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1、行政与人力资源管理论文集（19）1. 优秀人才为什么总想“跳槽”？ 22. 空降兵失败的五大理由 53. 九种类型的人企业如何用？ 84. 正确辞职的四种做法 95. HR管理九大关系116. 从业务员到营销总经理的五重天一五7. 跳槽，短线还是长线？218. 职业经理人的成长烦恼279. 外行如何领导内行？3610. 管理的“三板斧”4411. 经理人必须抛弃的十个“不正确”习惯思维 48优秀人才为什么总想“跳槽”？眼下，HR们最大的痛苦和麻烦问题也许就是，企业优秀人才的频繁跳槽问题，从一线业务精英到总部技术骨干，从行政人事主管到财务审计专员，从封疆大吏到总监诸候们似乎都在导演一场跳槽和转行
2、风暴。跳槽，在现下的职场里，也许是很正常的事情。但是优秀人才的频频跳槽，却不得不引起企业的重视，不仅仅是HR们。然而，这股风似乎越演越烈，HR们烦心，BOSS们也担心。正如一位著名的企业老板所说的，“为什么我们企业优秀人才总想跳槽？为什么该走的不走，不该走的都走了？”什么人才才是真正优秀的人才？优秀人才真的总想跳槽吗？这跳槽的背后又是什么呢？人才总是优秀的吗？ 人才总是优秀的吗？我们先来看一个非常有意思的企业案例对比：S和F，同处长三角的两家知名企业，同为各自细分行业的领军型企业，差不多同时创业，同为上市公司但是，十年之后，一个做到了20亿，一个还不到10亿。在总结各自的10年成败得失时，F认
3、为自己做得不太好，是因为企业的人才太优秀了，所以10亿还没有做到；而S认为自己还可以，主要原因是企业的人才不太优秀，所以才能快速做到20亿。一个似乎看不懂的结论！不优秀，所以成功了；太优秀，所以没有成功。那么，S和F又是如何看待“优秀”和“不优秀”的呢？经过调查，我们发现，F的人才，从基层到中层再到高层，几乎清一色的名牌，不是来自于浙大、北大等名牌高校，就是来自于可口可乐、西门子、美的等名牌企业，这些人才的专业知识和技能在企业所处的大小行业里绝对是一流的。而S的人才，从基层到中层再到高层，除了个别来自于名牌高校和名牌企业外，绝大部分都是二三流高校毕业的，或者土生土长的土老冒式人才，这些人才的专
4、业知识和技能在企业所处的大小行业里也只是二三流的。这也许就是S和F所界定和总结的“优秀”吧！但是，经过调查，我们同时发现，虽然F的高专业素质和一流型人才，但是队伍的心态、态度和忠诚度却远不及中低专业素质和二三流型人才的S。这才真正是F为什么落后于S的真正原因！因此，人才不全是优秀的，优秀也并非一定是人才。那么，什么样的人才才是优秀的人才呢？知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识解决的是“是什么”的问题，而技能则是“怎么干”的问题，态度则是“愿意干”的问题。知识+技巧=能力，但这只是专业技能层面上的能力，另我一种能力就是态度能力了。它影响和决定着另外两种
5、能力的发挥和优秀与否。因此，根据态度和能力的两维划分，人才实际包括了以下四种人。1 、态度很差，能力很差。这类人只能用人裁形容，因为他们最容易成为裁员的对象。2 、态度很好，能力很差。这类人可称之为人材，给老板的感觉是：将就用吧。3 、能力很强，态度很差。他们对企业不认同。他们是刚才的 才。对这类人才，老板很难用他。4 、 能力很强，态度很好。他们认同企业。这类人是给企业带来财富的人，用财富的财字来形容他。他是老板最喜欢的人。而实际上，大家都知道，企业喜欢的人才就是那些能给企业带来财富的人。他们能力强，态度也好。这种人才是真正的人才，真正优秀的人才，即就是能力能很强态度也很好的“人财”。所以，
6、人才不一定都是优秀的。表一：人才类型格跳槽的本质 水往低处流，人往高处走。跳槽，对于人才流动来说，原本也是很正常的事情。按理说，应该是那些不太优秀的人才会频频跳槽或转行，他们希望通过跳槽或转行来让自己变得“优秀”一些。但是，事实上却为什么反而优秀的人总想跳槽或转行呢？这和优秀有关系吗？跳槽的本质又是什么呢？一个普遍的被绝大多数人证明是普遍真理也被众多职场人士频繁使用和实践的口头禅就是：现企业平台和空间太差太小太慢，为了寻求更好更大更快的发展空间和平台。这就是跳槽的本质。果真如此吗？如果跳槽确实是为了获得更好更大更快的发展空间，那么我们就可以做出以下几种假设：第一：现企业整体平台和空间很小很差太
