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1、顶尖职场心态修炼易际洲第一讲 顶尖职场心态之道、艺、术（上）一、心态不同，收获也不一样1.不同的日出【案例1】两年前，我去黄山给当地的一个电信企业做培训，刚好有三天的档期，于是当地的组织者就邀请我去看日出，据说黄山的日出太美了，我被他们说得很心动，于是第一天就起了一个大早去爬黄山。一行人好不容易爬到山顶，结果没有看到日出。非常遗憾！第二天我们又起了个大早。来到山顶，结果还是没有看到日出。我们心里就想：天宇虽大，不润无根之草；佛门虽广，也不渡无缘之人。如果真的没有缘分，那就算了。但是毕竟还有一天，于是我们又带着这种期待，第三天又去了，到那我们看着远处阴蒙蒙的天，有点失落，突然间红光出现，太阳慢慢
2、出来。我们特别兴奋，在那里大喊大叫。就在这时，旁边走出一个老山农，手里还拎着一些柴火，他一看到我们在那大喊大叫，觉得很有意思，说：你们激动什么呀，有什么好高兴的，每天都有日出。老山农跟我们所看到的日出是一样的，可是看日出的那种心态、那种感觉、收获却是不一样的。日出每天都有，培训每天都有，但不同的心态所看到的日出，所经历的培训，收获一定是不一样的。2.人的成长人一生中有一件事情别人是不能替代的，就是人的成长。成长分成三个方面，一个叫对道、艺、术三个领域的理解与提升。老子说：“道可道，非常道。”如果我们给它加个标点符号：“道，可道，非常道。”也就是说如果你可以把道说得很明白，它就不是真正的道，道是
3、很难说的。艺可以理解成对科学知识的一般规律的总结。举一个简单例子，以前我们都被告知太阳系有九大行星，可是前两年科学家说冥王星不能算作一个行星，所以太阳系只有八大行星。所以到底有多少颗，这是科学。但管它有多少颗，本来多少就多少，这叫道。那么我们按照我们的知识构成理解它，对这种规律做了一些提炼、总结，变成一种科学，一种知识，我们把它称之为艺。术就是一些技能方法，或者也可以把它理解成对于一些经验，对艺的一些总结之后，把它转化成一种技能。2000多年前西方的哲学家亚里士多德在谈论人类知识的时候，他把它分成三个方面，一个是树根，一个是树干，一个是树枝。他把树根称为形而上学，就是对终级实在的研究，这是属于
4、根部分，是物理学部分。枝就是其它的自然科学，这跟我们中国的易经里的一句话很相似，叫：“形而上者谓之道，形而下者谓之气。”马克思很聪明，直接给形而上学加了个定义，就是孤立的、片面的、静止的，并以此来反对西方的主流哲学，但事实上形而上学，从某种角度来理解，它就是哲学本身。叔本华、尼采等都研究形而上学。3同样的道路，为什么有不同的人生我们作为一个职业人，从小学读到初中，读到高中，后来读到大学，甚至读到MBA、 博士。为什么大家读同样的高中、同样的老师、同样的课本，有一些人可以考上北大、清华，而有些人则不能呢？其实艺跟术很多时候都是一样的，可能差一点点，但事实上所产生的结果会差得极大，但很遗憾的是我们
5、中国的教育大部分都停留在艺与术的教育上。其实艺跟术的教育对一个人真正地成长是有局限的。尤其是对追求顶尖职场的人士来说，差距会是更大。4. 一切从心开始“道，可道，非常道。”古人很有智慧，会通过一些故事，让有缘的人去理解它真正的道义。【案例2】有一个寺庙里有一个小和尚叫慧明，这个小和尚有一天很兴奋，凌晨三点钟突然大喊说：“我开悟了，开悟了。”很多人都被他吵醒了，他边喊边往院子中间跑，把所有的人都吵醒了，包括德高望重的住持和尚。很多人问他：“你到底悟到什么？拜托了，半夜三更地不要吵了。”慧明说：“我悟到尼姑是女的。”大家哄堂一笑，都把注意力集中在德高望重的住持身上，心想接下来这个住持一定会让慧明面
6、壁思过三年了。结果出乎大家意料的是，住持不但没有责罚慧明，反而把衣钵传给了他，并且亲自送他下山出师了。很多人不理解，就问这个住持，问慧明真的悟到了吗？师父淡淡地一笑说，慧明真不简单，在这么一个简单的事情上，他都能悟出道理来，前途无量！我们大多数人的成长都伴随着痛苦，用德国著名哲学家尼采的那句话说叫一个人对痛苦的体认越深，他对生命的理解就会越加深刻。尼采自己对这句话就很有体会。我们大多数人也会有这种体会。比如当我们失恋的时候，我们才知道原来男人是这样的，原来女人是这样的，然后才会去思考，思考人性，思考人是怎么一回事。【案例3】比如有一个人到了四十岁，事业也很成功，有一个非常贤惠美丽的妻子，也有一
