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1、xx5ixuex (海量营销管理培训资料下载)面 试第一节 面试前的准备一、为什么要做好面试前的准备 很多担任面试者的人可能会问：面试还要什么准备吗?来求职的被面试者可能需要做好充分的准备，因为面试的表现和结果将会决定他们是否会被公司录用。而我们作为面试考官，有什么好准备的呢?面试不过就是面试者和被面试者坐在一起一问一答而已，由面试者来提问，被面试者来回答这些问题，根据他们对问题回答的情况来决定是否予以录用。其实这种想法是比较片面的。尽管我们现在可能充当的是面试考官的角色，但我们可能都有过在求职中被面试的经历。那么，我们不妨假设自己现在是一个被面试者，如果在面试的过程中遇到下面的这些情况，你会
2、有什么感想呢? l 当你应约到一家公司面试时，负责面试你的人让你在公司的前台等候了半个多小时，你只好百无聊赖的度过这段难熬的时光；l 当你坐如针毡的时候，面试者来到你面前笑容可掬的向你致歉，并向你解释她在约你面试的时候忘记了自己还有一个重要的会议；l 当一个面试者与你谈话的过程中，突然有人走进会议室说：“对不起，这个会议室我们已经预定了。”于是，你不得不跟随面试者寻找另外的面试地点；或者，在面试的过程中，面试者总是不得不打断与你的谈话而去接听电话；l 在面试开始的时候，面试者对你讲：“对不起，王总现在忙于一些重要的事情，因此，他让我来与你谈谈。”面谈的过程中，你发现这个面试者对你所应聘的职位知
3、之甚少，而且他事先也没有看过你的简历，只是在一边与你说话时一边看你的简历；l 当你试图从面试者那里了解到一些关于你所应聘的公司的信息时，你发现你只能从他那里得到非常有限的信息，而且你发现他对公司的业务、公司所处的行业的知识也非常有限。 站在被面试者的角度上，这些现象当然是你所不愿意看到的。而且，当你从在一家公司的面试经历中得到这样一些信息时，首先就会对这家公司形成一个判断，很显然是一个负面的判断。那么，仔细分析一下造成这样一些情况的原因都是由于面试者没有充分的做好面试前的准备工作。 因此，面试前的准备工作对于面试的成功是至关重要的。做好面试前的准备工作，至少有两点好处： 第一，能够帮助面试者更
4、好的对被面试者做出判断我们知道，要想对被面试者面试表现做出充分的准确的判断，就必须熟悉被面试者简历中的信息，以便切中要害的了解一些关键性的问题；另外，面试者也需要熟知有关的职位要求信息，以便准确判断被面试者与职位要求的匹配性。为了了解相关的这些信息，就必须在面试前对简历和职位说明等资料进行认真的阅读和分析，并发现有待在面试过程中澄清的问题。第二，能够帮助被面试者形成对公司的良好印象。被面试者心目中的公司形象并不是主要取决于公司的招聘广告，而是来自于他所实际接触的公司形象。面试的经历往往是被面试者与公司的初次接触，如果他看到公司中员工良好的专业素质、高效率的办事风格、同事之间和谐的氛围、言而有信
5、、认真负责，那么这将胜过任何代价高昂的广告的说服力与吸引力。反之，如果他一来到公司就受到了冷淡的接待，看到了缺乏专业素质的面试者，从面试安排的混乱与不周到中看出了管理上的疏漏，感受到自己并没有受到充分的重视，那么，即便这里有适合他的职位，有丰厚的薪酬。恐怕他想要来这里工作的愿望也大受挫折。由于在面试之前没有做好准备，可能会失去一些优秀的潜在人才。面试的过程是面试者对被面试者进行判断的过程，也是被面试者对公司进行判断的过程。因此，为了在被面试者的心目中形成对公司的良好印象，必须要重视面试前的准备。二、面试前准备的内容(一)回顾职位说明书 对职位的描述和说明是在面试中判断一个候选人能够胜任该职位的
6、依据，因此面试者在进行面试之前必须对职位说明信息了如指掌。在回顾职位说明的时候，要侧重了解的信息是职位的主要职责，对任职者在知识、能力、经验、个性特点、职业兴趣取向等方面的要求，工作中的汇报关系、环境因素、晋升和发展机会、薪酬福利等。 为了判断面试者是否对职位说明足够熟悉，可以通过以下几个问题进行测验：l 我是否对判断候选人身上应具备哪些重要的任职资格足够了解？l 我是否能够将该职位的职责清晰的向候选人沟通？l 我能够回答候选人提出的关于职位信息和公司信息的问题？l 如果你是代表人力资源部的面试者，你是否对该职位的薪酬福利标准有足够的了解?(二)阅读应聘材料和简历 在面试之前，一定要仔细阅读被