7、慢。第二：现企业整体平台和空间不小不差不慢，但是可能适合当事人的空间和平台小差慢；第三：现企业整体平台和空间不小不差不慢，适合当事人的空间和平台也不小差慢，但是当事人没有抓住这些机会或者没有利用好这些机会；第四：现企业整体平台和空间不小不差不慢，适合当事人的空间和平台也不小差慢，当事人也抓住了这些机会或者没有利用好这些机会，但是，与外面的平台和空间看起来，感觉外面的世界更精彩，平台和空间更好更大更快。这就是我们的跳槽者的在跳槽本质下的四种基本表现和可能。如果是第一种，那只能说明我们的当事人眼光很差很次，不能有效的甄别企业平台和空间的大小好坏快慢。我们可以想像下一次他依然可能会看走眼。如果是第二
8、种，那只能说明我们的当事人适应环境能力太差。一个优秀的职场人士，一定是一个能够有效区分可改变因素和必须适应因素的人，对于可改变因素会努力改变，不可改变因素会很快适应。如果是第三种，不管是没有抓住机会，还是抓住了机会，但是没有利用好，也只能说明一个问题：当事人的捕获机会能力太差，利用机会能力太差；如果是第四种，与第一个问题比较类似，也只能说明当事人不能理性看待自己、所在组织和周边环境，这种眼光，可以想像下一次依然会看走眼。综上四种基本的动机和目的，我们已很清楚地得出结论，跳槽者所谓的跳槽，其本质并非是真的现企业平台和空间太差太小太慢，也并非是为了寻求更好更大更快的发展空间和平台，而是自己的综合能
9、力太次，包括甄别能力、适应能力、机会能力、分析能力等。这就是现实工作和生活中绝大部分人的跳槽的真正本质和动机，这也就是为什么绝大部分人为什么跳槽不成功的真正原因！一句话，跳槽的本质就是为了让本已混得好的自己通过跳槽实现好上加好、让本已优秀的自己通过跳槽变得更加优秀，而不是自己根本就不优秀或者还不够优秀而想通过跳槽来实现优秀，也不是自己在当下的企业混得不好而想通过跳槽来实现自己混得好点。如此，跳槽者还没有足以优秀到不用跳槽。所以我们说，跳槽的本质就是为了不要跳和不用跳，跳槽的最高境界就是不用跳槽和不跳槽。如何成功跳槽？ 既然如此，跳槽的最高境界就是不用跳槽和不跳槽。那么，我们就要理性地分析自己，
10、怎么样才能做到最高境界，怎么样才能做到不跳槽或不用跳槽！经济学上有两条永恒法则：需求和利益。实际上，这两条法则非常适合用于指导我们的工作和生活。任何组织任何个人包括自己，在任何场合任何时候任何地点都会有需求，需求的背后就是利益。要满足自己的需求，就得首先满足别人和组织的需求；要实现自己的利益，就得首先实现别人和组织的利益。这就是需求和利益的平衡法则。优秀也好，不优秀也罢，谁也逃不离这条法则。如果能把这条法则充分运用，并运作足够娴熟，跳槽也好，不跳也罢，不管在哪里什么时候永远都会是需求满足者和利益既得者。而事实上也如此，大凡职场的成功人士，一定不是通过频频跳槽或转行来实现的，但是往往在跳槽时，一
11、般都会跳得很成功，实现好上加好，优秀上更加优秀。这也就是“剩”者为王和“胜”者为王的异曲同工之内在奥秘，这也就是“跳得对、站得稳、跑得快”的内在机理。一个不知道组织和团队的需求不能通过自己的努力和价值实现组织和团队的利益的人，是不可能实现自己的需求和得到自己的利益的。因此，从本质上讲，这种人也是不可能成为优秀的人才的，更是不可能实现跳槽的最高境界的！空降兵失败的五大理由企业在快速发展过程中，人才短缺，尤其是高级管理人才短缺的问题，是困扰着企业家的一大难题。在感到内部人才缺乏和培养太慢的双重心态下，企业家纷纷从外面引进高级人才，也就是我们通常所称的“空降兵”。但是，从这么多年的实践来看，空降兵的
12、引进效果却很不理想。据统计，中国民营企业引进“空降兵”失败的比率超过了90。空降兵在企业的“存活”时间也非常短的，多则一两年，更多的是半年左右就离开。在深圳的一些民营企业，一年换两三任人力资源总监的事情经常出现。可以想象，在这么短的时间内，空降兵们刚刚熟悉企业，还未做出什么明显的业绩。他们离开公司后，很快又可以找到下家，而企业则必须承受由于人才使用失败对组织的伤害。由于创业人员的背景和内部人才培养跟不上等等原因，引进空降兵是企业无奈的一种选择，但企业家应该正视空降兵失败的五大理由，在今后引进和使用空降兵时，引以为鉴：1、职业化素质不高职业化素质不高，是中国劳动力的普遍问题，空降兵也不例外。职业