7、个十岁的儿子，一家人过得其乐融融，别人都很羡慕。有一次他特意推掉工作，带着十岁的儿子到动物园去玩，结果因为没看牢孩子，孩子不小心被车碰了一下，碰晕了，自己很紧张就把儿子送到医院，一验血发现儿子竟然不是亲生的。这个时候他心里慌了，整个人都不知道怎么回事了。后来开始冷静下来去调查到底是怎么一回事。结果不调查还好，一调查更麻烦，发现儿子是自己最好的朋友跟自己的妻子生的。这个时候他的整个价值观、整个人生开始崩溃。开始想：为什么最信任的朋友会背叛自己？为什么最心爱的女人会这样对自己？为什么最疼爱的孩子竟然不是自己的？这个时候开始去思考人生，开始去想人生到底是怎么一回事，人到底是怎么一回事。再比如做生意做
8、了十来年，跟合作伙伴做得一直都挺好，结果突然有一天合作伙伴走了，把专利技术拿走，自己去申请专利了。这个时候人就开始去思考原来商场上是这样的。总之，大多数人的成长都是伴随着痛苦。但是真正高智慧的人，不一定要让自己死过一次，才知道死亡的滋味。死亡是什么，死亡教会人们一切，如同考试后公布答案，虽然恍然大悟，但是为时已晚。所以我们不一定要让自己死过一次，才知道死亡的滋味；我们不一定要在职场当中掉很多客户，才知道如何管理客户；也不一定在职场当中干了十来年，不能得到晋升，就无法提升自己的收入。我们会慢慢理解，慢慢体会、思考。一个人要善于成长，而成长在很大程度上除了要去学习，去听课、去看很多书，更重要的是把
9、这些东西做好放进来，然后内心得到成长，这是最重要的。当发现自己的内心逐渐成长的时候，整个格局就不一样了。所以，心若改变，态度就会跟着改变；态度改变，行为就跟着改变；行为改变，习惯就跟着改变；习惯改变，命运也就跟着改变。所以一切让我们从心开始。二、为何要成就顶尖职场作为一个顶尖的职场人士，如果我们想要让自己不断得到晋升，或者是收入不断得到提升，我们首先需要修炼的就是要让自己具有一个高价值的心。很多公司的职员经常跟我说：易老师，我为什么要成就顶尖的职场？我不需要，我觉得现在过得挺好的，我也不需要做到经理、总经理、CEO，我不需要，我不想，行不行？当然可以了，没有人逼你。每个人对自己的生活都有选择的
10、权利，无论你想选择成为什么样的人，无论是好人、坏人，都有这个权利，但是一定要记住：你要对你的生活负全部责任。一旦事情做出来，你一定要承担结果，有些事情你不承担也得承担。这就是社会规则。我们为什么要成就顶尖的职场人士，用两个简单的字其实就是：“责任”。这个责任分成三个纬度：一个是个人责任，一个是人际责任，一个是社会责任。（一） 个人责任个人责任就是每个人都有责任让自己变得更加优秀，让自己过上更好的生活，让自己更加健康，这是我们首先需要让自己做到的。我们以前有一个有趣的公式，我把它称之为“1000万法则”。每个人其实都是千万富翁，只不过这个千万富翁不完全只是钱，这个1，我们把它看作英文字母的I，就
11、是我自己，后面的0是家人，父母、妻子、孩子，以及房子、车子、金子、票子等等，它们是不同的0。而1就是自己，自己都不管理好自己，“我”没了，别的男子就挽着你的妻子，带着你的孩子，住着你的房子，开着你的车子，用着你的票子，一切跟你没有任何关系。因此你一定要坚信相信除了你没有人可以给你们家人幸福。如果你真的爱你的家人，你要告诉自己，这个世界除了你自己之外，没有任何人可以给你家里人幸福，这首先要具备的。（二）人际责任衍生到人际责任，因为只有你自己才可以让自己变得更加优秀，这个优秀不仅仅是物质上，还包括心灵上。你在心灵上得到升华之后，才会更好地保护自己的家人，让自己的家人过上更好的日子。用李嘉诚的话说就
12、是：任何一个男人都有责任让自己的家人过上更好的日子，这是不容推卸的。现在全国各地的房价都非常高，很多男同胞都抱怨现在的女人变得贪钱，征婚广告都要求有房有车，而且车还不能太差，房还不能太差，100平米以下可能就不像个房子。女孩子对男人的要求越来越多，有的男的抱怨女的怎么变成这样？其实，抱怨是以别人的缺点来作为推卸自身责任的借口。一个女孩子说她要钱时，不见得是她的缺点，而是她的选择。如果你真的爱她，她要房子就买给她嘛！这点都做不到，还做一个男人？！还配被一个女人爱吗？从整个历史发展的角度来说，女人一直在推动社会进步，男人为了征服整个世界去赢得女人，女人是为了征服男人而去赢得整个世界。这个世界的存在
