人力资源管理模拟实习教学内容(doc 87).docx

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1、人力资源管理模拟实习教学内容一、组织诊断（共计16课时） 工商管理专业课程：人力资源管理模拟实习 任课教师：朱皖元学习安排学习内容：第二单元 组织诊断1、 组织结构分析与组织结构图的设计2、 部门设计与部门说明书的制定3、 组织满意度调查重点：组织结构图的设计与部门职责的界定难点：组织结构图的设计与满意度调查问卷分析学习方法：以团队为单位讨论并制作成文参考书：1、劳动和社会保障模拟实习讲义（一）2、人力资源开发与管理（余凯成主编）3、劳动部人力资源管理员职业资格考试辅导教材作业：1、依据背景资料（附后）编制北京首发工贸有限责任公司组织结构图、北京兴中储运有限责任公司组织结构图和本团队组织结构图

2、；2、制定北京兴中储运有限责任公司部门说明书（格式参考讲义）；3、设计组织满意度调查问卷两份：（1）自选某公司设计满意度调查问卷；（2）设计本班级满意度调查问卷一份（20个左右问题）并发放、回收、分析，以团队为单位撰写调查报告（不少于1000字）。答疑时间及方式：1、各团队在作业中均须注明团队名称及成员姓名，以团队为单位交作业；2、将作业以电子文档的方式发送至电子邮箱zyzx，有任何疑问也可以发邮件至该邮箱。北京兴中储运有限责任公司岗位清单序号岗位名称岗位代码所属部门职责概述应有人数1经理101负责公司的全面工作12副经理102协助经理履行各项职责13办公室主任201办公室负责公司党务、人事劳

3、资、文秘工作；负责对外行政部门事务联系。14办公室办事员202办公室完成本部门领导交办的工作。15财务部主任301财务部负责公司及所属分支机构的财务工作16财务部会计302财务部负责公司及所属分支机构的会计工作，完成本部门领导交办的其他工作。17财务部出纳303财务部负责公司及所属分支机构的出纳工作，完成本部门领导交办的其他工作。18加油站会计304财务部负责加油站的会计工作，完成本部门领导交办的其他工作。19物业办主任401物业办负责公司水、电、供暖、绿化、环卫、保卫、交通、食堂管理、办公用品购置等物业管理工作。110物业办管理员402物业办负责食堂管理、物资保管工作并担任司机，完成本部门领

4、导交办的其他工作。111电管员403物业办负责公司院内及宿舍区的用电安全管理工作，完成本部门领导交办的其他工作。112水暖管理员404物业办负责公司院内及宿舍区的水暖管理工作，完成本部门领导交办的其他工作。113经营部主任501经营部负责公司的办公楼、住宅楼、门面房等房产和闲置土地的出租、开发、利用工作114经营部办事员502经营部完成本部门领导交办的工作。115储运部主任601储运部负责公司琉璃厂、王府井、兴中古籍三个书店经营管理及图书的仓储运输工作116储运部办事员602储运部完成本部门领导交办的工作并担任司机。117琉璃厂书店店长603储运部负责琉璃厂书店的经营管理工作118王府井书店店

5、长604储运部负责王府井书店的经营管理工作119书店出纳605储运部负责本书店的出纳工作，完成书店店长交办的其他工作。220业务员606储运部负责本书店的书籍业务营销工作，完成书店店长交办的其他工作。221营业员607储运部负责本书店的图书销售工作，完成书店店长交办的其他工作。8北京市首发工贸有限责任公司岗位清单序号所属部门岗位名称岗位代码岗位职责概述现有人数备注1综合办公室综合办公室主任0101负责综合办公室的日常管理工作，为领导当好参谋助手工作。12办事员0102负责综合办公室内务工作。13政工干事0103负责党务、宣传及档案管理工作。14物业主管0104负责综合办公室下属部门的后勤保障工

6、作，及日常管理工作。15保洁主管0105负责服务区保洁员、办公区保洁员的日常管理工作。16电工0106负责公司内部电器保养及修理工作以及电费、水费、电话费的缴纳工作。17食堂厨师长0107负责日常食堂的管理工作及采卖验收工作。18炊事员0108负责职工食堂三餐的制作及卖饭工作。39司机班长0109负责公司公务车的派遣及向司机宣传安全知识和日常司机班的管理工作。110司机 0110负责公司内部日常出车工作。311保洁工0111负责服务区广场、厕所、办公区的保洁工作。1912旅馆、洗浴中心主管0112负责管理旅馆、洗浴中心的全面工作。113旅馆服务员0113接待住宿人员、负责客房和旅馆的清扫工作。