13、化素质与学历、经验、技能并没有直接的联系，在很多情况下，学历高、专业水平高的空降人员可能职业化素质更值得担心。因为，如果他们在这方面出了问题，造成的后果是非常严重的。一家专业服务公司引进了一个曾在华为电气任职、学历为管理学博士的空降兵，希望他能够与公司共同成长，但是他的动机是在公司获得做项目的经验，采用非常手段获取公司以往项目的资料，好为自己创业打下基础。果然，经过七个月后，他带走了该公司一名骨干员工、3个客户和一大堆资料后单独创业去了，给该公司造成了很大的损失。当然，以上那种职业道德有问题的空降兵只是个别，更多空降兵的职业素质问题与那种人的行为相比不是同一性质的问题，但也足以影响空降兵在企业
14、的发展。这些问题集中体现为：把个人利益凌驾于公司利益之上，缺乏为整体利益负责和贡献的意识；把个人与企业的关系看作是一种纯粹的经济利益关系，给我多少钱我就干多少事，而不是把自己作为组织中的一员；处处以自我为中心，而不是以公司利益和客户为中心。我认为，既然加入了一个组织，就应该以组织利益为重，不能只是为自己着想，这是最起码的职业化素质。从实践经验来看，这方面中国台湾的经理人做得还是不错的，经济利益方面只要大家事先谈好，他们一般就会一心一意把企业搞好，不少企业家都有这种体会。而中国大陆的经理人在这方面就有很大的差距，这与我们一贯以来组织化教育的意识薄弱有直接的关系。值得注意的是，由于当前劳动力市场不
15、成熟（如猎头公司的职业水准不高），少数所谓的职业经理人利用企业用人心切的心理，到处招摇撞骗，忽悠企业，打一抢换一个地方。所以，企业一定要提高辨别能力。2、文化难以融合我们经常用水土不服来形容文化无法融合的问题。惠普文化背景的李汉生因为无法适应方正的校园文化，最终选择了离开，这是典型的文化无法融合的问题。文化融合确实是一件很难的事情，要求双方的基本价值观、行为习惯保持一致。因为企业已经形成了固有的文化，所以空降兵要适应这种文化并融入进去，确实是一个巨大的挑战。人总是习惯于坚信自己的观点，当发现别人的思想与我们的不一致时，我们会本能地抵触。尽管在面试时，通过老总与空降兵反复的交谈，双方的基本共识是
16、有的，否则空降兵也不会进来。但是，空降兵到企业以后，才会逐渐了解到企业和企业老总深层次的价值观、基本假设和行为模式。比如说，有些企业老板在面试显得对人才很尊重，但空降兵到企业后才发现老板其实并不太尊重人，这对希望受到尊重的空降兵来说无疑是很难以接受的现实，久而久之，他会心生反感，最终选择离开。更多的情况是，企业的基本价值观是没有问题的，但是在一些做事方式上与空降兵过去所在的企业不一致，而空降兵已经接受了过去企业的行事方式，而且认为那种方式才是对的。比如，来自外企的空降兵就很习惯于规范的管理方式，什么事情都有规定、有制度，但到了民营企业以后，发现什么事情都没有规定，大家都在“救火”。他不是与企业
17、一起走过来的，不知道这种状况有它的历史背景，对这种情况缺乏心理上的理解，所以他会开始对企业的做事方式不满意，在看到短期内无改变可能的情况下，他开始抱怨和指责，而这种抱怨和指责并不能解决问题，只能带来企业老总和原来员工对空降兵的不满和疏远。这样下去，换来的只有双方分手的结局。其实，空降兵与企业的文化融合，既然是要“服水土”的问题，强调的应该是空降兵要改变自己去适用公司的文化，而不是倒过来。我好几次与企业空降兵交谈时，听到他们口口声声“我们的企业怎样怎样”，他们所指的企业是他们过去服务的企业，而他们到现在的企业已经半年多了。人要改变自己是困难的，对于很多处处强调自我为中心的空降兵来说，改变自己适用
18、企业也是一个巨大的心理障碍。3、缺乏解决新问题的能力空降兵之所以成为空降兵，一般在过往的经历中取得了辉煌的业绩，表现出突出的才能。但这是否就意味着空降兵在新的岗位上，能够得心应手，游刃有余了呢？答案是否定的。一家消费类电子企业聘请了一名来自西门子的高管来负责集成厨房事业部的工作，该名高管原来在西门子负责中国市场的冰箱营销，结果集成厨房事业部的业绩连年亏损，而竞争对手该项业务却不断取得进步。其实，对于大多数空降兵来说，尽管以前有很不错的表现，但到一家新的公司以后，也是一个新手。新公司的行业情况、市场情况、产品情况、人员情况、管理情况等等，对于空降兵来说都是陌生的，而很多空降兵又过于自信，不愿意花