13、是有道理的，所以不要去怪女人为什么变成这样，存在即有它的道理。有种你就做得好一点，这是需要我们做的。不要去怪环境，怪经济环境、社会环境、政治环境，如果你真的厉害，你就在现实环境当中成就自己，这才是高手！（三）社会责任如果你的心更大一些，还要去追求社会责任。我们有责任让这个社会更加安定，让更多的人过上更好的日子。这是更往外延地去讲。但是首先要从自己开始，自己都做不好，更做不好别的了。第二讲 顶尖职场心态之道、艺、术（下）三、顶尖职场的本质（一）道、艺、术与人际沟通比如我们学商务礼仪，如果一个很尊贵的客人到公司来，你作为接待，要进电梯了，请问是你先进，还是客人先进？按照国际商务礼仪的标准，应该是自
14、己先进，因为假设客人先进，万一电梯不听话走了，尊贵的客人也不知道要该去哪里，或万一电梯出问题了，那就更糟糕。按照国际商务礼仪的标准，应该是自己先进，然后挡住电梯，让客人再进来。出来时，要让客人先出来。坐汽车去接客人，客人应该坐在坐在主驾驶后面的位置，因为这是最安全的位置。很多民营企业家没有学过什么国际商务礼仪标准，觉得应该是客人为先，无形中就得罪了客人，很可能会丢掉很大的单子。有时候，这种标准是因人而异的，比如坐车，我喜欢坐在副驾驶上，我觉得很舒服，你一定要让我坐主驾的后面，我会很别扭，这样以来，又得罪我了。所以，我们学了很多知识，在现实生活当中却用不着，而且反作用力。因为我们只是学了艺和术，
15、根本就没有领悟它的道，不懂商务礼仪的道是什么。用两句话来说：礼者，敬人也。所谓的礼仪就是让对方感觉到他的尊贵。第二句话叫：礼者，养也。要表现出我的个人修养和修为，让对方知道自己是个有修养的人，很尊敬对方。所以一定要把艺和术硬插在一个地方，你会发现不得法。我们学很多东西，看很多的书，听很多课，为什么一旦在现实生活中却用不上了，因为没有真正去领悟道这个东西，因为人是复杂的，人是不同的。（二）顶尖职场的本质总之，顶点职场也有它本质性的东西，真正本质性的东西都是简单的，没那么复杂。总结起来有三点：第一，契约关系；第二，价值交换；第三，合作共赢。1.契约关系当今世界最著名的CEO，以前的杰克韦尔奇、惠普
16、前总裁CEO卡莉菲奥莉娜、中国的唐骏、吴士宏，他们都跟公司签订劳动合同，就算没有签订劳动合同，事先也有个约定，一个月的工资是多少。做好这件事情，应该给多少报酬。这就是契约关系。契约关系有些是书面契约，有些是口头契约。2.价值交换第二个是价值交换，职业人士要为老板创造价值，什么事都没干，也没有为客户创造价值，也没有为企业创造价值，最终双方的契约关系会决裂。所以价值交换是非常重要的。1979年的诺贝尔经济学奖获得者叫西奥多舒尔茨，他当时提出了一个非常重要的理念叫人力资本理念。他认为企业就是人力资本跟财务资本的契约关系，一个人到一个企业工作，他用自己的知识、技能、管理概念、创新方法等投入在企业工作中
17、，为企业、为客户创造价值，然后企业返还给他报酬，所以企业是人力资本跟财务资本的契约关系。以前我们说当老板好，当员工就是给人打工，就要受剥削，但事实上人力资本家有时挣得很多。像杰克韦尔奇、唐骏就属于人力资本家，他们到公司工作，工作一年拿十亿或一两个亿，比很多真正的财务资本家老板赚的钱都多。我们以前说宁要社会主义的草，不要资本主义的苗，改革开放告诉我们这么做就会落后。上海大众、北京现代等汽车厂家前期很赚钱，很多学者都反对，说中国人的钱都被外国人赚去了，但事实上，用长远的眼光看，上海汽车后来收购了英国的英孚汽车，我们可以反收购。如果不是德国政府干涉的话，甚至我们都可以把大众收购了，所以它是个阶段性的
18、过程。3.合作共赢第三点要合作共赢。成功的职场是高价值所带来的高价格交换关系。我们自认为我们现在的工资一个月只有两千，我们不服气，凭什么我才两千，那人五千，然后我们就去市场上找，上前程无忧、上智联招聘、上中华英才网投简历，说我现在值五千，结果没人要你，别人说顶多值一千五。市场没有人要，不成交，回来两千继续干。结果有人突然来挖你，说这个家伙至少值两万，马上成交。所以，如果你真的觉得自己不值，那你就看看市场，现在是市场经济，成交就可以了，不成交就好好看看自己的原因在哪里。因为人家是买家，你东西卖不出去，不能怪买家，要么是你产品本身有问题，要么是市场定位出问题，要么是市场宣传不到位，包装不对。总之，