7、面试者的应聘材料和简历。这样做的原因主要有两点：一是熟悉被面试者的背景、经验和资格并将其与职位要求和工作职责相对照，对被面试者的胜任程度做出初步的判断。二是发现在被面试者的应聘材料和简历中的问题，供面试时讨论。 在阅读被面试者的应聘材料和简历时，应该关注哪些方面的问题呢?主要有以下一些重要的方面：1浏览外观与行文 当拿到一份应聘信或简历时，首先引起人们注意的就是它的外观，其次就是文字、语法等方面。在浏览简历的外观时有一些要点，例如，简历是否整洁，排版是否美观，是否有错别字，在语法、用词方面是否得当，等。如果有一份英文的简历，可以看看其英文表达水平。如果有手写的文字，可以了解其书法。可以再看看简
8、历的内容组织是否有逻辑性、有条理。一般来说，比较专业化的简历都是一到二页，如果一份简历过长或过短都应该引起注意。2注意材料中空白的内容或省略的内容 在候选人应聘时，常常会提供给他们一些现成的应聘表格或简历模版，现在越来越多的公司使用标准化的简历模版，这样所有应聘者的简历看上去就会包含同样的内容。因而，很容易发现应聘者的简历中有哪些栏目是空白的或者有哪些内容被省略掉了。这些内容将会在面试中进一步了解。3特别注意与其所应聘职位或行业相关的工作经历 一般来说，一个人应聘一份工作，都会选择与自己过去经历相关的工作内容。在面试前，面试者就应该对被面试者在来公司应聘之前曾经在哪些有关的单位工作过了如指掌。
9、例如，一个应聘者可能曾经在一个竞争对手企业里做过类似的工作，或者有在这个行业中很著名的一家企业中工作过，这些经历都应该在面试的过程中进一步了解。4思考被面试者工作变动的频率和可能的原因 在一个人的简历中最关键的部分可能就是他的工作经历了。在工作的变动经历中，我们可以注意该候选人工作变化的频率如何，是否在很短的时间内(例如不到一年)就更换工作?如果工作变动过于频繁，就可以作为疑问在面试中提出。另外，可以考虑一下该候选人每次变动工作的原因是否合乎情理，找出工作变化动机中的疑问，例如，从一家知名企业换到一家小公司，工作单位变了但工资没有变化甚至下降；所从事的工作领域发生变化，从做技术转向做人事；等等
10、。关于工作变动的动机也是面试中要提问的重要问题。5注意应聘者工作经历中时间上的间断或重叠 有的时候，一个应聘者从一家公司离职的时间和到下一家公司就职的时间之间会有一个间隔，那么，这段间隔的时间应聘者在做什么应该是面试者关心的问题。另外，有的应聘者的工作经历中有时间上的重叠，例如，一个人在1995年4月到1997年8月之间既在一所学校教书，又在一家公司工作，那么这也需要在面试的过程中进行澄清。6审视候选人的教育背景及其与工作经历的相关性 对相当多的人来说，所从事的工作是与学校所学的专业相关的。但也会发现有些人所从事的工作与自己所学专业没有直接的关系，或者在最初离开学校时从事的是与专业相关的工作，
11、但后来变换成与原来所学专业不太相关的工作。因此，发现这些问题就需要在面试时加入相关的问题，询问被面试者在选择职业和职业生涯发展方面的考虑。7注意被面试者对薪酬的要求 在被面试者的应聘材料中，我们还应该特别关注其目前的薪酬状况以及他对薪酬的期望值。我们可以将他所期待的薪酬与该职位所能提供的薪酬水平做比较，在面试中与他讨论这方面的问题。 此外，在浏览简历与面试材料时，还应特别关注其中前后不一致的地方和难以理解的地方，在这些地方做下标记，以便在面试中提问和寻求答案。 有的时候，当你约了一个应聘者来面谈的时候，刚刚谈了很短的一段时间，你就发现很显然这个人不是你所要找的人。因此你颇有点觉得浪费了时间。其
