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1、,Welcome to HUAWEI Technologiespresentation,全国收银员竞赛培训基础知识、内卡受理流程及业务规则,二一年六月,提 纲,（一）银行卡基础知识（二）POS终端基础知识 （三）POS交易流程及相关业务规则（四）账务核对及常见问题处理,银行卡的起源和发展：银行卡是一种由银行发行的融存款、取款、转帐、消费结算等为一体的综合性、多功能的电子支付工具。货币信用发展：商业信用银行信用综合信用 发展轨迹：从信用卡到借记卡维萨、万事达的性质：开放式国际信用卡公司,银行卡基础知识,银行卡基础知识,国内银行卡的产生和发展起步阶段,国内银行卡的产生和发展发展阶段,银行卡基础知识
2、,银行卡基础知识,国内银行卡的产生和发展全面联网通用和创建品牌,银行卡的分类：按照信用卡信息存储媒介，分为磁条卡和芯片卡。根据清偿方式的不同，分为贷记卡、准贷记卡和借记卡。按照流通范围不同，可以分为国际卡和地区卡。按照结算货币不同，可以分为外币卡和本币卡。按照卡帐户币种数目，可以分为单币种信用卡和双币种信用卡。按照信用卡从属关系，可以分为主卡和附属卡。按照持卡人信誉地位和资信情况，可以分为无限卡、白金卡、金卡、普通卡。按照发卡对象不同，可以分为公司卡和个人卡。按照卡形状不同，可以分为标准信用卡和异形信用卡。,银行卡基础知识,使用银行卡的好处：有利于减少现金货币的使用，从而节约流通费用。有利于扩
3、大银行转账结算业务,增加银行信贷资金来源。提供结算服务,方便购物消费,增强安全感。不用清点现金,简化点钞手续,节约社会劳动,提高工作效率。促进商品销售,刺激社会需求。推动我国银行结算改革朝着国际化方向发展。,银行卡基础知识,中国银联简介：认识银联标识卡：标识的意义新老标识：新老标识、自然替换银联标准卡识别境外发行的银联卡发现网络卡的受理,中国银联及银联标识卡,银行卡基础知识,提 纲,（一）银行卡基础知识（二）POS终端基础知识 （三）POS交易流程及相关业务规则（四）账务核对及常见问题处理,POS（Point Of Sales）是“销售点终端机具”的英文简称，是安装在特约商户内，为持卡人提供授
4、权、消费、结算等服务的专用银行电子支付设备。,金融POS机定义,POS终端基础知识,电话线插口：标记“LINE”或者“电话线”字样，内设6槽4芯铜线。网络插口：标记“TCP/IP”或“LAN”，或者“网络”字样，内设8槽8芯铜线。电话机插口：标记“PHONE”或者“TEL”或者“分机”字样，内设6槽4芯铜线。密码键盘插口：标记有“PINPAD”或者“PIN”或者“密码键盘”字样，有扁平设计（内设4槽4芯铜线）和圆形设计（6芯内孔）。工作通信插口：金融POS机维护人员维护时使用，标记有“RS-232”或者“通信”或者“下装口”字样。有扁平设计（内设8槽8芯铜线）和圆形设计（6芯内孔）。电源插口：
5、标记有“POWER”或者“PWR”或者“电源”字样。,金融POS机通讯插口介绍,POS终端基础知识,脱机功能：查询功能：批次内查询柜员功能：增、删POS操作员；修改柜员和主管操作密码重打印功能联机功能：非金融类交易：签到、签退金融类交易：消费、消费撤消、预授权、预授权撤消、预授权完成、预授权完成撤消、自动冲正、退货、结算,POS功能简介,POS终端基础知识,基本操作,检查电源线的连接情况检查打印纸的安装和使用情况检查电话线的连接情况检查POS整体情况,POS终端基础知识,提 纲,（一）银行卡基础知识（二）POS终端基础知识 （三）POS交易流程及相关业务规则（四）账务核对及常见问题处理,签到联
6、机验证终端合法性并同步下载工作密钥签退未结算前工作密钥保持不变每日签退非强制要求，但建议采用,非金融交易流程,交易流程及业务规则,消费：核对卡号核对签名：签名仅是持卡人对商户所提供的商品或服务的确认,交易流程及业务规则,消费撤销条件： 当日、当批、全额 原交易终端 只可撤销一次无需刷卡、验密、签名业务规则最新修改：客户联交持卡人，原消费单据和商户联妥善保存。,交易流程及业务规则,总论：交易种类：包括预授权、预授权撤销、预授权完成、预授权完成撤销四种交易。适用范围：宾馆、酒店类商户，也适用于医院、拍卖、租赁类等需要顾客预付押金的商户。适用卡种：所有的信用卡和绝大部分借记卡均支持预授权类交易，需注
7、意收银员的现实情况。只要预授权交易成功，即使持卡人在未结清消费款项的情况下离店（即客户跑单），也能够保证商户收款。,预授权类交易,交易流程及业务规则,预授权性质：冻结持卡人账户余额或额度。冻结金额：115%有效期：30日签字：入住单注意保存签购单需要追加押金怎么办？,交易流程及业务规则,预授权撤消：和消费撤销相区别时间要求全额撤销不可取销该笔撤销交易允许刷卡或手输卡号同一商户号，可以不同终端号无需签字，客户联和原预授权交易凭证交持卡人。手工撤销：商户3日内提交，收单机构2日内提交公共服务平台,交易流程及业务规则,预授权完成时间要求：30天金额要求：115%以内交易方式：联机、离线、手工刷卡或手
8、输卡号无需验密，需验签名客户联和原预授权凭证交持卡人要求同一商户号，可以不同终端号跑单如何处理？,交易流程及业务规则,预授权完成方式选择,交易流程及业务规则,预授权完成撤销类似消费撤销当日、当批、全额、原终端交易结果：恢复对原预授权金额的付款承诺不同交易方式的预授权完成交易如何做撤销交易？,交易流程及业务规则,关于预授权类交易凭证,预授权交易预授权凭证-收银员保留(各联)入住单-持卡人签字-收银员保留预授权完成交易预授权完成凭证-持卡人签字-持卡人保留客户联 -收银员保留商户联原预授权凭证-持卡人保留预授权撤销交易预授权撤销凭证-持卡人签字-持卡人保留客户联 -收银员保留商户联原预授权凭证-持
9、卡人保留,交易流程及业务规则,适用范围：撤销非当日或非当批或非全额的消费及预授权完成交易支持交易日起至少30日内联机退货需要刷卡、签名，无需验密，客户联交持卡人，原交易凭证标注支持多次退货，单次及累计金额原交易金额与原交易同商户号，可以不同终端退货交易不收费，且返还原交易手续费，但手续费封顶交易除外退货入账时间：T+5,退货,交易流程及业务规则,提 纲,（一）银行卡基础知识（二）POS终端基础知识 （三）POS交易流程及相关业务规则（四）账务核对及常见问题处理,POS结算主动结算与强制结算结算后自动签退交易凭证的保存：电子数据或纸质凭证均可作为交易依据电子数据或纸质凭证应自交易日期至少保存1年纸质凭证的影印件或扫描件在机构调阅时与原始凭证具有同等效力,账务核对,账务核对及常见问题处理,短信通知不规范冲正交易不发短信预授权交易发消费交易容易发生的问题消费撤销与退货的区别消费者跑单：不建议手工托收反向交易或预授权完成交易与原交易：发卡机构一般不审查终端号预授权号的使用：有效期、恢复预授权,常见问题处理,账务核对及常见问题处理,账务核对及常见问题处理,账务核对及常见问题处理,Q & A,
