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1、1.影响企业生存和发展的两个重要因素是什么？ 回答：正确 1. A 竞争和满足客户需求 2. B 社会环境和竞争 3. C 商业机遇和政府政策 4. D 员工绩效和忠诚度 2.企业如何达到竞争和客户需求之间的平衡与和谐发展？ 回答：正确 1. A 基础建设 2. B 战略管理 3. C 领导艺术 4. D 以上都包括 3.以下哪项属于企业经营的重要目的？ 回答：正确 1. A 永续经营 2. B 满足客户需求 3. C 稳居行业领先地位 4. D 很高的市场占有率 4.以下哪个能力不属于职场卓越者应该具备的6个全面能力？ 回答：正确 1. A 学习能力 2. B 思维能力 3. C 自我管理
2、4. D 社会责任 5.工作场所的含义是指哪些方面？ 回答：正确 1. A 学习场所 2. B 生活场所 3. C 人际关系的场所 4. D 以上选项都是 6.日清日高的观点是谁提出的？ 回答：正确 1. A 马云 2. B 张瑞敏 3. C 唐骏 4. D 丁磊 7.提升客户满意度可以为企业带来什么？ 回答：正确 1. A 减少交易成本 2. B 反馈 3. C 产品升级 4. D 以上都包括 8.表现员工义务的方式有什么？ 回答：正确 1. A 规范工作 2. B 完成工作 3. C 中途报告 4. D 以上都包括 9.谈判说话时能够运用到的技巧包括什么？ 回答：正确 1. A 用建议代替
3、直言 2. B 提问题代替批评 3. C 让对方说出期望 4. D 以上都包括 10.与上司相处需要注意哪些内容？ 回答：错误 1. A 凡事自己处理 2. B 完全听从上司命令 3. C 提出合理化建议 4. D 以上都不正确 11.PDCA代表什么？ 回答：正确 1. A 目标、计划、实施、改进 2. B 计划、实施、跟踪、改进 3. C 计划、执行、检查、改正再执行 4. D 目标、执行、改进、跟踪 12.员工工作报告的对象是？ 回答：正确 1. A 最高层级的领导 2. B 向员工下达命令的主管 3. C 部门同事 4. D 所有领导 13.口头报告的原则有哪些？ 回答：正确 1. A
4、 先说过程 2. B 越详细越好 3. C 只说好的地方 4. D 不要遗落重点 14.以下哪些内容是职场人士应该具备的原则？ 回答：正确 1. A 工作时间集中精力专心工作 2. B 任何工作都要用心去做 3. C 要有防止错误的警觉性 4. D 以上都包括 15.当企业处于成长阶段的时候，就“客户”这个问题来看，企业的重心是什么？ 回答：正确 1. A 保持自我发展和维持客户之间的平衡 2. B 完全以客户为中心 3. C 尽量开发和发展更多客户 4. D 强烈关注客户 第一讲 认识企业与职场（上）前 言1.掌握正确的企业观和职业的企业人意识这几年，随着中国教育的深化改革和各大中院校的扩招
5、，每年都有很多的大中专毕业生从全国各大院校毕业。但是在现实的工作实践中有几个不如人意的现象:有些年轻人虽然在企业中就业了，但他没有树立起相应的企业观，企业的职业人意识并不强，仅仅是认为找到了一份工作而已；或者有的人找工作只是为了做一个短期调整，把工作当成了获得生存的一块敲门砖。由于很多刚刚从学校毕业的大学生存在上面这些问题，很多企业在用人上极为谨慎，而且招聘到大学生之后，都要对这些大学生进行新员工初级入场教育和入世教育，目的就是要帮助他们建立正确的企业观以及如何做一个正确、称职的企业人。2.正确认知企业职场的需求与存在的问题职场如战场，现在很多职场上的人都深有感触，不管是一个优秀的高学历人才，
6、还是一个初级劳动者都已经感受到职场上竞争拼杀的硝烟。从整个国家的情况来看，我国失业率比较高，尤其是大学生就业比较难。在这样的大环境下，人们在职场里边的生存、博弈和发展都面临着很大的挑战，碰到的问题也很多。3.要了解卓越职场工作的基本要领人们总要追求卓越，都希望自己的事业发展得更好，能够与企业共成长。但是这需要掌握一个好方法，建立一个正确的工作路径，才能够在职场中健康地成长。4.掌握卓越职场的关键方法作为企业最重要的就是要有效率和效益，而作为员工个人则是要有绩效。在职场工作中，有很多方法是人们可以掌握并用来帮助自己提高能力。要成为一个对企业和社会有贡献的优秀工作者，达到高效能的管理者水平需要经过
