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1、第十二章 管理信息系统发展趋势,返回总目录,Develop Tendency of Management Information System,教学要求,了解的基本概念、组成和原理了解的基本概念、结构模式和功能；与的关系了解ERP的基本概念和功能了解CIMS的逻辑功能结构,管理信息系统发展,决策支持系统,MRP与 MRP,企业资源计划（ERP）,管理信息系统发展趋势,CIMS,第一节管理信息系统的发展,管理信息系统发展趋势,事务处理系统,知识工作系统和办公自动化系统,管理信息系统,决策支持系统,高级经理支持系统,管理信息系统的发展,各类信息系统之间的关系,事务处理系统(Transaction
2、Processing System),50年代中期到60年代初期发达国家生产发展迅速，企业竞争激烈，管理所需的信息量剧增，人工处理已不能满足管理对信息的需求计算机技术已发展到第二代，具备了进行组织内部信息处理的可能性最先用于处理数据量较大的财务部门，主要是对工资、帐单、财务报表等进行处理信息管理性质、方法和工作流程完全模仿原来的手工方式,事务处理系统(Transaction Processing System),事务处理系统又称为电子数据处理系统（Electronic Data Processing System-EDPS）它主要是为组织作业层服务，是执行和记录从事经营活动所必须的日常交易的计
3、算机化系统计算机在信息处理领域的应用发展并没有取得人们所期望的效益，它只是在效率上有所提高事务处理系统充分利用了计算机对数据进行快速运算和大量存储的能力，因此它是基层管理者的得力助手,知识工作系统和办公自动化系统（Knowledge Word System & Office Automation System）,知识工作系统主要是辅助知识工人办公自动化系统主要是辅助数据工人（知识工人也大量使用）数据工人一般具有不太正规的、较低的学历或学位，通常处理信息而不是创造信息办公自动化系统作用是通过支持办公室的协调与交流来提高办公室数据工人的生产率协调各类信息人员、各个部门和各种职能领域。,管理信息系统
4、(Management Information SystemMIS),60年代，计算机开始用于业务处理，使得很多业务处理（如工资计算，库存管理）自动化，企业内部积累了许多资料人们将这些经验用于管理方面，即产生了管理信息系统第三、四代计算机的出现，为管理信息系统的发展提供了坚实的物质基础在事务处理系统的基础上产生的，它的数据来源依赖于低层的事务处理系统。,管理信息系统(Management Information SystemMIS),事务处理系统（TPS）,管理信息系（MIS）,管理信息系统(Management Information SystemMIS),管理信息系统把提高信息处理速度和质
5、量扩大到组织的各部门可以减少管理费用，增强组织各职能部门的管理能力强调数据的深层次开发利用强调系统对生产经营过程的预测和控制作用,管理信息系统(Management Information SystemMIS),70年代初期到70年代中期，是管理信息系统的完善时期在理论和方法上都取得了重大的发展，主要内容有：建立了管理信息系统的规划方法，强调系统化、工程化以及系统开发思想在软件中的应用主张企业把系统的筹建、组织、设计、开发直至运行均列入计划；建立管理信息系统分析和设计理论，强调对系统进行结构化分析、设计建立管理信息系统的组织理论，企业的组织结构会影响信息系统的建立，反之亦然,管理信息系统(Ma
6、nagement Information SystemMIS),典型的MIS只包含组织内部的数据，而不是外部数据大多数MIS使用简单程序，而不是复杂的数学模型或统计技术支持作业和管理控制层的结构化和半结构化决策对高级管理层的计划工作也是有用的一般是面向报告和控制的依赖于公司现有的数据和数据流分析能力同决策支持系统相比较差，灵活性也不够需要较长的分析和设计过程新型的管理信息系统则是灵活的,管理信息系统(Management Information SystemMIS),Intranet是企业利用互联网技术连接企业内部各局域网构成的企业内部网，也可称为企业内部的InternetIntranet（局
7、域网）实际就是利用TCP/IP通信协议、HTTP超文本传输协议、服务器软件和客户机/浏览器软件构成的企业内部信息系统Intranet可以通过接入方式成为互联网的一部分，也可以自成体系，它可以利用互联网的所有技术与工具,管理信息系统(Management Information SystemMIS),Intranet的基本功能主要有：信息发布、网络新闻服务、电子邮件、企业内部信息共享基于Intranet的MIS突破了传统的概念，使企业信息的交流与共享方式发生巨大变化Intranet的技术是开放性的，支持多种机型与系统软件，具有良好的系统集成能力，能解脱企业各层次信息系统发展的不协调问题,管理信息