12、实你完全可以事先通过电话将这样的应聘者筛选掉。在正式面试之前，最好花一些时间进行简短的电话访谈，为正式的面谈做准备。 电话访谈主要解决两个问题：一是确认应聘者的应聘材料和简历中的信息，初步了解应聘者的职业兴趣是否与应聘的职位相符；二是确定与应聘者正式面试的时间和地点。 在电话访谈中，可以侧重了解以下的一些问题：l 应聘者是从什么渠道了解到公司的?又是如何得知职位空缺信息的?l 应聘者应聘的原因是什么?l 应聘者现在所做的主要是什么工作?l 应聘者为什么离开现有的雇主?l 应聘者最感兴趣的是什么工作?l 应聘者对自己所应聘的工作是如何理解的?l 应聘者对公司有什么期望? 除了向应聘者提问之外，也
13、可以允许应聘者提出一些自己感兴趣的问题，从应聘者所提的问题中，也可以了解他的兴趣点和对工作及公司的了解程度。一个电话访谈一般持续lO到一五分钟左右。在电话访谈结束时，面试看应该对以下问题形成判断：l 应聘者是否正确领会了所应聘的工作内容?l 应聘者的职业兴趣是否与应聘的工作相吻合?l 应聘者所提的问题是否切中要领?l 应聘者表现出对所应聘的工作具有强烈的兴趣吗?l 应聘者是否满足对该职位的最基本的任职资格要求?l 应聘者所说的与简历和应聘材料中的信息是否相致?l 您是否决定对其进行正式的面试? 在电话访谈中，面试者应该时刻提醒自己，电话访谈的目的不是要得出是否聘用该应聘者的结论，而是判断是否有
14、必要对该应聘者进行正式的面试。电话访谈是为了筛选掉明显不符合要求的应聘者，而并非选拔出胜任的应聘者。(四)准备面试的时间和场地 面试双方必须实现约定好时问，约定的时间应该是双方都可以将此时间全身心的投入到面试中的时间。因此，面试者应该特别注意计划好自己的时间，为面试留下充足的时间，避免面试的时间与其他重要工作的时间发生冲突。 应该选择什么样的面试环境，这一点也是很重要的，因为环境因素也会影响到被面试者的行为表现。面试的环境首先必须是安静的。在一些大型的人才交流会上，许多人都会挤到一些大公司的展位前参加面试。这时所进行的面试，严格来说不是面试。因为应聘者与用人单位的负责人只能匆匆见面，匆匆分手，
15、这时的面试所起的作用充其量只能是获得一些初步的信息，而对应聘者的能力、专长和个性等方面特征都没有了解。因此，在面试开始之前应首先为被面试者创造一个可以接受的宽松气氛。 很多面试者喜欢选择自己的办公室做为面试场所。当然，办公室是一个较好的面试场所，但必须要注意在办公室中面试经常会遇到意外的电话、工作方面的事情干扰等等，因此要特别注意避免意外的打扰。此外，一些小型的会谈室也是不错的面试场所。 在面试的环境方面，值得注意的一个问题是面试中面试者与被面试者的位置如何安排。 下面是几种安排座位的方式： A为一种圆桌会议的形式，多个面试者面对一个被面试者。 B是一对一的形式，面试者与被面试者成一定的角度坐
16、。 c是一对一的形式，面试者与被面试者相对而坐，距离较近。 D是一对一的形式，面试者与被面试者相对而坐，距离较远。 E是一对一的形式，面试者与被面试者坐在桌子的同一侧。 究竟采用哪一种位置最好呢? 在面试中，如果采用c这样的形式，面试者与被面试者面对面而坐，双方距离较近，目光直视，容易给对方造成心理压力，使得被面试者感觉到自己好像是在法庭上接受审判，使其紧张不安，以致无法发挥出其正常的水平，当然在想特意考察被面试者的压力承受能力时可采用此种形式。像D这样的形式，双方距离太远，不利于进行交流，同时，空间距离过远也增大了人们的心理距离，不利于双方更好地进行合作。如果采用E这样的形式，面试者与被面试
17、者坐在桌子的同一侧，心理距离较近，也不易造成心理压力，但这样面试者的位置显得有些卑微，也显得不够庄重，而且也不利于面试者对被面试者的表情，姿势进行观察。采用A这样的形式，排列成圆桌形，使被面试者不会觉得心理压力太大，同时气氛也较为严肃。采用B这样的形式，面试者与被面试者成一定的角度而坐，避免目光过于直射，可以缓和心理紧张，避一免心理冲突，同时也有利于对被面试者进行观察。因此，我们建议在通常情况下最好采用A、B这两种位置排列来进行面试。(五)准备一些基本的问题 在面试之前，面试者需要准备一些基本的问题。当你回顾了职位说明之后，就会对职位的职责和任职资格有所了解，并且会考虑到该职位所需要的主要能力
