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1、 第十六章主管人员的选拔主管人员的质量是组织在不断取得成功中最重要的一个决定性因素。因此，主管人员的选拔在整个管理过程中也就必然成为至关重要的步骤之一。没有人能够否认厂房、设备、原材料、人员对于一个企业，正如飞机、坦克、舰艇和人员对于一支强有力的军队一样重要。但另一个因素也是必不可少的，即有效的主管人员。正因为主管人员的选拔如此重要，所以选拔工作极其困难。为中、高层管理职位恰当地选拔人才，似乎比选拔基层主管人员显得容易些。国为中、高级的主管人员都有过管理经验，也有可以作为评价他们能力的档案记录。然而，对最高层次的主管人员的错误选择，可能会造成极为严重的恶果。确定中、高级主管人员履行其职务的好坏
2、程度，大约需要一年的时间。而如果有必要的话，决定是否或如何撤换他们要花更长的时间，这期间不仅由于支付高额工资造成了浪费，而且许多有助于企业发展的宝贵时间也同时浪费掉了。如果最初就能做出恰当的选择，这些损失是可以避免的，企业取得进展也是无疑的了。第一节选拔主管人员的系统方法既然合格的主管人员对于企业的成功起着关键的作用，那么决定现在和将来对主管人员的需要量并选拔人才的系统方法也就至关重要。图表明了选拔人才手统方法的概况。在此模式图中，虚线所表示的各项是与选拔密切相关的可变因素，我们将在其他章节中讨论。上一章中讨论过的“人力资源计划”，或称之为主管人员的需要量计划，其内容是建立在企业的目标、预测、
3、计划和策略的基础上的。要将其转化为“职位要求”， 并使之与诸如智能、知识、技术、态度和经验等“个人品质”相协调。为了满足企业对人员的需要，主管人员就要进行招聘、选拔、安置和晋升等工作。当然，这样做必须同时考虑“内部环境”（例如公司政策、主管人员供求和组织环境）和“外部环境”（法律、规章、可以得到的主管人员）。在选择人员，并安排相应的职位后，必须向他们介绍新职务的内容。这种“定位”包括了对公司及其运营的了解和对其社会关系等各方面的了解。主管外部人员 环境企业成绩 考核与环境报酬晋升、降职撤换、辞退图 系统选拔方法注：由虚线表示的可变项目为人员配备的活动，将在其他各章讨论。新安置的主管人员开始履行
4、其管理职能和非管理职能（例如销售），取得“管理上的功绩”，从而最终决定了“企业的成就”。随后，管理功绩受到“考评”，主管人员受到“酬劳”。以这种评价为基础，研究主管人员的培养和组织开发。最后，考评的结果将为“晋升、降职、撤换和退职”提供依据。以上是对主管人员选拔模式的简要阐述。下面将对模式中的可变因素进行严密的考察。职位要求要有效地选拔主管人员，就要求选拔人清楚地了解该职位的性质和目的。这样就要客观分析该职位的要求。在需要考虑的因素中包括各种应具备的技能技术、人事、分析问题和设计方面的技能。因为在组织等级中，各个级别对这些技能的要求有所不同。除此之外，必须评价和比较各个职位，以便公正、平等地对
5、待职员。 明确职务要求有必要在明确职务要求时回答如下几个问题：在这一职位上应该做些什么？怎样做？需要什么样的知识背景、态度和技能？由于各个职位并非固定不变，因此还需要考虑如下几个附加问题：可以用不同的方法履行该职位的要求吗？如果可以，那么新的要求又是什么？为了找到此类问题的答案，必须进行这一职务的分析工作。这一工作可以通过观察、交谈、提问甚至可以甲系统分析的方法来完成。这样，以职务分析为依据的职位说明书上通常都列有重要的职责、职权与职责关系以及同其他职位的关系。最近，有些公司还将企业目标和预期成果囊括进职务说明书中。然而，为了避免职务说明书篇幅过长，尽管目标被认为是职务的关键部分，现在的说明书
6、中常常只不过是对其提及而已。毕竟需要注意的还是主管人员为实现企业目标所做出的贡献。当然，设计主管人员的职务，没有简单易行的法则。但是，如果遵循以下一些指导原则，则可避免错误的发生。 职务范围应该适当职务范围过于狭窄就缺乏挑战性、成长的机会和完成工作的成就感。结果，优秀的主管人员就会感到厌烦和不满。另一方面也不能过宽，否则，主管人员就无法有效地掌握它，结果使人感到紧张、灰心丧气和夫控。 职位工作量应饱和并具有挑战性有时，分配给主管人员的职务工作量不满，不能占去他们的全部时间和精力，工作也不具备挑战性，使他们感到自己的才能没有得到充分的利用。于是，他们就去干预下属的工作，而使下属在履行自己的职责时