7、一个艰苦修炼的过程。很多人天天在企业上班，朝九晚五地工作，人的一生中很多宝贵时光都是在企业中度过的，甚至比在家庭度过的时间还长。虽然每个人都把大量的时光、青春、智慧、体力耗费在职场里，但是过了那么多年有些人还是没办法对职场有正确的认识，包括认识清楚职场内部的关系等。企业是什么企业是商品的制造者，企业是服务的提供者。企业在必要的时间、必要的地点，将商品及服务提供给有需求的消费者或客户，这就是企业的活动。但同样是人经营的企业，结果却会千差万别。很多经营企业的人都知道，上世纪90年代在中国创立的企业比较好经营，因为那个时候中国的市场发展得还很不完善，企业所面对的威胁和竞争比较少，尤其是一些珠三角、长
8、三角的中小企业对此更是深有感触。做企业的人都知道家家有本难念的经，但是企业的本质决定了它必须是能够给客户提供需求产品和服务的单位。根据国家工商行政管理局资料，目前在中国工商行政管理机关登记的企业总数已达787.8万户，平均每天有3000多家新企业注册，同时有2740家企业倒闭消亡。通过这个数据可以发现，几乎每家新的企业成立的时候，都会有另一家企业倒闭，从市场中消失。注册一个企业很简单，只要具备一些基本的条件，到当地的工商局拿一个执照就可以进行经营活动，成立人摇身一变就成为了很神气的老板。但是经营企业是有风险的，90年代的南方流传过一种说法：“在深圳刮一阵风，倒一个广告牌，砸住十个人其中九个人是
9、经理”，可见当时企业的数量之多。到了21世纪的这几年,随着外来公司进入中国市场，抢占中国的产品和服务市场。为了强大本土的经济力量，国家鼓励创业，创办企业的门槛随之下降。在深圳有人就开玩笑说，现在有广告牌再倒下来的话，砸住十个人有九个人是老板，也就是说老板越来越多。另一方面也说明了做老板实际上是越来越难，企业面临的压力是越来越大。我在2001年创办深远企业顾问公司，之前在TCL集团和创维集团做过多年的职场工作，但是一开始转行做咨询，自己当老板也是很艰难的。工作了一年之后有些老朋友问：“现在怎么样？”我的感受就是“什么时候改行，什么时候再回到企业里面打工。”结果一晃几年下来，做企业中间的酸甜苦辣只
10、有有过相似经历的老板才能够体会。做企业不是一个浪漫的故事，而是由很多扎扎实实的辛苦、奉献、艰难与拼搏融汇在一起的。作为一个职场中人如果没有对企业这种深刻的感知和认知，就很难理解所从事的职场工作。注册公司成立一个企业，给公司起一个名称很容易，但是企业不是自生自灭的东西，一个企业的社会活动与社会的很多要素保持高度的关联。关联的关系中有社会、银行、股东、员工等,如下面的图1-1所示：图1-1 企业活动的关联图面对这么多的关联因素，在企业里面做一个总经理或者董事长，要处理方方面面的事情，如果你像孙悟空一样，可能会在这时候游刃有余，能把手里的资源整合好为企业服务。如果处理不好这些关系，就会像猪八戒进盘丝
11、洞般，让自己和企业陷入困境。现在在世界各个角落都经常能看到各大主流媒体和报纸每年年度所评选的最优秀、最受尊敬、盈利最高、经营最好的企业，获取消费者和社会给予的最高荣誉。但是还有千千万万的企业工作者在默默无闻地工作，千千万万的企业在艰难中拼搏，在市场中间挣扎。所以企业是一个非常现实的组织，处于残酷的现实环境中，没有任何的浪漫和轻松可言。影响企业生存和发展的两个重要因素既然企业有这么多的问题和困难，大家为什么还要做企业呢？因为企业是整个社会经济活动的主体，企业的发展会受有两个关键因素的影响。两个重要因素一个企业就像中国的太极图一样，它位于不断旋转的图的中间，但是要在阴阳和谐中才能够正常运转，也就是
12、要满足竞争和客户需求这两个关键的影响因素之间的平衡。用图示1-2来表示企业所在的核心位置：图1-2 影响企业生存发展的两因素太极图这两个因素一个是外部的竞争因素，企业处在市场环境中不可避免的一件事情就是要进行竞争；另一个因素就是内部满足客户需求的因素，企业所做的产品和提供的服务都要遵循客户的要求，例如咨询公司中培训师要给企业提供讲课的服务，要考虑的所讲的课程有没有人愿意掏钱来听，有人来听才是满足了客户的要求。在这样的情况下，企业就处在社会环境、竞争对手等很多的市场因素的影响当中。应对方法既然了解到这两个关键因素对企业的发展会产生很重大的影响，企业就要根据自身所处的实际竞争环境做出应对这两个因素