18、。那么，就可以准备一些用来判断被面试者是否具备职位所要求的能力的问题。另外，你已经看过了被面试者的简历和应聘资料，一定会对其中的某些部分感兴趣，那么不妨准备一些有关被面试者过去经历的问题。 这些基本的面试问题不宜过多，五、六道即可。而且，这些问题最好是开放性的问题，能够让面试者从被面试者的回答中引发出更多的问题。仔细倾听被面试者对这些问题的回答，可以找到很多值得进一步追问的问题。例如，一个面试者对一个被面试者目前的工作内容感兴趣，于是他提出了这样一个问题：“请你描述一下通常情况下，你每天都做哪些工作?”这个被面试者目前是一名客户服务专员，她是这样回答的：“我每天的工作就是同各种各样不同的客户打
19、交道，他们在电话中问各种问题，因此我们的工作就是接听客户服务热线电话，研究客户提出的问题，处理他们的投诉。”如果面试者就此罢休转向问下一个问题，那么他将失去很多有价值的信息。在被面试者的回答中至少有以下几个方面的信息值得进一步探索：l 她的工作是要求与各种各样的人打交道，处理各种不同的情况的；l 她是接听客户热线的；l 她对客户的问题进行研究；l 她处理客户的投诉。 因此可以进一步追问： “能否讲一讲你所接触过的印象比较深刻的几个客户，他们当时遇到的问题是什么?你是怎样应对的?” “你们公司处理投诉的程序是怎样的?你在其中充当什么样的角色?” “你能介绍一下这条客户服务热线是怎么回事吗?” “
20、你都在这条热线上做哪些工作?” “当客户在电话中问到一个你事先没有准备好答案的问题，你将怎么办呢?” “你有没有遇到过特别难处理的案例，介绍一下当时的情况，并讲一下你是怎样处理的?” “你是否遇到过客户对你的回答不满意的情况?请举出一个例子，讲一下具体的情况。” “你是否遇到过非常愤怒的客户?当时的情况是怎样的?你是怎么处理的?” “有没有客户反复打电话过来，抱怨她所提到的问题始终没有被解决?你是怎样应对的?” “你是否遇到有客户直接想找你们的领导?你是怎样处理的?” “你大约每周花多少时间在研究客户提出的问题上?” “请你介绍一下你们研究客户问题的过程，在这个过程中，你会调用哪些资源?” “
21、每天你是怎样准备来接受不同客户提出的投诉和抱怨的?” 因此，我们可以看到通过一个问题可以挖掘出如此大量的信息。在面试之前，我们可以准备出一些较为宽泛的问题作为基本问题。 对于以前有工作经验的被面试者，可以问这样的问题： “你最喜欢(最不喜欢)你现在(或最近)的工作的地方是什么?” “请你介绍一下你所做过的有关 的工作，并说说你是怎样处理这些工作的。” “在你当前(或最近)的工作中，你觉得比较困难的是哪些方面?为什么?” “为什么你要从现在的雇主处辞职?” “你为什么要应聘我们这里的工作?” 对于没有先前的工作经验的被面试者，可以询问一下这样的问题：“你在学校里最喜欢(最不喜欢)的课程是什么?为
22、什么?” “你为什么选择学习这个专业?”“你觉得自己所学习的内容对你所应聘的工作能起到什么样的帮助?”“你为从事这份工作做了哪些准备?”第二节 如何做面试一、面试题目的类型(一)行为性问题1传统面试方法的误区 (1)事实发现者。面试者仅仅将自己的提问局限于特定的具体事实信息上，例如“你大学里上什么课程?”“你原来的单位中有多少人?”这个层次的问题上，他们的目的似乎仅仅在于找到一些事实。当然，确证一下这些事实性的信息是必要的，但这样的提问只会控制被面试者的反应，而无法将目光放在被面试者的动机、价值观、能力、个性特征等这些更重要的信息上。 (2)理论家。这类面试者常常会询问被面试者做事的信念和价值
23、观，例如“你为什么?”或“你认为应该怎样?”此类的问题。这些问题的答案是被面试者认为一件事情该怎样做的，而不是他实际上怎样做一件事情的，只得到人们为什么做某事的事后合理化解释，而不是实际行为。而被面试者的实际行为往往是更为重要的。 (3)治疗师。有的面试者喜欢问被面试者一些关于他们深层的情感、态度和动机的问题，例如“请告诉我，你觉得”之类的问题。他们喜欢对被面试者的行为做出一些解释，而这种解释往往是主观的、不可靠的，因为感觉不说明实际干了什么和能干什么。 (4)推销员。有的面试者喜欢通过诱导性提问获得被面试者的认同，就像推销员一样将自己的观点强加于被面试者。例如，“你难道不认为这是干这事的最好