19、要了解职场的本质是什么，这样就会知道如何在职场当中找到应对方案。四、如何成就顶尖职场了解了职场的本质，我们如何来承建呢？一棵小苗要长成参天大树，需要几个核心的要件水、阳光、土壤、空气。这四件是一个小苗长成参天大树的要件。所以，为什么在职场当中有一些人很拼命，很努力，却始终上不去，财务也没增长，地位也没增长，各方面都没有增长，就是因为最核心的东西、最根本性的东西没满足。要想成长，要具备以下几个最核心的要件：（一）道的核心要件1.为他人创造更多的价值职场就是一个价值交换关系，你为别人创造更多的价值，别人就把价值返还给你，而且你也可以得到持续发展。不要总埋怨自己的薪水、职位没有得到提升，而应该问自己
20、，为这个企业做了些什么？对企业整个利润率的增长贡献了多大的力量？这一点需要我们去思考。为他人创造价值固然很重要，更重要的是一定要让对方感觉到你对他的价值。这跟在市场上卖东西是一样的。东西好是一方面，让对方觉得好更重要。东西好，但对方觉得不好，还是不能成交。在职场犯这个错误的人特别多，有的人能力也很出色，但领导就是不喜欢，他也很郁闷，觉得领导没有眼光，但事实上人家是买家，没有办法。所以职场人要思考的是，要么就换买家，要么就去想他的需求点在哪里，把自己的附加值做一些调整。【案例4】宝洁公司推出帮宝适的时候，它当时的宣传口号就是：可以帮助母亲省事儿。因为一次性的，用完丢掉就可以。很多母亲不愿意买，因
21、为觉得有犯罪感，不能因为自己省事，就给孩子造成一些不好的结果，万一它不卫生或不好等等。结果帮宝适卖得并不好。后来有一个营销专家就改了创意，说它：非常安全、卫生，对小孩非常有帮助。帮宝适一下子就卖出去了。帮宝适还是那个帮宝适，但是市场上就会产生这样的反应。所以，一定要对客户有价值，不能做虚假广告、虚假宣传，因为这是不可持续的。一旦你的买家看清楚了这一点，你的职场就会走得不顺。2.从改变自己开始这个世界的一切的一切，都可以通过改变自己开始。【案例5】我出生在温州，70年代温州的农村是非常穷的，那时候还没有改革开放，贫与富很大程度上取决于当地的土地与交通状况，温州在历史上是个蛮夷之地，少数民族聚居的
22、地方，很多人被官府通缉了都往那边跑，因为山多，路也不通，到处是泥土、滩土。所以我们都从小习武，因为经常这个村跟那个村打架，大家自我保卫意识很强。我还有弟弟、妹妹，再加上我妈妈跟我奶奶关系不好，我妈妈是很勤快的，但我奶奶不是那么勤快，这是一个矛盾。第二个矛盾是我叔叔结了三次婚，我爸在其中花了不少钱，如果当时用那个钱去投资房产肯定发财。所以这件事情让我妈妈心中有很多不快，再加上我奶奶有些时候也不太会说话，导致她们之间有很多矛盾，这样的矛盾影响到我们跟妈妈之间的关系。直到后来，我们搬到城里，跟妈妈也很少说笑，饭一吃完，我们就把碗筷拿去洗，如果功课做完，没事干了，我们就到隔壁邻居那边看看有没有什么活可
23、以干。我们那边做编织袋比较多，编织袋里边的内膜套一下一条一分钱，一百条一毛钱左右。我们经常做完功课，就去那边打工。一个月可以赚一点钱，自己买点东西吃，但是跟母亲之间的关系一直没有改变。直到我上初中二年级的时候，因为我当时记忆力特别好，于是我去参加了一个当时城里的交通知识竞赛，我拿了第三名。其实我可以拿第一名的，因为那时候刚从农村到城市，不会按那个按钮，抢答题的时候总按不过人家。我拿了三十块钱奖金，回去那天，我突然知道那天是妈妈生日，于是我就去买了一个蛋糕给我妈妈，而且把弟弟妹妹都叫过来，把蛋糕放在桌上，蜡烛插上。我跟弟弟妹妹唱生日快乐歌的时候，我妈的眼泪就下来了，她非常地激动，非常高兴。因为那
24、是她有生以来第一次过生日。那次之后每年我们都给她过生日，所以她非常高兴。很奇妙的事情发生了，妈妈每次看到我们都会有说有笑，而且更有意思的是饭吃好了，碗、衣服也不用我洗了，每次都是弟弟妹妹去洗。冥冥之中我有一个体会就是一切的人际关系都可以通过自己的努力去改变。当时我还不知道要通过这种方式改变人际关系。后来随着自己的成长，我再回顾这件事情的时候，认识到这一点。我高中、大学毕业的时候，我所有的人际关系都是通过自己的努力去改变的，赢得了很多非常重要的人的信任。这对我的整个人生产生很大的影响。所以一切都要从改变自己开始。可能在你的工作岗位，在你的客户当中，有些人很难弄，每天板着脸，有些时候说话也不太会说
