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1、西南财经大学本科期末考试试卷课程名称：员工培训与职业生涯管理担任教师：顾绚考试学期：2011 2012 学年第 1 学期专业：人力资源管理 年级：2009级姓名：尚昊天 学号：40916004 论文标题：浅析以职业技能导向的情景体验培训模式 以蜀秀为例题号一二三四五六七八九总分阅卷人成绩出题教师必填：1、考试类型：闭卷 开卷 （ 页纸开卷） 2、本套试题共 道大题，共 4 页，完卷时间 分钟。3、考试用品中除纸、笔、尺子外，可另带的用具有： 计算器 字典 等 （请在下划线上填上具体数字或内容，所选 内打钩） 考生注意事项：1、出示学生证或身份证于桌面左上角，以备监考教师查验。2、拿到试卷后清点
2、并检查试卷页数，如有重页、页数不足、空白页及印刷模糊等举手向监考教师示意调换试卷。3、做题前请先将专业、年级、学号、姓名填写完整。4、考生不得携带任何通讯工具进入考场。5、严格遵守考场纪律。8浅析以职业技能导向的情景体验培训模式1摘要31. 职业导向的情境体验模式(VSC-SET模式)的基本内涵4(一)、职业技能是VSC-SET模式的目标与方向4(二)、VSC-SET模式的实现方法4二、职业导向的情境体验模式(VSC-SET模式)的建构4(一)、VSC-SET模式的设计41. 职业分析42.目标确定53.情境创设54.流程分解5三、职业导向的情境体验模式(VSC-SET模式)的实施5(一)、背
3、景导入6(二)、情境营造6(三)、体验学习6(四)、4.总结反思6(五)、迁移激发6四、职业导向的情境体验模式(VSC-SET模式)在蜀秀中的运用与分析7(一)、蜀秀公司概况7(二)、蜀秀员工招聘的目标确定7(三)、职业导向的情境体验模式(VSC-SET模式)的实施7(四)、总结与反思8结论8附录9摘要随着现代化发展，越来越多的新技术已经涌入企业的制造和管理过程中。与此同时，如何培养员工熟练运用这些技术来以帮助企业获得高效率的运行，已经成为了人力资源管理部门培训的重点。现对于原有的传统培训方法，各种科学技术，尤其是计算机技术被应用到人力资源的培训中，形成了许多新兴的培训方法。这些新兴的方法依靠
4、组织大量的投资得以实现，但同时也起到了传统培训方法所无法起到的作用。一职业技能为导向的情景体验模式就是属于这样的一种新兴方法，笔者通过研究这种情景体验培训模式在小型公司中的运营状况，来分析其适用环境和使用意义。关键词 职业技能； 情景体验； 培训模式随着我国工业化进程和经济转型步伐的加快,社会对高技能人才的需求愈来愈迫切。资料显示,全国技师、高级技师仅占技能劳动者的4%,而企业需求高达14%。我国高技能人才占技能劳动者的21%,而经济发达国家的比例高达30%。总体上看,高技能人才的总量、结构和素质不能适应经济社会发展的需要。高技能人才短缺已成为制约经济社会持续发展和阻碍产业升级的“瓶颈”。如何
5、快速、有效地提升劳动者职业技能,满足职业活动实践的发展要求,适应日新月异的技术进步,已成为事关社会发展、经济转型、企业竞争制胜的核心要事。本文借助于学生自主创业企业-蜀秀的职业技能导向(Vocational Skills Centered)的情境体验培训(Situated Experiencing Training)模式(以下简称为VSC-SET模式)力图为企业构建有普遍适用价值的培训模式作为参考。1. 职业导向的情境体验模式(VSC-SET模式)的基本内涵(一)、 职业技能是VSC-SET模式的目标与方向 VSC-SET模式指向的职业技能,指的是宽泛意义上的职业能力，即人们从事其职业的多种能
