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1、收取现金,收银作业流程,收银准备工作流程收银作业流程收银结束作业流程,收银准备工作流程,着工作装，佩戴上岗证，参加早会，接受工作分派。早会结束后，按分派上岗的收银机号码，领取相应的为每台收银机准备的专业设备和文具。幻灯片 4迅速走到所负责的收银台处，做好负责区域的整理清洁工作。幻灯片 5把所有收银作业中用到的专业设备和文具放到规定的位置。开机检查收银机。幻灯片 6熟记当日特价、当日调价、促销活动、以及重要商品所在位置等。自我仪容仪表检查。开启收银通道，打开工作灯，等待顾客光临。,专业设备和文具,验钞机、消磁“取钉器”及CD“取钉器”、现金布袋等。笔、便条纸。海绵缸、订书器（含钉）、购物袋、暂停
2、收款牌、收银小票纸带、干净的抹布等。,负责区域的整理清洁工作,整理收银机台面。整理收银柜。清洁收银机设备。清洁地面、垃圾桶。收银机前货架的整理工作，包括整理商品、清除灰尘、核实价格标签等。,开机检查收银机,检查收银机电源连接情况，开启收银机。根据工号和密码登录收银机，检查其动作是否正常。打开现金抽屉，清点备用零钞后关闭现金抽屉。调试好打印机，装好打印纸带。检查验钞机、消磁系统、银行卡机、工作灯等。,收银作业流程,欢迎顾客。输入顾客资料。扫描商品。商品消磁。装袋。金额总计。收款、找零。感谢顾客。,收银作业流程的标准P114,收银结束作业流程,暂停收银执行“班结”程序整理提交的现金、票据幻灯片9退
3、出系统离岗前的工作幻灯片10离开收银岗位,整理提交的现金、票据,收银机抽屉中的所有现金。信用卡单、银行卡单、支票结算单等。代金券、优惠券（卡）等。其他公司许可充当现金的凭证。本收银机“班结”单。,离岗前的工作,将提交现金室的现金、票据安全护送到现金室。将回收物件，如硬标签、CD架、衣架等以及收银区域内的车、篮及商品送还到指定地点。封闭收银通道。做好区域清洁整理。,现金收银,现金收款的步骤支票收款步骤银行卡收银步骤,现金收款的步骤,唱接现金并清点。鉴别现金是否伪钞、残损钞。输入所收金额。选择正确的付款键。唱找现金。关闭钱箱。,支票收款步骤,验票验章验证件验笔迹验金额验日期,银行卡收银步骤,信用卡
4、收银步骤借记卡收银步骤,信用卡收银步骤,验收卡、证。把信用卡放在刷卡机的槽口刷卡。请顾客输入密码。输入金额，并检查销售单上打印的内容是否完整、清楚、正确。请顾客在销售单上的相应位置签名。将销售单上的签名与信用卡上的签名相比较，确保其真实性、正确性。选择付款键，打开银箱，完成交易。将信用卡和销售单的顾客联交还给顾客，保留商场联并存放好。关闭银箱。,借记卡收银步骤,把借记卡放在刷卡机的槽口上刷卡。输入金额。请顾客输入密码。检查销售单上打印的内容是否完整、清楚、正确。请顾客在销售单上的相应位置签名。选择付款键打开银箱，完成交易。将借记卡和销售单的顾客联交还给顾客，保留商场联并保存好。关闭银箱。,其他
5、结算方式的处理,抵用券指商业零售单位发行的各种有价券、折价券、赠券等。,辨别真伪有效日期使用方法加划“”代表作废背面加签收银员的姓名、日期及收银机号。,如果是折价券，应对照商品与折价券是否相符，再将该金额分摊于该商品,收银作业中的操作,扫描商品,扫描商品的要求快速、准确。防止漏扫描。 扫描商品的方法器机扫描人工扫描条码例外的处理幻灯片20,条码例外的处理原则,收银员必须在第一时间将条码例外向当班收银主管报告，并对顾客表示歉意，先将无例外商品进行结款，并请顾客稍作等候。当条码问题处理后，优先将例外商品给顾客结款。接到条码例外的报告后，收银主管应立即亲自或派人处理，或者应立即以简捷、快速、直接的方