25、，但是这样的人并不是针对你，他可能是因为曾经有一段不愉快的经历，或他的童时期过得不是那么愉快，但这个人心地是善良的，而且这样的人你一旦真正赢得跟他的关系之后，他是很讲义气的。而有些人的确一见面的时候很客气，但是他对你职业上的价值很少，或几乎都没有，而且反而起反作用。很多人的人际关系都是被动的，别人喜欢自己，就跟他成为朋友，别人不喜欢，就不是朋友。记住：人际关系是要由自己来主导的，不是喜欢就成为朋友，不喜欢，就不是朋友。【案例6】伦敦有一个著名的教堂叫威斯敏斯特教堂，它下面站着很多英国的贵族，包括牛顿、一些国王都站在那里，其中有一个墓碑站着一个圣公会的主教，他的墓碑上的碑文非常著名，碑文上面是这
26、样写的：“小时候，我的梦想没有界限，我渴望改变整个世界，但后来我发现这个世界太难改变了，于是我就缩短一下我的范围，改变一下我的国家，总可以吧。但后来我发现，这个国家也很难被改变，它们不听我的，于是我想，那就改变一下我的组织、我的教会，结果发现我的教会也不被改变，这个时候我已经到了暮年、晚年了，我想那就改变一下我身边的家人、我最亲近的那些朋友吧，结果发现他们也不被我所改变，他们根本就不听我的。当我躺在床上奄奄一息，就要离开这个世界的时候，忽然间我想：倘若我从小的时候从改变自己开始，或许我可以影响到我身边的家人、朋友，进而我可能可以影响到我的组织、我的单位、我的教会，进而我可能可以改变我的国家，谁
27、知道呢，或许我可以改变整个世界。”这是非常著名的一个碑文。所以，一切都可以通过自己，去改变一切。如果你试图去改变外界，你要知道成本会非常大，而在当时当刻，你未必拥有这样的成本。顶尖职场之道最核心的就是为他人创造更多的价值，一切从改变自己开始。一个人来到这个世界上上，如果你可以为很多人创造价值，你这个人就非常成功。4.总结衡量一个人成功的标准不是达成预期目标。一个真正成功的人，很大程度上不是自己得到多少，更重要的是给予了多少；不在于你拥有了多少，而是你给予了多少。为大家创造了多少的价值，这是最重要的，你地位再高，钱再多，但是你一分钱都舍不得给人，也没有帮助过别人，你都是搜刮他们钱财的人，你唯一的
28、成功之处就是在你搜刮的同时刺激了他们，让他们更加坚定他们的成就，仅此而已。现在到处都在强调和谐社会，从三个角度来说，和谐包括个人和谐、人人和谐及天人和谐。要建设和谐社会，这两点非常重要。不仅在职场当中，在生活当中也是一样，家庭当中也是一样，你也要为你的家人创造价值，怎么创造价值，从改变自己开始。（二）五大心态顶尖职场需要具备五大心态，我们在日常生活中要注意修炼，这五大心态包括：积极主动、自我领导的心态；追求卓越、自我管理的心态；开放兼容，人际沟通与合作的心态；赢得信赖，人际领导与管理的心态；使人得到人际和谐的心态。为了更好地修炼这五个心态，每个心态提供两项修炼的方式，通过调整这两项方式，让自己
29、逐步达到更优的心态。第三讲 积极主动（自我领导的心态）导言【案例1】华特迪士尼在美国的电影史上或历史上，应该都是非常著名的人物，不仅仅是因为他创立了迪士尼王国，更大程度上是因为他完善了美国文化。华特迪士尼出生于一个很不幸的家庭，他的父亲是个酒鬼，经常酗酒打人。在华特迪士尼18岁的时候，就出去服兵役，19岁的时候开始出去找工作，华特迪士尼的三哥洛伊迪士尼给他找了一个工作，在一个广告公司里画动画（因为他会画画），结果一个月后他就被炒鱿鱼了。原因是老板觉得他没有经验，老板不太喜欢他画的东西，索性就把他炒了。后来他又找了很多单位，都没有找到合适的岗位。无奈之下，他只得回到自己的住处，即使是这样他白天也
30、不敢回去，因为已经好几个月没交房租了，惟一的办法是他只能晚上偷偷回去。回去后躺在床上，觉得很失落。有一天他看到几只小老鼠在家里很开心地玩耍，他突然产生一种感觉，这些老鼠过得也不见得比他好多少，但是它们很开心。所以他就得出一个结论：没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。于是他重新振作起来，他觉得生活中没有什么过不去的坎，没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。在经过一番番努力后，他终于又找到了一家可以提供给他工作的单位。做一段时间之后，他萌生自己开公司的想法，于是他就自己注册了一家公司，可惜的是他的这个公司没多久就倒闭了。后来他又开了一家公司，开始运营依然不是很顺利。直到有一天，他在火车上想起那天晚上
