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1、【最新版】MBA工作分析学（全九讲）工作分析是一门实用性很强的新兴学科，是人力资源管理与开发的基础和重要工具。本课程主要介绍了企业人力资源管理中新兴的工作分析技术及其操作方法，包括工作分析的历史发展、理论概述、方法技术、分析质量鉴定以及如何把工作分析运用于组织管理实践，提高人力资源管理和人力资源开发的效率与效果。通过本课程的学习，可以使学生掌握工作分析的基本理论与方法，了解工作分析在企业与相关组织中的价值与实际应用。第一章 工作分析及其作用第二章 工作评价第三章 工作分析的内容与流程第四章 工作分析的基本方法与工具第五章 任务分析第六章 人员分析第七章 方法分析第八章 工作分析质量鉴定第九章
2、工作分析实践中的问题与对策 下载 (39.91 KB)第一章 工作分析及其作用第一节 工作分析概述一、工作分析内涵及相关概念（一）案例分析案例1：总经理的工作为什么变得无效率了？约翰戴威森今年52岁，他曾在埃德诺公司的一个小型国外分公司担任总经理10年之久，这是一家从事高技术产业的分公司。在这个小公司中，戴威森是一个极有效率的管理者，事实上管理整个公司，他可以自由处理任何他所专长的复杂技术问题，并从中获得了相当高的满足感。然而，由于埃德诺公司受经济衰退的影响，决定卖掉其在海外的营运资产。戴威森因此被调回英国，担任埃德诺下属的一个大的分公司的总经理助理。由于总经理经常忙于其他工作而不在公司，戴威
3、森的新工作包括在总经理不在时代替总经理行使处理公司日常业务的职权。戴威森的桌子上经常堆着大量的各式文件等他处理。由于他是一个非常严密和谨慎的人，回到家里也经常要继续工作。他认为自己原本是一个技术型专家，所以当销售部门的某一人员就公司客户的技术问题向他咨询时，他总是有求必应，而这个人员也确实从戴威森的咨询中受益匪浅；由于缺乏专业经验，他经常要向戴威森请教问题。不久，戴威森干脆直接和客户接触，处理某些技术问题，他认为这是最能表现他专业才能的领域。其结果是，公司客户不再与销售部门接触，而是直接和他保持联系。在海外分公司工作时，由于工作的高技术性质，戴威森习惯于亲笔起草各种报告和信件，如今他仍保持着这
4、样的习惯，很少把这些工作交给秘书去做。他的工作十分细致，认真检查每一个细节，当他计划利用周末继续工作时，被告之没有纸张了。戴威森找到负责文具供应的管理人员并斥责了他一顿，要求这个管理人员要大量批量地进货以确保再不出现类似的情况。尽管这位管理人员对此事感到十分委屈，但考虑到今后的工作将会由复杂转变为简单，也就心平气和了。时间没过多久，戴威森就感到自己过于劳累而难以支持，他向上级提出为其安排一名助手。但它的要求遭到了拒绝，原因是上级认为公司岗位设置中不需要这样一名助手。戴威森只好接受这一事实，并考虑今后充分利用自己的休假时间来从事这些干不完的工作。请大家思考：为什么一个有效率的人工作变得无效率了？
5、如果你是总经理，你怎么解决？案例2：工作职责分歧。一名机床操作工把大量的液体洒在机床周围的地板上。车间主任叫他把洒掉的液体清扫干净，操作工拒绝，理由是工作职位说明书中没有包括清扫的条文。车间主任找来一名服务员来做清扫工作，但服务员同样拒绝，因为工作职位说明书也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要解雇他，因为服务员是分配到车间来做杂务的临时工。服务员勉强同意，但干完之后向公司投诉。有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作职位说明书：机床操作员、服务员、勤杂工。机床操作工的工作职位说明书规定操作工有责任保持机床的清洁，使之处与可操作状态，但并未提及清扫地板；服务员的工作职位书规定，服务员有责任以各