19、时间了解企业和熟悉业务，一上来就急于把自己认为好的做法往企业套，结果只能是南辕北辙。还有一种典型的情况是，空降兵过去工作的企业已经很规范、很成熟了，原来他们要做的无非是在已经搭好的舞台上扮演好自己的角色，“跳好舞”，但很多企业请空降兵不仅希望他们跳好舞，首要的是希望他们搭舞台，而这并不是这类空降兵擅长的工作。由于缺乏解决新问题的能力，经过一段时间后，期望与现实的差距就逐步突显出来，要么企业失去了耐性，要么空降兵感到无能为力，知趣地离开公司。4、习惯于否定过去空降兵进入企业之前，对于他即将服务的企业和企业老板应该是欣佩的，也认为这家企业是优秀的，否则他不会去。它优秀一定有它的成功之处，但是很多空
20、降兵到企业以后，就开始这也看不惯，那也看不顺眼，对过去的一切都采取否定的态度。更有甚者，把自己扮演成一个救世主的角色，所有企业决策都要按照我的思路来做。否定过去，实际上也否定了企业的成功之处，否定了创业者的功劳与苦劳，这无疑会大大激发老员工本来就对外来空降兵天然的戒心和抵触情绪，使得空降兵以后的工作更加举步维艰。对此，“打工皇帝”唐骏就有清醒的认识。唐骏加入盛大后，提出了三条空降原则：学习盛大、了解盛大、融入盛大。到了盛大，面对满朝元老，唐骏说：“我真的是发自内心感谢你们，感谢你们创建了盛大，是你们给了我唐骏今天这样的机会，跟大家一起分享盛大的成功。”很多空降兵一到企业后，就试图改造这个公司，
21、于是不由自主地对过去的做法采取否定的态度，这种心情是可以理解的。但是，企业请你来，首先希望你能够认同这家企业、了解这家企业、融入这家企业，然后与大家一道去面对问题，去完善它、改变它。如果空降兵缺乏了企业希望的这种基本态度，其结局也就可想而知了。5、建立自己的“独立王国”有些空降兵意识到在一家新的企业必然面临人生地不熟的问题，遇到一些抵触和反对更是在所难免。所以，他会考虑在企业培植自己的势力，或者干脆带批人马过去，形成他的管理体系来支撑他。这样，老的管理团队和空降的管理团队形成了两个完全对立的团队，引起争斗。最后的结局是两败俱伤。空降兵的失败当然不仅是空降兵的问题，也有企业自身的原因。但我比较认
22、同唐骏的看法：“空降兵的失败不是企业的问题，更多是空降兵的问题。”所以，以上也更多是从空降兵这边来总结失败的理由，希望这些分析一方面对空降兵是一种提醒，另一方面更希望企业在未来引进空降兵时能够针对这些问题，采取有效的措施，防患于未然。九种类型的人企业如何用？第一种人 喜欢表现喜欢在各种场合表现自己，表现欲十分强烈。这种人如果不报有什么个人私利，这种人是要用的。第二种人 越级汇报喜欢越级向上级或更高的上级主管汇报。企业按照规矩办事比较好，但这种人还是要用，因为他有勇气。第三种人 求全责备做事情求全责备的人，如果他把所有的事情做的很好，就不能把他放在主管的岗位上。如果他过多的注意细节，不看大的方向
23、，或者他对别人求全、对别人责备，没有对自己求全责备，这些都是不能把他放在主管岗位上的依据。第四种人 瞧不起人瞧不起比自己能力差的人，这种人可以教育，一般是年轻人，这种人不用很可惜。但这人年龄已大，很成熟了，仍瞧不起比自己能力差的人，就很值得考虑。第五种人 揽功推过一件事情的成功往往是一个团队集体奋斗的结果，不应该一个人把所有的功劳归功到自己的头上去。喜欢把功劳记在自己头上的人最好不要用，因为他既然能够把所有的功劳都归到他头上，他也会把所有的责任推到别人头上。第六种人 标新立异喜欢标新立异的人在某些地方比较适合，在某些地方不太适合。但在实际工作中需要标新立异的人，因为标新立异的人往往能够创新。第
24、七种人 评价主管敢于一针见血地评价主管所作所为的人是好的。在一个企业中，需要很多有这种勇气说出别人的缺点，特别是主管的缺点。尤其在两人谈话的时侯，一般人做不到。第八种人 喜怒形于色这种人直去直来，不会包装自己，是可以原谅的。第九种人 盲目服从这种人是庸才，但在关键时侯用一下去执行某一件事，比其他人要快。 正确辞职的四种做法薪水无故被蒸发，跳槽！没有发展空间，跳槽！Office人际关系太复杂，跳槽！有人说离开一间已经让我们没有激情的单位，就像结束一段已经枯萎的爱情。所以既不能太过绝情，所以也不能拖泥带水，拿出你的风度，留下你的微笑。1.辞职报告不可缺纵然你有千百个辞职的理由，写一份正式而诚恳的辞