31、见到的那些小老鼠，他们快乐的身影浮现在他眼前，突然间他又更加受刺激，于是他拿出速写本画画，画出了一组图，就是现在米老鼠的原形。这个原形给他带来很大的成功，当时影响很轰动，慢慢地，他的迪士尼王国逐渐创立起来，进而闻名天下。所以，当我们面临这样的一个处境的时候，有些人也许就放弃了，但是有些人会积极主动地去为自己做事。生活中没有绝望的处境，只有对处境绝望的人，不要把一些责任推卸到环境里，那些东西原本就存在，你不能因为那些东西的存在，外界因素的存在就放弃，而始终要问自己一个很核心的问题：在职场当中或生活当中，是你想要还是别人想要？别人要不要是别人的事，你要不要是最重要的。我刚从杭州飞到北京来，在杭州的
32、机场等待的时候，会有携程的登记人员走过来询问机票是不是乘客自己买。如果有人说不是，他会说他们有一个会员卡，如果有兴趣，可以登记一下。很多人都不理他，但不能因为别人不理，他就不干了，因为那是他的工作。别人要不要很正常，他的确不需要或他不了解，这很正常。但是不能因为别人不要，他就不要这份工作。这是两码事。我们很多人在职场当中就是这样，因为对领导看不顺眼，或因为跟某个客户关系处理不好或跟某个同学关系不好，或觉得老板不待见自己，或因为某个产品没有销售出去等等一些原因，就放弃工作或辞职。其实是你放弃自己，不是别人的问题。修炼积极主动、自我领导心态有两种方式：一、修炼一，选择自由，无限责任（一）此项修炼可
33、以帮助治疗以下典型的症状：第一，做事消极被动，凡事听之任之，总说我也没办法；第二，经常抱怨不公平，把责任都归咎到外面；第三，上班综合症，一上班就心烦。（二）实践修炼一的要点1.对任何事情，都有选择的自由【案例2】喜欢历史的人，会知道这么一个典故，在战国策秦策里面有这样一个描述，说苏秦乃洛阳人，学纵横之术，游说秦王，书十上而不为用，资用匮乏，潦倒而归，妻不下纴，嫂不为炊，父母不以为子，苏秦乃叹曰：“此皆秦之罪也！”乃发愤读书，读书欲睡，引锥自刺其股，血流至足，后卒合齐楚燕赵魏韩抗秦，佩六国相印。苏秦学了纵横之术，觉得自己学有所成，于是上书上了十几次给秦王，结果秦王也不用他，不用他之后盘缠也用光了
34、，衣服穿的也破破烂烂了，于是回家了，衣服破破烂烂，叫他的妻子给他缝补一下，妻子看都不看他一眼。肚子很饿，拜托他的嫂子给他烧一点吃的，嫂子也看都不看他一眼。看到父母，过去正要去叫他们，父母都不认他是儿子。苏秦很感叹说了一句：“此皆秦之罪也。”这一切都是我苏秦的错。千万不要以为这一切都是秦国的错，此皆秦之罪也。于是苏秦开始发愤图强，他觉得肯定是自己还不够优秀，只要足够优秀，一定可以得到他想要的，所以他就发愤图强，开始去学习更多的书籍，天文、地理、政治、经济等等的因素，他都好好去研读。有一个典故叫：头悬梁，锥刺骨，就是讲苏秦晚上看书看得想睡觉，就把头发悬到梁上，抖一下就精神了，实在再想睡觉，就用锥刺
35、自己的大腿。这么苦读两年多之后，突然间他悟到当时的整个格局非常乱，秦国越来越强，其它六国实力慢慢降弱。在这个情况下，如果要想让当时的整个时局平稳，必须联合六国抗秦。当他得出这样的一个结论之后，他就开始来论证，于是又找了很多书籍，拜会了很多人。当他觉得这个理论已经很完善的时候，他开始去找燕王、齐王等六国国王，凭他的三寸不烂之舌，一个一个地把他们说服了，还当上六国的丞相。可见，那个时候他的势力是有多大，脚抖一抖打个喷嚏很多人都怕，使得当时的整个形势延续了五十多年。等他功成名就衣锦还乡，等他到了自己的村口，其实当地的官员已经是百里恭迎，当他到村口的时候，父母妻子嫂子都跪在那里发抖，头也不敢抬起来。司
36、马迁的史记上面有这么一个记载，说苏秦谓憾然曰：“此一人之身，富贵则亲戚惧怕之，贫贱则亲异之，况众人乎。”同样是我，我富贵的时候，亲戚都这么害怕，当我贫贱、落魄的时候，你们都瞧不起我，都当没我这个人似的，何况是其他人呢！所以苏秦并不比我们很多人幸运，我们很多人去上班，才做了一个月，又没做好，自己就辞职了，在家里呆着，父母都说：没关系，父母还是很爱你。各位要清楚：父母爱你，你的家人爱你、理解你，并不是纵容你！有些时候，爱也是要知识与能力，需要智慧的，有时候爱你反而害了你。苏秦没成名之前，很多人瞧不起他，甚至羞辱他，他告诉自己“此皆秦之罪”，这都是自己的错。对于这件事情他有选择的自由，我选择逐渐让自