24、的方法吗?”诸如此类的问题。这样的面试者用自己的一套固有的模式去衡量被面试者，反映的是面试人的想法，而不是被面试者的做法或能不能做，因此很难得到真实的信息。 (5)算命先生。这类面试者喜欢询问人们在未来情况下会做什么，例如“如果，你会?”这种情况下，对未来的设想都是无法得到验证的。聪明的被面试者会说一些他们认为面试者希望听到的东西。2什么是行为性面试 行为性面试的技术就是在对目标职位进行充分深人的分析的基础上，对职位所需的关键胜任特质进行清晰的界定，然后在被面试者过去的经历中探测与这些要求的关键胜任特质有关的行为样本，在胜任特质的层次上对被面试者做出评价。 行为性面试的几个要点就是：l 使用过
25、去的行为预测未来的行为；l 识别关键性的工作要求；l 探测行为样本。 对行为样本进行描述要把握住4个关键的要素，即情境(Situation)、目标(Target)、行动(Action)和结果(Result)。这四个要素的英文缩写就是“STAR。具备了这4个要素的事件就是一个完整的行为样本，它可以有效地考察被面试者对拟任岗位的胜任力。 情境描述被面试者经历过的特定工作情境或任务。 目标描述被面试者在那种情境当中所要达到的目标。 行动描述被面试者为达到特定的目标所做出的行动。 结果描述行动的结果，包括积极的和消极的结果，生产性的和非生产性的结果。 不正确的行为样本描述：l 包含了情感和观念的描述；
26、l 理论性的和未来导向的描述；l 不清晰的描述。 行为性面试是基于关键胜任能力的面试方法。前面我们讲过，在对招聘的职位进行分析时，需要分析该职位的任职者应该具备哪些胜任力。所谓胜任力就是指能够使任职者有效的开展工作或在工作中取得成功的因素，这些因素通常包括任职者所掌握知识、能力、技能、品质、个性特征等。我们可以通过识别出职位候选人所具有的职位要求的胜任力水平来判断该候选人是否可以被录用。 基于关键胜任能力的面试问题多围绕被面试者在过去某些情境中的行为表现或可能的将来某些情境中的行为表现来提问的，并且以有关过去的行为表现为主。这些问题的目的是对被面试者的与工作相关的关键胜任特质进行评判，进而判断
27、被面试者在未来的类似情境中的行为表现。这种方法的假设主要是一个人在过去的行为表现会成为他在将来的行为表现的一个预测指标。一定要注意，这里所表明的意思并不是一个人的过去行为表现可以预测未来的行为表现，仅仅是作为一个预测指标而已。因为影响未来行为表现的因素还有很多，例如：l 工作环境的变化；l 个人生活中遇到的问题；l 上司或管理者的工作方法、态度和个性特点；l 周围其他同事的影响；l 疾病等身体原因；l 受到了不公正的绩效评定或得到不公正的待遇；l 未能得到提升。这些原因都可能会影响一个人的工作表现。但是，在面试的时候，面试者并无法预知到这些原因。在探测被试的行为样本的过程中，要注意问一些直截了
28、当的问题，问一些获取行为的问题，强调最近的事实，强调与工作要求相关的背景，不仅要让被试提供一些积极的信息，还要让他们提供一些消极的信息。不要问理论性的观念性的问题，诸如：“你觉得这个问题应该如何处理?”。不要问多项选择的问题，不要问带有引导性的问题。 使用这种行为性的面试，可以避免面试者的个人印象对评价的影响，减少被面试者说谎的机会，因为面试者会要求被面试者对行为事件作详细的描述，而且要追问很多细节。3如何使用基于核心胜任能力的行为性问题 如何运用基于核心胜任能力的行为性面试问题呢?例如，有一个招聘的职位，要求任职者在工作中经常处理突发的紧急事件而且要求在不合理的时间限制内完成，这就要求任职者
29、具备应变、接受挑战和满足时间限制的能力。通常会用这样的方式提问：“请您讲述您在过去的工作中遇到的一件事情，当时要求您处理非常紧急的项目，而且时间的限制也是不合情理的。讲讲当时你是怎样做的?”被面试者往往会讲一件他成功的处理了的紧急事件。接下去，你可以继续了解他为了处理这件事情是否使自己的正常工作受到了影响，而且这种紧急事件在他的工作中出现的频率大致是什么样的。以下是一些用于追问的问题： “通常来说，你在一个月中会遇到多少次这样的紧急项目?” “请你描述一下你通过什么样的方法来有效的解决这样的紧急事件的，这个事件对你的其余工作有什么样的影响？” “有谁和你一起在规定的时间之内解决这个紧急的项目吗
