商业秘密谋求个人利益。4.凡属允许知悉公司

36、秘密事项的员工，未经允许，不得主动接触涉密事项；凡不属允许知悉公司涉密事项范围内的员工，不得以任何方式主动获取公司秘密事项内容，否则视为窃密，因特殊原因需要其接触公司秘密事项内容的，应做到恪守秘密。任何员工不得私自将公司涉密资料带离办公场所。5.涉密员工个人离职（包括终止、解除劳动合同，退休）后一年内不得以任何形式从事公司同类业务的经营：不得利用公司的商业秘密为他人与自己谋求利益：6.非该重点部门员工，未经允许不得进人重点部门（其他部门的员工进入研发部）；7.涉密员工必须严格遵守保密协议的条款。8.员工违反保密守则或各项保密规定而受到惩戒时，该员工的部门主管或负责人应负连带责任。五、保密具体措

37、施1.文件资料初始获取、完成时，应及时根据是否需要保密及保密程度在文件资料的首页加盖保密各级印章。2.重要文件废弃时须粉碎。3.保存在计算机内需保密的电子文件资料（如WORD、EXCEL文件）应加密开启。4.非经使用保管人批准，任何人不得使用他人计算机或翻查他人柜子。5.员工与公司解除劳动合同关系或因特殊原因一个月以上不能为公司工作时，或临时受聘人员在聘任期结束后，不能以任何方式、任何理由保存公司文件资料。这些方式包括但不限于：便携计算机、光盘、U盘、纸张复印。6.未经总经理授权，任何员工不得在公司以外、部门以外宣布或披露本办法第一条所指相关信息资源。7.凡一旦发现泄密情形，任何员工均有义务于

38、第一时间报告主管领导。泄密指下列情形之一：7.1公司秘密被不应知悉者知悉的。7.2使公司秘密超出了限定的接触范围，而不能证明未被不应知悉者知悉的。六、处罚措施1.泄露公司秘密，但未使公司蒙受经济损失的行为，公司将给予警告，并扣发泄露者当月10%的工资。连续2次，给予处分，连续3次，予以辞退。2.泄露公司秘密，使公司蒙受经济损失的行为，公司将根据损失情况，追究泄露者的经济责任。除据实赔偿外，给予除名。情节严重者，依法追究其法律责任。3.泄露公司信息给公司带来名誉损害者，除扣除泄露者15个月工资外，并给予处分。情节严重者予以辞退，直致追究其法律责任。4.出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损

39、失，情节严重者，直至追究其法律责任：4.1故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的。4.2违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密的。4.3利用职权强制他人违反保密规定的。第七章 培训一、全员参加培训所有员工均有义务、也有权利参加公司及各部门举办的各类培训。二、培训计划1. 各部门根据本部门的管理要求和实际工作需求，制定本部门的年度员工培训计划，于每年12月份交公司人力资源部。经人力资源部汇总和协调安排，编制本年度公司员工培训计划，报总经理审核批准。未纳入公司培训计划的，各部门可根据需要适时自行安排培训，在培训前需先向人力资源部报备。2. 人力资源部落实培训的组

40、织实施，包括检查督促主办部门做好的准备工作，编制进度表，并做好培训的相关资料记录的收集整理和归档工作。三、培训内容1. 新员工培训2. 岗位技能培训3. 素质培训4. 其他专题培训四、培训考勤 在指定参加的培训期间，员工培训考勤视同工作考勤，缺勤将比照工作考勤中的相应办法处置。五、培训档案1. 人力资源部为每名员工制作培训档案，真实记录员工入职后参加培训的情况及相应成绩。2. 培训档案是员工奖励、晋级、晋升的重要依据。第八章 考勤认真落实考勤制度是加强公司管理的重要组成部分，也是提高工时利用率，貫彻“各尽其所能、按劳分配”的依据。各部门要实事求是，认真负责地做好考勤统计管理工作。现对考勤的具体

41、管理办法规定如下：一. 打卡1. 除总经理指定人员外，所有员工上、下班必须打卡。2. 所有员工均须亲自打卡，严禁委托他人或代他人打卡。否则，第一次予以警告处罚，第二次予以下岗培训。3. 如因加班、病事假、公差、外勤等特殊原因未能打卡，应由所在部门经理在考勤卡上签字备案。4. 忘记打卡者，须当日或次日12点前以书面报告部门经理，由经理核实后在考勤记录上签字。但每月以三次为限，超过三次者，概以事假（扣除当天工资）论处。如因迟到早退而故意不打卡者，亦以旷工论处。5.考勤记录时间为每月1日至月底，各部门应在次月2日前将当月员工出勤统计报表，经部门经理审核后报人力资源部统核。6.考勤卡不得涂改、损毁，否

42、则，每涂改一处，记旷工一天（扣罚三天工资和奖金）；有毁损现象的均记警告一次。7.员工请病、事假，应先到人力资源部门领取请假单，依照请假程序办理手续。8.员工因急事、急病来不及请假的，应提前一小时向部门主管口头告假，经批准后在事后（24小时内）补办请假手续，否则以旷工论处。二、漏打卡1.因工作原因未能正常指纹考勤，员工在事后填写异常打卡情况说明表，并经部门经理及分管领导签字可视为正常上班。如因迟到早退而故意不打卡者，亦以旷工论处。2.在正常指纹考勤时间内，若因不可抗力（如停电）或机器故障而造成员工无法打卡的，应及时在后保处签到，未签到或未及时签到的一律按旷工或迟到早退处理。3.由于打卡机时间误差

43、导致的打卡不准时，可以允许1分钟内的误差。4.因不可抗力造成的迟到情况，员工可以视天气情况推迟上班或休假，但必须通过电话形式得到部门经理的同意，员工应在当日（不得迟于次日12点前）凭部门主管或经理签字，到人力资源部填写异常打卡情况说明。否则一律按迟到/早退或旷工处理。所缺工时以年假或加班工时冲减，无年假的按照无薪假处理。三.误工及其惩罚：1. 迟到：凡是部门规定的到岗时间没有打卡上班，事先又无办理请假手续者，按迟到论处。 2. 早退：凡未到下班时间已提前离岗，且事前未向部门主管经理请假或以请假未经批准者，予以早退论处。3. 旷工：凡事先未办请假手续，又无故缺勤或请假未准即私自休假者为旷工。4.

44、 凡迟到或早退15分钟（含）以内的，每次罚款20元。5. 凡迟到或早退15分钟以上至30分钟（含）以内者，每次扣罚30元。6. 凡迟到或早退半小时以上至一小时（含）以内，每次扣罚其当日工资，超过一小时以上者，每次扣罚其当日工资和当日奖金，超过二小时，旷工半天，超过四小时，旷工一天。7.旷工半天，扣罚1天工资，旷工一天，扣除双倍日薪资；连续旷工3天（含3天）以上或年度内累计旷工超过7天，公司与其解除劳动合同并不给予经济补偿。8.每月迟到、早退累计5次，加扣当事者1日薪资，超过10次的，除计扣迟到到外，另给予旷工一天处理。9.入职培训期间，无故旷工一天，不予录用。10.技师参照员工手册及技师规章制度的相关规定执行。四、加班各部门主管应教育员工出满勤、干满点，提高工作效率，如确因工作需要休息日加班者，须报部门最高领导审批。五、公出（差）1. 员工因公出差应按规定程序提前填写出差申请单，由部门经理、分管领导签字审批，并于出差前在人力资源部备案，按正常上班考勤。如因特殊情况临时出差的，在回公司后补填出差申请单并说明情况。部门经理级别以上（含部门经理）员工出差，由分管副总审批。否则，将视为事假或