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1、你必须了解的O2O模式,制作人: 王伦 18362086913,二、O2O的发展趋势,一、O2O模式简介,三、O2O模式与传统电子商务的区别,四、O2O的四种商业组合模式,五、O2O电子商务模式的分类,六、O2O模式的运营与管理,目 录,CONTENTS,Part 1,O2O模式的简介,An introduction to the O2O,所谓O2O就是online to offline，也就说将线下的商务机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台，这样线下的商品和服务就可以在线上揽客，消费者也可以在线上筛选服务，成交可以在线上支付。推广效果可查，每笔交易可追踪。,O2O模式,线下商家
2、与O2O模式,对于线下商家而言：推广效果可查，每笔交易可追踪掌握用户数据，大大提升了对老客户的维护与营销效果通过在线有效预订等方式，合理安排经营，节约成本降低线下实体对于黄金地段的旺铺的依赖，大大减少租金的支出 本质在于：更精准的投放广告,消费者与O2O模式,对于消费者而言：O2O提供了丰富、全面、及时的商家信息，能够快捷筛选并预购最适宜的商品和服务，并且实现同种或者类似商品及服务在价格上的最低化。,O2O平台与O2O模式,对于O2O平台而言：强大的推广作用以及可衡量的推广效果，可吸引线下大量服务商家的加入，数倍于B2B、C2C的现金流。巨大的广告收入，规模化后更多的营利模式。,O2O模式的几
3、个重点,关键节点：线上信息与线下商家的服务对称重要支撑： 具有本地化性质的商业运维网点的覆盖对于现阶段的O2O模式而言：在线支付是核心一定要有实体店互联网为平台,总言,总而言之，O2O模式是具有非常明显的本地化特征即与地理位置联系即为密切的商业模式因此，极大程度上依托于LBS的快速发展和移动端的应用对于O2O模式而言现已逐渐形成一条完整的产业链：平台入口安全营销交易用户体验,Part 2,O2O模式的发展趋势,The development of O2O,1,2,3,4,5,6,2010Groupon团购模式出现，真正意义上的O2O概念提出,2012千团倒闭浪潮出现，国内O2O市场大幕拉起，电
4、商大佬插手O2O领域,2014微博、微信粉丝经济风靡。微信营销、自媒体强势发展、营销迎来全面转型阶段,2011Groupon、Yet上市，国内众多团购网站出现，O2O市场出现融资高峰,2013BAT三大巨头加紧构建O2O平台，移动互联网到来，资本市场重新追逐O2O,2015-2020云智能？,O2O产生于发展历程,O2O模式的起源,团购的始祖：GROUPON,即使是美国线上消费只占总消费的8%，而中国这一比例只占到了3%。未来5年国家将进一步提升服务业的GDP占有量，充分相信O2O在 中国打开的将是一个万亿元级的市场。,基础工具,娱乐,本地商务,O2O涉及领域的发展过程,2012,2013,2
5、014,手机浏览器手机安全话费管理,及时通讯 SNS游戏,音乐视频电子书,生活服务消费条形码扫描旅行计划LBS,01,02,03,04,O2O模式发展的四大拐点,移动互联网智能终端的普及,电子支付手段的完善,互联网公司的积极推广,信息消费政策的引导,Part 3,O2O模式与传统电子商务的区别,The diffience of O2O with e-commerce,O2O与传统电子商务的区别,传统的电子商务模式,O2O与传统电子商务的区别,传统的电子商务模式,O2O与传统电子商务的区别,可能有实际店面也可能没有实际店面存在物流成本，第三方物流服务质量也会影响到消费者的满意度不可控因素,传统的
6、电子商务模式,O2O与传统电子商务的区别,O2O模式,O2O与传统电子商务的区别,O2O模式,体验消费商家无物流成本,线上支付方便掌握客户信息,顾客亲自体验服务可及时反馈沟通,吸引更多潜在顾客,帮助消费者在线筛选结算，省时,利于商家更新信息了解推广成效总结推广,Part 4,O2O的四种商业组合模式,Four different kinds of business model,O2O的四种不同商业组合模式,O2O面向的是同时包含线上与线下业务或社区的企业,“线上社区+线下消费/社区”,适应于必须亲自到现场消费的宾馆、餐饮及其他领域。,O2O的四种不同商业组合模式,O2O的四种不同商业组合模式,