6、力的综合。一般包括了职业所需要的专业能力、方法能力和社会能力三者。专业能力是指胜任工作岗位所必须的专业知识和技能；方法能力则是指如何完成工作所需的工作与学习方法；而社会能力指的是胜任该工作所具备的行为规范的价值观。而培训员工的职业技能，即是要求员工提高其专业能力、方法能力和社会能力以适应其本职工作的需要，而已VSC-SET模式为导向的培训模式，即是要求培训者通过情景模拟的方式，获得在实际工作中解决工作问题和实现岗位任务的素质与能力。因此，模式中职业技能这一导向的确定,揭示了模式的本质与核心,明确了模式的内涵与宗旨,为模式的设计与实施确立了目标与方向。(二)、 VSC-SET模式的实现方法 笔者
7、认为，情景体验是实现提供高员工职业技能的有效途径。当代流行的学习理论及职业教育的实践表明,创设反映职业活动实际状况的学习情境,激发学员的主体性参与是职业技能习得的有效途径。 一般来说,职业技能的形成,往往需要通过对具体经验的积累、评价与反省才能有效实现。因此,创设反映职业活动真实状况的学习与培训情境,引导学员投身情境之中,参与并体验职业活动的相关环节,从中获得激发与感悟,获取职业活动的相关经验后加以总结与反省,对职业技能的培育意义重大。现代学习理论和国内外先进职业教育的实践证明,“做中学”、“教学做”三位一体、“行动学习”、“项目学习”、“问题解决式学习”、“企业运营模拟”等情境体验方式,对职
8、业技能的培育与养成,效果显著。从这个意义上讲,情境体验培训这一形式是实现职业技能培育的有效途径。二、 职业导向的情境体验模式(VSC-SET模式)的建构(一)、 VSC-SET模式的设计VSC-SET模式设计最重要的任务是在与外部客观世界的互动对话中,实现职业技能学习和掌握,将职业技能内化到浓缩、高效的培训情境中,确保培训情境能够真实、有效地反映外部职业活动实践需求,能够满足高效培训的实施需求。我们将VSC-SET模式设计分为职业分析、目标确定、情境创设和流程分解四个步骤。其中,情境创设是模式设计的核心和关键。1. 职业分析职业技能存在于现实的职业活动实践。对企业培训而言,针对实际存在的问题,
9、分析问题产生的根源,发现技能存在的缺陷,找到提升方案,是启动培训设计的第一步。而人力资源管理中心面对的是常常是还没有进入到职业活动领域的潜在劳动者,或者无法胜任工作的劳动着，这就要求其在进行职业技能培育时,具有明显的功利性导向,培训结果的验证也能在实际工作中显现。在进行职业技能培训目标和内容的设计时,尤其需要紧扣企业实际需要,通过扎实深刻的行业、职业和岗位任务分析,明确培训目标和内容,针对较为宽泛的职业群展开研究并设计,这样才能有效避免培训结束后“所学非所用”、“所需非所学”的求职困境出现。基于此,在启动职业技能导向的情境体验培训模式时,首先需要进行职业活动分析。只有这样,才能确保培训的可靠和
10、实用性。2.目标确定在职业活动分析的基础上,本着实用实效的宗旨,来进行培训目标和内容的确定。职业技能培训包括所要实现外显技能及潜在支撑技能的必要知识和适合技能学习与发挥的心态等相关内容。职业技能的培育,需要紧紧围绕技能、知识和心态三个方面的内容展开。这些内容以培训目标为统领,为培训目标的实现服务。只有明确了培训所要实现的目标,才能根据目标,确定培训所要传递的内容。3.情境创设明确了培训目标,并依据目标确定了培训内容之后,接下来要做的是将目标和内容整合到一个能够传递外部需求、实现高效培训的情境中,创设一个适合目标达成和内容传递的培训情境。情境创设是VSC-SET模式设计的核心和关键。VSC-SE