6、种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，但也没有包括清扫工作；勤杂工的职位说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工作下班后开始。责任到底是谁的？关键在于各方位的工作职责界定不清，当问题出现时，互相推卸责任。在企业中，经常会出现一些责任上的分歧，如，总经理做的是部门经理的事，部门经理做的是员工的事。总经理应更多的考虑战略决策上的事情，但是却被琐碎的事情纠缠住，不能更好的有效领导。如何解决这些问题？很重要的途径就是进行工作分析。通过工作分析，收集各部门各岗位有关工作的各种信息，确定各个岗位的责任、权限、工作关系和工作要求以及任职者的资格，做到人事匹配，事事有人做，人人有事
7、做。从以上两个案例来看，工作分析在组织管理中很重要，管理需求产生了工作分析。一、工作分析内涵及相关概念（二）工作分析的概念从学科角度来定义，所谓工作分析即分析者采取科学的手段与技术，对组织的目标、任务及其岗位工作的结构关系与内容进行分解、比较与综合，确定该组织及其岗位工作的要素的特点、性质与要求的过程。工作分析从客体分布上划分，有广义的工作分析与狭义的工作分析两种。广义的工作分析，是相对整个国家与社会范围内的岗位工作分析，而狭义的工作分析，是相对某一个企事业组织内部各岗位工作的分析。本书的工作分析主要指后一种。从目的上划分，工作分析有单一的目的型与多种目的型两种。工作分析是确定完成各项工作所需
8、技能、责任和知识的系统过程。它是一种重要而普通的人力资源管理技术。工作分析的目的是为了解决以下六个重要的问题：1工人完成什么样的体力和脑力劳动？2工作将在什么时候完成？3工作将在哪里完成？4工人如何完成此项工作？5为什么要完成此项工作？6完成工作需要哪些条件？以下情况需要进行工作分析：第一，当新组织建立，工作分析首次被正式引进时。第二，当新的工作产生时。第三，当工作由于新技术、新方法、新工艺新系统的产生而发生重要变化时。第四，当工作性质发生变化时，最需要进行工作分析。工作分析可帮助组织察觉环境正发生变化这一事实。第五，每年审核时对岗位进行系统梳理的时候。工作分析，或称职务分析、岗位分析等，是现
9、代人力资源管理所有职能工作(即人力资源获取、整合、保持与激励、控制与调整、开发等)的基础和前提，只有做好了工作分析与设计工作，其他工作才能据此有效完成。诸如，制定企业人力资源规划；核定人力资源成本并提出相关的管理决策；让企业所有员工明确各自的工作职责和工作范围；组织有效招聘、选拔、使用所需要的人员；制定合理的员工培训、发展规划；制定考核标准及方案，科学开展绩效考核工作；设计出公平合理的薪酬福利及奖励制度方案：为员工提供科学的职业生涯发展咨询；设计、制定高效运行的企业组织结构；提供开展人力资源管理自我诊断的科学根据等工作。职务说明书是工作分析的结果，作为企业人力资源管理中一项重要的基础工作，它同
10、其它各项人力资源管理工作有着不可分割的联系。一、工作分析内涵及相关概念（三）相关术语1要素：工作中不能再分解的最小动作单位。如，速记中的正确书写记录符号。2任务：为了达到某种目的所从事的一系列活动。它可以由一个或多个工作要素组成。3职责：个体在工作岗位上需要完成的主要任务或大部分任务。他可以由一个或多个任务组成。4职位：根据组织目标为个人规定的一组任务及相应的责任。职位与个体是一一匹配的，也就是有多少职位就有多少人，二者的数量相等。5职务：一组重要责任相似或相同的职位。职位与职务是不加以区分的。但是职位与职务在内涵上有很大的区别。职位是任务与责任的集合，它是人与事有机结合的基本单元；而职务则是
11、同类职位的集合，它是职位的统称。职位的数量是有限的，职位的数量又称为编制。6职权：依法赋予职位的某种权力，以保障履行职责，完成工作任务。职责往往与职权是有密切关系的，特定的职责要赋予特定的职权，甚至是特定的职责等同于特定的职权。7职业：不同时间、不同组织中，工作要求相似或者职责平行或相近的职位集合，如会计、工程师等。8职业生涯：一个人在其生活中所经历的一系列的职位、职务或职业的集合或者总称。9职系：职责简繁难易、轻重大小以及所需资格条件并不相同但是工作性质相似的所有职位的集合，如人事行政、财税行政等。每个职系是一个职位升迁的系统。10职组：又称职群，是指若干工作性质相近的所有职系的集合，是工作