13、所牵连的问题的对策和办法。图1-3所示的意思就是企业需要在这两个问题中达到的要求或者说是理想状态。图中的天平说明的是一个企业家或一个职场经理人每天所要做的大量工作，就是如何解决、处理好客户服务和市场竞争的平衡关系。例如企业如果出现竞争过度的情况，就有可能会出现顾此失彼的状态。像国内这几年很多企业为了抢占产品市场，满足很多价格敏感的顾客，采取了五花八门的销售策略和手段，终于使得产品的销量很大，而结果却是做大了销量却没有赚到钱。更有可能的是因为客户群发生了很大变化，企业没有给客户提供相应的增值服务，不能与客户的价值追求共成长，最终有可能被客户忽略、忘记，弱化企业的品牌实力。图1-3 影响企业的两因
14、素平衡图在这样的情况下，做企业就要达到竞争和客户需求之间的平衡与和谐的发展。首先要有很好的基础建设。企业基础建设的功夫硬不硬，决定了企业能否稳健适应市场的变化和客户的需求。企业需要着手进行的第二项工作就是要始终进行战略管理。战略管理的意思是自始至终企业都要把握一个主方向，该做什么，不该做什么，该在什么地方多花钱、多用人，该在什么地方少花钱、少花时间，都要有明确的认识和决断。战略管理是企业经营的一个支撑，尤其在当今市场变幻莫测、不确定因素逐渐增加的情况下，战略管理在企业里的重要性更为突出。第三点，要把企业做到两个因素的平衡还需要有领导艺术。企业的领导者不但要做好日常管理的工作，还需要具备高超的领
15、导水平和进行卓越管理的能力。美国著名的竞争战略专家迈克尔波特说：“竞争优势是所有战略的核心，企业要获得竞争优势就必须做出选择，必须决定希望在哪个范畴取得优势。全面出击的想法既无战略特色，也会导致低于水准的表现，它意味着企业毫无竞争优势可言。”很多做企业和学习管理的人对这句话的感触都很深。我过去在家电业做了十几年的营销工作，现在做咨询业，给很多中国的3C行业，例如联想、夏新、科龙、海信、美的集团等大型企业做咨询。在做咨询的过程中发现，中国的企业追求大规模生产和大规模销售，用价格竞争，用渠道促进，用销售竞争。这样的手法带来的结果是企业的产品量做得很大，但是利润很小。最近出现了一个非常严重的现象，在
16、北京、上海、广州、深圳这些一级市场上，国内很多大品牌在关键的主流渠道的市场占有率在下降，相对应的是国外的知名品牌重新占据了很大一部分的市场份额。现在国内的很多品牌都在喊着要进入3G市场，想要获取更多的份额和市场规模。实际上这对很多企业来说都会面临一个两难的选择，是要市场还是要客户。作为职场的一个管理者或者刚进入企业的工作者，一定要清楚地知道战略对企业来说是生死攸关的一个概念和实实在在的一项内容，需要所有人认真对待。宏碁公司的模式图1-4中是一个宏碁的竞争力模型。台湾宏碁公司是由施振荣先生创建的，后来因为业务上的原因又产生了一个明基公司。在这样的情况下，他利用积累了多年的实际经验，总结出宏碁公司
17、的竞争力模型。实惠价值。他强调一个企业要具有竞争力，首先要在内部通过平实务本的方法进行实惠价值的创造。我们知道台湾人对生产价格的敏感度十分高，生产成本的管理水平也很高，尤其是在全球化的制造业中，台湾公司非常具有优势，占据了世界上很大的一份市场。但另外一点就是在以客户为尊的情况下还要创造价值，宏碁公司派生出来一个新的公司叫明基，它的总部就在苏州，这个公司打出的招牌就是更加追求时尚，更加前卫，把大量的设计思想、时尚元素、娱乐体验等运用到品牌的设计和生产过程中。创造价值。在人们常规的印象中宏碁公司似乎没有这种时尚前卫的感觉宏碁公司在全球化方面做得很好，明基公司就显得非常的活跃，在满足顾客的价值变化需
18、求情况下，创造新的价值。所以，宏碁学习借鉴了兄弟公司的经验之后，也着手关注客户价值的变化，不断追求创造出满足顾客需求的新价值。图1-4 宏碁的竞争力模式图控制成本。另外，在企业内部还要做到在平实务本的基础上控制成本。一个人出门在外是讲道理的专家，回家一关门就是过日子，做企业就有如过日子，永远是两个层面的平衡。当老板回到公司坐到办公桌前，每天都要看不断送上来的报账单，马上要发工资的工资单，还有很多的费用账单，这时候头立马就大了，再好的公司的老板就怕拿着笔签字。所以在企业内部做一个经理人或者做老板，要永远保一个平实务本的平常心，控制企业的成本。降低成本。在控制成本的同时企业还要发挥员工的积极性、创