30、?” “你和共同解决问题的人之间是什么关系?” “你是否遇到过根本无法满足的时间限制?当时的情况是怎样的?你又是怎样做的?” 基于关键胜任能力的行为性面试使得面试者能够根据事实做出雇用决策。这种面试是结构化的、与工作相关的、侧重考察具体可衡量的胜任能力的。 基于关键胜任能力的面试并不意味着在面试时全部采用基于关键胜任能力的问题，即行为性的问题，在面试中也应适当采用其他类型的问题。但是，行为性问题所占的比重大约在70左右。 在准备基于关键胜任能力的面试问题时，应该注意两点：一是这种问题关键是让被面试者讲述一些关键的行为事例；二是这些问题要直接围绕与工作相关的关键胜任能力来提问。因此，基于关键胜任
31、能力的面试问题还是比较容易准备的。例如，如果一项工作要求任职者对项目进行管理，就可以在面试中问这样的问题： “请你讲述一次在过去的工作中由你来负责管理项目的经历。当时这个项目有什么样的要求?” “除了你之外，还有哪些人参与到项目之中?” “你是怎样完成项目的目标的?” 如果一个职位要求比较多的作为团队成员进行工作。那么就可以问这样的一些问题： “过去你有多少时间是作为团队的成员来工作的?” “请描述一次你作为团队成员工作的经历。当时团队所要达成的目标是什么?” “当时你在团队中的角色是什么?” “除了你之外，团队中还有哪些成员?” “你和团队中其他成员的关系是怎样的?” “请描述一下你们团队完
32、成项目的过程。” “你们的工作结果怎么样?” “在团队完成目标的过程中，你都做出了哪些贡献?” “你是否遇到过自己的建议没有被采纳的情形，请就此举一个例子。” 我们可以看出，这些基于关键胜任能力的面试题目一般都是首先用一个引导性的问题引发被面试者讲述一个重要的事例，然后再根据被面试者的回答进行适当的追问。比较常用的引导性询问方式有： “请描述一次在你过去的工作经历当中 的经历。” ， “请给我们举一个例子，说明一下” “请告诉我你的一次有关 的经历。” “请描述一件你感到印象最深刻的关于 的事情。”“请告诉我你最 的一次经历。” 那么，如何设计基于关键胜任能力的行为性面试问题呢? 在空缺职位的
33、工作描述和被面试者的背景资料中可以得到大量的为面试者组织基于关键胜任能力的面试问题所需的信息。 根据空缺职位的各项工作职责，设计面试问题。 例如，有一个人力资源总监助理的空缺职位，该职位的职责描述如下：l 对应聘者进行面试，并将合适的候选人推荐给合适的部门；l 对将要录用的员工进行背景调查；l 帮助人力资源总监计划和实施每月一次的新员工培训计划；l 协助实施人力资源的政策与程序，向公司员工解释说明相关的政策问题；l 协助建立和完善职位描述信息；l 协助实施组织的薪酬计划，监控薪酬提升，保证其符合报酬增长的原则。 我们可以根据职位描述中的每一项工作职责，设计基于关键胜任能力的行为性面试问题。 首
34、先看第一条职责：“对应聘者进行面试，并将合适的候选人推荐给合适的部门”，根据这项职责，可以设计以下问题： “请你讲一下组织中出现了职位空缺之后，你是怎样填补这个空缺的。” “请举一个例子说明一下你是怎样对应聘者进行面试的。面试之前你要进行哪些准备活动?面试的过程是怎样的?你是怎样做出判断的?” “你是否经常向用人部门的负责人推荐人选?请讲述某一次你所推荐的人选被用人部门拒绝的经历，你是怎样处理这件事情的?” “请讲述一件事情，你录用了一个人，但经过一段时间的工作考察，发现这个人并不合适。你能分析一下你的录用决策，看看问题出在哪里?你从这件事情中吸取了哪些教训?” “你是否遇到过与用人部门的负责
35、人在对一个候选人的判断上产生分歧的时候，你是怎样处理这件事情的?” “能不能告诉我你所遇到的最难得出结论的候选人。具体的情况是怎样的?你是怎样做的?” 我们再来看第二项工作职责：“对将要录用的员工进行背景调查”，根据这项工作职责，可以设计以下问题： “请举一个例子说一下你是怎样对候选人进行背景调查的。过程是怎样的?” “通常你都会选取哪些人作为背景调查的对象呢?你是怎样与他们联系的?对不同的调查对象，你都会问他们什么问题?” “你是否遇到过在背景调查中得到关于候选人的负面评价的情况?这种情况你是怎样处理的呢?请举例说明。” “请给我们讲一下某一次你从两个被调查对象处得到关于候选人的不一致的信息
