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1、第六讲 控制,2010年,控制,2,管理学,第二章 管理环境,控制含义与意义控制类型控制原则反馈控制流程控制方法,2010年,控制,3,学习重点,2010年,控制,4,思考,什么是控制？为什么需要控制？如何才能达到有效控制？,规范组织工作的系统过程，以确保所有的工作都与制定的计划、目标和绩效标准所期望的结果相一致。,2010年,控制,5,一.控制含义,任何组织、任何活动都需要进行控制。一个有效的控制系统可以保证组织的各项行为都是朝向组织目标的。控制与其他三项管理职能形成了一个封闭的系统，是企业实现组织目标的必备的管理职能。计划是控制的前提，计划为控制提供依据与标准；控制是计划实现的保证，通过控
2、制发现问题、分析原因，提出改进措施，才能保证计划目标的实现。（纠偏）,组织控制,2010年,控制,二.控制作用,6,控制能帮助组织，预测、监控并回应不断变化的环境及时的控制能避免小错误不断积累形成大问题复杂的组织结构就需要完善系统的控制措施，以避免组织混乱控制最大的贡献就是可降低成本。,6,2010年,控制,9,四.控制原则,控制的时机把握，事前、事中及事后控制结合， 在恰当的时间进行及时控制，最大可能减少偏差带来的损失。控制的范围、程度和频度要恰到好处，防止控制过多或控制不足。控制过多影响工作干劲，增大控制成本。控制不足可能会导致控制不力。处理好全面控制与重点控制的关系，抓住关键环节和关键因
3、素，重点控制。注意控制带来的效益与控制成本的关系 有效控制必须是客观的与灵活的（弹性）,5. 机械控制与弹性控制,适时控制,2. 适度控制,3. 关键点控制,4. 经济性控制,2010年,控制,10,四.反馈控制流程,2010年,控制,11,四.反馈控制流程,标准是所期望的业绩目标，是控制过程的基础。标准一般是基于计划目标分解的可度量的指标，如销售量、利润等。标准类型：时间标准、数量标准、成本标准、质量标准、行为标准 如：废品率控制在5%以下， 客户投诉率在1%以下 公司年度利润率达到15%以上,1.建立标准,2008年,12,2010年,控制,12,四.反馈控制流程,对组织活动的实施效果进行
4、度量明确衡量对象人（行为）、物（产品）、财（成本）、信息选择合适的衡量方法1.观察（行为）2.统计报告（财务、信息）3.抽样检查(行为、产品）4.流程检查（财务、产品、信息）,2.衡量绩效,2010年,控制,13,四.反馈控制流程,准确性：衡量的结果客观真实（基本要求）及时性：不及时会导致衡量失去意义可靠性：衡量所形成的信息，客观真实且完整适用性：衡量所收集的信息必须符合衡量的要求,2.衡量绩效,2010年,控制,14,四.反馈控制流程,针对衡量标准，比对实际绩效与指标标准的差异符合标准，没有偏差存在偏差，（正偏差与负偏差）1.可以接受的偏差范围2.超出偏差范围3.严重超出偏差范围,3.绩效与
5、标准比较,2010年,控制,15,四.反馈控制流程,标准制定问题外部因素变化执行不力,4.分析形成偏差的原因,2010年,控制,16,四.反馈控制流程,改进绩效1.立即纠正：指立即将出现的问题矫正（头痛医头）2.彻底纠正：研究寻找彻底根除偏差的方法（治根）修订业绩标准,5. 改进绩效，修订标准,2010年,控制,17,六.控制方法,预算控制（事前）生产过程控制（事中）财务控制（事后）组织文化(自觉控制),18,2010年,控制,18,预算：用财务数字来描述企业未来的活动计划预算控制：根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督组织的经营运行情况。1.经营预算包括销售预算、生产预算、采购预算、成本预
6、算2. 财务预算 现金预算、收益预算3.投资与融资预算,1.预算控制,六.控制方法,2010年,控制,19,预算控制的范围有限：只对量化指标可控预算缺乏灵活性：无法反映外部环境的变化预算导致效能低下：预算指标不合理，会导致浪费与影响积极性更关注预算目标，而忽略了组织目标,预算控制的局限,六.控制方法,2010年,控制,20,供应商控制 供应商选择标准，供应商选择，验收供应商产品供应质量，抽查服务水平，定期重新确认供应商资格2. 存货控制 存货总量控制、原材料质量与价格控制、生产计划控制，库存控制（零库存管理）等。3. 产品质量控制产品生产操作流程规范控制、产品生产过程中质量抽查控制、产品入库前
7、质量检测等全面质量管理,2.过程控制,六.控制方法,2010年,控制,21,六.控制方法,工作总结 全面总结一年的工作效果2. 财务审计 审查企业财务数据的真伪，用财务数据衡量一年的经营效果，生产规模、销售规模、利润规模等3. 财务指标通过计算企业的财务指标，如资产报酬率，销售利润率，等，衡量企业是否完成目标,3.事后控制,2010年,控制,22,六.控制方法,组织文化：是指在企业中形成的一种人们共同拥有的经营理念、信仰和行为准则，是企业全体员工所共有的集体价值观。组织文化控制在内化了组织文化中的价值观和规范下，自觉控制,4.组织文化控制,23,2010年,控制,23,6.7 信息,数据：是对
8、客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。这些符号不仅指数字，而且包括字符、文字、图形等。只有经过解释，数据才有意义，才能成为信息。信息：是经过加工以后，并对客观世界产生影响的数据同一组数据，每个人的解释不同，就会形成不同的信息,1.信息与数据,24,2010年,控制,24,6.7 信息,事实性时效性不完全性：客观事物的无限复杂与动态变化，决定了信息的无限性。等级性：重要程度差异可压缩性：可概括，可总结可共享性可传输性增值性,2.信息的特征,25,2010年,控制,25,6.7 信息,1.是重要的资料2.是决策的基础3.是实施管理控制的依据4.是成功开展组织各项管理活动的支撑,3.信息的作用,26,课程结束谢谢大家,2010年,控制,26,