7、214洗浴中心服务员0114接待洗浴人员、负责洗浴中心清扫工作。315制水工0115负责纯净水的制作及水厂的清洁工作。116财务部财务部部长0201负责财务部全面工作、审核原始凭单及记账凭单、制定财务制度监督各部门收支等工作。117会计0202负责核算各单位的账目、登记明细账、总账、编制会计报表等工作、报税工作。318出纳0203负责现金、银行存款的收支及日记账的记录工作。119收款员0204负责收款、核算油品入油、出油、结帐工作。120票管员0205负责发票的领购、保管等工作。121材料核算主管0206负责材料核算室全面工作、核算产品定额、及定额与实际用料的稽核。122材料会计0207核算材

8、料收、发、存账、编制统计报表、库存表等。223库房管理员0208材料收、发、存及保管工作。324人事劳资部人事部部长0301负责人事劳资部全面工作。125劳资员0302负责公司员工工资、社会保险等具体工作。126安保机务部安保机务部部长0401负责全部交通、治安、机电、防火四大块工作，执行、检查、督促、落实各项工作的实施。127机务部安全员0402车辆养路费、保险、车辆保养、燃油、修理费管理。128交通工程公司交通工程公司经理0501全面负责交通工程公司的各项经营管理工作。329办公室主任0502负责交通工程公司文秘、档案、员工聘用、安全等方面的工作。130办公室职员0503负责交通工程公司办

9、公室所管辖的工作。131经营部部长0504负责交通工程公司招投标工作、承揽公司业务。132经营部职员0505负责交通工程公司招投标工作及承揽公司业务。233工程部部长0506负责交通工程公司所承揽工程的组织施工。134工程部职员（项目经理）0507负责交通工程公司所承揽工作的施工。235标志车间主任0508负责标志板面的贴膜、制作的组织工作。136贴膜班班长0509负责板面的贴膜的组织工作。137板面班班长0510负责板面制作的组织工作。138板面工0511负责板面制作的工作。439贴膜工0512负责板面贴膜的工作。340刻字员0513负责刻字。241标志车间统计员0514负责车间的统计工作。

10、142结构车间主任0515负责结构件的制作、安装组织工作。143安装班班长0516负责结构件的安装组织工作。144制作班班长0517负责结构件的制作组织工作。145制作安装工0518负责结构件的制作、安装工作。746工程公司司机0519负责专业机械和运输车辆的驾驶。347划线队队长0520负责划线队生产组织工作。148划线班班长0521负责划线队单项工程组织实施工作。149划线班后勤班长0522负责划线队安全、伙房、日常用品采购（也负责划线队单项工程组织实施工作）。150划线工0523负责划线工程的施划工作。751加油站加油站站长0601负责加油站全面工作。152加油站副站长0602负责后勤安

11、全、设备维修。153加油班长0603负责本班员工的工作安排日常管理（卫生、服务、安全）。254治安班长0604负责加油站全面安全工作。155质控员0605负责油品的质量、数量监控。156治安员0606负责加油站站区安全（财产、人）。957加油员0607负责为车辆加油工作。1358加油站收款员0608负责加油站收款服务工作。859餐厅餐厅经理0701认真遵循法规、管理、经营、质量、服务、负全责。160餐厅主管0702协助经理负责餐厅服务质量的日常检查、监督和进货验收。161餐厅厨师长0703负责后厨的工作安排、对食品质量严格把关、制定菜价、（兼安全组长）。262餐厅厨师0704厨师按顾客要求制做

12、饭菜。263配菜师0705配菜师按配菜标准制作、对半成品把关。364服务员0706服务负责顾客的接待。1365库管员0707负责库存商品的日常保管。166采购0708负责餐厅的购货、严格执行财务制度、严禁三无产品的货源、严把质量关。167勤杂工0709负责餐具的洗洁及消毒工作（做早点）。268汽修厂汽修厂经理0801负责汽车修理厂全面工作，完成上级交派各项任务。169修理工0802负责汽车修理。770库管收款员0803负责配件的出库、入库、保管、清点、收款。171业务安全员0804承揽业务、派工、内业管理、安全生产。172采购检验员0805负责配件采买、联系外协、车辆修复、出入厂检验。1另：总