12、分类中的一个辅助划分。11职门：若干工作性质大致相近的所有的职组的集合。12职级：同一职系中职责的简繁难易、轻重大小以及任职条件十分相似的所有职位的集合。13职等：不同职系之间，职责的简繁难易、轻重大小以及任职条件要求充分相似的所有职位的集合。如大学讲师与研究所的助理研究员以及工厂的工程师都属于同一职等。职等的划分是在对不同性质工作之间程度差异进行比较或者寻求比较的共同点。不同职系系列之间的职级数不一定相等，职等的概念有助于解决这一类问题。第一章 工作分析及其作用第一节 工作分析概述二、工作分析的结果与表现形式（一）工作描述及工作说明书1工作描述一个纯正的工作描述文件是对工作自身结构的概要描述
13、。工作描述的内容包括：工作识别项目、工作概要、工作手段、材料、工作中所采用的技术和方法、任务行为、工作环境和危险性以及其他补充信息。工作描述本身不涉及工作人员的姓名、个性特征和个人的工作内容。工作描述的作用体现在以下几个方面：一是基础性作用，因为在构成工作分析的各个行为环节中，工作描述是工作分析初始的和主要的产物，为工作人员任职资格、绩效评估标准、薪酬依据、工作分类等的确定奠定了基础；二是作为工作的原始资料和个人角色认同、人才规划选拔配置中的直接依据；三是研究作用，政府部门在制定劳动与社会保障政策的时候可以用到相关的人员队伍构成状况。工作描述需要用标准的格式和专业性的术语来描述。工作描述的识别
14、项目大致包括：工作名称、其他识别标志、工作地和隶属关系；除工作描述的识别项目以外，还有工作概要。它是对工作的一个概括，特点是简要。一般来说，工作描述的长度不应该过长，工作描述的长度应该由他的服务目的来决定，他应该能够向招聘者、培训者和其他使用者提供所需要的全部信息。2工作说明书工作说明书是一份提供有关任务、职责信息的文件（工作的内容是什么）。工作规范包含了一个人完成某项工作所必备的基本素质和条件（雇佣什么样的人来从事这一工作）。工作说明书有两种形式，但其本质是一样的。两种形式见样例“表12某公司的工作说明书”和样例“表13某保险公司人力资源部经理工作说明书”。工作规范中的信息在确定人力资源开发
15、需求方面常常是很有用的。如果工作规范指出某项工作需要特殊的知识、技能或能力，而在该职位上的人又不具备所要求的条件，那么培训和开发可能就是不必要的了。这种培训应该旨在帮助员工履行现有工作说明所规定的职责，并且帮助他们为升迁到更高的工作职位做好准备。至于绩效评价，应根据员工完成工作说明中规定职责的好坏进行。如果一名经理评价员工根据的不是工作说明中包括的因素，则这种评价在很大程度上就会带有不公正性。工作说明书中经常使用的术语如下：1应履行的主要职责2在各项职责上所耗费时间的百分比3应达到的业绩标准4工作条件和可能产生的危险5完成工作的人员数和接受其汇报的人数6工作中使用的机器和设备工作说明书中使用最
16、广泛的内容是：1工作识别2工作分析日期3工作小结4履行的职责复杂的工作说明书还包括工作职责、工作权限、工作环境等。具体的实例：某销售部经理工作说明书认证系列：职业经理资格认证、人力资源总监、营销经理、品质经理、生产经理、物流经理、项目经理、企业培训师、酒店经理、市场总监、财务总监、营销策划师等认证。颁发双证：通用高级经理资格证书MBA高等教育研修结业证书（含2年全套学籍档案）证书说明：证书全国通用、国际互认、电子注册，是提干、求职、晋级、移民的有效依据学习期限：3个月（允许工作经验丰富学员提前毕业） 收费标准：全部学费 元 咨询电话： 13684609885 0451- 88342620 电子
17、邮箱：xchy007 学校网站： 颁证单位：中国经济管理大学 承办单位：美华管理人才学校职业经理MBA整套实战教程千本好书免费下载 学校网址 二、工作分析的结果与表现形式（二）资格说明书资格说明书又称工作规范，具体说明从事某项工作的任职者所必须具备的教育背景、工作经验、生理要求和心理要求等。资格说明书有多种表达形式，如“表17某公司秘书资格说明书”的表格式，“图13记分式的任职资格”的图表式，“表19电话铃调整工人的心理素质要求说明书”的文字表达式。虽然形式不同，但是本质是相同的，都是对做好工作的资格条件的说明。二、工作分析的结果与表现形式（三）职务说明书职务说明书是工作说明书与资格说明书的综