7、感到缺乏充分的职权和自主权。前不久，本书的一位作者到一家公用事业公司去协助懈决组织工作矛盾，发现该公司的员工工作量不满，他们把时间花在为职务、职责和任务的争吵上，或者相互干扰，阻挠他人的工作。这些人并没有把时间和精力全部用于实现企业的目标，所以，非常有必要重新安排饱和的工作量，使其充分利用工作时间，重新设计挑战性的目标、职责和责任。.职务应当反映需要的主管工作技能一般情况下，职务的设计应该以所要完成的各项任务作为出发点。这种设计的范围通常是要适合工作人员的需要和愿望的。但弗雷德E菲德勒（ ）则主张，一个人必须学会操纵其职应，以适应于员工的领导方式工作。这种方法特别适合于个别人发挥其潜力。问题在
8、于当一位新的主管人员就职时，这个职位就可能进行调整。因此，职务说明书必须清楚地规定某一个人在某一个特定的职位上的工作要求，但同时也应容许部分灵活性，以发挥个人专长。这些指导原则虽然有用，但必须适应具体情况。职务说明书应根据不同的职务和组织需要而有所区别。例如，在一个相当稳定的官僚体制组织环境中，职应说明可以相对具体些。而在一个瞬息万变的动态环境中，该组织的职务说明书就可以不那么具体，并可能需要经常性的审察。因此需要采用随机制宜的方法来拟定职务说明书和职务设计。第二节各级组织层次的管理技能有效的主管人员应具备不同的管理技能，其相对重要性因组织层次的变化而不同。罗伯特L卡茨（z）把行政管理人员所需
9、技能分为三类，我建议再加上一类解决问题的能力。 技术性技能这是指熟练掌握业务方法、过程和程序等活动中应有的知识的程度。它包括了工具和专门技术在工作中的运用。例如，技工要使用工具来工作，他们的上级就应该有能力向下属传授这些技术。同样，财会人员也要在工作中使用专门技术。 人事管理技能这是指同其他工作人员共事的能力，通过工作中的合作与配合的技能创造能使其员工感到安全并能自由发表意见的环境。 概括分析技能这是指从全局出发，认清决定形势的重要因素，理解这些因素之间的关系。 策划技能主管人员，尤其是中、高级主管人员不仅要看清问题，而且必须解决问题。他们还必须像一名优秀的设计师那样能够解决实际问题。如果主管
10、人员只“看到”了问题，并且只是“问题看守者”，就只有失败。主管人员应该根据自己面临的实际情况找出解决问题的办法，这是一名主管人员必须具有的宝贵的技能。在不同的管理级别中，这些技能的相对重要性是不同的。如图2所示，技术性技能在“基层”管理人员中最为重要。在和下属的频繁来往中，人事管理技能对他们来说也相当重要。但是概括分析的技能就不那么重要了。在“中间管理层”中，对技术性技能的需要降低了，而人事管理的技能仍然重要，尤其是概括分析的技能则获得重要地位。在”最高管理层”中，概括分析和策划的能力以及人事管理的技能非常重要，而对技术性技能的需要则很少。在大型公司中，总经理可以利用下属的技术性技能，但在小型
11、的公司中，技术经验可能仍然相当重要。技能要求的差异在选拔主管人员时意义重大，在管理等级中，某个职位的特殊需要应结合候选人具有的技能加以评估，使之相互协调一致。 概括分析与策划技能 百 人事管理分比技术 基层管理中层管理高层管理图 在不同管理层次中各种管理技能重要性的差异管理人员分析和解决问题的能力也很重要。一般认为主管人员应具备的各项技能中最适用和最重要的技能是分析与解决问题的能力。但是，正如普雷克斯公司（x）前总经理艾伦斯通曼（n）过去常说的：“我们这里没有问题，有的只是机会；每一个问题都是一个机会。”这意味着，主管人员必须能够认清问题，分析复杂情况，并且加以解决，利用出现的各种机会。但是，
12、单纯分析和识别问题是不够的，还需要寻找解决的途径，这就要求认清主张和反对变革员工的情绪、要求和动机。过于强调问题的存在会使主管人员忽略机会。问题的解决只不过带来企业经营的正常运营，只有把注意力集中在机会的取得上，才能得到特殊的结果。所以应该运用分析的技能寻找机会和现有客户（或潜在客户）的需要，然后去满足这些需要。我们曾充分论证过这种寻找机会的方法必然会带来企业的成功。例如，发明波拉莱牌偏光镜（ ）的埃德温兰德（n ）满足了人们即时取相的需要。同样，大众汽车公司（） 的海因茨诺德霍夫（ ），满足了顾客在 年代末至 年代期间对可靠、高效的廉价汽车的需要。第三节评价主管人员的职位对主管人员的职位进行