25、职报告却是十分必要的。事实上，你的离职本就是老板应该反思的问题，所以他最想看到的就是你辞职的理由。然而，你真的要告诉你的老板：在这里已经没有我的个人发展空间了；这间单位的前途值得怀疑；老板你常常拖欠我的薪水？真话往往具有极强的杀伤力，这不但让你的老板不开心，有时还会给你自己造成不必要的伤害当你的新加盟公司对你进行外调的时候，你的旧老板会有很不好的评价传递给你的新单位。为此，你完全可以更多的写一些个性化的理由：“我要去进修”、“单位离家太远，上下班不方便”、“最近家里有事，时间上有点冲突”等等。另外，无论这间公司多么的不堪，一定不要忘记感激他对你的培养以及同事给予的帮助，因为毕竟是单位给你提供了
26、经验积累的机会。2.站好最后一班岗记住：在辞职报告尚未批准的这段时间内，你依然是这间单位的职工，你需要站好这最后一班岗。有许多人因为自己要走了，就开始放松对自己的要求，迟到早退，不认真做事。这样，都会给原单位留下不好的印象。因为这段敏感期你稍有不慎，可能会引起人议论你一贯懒散，不称职。与此同时，控制好自己的情绪，不要抱怨更不要炫耀。即使你内心很想一吐为快，出一出长期以来积压的怨气，但明智的做法是管住舌头，必须明白：人一走茶即凉。不论你如何能干，人缘多好，人们也不可能完全站在你的角度理解你。相反，这些话如传到当事人的耳朵里，反会引起对方的怨恨。另外，你需要尽量清楚地交接自己手中正在使用的公物，不
27、要拿走公司的任何资料。甚至连名片夹也不要带走，你只应拿走属于你的私人用品和你本人的名片。3.做一回好老师当一个月后你与单位脱掉干系的时候，接替你的新人也已经上岗了。对于他，你完全可以大方一些，做一回好老师，带带新人。你在职期间，积累了一定的工作资源，例如客户资源，你那这些工作资源带走后，可能会造成新人无法开展工作，同时也会让原单位的主管心理不踏实。这时，如果你主动把工作资源留在这里即使只是一小部分，你的慷慨也可以为你在这里留下好名声。必要的时候，你可以把自己的工作职位说明以及工作经验以文件的形式留给新人，使他能在短时间内熟悉业务，尽量少走弯路，这也会让他对你感激不尽。不管以何种方式，你都能在原
28、单位留下良好的印象，当他们感慨无缘与你共事的同时，也祝你一路顺风。4.与他们保持联系尽管你已经不是他们的员工了，可大家还是朋友，所以经常打个电话或写封电子邮件回原单位与老同事、老领导们叙叙旧，应该是一件非常愉快的事情。再说，这本是个小世界，说不定哪天大家就会在另外的一些场合继续合作，彼此都会有照应。即使在新单位遇到什么疑问，也可以想原来的老朋友们请教，多听听旁观者的见解，或多或少会对你的新工作有所帮助。要是原单位有什么需要你的时候，尽力去做，那么你的风度就尽在不言中了。HR管理九大关系HR管理从业者往往认为，企业人力资源管理的真正实现问题，也就是UTC倡导的“落地见效”问题，关键是企业环境因素
29、造成的，比如领导无意识、不重视等。但是，友泰UTC的研究和咨询实践表明，其实，人力资源管理要切实做到落地实施并且见效，矛盾与统一的九大关系一定要妥善处理好，关键是平衡度要把握好。这些关系涵盖了人力资源管理工作的工作内容、工作方式方法、工作思路和一些重要的工作原则。落地，HR，九大关系无论是平常与企业内部的HR人员或者其他HR咨询朋友交流，谈得最多的就是企业人力资源管理的真正实现问题，也就是UTC倡导的“落地见效”。但不约而同的是，这些HR管理从业者，几乎都把企业人力资源管理无法实现认为是企业环境造成的，比如领导的无意识、不重视等，似乎人力资源管理在企业真正的实现与从事这个工作的人或人力资源管理
30、部门并无多大的关系。友泰咨询UTC的实践表明，其实，人力资源管理要切实做到落地实施并且见效，矛盾与统一的九大关系一定要妥善处理好，关键是平衡度要把握好，不可偏废。他们分别是：业务与人力资源，职能模块与体系构建，专业技术和人际关系，战略性与事务性，日常性和阶段性，专业性与有效性，通用性与原创性，设计与实施，稳定与变革。这些关系涵盖了人力资源管理工作的工作内容、工作方式方法、工作思路和一些重要的工作原则。一、业务与人力资源在某软件公司的咨询访谈中，我们惊讶地发现HR部门的4个人在一起，花了半天时间，居然无法清晰地介绍公司业务，对于软件外包的业务到底是如何开展，核心的业务流程和相应的职责和组织图，根