11、T模式所指的情境,是基于现实设计出来的适合培训使用的情境,它一方面具有浓缩、实用的特点,要求能够充分反映职业活动的实际挑战;另一方面具有高效的特点,能够满足培训内容的有效传递和培训目标的有效达成。因此,情境创设需要本着两个原则进行:一是要充分理解职业活动的现实需要,反映职业实践的现实挑战;二是要充分把握参训学员的背景与特点,创设适合学员特点的培训情境,以激发学生兴趣与热情,赢得学员全身心地参与和体验,为培训实施做好背景铺垫。4.流程分解VSC-SET模式设计的最后一项是设计培训实施所遵循的流程步骤。情境体验如同一个探索历程:担负培训主导角色的教师,引导主体参与的学员一步步地融入情境,感受情境带
12、来的挑战,实践情境中所需技能,收获体验过程中的感悟。与此同时,在这一探索历程中,学员需要随着情境的展开,分阶段、分步骤感知情境,应对挑战,制定对策,并在这一历程中获得技能提升。精心设计情境体验的阶段和步骤,有助于情境功能的完美发挥,有助于学员技能学习与提升的有效实现。三、 职业导向的情境体验模式(VSC-SET模式)的实施VSC-SET模式实施一般包括以下五个阶段:(一)、 背景导入导入阶段是确定培训基调的关键环节。在导入阶段,培训教师需要就培训目标、培训内容、预期结果等内容向参训学员做出清晰说明,为培训实施确定基调。同时,导入阶段还需要就情境体验模式背景、基本理念等做出简要介绍,并通过精心推
13、进的导入环节,激发学员参与热情与积极性,引导学员就培训相关事项给予充分关注,为培训实施做好充分的心态准备。(二)、 情境营造学员做好心态准备后,培训教师需要运用培训技巧,营造良好的情境氛围,逐步呈现情境内涵,引导学员一步步地融入情境,建立良好的角色认知,了解情境蕴含的基本规则、角色分工、任务挑战、资源条件、程序步骤等内容,确保营造一个能够吸引人、感染人、让人融入其中以便能够设身处地行动和思考的情境氛围。(三)、 体验学习实现了情境氛围的营造,相当于为学员搭建了一个动手实践的平台。凭借这一平台,学员便可以发挥自己的主体参与精神,投入到职业技能的学习之中。这意味着学员已经进入到了技能学习与实践的培
14、训阶段。在体验学习阶段,教师成了情境的一个组成部分,其最重要的作用是通过对学员的有效激发、引导和帮助,促使学员参与到情境之中,集思广益,相互协作,界定问题,探寻解决方案,并在情境体验之中完成职业技能的学习与提升。学员参与的情境是真实世界的一个缩影,学员面临的问题与职业活动实践具有相通之处,学员通过情境体验,探寻问题的解决之道,实践并练习解决问题的技能技巧,可以实现职业技能的有效习得。因此,体验学习阶段是培训技能得以传递和学习的关键环节。(四)、 4.总结反思情境体验的目的是获得职业技能学习的感性认知,而只有感性认知,还无法全面深入地把握职业技能的精髓,所以,技能的学习,有赖于理性的总结与分析。
15、因此,在培训过程中,除了引导学员融入情境、亲身体验外,还需要创造条件,引导学员跳出情境,总结反思。通过对情境体验过程的回顾与反思,从理性的视角对情境蕴含的知识和技能进行梳理、总结,从本质上强化对情境中所用职业技能的认知和理解,利于职业技能的学习和掌握。的阶段。(五)、 迁移激发学习的最终目的是为了应用。职业技能的习得,能否带来工作绩效的改善与提升,关键是看习得的技能能否应用到实际工作中。这就需要学员形成强烈的应用意识,通过工作中的实际应用,验证技能学习效果,实现职业技能的有效迁移。这是培训的终极目标,也是模式追求的最终目标。因此,在VSC-SET模式实施过程中,培训教师在引导、帮助学员实现职业