13、评价是管理工作中最困难的任务之一，它有别于评价该职位上的个人的工作成绩。公司审计师的职位级别是否应该高于总经理助理？公司人事部经理的职应与工程处经理或厂长的职位比起来，哪一个更重要些？销售副总经理的级别应该高于生产副总经理吗？不同类别产品的销售经理谁的职位应该更高？规模相近的公司的审计师，是否应具有相等的级别？显然，企业内部的职位评价，对于诸如报酬、威望、办公室的分配与设施和其他许多对主管人员及其职位具有意义的事情来说，极为重要。所以，人们可能会认为职位评定是管理学上大力发展的领域之一，可惜事实并非如此。一、比较方法实际工作中最常用的评价方法就是对各个职位进行比较或“排队”。首先确定总经理，财
14、务经理或厂长等几个关键职位的薪金标准和地位，然后和其它职位进行比较，并加以主观判断某个职位在公司的组织级别中是否应该比另一个职位更高些之类的问题。这种职位的差别通常以薪金水平的差别来表示。而这些薪金水平又是大致根据美国管理协会或其他机构研究、调查、发表的同类公司工资支付统计来确定的，至少有几个关键的职位是如此评定。因此，这种方法是对市场竞争情况决定同级工资水平这一观点的认可。二、职务要素法一些公司通常在评价工厂或办公室职员等基层主管职位时采用各种不同的打分制。即先选择几个职务要素，规定它们的权数与分值，然后再用数字来表示受教育程度、经验、智力或体力、责任和工作条件等要素。在确定这几个方面的分值
15、基础上，形成一系列等级，并参考这些等级在社会上的竞争性薪金或工资水平，以此做为本公司制定等级报酬的水准和范围。这类评分制定级法已用于确定许多专业性职务。甚至在某些情况下用来确定主管人员的职位。当然下同职务的职务要素和权数是不同的。但是，传统的评分制在中、高级主管职位的评定工作中没有得到广泛应用。比较普遍采用的主管职务评分方法，是爱德华N海（y） 及其同事已经提出多年的图表指示个人能力分析法（猚 ），它从要求的技术知识、要解决的问题和所负责任或职责的大小和范围这3个方面进行评价。在每个方面都要分析和权衡一些要素，然后将能力测验得出的成绩做为比较各职位的依据。三、时距判断法时距判断法是一种最原始、
16、最有趣，但至今尚未证实其效用的评价各类职位的方法。这种方法在评定主管职位时尤其有趣。它是英国杰出的管理学者、精神病学者和顾问埃利奥特贾克斯（ ）提出的。贾克斯作了大量的研究试验以使其观点具有说服力。他认为，任何一个职务的价值都可以用时距判断法来衡量，即用对该职位的工作情况作出判断的时间的长短来衡量。他是这样定义的：主管人员在其岗位上，确定下属是否运用其自主权、按照工作进度和质量要求履行其职责所要消耗的最长时间。或者说，时距判断就是正确作出判断之前所必须消耗的最长时间。例如，负责装配作业的工长可以迅速发现由于缺少技术或判断能力差而犯的错误，而总经理在某些任务（如销售和执行新产品策略）中所做决定的
17、正确性可能要花好多年时间才能定断。这一标准强调了谨慎地选择最高层主管人员的重要性。贾克斯的方法，就是通过分析某个职位所承担的各项任务来衡量判断问题所用时间的长度。他的研究表明，判断时距越长，应付给该职位的报酬也就越多。虽然要在更大的范围内实际应用这种方法还有待于证明，但是这种方法具有独创性这一点是不容量疑的。它提供了一种客观地评定主管人员的职位的方法。四、主管职务评定工作中存在的缺陷所有评价主管职务的方法均有其不足之处。职称和该职务包括的工作内容干差万别，不可能精确地编排职位图表。即使使用评分制或时距法也很难检测出某一职位所确实包含的内容。虽然它们可以大大减少在职位比较法中普遍存在的主观因素，
18、但它们仍然在很大程度上存在主观性的缺陷。关心职务评定主要是由于在某个既定职务上的个人不可能会用同样的方法做同样的事。像其他许多专业工作一样，主管人员的职务具有高度的灵活性，这主要取决于该职务工作的处理方法，高层的主管职位尤其如此，甚至在中、下层的管理职位中也是这样。当然一般应当通过对该职位上的人员的评定来衡量工作成绩的差别，但是许多职位实际上或多或少地取决于在该职位上任职的人。很难全面规定出主管职位上的重要任务及其预期成果。第四节主管人员需具备的素质除了需要掌握各种技能外，有效的主管人员还必须具备某些个人素质。这些素质包括：管理的欲望、情感沟通的能力、诚实正直。个人的经验，即他（或她）过去做为
