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1、商务接待与拜访礼仪,第一节 拜访礼仪,一、拜访前的准备,（一）了解客户（二）约定时间（三）注意着装（四）备好名片,二、拜访的礼节,（一）守时践约（二）礼貌通报（三）见面有礼,二、拜访的礼节,（四）掌握交谈技巧（五）把握辞行时机（六）注意告辞礼节,三、注意事项,（一）主人未在 （二）安静等待（三）爱屋及乌（四）以礼待人（五）谨慎吸烟（六）勿触物品,一、准备工作（一）光线柔和（二）温度舒适（三）湿度适宜（三）整洁卫生（四）陈设合理,第二节 接待礼仪,二、商务日常接待的步骤及要求,（一）接待人员的要求,（二）接待程序,（三）引导礼仪 1.引导者的身份,2.引导者的提示,3.引导者的位置,（1）步行
2、平面（两人、三人、多人）,上下楼梯,横向行进时纵向行进时男女同行时,（2）电梯,出入有人控制的电梯出入无人控制的电梯,电梯内的站立次序,记住了吗？,（3）扶梯,四排以上中、大型车辆： “由前而后、自右而左”,（4）乘坐交通工具,吉普车：副驾驶后排右座左座,（4）乘坐交通工具,双排或三排座：示 身份而定,驾驶员,一人乘车，必须坐副驾驶座； 多人乘车，必须选一人坐在副驾驶座。,副驾驶是车上最不安全的位置，不宜请妇女或儿童就座；公务活动中，被称为“随员座”,临窗为上、临道为下同向为上、反向为下面门为上、背门为下,基本规则,乘坐火车、飞机、轮船对号入座,（5）出入门礼仪,顺序敲门,拉还是推？,朝里开的
3、门,朝外开的门,旋转式大门,“口”、“手”并用且到位。运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等警示语。,（四）奉茶礼仪,1.沏茶的方法,（四）奉茶礼仪,2.奉茶的顺序,（四）奉茶礼仪,3.正确的步骤,4.注意事项,（1）不能用左手，切勿让手指碰到杯口。（2）先上糕点，茶杯应摆在糕点左边。 （3）茶杯要放在茶托上，花纹朝向客人。,（4）使用配套的茶碗和茶托。（5）杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边。（6）“上茶不过三杯” 。第一杯叫做敬客 茶，第二杯叫做续水茶，第三杯叫做 送客茶。 （7） 壶嘴不能正对他人，否则表示请人赶 快离开。,4.注意事项,（五）送客礼仪,1.主人不可提出送客。2.适当加以挽留。3.来宾先起身。4.握手礼的顺序。5.主人目送来宾离去。,