36、，你是怎样处理的?” “对于候选人在学校期间的表现记录，你是怎样证明的?请举例说明。” 关于下一条职责“帮助人力资源总监计划和实施每月一次的新员工培训计划”，我们可以设计这样一些问题： “请讲述一次你全过程参与的新员工培训的准备和实施过程。” “在新员工培训的工作中，你觉得比较难做的有哪些?请分别举例说明。” “请讲述一下你在组织实施新员工培训的过程中突然遇到的棘手的事情，例如，已经确定好的讲师突然有事不能来了，讲义印刷出了些问题以至于不能及时的发放了，教室的视听设备突然出现了故障，等等。你是怎样处理这样的问题的?” “除了你之外，通常还有谁和你一起准备新员工培训的工作?你们在工作中是怎样分工
37、合作的?你自己在其中的角色是什么?” “你是怎样对学员进行管理的?这里面有什么印象深刻的事情吗?” 接下去一项工作职责是：“协助实施人力资源的政策与程序，向公司员工解释说明相关的政策问题”，根据此项工作职责，可以设计以下问题： “你在实施和解释人力资源政策方面起到什么样的角色?具体的讲，你在这方面都做哪些工作?” “举一个例子说明一下，你是怎样为员工解释人力资源方面的政策的?” “你是否遇到过员工对你的解释感到不满意的时候?当时的情况是怎样的?你是怎么做的?” “请说明一下某一次一个员工向你提出挑战的例子。你是怎样应对的?” “你认为你们公司现行的人力资源政策和程序有什么样的问题吗?具体解释一
38、下。” “请你举出一个例子说明一下你为公司的人力资源政策和程序所提出的合理化建议。在采纳了你的建议以后，公司的管理有什么变化?” 下面一项工作职责是：“协助建立和完善职位描述信息”，根据这项工作职责，我们可以设计的问题是： “请你讲一下你是怎样实施工作分析，建立和完善职位描述信息的?” “除了你之外，是否有其他任何你一起实施工作分析，建立和完善职位描述信息?” “你和其他人在工作分析的过程中是怎样一起开展工作的?你在这项工作中的角色是怎样的?” “在建立和完善职位描述信息的时候，你有没有遇到过困难的情况?” “在收集职位描述信息的时候，你是否遇到过这样的情况：从任职者那里收集到的信息与从他的主
39、管人员那里收集的信息不一致?你是怎样处理这种情况的?” “在职位信息的及时更新方面，你都做了哪些工作?” 最后一项工作职责是：“协助实施组织的薪酬计划，监控薪酬提升，保证其符合报酬增长的原则”，根据这项工作职责，我们设计的问题有以下一些问题： “你在实施薪酬计划方面都做了哪些工作?” “在你的组织中，薪酬提升的依据是什么?你是怎样对这些依据做出判断的?” “当你得到部门负责人给你的关于该部门某个员工薪酬调整的建议时，你会做哪些工作?” “你是否遇到过经过调查了解到某个部门建议提升薪酬的员工不应该得到提升的情况，你是怎样与提出建议的部门经理沟通的?” “你是否遇到过员工对他的薪酬调整存在异议的情
40、况。你是怎样处理这种情况的?” 由此可见，围绕这一个职位的若干关键性工作职责可以设计出许多基于关键胜任能力的行为性问题。在实施应用的时候，我们不一定一次使用这其中全部的问题，可以选取其中的一些问题，并根据被面试者的回答调整提问的方式。(二)开放性的问题 开放性的问题是让被面试者在回答中提供较多信息的面试题目，这种面试题目不是让被面试者简单的回答一个“是”或者“否”，而是要求被面试者用相对较多的语言做出回答。开放性面试题目的好处是：l 可以鼓励被面试者说话，特别是有助于鼓励那些含羞的内向的被面试者讲话；l 开放性问题的回答往往能够引发面试者与被面试者进一步讨论有关的问题，因为面试者可以从被面试者