31、本是“雾里看花”。难怪公司老总和业务副总对HR部门意见很大，而HR部门一开始的抱怨居然是“连安排一次由我们组织的会议，都要总裁亲自督阵，业务部门才来”。某集团公司，在总部机关的薪酬和考核工作，分别由人力资源部和战略与企划部负责的，人力部经常给老总抱怨，两边工作边界关系很难界定，“两家经常打架”。所以，HR部总经理认为，考核工作应该合并且纳入到本部们的范畴来，而且，在某知名外资咨询公司为其所做的人力资源发展战略规划中和公司决策层会议上，也曾通过了该思路方案的，质疑询问多次，老总总是不给答复，郁闷很久，终于有一次，和老总吵起来了，老总实在忍不住说，“你们部门谁可以把去年下属公司的业务数据和业务考核
32、指标情况说清楚，哪怕五成明白，我马上建议调整机构，能吗？如果可以，我马上召集会议。”人力资源部总经理哑然。人力资源工作能否切实做到落地实现，很关键是要熟悉业务，不能只谈自己擅长并关心的培训、招聘、考核什么的，不能天天在办公室下指令、发表格、催数据，只做“表哥表姐”（喻指那些成天做表或填表的员工），根本不管业务线条如何运作的，否则，这些业务板块或业务人员和你打交道，觉得很辛苦，也难以有效配合人力资源工作，你的方案总是“空中花篮子”。或者说“有为才有位”。二、职能模块与体系构建某商业银行省分行在总部的系统改革推动中，自己开始思考如何建立自己的人力资源体系，由于自己的管理基础比较弱，而且人员的专业素
33、质不足。此时，要自己开始建立人力资源任何一个职能模块，同时也会遇到和其他模块之间的关系问题，比如，培训、职位管理和素质模型，到底应该先建立哪个，后建立哪个？他们之间的衔接配合如何把握？等等。这些问题在现实中，每天面对大量的事务性具体工作的HR人士，如果没有丰富的实际操作经验，不善于思考的话，要把握好体系构建和职能模块之间关系是个不小的挑战。现实的工作环境是具体的、零碎的，比如，薪酬体系建与不建，工资奖金必须是要发的，解决了今年的具体年终奖金发放问题，明年的系统性怎么办。而且，这些问题永远处于运动变化中，疲惫中人力资源业者必须要学会借助专业的外脑，尤其是“落地专家”，帮助自己系统梳理清楚这些问题
34、解决的优先次序，更加关键的是学习借鉴“别人走过的路”，看看别人的成败得失经验教训。三、专业技术和人际关系某公司自己操作岗位评价，人力资源经理擅自根据领导意图，简单机械地调整评分结果，导致高层之间既有的矛盾被引爆并激化加深，最后，薪酬改革方案还没有出台，人力资源经理就被迫离职。友泰咨询UTC多年的咨询实践表明，在组织变革咨询中，专业技术是基础，但是人脉关系价值也不可忽略，在很多时候，甚至是变革成败的关键因素之一。但是，有些人力资源经理误解了专业技术和人际关系两者的平衡特性，甚至，夸大中国特有的“潜规则”、人际关系的作用，把专业性的工作参与等同于职场人际关系的平衡，“7分江湖3分专业”是最典型的说
35、法，过分强调人际关系或过分的专注人际关系的直接结果，就是忽视了部门和人力资源管理的真正功能，忽略了对专业性的深刻理解把握，并把自己的工作置于人际关系的旋涡。我们诚然知道，两者平衡确实非常困难，但是必须要善于处理好两者关系。四、战略性与事务性某次咨询实践中，发现企业的人力资源部，在时间和人员分配方面，用在社保、档案、劳动合同方面的，远远高于人力资源战略规划和变革策略等方面。所以，人力资源经理就开始想着如何多做一些战略性工作，争取变成公司高层决策上的战略合伙伙伴等。但是，结果事与愿违。这是战略性和事务性关系没有处理好。人力资源部应该清醒认识到，只是战略伙伴的实现需要战略伙伴的能力，尤其是为决策层提
36、供关键的人事信息和专业服务。这需要提前做好充分准备，而基础事务性工作作好是前提，事务性工作做好了才能保证“随需而动”。中国目前很多企业发展阶段和管理成熟度，导致人力资源真正成为战略伙伴，还有相当大的难度。毕竟，事务性工作还要牵扯很大的精力和时间，而这些是公司常规运营的基础。五、日常性和阶段性在某集团咨询中，公司的社会保险工作由人力资源部设立的社保所负责，人员编制7人，由于手工化操作，人力资源部要花大量的时间精力去处理这种日常性工作，包括主任在内，根本没有时间去考虑什么长期激励、考核体系建立、员工培训等。他们的日常性制度化建设工作没有做好，所以日常工作变成了阶段性工作，一般企业的阶段性工作变成了