8、系统(Management Information SystemMIS),使用Intranet客户可随时主动地查阅企业可供产品或服务的信息、提交订单及了解已订产品的整个过程；供应商可随时了解库存情况并及时供货企业也可获得竞争伙伴乃至整个社会同类产品或服务的发展动向，进而增加更多的商业机遇。,管理信息系统(Management Information SystemMIS),企业对外可以通过外联网（Extranet）和国际互联网（Internet）进行供应链管理和电子商务活动，管理信息系统向网络化方向发展，,决策支持系统(Decision Support SystemDSS),以美国高瑞（Gorr
9、y）、斯柯特.莫顿(Scott Morton)和凯恩(Keen)为代表的一批学者提出了决策支持系统的概念，把信息系统的研究推到一个更新的阶段经过20年的不断丰富和发展，形成了今天的决策支持系统决策支持系统不是取代决策者的决策，而是支持决策，即为决策者提供一种分析问题、构造模型和模拟决策过程及其效果的决策环境。,决策支持系统的主要特征,从要解决的问题来看，DSS是解决面向中、高层管理人员所面临的半结构化问题从预见性看，DSS处理半结构化问题，半结构化问题的发生时间、具体内容以及问题本身的性质等等，都是不能完全预见的 从处理来看，结构化的问题易于明确地表达出来，因而能用一套明确的形式模型来解决这类
10、问题 从工艺方面看，DSS具备的性能应能使非计算机人员易于以对话方式使用，并包括有绘图功能，以便从图中可以看出趋势和规律性,决策支持系统(Decision Support SystemDSS),DSS与MIS的根本区别在于MIS可以在无人干预下解决结构化的管理决策问题，在DSS中最后要靠人来做出决定人是决策行动的主体，一切信息技术只是协助决策人做出有效的决定，而非代替人去做最后决定谁掌握最后的决定权，是决策支持系统的中心设计问题,高级经理支持系统(Executive Support SystemESS),高级经理支持系统用于采编关于外部事件的数据，但它们也从内部的管理信息系统和决策支持系统中导
11、出数据高级经理支持系统对关键数据进行过滤、压缩和跟踪，它们侧重于减少高级经理在获取所需信息时要付出的时间和精力可以利用最先进的图形软件，从许多来源为高级经理的办公和董事局的会议及时提供图表和数据。,高级经理支持系统(Executive Support SystemESS),各类信息系统之间的关系,第二节 决策支持系统,管理信息系统的发展,决策支持系统,智能决策支持系统,群体决策支持系统,决策支持系统,在70年代，研究开发出了许多较有代表性的DSS，如支持投资者对顾客证券管理日常决策的Profolio Management System当时的DSS大都由模型库、数据库及人机交互系统等三个部件组成
12、，它被称为初级决策支持系统,决策支持系统,80年代初，DSS增加了知识库与方法库，构成了三库系统或四库系统知识库系统是有关规则、因果关系及经验等知识的获取、解释、表示、推理及管理与维护的系统方法库系统是以程序方式管理和维护各种决策常用的方法和算法的系统。,决策支持系统,80年代后期，人工神经元网络及机器学习等技术的研究与应用为知识的学习与获取开辟了新的途径专家系统与DSS结合，充分利用专家系统定性分析与DSS定量分析的优点，形成了智能决策支持系统IDSS，提高了DSS支持非结构化决策问题的能力。,决策支持系统,决策支持系统,近年来，DSS与计算机网络技术结合构成了新型的能供异地决策者共同参与进
13、行决策的群体决策支持系统GDSSGDSS利用便捷的网络通信技术在多位决策者之间沟通信息，提供良好的协商与综合决策环境，以支持需要集体做出决定的重要决策,决策支持系统,在GDSS的基础上，为了支持范围更广的群体，包括个人与组织共同参与大规模复杂决策，人们又将分布式数据库、模型库与知识库等决策资源有机地集成，构成了分布式决策支持系统DDSSDDSS研究内容广泛，难度非常大，目前尚不成熟,决策支持系统的基本模式,决策支持系统的体系结构,决策支持系统,智能决策支持系统,人工智能应用的两大分支是专家系统（Expert Systems，简称ES）和人工神经网络（Artificial Neural Netw
14、ork，简称ANN）IDSS是在传统DSS的基础上结合人工智能技术而形成的。但在ES中知识获取困难，人们将ES和传统DSS结合而形成了IDSSIDSS在结构上增设了知识库、推理机与问题处理系统，人机对话部分还加入了自然语言处理功能,智能决策支持系统,人工神经网络是通过采用物理可实现的器件或采用计算机来模拟人体中神经网络的某些结构与功能，它模拟人的神经元结构，构造人工神经元，吸取了生物神经网络的部分优点与专家系统相比，人工神经网络具有良好的自组织、自学习和自适应能力，因而特别适用于处理复杂问题或开放系统,智能决策支持系统,人工神经网络的弱点是：人工神经网络的知识是分布在整个系统内部，对用户而言是