37、己变得更优秀。其实，只要你足够优秀，就一定可以得到你想要的。只要你的产品足够优质，只要你的包装足够好，只要你的宣传足够到位，只要你可以更好地找到买家的诉求，你肯定能卖得出去，只不过是卖给张家还是李家的问题。甚至如果你有足够的智慧，你还可以让两家来拍卖你。这是我们要去思考的。对任何事情我们都有选择的自由，这是非常非常重要的。法国的哲学家沙特也有一句名言，他说处境不能阻止人选择，人在处境当中是绝对自由的。既然我们可以选择去做任何事情，在任何的困境当中，我们都可以选择。2.我要对我的生活负全部的责任记住：不是一点点，是全部。【案例3】有一天我被蚊子咬，蚊子咬了之后我就很难过，晚上睡觉时我就边抓，第二
38、天就流血了，还结了一个小疤。我就想：结这个疤是因为蚊子咬的缘故，还是我自己抓的缘故呢？很多时候我们被别人伤害了一次，但我们却伤害自己无数次。有的时候别人可能根本没有伤害我们，我们却反复伤害自己，其实真正伤害我们的是自己。没有人可以伤害我们，除非我们愿意被人伤害，否则没有人可以伤害到我们。对任何事我们都有选择的自由，我们要对我们的生活负全部的责任。因为有些事情，不负责任也得负责任。3建立愿景及价值观，即明象位、立德业一个人得有约束，假若我们随便选择，即使承担了，对整个社会、整个组织、个人也是不利的，所以要有一个价值观的指引，我们把它称之为明象位、立德业，这是易经的道。学东西要记住：一定要先清楚它
39、的道，再去好好地体会它的艺和术。道都不清楚，艺和术学得再多，反而还不如不知道。你知道的越多，越痛苦。易经不断地告诉我们：我们的方位。人要清楚自己此时此刻的位置、方位。要成就什么样的位置，要成就德和业。君子不仅仅只是立业，更要立德，而且要以德为先。能力越大，责任越大，能力很强的人脑子一拐，对社会的破坏性是极强的，因为大多数人都是比较感性的。堂马里奥，哥伦比亚最大的毒枭，被哥伦比亚官方抓到之后，美国人强烈要求哥伦比亚官方一定要把他引渡到美国来，让美国来处罚他，因为他卖到美国的毒品有据说超过100吨。他的影响力、破坏力非常大。难道你希望自己或自己的孩子、朋友成为这样的人吗？成功并不一定是要达到自己的
40、预期目标，成功更重要的是要立德、业，要为他人创造价值，对这个社会有价值、有贡献，而不是得到多少、拥有多少，而是你实实在在地为他人做了多少的事情。这是一个价值指引。4.锤炼正确的价值观建立价值观，首先要修己成人，让自己成为一个优秀的人，也就是个人的成功；其次是修己安人，通过修炼自己让自己的家人，让身边人，让追随者过上更好的日子，让他们更安全，过得更舒心；第三，修己善群，随着自己能量的扩大，可以逐渐扩展到更多的组织，甚至整个社会、整个世界。二、修炼二：有为不为，以患为利积极主动的第二项修炼，是有为不为，以患为利。这是操作层面的东西，此项修炼可帮助治疗以下的典型症状：（一）可治疗症状第一，易被情绪左
41、右，客户关系或同事关系恶劣；第二，常常出口伤人，事后也很后悔，当时就是控制不住；第三，工作没有热情，做事消极被动。（二）实践修炼二的要点有三个核心的要点，第一，职业化而非情绪化；第二，依据价值观选择积极回应，第三变不利为有利。1.职业化而非情绪化哈佛商业评论作为当今世界管理杂志的一个权威，它的地位就等同于现在英国的自然杂志跟美国的科学杂志。我建议大家如果想成为一个优秀的管理者，有必然去看一看哈佛商业评论。它里面有很多管理概念，说得非常到位，可以给我们很大的借鉴。它里面专门有一段描述关于职业化的文章，它做了一个这样的比喻：“职业化含有三块核心，职业化素养是根，职业化的行为规范是干，职业化的技能其
42、实只是它的一些枝。”所以，最重要的是职业化的道，也就是职业化的素养，根部分。修炼首先要修炼它最核心的要件。职业化素养里面也有三块：一个职业道德，一个职业意识，一个职业心态。这三块里面又含有九大内容，我们把它称之为：诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、 追求卓越、承担责任。【案例4】有一次在杭州，我去一个豪华居住区吃饭，因为那个饭店我经常去，它生意特别好，所以上菜的速度比较慢。因为我知道它速度慢，所以边跟朋友聊天一边等。我们旁边有一桌人，应该是公司聚餐，有一个像是经理的年轻人牵头点菜。饭吃到一定程度的时候，那个经理就开始叫服务员过来，他说他们快吃完了，但是还有一个菜没上，叫服务员快