19、造性和参与性，用员工的智慧和创造性的思维来降低企业的成本。实际上控制成本和降低成本之间的关系很难完全界定清楚。联想集团的柳总就说，联想要经常拧毛巾，总觉得毛巾里边还有水。现在企业国际化之后，还在不断地拧，不断降低企业的成本支出。在实际中降低成本可以用创造性的方法来解决。【案例】IBM在国际上是一家实力雄厚的跨国公司，但近年来在业务发展上碰到了很多困难，所以有后来联想收购IBM的电脑业务这一举世关注的经济事件。实际上联想发现如果所收购的IBM业务用联想的品牌标准和全球化营销的方法做PC是难以进行下去的，这个PC事业部也活不成。因此联想采用降低成本的方法，把公司的事业部门独立出来，按照原有的模式整
20、体运行，在日后的经营管理过程中再慢慢进行改革。在整个联想集团内部，事业单元整体是自由的，通过这种创新的组织模式让各事业部充满了竞争的压力和增强拓展的实力。【案例】TCL集团这两年也是风声水起地在进行国际化，目前采取的行动就是收购法国两个著名的公司，一个是汤姆逊，一个是阿尔卡特。进行收购的时候还比较容易，只要签个合同就可以了。但是最艰难的事情还在后面，当集团把国外的企业收购过来之后，要面对的是全球化经营的情况，如何控制和降低企业的成本，增强企业经营的效率是TCL所面临的最紧迫的问题。中国人喜欢控制成本，例如人们在礼拜六、礼拜天加班可以不拿加班费，职业人士可以不拿工资，如果遇到关键时期打仗的时候甚
21、至可以不休假。但是现在国内的企业走向国际，去收购欧洲品牌的时候就发现，就算公司给他发奖金、发加班费，那里的员工也不要，而是非要休年假。因为那里都有完善的法定制度保障，员工可以选择休假，只要他自己不乐意，公司就没有办法让员工加班。例如公司想在礼拜六开会，欧洲人却说现在是休息日，在这个时间是不会参加会议的。如果这种事情发生在中国，员工收到要开会的信息一般都会去参加，因为中国这么多年来劳动力成本没有涨多少。【案例】广东省东莞市有一家企业叫步步高，在步步高做老板的段永平就经常讲后发优势，后进入者的思想，意思是不做领头羊，只做跟随者。只有当一个产业将近进入成熟阶段的时候，他才会考虑进入这个市场。他经常讲
22、的一个观点就是要有出世的平常心，入世的责任心。不管是做一个企业还是作为一个经理人或者一个职场上的工作者，就是要在你的工作范围内为公司的竞争力建设付出努力，要在帮助企业创造价值、控制成本等方面发挥个人的聪明才智，只有这样做，才能够在职场上为企业贡献出价值的同时真正实现和拥有自己的价值。施振荣先生所总结出的宏碁公司的竞争力模型对很多企业来说都十分有借鉴意义，他为华夏民族的民族工业贡献了很宝贵的才智。做企业一定要有竞争力，有竞争力的本质就是在企业内部平实务本的基础上控制成本、创造价值。在企业外部就是要不断创新、贡献才智，实现创造价值和实惠价值。第二讲 认识企业与职场（下）企业经营的两个重要目的企业看
23、上去总是很复杂的状况，既要解决人员的就业，又要解决收支问题等，每天所面临的事情纷繁杂乱。在这么多的问题当中，我们要看清楚企业经营的重要目的到底是什么？归纳起来这个目的可以分两点内容：一个是利润分享，另一个是永续经营。做企业首先要保证有利润才能够做下去，永续经营则是为了企业的长期发展。很多老板在初期创业的时候最根本的想法就是要挣到钱，否则企业就没有办法存活下去。联想集团的柳总最开始在中关村创业，就是在中科院里的一栋小房子里，据说是一个门卫的小房子，最后成功创建了联想集团。相信那时候柳总创业每时每刻想着公司不能死掉，不死掉的唯一的办法就是要有钱赚。这几年很多企业做大以后有了钱，融了资，企业内部却都
24、出现很有意思的一种现象，尤其是在事业部建设方面。当公司有了事业部以后，事业部会雇用高级的职业经理人，一般高级人士都认为在进入市场的两三年里最好进入前三名或者前五名的水平，但很多职业经理人上岗之后都说现在做市场最重要，要先进入这个市场，可以先赔不赚钱，在三年之内把产品的销售量提上去，三年后再赚钱。这就是当今国内体制下大多数企业的事业部单元亏损的重要原因。因为它没有创业的想法，甚至在一个事业部诞生的那一天，只要这个事业部不是做一些前期投入十分巨大的项目，如修高速公路、修铁路、制造人造卫星等宏大的项目工程。要进入市场竞争的某个行业，无论是大小事业部在初创期就应该有盈利的基础，而不是要等到亏损两三年之