19、主管人员取得的成绩，是另外一种值得考虑的，或许是最重要的素质。一、管理的欲望具有强烈的管理欲望影响他人以及通过与下属的协作取得成果是成功的主管人员的最基本要求之一。可以肯定地说，许多人想进入管理部门工作是受地位和高薪等条件的吸引，但却缺乏通过为人们创造为共同目标而协作的工作环境来取得成绩的基本动力。主管人员必须“志愿管理”，这就要求他们付出努力、时间、精力，甚至长时间地脱离家庭生活。二、情感沟通的能力主管人员需具备的另外一种重要的素质，就是情感沟通的能力，它是通过他们的书面报告、信件、讨论等活动表现出来的。沟通需要清晰的表达能力，甚至需要溶进真情实感。因此，要求主管人员不仅能够理解他人的感受，
20、还应该能够处理好感情沟通的问题。对同一组织内部人员间进行有效的沟通来说，沟通能力是非常重要的。随着主管人员的组织管理地位的不断提高，组织内部的沟通也就变得越来越重要。这种沟通并不只限于企业内部与其他部门的沟通，还包括与客户、供应商、政府部门、社团等企业外部群体的沟通，当然，也包括企业的股东。三、诚实正直主管人员心须道德高尚、值得信赖，包括：在金钱、物质以及与他人的交往上应该诚实；能够有效地利用工作时间；随时向上级反映情况；坚持真理；具有坚强的意志；行为符合社会道德标准。上述这些品质，也包括其他品质，有许多都曾被一些大企业的总裁引用过。福特汽车公司的主席亨利福特第二（ ）曾提到，诚实、公正和开明
21、是极具感染力的品质。百事可乐饮料公司的主席唐纳德M肯德尔（ ）所列的工作标准中，职业道德和诚实是负责人应具备的根本品质。当然，衡量以上这些品质并非易事，但这并不意味着降低了这些品质的重要性。事实上，对于一位伟大的人物和一名杰出的管理者来说，正直、诚实都是极为重要的品质。四、主管人员的工作成绩或许可以用主管人员过去做为一名经理的工作成就作为评价他的最重要标准，这也是预测他未来工作成绩最可靠的依据。当然，这一方法并不适用于评价从普通职工中选拔出来的基层管理人员，因为他们还没有任何管理经验。但是在中、上层主管人员的选拔工作中，过去的管理经验都是非常重要的考虑内容。主管人员的选拔过程还应使用将在第十二
22、章中讨论的高度客观的考评系统。第五节使主管人员的规格要求与资历条件相匹配在确定企业组织结构中的各个职位后，开始通过招聘、选拔、安置和晋升来获得主管人员（见图1各项可变因素）。主管人员基本来自两个方面：从企业内部提升或调动，以及从外部雇用。从内部提升人员，利用计算机信息系统提供的合格的候选人资料，寻找人选。这一系统可以与人力资源综合计划结合起来使用。特别是，使用这一系统可以预知人员配备的需要量、新职位空缺数目、人员减少数目、发展的需要量以及事业规划。主管人员的来源还有几个外部渠道，企业寻找符合条件者可以通过不同的方式来进行。许多国营或私立的职业介绍机构都可以为不同职位寻找合适的候选人。此外还有职
23、业协会、教育机构、企业内部分派的人员以及对企业感兴趣的主动申请者。一、主管人员的招聘招聘工作需要吸引符合企业目标的候选人。在开始招聘工作之前，首先要明确职位的要求（直接与任务挂勾），这有利于从企业外部招聘合适的候选人。像国际商用机器公司（M）这样在公众心目中形象良好的企业很容易吸引合格的候选人，而那些小公司，虽然经常能够提供很好的成长与发展的机会，但却要花大力气向申请人解释其产品的种类、服务项目以及公司可以提供的机会。国营机构中的招聘工作有许多地方类似于私立机构。然而政府的法规或政策可能要求其执行特殊的雇用方针。例如，法律可能要求待业人员是注在市区内的居民。另外申请到国营机构就职的人员必须参加
24、公务员考试之类的竞争测试。总之，有效的进行招聘工作，需要清楚了解所要填补的职务空缺，收集申请人的有关资料，树立企业良好的真实形象以吸引最合格的候选人。这就要求企业与潜在的主管人员之间保持有效的信息沟通。二、信息沟通有助于成功地做好选拔在招聘和选拔工作中，信息沟通有双重作用：企业向申请人解释公司与职位要求的客观情况；申请人向公司提供有关他们自己能力的信息。商业企业和其他组织都试图将自身形象描绘得很好，它们强调为个人成长与发展提供的机会和极富挑战性的各种潜在问题，提出晋升的机会，并且透露有关报酬、津贴或许和职业安全方面的信息。当然如果这种做法过了头，会在申请人心中产生不切实际的想法。长此以往会带来
