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1、目的要求,1.能正确认识护士长的角色定位2.熟悉护士长职责3.了解护士长的工作方法4.掌握护士长的管理艺术,一.护士长角色的概念,二.护士长角色模式,（之一）,归纳以上观点，护士长的角色可以概括为以下十二个方面： 领导者 联络者 代表者 监督者 传达和宣传者 护患代言人 计划者 冲突处理者 资源调配者 协商谈判者 教育者 变革者,护士长除了以上角色之外，还承担着教学和科研任务，新技术、新业务的引进、推广、应用、培训任务等。,不同岗位的护士长,行政和业务管理职责有所不同。,目标管理的实施方法和注意事项,目标管理的实施方法和注意事项,目标管理的实施方法和注意事项,目标管理的实施方法和注意事项,目标
2、管理的实施方法和注意事项,目标管理的实施方法和注意事项,ABC事件分类特征及管理要点,决策是科学管理的前提，是管理艺术的核心。科学决策的前提是准确掌握信息，确立关键问题，确定明确目标，拟订备选方案，优化可行方案，评估最终方案。,决策艺术,决策的实施有赖于管理者的指挥。护士长的指挥效能常体现在对病房突发事件的处理上，如危重病人的抢救、成批伤病员的抢救、集体性护理活动等。,指挥艺术,提高指挥艺术的要求,1.要抓住时机 2.要胸中有数3.要信息准确 4.要有坚定性 5.要善于变通 6.要有权威性 7.要有民主性,了解对象 考虑场合 说话技巧,交谈艺术,兵法讲究“知己知彼，百战不殆”。护士长作为基层管
3、理者，与同事、患者和家属进行有效地沟通交谈非常重要。单单“知己”还远远不够，还要做到“知彼”，了解对方的基本情况，如个性、性别、身份、学识、地位等。然后投其所好，避其所忌，有的放矢地予以沟通，方可取得好效果。,了解对象,女人如果没有了男人就恐慌了。,男生：女人如果没有了男人，就恐慌了。女生：女人如果没有了，男人就恐慌了。 这是性别的心理差异所造成的对语言的感应有所不同。,梁山伯与祝英台与罗密欧与朱丽叶,身份地位的差别是客观存在的。但身份地位的不同并不妨碍正常交往、平等交流。作为护士长,对上级、对长辈、对老师、对有名气有地位的人等，不必要，也不应该低三下四，唯唯诺诺，只是有必要在言谈举止上表现得
4、更加尊重一些，不要过于随便。反之，随便一些就会显得平易近人，容易沟通。,针对感情丰富的人，要动之以情。针对强硬理性的人，要晓之以理。针对虚荣心强的人，要学会赞美。 针对心胸狭窄的人，要表示谦恭。 针对封闭孤僻的人，要多行关切。 针对坦诚直率的人，要多进忠言。,在一次座谈会上，为了打破开始沉闷的气氛，德高望重的语言学家、学会的负责人首先讲话。他说：“先让我这个老猴来耍一耍，然后你们中猴、小猴再耍。我这个老猴肯定耍不过你们中小猴了，不过总要带个头吧！” 他的自嘲产生了“庄谐杂出、四座皆春”的效果，会场的气氛骤然活跃起来。,考虑场合,在一次香港小姐的选美决赛中，为了测试参赛小姐的口才和风度，主持人向
5、杨小姐提间：“杨小姐，请听着！假如要求你在下面的两个人中必须选择一个人作为你的配偶，你会选择谁呢？这两个人一个是萧邦，一个是希特勒！”,说话技巧,新入院一癌症患者，女性、62岁，原为机关干部，性格开朗。体检时发现子宫癌中期，尚无明显症状。本人已经知道自己的病情，心情极度沉闷。作为护士长，如何与之交谈和沟通。,讨论,激励的方法主要包括目标激励、领导行为激励、嘉奖激励和信息激励等。护士长应尽量满足不同护理人员在不同时期的合理愿望，如合理排班，采取宽容的态度耐心帮助受挫折者，公平合理分配报酬，尊重下属，奖励下属，提升重用下属等。,激励艺术,激励就是通过物质或精神手段提高士气。士气包括：朝气、勇气、义
6、气、浩气、正气、志气等。士气是认同感、意志力、爱心、希望、信心和互助精神的最高表现。,医院护理作为群体行为，护士长在使用激励手段时应注意以下问题：一.自己必须先被激励，而后才能激励别人。二.激励就是以全员参与为目标的动员。三.众人所同意的领导行为才是真正的激励。,协调内外部人际关系是护士长的重要日常工作之一。护理系统内部、医护之间、护患之间、护理与行政后勤等部门之间、护理与医院外部相关部门之间的各种关系，常常都需要护士长予以协调。协调好这些关系，将极大地促进护理工作，否则，则可能严重阻碍护理工作的开展。,协调艺术,先调心后调身 先“同心”后“协力” 先调我后调他 先调纵后调横 先调人后调事 先治“本”后治“标”,“心”是本，“身”是标“我”是本，“他”是标“纵”是本，“横”是标“人”是本，“事”是标“内”是本，“外”是标,复习思考题,1.工作中护士长应扮演哪些角色？2.护士长有哪些主要职责？3.试述护士长的工作方法。4.护士长管理艺术主要包括哪些方面?工作中如何应用这些管理艺术？,谢谢，观看,
