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1、,茶艺师职业道德,主讲：代艳学,2015年4月,美图欣赏,畅谈感受,茶源于中国，讲求和，美，礼，仁等，是追求人与人之间的平等和谐，通过茶艺活动的过程感悟人生，修身养性，追求自然的目的，让我们学会如何协调和平衡，爱惜自己，感恩社会。茶艺是一门艺术，一种修养，体现和谐优雅，仁，德，诚，真，茶艺源于远古却不失时尚，茶艺源于生活却高于生活。以茶养生，以茶悟道，做一个有雅德，有内涵，健康的人，这是我们学习茶艺的第一步。,第一讲 茶艺师职业道德概述,一.什么是职业道德,职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。,二.职业道德的内涵,（1）职业道德是一种
2、职业规范，受社会普遍的认可。,（2）职业道德是长期以来自然形成的。,（3）职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念 等。,（4）职业道德 依靠文化、内心信念和习惯，通过员工 的自律实现。,（5）职业道德大多没有实质的约束力和强制力。,（6）职业道德的主要内容是对员工义务的要求。,（7）职业道德标准多元 化，代表了不同企业可能具有不同的价值观。,（8）职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。,三.职业道德的特点,第一，在内容方面，职业道德总是要鲜明地表达职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。,它不是一般地反映社会道德和阶级道德的要求，而是要反映职业、行业以至产业特殊利益的要求；它
3、不是在一般意义上的社会实践基础上形成的，而是在特定的职业实践的基础上形成的，因而它往往表现为某一职业特有的道德传统和道德习惯，表现为从事某一职业的人们所特有道德心理和道德品质。甚至造成从事不同职业的人们在道德品貌上的差异。如人们常说，某人有“军人作风”、“ 工人性格”、“农民意识”、“干部派头”、“学生味”、“学究气”、“商人习气”等、,第二，在表现形式方面：职业道德往往比较具体、灵活、多样。,三.职业道德的特点,它总是从本职业的交流活动的实际出发，采用制度、守则、公约、承诺、誓言、条例，以至标语口号之类的形式，这些灵活的形式既易于为从业人员所接受和实行，而且易于形成一种职业的道德习惯。,三.
4、职业道德的特点,第三，从调节的范围来看，职业道德一方面是用来调节从业人员内部关系，加强职业、行业内部人员的凝聚力；另一方面，它也是用来调节从业人员与其服务对象之间的关系，用来塑造本职业从业人员的形象。,第四，从产生的效果来看，职业道德既能使一定的社会或阶级的道德原则和规范的“职业化”，又使个人道德品质“成熟化”。,职业道德虽然是在特定的职业生活中形成的，但它决不是离开阶级道德或社会道德而独立存在的道德类型。在阶级社会里，职业道德始终是在阶级道德和社会道德的制约和影响下存在和发展的；职业道德和阶级道德或社会道德之间的关系，就是一般与特殊、共性与个性之间的关系。任何一种形式的职业道德，都在不同程度
5、上体现着阶级道德或社会道德的要求。同样，阶级道德或社会道德，在很大范围上都是通过具体的职业道德形式表现出来的。同时，职业道德主要表现在实际从事一定职业的成人的意识和行为中，是道德意识和道德行为成熟的阶段。职业道德与各种职业要求和职业生活结合，具有较强的稳定性和连续性，形成比较稳定的职业心理和职业习惯，以致在很大程度上改变人们在学校生活阶段和少年生活阶段所形成的品行，影响道德主体的道德风貌。,四.职业道德的社会作用,1、 调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系。,职业道德的基本职能是调节职能。它一方面可以调节从业人员内部的关系，即运用职业道德规范约束职业内部人员的行为，促进职业
6、内部人员的团结与合作。如职业道德规范要求各行各业的从业人员，都要团结、互助、爱岗、敬业、齐心协力地为发展本行业、本职业服务。另一方面，职业道德又可以调节从业人员和服务对象之间的关系。如职业道德规定了制造产品的工人要怎样对用户负责；营销人员怎样对顾客负责；医生怎样对病人负责；教师怎样对学生负责等等。,2、 有助于维护和提高本行业的信誉。,四.职业道德的社会作用,一个行业、一个企业的信誉，也就是它们的形象、信用和声誉，是指企业及其产品与服务在社会公众中的信任程度，提高企业的信誉主要靠产品的质量和服务质量，而从业人员职业道德水平高是产品质量和服务质量的有效保证。若从业人员职业道德水平不高，很难生产出
7、优质的产品和提供优质的服务。,3、 促进本行业的发展。,四.职业道德的社会作用,行业、企业的发展有赖于高的经济效益，而高的经济效益源于高的员工素质。员工素质主要包含知识、能力、责任心三个方面，其中责任心是最重要的。而职业道德水平高的从业人员其责任心是极强的，因此，职业道德能促进本行业的发展。,4、 有助于提高全社会的道德水平。,四.职业道德的社会作用,职业道德是整个社会道德的主要内容。职业道德一方面涉及到每个从业者如何对待职业，如何对待工作，同时也是一个从业人员的生活态度、价值观念的表现；是一个人的道德意识，道德行为发展的成熟阶段，具有较强的稳定性和连续性。另一方面，职业道德也是一个职业集体，甚至一个行业全体人员的行为表现，如果每个行业，每个职业集体都具备优良的道德，对整个社会道德水平的提高肯定会发挥重要作用。,集 体 讨 论,作为一名优秀的茶艺师应遵守哪些职业道德规范,