25、后再考虑盈利的事情。利润分享利润分享包括的几个主要方面就是要交纳税金，给员工发放薪酬福利，积累资金投入公司发展当中，还要兼顾投资的回报，尤其是对股东的回报，还有就是企业要承担相应的社会责任。我们知道比尔盖茨把微软做成企业帝国之后，并没有把自己的巨额财富和股票传承给下一代，而是成立了以比尔盖茨和他太太共同命名的慈善基金，在全球救助大量的艾滋病人。当一个企业家做到一定程度，企业成长为一个比较有规模的组织之后，社会和公众对这个企业和老板的社会责任感的衡量标准就越来越高。现在世界上都在关注环保问题，例如全球化的温室效应、环境恶化等问题，这些问题的解决也要靠全社会来共同完成。企业家不能光闷着头赚钱，还要
26、想着在创造利润的时候和社会分享企业所创造的更多的价值。 图2-1 利润分享图前两年有一本很畅销的书叫基业常青，里面有这样一句话，“利润是生存的必要条件，而且是达成更重要目的的手段，但对很多高瞻远瞩的公司而言，利润不是目的，利润就像人体需要的氧气、食物、水和血液一样，这些东西不是生命的目的。但是没有它们，企业就没有生命。”我自己创办公司的时候就明白，在创业初期肯定需要先期的资金投入，但是一旦公司做起来之后，每时每刻要想着上帝不会帮忙，圣诞老人也不会送来圣诞礼物，只有自己才能够保证公司的生存，实现利润。这几年给一些企业做咨询，对企业的事业部建设与改造提供战略咨询的时候，我就多次提出，中国市场上竞争
27、已经非常过度，企业要进入一些行业，可能存在的竞争对手非常强大，企业很可能赚不到钱，这绝对不是理由。跟很多好朋友交流的时候他们都强调公司的投资不够多，赚不到钱，可是企业要求尽快带来利润。如果一个企业进入消费品行业，在成立事业部的初期就要考虑到赚钱。有些企业进入一些行业辛辛苦苦打拼了许多年，到现在也没赚到钱。作为一个职场上的工作者，一定要在心里清楚地知道企业没有利润，就像人们没有氧气难以生活一样。戴颐安是麦肯锡公司全球董事长兼总裁，他讲过一段话也非常精彩。他说：“利润本身不是最终的目的，盈利说明公司能够有效地使用资源、成功地向社会提供所需的服务。因此，股东价值的创造或利润的获得，其实是成功向社会提
28、供所需商品和服务的一种衡量和奖励，这才是企业的根本目标。这种衡量或奖励反映了相关社会的主流价值。”如果企业不赚钱，是社会没给你奖励；员工没有拿到奖金，是企业没给你奖励，因为企业没有赚钱。所以，在职场上工作的人要理解利润不是老板或者企业人的资本行为，利润是社会对一个优秀企业和拥有卓越职场的团队所提供的社会服务的奖励。美国的亨利福特也讲过：“诚信经营的企业不会得不到利润的回报的，但利润必须作为良好服务的报酬而实现。利润不是服务的出发点，而是结果。”他的意思也就是有时候欲速则不达，单纯为赚钱而赚钱的人叫做生意，不叫做企业。利润一定是良好经营、正常的价值导向的结果，是社会回报。一个职场的工作者要有这种
29、非常强烈的感觉，在企业工作能否赚到钱，我能否为企业创造利润做贡献。永续经营企业的另一个很重要的经营目标就是永续经营。股东、员工，或经营业务可以变化，但企业必须要建立长期生存和发展的能力，短平快的赚钱方式犹如建造一座草房子毫无坚固可言。中国这么多的房地产公司在经过宏观调控的两年之后，留下了几家长期生存的公司。很多房地产公司都会干短线赚钱的事情，但是缺乏长期的经营能力关于永续经营问题，惠普创始人之一威廉惠烈讲过一句话说： “回顾这一生的辛劳，我最自傲的很可能是协助创立一家，以价值观、做事方法和成就会对世界各地的企业管理方式产生深远影响的公司，我特别自傲的是，留下一个可以永续经营，可以在我百年之后，
30、恒久继续作为典范的组织”。就是说企业在保障利润收益的情况下，要树立另外一个重要的目标，也就是永续经营。企业是提供独特价值者企业要实现以上的两个重要经营目的，避免企业失败或倒闭的结局，不是由企业自己来判断，而是由企业的客户来决定的。客户判断企业所提供的产品或服务是否比竞争者更有价值。企业要给客户创造独特价值，才是企业存在生生不息的源泉。这几年中国市场在消费品领域出现了同质化的局面。这么多同行业的企业在市场上生存，提供产品和服务，企业和企业之间的价值观、经营模式、给顾客提供的服务同质化程度十分严重，也就是跟其他企业相比，企业没有给客户提供足够让客户支付货币的优质服务。这几年我做咨询企业也是由小做到