18、合。样例“表14某车间技术员职务工作说明书”、“表15某工厂发货员职务工作说明书”一份完整的职务说明书包括：工作名称、工作概述、主要职责、责任清单、上下级报告关系、工作条件、任职资格和绩效期望。其中，任职资格包括必备的任职资格和理想的任职资格两部分。必备的任职资格又包括从事该工作至少要达到的教育水平、工作经历、技术技能和个人特点。在招聘过程中，不具备必备资格条件的应聘者将被淘汰。工作分析是了解工作及内容的第一步。进行工作分析要从工作的角度来思考，而不是从员工的角度来思考。主要责任要从做什么、怎样做、绩效期望的角度去思考。职务说明书应该权责明确、具体而简单。在界定工作时，应尽量使用简明的专门动词
19、和名词来描述工作的目的和范围、责任权限的程度和类型、技能的要求等。除了这些还要问下面一些问题：1职务说明书的内容是否清楚，能否由此对该工作有一个基本的了解？2要求的职责和任务是否合理，绩效期望是否现实，有没有需要增减的内容？3在任职资格中，必备的资格条件和理想的资格条件是否合理，有没有需要增减的内容。职务说明书的例子见教材“表1-11某机关信息部主任职务说明书”和“表1-12某出版社某部门职务说明书”。工作描述是最直接、最原始、最基础的工作分析结果表现形式；工作说明书是对岗位的说明，针对“事”；资格说明书是工作描述基础上的对“人”的资格的描述；职务说明书最为全面，既对人又对事，相对比较复杂。三
20、、工作分析与工作研究、工作设计的关系（一）工作研究工作研究主要是对工作过程、工作行为与工作时间进行具体的调查、分析与优化的一种活动。在实际应用中，工作研究往往是针对定额定量进行的，也就是了解确定在一定时间内应该完成的工作量的大小和多少。工作研究是在工作分析的基础上，进行深入的比较与分析。1研究对象：工作岗位研究的对象是企业中需要由人来承担的劳动岗位。首先要有岗位，如果没有岗位，研究就失去了意义；其次，这个岗位要由某位员工来承担。岗位研究的中心任务是要为企业人力资源管理提供科学依据，实现“人事相宜，人称其职，人尽其才”。2研究内容：工作任务的内容研究，例如工作方法、操作方法、工作的标准及工作时间
21、等。另外，非常重要的一点是很多企业对定额的研究。定额就是在一定的时间内完成的工作量。就像过去泰勒在科学管理中，把人的劳动动作进行分解，然后确认时间，研究哪些动作可以去掉，怎么节约时间。都属于工作分析和研究。3工作研究的基本原则：（1）系统原则：所谓系统，就是由若干既有区别又有依存的要素所组成的、处于一定环境条件中、并具有特定结构和功能的有机整体。每个系统可以成为一个更大规模系统中的一个组成部分。整个规范化管理体系是一个大的系统，从发展战略、组织设计、职能分解、岗位设置一直到工作分析和工作研究，都要服从以前研究的结果。根据战略来进行组织结构设计，根据组织结构设计来进行职能分解，根据职能分解来做岗
22、位设置，根据岗位设置来做工作分析和工作研究。任何一个完善的组织、单位都是一个相互独立的系统。因此，在工作研究中，应从系统论出发，将每个岗位放在组织系统中，从总体上和相互联系上进行系统性分析研究。（2）能级原则：所谓能级原则就是一个岗位在组织结构中处于什么样的等级，起什么样的功能，也就是岗位在管理中所具有的能量等级。在规范化体系里面，每一个岗位在企业里所发挥的作用不一样，也就是说能量不一样。过去传统的计划经济体制下的人事管理就不是这样，例如所有的正处级干部工资应该一样。现在同样是处长，但是每个人在企业里发挥的作用或者所具有的能量不一样，例如技术部经理与行政部经理发挥的能量是不一样的。通过对每一个
23、岗位的功能分析，最后确定其在企业里的能量等级。（3）标准化原则：通过分析以后，要制定统一的标准。例如任职条件，有一个统一标准，凡是部门经理级的一定要有大学本科以上文化程度，凡是担任技术总监的一定要有高级职称等。不是确定某一个岗位具体的任职条件，而是确定某一个范围内的统一标准。（4）最优化原则：通过对岗位的分析和研究，最后使岗位设置、岗位职责的分配最优化，达到企业所有资源整合的最优状态。例如，某一个部门设置三个人还是四个人或者五个人合适。通过对岗位的分析和研究，认为三个人太忙，一忙可能会有失误，五个人偏多，四个人最优。（二）工作设计工作设计是一个确定所要完成的具体任务及其完成的方法，并且确定该工