16、技能的学习和掌握后,还需要进一步激发学员学以致用的思想意识和行动热情,积极主动地将所学技能应用到职业活动实践中。这需要将VSC-SET模式实施放在一个辐射领域更广、持续时间更长的框架内考虑。因此,VSC-SET模式的设计与实施,在条件成熟的情况下,可以实现由系统的技能培训模式向应对外部变化和挑战的学习系统演变。四、 职业导向的情境体验模式(VSC-SET模式)在蜀秀中的运用与分析(一)、 蜀秀公司概况蜀秀形象设计有限公司是一家由西南财经大学学生创办的具有工商注册资格的以销售订制正装与文化衫的公司，于2009年9月注册后，经历两年多的打造，成为西财学生自主创业新的旗帜。蜀秀形象设计公司实行全方位
17、市场化进行运作，是一家完全由在校学生募资组建、管理和经营的有限责任公司。公司建设和运营完全符合工商及税务系统对民营企业规定，资本募集采取在合伙募集的方式，共募集资本20万元。公司采取了矩阵化的组织结构，并力求打造一个学习型的员工团体。员工主要由在校大学生组成，学生通过三轮面试后方可成为实习生。(二)、 蜀秀员工招聘的目标确定蜀秀是由学生创办的，一服务在校大学生为目的的公司。公司员工主要由在校大学生组成，招聘对象有以下几个特征：1. 具有较强的口头表达和交际能力2. 有明锐的市场洞察力3. 具有必要的销售知识，并以具有销售经验的学生优先4. 良好的团队合作精神但是，植根与学生群体的员工团队，有着
18、很多的局限性：首先，在校大学生社会经历少，缺乏必要的销售经验；其次，缺乏团队合作能力；责任感不强，有些学生不善于与人沟通，要在短时间内甄选和培训在校大学生成为公司销售和行政骨干，情景体验模式有着诸多的优点： 培训时间段效果显著；现场模拟加深知识映像；员工能较快的熟悉业务流程，进入角色等。(三)、 职业导向的情境体验模式(VSC-SET模式)的实施1. 情境体验模式(VSC-SET模式)的创建在新员工招聘的第三环节，运用实战演练的方式甄选并培训员工。任务要求：公司设计一批具有西财特色的文化衫样品发到每个应聘者手中，并规定在一周的时间内，利用样品在学校内推销该文化衫。公司在活动前期将进行文化衫基本
19、知识和业务流程对的导入，并发放客户登记表和市场反馈表，下图是市场信息反馈表：蜀秀市场信息反馈表业务员名称： 组别： A B C 月 日至 月 日宣传物料利用情况易拉宝KT板模特平面广告数量陈列情况数量陈列情况数量陈列情况数量展示情况 销售数量班级货号尺码数量/单位原因分析滞销商品原因分析促销策略的简要说明市场反映情况自我分析和意见：周日下午，公司行政部将客户信息登记表和市场信息反馈表回收并分析。星期一，应聘者以小组为单位进行述职。最后，公司根据活动结果甄选新员工，并针对每个新员工的情况进行有针对性的培训。(四)、 总结与反思应聘者成为实习员工后，要将情景体验情况分析报告和培训心得交与公司行政部
20、门。结论职业导向的情境体验模式(VSC-SET模式)通过模拟实际工作环境，在实践中为企业甄选员工，和培训员工提供了有力的支持，通过探索,学员需要随着情境的展开,分阶段、分步骤感知情境,应对挑战,制定对策,并在这一历程中获得技能提升。同时，精心设计情境体验的阶段和步骤和情境功能的完美发挥,有助于学员技能学习与提升的有效实现。附录参考文献1邓泽民,赵沛.职业教育教学设计M.北京:中国铁道出版社,2009.2姜大源.职业教育部学基本问题的思考J.职业技术教育,2006,(1).3程娜,陈祝林.经验性知识对职业行动能力培养的意义J.职业教育研究,2007,(1).4(德)鲁道夫普法伊费尔.项目教学的理论与实践M.南京:江苏教育出版社,2007.5(美)Bruce Joyce,Marsha Well,Emily Calhoun.教学模式(第七版)M.北京:中国轻工业出版社,2009.