31、大，感受非常强烈就是知识性服务工作者就像蜡烛一样燃烧，可能发出的是很微弱的烛光，但是给客户提供的却是其它咨询公司没法提供的独特价值。企业的组织企业有着详细的分工，不同的人负责不同的工作任务。大家在共同的组织里有着这样的分工合作关系，才能保证企业的运转和个人在组织中的成长发展。职场上的人要对企业组织的现实含义有所认识，这是进入职场的基本条件。1.企业组织的含义企业是由资金、人、场地、IT信息系统等很多要素形成的一个组织。企业是由各方人才汇聚而成的团体，但每个人并不各自为政，在企业组织体系的规范下，团体中的每个人能条理分明、环环相扣地进行企业的活动，从而达成企业的目标。在企业里搞经济独立、一把菜刀
32、打天下的英雄主义是不可取的。目前在咨询界做培训老师经常会有一个人背一台电脑打天下，但是企业永远不会这样，而应该是一个团体组织。组织的另一个含义是，人们为了达成一些目的而组合成的协力团队。企业的组织是企业为了达成企业的目的而组合成的协力团队。 严格上来说，所谓完整的企业公司在14世纪以后的近代才出现，也就是从英国、荷兰的工业革命开始。中央电视台播放的纪录片大国的崛起中讲到，从14世纪开始荷兰人发明了银行，英国人发明了公司。然而在此之前，人类已经创造了很多的组织，包括最早的原始社会部落，然后有了一夫一妻制的家庭，有了互相搏杀的军队，有了控制政权的朝廷等。从全世界范围内来看，西方所发展的一元管理的组
33、织更健全。人们去听音乐会的时候也会发现，中国的乐队规模比较小，西洋乐队却有几十号人、上百号人组成一个管弦乐队，这就是不同的社会文明发育所产生的组织的差异。现在中国企业的竞争力在一些方面存在着不足，跟民族和社会建立的现代组织的经验差距有密切关系。企业的组织是透过工作的划分及分配，协力达成满足客户的团队，它是两个东西的组合体，一个是“工作分配（业务）”的组合体，另一个是“工作执行（人）”的组合体。【案例】唐朝时期，唐僧带领三个徒弟去西天取经，菩萨就给他规划了一个非常好的组织，师徒四个人各有所长，各司其职。再如宋代的包公断案，走一路为民申冤，依靠的也是很好的一个团队，如果没有公孙策，没有展昭，没有王
34、朝、马汉之间明确的分工，单凭包公一介书生，很多问题都无法解决。点评：从上面的案例中我们可以得到的启示有两点：组织的每一个人都秉承着达成共同目标的共识，并能集合群力朝共同的方向努力；组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的意愿与精神。西游记中师徒四人到西天取经的过程中，矛盾冲突最大的两方就是孙悟空和猪八戒，从职业经理的层面来讲就是说经常发生职场冲突，但是还没有发展到本质冲突，如果二人因为矛盾很深最终不跟师傅去西天取经了，那就是路线上的错误。但是在职场内部一路走下来，就是要抱着协调合作的意愿与精神，要学会妥协与容忍对方的弱点和不足。2.组织发挥效能有一次欧洲杯的足球赛，名不见传的希腊队打败了很多超一
35、流的球队，最后获得了冠军。很少有人记住希腊球队里面有哪些球星，但是人们都记住了有这么一支球队在这场豪华阵营的比赛中创造了辉煌。很多人都热爱足球，是一些球队的超级球迷，作为球迷的朋友会知道希腊队的成功对我们做企业是很有启迪意义的。另外，这几年巴西队虽然明星璀璨，但是在赛场上失败越来越多。从两支队伍的对比就可以发现只有打造一个真正协力的团队，这个组织才有持续的竞争力。组织中的每个人的意见想法，都享有正确传达、协调与受尊重的权利。指挥系统要明确，工作分配清楚合理，人尽其才。所以，做企业要实现利润，要达到永续经营的目标，需要很多人共同奋斗，共同兼容。在自然界中，阳光看起来是无色的，但它却是由赤、橙、黄