41、的答案中找到新的问题；l 通过开放性问题，可以很好的了解被面试者的语言表达能力、沟通技巧；l 这类问题一般不会给被面试者造成过大的压力。 由于开放性问题所涉及到的内容一般都是被面试者比较熟悉有所准备的内容，因此被面试者可能会为了迎合面试者而提供虚假的答案。基于这种考虑，我们一般不凭借开放性问题的答案对被面试者做出判断，开放性问题对我们非常有帮助的一点是我们可以在它们的基础上构建很多行为性的问题，也就是那些基于关键胜任能力的问题，而恰恰是这些行为性问题能够让我们得到对被面试者进行判断的重要证据。 那么，如何在开放性问题的基础上构建行为性问题呢?例如，有这样一个开放性的问题：“当客户对你的回答感到
42、不满意的时候，你会怎样做呢?”这是一个对客户服务代表职位候选人进行面试的问题。通常来讲，被面试者的回答可能会比较笼统，而且回答的多是“应该怎样做”，并不是自己“实际怎样做的”。这样的回答很难让面试者了解到他们实际是怎样与客户打交道的，而这方面的胜任力恰恰是客户服务代表职位的核心胜任力。这时，就到了应该提出行为性问题来考察被面试者的关键胜任能力的时候了。我们可以这样提问：“请你给我们举一个例子，说明一下你实际遇到的一个对你的回答不满意的客户，你当时是怎样做的。”这样，被面试者就必须要从自己以往的工作经历中寻找出一个情境，然后告诉面试者他是怎样做的。被面试者对这个问题的回答可以提供对其胜任能力进行
43、判断的信息。由此可见，大部分开放性的问题都可以以某种方式转化成为行为性的问题。例如，一个开放性问题“你是怎样对待那些难打交道的客户的?”可以转化成行为行为问题“请你描述这样一个情境，你遇到了一个非常难打交道的客户，你是怎样对待他的？具体讲一下当时的情况和你的做法。” 关于开放性问题，还有一点值得注意的就是这类问题比较宽泛，被面试者在回答的时候比较容易跑题，因此，面试者要注意及时的将被面试者拉回到主题上来。当一个被面试者脱离主题时，面试者可以直接打断他并重申所提出的问题，“对不起，我想知道的是”；或者追问被面试者切中主题的内容，“你刚才讲到你在1997年离开了大华公司，之后你去了什么地方呢?”这
44、样被面试者就会被拉回到主题上来。 下面是一个开放性问题的实例，主要有两类，一类是与被面试者的工作经历有关的，一类是与被面试者的教育经历有关的。 与工作经历有关的开放性问题： “你认为比较理想的领导(同事、下属、合作者、工作环境等)是怎样的?” “你认为在工作中什么样的人是比较难相处的?为什么?” “在你最后的一份工作中，你认为比较困难的工作职责有哪些?” “你觉得自己在工作当中取得了哪些进步?” “你觉得你目前所从事的工作与你的前面一份工作有哪些不同?” “在你所做过的工作中，你觉得最得意的是什么?” “到目前为止，你在事业上受到的最大挫折是什么?” “你目前的工作职责是什么?” “你为什么要
45、离开现在的工作?” “你希望寻找的工作是怎样的?” “你在大学所学的专业与你所从事的工作有什么样的关系?” “你给自己设定的中长期的职业发展目标是怎样的?” “你认为自己在工作中最大的优势是什么?” “你认为自己在工作中还有哪些有待改善的方面? 你将怎样得到改善？”“你对这份工作感到最满意的地方有哪些?不满意的地方呢?” “你认为作为一名 ，最难得是什么?” “你是怎样与你的老板沟通的?” “你是怎样与你的同事合作的?” “你是怎样管理你的下属的?” 与教育经历有关的开放性问题： “你在中学中，最感兴趣的(最不喜欢的)学科是什么?为什么?” “你在学校里学得最好的课程是什么?学得相对来说最不好
46、的呢?” “为什么你会选择这个专业?” “你在大学时的职业发展计划是怎样的?后来发生了什么变化吗?” “你在学校的学习为你的工作提供了怎样的准备条件?” “你在学校担任过学生干部工作吗?” “你上学的时候是否利用业余时间在外打工?” “你是怎样对待那些你不感兴趣的课程的?”(三)假设性问题 假设性问题就是提供给被面试者一个与未来的工作情境相关的假设情境，让被面试者回答他们在这种情境中会怎样做。假设性问题提供给被面试者一个表现自己的舞台，在被面试者的回答中，面试者可以对其思维推理能力、价值倾向、态度、创造性、工作风格等方面做出判断。尽管被面试者对假设性问题的回答能够提供大量的信息，但是，被面试者在回答这些假设性问题的时候常常会故意做