13、公司设有总经理及副总经理各一名人力资源管理模拟实习教学内容一、组织诊断工商管理专业课程：人力资源管理模拟实习 任课教师：朱皖元学习安排学习内容：第二单元 组织诊断4、 组织结构分析与组织结构图的设计5、 部门设计与部门说明书的制定6、 组织满意度调查重点：组织结构图的设计与部门职责的界定难点：组织结构图的设计与满意度调查问卷分析学习方法：以团队为单位讨论并制作成文参考书：1、劳动和社会保障模拟实习讲义（一）2、人力资源开发与管理（余凯成主编）3、劳动部人力资源管理员职业资格考试辅导教材作业：1、依据背景资料（附后）编制北京首发工贸有限责任公司组织结构图、北京兴中储运有限责任公司组织结构图和本团

14、队组织结构图；2、制定北京兴中储运有限责任公司部门说明书（格式参考讲义）；3、设计组织满意度调查问卷两份：（1）自选某公司设计满意度调查问卷；（2）设计本班级满意度调查问卷一份（20个左右问题）并发放、回收、分析，以团队为单位撰写调查报告（不少于1000字）。答疑时间及方式：1、各团队在作业中均须注明团队名称及成员姓名，以团队为单位交作业；2、将作业以电子文档的方式发送至电子邮箱zyzx，有任何疑问也可以发邮件至该邮箱。二、人力资源规划工商管理专业课程：人力资源管理模拟实习 任课教师：朱皖元学习安排学习内容：第二单元 人力资源规划1、 人员需求预测2、 人力资源规划方案的设计重点：人员需求预测

15、难点：人员最小编制的分析预测学习方法：以团队为单位讨论并制作成文参考书：1、劳动和社会保障模拟实习讲义（一）2、人力资源开发与管理（余凯成主编）3、劳动部人力资源管理员职业资格考试辅导教材作业：1、各团队为本组编制本学期人力资源规划2、各团队自选一个企业为其制定一份年度人力资源规划附：学习资料一、组织结构知识厂长1、 直线制车间主任车间主任车间主任班组长班组长班组长班组长班组长班组长员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工厂长2、 职能式职能科室职能科室车间主任车间主任车间主任职能人员职能人员员工员工员工3、 直线职能式（见下页）4、事业部式总经理事业部经理事业部经理事业部经理直线职能

16、制直线职能制直线职能制厂长职能科室职能科室车间主任车间主任车间主任职能人员职能人员员工员工员工5、 项目组式（矩阵式）部门4部门3部门2部门1项目组A项目组B项目组C二、部门职责描述 1、说明 部门职责与职位说明书是人力资源管理的基础性文件，是企业人力资源管理的长期性工作。 本次培训将系统讲解部门职责和职位说明书编制的方法，培训企业人力资源管理者初步掌握该项技能，提高企业组织和人力资源管理的水平。 2、如何认识部门职责 是什么 部门职责是组织管理的基础性文件，是将本部门在公司中所承担的主要职责和权限用规范的语言界定并形成文本。 程序 自上而下/自下而上 实质 分工与合作；结合业务流程的设计过程

17、；横向/纵向；血液/肢体 作用 职责的进一步分解/职位 3、部门职责的基本内容 部门名称 部门职责概述 部门职责详述 职位设置1、 部门职责标准格式部门名称：职责概述：职责详述11112221223313244142职位设置职位名称核准人数备注编制日期： 年 月 5、部门职责描述的关键环节 做什么职责 如何做职权 6、如何描述部门职责 主要职责来自部门使命定位 职责板块 结果导向 时间/频率 部门衔接 7、部门职责概述示例 总裁办：为公司总裁提供秘书服务；向总部各部门提供具体行政性服务。 人力资源部：为企业提供人事管理事务性服务及人力资源开发管理的专业性服务，保证企业的正常运作。 8、如何界定

18、部门职权 职权：权限边界/部门（职位）关系 原则：清晰，可操作。 概括性动词的滥用/动词的选择 实质：组织责权分配体系 业务流程三、人力资源规划常用表格1、企业人员编制表部门类别主管人员技术人员管理人员合计经 理副经理部门经理小计工程师助理工程师技术员小计主管管理员办事员小计2、编制人数增加说明表部 门需要增加编制人数理 由 说 明主管人员普通员工合 计 3、人员罗致计划表需要补充人员类别所需要资格条件罗致方式人 数罗致日期类别担任工作主管人员技术人员管理人员基础职员其他合 计 4、人员需求估计表需要理由主管人员技术人员普通员工合计项目说 明高层中层基层小计机电机械小计电工机工小计因业务扩展因