37、他们的无法完成的头等大事。但是，也有特例，山东某民营企业在快速发展的扩张阶段，人力资源部的日常工作就是招聘，阶段性工作变成了日常性工作，可是新来的“海龟”人力资源总监认为，必须要抓好例行的制度化建设工作，甚至提出要做公司的战略规划，结果，公司需要的短期内快速扩张性招聘计划完成时间被一拖再拖，人力资源总监尴尬离开。这是日常性和阶段性关系没有处理好。要深刻理解并处理好这些，也许需要的就是人力资源从业人员所需要的“悟性”吧。六、专业性与有效性管理工作必须要解决的终极问题是有效性，专业性只是其次级的基准。但是现在，由于管理知识的传播和泛滥，导致了许多从业人员误认为，专业知识和管理技术是最重要的，就是“
38、总把鸡毛当令箭”，有点本末倒置。人力资源管理实践和咨询中，也存在许多这样的经理人和咨询顾问，他们把所谓的人力资源专业技术、工具（比如KPI、BSC、岗位测评技术）奉若神明，为自己把专业技术玩得游刃有余而兴奋不已，这种“自娱自乐”，给企业现实带来的“灾难”，在今天的中国，这样的例子比比皆是。也许我们可以理解到中国经济发展到今天，适用的管理学在中国还是如此蛮荒的道理。看看我们管理决策者和人力资源管理人员，很多还是在盲从和混沌中跟风学潮，忘记了管理有效性才是人力资源管理最重要的基准。奈何！当然，人力资源管理专业技术学习和储备是业者持续发展的根本基础。七、通用性与特殊性管理学之所以成为一门学科，管理学
39、原理之所以存在，就在于管理的通用性价值，它的普遍性和共性，在管理实践中被总结并广泛传播后，得到了世界的认可。我们处于管理理念和管理技术多元化的时代，林林种种的管理思想、方法和工具，都有其赖以信任和生存的土壤企业客户。在现在的中国，到处被宣扬的管理共性，在实践中很快遭到了企业强调的“特殊性”、“个性化”挑战。对于HR从业者来说，我们如何把握好管理共性逻辑、原理与企业自身特点、管理的原生特质、企业的特殊性之间的关系，成为一个难点。如果过于强调通用性，这样的方案会“害死企业”；如果过于强调特殊性和个性，新的咨询方案必然成为“原地踏步”或者“穿新鞋走老路”。友泰咨询UTC总结出三种咨询价值标准：一是“
40、高空轰炸”的咨询，做“花架子方案”；二是“原地踏步”的咨询，做“原封不动的方案”；三是“适度抬头，匍匐前进”的咨询，做“从现实向理想迈进的过渡方案”。而现实中的许多企业所需要的咨询都是“适度抬头，匍匐前进”的。其实，很多老总囿于现实的困惑，不敢大胆革新，并不是他不愿意或者不了解管理共性的道理，更多时候是他不知道如何操作，或者说缺乏变革技术和实证经验的支持。比如，通用性原理认为以绩定薪，但是，特殊性在于，本企业的组织和人事问题板结严重，一味强调业绩的方案势必难以执行，他清楚地知道，很多人事是不能动的，很多人的调整的风险和代价不是他可以操作的。个性与共性就需要结合，而到底如何操作和结合，更需要外脑
41、的咨询经验和智慧支持。八、设计与实施从决策风格上看，典型的西方管理决策是“台阶式”的，“决策方案+推销+实施”，要求的是设计报告和方案；典型的东方管理决策模式是“瀑布式”的，“决策方案、说服、实施规划和配套方案基本融为一体，由多个反复的小循环构成，对结果的要求是行动和结果。”现在，很多管理者说，报告资料到处都有，设计方案好做，关键是落地实施难，需要人力资源部深度参与到各部门和业务口的具体执行中去，毕竟直线经理对HR理解还是会存在不到位或偏差。或者与咨询合作时，自身对方案的形成过程参与度很低，只是参与方案报告的汇报和提意见，也会存在这样的问题。所以，人力资源部门在设计方案时，如果与其他部门开放的
42、沟通、讨论、建议和培训不够，没有为后期的有效实施培养人才，也就是等于没有做好思想和技术准备。友泰咨询UTC经验表明，这种工作模式也给HR方案操作实施以及员工的接受程度留下了隐患。比如考核实施的时候，具体指标如何选取，权重如何把握，考核结果出来了如何处理异常情况，都需要人力资源部的深度参与和帮助；岗位等级出来了，具体到个人身上，固定工资部分如何测算；考核周期末，个人的考核方法如何执行，奖金如何计算？这些往往都是设计阶段难以预计或者形势不断变化产生的。但是也不能因为过分担心忧虑方案实施后将会产生的种种风险和意外而迟迟不敢实施。总之，合理把握每次变革中，方案设计和方案实施的关系。九、稳定与变革变革落