15、个黑箱；而且人工神经网络对于自己的结论不做合理的解释将人工神经网络技术与专家系统集成，取长补短，是IDSS发展的一个有利方向,智能决策支持系统,群体决策支持系统,随着跨区域与跨国家经济发展，各种组织的布局逐步走向全球化,人们寻求在更广泛的空间内与不固定的时刻进行群体决策，从而形成了群体决策支持系统（Group Decision Support System 简称GDSS） GDSS是一种在DSS基础上利用计算机网络与通信技术，供多个决策者为了一个共同的目标，通过某种规程相互协作地探询半结构化或非结构化决策问题解决方案的信息系统。,群体决策支持系统,不受时间与空间的限制；能让决策者相互之间便捷地
16、交流信息与共享信息，减少片面性；决策者可克服消极的心理影响，无保留地发表自己的意见；能集思广益，激发决策者思路，使整体的方案尽可能趋于完美；可防止小集体主义及个性对决策结果的影响；提高决策群体成员对决策结果的满意程度和置信度群体越大效果越显著。,群体决策支持系统,目前国内外能投入实际运行的GDSS很少群体决策支持系统是在计算机网络的基础上，由私有DSS、规程库子系统、通信库子系统、共享数据库、模型库及方法库、公共显示设备等部件组成,群体决策支持系统,第三节 MRP与MRP,管理信息系统的发展,MRP,闭式MRP(Closed_loop MRP),制造资源计划MRP,MRP与MRP,MRP,19
17、65年美国生产与库存控制协会（American Production and Inventory Control Association，简称APECS）的MPR委员会主席Joseph A. Orlicky博士提出了“物料独立需求和相关需求”的学说独立需求，即某一物料的需求与其他物料的需求无关。也就是说，一种物料的需求，不是任何其它库存物料需求的函数，它是根据预测得到其需求量。,MRP的基本原理,根据需求和预测来测定未来物料供应和生产计划与控制的方法，它提供了物料需求的准确时间和数量MRP系统，以产品结构即物料清单BOM(Bill of Material)所构成的每个产品的零部件与零件之间结构
18、关系上的信息为基础，按照主生产计划MPS（Master Production Planning）的每一最终产品的数量和所必须要完成的日期即产品交货期为基准，由MRP正确地逐层分解计算出每一个物料的需求量,MRP的基本原理,与库存控制的库存记录IC(Inventory Control)库存状态数据匹配，决定出物料的净需求，并以最终产品交货期为时间基准倒排计算出物料需求期即决定了物料“需要什么(What)”“需要多少(How many)”“何时需要(When)”,MRP,闭式MRP(Closed_loop MRP),MRP系统的建立是在假定已有了主生产计划，且是在可行的前提之下在生产能力是可能实现
19、的情况下，有足够的生产设备和人力来保证生产计划的实现对于已定的主生产计划该生产什么，属于MRP系统功能的范围。而生产能力有多大，能生产什么，则属于制定主生产计划的范围，MRP系统无能为力MRP系统的建立是假设物料采购计划是可行的，即认为有足够的供货能力和运输能力来保证完成物料的采购计划。,在20世纪80年代初MRP由传统式的发展成为闭式的MRP(closed-loop MRP)执行物料需求计划、能力需求计划、采购计划、作业计划，并在计划执行运作过程中，将来自车间、供应商信息和计划信息进行平衡调整，使之尽可能满足物料的需求，从而使主生产计划得到协调与统一，这种有效的执行，形成了一个闭环系统通过计
20、划的执行与计划信息的反馈，并利用反馈信息进行平衡与调整，连成一个自我调整的闭环系统,闭式MRP(Closed_loop MRP),闭式MRP(Closed_loop MRP),APICS闭式MRP模式,将MRP信息共享程度扩大，使生产、销售、财务、采购、工程紧密结合在一起，共享有关数据，组成一个全面生产管理的集成优化模式制造资源计划MRP(Manufacturing Resources Planning ) MRP是在MRP系统的基础上发展起来的一种更为完善和先进的管理思想和方法MRP系统是以物料需求计划为导向的，以投入与产出活动为对象的全过程管理，解决了物料与物料资金的集合，实现企业整体效益
21、,制造资源计划MRP,MRP系统克服了MRP系统的不足在软件中增加了生产能力计划、生产活动控制、采购和物料管理计划三方面的内容MRP系统还具有一定的模拟功能：模拟将来物料需求而提出任何物料缺料的警告；模拟生产能力需求，发出能力不足的警告,制造资源计划MRP,制造资源计划MRP模式,第四节企业资源计划（ERP）,管理信息系统的发展,美国加特纳公司（Gartner Group Inc.）的L.Whylie在1990年4月编写的ERP：设想下一代的MRP的分析报告中提出了ERP(Enterprise Resources Planning)的概念Gartner公司又陆续发表了一系列的分析报告，例如J.