36、、绿、蓝、靛、紫七种颜色的光波共同组成的。在人类文明的发展史上，很多的音乐天才创作了许多不朽的旋律和歌曲，这些旋律和歌曲也是由哆、来、咪、发、嗦、拉、西七个基本的音符形成的和谐乐章。无论是从一个战略管理者、组织变革者、一个咨询工作者或者职场工作者，对组织的理解和认识是非常重要的。如果忽略了组织的存在，这个团队和企业的发展目标、路径就会越来越困难。房子说和土地说有人把组织比作房子，过去人们都说房子不倒就有饭吃，但是近年来的天花板效应越来越明显。我国的公务员制度保证了公务员有稳定的工资，只要准时上下班，不用加班、熬夜、到处奔波。但做企业不比官场职场，如果把公司真正当成一座房子的时候，永远都会有天花
37、板存在，有天花板就意味着对那些成长比较快的职场中人失去机会的可能性更大一些。第二种说法是土地说。此说认为一个好的组织，从全球化的发展来看，一个企业多元化延伸，纵向发展速度很快，企业就像土地一样，通过创造条件，提供平台，种植人才。成功的企业都是土壤丰厚，人才倍增。不成功的企业总是土地贫瘠，始终长不出苗来。正三角的金刚石说还有一种说法是组织是由顾客、决策、执行三个关键要素形成的CDE图，叫正三角的金刚之说。图2-2 正三角的金刚石图关于新的组织的观点，华为公司总裁任正非有一个观点就是，碳元素平行排列是石墨，正三角形排列是金刚石，三角形循环管理的组织和流程体系是大发展的基础。他把平行排列的组织比作石
38、墨，因为石墨很脆，容易碎。而正三角形排列的碳元素是金刚石，也就是这种三角形循环管理的组织很坚固，这种流程体系是大发展的基础。我在TCL区域分公司做基层市场的时候，就很重视三角决策。譬如谈论价格的时候，要求总经理和销售总监在场，而且财务经理一定要到场一起谈。如果要谈售后服务，那就是总经理和售后服务经理在场谈政策，谈调价，谈条件，这时候财务经理也要到场。这样就解决了很多不必要的麻烦，虽然当时只是一个分公司这样的小组织，但是我们在决策上形成一个预防机制和健康的三角循环。有时候分奖金也是这样。两个人商量把奖金分了，没有其他人在场作证，很容易在日后出现问题。只要有三个人在可能就会好一些。一个桌子只要有三
39、条腿就可以支撑一个平面，说的也是坚固稳定的道理。现在任正非把事业做得如此成功，值得大家尊敬，他做企业的很多经验都值得借鉴。恐龙虽大现已不在，蚂蚁虽小还在生生不息。立足于关键价值链优势的精巧型的网络组织将大行其道，“小而精有神”是生存和发展的关键。珠三角、长三角是中华民族几千年的粮仓所在地，现在是大片大片的厂房。前一段时间苏州和无锡的市长在一些论坛上讲苏南模式要反思。未来企业的组织一定不是大片的工厂形成的竞争力，应该是基于全球分布、能够建立关键价值链优势的精巧型的网络组织。不管是老板还是普通员工，作为经理层或者职场上的人员都要看到全球发展的趋势。【自检2-1】简要回答认识企业和职场要把握哪些要点
40、？_见参考答案2-1第三讲 修炼一：坚守职场中的操守（上）引 言做一个卓越的公司和成为卓越的职场人，首先要正确地了解和认识一个企业存在于社会、存在于职场的基本使命和目标。一个成功的企业必须是一个健康、与时俱进的组织。要想把一个企业做成功，必须在内部建立好职场，在职场里要有一批优秀的人才。 要成为一个优秀的人才并不简单。这几年在很多书籍中出现的观点就是从优秀到卓越，对卓越进行投资，努力成为卓越的职业经理人。成为卓越的职业经理人是需要付出辛勤劳动的，需要进行冶炼钢铁一般的痛苦过程。修炼成为卓越的职业经理人不是通过课本和想象就能够达到的。一个职场卓越者应具有的全面能力包括六个方面的内容，如图3-1所
41、示：图3-1 职场卓越者应具有的全面能力示意图职业操守一个经理或者一个刚刚就业的学生如果从开始就对职业操守有一个明确的认识，会获得两个机会。第一个机会是获得就业的机会，老板或者人力资源经理在面试一个员工的时候，不一定完全看一个人的能力，而且单靠面试这一个环节也不可能完全看出一个人所具备的能力，因为每个人都拿着文凭证书和精心设计的简历。他们更多地是看应聘者做人做事的感觉，是对一个年轻人职业操守的评价。如果他们对一个人的职业操守的评价比较好，这个人就有可能获得就业机会。第二个机会是获得试用期的机会。在新员工的三个月试用期里，第一项职业操守的能力依然很重要，企业除了要考察个人的能力之外，决定这个人能