6、式联系有关人员处理。应迅速反馈给收银员，并向等候的顾客道歉，最后还要将例外做好记录，当日反馈给有关管理层，并每周制作汇总报告。,常见条码例外的原因及处理办法,商品消磁,商品消磁的要求快速、准确、安全。无漏消磁现象。硬标签消磁时，不能损坏商品。商品消磁的方法机器消磁人工消磁消磁例外的处理幻灯片23,消磁例外的处理原则,收银员应对返回的已结款但未消磁的商品立即进行消磁处理，并对顾客和稽核员表示歉意，要记住例外的商品，防止再次发生同样现象。稽核员应向顾客解释引起报警的原因，并快速查找未消磁的商品。如果属于商品已结款未消磁，则应征得顾客的同意后将商品带回结款收银台进行消磁，并提醒收银员要正确执行消磁程
7、序，然后将已消磁的商品还给顾客并诚恳致歉。最后应将未消磁的商品进行记录并报告收银主管。收银主管接到报告后，应立即提醒收银员做好顾客工作并记录，如果因未消磁而引起顾客投诉，应到现场处理。,消磁例外的原因及处理办法,接收顾客付款,价格的确定幻灯片26接收顾客付款的要求坚持唱收点清钱款辨别真伪选择正确的付款方式键收款例外的处理幻灯片27找零幻灯片28银箱的维护,价格的确定,收银员如发现商品价格标错，应立即通知当班经理或相关负责人。收银员发现标价低于商品正确价格时，应向顾客作出委婉解释；顾客不接受解释，坚持按标价结款时，应尊重顾客的意见。收银员如发现商品上有两个不同标价时，应按低价收款。若发现顾客购物
8、量过大，且价格有误时，应立即检查清楚原因，是企业工作失误还是顾客私换标签的偷盗行为，无论是哪一种情况，都应报告值班经理或相关负责人员，按照级指示处理。,收款例外的处理,找零,找零的要求坚持唱付必须找零找零正确递给顾客找零的方法零钱放中银箱中的不同格中按收银机计算的余额点数现金按最大面额的现金进行组合，以节约零钞。找零例外的处理,找零例外的处理,开具发票,开具发票的要求作废发票的处理,开具发票的要求,普通发票一般是一式三联，首联作为记账凭证，次联作为报销凭证，即发票联（交顾客），末联作为存根。开具时，应夹入复写纸填写。应用黑色或蓝色圆珠笔（签字笔、钢笔）填写，字迹要规范、清晰、端正，不得写错别字
9、。按各栏目要求填写，不得颠倒、漏填、错填。填写项目有：日期、购货单位（或个人）名称、商品品名、规格、单位、数量、单价、大写金额、小定金额等，最后由经手人签字并加盖销货单位公章。不得虚开发票，不开空白发票。,开具发票的要求,必须按照发票本上由小到大的号码连续开，不能跳跃开发票。应在发生金额最高位数前封口防止作伪。大写金额前用“”字符号封口，小写金额前用“￥”符号封口。作废的发票必须全联保存，加盖“作废”章，并粘在原发票联上。发票不能涂改、划破、粘贴。,作废发票的处理,作废发票应在作废发票记录本上登记。若将作废的发票遗失，即不能办理作废，应成为收银员的收银短缺，由收银员自己负责，以免收银员借此舞弊。作废发票记录本上的任何记录及签名必须准确填写。所有作废发票的办理应在营业总结账之前办理妥当，不可在结账后才补办。若同一笔交易有三张发票，只有其中一张发生错误时，应将三张发票同时收回一并办理作废，再重新登记三张发票。,
