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1、苏宁集团组织结构分析,一、苏宁集团简介二、苏宁组织结构图三、职能划分的组织设置及职能（横向）四、层级划分的组织设置及职能（纵向）五、分析小结,姓名：学号：班级：指导老师：,一、苏宁集团简介,苏宁创立于1990年，员工18万人，在中国和日本拥有两家上市公司，分别是苏宁云商和乐购仕。秉承 “引领产业生态、共创品质生活”的企业使命，苏宁产业经营不断拓展，形成苏宁易购、苏宁物流、苏宁金融、苏宁科技、苏宁置业、苏宁文创、苏宁体育、苏宁投资八大产业板块协同发展的格局。,二、苏宁组织结构图,苏宁电器的组织管理架构体系是矩阵式结构：即横向以职能划分为6大管理总部，纵向则划分为4大层级相结合的矩阵型结构；集团设
2、立总裁办公室，6大管理总部及其下属34个管理中心。总裁办公室下直属人力资源管理中心和法务中心；集团高度重视新业态拓展，在传统零售业态的基础上，延申拓展了电子商务（苏宁易购）和零售第二品牌（乐购仕（中国）公司）；三个总部直属地区：南京、香港、东京大区。八大片区：华东一区、华东二区、华北区、华南区、西南区、西北区、华中区、东北区。,三、职能划分的组织设置及职能（横向）,1.连锁发展总部连发总部通过商业规划、商业设计等核心职能,指导集团各类业态店面开发、建设工作的开展，同时，通过“租、建、购、并”的综合开发手段,为集团各产业搭建商业运营的平台。连发体系承担着集团连锁扩张、网络建设的重要职责。连锁发展
3、总部下设投资开发中心、租赁开发中心、筹建管理中心三大管理中心。,三、职能划分的组织设置及职能（横向）,2.采购总部采购体系是面对顾客零售的关联度最紧密的功能组合机构，包括商品规划、采购、对公销售、会员等各项业务。采购总部下设有空调、黑电、冰洗、厨卫、生活电器、通讯、运营商、电脑、数码、OA办公、百货、日用品、图书、虚拟产品、金融产品等十五大采销管理中心,及自主产品开发中心、对公销售管理中心、招商管理中心。,三、职能划分的组织设置及职能（横向）,3.运营总部运营体系的组建以消费者需求满足和销售达成为最终目标,依托现有组织,全面整合店面零售、市场促销、店面运营、客户服务等职能体系,建设以消费者为导
4、向的大运营体系。运营体系未来工作的核心在于站在消费者的角度,研究市场、研究消费者需求,建设终端经营能力,掌控终端。,三、职能划分的组织设置及职能（横向）,4.服务总部服务总部负责全国物流、售后商品安装维修统协调机构,具体分解为物流、售后两大职能,改善客户感知,建设服务品牌,塑造服务形象。服务总部下设有物流管理中心、售后服务管理中心。,三、职能划分的组织设置及职能（横向）,5.财务总部财务总部负责全国财务预决算、会计帐务管理、资金管理、费用结算、费用控制和信息系统的规划和质量控制等职能。财总总部下设财务管理中心、结算管理中心、财务服务中心、信息管理中心四大管理中心。,三、职能划分的组织设置及职能
5、（横向）,6.行政总部行政总部是集团内部的服务保障部门,负责办公室管理、日常内务、外联保障、宣传、后勤保障、物业服务。行政总部下设有集团办公室、物业管理中心、后勤管理中心三大管理中心。,三、职能划分的组织设置及职能（横向）,7.苏宁易购总部按照集团新十年发展规划的要求 ,苏宁易购作为与线下零售并列的一种业态,承担着集团新渠道拓展、新品类研究、新运营模式探索等战略任务。作为与线下零售并列的一种业态,苏宁易购既要保持组织的完整与相对独立性,又要纳入整合到集团总体体系之内。易购的发展也必须得到集团各个体系全面、全力的支持与指导，因此作为一个业态,易购将升级为一个总部,并且由集团六大管理总部进行对口垂
6、直管理。,三、职能划分的组织设置及职能（横向）,8.乐购仕（中国）乐购仕作为集团连锁零售的第二品牌,承担着拓展市场、提升品牌形象与市场份额、探索建设自营队伍、丰富商品品类、连锁发展总部 优化店面标准等战略性职责。在总部一地区公司一 店面终端组织架构基础 上,细化职能配置与分工,完善构建总部_地区公司- 店面终端三级管理体系。,四、层级划分的组织设置及职能（纵向）,1.总部与大区六大管理总部和八片区是集团战略规划、投资发展、品牌建设、连锁发展、市场营销、终端服务、内部管理等七大职能的机构与核心。集团2012年在中国大陆与海外设立44个地区管理中心(简称”大区”)。全面承担所管辖区域内的连锁发展、
7、市场营销、终端服务、内部管理等四大职责,负责日常终端网络运行维护,对区域内经营管理结果承担全面责任。,四、层级划分的组织设置及职能（纵向）,2.子公司（1）B类公司：集团连锁网络直接面向消费者从事销售、服务、作业管理的机构。按照子公司的店面数量与年度销售计划规模,子公司分为B1、B2、B3三类，截至2016年底共53家。（2）C类公司：按照公司注册,但在实际运作中按照店面定位进行管理的机构，C类公司命名为营运部，分C1. C2、C3类，截至2016年底共112家C类公司。,四、层级划分的组织设置及职能（纵向）,3.终端“四大终端”指连锁店、物流配送中心、售后服务中心和客户服务中心。苏宁是全国连
8、锁业中第一一次将物流售后、客服三个后台终端提到与连锁店面同等重要地位的企业,并且实现了四大终端分工专业化、作业标准化、机构模块化。四大终端各司其职,紧密配合、缺一不可,体现了苏宁经营体系强大的体系联合作战能力。,五、分析小结,通过对苏宁集团的组织结构分析，苏宁的管控模式是属于战略管理型，组织结构为分权的事业部制。苏宁的组织结构有利于进一步加强总部的管控职能，增强总部的管理能量，形成跨省大区运营一体化、精细化、联动式的管理风格。这种组织结构能实现苏宁又快又稳的发展。但这种组织结构对事业部经理要求高，也需要较多的职能管理人员，同时各事业部之间技术整合、资源共享难，在一定程度上制约了苏宁集团的发展。但是苏宁能迅速超越竞争对手成为中国连锁百强之首，甚至能在前景并不十分明朗的情况下启动间断式变革，说明其集团自身也能意识到其中的不足并在不断改进。,Thank you!,