25、人们所不愿看到的结果，即使人对工作不满，认为自己壮志难酬。当然企业应该向候选人阐明其吸引人之处，但必须实事求是，同时还应介绍该职务的局限性，甚至它的不利方面。另一方面，主管部门也应了解申请人在知识、技术、能力、习惯，甚至动机方面的客观信息。要使用一系列技术和工具以获得这方面的信息，这将在下面进一步讨论。当然过分收集申请人个人资料会侵犯他人隐私。主管职位的候选人只能容忍合乎情理的谈话、测试，并透露一些个人情况。但这些工作显然要有节制，要求候选人提供的情况必须是主要的，与工作相关。三、选拔、安置和晋升选拔主管人员，从逻辑上讲，就是从候选人中选择出最符合职位要求的人员。选拔工作可能是为填补某一职位空
26、缺，也可能是为将来对管理人员的需要做准备。所以，一些专家将填补组织职位空缺的选拔和安置办法一分为二。“选拔”是根据具体需要寻找合适的申请人填补空缺，而“安置”则是根据评定的个人的优缺点，为其寻找，甚至设计一个合适的职位。“晋升”是在组织内部向更高职位的一种变动，要求比以前应负的职务责任更大，也需要更高的技术。通常伴随地位提高的是薪金增加。在选拔一节中讨论的各个方面，一般也都适用于晋升。我们可以把晋升看作对出色的工作成绩的奖赏，或者对个人技术和能力的更充分利用。四、选拔方法可以使用各种方法为空缺职位选拔人才。乔治S奥迪奥恩（ e）和埃迪温L米勒（r）描述和评价了四种办法，然后提出“目标选拔”系统
27、。第一种方法以主管人员在选拔中的感觉、好恶为依据；第二种方法，是职业素质法，主要强调个人才能；第三种方法，是行为方法，即根据行为方式预测主管工作；第四种方法，是背景选拔法，它把有成就的主管人员或其他专业人员的经历作为典范进行研究，由此熟悉情况，选符合这些典范的主管人员。这些方法都有某些长处，但同时都有更多的局限性。所以，他们提出了第五种方法目标选拔法。这种方法并非取代其他方法，而是强调工作成果和过去的成就这了更加可靠的选拔标准。使用目标选拔法，要以阐明工作目标为出发点，这些目标可以具体按以下方面归类：（1）日常和常规目标；（2）解决问题的目标；（3）革新和变革的目标。然后根据这些目标评价候选人
28、以往的工作成绩。下面以总工长的目标和有关问题为例来说明目标选拔法。目标或关键任已有成果务产量该职务的正常产量要求是多少？ 已经取得了哪能些成果（ 数量、质量、成本）？ 与该主管人员刚刚接任时比较， 情况如何？ 曾为改进产品的数量和质量采用过什么革新措施？ 还可以提出一些关于成本控制、雇员关系以及培训方面的问题，答案表明了他的绩效。这种方法着重强调个人成果，而不重视如个人表现、才能、行为和个人的背景等一些较主观的评价。目标选拔的方法朝正确的方向迈进了一步，然而它也有局限性。它认为可以用过去的成绩来预测将来的成果。然而事实并不始终如此，新的任务可能完全不同于以前的任务，而且员工也可能被提升到力所不
29、及的位置上。另外从企业外部收集候选人的以往工作成绩资料是很难的。他们以前的上级可能不愿谈论他们过去下属的工作情况。还有一个局限性在于，主管人员实现目标与否，可能是外部因素影响的结果，而与自身管理能力无关。例如，竞争对手的破产会使对本公司产品需求意外增长，从而超额完成销售目标。另一方面，主管人员成绩下佳，可能是由无法预见的经济萧条造成的。最后，只用短期的工作成绩来考察候选人，也有可能让人误解。因此，在根据目标选择主管人员时，应该考虑经过长期证实的结果。尽管目标选拔法存在这样或那样的局限性，但是这种按工作成绩选拔主管人员的方法，比起现今普遍使用的各种比较主观的选拔法来，仍是一个进步。五、平衡主管人
30、员的技能和年龄因素选拔主管人员还需要考虑另外一些重要因素。主管职位需要各种技能：技术、人事管理、概括分析和解决问题的能力。一个人不可能全部具备所需的技能，必须选拔其他人员来弥补。例如，一位最高层主管人员具有杰出的概括分析和设计的能力，那么他可能需要檀长技术的人员的辅助。而一位具有很强的销售和财务工作能力的主管人员则可能需要一名经营管理专家来弥补他的不足。在选拔主管人员时，年龄因素也必须考虑进去。常常存在一个公司中所有的副总裁和中层主管人员都在同一年龄层的情况。于是同一组织级别的几个主管人员同时退休时问题就来了。如果在最初委托职务时就注意考虑年龄因素，就可以避免这类情况的发生。但同时还必须注意避