22、Borelli 编写的ERP的功能分析报告，他认为ERP应包括：质量管理、实验室管理、流程管理、配方管理、规章管理、工作流管理、CAD一体化等,企业资源计划（ERP）,报告中强调了内部信息同外部信息集成等ERP的关键性要求1993年Gartner公司又发表了ERP：设想定量化（Quantifying the Vision）会议报告，详尽阐述了ERP的理念和对后三五年发展的展望，阐明了ERP的实质和定义,企业资源计划（ERP）,ERP是一个集合企业内部的所有资源，进行有效的计划和控制，以达到最大效益的集成系统 ERP突破了原来只管理企业内部资源的方式，把客户需求的企业内部经营活动以及供应商的资源
23、融合在一起，体现了完全按市场需求制造的经营思想，ERP不再局限于制造业，而是应用于各个行业，在金融业、通信业、高科技产业、零售业等方面有了深入的应用ERP的核心是MRP,企业资源计划（ERP）,ERP系统框架,支持物料流通体系的仓库管理以及运输配送管理支持联机分析处理（Online Analytical Processing，OLAP）、售后服务及质量反馈，实时准确地掌握市场需求的脉搏。支持生产保障体系的质量管理、实验室管理、设备维修和备品备件管理。支持跨国经营的多国家地区、多工厂、多语种、多币制的需求,ERP系统特点,支持多种生产类型或混合型制造企业，汇合了离散型生产、流水作业生产和流程生产
24、的特点。远程通信、Internet、电子商务、电子数据交换（EDI）支持工作流（业务流程）动态模型变化与信息处理程序命令的集成支持企业资本运行和投资管理、各种法规及标准管理等,ERP系统特点,1.善和充实了企业内部管理功能ERP充实并完善了企业内部管理功能，弥补了传统的MRP的不足如实验室管理（实验设备、设备能力计划等）设备管理（维护计划、备品备件）质量管理（质量标准、抽样规则、质量检验、质量跟踪等）资金管理（融资、投资、股东权益、股金分配等）,应用功能的扩展,2满足集团企业多元化经营的需求ERP增加了适应不同行业信息化管理的需求，可以满足集团企业多元化经营的需求如流程行业，以及具有不同生产性
25、质并存的企业的需求,应用功能的扩展,3.增加了人力资源管理ERP新增了人力资源管理，如招聘、培训、考核、晋升、工资、出勤、员工、自助服务以及知识管理等4.增加物流管理外延功能对物流管理的外延进行了扩展，如运输管理（运输计划、车辆调度、运输费用、运输方案优化等）和厂外仓库管理，控制流程领域的提前期和成本费用,应用功能的扩展,5.增加企业高层经理决策支持功能增加了提供决策信息的高层经理信息系统（Executive Information System，EIS）以及业务信息智能系统（Business Intelligence，BI）支持专家系统、人工智能或基于规则的决策支持系统，以及各种优化功能6增
26、加了实时切换语种、多币制、多税制及多工厂管理的功能，满足不同国家地区的财务、税务法规的要求，支持跨国、跨地区经营。,应用功能的扩展,7.增加售后服务、维修和备品备件管理的功能。ERP系统可以实时地向产品研制开发和质量管理部门提供产品实际使用状况的反馈信息，提高客户的满意度8增加了优化供应和流通渠道的功能，也就是软件公司产品中的“供应链管理（SCM）”涉及的内容,应用功能的扩展,9.采用了一些先进的技术为了及时响应客户需求，并能够及时给予切实可行的答复，缩短交货期，采用高级计划与排程技术（Advanced Planning and Scheduling，APS）或先进计划及优化技术（Advanc