19、补充离职因组织变更因技术改变合 计5、年度所需人力类别表类别人 力三管人员大学本科以上大专毕业生高职毕业生小计增加补充增加补充增加补充增加补充增加补充6、年度所需增减人力说明原因说 明人 力合计分类职位人数评价职位人数因业务扩展或紧缩所需调整之人力小计因补充离职人员所需增加之人力因退休所需补充之员工因离职（包括死亡免职解雇辞职等）所需补充之员工因升迁所需补充之员工小计合 计7、增加补充人员申请表申请单位编定 员额职员 名作业员：现有 员额名拟增加（补充）人员程度高（职中）毕业中专毕业大专科业大学本科以上性别男女男女男女男女报到 日期年 日报到单位所应经办之工作项目 增加（补充）人员理由 增加（

20、补充人员）意见 人 部门备注8、雇用员工申请表总经理厂长厂务应具备资格工作担任预定请雇理由请雇人数申请单位雇用员工申请表其他技术经历学历女男主任签章人事室副厂长总务年龄科长签章补新9、补充员工申请表 科别- 申请日期 -年-月-日 NO-1、 员额人数： 2、性别、职称（1） 编制-人 （1）职称-（2） 实际-人 （2）性别-（3） 缺额-人 （3）教育程度-（4） 申请补充-人 （4）年龄标准-岁 体格标准：身高-公分 体重-公斤 视力左-右-以上 希望报到日期-年-月-日 备注： 经理： 处长： 科长：10、临时工申请表 临 时 工 申 请 表工程编号： 年 月 日 字 号申请理由工作地

21、点工作时间 自 年 月 日至 年 月 日工人种类单价雇用工数工人种类单价雇用工数备考四、某公司人力资源规划示例* * * *公司作为*药业集团的主销公司，全面承担着*药业集团总部主营产品的销售职能，处于*药业“中心”和“龙头”的地位。如何有效地开发、整合、高效管理人力资源，具有十分重要的战略意义。研究经营公司三年发展目标，应着眼于最重要的资源人力资源的开发与配置，以适应经营公司与*药业整体发展目标的要求。一、 人力资源开发与管理目标 1、经营公司三年发展战略目标： 实施*药业品牌战略、市场战略，使之成为国内一流，具有强大市场推广能力和分销能力的医药经营企业，为实现*药业整体发展战略奠定良好基础

22、，提供强有力的市场保证。 2、经营公司三年发展经营目标 2000年实现销售收入7.7亿元；2001年实现销售收入10亿元；2002年实现销售收入13亿元。 3、经营公司三年人力资源发展目标 人力资源发展目标必须与* * * *三年发展目标相一致，与经营公司三年经营目标相协调，追求有效的组织，有效的机制，有效的人职结合，有效的组织文化，以达到战略目标和经营目标的最终实现，使经营公司快速成长。 将人力资源真正作为公司拥有的最宝贵的资源进行有效的组织、整合，以推动公司三年战略目标、营销目标实现。实施目标包括： （1）优化组织结构。即优化人员结构、知识结构、层次结构，按照经营公司战略目标发展要求进行组

23、织、调配，达到组织发展、人力资源优化配置与公司发展相一致，符合公司发展规模要求；同时运用适应经营公司发展的各项制度保证组织结构优化，机制优化。 （2）提升经营公司人员素质。经过三年的调整，培育造就一支知识化、年轻化、专业化的销售队伍和精简高效充满生机与活力的管理者队伍。 （3）创造良好的公司文化和激励约束机制，保证优秀人才有宽广的用武之地和健康的成长环境，从而谋求组织与个人的共同成长。 4、具体目标 经营公司2000-2002年人才引进与人员分流指标通过实施人才引进与人员分流计划，调整优化人力资源结构-文化结构：提高人员整体学历水平，中专以下人员从目前40%经2-3年时间调整到10%以下。-年

24、龄结构：降低人员整体年龄，平均年龄从目前34岁，调整到平均年龄30岁以下。人才学历 2000 2001 2002人才引进人员分流人才引进人员分流人才引进人员分流硕士大本大专554267036235803653590合计85701008010390流动率1020%15%1020%-专业结构：提高专业人员中医药专业比例，其中医药代表至少80%医药专业大本毕业。-岗位结构：提高销售人员比例，降低管理人员比例，使销售人员与管理人员比例从目前7:3调整到8:2，在销售人员中提高医药代表和OTC代表的比例，递减商务代表比例，从目前1:1调整到3:1。经营公司劳产率指标2000年2001年2003年100万

25、元/人130万元/人180万元/人 人力资源管理与市场化进度- 2000年下半年做好全部准备工作。- 2001年1月1日实现经营公司人力资源市场化管理。- 2001年上半年完善落实各项制度，统一共同理念，创造良好经营氛围， 同时，开始实施依据规范的管理程序进行专业化管理。- 强化各项培训，继续调整人员结构，人员流动率保持在10%-20%，保持 队伍生机与活力。- 2002年人力资源管理达到国内领先水平。二、 人力资源开发与管理现状分析1、现状与问题：（1）现状 2000年上半年人员流动情况：级别高 级中 级一 般2563学历硕士本科专科64321职别管理销售财会审计94417合计70人引进人才

