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1、IFE Institut de formation lexellence使 顾 客 满 意使 企 业 持 久 赢 利使 团 队 成 功 发 展人力资源培训La Formation des Ressources Humaines ECOLEDESMANAGERSPage: 1学员手册在本手册中所提供的全部信息属欧尚所有,应严格保密并将仅用于上海欧尚超市有限责任公司的经营目的.在出现侵权的情况下,欧尚有权要求罚金及赔偿.” Carnet des Etudiants目录一. 人力资源培训介绍 二. 欧尚人力资源管理的原则 三. 欢迎和融入新员工 四. 培训 五. 沟通的技术 六. 会议主持 七. 面
2、谈的技巧 八. 员工管理的工具 九. 中国劳动人事管理规定 十. 欧尚的内部人事管理规定 十一. 欧尚的工资与福利制度 十二. 商场业绩奖 十三. 厂方促销人员的管理 十四. 欧尚工会及党团组织 十五. 我开始管理我的部门 十六. 现状分析 十七. 部门经理的任务 十八. 良好培训之原则 一. 人力资源培训的介绍 人力资源部分学习的目标? 欧尚经理的基本任务?笔记二 . 欧尚人员管理的原则 激励太阳图的概念 4. 5. 3. 6. 2 1.招聘 接待 融入 欧尚的人员管理原则包括哪几个阶段? 请列出每个阶段的内容和目标?笔记 请列举公司的一些在激励机制方面的一些例子:笔记三. 欢迎和融入新员工
3、 如何进行第一次会谈? 介绍 顺序: 新雇员的精神状态及对公司的期望新雇员的精神状态 对公司的期望 不成功融入集体所带来的风险对新雇员来说*对经理来说*对公司来说笔记接待的目的 接待 融入能鼓励新员工,因为笔记 四培训 帮助员工在其工作中取得进步的方法有: 满足所发现的需求 是与实现目标同等重要的效率 指标完成的水平代表着培训效率水平 培训不仅是课堂中的一种纯粹的理论,大部分的培训应在管理人员的辅佐下实地进行. 主要错误: 部门经理的作用作为培训教员,要保证三个阶段: 笔记五.沟通的技巧 矩形游戏传话游戏 笔记 六._会议主持部门会议: 管理手段 目标 是什么? 会 议 的 性 质:1.提供信
4、息2.寻求解决方法3.总结个人笔记 有关主题商业:-商业 -关于产品-广告 管理:- 经营损益表- 工作安排及工作条件 公司及商场的生活个人笔记 我在会议部门中的角色 1.激发培训人员的兴趣2.使每个员工不感到拘束3.促进理解4.鼓励培训者积极参加5.鼓励采取行动标题主持人技巧 工具,设备主持人的行为 需要避免的错误信息会议寻求解决方法会议 总结会议部门会议的准备*主持人应自问 *主持人应准备需要提供的资料和会议的进程 *主持人应该组织会议 个人笔记寻求解决办法的会 议 头脑风暴法 Brain storming此种方法可以为一个给出的主题寻找到最大量的答案 拥有4 条规则1.23.4.-2有个
5、阶段1.2. 6 K 法这种方法可以协助我实施保留下来的解决方法 什么? 谁?哪里? 什么时候? 怎么? 为什么? 个人笔记部门会议的规则:1._2._3._4._个人笔记:_在会议最后我应该对自己提的问题1._2._ _3._ _4._ _5._ _6._ _7._ _8._ _9._ _10._ _11._ _12._ _13._ _14._ _15._ _16._ _17._ _18._ _七. _面谈的技巧 1. 二种会谈类型 2.你的态度:3. 三个步骤个人笔记 .开始 倾听 交流.激励 总结笔记 会谈分析 得出什么结论? 面谈分析是不是为什么?1.是否有一次真正地交流?为什么?2.
6、我是否注意倾听 ?3. 我是否促使他的 表达?3.1 我是否采取了一种积极的态度?3.2 是否按对方原话进行重新表达?3.3 我的表达是否清晰明确?3.4 我是否客观?3.5 我是否让对方理解我?通过交谈员工的问题解决了吗?4. 通过交谈员工的问题解决了吗?5. 这次面谈能促使我的合作者发展吗?八.员工管理的工具GDI:九.中国劳动人事管理规定* 劳动法简介* 假期_十. 欧尚的内部人事管理规定* 内部规定* 员工手册* 常用细则十一. 欧尚的工资福利制度十二. 超市业绩奖十三. 促销人员的管理十四. 欧尚工会及党团组织十五.我开始管理我的部门 就职的重要性: 成功的就职失败的就职 相互认识
7、小组特别会议: 部门经理介绍 小组介绍: 结论:. 个人会谈继续部门已开始的计划 与处经理会谈 需要控制的地方 如何辅助每个员工 . 培训的总结个人笔记: 我应该向处经理要求的十六.现状分析A. 行动计划接手部门:本部门名称:_填写日期是否优先程度它将于.时间进行处经理的认可下一步商业1商业2商业3商业4商业5接手部门:本部门名称:_填写日期是否优先程度它将于.时间进行处经理的认可下一步商业6商业7商业8商业9商业10接手部门:本部门名称:_填写日期是否优先程度它将于.时间进行处经理的认可下一步订货 1订货 2订货 3订货 4订货 5订货 6订货 7填写日期是否优先程度它将于.时间进行处经理的认可下一步管理 1管理 2管理 3管理 4填写日期是否优先程度它将于.时间进行处经理的认可下一步管理 4管理 5管理 6填写日期是否优先程度它将于.时间进行处经理的认可下一步人力资源 1人力资源 2人力资源 3人力资源 4人力资源 5人力资源 6填写日期是否优先程度它将于.时间进行处经理的认可下一步人力资源 8人力资源 9人力资源 10人力资源 11人力资源 12人力资源 13 十七.部门经理的任务商业人力管理商业物 流组织工作2.管理3.人力 十八.良好培训之原则