31、免对年龄的非法歧视。系统地规划员工队伍，可以将个同年龄组的主管人员均匀合理地分配在组织结构中。六、彼得原则（e） 在选拔主管人员时可能甚至常常出现差错。这就使人想起“彼得原则”的那种颇有嘲讽意味的说法。根据劳伦斯J彼得（） 和雷蒙德霍尔（ ）的意见，主管人员常常被提拔到他们的能力不能胜任的级别上。尤其如果一名主管人员在某个职位上取得了成就，往往使他被提升到对主管人员的技能要求力所不及的更高职位上，结果将他的地位提高得“过了头”。固然，这种看法有些悲观，却没有考虑个人成长的可能性。另一方面，彼得原则可以对那些轻率地进行选拔和提升工作的人起到了劝诫的作用。七、应由谁来选拔为某一新职位选拔人员的最后
32、决定权在于该候选人未来的上级领导，因为选拔者对入选的候选人未来的工作成绩负有责任。听取其他人的意见，特别是听取那些将与该候选人共事的人的意见，也是必要的。另外，选拔者的上司应该具有审批权，但并不是做最后的选拔决定。这充分说明候选人的资格才是选择的基本依据，而不是私人友谊。同时，这也进一步证实了负责选拔工作的主管人员是在选拔合格的、有发展潜力的人才。第六节选拔的技术、手段和程序有许多实用的手段、技术和方法可以用来帮助主管人员从候选人中进行选拔，其中包括：面谈、测试和评审中心。为了做好选拔工作，申请人的资料应该既正确又可靠。“正确性”涉及“我们正在做的评估是我们所需要的吗？”的问题。在选拔工作中，
33、正确性是预测候选人作为一名主管人员将会取得多大成就的正确程度。有关申请人的信息资料还应具有高度的“可靠性”，使对申请人的衡量准确、前后一致。也就是说，在相同条件下反复进行测试结果应该基本相同。一、面试实际上，每一位被公司雇用或提升的主管人员都要受到一位或更多人的口头测试。虽然这一方法经常使用，但是将其作为选拔主管人员的可靠手段是很不可信的。不同的主试人对已获取的信息资料的权衡和解释可能完全不同。主试人常常提不出正确的问题，他们可能受到应试者的一般表现的影响，而这一点对于取得工作成绩并不起多大的作用。另外，我们还发现，主试人常常在取得所有必要的信息资料并做出公正的判断之前，早已形成了自己的看法。
34、可以用一些技术来克服其中的某些弱点以改进面试工作。首先，应该培训主持面试的人，使他们了解要寻找什么。例如，对企业内部人员进行面试时，应该分析和讨论以往的档案材料，并对候选人过去的工作成绩及从事过的重要管理活动的质量加以研究。下一章讨论考评工作时，我们将详细阐述如何才能做到这一点。而在企业外部选拔主管人员时，获取这些资料就比较困难，那么通常的做法是核对已列出的参考资料。其次，主持面试的人应事先作好准备，以便提出正确的问题。面试的内容有拟定的、半拟定的和未拟定的三类。在未事先拟定内容的面试中，主试人可能提出类似“谈谈你最近一次任职的情况”一类的问题。在内容半拟定的面试中，主管人员要按照面试指导提问
35、，但也可能问些其他的问题。在事先拟定好内容的面试中，要就准备好的一套问题进行提问：你最近任职的具体任务和责任是什么？在这个职务中，你的成绩如何？谁能证实这些成绩？这些成绩在多大程度上取决于你的努力？其他人做出了什么贡献？他们是谁？对于这一职务，你喜欢什么？不喜欢什么？你为什么要更换职务？改进选拔工作的第三种方法是，由几位考试者对应试人进行多次面试，比较多种考察意见和看法。然而，这并不意味着要所有主持考试人投票选拔应试者，而是为负责做最后选拔决定的主管人员提供一些额外的信息资料。第四，面试只不过是选拔过程的一个方面，还应补充其他几个方面的信息情况，即应试者在申请表中填写的有关情况，各种测试的结果
36、以及从人事材料中获得的信息。要证实申请人提供的信息情况的真实性，这些人事材料和推荐信是很必要的。提供材料的人必须熟悉申请人，并如实、全面地评价申请人，这样提供的信息材料才能发挥作用。许多人不愿提供全面的信息，结果申请人的优点常常被夸大，而缺点却被掩饰了。 年颁布的隐私法和相关的法规以及审判条例使获得客观材料更加困难。根据这一法令，申请人有权查看自己的档案，除非本人弃权。这也是教师们有时不愿提供有关学生的客观、准确的职业介绍材料的原因之一。二、测试测试的主要目的在于取得有关申请人的一些情况资料，以便能够提前预测出该申请人作为主管人员可能取得的成就。可以通过测试得出的某些结论包括，找出担任该职务的