43、地专家友泰认为，HR变革的基本逻辑要点包括：利益再分配、思想观念、发展与变革、稳定与变革四个方面。而稳定与变革的关系至关重要。某企业集团在薪酬改革中，分管副总曾含蓄地表示过，中层和高层工资可以考虑增长一五-25%，主管和员工考虑增长5%。人力资源经理和咨询公司沟通后，认为那样的改革方案由于过分拉大了收入差距，肯定无法通过职工代表大会，而且，会引发不稳定不安全因素。因此，联合项目组表示反对，建议重新考虑调薪思路。而与此同期的另外一个兄弟单位改革，由于人力资源经理和咨询公司都没有处理好类似问题，一味地支持老总的思路，并且坚定地支持，而没有理智地替领导把握好敏感事件，导致了员工大罢工事件。所以，领导
44、的意图或者意思，也不可以一味的迎合。作为人力资源专业人士，应该有处理好变革与稳定关系的敏感意识，这是新时期人力资源从业者必须处理好的重要关系，尤其是在经济转型期的国有企业改革中，这个关系的处理显得更加突出。从业务员到营销总经理的五重天市场经济的发展，不断地催生了众多优秀的中国企业，也诞生一批又一批在中国市场的营销烈火中成长起来的营销经理人。然而，与众多的千千万万的正在茁壮成长的中国企业相比，中国营销职业经理人则是明显跟不上企业的发展需求，真正优秀的职业经理人则更是供不应求。石章强先生著述的冲上五重天从业务员到营销总经理，一口气读完后，让我看到了中国新生代营销人的力量，更让我看到了中国营销人的未
45、来。正如我在格兰仕所倡导的“格兰仕，要做百年品牌，首先得学会做苦行僧”一样，营销人，尤其是要做一个优秀的职业营销经理人，更是如此。业务员到营销总经理的冲天蜕变，多少风雨？多少历炼？业务员到营销总经理的真正成长，多少领悟？多少睿智？冲上五重天从业务员到营销总经理告诉我们：从业务员到营销总经理，必须经历业务经理、区域经理、大区经理、销售总监和营销总经理的冰火风雨的五重天。该书以一个虚拟的优秀的最具代表性的营销人姚程功的营销实践、职业成长、生涯发展为主线，以情景类读物的形式，围绕发生我们每个营销人身边的真人真事为背景，融合了众多国内外著名企业的知名职业营销经理人的真实经历和营销实践，全面和透彻地演绎
46、了一名普通的业务员到一家知名企业营销总经理的成长之路，为营销人的成长提供了非常有效的借鉴，并深刻地揭示了一个人应该如何做事，更应该如何做人！业务员：鸵鸟式生存 对业务代表来说，应该做什么？不应该做什么呢？业务代表，能什么？又不能做什么呢？从某种意义上讲，业务代表就是前线上冲锋杀敌的士兵，就是用身体堵枪眼的工具，其生命的职责和要义就是认真、认真、再认真，服从、服从、再服从，执行、执行、再执行。只有如此，业务代表也许才能真正算得上严格意义上的合格的优秀的业务代表；也只有此如此，业务代表才能不仅仅是业务代表；也只有如此，业务代表才能真正实现自我的超越、自我的提升、自我的成长，最终实现从士兵到将军的飞
47、跃和兑变。对于冲上五重天从业务员到营销总经理一书中的主人公姚程功来说，在没有选择的时候，也许没有选择就是最好的选择。此时的姚程功，就像我们所有的业务代表一样，唯一的选择就是把最后的选择当作最好的选择，并努力地认真地坚持做下去；同时，在面临一次又一次的拒绝和困难时，依然不放弃，依然努力地挺住，并做出卓有成效的成绩；与此同时，在做出成绩的同时，不断地归纳总结，形成自己的销售策略和方法；而且，在必要的时候，变换自己的角色，既当“马前卒”，又当“过河卒”这就是一个业务代表的工作要义，这就是一个业务代表的工作准则，这就是一个业务代表的图腾之路。一个合作的优秀的业务代表，就是这样的炼成，也是这样成长的。业务经理：牧羊犬还是领头羊 如果说业务代表是一个普通得不能再普通的士兵的话，那么业务经理则就是一个班长，或者排长，或者连长，至少已不是一个士兵。冲上五重天从业务员到营销总经理一书很深刻地指出，从业务角度来看，如果把业务代表比作一只只的普通的羊的话，那么，业务经理就是领头羊。领头羊，本身也是羊，和他所带领的羊是同种动物。羊群在领头羊之后，是充满信任地、甘心情愿地跟着它向前走。从管理角度