26、70人，流入率为10%；分流人员33人，流出率为4.6%。 2000年7月人员岗位情况：经营公司共有715人，在岗员工667人，占总人数的93%； 不在岗员工48人，占总人数的6.7%； （其中在挂人员30人，个人原因16人，在审查2人） 文化结构：硕士本科大专中专中专以下中级人员63240810比 例6%33%43%8%10%全体人员1513419383290比 例2%19%27%12%40% 年龄结构： 55平均年龄中级人员1434110136.6岁比例1%45%43%10%1%全体人员6629626583535.4岁比例9%42%37%11%1% 专业结构：药 学医 学经济管理会计学总人

27、数经营公司99744777715人比 例13.8%10.3%6.8%10.8% 岗位结构：经营岗管理岗生产岗合计一般中层高层小计营销中心34181806167508总 计47612294822415715比 例67%31%2%（2） 问题 以上数据说明经营公司在人力资源结构方面仍然存在许多不合理的地方，主要体现在以下五个方面： 总体文化水平偏低： 中专以下学历占到40%，中级管理人员中本科以上学历仅占39%，这同当前的市场环境要求是不相适应的。 平均年龄偏高： 经营公司平均年龄为35.4岁，这同目前高新技术企业人员年轻化趋势是不相符合的。 医药专业人员的比例偏低： 公司目前医药专业人员占总人数

28、的23%，一线销售人员的比例更低，这同医药科技发展的要求是相矛盾的。随着现代医药药理日益复杂，对推广人员的医药知识就有了更高的要求，所以具备一定的医药知识将成为一名合格医药企业员工的基本要求。 一线销售人员与管理人员配置比例不合理：公司目前这个比例为7：3，大大低于国内同行业先进水平的9：1，而且经营公司是一家以销售为主体的公司，众多的管理人员与公司的宗旨是不协调的。 长期不在岗在挂人员是人力资源管理的一个严重问题。 在人力资源管理的各环节也存在一些不尽如人意的方面：- 招聘：规范性不够，渠道不畅通，遴选方法不够科学。 - 培训：未形成一套全方位的具有开发性、计划性的员工培训体系。- 考核与激

29、励：由于没有全面的岗位描述，各部门责任不清，影响到工作效率的提高；由于没有科学的绩效考核方法，激励和约束尚不到位，人员的工作积极性受到一定影响。- 辞退：尚未建立市场化的人力资源管理体系和机制，本厂人员解聘工作非常困难。2、基础与机会 初步建立了人员流动机制。 -经营公司为了适应市场和发展的需要，广纳贤才，使现有人员结构中社会招聘人员占总人数的32%，社会招聘的中层干部占中层干部总人数的45%。 -2000年重新修订了经营公司人员管理制度，落实了选人用人责任制，这种层级管理制度，使各部门能快速反应人员需求，及时更新人员，加强了人员流动的可操作性。 初步建立了人员能上能下，能进能出的竞争机制。

30、-中层管理人员中不胜任岗位要求的实行末位淘汰，现已有7人下岗，其中4人到基层做业务人员。 -上半年商务代表月均回款低于10万元者，已有5人下岗。 -上半年医药代表月推广额不能完成指标70%的，已解聘14人。 初步建立与绩效考核挂钩的分配机制。- 初步引进新的薪酬绩效考核评价体系，销售人员按4个层次、7种类型，管理人员按3个层次，进行绩效考核并与薪酬挂钩。 - 制定应收超期处罚制度，对超期应收责任人已经进行了罚款。 - 机关改变了过去平均分配奖金的做法，初步实现了考评，并与销售收入挂钩。三、 人力资源开发与管理计划及措施 1、更新观念引入竞争机制、市场机制，为劳动关系社会化管理、市场化管理创造条件。 市场竞争实际上是人才的竞争，没有高素质的人才，经营公司要完成战略目标和经营目标只能是纸上谈兵。人力资源管理的战略意义就是要通过建立良好的竞争机制、市场机制，保证战略目标的实施。要建立新型的人力资源开发与管理体系，必须使全体经营者、管理者和员工共同树立风险意识、流动意识和竞争意识，主要措施有： （1）媒介宣传：人力资源月报、人力资源改革问答； （2）会议动员：使员工明确改革目标和计划； （3）组织研讨：使员工理解并投身于改革； （4）实