37、最佳人选，使申请人得到满意程度较高的职务，减少辞退。使用最普遍的测试方法可以分成以下四类：智力测试，衡量智力，测试记忆力。反应速度以及在复杂情况下分辨各种关系的能力。熟练程度和才能测试，发现申请人的兴趣，已掌握的技术和接受技术的潜力。业秀测试，显示最适合的候选人的职业。个性测试，显示侯选人的个性特征和影响他人的方法并以此衡量侯选人的领导潜力。对测试问题有几点认识。首先，权威的工业心理学家认为，测试的方法并非十分准确地衡量候选人才能的主要方法，而必须用个人的全部经历来作说明。其次，任何一位使用测试方法的人，都必须首先明确测试的目的以及这些测试的局限性。而最主要的局限性就是不能肯定这些测试是否真正
38、实用。即使是心理学家也没有足够的把握判断测试方法的发展，是否能达到有效地衡量主管人员的能力和潜力这一目的。第三，在任何一种测试方法被广泛采用之前，都应经过试验，如果可能，尽量在企业内部对已知工作能力的员工进行测试，检验其是否有效。第四，由该领域的专家掌握和解释测试工作也是重要的。最后，测试不能存在歧视和不公正的情况，而应该与法律和政府的政策相一致。三、评价中心最近几年来，越来越多的公司利用评价中心辅助选拔主管人员。通常情况下，这种方法只在选拔基层主管人员时使用，但也有些公司将其用于更高层主管人员的晋升工作。旱在第二次世界大战期间，德国、英国、美国的战略情报机构就使用了评价中心来选拔其工作人员，
39、而工业上采用此法，则一般认为是在 多年前从美国的电报和电话公司开始的。为了考察潜在的主管人员在典型的主管岗位上会怎样工作，评价中心通常让候选人参加一系列操作实习活动。在实习期间，由心理学家或有经验的主管人员进行考察和评价。通常，评价中心会要求候选人从事以下活动，（1）接受各种心理测验：（2）参加小组管理比赛活动；（3）参加“投蓝”练习，即要求候选人处理在管理工作中可能面临的各种问题；（4）参与无领导小组讨论解决某些问题；（5）就某一具体的题目或主题向某人做简要的口头报告，通常是向一位假设的上司推荐一套合理的行动方案；（6）从事例如草拟一分书面报告之类的其它各种实习活动。在进行这些实习活动期间，
40、评选人观察候选人的表现，并随时向他们提出问题。当评价中心这个阶段的活动结束时，评选人对侯选人的工作成绩作出概括和评价，然后，将其评审结果与其他评选人的结果进行比较，共同决定该候选人是否有做主管人员的潜力，写出关于该候选人潜力的总结报告。这些报告在任命主管人员时可做为有效的指导性文件；而且也可用来指导主管人员的培养工作。在许多情况下，评价结果要反馈给候选人；而在另外一些情况下，只有当候选人要求反馈时才进行反馈。即使评选人将各项实习成绩告诉了候选人，但是有关是否可能晋升的结论往往是保密的。对评价中心办法的使用虽然尚无定论，但其结果还是鼓舞人心的。特别是它的可靠性足以证明其未来的使用价值。同样，在美
41、国的电报、电话公司的两项研究中也发现，用这种办法预测主管人员未来的工作情况具有高度的准确性。然而，使用评价中心这一办法电的确存在着一些问题。首先，它很费时问，尤其是那些最有效的考查项目至少要花上5天的时间。其次，是培训评选人的问题，某些公司可以有充分的理由认为，最好的评选人应该是经验丰富的直线主管人员，而不是训练有素的心理学家。第三，虽然运用了一系列的实习操作，而且其内容涉及了主管人员工作的各个方面，但这些是否就是最好的评价标准，还是个问题。甚至在确定各项实习操作应采用什么样的评价标准上，存在的问题就更大了。由于大多数评价中心过分偏重在各种情况下个人以及人际之间的行为，而忽视了选拔主管人员，特
42、别是选拔初次进入主管人员行列的人所要考虑的最重要因素，也就是他们的动机，即是否真正想成为主管人员。这就要求候选人明白什么是主管工作、它涉及哪些方面内容以及成功的主管人员需要具备的条件。显然这一品质是很难评价的。但无论如何，通过让候选人了解主管工作的内容和要求，然后让候选人认真考虑这些问题并作出答复，就可以取得一些进展。四、选拔过程中存在的局限性选拔方法和测试种类的繁多足以说明主管人员的选拔工作不存在一条完善的途径。经验表明，即使是经过仔细选择的选拔标准在预测未来的工作成就中也是不完善的，此外，人们“能干”什么（即完成工作的能力）和“愿干”什么（有关动机）是不同的。后者是根据个人和环境的变化而变