24、作在组织中如何与其他工作相互联系起来的过程。1工作设计的主要内容：工作内容、工作关系、工作结果、结果反馈、任职者的反应。2工作设计是要说明：工作怎样做最大限度地提高组织的效率和劳动生产率；怎样使工作者在工作中得到满足最大限度地帮助个人成长和增加个人福利。显然工作分析是工作设计的基础。3工作特性模型（最主要因素）：（1）技能多样性；（2）任务同一性；（3）任务重要性；（4）工作自主性；（5）工作反馈。4工作设计的四个角度：从管理学角度考虑、从心理学角度考虑、从功效学角度考虑、从技术角度考虑。5工作设计的作用：改变了工人和职务之间的基本关系；工作设计推进工作的积极态度，工作设计不是试图首先改变态度
25、，而是假定在工作得到适当的设计后，积极的态度就会随之而来；工作设计重新赋予工作以乐趣；工作设计有利于改善人际关系，同时使得职责分明。工作设计的方法有很多种，工作扩大化、工作轮换、工作内容充实、工作丰富化等。6工作再设计：改变人、事不适应的状况。为了有效地进行职位的重新设计，企业就必须全面地了解工作的当前状态（通过工作分析来了解），同时还要了解他在整个经营单位内部的整个工作流程中的位置（通过工作流程分析来把握）。以下情况需要进行组织再设计：（1）组织层次企业重组：业务重组；财务重组；组织重组。（2）经营单位层次企业流程再造：再造后对工作的影响；组织扁平化，决策权下移和外移；减少了审核和监督；信息
26、和知识共享；管理人员角色转换。（3）实施层次缓解工作压力：弹性工作时间；设置可行的目标；提高员工参与度；加强组织沟通；设立身心健康项目。第一章 工作分析及其作用第二节 工作分析的历史与发展一、工作分析的思想探源与现状1916年，泰勒（F.W.Taylor）把工作分析列为科学管理五大原则的第一原则，因此西方学者认为泰勒是工作分析的提出者。实际上，工作分析的思想与活动却源远流长。工作分析的思想与活动，最早起源于社会的分工。在世界史中，最早论述分工问题的是中国古代政治家管仲，他的论述至今已有2700年的历史。管仲提出了著名的四民分业定居论，主张将国人划分为士、农、工、商四大行业并按专业分别聚居在固定
27、的区域。后来荀况把分工称作“曲辨”，特别强调分工的整体功能。工作分析的思想早在古希腊时期就已经产生了。思想家苏格拉底在对理想社会的设想中指出社会的需求是多种多样的，每个人只能通过社会分工的方法从事自己力所能及的工作，才能为社会作出较大的贡献。他认为个人能力与不同工作之间的要求相互存在着差异，具体表现为以下四点：1个人的工作才能具有差异性；2不同工作岗位的具体要求存在差异性；3让每个人根据自己的天生才能，在适当的时间内不做别的工作而只做一件事，将能做得更多、更出色与更容易；4让每个人从事其最适合的工作以取得最高的工作效率，是我们最为重要的管理工作目标。显然，这些思想就指出了人力资源管理实践中进行
28、工作分析的必要性。十八世纪的时候，一位名叫狄德罗的人在编撰一本百科全书的过程中做了大量的调查研究，去了解各种工作的程序，这其实就是一次工作分析的过程。随着人类社会的繁荣与发展，社会分工得到进一步发展，职业类别的划分越来越细。马克思说，色诺芬比柏拉图更详细地研究了分工，不仅研究了整个社会的分工，而且也研究了单个工场中的分工。西方国家，不但在理论上对分工的研究如此精细，而且在实践上也非常深入。亚当斯密在国富论一书中，将生产一根大头针的工序分为18个岗位。进行工作分析，获取全面的工作信息是前提，只有进行工作分析，让管理者与工作者通过工作描述或职务说明书，对所有工作有一个深刻而全面的了解，才能实现人与
29、事的合理配置。由于中国长期以来一直处于封建社会，经济发展的模式一直是以自给自足为主的小农生产，商品经济没有成为中国的主流，因此社会分工没有得到应有的发展。社会分工水平的低下，行业种类的缺乏，工业经济的落后，大大限制了中国工作分析思想与活动的发展。尽管中国人很早就提出了社会分工的思想，但由于缺乏相应的社会经济基础与实践需要，因此一直未能得到应有的发展。虽然中国的工作分析研究与实践一直落后于国外，然而与此相对应的人才选拔制度，却在中国得到了长足的发展，这与工作分析形成了鲜明的对比。中国的人才选拔思想与方法，由于封建等级制而得到了足够且充分的发展，中国早在隋唐时期就创立了分科考试的科举制度，并深深地