43、点去催一下。服务员去了一下然后过来说菜马上就好。结果又过了好几分钟，菜一直没来。这个人就火了，对服务员说：“你给我过来，你怎么回事，你说一会儿过来，一会儿过来，怎么大半天没有过来。”服务员说已经下锅了。于是又过了半天，还是没过来。这个人又把服务员叫来说：“你给我过来，不是下锅了吗，怎么还没有端过来？”服务员连忙说我赶紧去催。当服务员快要转身的时候，这个人就把旁边的菜单拿起来往服务员身上扔，嘴里还说：“什么服务态度，把你们经理叫过来。”菜单刚好砸到服务员的后脑勺，这个服务员也来气了，也可能生意太好了，他今天也烦了。他看到旁边有些人在吃火锅，他上去就拿了中间的那个火锅，端起来往刚才那个客户扔过去，
44、说“服务员也是人”。客户手一挡这边都是红红的，血都流出来。我当时看了这一幕之后很吃惊。过一会儿警察过来了，没过几天这个店就关了门。先不评价，我们再看另一个例子。【案例5】有一次我去义乌给当地的一个民营企业做培训，那天晚上我住在义乌大酒店。它是一个四星级酒店。第二天早上我拿着早餐券到吃早餐的地方，我把早餐券给服务员，然后过去拿了一个大盘子去找东西吃。我拿完东西就找个地方坐下吃，刚好我对着入口处，我就看见两个中年男子走了过来，一脸惆怅，好像昨天晚上被老婆赶出来，或赌博输了似的。服务员请他们出示早餐券。其中一个中年男子低着头，另一个中年男子眼睛恶狠狠地瞪了服务员一眼，没理她，继续走进去拿了一个盘子，
45、找了一些吃的东西，然后坐下来。服务员又走过去让他出示早餐券，他没理她。服务员又说：“先生，请出示您的早餐券。”其中有一个中年男子从口袋里拿出纸来，应该是早餐券，拿在手上之后撕个粉碎，然后往服务员脸上一扔，嘴里说：“他妈的，早餐券你没见过，嚷嚷个不停。”如果这个服务员火气一来，也拿旁边的火锅或什么东西砸过去，就会和上面的故事结果一样。当时我就想会不会出现那一幕，结果大大出乎我的意料，这个服务员的举动是这样的：她往后一退，当时很震惊，但很快让自己平静下来，然后弯下腰把那个早餐券捡起来，放在桌上把它拼凑好，然后用手一抹，往后退了一步：“谢谢，先生，请慢用。”然后就走了。当时我真的很震动，因为看起来她
46、才二十来岁，一个女服务员。我觉得她很了不得。当时我马上得出两个结论，按照心理咨询角度来说，一个是病得不轻，第二个是太厉害了，很有职业素养，自我控制能力很强。试想，如果服务员也拿一个火锅去砸那个人，我们在场的人不会觉得这是客户的错，绝对不会！绝对会马上倒向，说这个服务员太不像话了，酒店的管理太差。这就不是客户的问题，而是她这边的问题，她的问题已经比客户的问题还大了。相反，这个服务员这样处理，给人的感觉是那两个男人不是男人，竟然欺负弱女子，品行太差。可以直接产生的一个回应是：如果那两个人要请我到他们公司讲课，我一定不去；如果跟我有合作关系，那么我们所有的业务从今天开始暂停。因为跟这样的人做生意是有
47、风险的。接着给人的感觉是这个酒店的管理实在太棒了，这个酒店一定有非常好的培训。当然，她们酒店里还有一个以后可能成为这个酒店总经理的苗子。发生这个事情后，我就跟他们的总经理说，这个服务员你可要关注，了不得，真厉害。有的时候，我们很多人的控制能力都是很受限，很多人容易冲动，火气很旺。而这个女孩控制能力很强。控制能力对一个人非常重要，哈佛商业评论在讲到关于领导者的情商的时候，它提出四个指标：自我认知、自我意识、自我激励以及自我控制。自我控制尤为重要。【案例6】有一次克林顿要去参加一个大型的运动会，这时候突然有一个人拿了几个鸡蛋往克林顿身上扔。当那个人把鸡蛋往克林顿身上扔的时候，克林顿开始也很诧异，后
48、来就笑一笑，拍一拍就走了。这个场景我印象深刻。试想，如果克林顿克制不住自己，冲过去就抓住他的鸡蛋，大骂他或打他一顿，那克林顿就有病，不正常了。他的公众形象会打打折扣。当然，事后叫保安去揍他是另一码事，但是现场要保持好。2.依据价值观选择积极的回应在一个马戏团里，有一个饲养员这样训练他的小狗：小狗只要表演一个动作，他就给他一点吃的，再表演下一个动作，他再给它一点吃的。小狗得到回馈之后，就开始表演下一个动作。时间久了之后，就会形成条件反射。三个月之后，这个小狗开始去表演，当它上台表演了一个动作之后，这时候饲养员应该拿一些东西给它吃。但不幸的是他突然发现兜漏了，东西没了。那只小狗当然不会再继续表演下去，因为这是一般性动物。很多人也属于一般动物，也属于这种刺激反应型。比如当我们走在大街上，突然被一条狗咬了一口，我们不会马上转身，说：“你敢咬老子，我也咬你一口。”我们肯定不会这样做，我们可能会踢它一脚。所