43、化的。例如，一个人的需要在不同时期可能是不同的。同样，组织环境也在变化。在一个企业中，由于新的最高层主管人员持有不同的管理思想，而可能使企业的气氛由鼓励人们的积极性变成限制人们的积极性。所以，选拔的技术和手段并不一定能预测出人们“想干”什么，即使他们可能有这方面的能力。测试本身，特别是心理测试，具有局限性，尤其收集某些个人资料可能会被认为侵犯个人的隐私。另外，有的测试被指责为不公正地歧视少数民族和妇女，这些复杂的问题很难解决，然而在选拔主管人员时又是不容忽视的。在选拔和雇用主管人员时，还有另外一个问题需要考虑，即做出人事决定所用的时间和费用。清楚了解广告费、推荐费、考试材料费、面谈所用的时间、
44、核对档案材料费、体检费、熟悉新职务、调动工作、确定新雇员的使用方向等所需要的准备时间等是很重要的。在一个实例中，雇用一位年薪6万美元的总经理花费了0美元。当人们认识到上述这些费用是很高的时候，就会明白人员的流动会使企业损失巨大。有效地熟悉环境是减少人员流动和缩短安排工作的准备时间的一条途径。一些作者将这个问题与培训问题一起讨论。然而，让新主管人员熟悉情况是紧接人员的选拔和雇用的一个步骤，所以应把它包括在本章之内。第七节使新主管人员熟悉企业环境和适应人员的社会关系为某一职位选拔最佳人选，只是建立有效的管理队伍的第一步。即使公司在招聘和选拔过程中付出了很大的努力，也常常忽视新的主管人员在受到雇用以
45、后的各种需要。在最初的几天或几个星期内，让新来的主管人员与其组织融力一体是很困难的。不能成功地使新的主管人员迅速熟悉企业环境，适应人员关系，就会在人员流动上造成损失（当然，也包括非主管人员在内）， 更不必说企业可能会失去一位优秀的雇员。让新的主管人员熟悉企业情况，就是向他们介绍企业，包括企业的作用、任务和员工状况。大型公司一般都有正规的介绍计划，向新雇员说明公司的以下特点：历史产品和服务一般政策和实务组织机构（分公司、部门设置和地域）福利（保险、退休、假期）对保密的要求安全和其他规定这些项目在公司手册上去进一步说明，但是召开向新雇员介绍情况的会议可以为他们提供提出问题的机会。需要重点强调的是，
46、虽然这些计划通常由人事部门的人员来完成，但是仍然要由上级主管人承担让新雇员熟悉情况的责任。熟悉情况还包括另外一个更重要的方面：使新主管人适应企业的人际关系。除了要适应具体的工作需要外，新的主管人员还会遇到新的价值观、人际关系和行为方式。他们不知道可以向谁请教问题，组织是如何运转的，而且他们担心能否在新的工作岗位上取得成功。所有这些不确定因素都会在新雇员中，尤其是在接受主管工作培训的人当中引起许多忧虑。因为，就业中最初的经历对于未来的管理活动是非常重要的。曾有人建议受训的新雇员应该首先与企业中最好的管理人员接触，他们可以做为新雇员未来行为的典范。这里有一个案例，得克萨斯工具公司为了处理上述问题，
47、召开了为期一天的减忧会，并对比参加会议的一组人员和没有机会参加会议、无法从这一计划中受益的一组人，发现这次会议为公司在培训、缺勤、工作拖拉现象和拒绝接受任务等方面节省了大量开支。而工作的改进又带来了额外的节约。虽然这项研究的参与者不是主管人员，但是它表明所有新雇员都有需要解决的类似忧虑，而使新雇员有效地熟悉企业环境和适应人员关系，对企业是十分有利的。不管怎样，主管人员的选拔工作仅仅是建立有效的组织机构的开端；熟悉企业环境是一项重要的，却又常常被忽略的步骤。第十七章主管人员的考评对主管人员的考评有时被认为是主管人员培养工作中“最致命的薄弱环节”（l）。甚至有人把它说得更严重。对主管人员进行考评，
48、就管理工作本身而言，也许是一项至关重要的工作。当然，对管理工作的发展考评也很重要。因为如果不通过考评，就不能了解主管人员的优缺点，那么即使培养方向正确，也仅仅是一种偶然现象。考评工作是或者应该是管理系统中不可缺少的组成部分。只有了解主管人员在计划、组织、人员配备、领导和控制等活动中的工作情况，才是确知在任主管人员是否真正有效地进行管理工作的唯一途径。企业、政府机关、社团组织，甚至大学，要有效地实现其目标，就必须找到能准确衡量管理工作成绩的各种方法并付诸实施。有许多理由可以说明需要对主管人员进行有效的考评。必须把考评看作整个管理系统和主管人员的配备子系统的基本要素。之所以迫切需要考评工作，是因为需要了解一个企业中主管人员的质量，适应管理工作的发展和选拔计划的要求，恰当地建立企业的组织结构和主管职位，以及为奖励有成就的人找到合理的依据。考评工作要切实有效，就必须与奖励制度紧密结合，因为及时奖励有成就的人是人所共知最有效的激励因素。第一节主管人员的考评问题