30、影响了西欧与美国。第一章 工作分析及其作用第二节 工作分析的历史与发展二、西方国家工作分析状况西方国家工作分析发展状况分为早期、二战前与二战时期、二战后三个阶段。（一）早期工业革命后，人类社会发生了巨大的变化。随着大工业的发展，对组织进行科学的管理显得越来越重要。在工业社会中，生产规模不断扩大，但在工业生产过程中的一些问题也逐渐暴露出来。例如，由于在工作中缺乏统一的标准，造成一些机器设备的损失；很多工作中没有充分考虑到人的因素，而造成生产效率的低下。美国内政改革中的工作分析研究与贡献：林肯总统曾多次抱怨政府部门的办事效率低下。不久，卡尔舒尔茨（Carl Schurz）组织成了“政府机关改革委员
31、会”。其工作主要是对政府机构的职位进行调查。职位调查的主要目的在于明确职位任职者所应具备的技能，因而委员会主要通过观察、面试、问卷的方式，从职位主管者及有关人员处收集事实资料，目的是要确认哪些技能是决定职位工作绩效的关键因素。泰勒通过科学的观察、记录、分析，致力于“时间动作研究”，探讨提高劳动生产率的最佳方法，制定出合理的日工作量。所谓时间动作研究，就是将工作分成若干部分并分别进行计时。通过分析，对各种活动的时间及顺序进行重新规划，以达到提高生产率的目的。泰勒在1903年出版了商店管理一书，1911年他又出版了科学管理原理一书。在该书中他宣称，要对组织进行科学的管理，就必须对组织中的每一份工作
32、进行研究，从而科学地选拔、培训工人。泰勒的研究被认为是科学工作分析的起始。芒斯特伯格于1913年在美国出版了心理学与工业效率，标志着工业心理学的诞生。而心理测量学的发展，则更为人事选拔和测评提供了技术上的支持。1905年，心理学家比内和医生西蒙应法国教育部的要求编制了世界上第一份智力测验题。该测验对于筛选弱智儿童非常有效，于是，在第一次世界大战和第二次世界大战期间，人们把测验应用于军人的选拔和安置上并获得了极大的成功。人事选拔和测评又被广泛应用于商业，而且变得越来越重要。作为人事选拔和测评的主要方法和必经程序工作分析，也得到了迅速的发展。（二）二战前及二战时二战及其前期的工作分析，侧重于对职务
33、信息的定性描述。宾汉将工作分析作为工业心理学的分支来研究，并设计出一份优秀职员的资格说明书。斯科特进行工作分析研究，制定了军衡资格标准，提出“人与人”的标准，将研究重点从预先假定的理论转移到工作表现的内在质量标准研究；编制了军官任职技能说明书；同时他领导的委员会促进了军队面谈考评的科学化，也就是要求再设计军人考评方法之前必须进行工作分析；发表了人事管理，介绍如何将军队中的研究成果应用到生产经营当中。巴鲁什对工作分析研究最大的贡献是把工作分析的方法与结果成功地应用于美国国会的“工薪法案”中去。社会科学研究会对工作分析研究的贡献在于通过工作分析对美国各行业的职业技能的标准作出明确规定，并划分为共有
34、部分和特定部分。（三）二战后期二战后的工作分析：二战后人们对工作分析的研究成果作了修改和补充。在工作评价中的应用：工作分析的研究结果很大部分用作工作评价的基础，工作分析的价值也因此得到充分表现。对工作分析工具的开发：麦克米克“职位分析问卷”，同时考虑人员与工作两个变量，将工作所需的基础技能与行为以标准化的形式表现出来。对智能工作分析方法的探讨：悉尼法恩“职业职能分类计划”，是经验型调查研究和理论分析相结合的基础上推演出来的。对工作要素分析表的开发研究：普里莫夫的工作分析程序是让专家将某一工作队任职人员的要求用要点形式描述出来，然后排列出顺序，分清主次，同时还进行了相关系数研究，使得通过工作分析
35、来评估绩效考评效度成为可能。对关键事件分析方法的研究；对任务清单标准化的开发研究：任务清单设计工作相对简单，同时也增强了任职者自主管理的可能性。在人员录用生理条件分析中的应用：个人生理障碍与工作设计、人员行为要素标准建立；在绩效考评中的应用：弗莱希曼的专著对工作绩效考评依据的观点作描述，如行为描述理论、行为要求理论等。第一章 工作分析及其作用第二节 工作分析的历史与发展三、工作分析在中国的发展（一）中国古代的工作分析中国古代有工作分析的思想与应用历史，与西方国家近代研究的工作相比，我国的研究与实践更系统全面，时间上也早了1000多年。汉代王符提出了“由工作选任”的思想，认识到岗位工作对人员资格