42、不能留下来的关键影响因素还是对一个年轻人职业操守的评价。实际上把职业操守放大到一个企业里面，如跨国公司的高层CEO，或者是很多国际公司在中国的总经理，如果这些人的职业操守做不好，他在职场上的天花板也是随时都能够看到的。我现在是一个职业经理人，同时又是老板。以前我总是不愿意承认自己是老板，因为过去一直在企业工作，跟大家在一起打拼了多年，一直把自己当成职业经理人。现在却发现必须正视老板的身份和事实，因为本人既是公司的投资者和风险承担者，又承担着企业价值观的使命。职业能力在企业里面只会讲大道理是行不通的。吃斋念佛的人的职业操守都很好，天天敲着木鱼捻着念珠，既对社会没有危害，又能与人和谐相处，但是这种
43、人没有职业能力。如果一个人没有职业能力根本就不用说在职场上工作了。员工的职业能力关系到个人生存问题。现在中国有很多待业毕业的大学生，这些人为什么在职场中很难就业，很难获得发展呢？很重要的一个原因就是我国的大学教育和市场、企业的需要相脱节，不具备基本的职业能力，也因此无法在社会中生存下去。而且很多企业不得不面临二次再培养，给企业带来的成本很高。学习能力每个企业都要立足于发展，立足于对社会、对企业创造价值。就是说企业要想成长，要想组织更加健康，提高人才素质，最重要的就是学习能力的建设。企业和企业之间竞争的差异，就是企业掌握不同的学习方法以及在教育方法上的差异。在上世纪90年代，企业里面还没有人力资
44、源的年度培训专项预算，现在企业越来越感觉到竞争压力的存在，要想保持企业的竞争力，必须不断提升员工的学习能力和职业素质。因此，很多企业都成立了人力资源的年度培训专项预算，老板一定要把这笔钱花出去。但是不能忽略的一个问题就是钱花出去之后，能否给企业带来发展的能力。作为职场上的经理人也是一样，懂得学习才具有持续生存的能力。自我管理世界著名的管理大师彼得德鲁克写过一本小册子叫有效的管理者。里面讲到人要学会管理自己的时间，把工作效率提高。不管是司机还是企业的总经理，首先都是一个有效的管理者。他的这种理念对整个世界的影响都很大。在1999年我参加过一个美国的培训课程，其中有一本书叫高效能人士的七个习惯。高
45、效能人士的七个习惯强调只有效率还不够，还要有效能。人们在买汽车的时候，同样价钱的两辆汽车，发动机的转速一样，但是扭矩不同，带来的效能就不一样。有些汽车采用涡轮增压，速度很快，开起来很过瘾，它的效能随心所欲，但是有些汽车的效能就跟不上去。思维能力随着信息化的来临，很多人都被电脑框住、被媒体束缚住，被互联网的盘丝洞和手机缠住了，人们看到的世界都是一样的。企业的竞争差异和职业经理人的差异都消失了，员工给老板贡献的才智也缺失了。现在大家天南地北经常见面，以前吹牛说河北发生一件好笑的事，出差到四川跟别人一讲，大家在饭桌上听到后就会哈哈大笑。现在有了发达的互联网和短信，世界上任何一个角落发生了有趣的事情，
46、很快就会在人群中传遍。也就是出现了知识的同质化。因此，人们需要创新，给客户和社会创造新的价值，而这就需要培养个人良好的思维能力。价值观企业要创造利润，要实现持续经营，就要建立和谐的职场团队。能否建立起一个高效能的团队，很重要的一点就是信仰问题。现在中国的经济有了很大的发展，但是随之而来的拜物主义、拜金主义也盛行开来。以前很多地方的干部都是买石头，拿剪刀到处剪绸子，全是为新的项目剪彩。这两年宏观调控的项目比较少了，国家提出了科学发展观，要建设和谐社会，说明国家的价值观也随着社会的发展不断进步。做企业也一样需要解决价值观的问题。曾经在第一财经日报上看到一则新闻，讲述新华社记者采访一位美国学者，说中
47、国在变化，从过去粗放型的企业和产业发展，逐步变成追求质量和进步的集约型发展。一旦社会把质量两个字提升到新的高度，就意味着如果企业的产品质量和社会绩效不好，对社会没有贡献，就会被市场淘汰。职业的场所与员工的自觉职场上的人事关系复杂，如果是采购员，需要跟供应商打交道；如果是销售员，就要跟客户打交道；是一位导购员的话就要跟顾客打交道；人事部门经理则要跟招聘人员打交道。一个企业里，方方面面都涉及到权利、金钱和交易。企业就是做交易的主体，没有交易活动企业就没有办法生存。但是在职场里，如果一个职业经理人或者职场人员丧失了职场操守，他追求卓越的可能性就不会存在了。职场对于每个员工来说所包含的意义可能都不太一样。有些人在工作过程中对职场认识得比较清楚，但是有些人却没有形成清晰的职场概念，对日后的发展也没有任何规划。工作场所对员工的意义有很多方面的内容，这些都是职场工作者需要了解的。1.工作场所的意义在职场上工作奋斗的人都需要对职业场所有清