7、适应仅有线上网店的纯线上电商领域,“线上消费/社区+线下社区”,“线上消费/社区+线下消费/社区”,适应于线上有网店且线下有门店的领域。,O2O的四种不同商业组合模式,“线上社区+线下社区”,适用于同时需要线下及线下交流互动的社交平台。,O2O的四种不同商业组合模式,Part 5,O2O电子商务模式的分类,The classification of e-commerce,O2O电子商务模式的分类,团购网站模式,二维码模式,线上线下同步模式,营销推广模式,目前我国主要O2O电子商务模式,团购网站模式,是指消费者通过登录线上的团购网站，获取线下商家的商品和服务的优惠信息消费者通过网络挑选商品或服务
8、并进行支付，并在线下实体店获取商品或享受服务的形式。,O2O电子商务模式的分类,二维码模式,指消费者在线下，使用手机等移动终端扫描家的二维码信息，实现在线购买或者关线上商家的产品和服务的商业模式。线上带到线上（平台转移）线上带到线下（实体消费）线下带到线上（挖掘客户）,O2O电子商务模式的分类,线上线下同步模式,指互联网电子商务模式的企业和商家，将商品和服务形式扩展到实体经济中，通过开设实体店等形式，实现线上线下同步发展的模式。消费者可以到实体店中通过扫描店内二维码的形式在线上下单，也可以在线上商城直接下单，到实体店提货，将线上和线下全面打通。,O2O电子商务模式的分类,营销推广模式,指利用移
9、动互联网，对传统线下实体经济形式进行网络营销和推广，以实现线上线下互动，促进线下销售的形式；通过线上线下互动进行深度营销、口碑营销、互动营销、饥饿营销；这种O2O的营销宣传模式属于部分O2O，没有达到完全的O2O模式，偏重营销推广作用。,O2O电子商务模式的分类,O2O 模式网站的成败的原因,注重粘性提升,启示,关键线下体验,围绕互动升级,Part 6,O2O模式的运营与管理,Operation and management,Thank You,重视体验，做好线上界面在020时代，消费者尤为看中的是消费的体验。对于服务类的商家，完善消费者的消费体验更应是工作的重中之重。网上登录界面作为门面，应
10、该实现美观、合理、大方、方便、快捷，同时还要富有创意，定时完善与更新。简单的说，没有体验就没有顾客，没有体验就没有销售，没有体验就没有了一切。打个比方，如果一个人长的丑，比起长的好看的，总会少些人缘，不大受欢迎。对于O2O模式而言，如何保持顾客的黏性和认可度是获得长期盈利的保证。而用户的消费黏性的保持很大程度上取决于消费的体验上。,O2O模式的运营与管理,O2O模式的运营与管理,重视CRM，做好顾客管理对于O2O模式而言，具有三体架构：线上+线下+CRM在O2O模式的运营当中CRM无疑充当了连接线上与线下的桥梁。首先，要实现从以产品和服务为中心的传统运营模式向以顾客为中心的运营模式转变，在通过
11、与顾客有意义的交流的基础上，真正了解顾客喜欢什么，需要什么。深刻了解各种CRM营销工具的特点，在不同的阶段选取适当的CRM营销手段，从实现有效营销，进而影响并引导顾客的消费行为，最终达到获得更多的顾客，保留现有顾客，提高顾客的忠诚度，顾客创造价值的目的,O2O模式的运营与管理,重视质量，实现精准定价避免低质低价，对于较早进入电商模式的商家而言，大多采用低价低质的运营战略，然而O2O模式的市场来说，定是由价格市场向价值市场转变。线上商品的质量不能保证，这一模式将永远输于传统店铺选购模式，而大量低质低价的商家出现最终将直接导致信任的缺失和顾客的流失，最终走向覆灭。而最能赢得消费者认可的便是高质中价的运营战略。高质量将确保获得消费者的信任与带来愉快的消费体验。中等的定价将会在消费者在购买行为后的同质对比和综合评价中获得胜出。,O2O模式的运营与管理,重视创新，获得核心竞争力对于每一个运营者而言，必须要清楚什么是你的企业的核心竞争力，对于以往而言，价格或许可以作为核心的竞争力。对于现阶段而言，核心竞争力应当来自于价格和创新的综合考虑。而对于未来市场而言，最佳答案无疑是创新。创新将是O2O时代品牌的核心能力，也是组织文化的核心能力，消费者因创新而聚集，因没有创新而离开。在这个过程中，苹果无疑是最大的赢家。,交流微信：,