36、条件要求的客观性。北宋李诚的营造法式是通过访谈和现场观察，收集大量资料写成的，包括对建筑中相关名词的说明、数据说明、工程的标准做法、人工材料的定额等。元初的黄道婆，以自我操作、体察的方法通过对纺织技术的工作分析，对原有工艺技术进行了系统的改革。宋代的毕升，运用观察等工作分析的方法，对雕版印刷技术进行方法分析，发明了活字印刷术。王祯在观察的基础上用200个条幅图样和简明的文字描述各种农业生产工具和手工业生产工具的构造和用法，实际上是一种简单的“工作说明书”。明代宋应星的天工开物，全面系统地描述了我国古代农业、手工业的生产技术和操作过程，实际上也是工作分析的说明书。总之，中国工作分析的思想与应用的
37、历史都不亚于世界其他国家，要努力去发掘和整理并发扬。（二）当代中国对于工作分析的需要中国经济处于一个多元化的时期，处于转型中，企业管理还没有达到规范化、科学化的水平，工作分析除了对企业管理起基础的支持作用外还有一些社会意义，如培养职业化的工作人员。工作分析所确定的工作职责和工作规范是培养大量忠于职业并且具备特定职业素质的工作人员的基础。我国的市场经济发达程度不高，社会分工程度不高，工作分析的广泛应用将有力的促进社会分工体系的合理发展，推动生产力的发展和人的素质的提高。中国各地区各行业的发展水平差异巨大，中国的企业应该区分自己所处的不同阶段和选择现阶段下适应自身特定的管理方法和工作分析方法。从最
38、简单的工作分析方法到最近的新发展方向都有广阔的应用空间。基础薄弱的企业要从基础做起，用工作分析的各种基本方法，构建管理平台；有一定管理基础的企业可以开发利用现代工作分析系统方法，提高工作分析的效率；理论工作人员可以加强工作分析理论与方法的研究，开发适合中国的工作分析系统。（三）工作分析的发展趋势工作分析是人力资源管理的基础，是所有人力资源管理的依据和参考。离开了工作分析，一切的管理工作都是感性的行为。要导入现代人力资源管理，就要从启动现代人力资源开发和管理的系统工程工作分析入手，进而实现现代人力资源部门从权力中心走向服务中心、从权利驱动到客户价值驱动、从封闭的人力资源管理到基于价值链的人力资源
39、管理的转变。随着组织结构的扁平化、网络化、柔性化、组织信息共享普遍化，工作分析不再是一项一劳永逸的孤立的人力资源管理的基础性工作，而是一个具有重复性行为而高于原有行为的管理过程系统。市场发展瞬息万变，竞争加剧，企业的工作岗位也会随之出现变动，工作内容也会改变，工作要求相应提高，以简单、机械地收集和积累信息作为工作分析的全部，只能是一纸苍白。工作分析应该经常化、战略化、超前化，定期更新，以增强企业对市场变化的适应性。现在社会经济处于快速变化之中，工作内容、职责范围和任职资格等也发生着相应的变化。因此，现代的工作分析改变了传统工作分析的描述方法，逐渐向预测性工作分析的方向发展。当一个工作被新创建出
40、来或者正在遭受巨大变革时，工作分析就承担了预测职能，即通过实现组织目标所需履行的预测性的任务来描述一项工作。这种方法着力于预测在新的环境中，如新的战略目标、不同的工具、更加紧密的顾客联系以及扩大了的职责任务中工作的特征，因而被称为战略性工作分析。总之，工作分析方法的发展，是从描述转向预测，从精确性转向战略性。第一章 工作分析及其作用第三节 工作分析的性质与作用一、工作分析的性质工作分析是人力资源管理活动中一项非常重要的常规性工作，是整个人力资源管理系统的“基石”。工作分析的质量和效果决定了人力资源体系的完善和各个功能模块的实现。工作分析用科学的、量化的手段，为选人、用人、育人、留人等各项人事决
41、策提供了可靠的依据和坚实的基础。通过对工作人员能力、个性等条件要求的分析，可以更好地实现人尽其才，工作分析的结果可以使人员的使用在“合适的时候把合适的人放在合适的岗位上”。通过对工作职责、工作流程的分析，使“才能尽其职”，避免人力资源的浪费，提高工作效率。通过对工作环境、工作设备的分析，使人与机器相互配合，更好协调，更好地完成预定的目标。通过工作分析了解员工与岗位各方面的信息，能科学的评价员工的业绩，为有效地激励员工提供了可靠的依据。通过工作分析获得的大量基础数据和信息，最终为职务说明书的形成提供了依据，使得工作分析成为人力资源管理体系体各项职能的基础和出发点。员工将以职务说明书为行动指南，而