27、ed Planning and Optimization，APO）,把计划的范围扩大到供需链各个环节，采用各种优化排产方法，支持同步运算，支持分布于各地的销售人员向企业有关部门进行远程访问和模拟操作,应用功能的扩展,10.增加前端客户关系管理功能ERP加强了客户调查、跟踪、分析、收集市场和商业情报与客户服务和技术支持的功能，体现客户的价值观，弥补了掌握客户需求信息不足的被动状况，提高了客户的满意度通过CRM系统还实现了企业各种业务部门对客户信息的实时共享，是信息集成向需求市场扩展极其重要的一步,应用功能的扩展,11.加强销售分析功能在使用数据仓库技术基础上，发展数据挖掘（Data Mining
28、）技术，实现多维数据的查询分析，开发了联机分析处理(On-line Analytical Processing，OLAP)，为实时决策提供有力的工具。这部分也可以是CRM（Customer Relation Management）系统的组成部分。支持互联网技术和电子商务(E_commence),应用功能的扩展,早期的MRP往往被用于离散式的生产类型，如机器制造业，飞机制造业，汽车制造业等由于ERP具有流程作业管理、配方管理及批号跟踪等功能，因此，ERP可以用于流程式的生产类型也可以用于离散式加流程式的混合型的生产类型ERP则可以适应各种生产类型。另外，ERP也能适应多种经营，多种业务的应用环境
29、,应用环境的扩展,它具有模拟功能和图形处理的能力具有从结构化的决策向半结构化和非结构化的决策转化的决策支持功能,应用方法的扩展,开放的计算机服务器技术图形用户界面（GUI）代替了字符界面的MRP软件关系数据库技术面向对象技术新一代的Internet Web服务器技术电子商务技术,应用技术的扩展,主要是通过业务流程重组实现管理的预见能动作用对ERP的功能要求突出了打破企业的四壁“管理整个供应链（Managing the Entire Supply Chain）”，权衡供需链上各个实体的价值，实现对制造、财务、客户、分销和供应商的业务流程管理，在应用环境上支持多种生产类型、多种经营方式、多种业务在
30、应用方法上采用了图形、模拟、决策等各种方法在应用技术上支持开放的客户机/服务器系统,应用技术的扩展,第五节 CIMS,管理信息系统的发展,1974年，美国的约瑟夫.哈林顿博士提出了计算机集成制造（Computer Integrated Manufactoring，简称CIM）的概念企业生产的各个环节，即从市场分析、产品设计、加工制造、经营管理直到售后服务的全部的生产活动是一个不可分割的整体，要紧密连接，统一考虑整个生产过程实质上是一个数据的采集、传递和加工处理的过程，最终形成的产品，它可以看成是数据的物质表现CIM是组织、管理生产的一种哲理、思想和方法,CIMS,70年代末80年代初有人将CI
31、M思想具体化，提出了CIMS(Computer Integrated Manufacturing System)技术，即以计算机为基础，综合生产过程中信息流和物流的运动，集市场研究、生产决策、经营管理、设计制造与销售服务等功能为一体的，使企业走向高度集成化、自动化、智能化的生产技术与组织方式,CIMS,从系统组成的角度看，CIMS是利用计算机将计算机辅助设计系统（CAD）、计算机辅助制造系统（CAM）、计算机辅助工艺规程（CAPP）、计算机辅助工程（CAE）、计算机辅助质量控制系统（CAQ）、产品数据管理（PDM）、和管理信息系统（MIS）等综合为一体的，能够进行系统设计、制造和管理的自动化系统,CIMS,CIMS是由MIS、CAD、CAM等现代管理方法和先进技术有机结合的产物，它应用于企业全过程的管理与控制，MIS是CIMS的核心，CIMS是在MIS的统一管理与控制下协调工作的CAD、CAM与MIS等相互独立的分系统通过某种结构集成为CIMS，CIMS的结构尚未定型,CIMS,CIMS,CIMS的基础与难点是集成，信息集成是最关键的CIMS是从离散型生产企业开始的，目前已经扩展到了流程型生产企业,CIMS,作业：、的基本概念、结构模式和功能；与的关系,ERP的基本概念和功能,CIMS的逻辑功能结构教学总结:,