42、管理人员必须使用职务说明书来进行管理。由于企业的目标与环境在不断发展变化，企业的组织结构是动态的、发展的，因此需要依靠工作分析不断地提供各种信息和数据。通过工作分析，一方面，由于有明确的工作任务要求，建立起规范化的工作程序和结构，使工作职责明确，目标清楚；另一方面，明确了关键的工作环节和作业要领，能充分的利用和安排工作时间，使干部和职工能更合理的运用技能，分配注意和记忆等心理资源，增强他们的工作满意感，从而提高工作效率。现实中，每个组织、每个企业都有它的经营宗旨与经营目标。要完成目标，就必须进行目标管理。把目标任务层层分解落实到各部门（各业务单位），然后各部门再分解到各岗位及个人，形成了经营责
43、任制。然而，无论是目标的分解，还是目标的执行、目标的反馈，都存在这样或那样的问题。如何解决存在的这样或那样的问题，“重要的途径就是进行工作分析”。第一章 工作分析及其作用第三节 工作分析的性质与作用二、工作分析的作用案例：为什么他们会遇到这种工作矛盾?10月的一天，戴安娜给医院院长戴维斯打来电话，要求立即做出新的人事安排。从戴安娜急切的声音中，戴维斯能够感觉到发生了什么事。他让戴安娜马上过来见他。大约5分钟后，戴安娜走进了戴维斯的办公室，递给他一封辞职信。“院长，我再也干不下去了，”她开始申诉道：“我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我怎么能干下去呢？我有两个上司，每个人都有不同的
44、要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我已经尽最大努力适应这种工作，但看来是不可能的。让我举个例子吧。请相信我，这是一件平平常常的事。像这样的事，每天都在发生。”“昨天早上7：45我来到办公室，发现桌上放了一张字条，是杰克逊（医院的主任护士，负责全院护士工作）给我的。她告诉我，她上午10点需要一份床位利用情况，供她下午在向董事会报告时使用。我知道，这样一份报告至少需要一个半小时才能写出来。30分钟后，乔伊斯（戴安娜的直接主管，基层护士监督员）走进来问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉她，雷诺次医生（外科主任）从我这里借走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我
45、也反对过，但雷诺次坚持说只能这么办，你猜，乔伊斯说什么？她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说，一个半小时以后，她会回来检查我是否把这件事办好了！我跟你说，院长，这种事情每天都会发生好几次的。一家医院只能这样运作吗?”那么，他们为什么会遇到这种工作矛盾？你认为造成这种矛盾的主要原因是什么？如果你是院长，你会如何来解决这种工作矛盾？（一）工作分析的作用一：工作分析是人力资源规划、管理的需要。（二）工作分析的作用二：工作分析是提高现代社会生产力的需要。（三）工作分析的作用三：工作分析是组织现代化管理的客观需要。（四）工作分析的作用四：工作分析有助于工作评价、人员测评、定员、定额、人员招聘、职业发展
46、设计与指导、薪酬管理及人员培训的科学化、规范化和标准化。（五）工作分析的作用五：工作分析对于劳动人事管理研究者也是不可缺少的。概括来说，工作分析的作用体现为：分工协作系统化；选人聘用科学化；评价考核客观化；报酬分配合理化；竞争上岗公平化；劳动裁决标准化。第二章 工作评价第一节 工作评价概述一、工作评价的概念（一）工作评价工作评价,有时又称职务评价或者岗位评价,就是依据工作分析的结果，按照一定标准，对工作的性质、强度、责任、复杂性及所需资格条件等因素的程度差异，进行综合评价的活动。它是工作分析的逻辑结果，一般是为薪酬设计与结构调整提供依据。（二）工作评价的基本目的1确认组织的工作结构。2使工作间的联系公平、有序。3开发一个工作价值的等级制度，据此可用来建立工资支付结构。4关于企业内部的工作和工资方面，取得经理与员
