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1、福建省民政学校授课教案（ 2017 - 2018 学年 第二 学期）课程名称： 人际交往与沟通 任课教师： 丁穗 专业班级： 16051606 周学时数： 4 2018 年 4 月 4日福建省民政学校教案首页章节名称第一讲 激发交往的意愿授课方式理论课（ ）；实践课（ ）；实习（ ）教学时数4教学目的及要求充分认识交往的必要性教学重点与难点交往的动力是什么，以及交往动机对交往行为的影响极其结果启发提问在这个世界上，有完全不需要交往的人吗复习思考题，作业题为什么人需要交往使用教具及器材参考资料注：1、表中（ ）选项请“” 2、教案按授课章节填写，重复班级授课可不另填写教案。福建省民政学校备课纸
2、导入：人际交往中包括哪几个方面人际交往亲情友情爱情社会交往工作往来 要求：认真感受、用心体会、自我评价，学有所获目标观念：了解人际关系的重要性，明白交往过程中人们所处的位置。态度：明确与人交往的积极态度，同时在与人交往中充满自信。方法：懂得如何提供给别人需要的东西。成果：在与人交往中体会快乐和幸福。一、 认识交往（一） 交往需要是交往的原动力交往需要生物性社会性精神性个体生存种族延续生产劳动伦理规范知识传授与交流被人需要，受人尊重爱与被爱 生物性（个体生存 种族延续） 社会性（生产劳动 伦理规范 知识传授与交流） 精神性（被人需要 受人尊重 爱与被爱）（二） 交往动机对交往行为的影响极其结果
3、交往最基本的动机在于希望从交往对象哪里得到自己需求的备注福建省民政学校备课纸满足。一是影响交往对象的选择 二是影响交往行为的强度和力度二、身心健康离不开人际交往 多次犯罪事件的实施者都是没有正常健康的人际交往，造成心理扭曲。 云南大学马加爵，南平实验小学郑民生杀人案 人际交往不良有可能引起身体炎症恶化，心病还需心药医 三 个人成长离不开人际交往（一）人际交往是交流信息，获取知识的重要途径 听君一席话胜读十年书 书籍网络是单一的从自我角度去获取知识，通过人际交往获取知识有即时性和互动性。 三人行，必有我师（二）人际交往是实现个性全面发展的重要手段（三）人际交往影响个体的社会化进程四、事业成功离不
4、开人际交往马云与戴维莫利一家的交往（文化帮助纠正语法，把他对环境保护，可再生资源，边缘人群权利等问题的思考分享给马云，让马云在那个闭塞年代接触到了许多全球热议的先进话题，大学的时候受帮助去了澳大利亚，经济帮助）2017年2月3日，马云来到肯莫利的母校，向澳大利亚纽卡斯尔大学捐款2000万美元，用于 支持哪些() 想自己看看这个世界，经历它，用自己的脑袋思考它的人们。交往合作是事业成功的土壤五 幸福生活离不开人际交往备注福建省民政学校教案首页章节名称第二讲：具备人格的魅力授课方式理论课（ ）；实践课（ ）；实习（ ）教学时数4教学目的及要求了解人格魅力的涵义及其具体的特征表现，充分掌握人格魅力丰
5、富的内涵及外延教学重点与难点人格魅力的具体特征表现启发提问人格魅力不偏爱俊俏的外表、出众的才华或者显赫的地位，这句话正确吗复习思考题，作业题如何使自己更具有人格魅力使用教具及器材参考资料注：1、表中（ ）选项请“” 2、教案按授课章节填写，重复班级授课可不另填写教案。福建省民政学校备课纸导入：介绍黄渤、高晓松等人的基本生平和人生经历，从而提出问题让学生思考。 黄渤1对自己颜值的嘲讽黄渤的回应都是蛮有礼貌的。 闫妮说自己跟黄渤演夫妻的时候，曾经说“我跟你演夫妻，我就知道我要走向丑星的行列了。” 结果黄渤不以为意，说“我跟你演，我觉得我要走向帅哥的行列了”。 结果闫妮就不好意思了，说“你都这么说了
6、，那我以后得多夸你。”颁奖人：马云说过一句名言，我以为是说给他自己的，我发现那句名言同样适合于黄渤 ，你知道那句名言是什么吗？ 黄渤：我还真不知道。 颁奖人：“马云说，男人的长相和他的才华往往成反比的，我不知道黄渤你怎么看这句话？ 黄渤：我相信这句话也一直激励着您。黄渤开始自黑：“我睁着眼和闭着眼，也没什么区别” 紧接着还不忘黑一下张译：“虽然（他）就那么一点儿，还努力睁着”。 不过，在粉丝面前，他倒是对自己很自信经常毫不脸红地夸自己。2 智慧累积出的超快反应问：国庆档有三部你的电影上映，你最喜欢哪一部？ 请问哪部电影的导演来了问：帅哥、美女哪种是黄渤不能演的？ 谁说我这个帅哥不能演美女他抱着
7、吉他流浪到厦大女生宿舍里，意外受到穿着小碎花裙的厦大女生崇拜，还谈了一场风花雪月的不赖的恋爱。又因奇葩说、晓松奇谈走红。俊俏的外表、显赫的地位和出众的才华对提高人格魅力有什么作用？一、 认识人格魅力人格魅力的具体特征表现：第一，在对待现实的态度或处理社会关系上，表现为对他人和对集体的真诚热情，友善等。第二，在理智上，表现为感知敏锐，在思维上有较强的逻辑性，第三，在情绪上第四，在理智上。二、人格魅力的内涵与外延。（一） 诚信之人君王体恤将行刑的死囚，死囚最终甘愿守信伏法以回报君王信任。（二）仁爱之人善良，仁厚 做慈善，辛德勒的名单。辛德勒为他的救赎行动已竭尽自己一切所备注福建省民政学校备课纸 能
8、。他在战争期间积攒的全部钱财，都用来挽救犹太人的生命。那些在战前曾经获得辛德勒救助，而几十年后已步入暮年的犹太人，以及他们在片中对应的演员一起走过坟墓，都在墓碑上放一个代表感恩永远不变的石块作为敬礼。（三）有责任心之人 为自己说过的话，做过的事承担后果，不要逃避。（四）宽容之人 容人，容言，容事。 以德报怨，何以报德。（五）谦虚之人（六）自控之人（七）开朗之人（八）幽默之人三 如何培养人格魅力 沉稳（1）不要随便显露你的情绪。（2）不要逢人就诉说你的困难和遭遇。（3）在征询别人的意见之前，自己先思考，但不要先讲。（4）不要一有机会就唠叨你的不满。（5）重要的决定尽量有别人商量，最好隔一天再发布
9、。（6）讲话不要有任何的慌张，走路也是。细心（1）对身边发生的事情，常思考它们的因果关系。（2）对做不到位的问题，要发掘它们的根本症结。（3）对习以为常的做事方法，要有改进或优化的建议。（4）做什么事情都要养成有条不紊和井然有序的习惯。 （5）经常去找几个别人看不出来的毛病或弊端。 （6）自己要随时随地对有所不足的地方补位。胆识（1）不要常用缺乏自信的词句。（2）不要常常反悔，轻易推翻已经决定的事。（3）在众人争执不休时，不要没有主见。（4）整体氛围低落时，你要乐观、阳光。（5）做任何事情都要用心，因为有人在看着你。（6）事情不顺的时候，歇口气，重新寻找突破口，就算结束也要干净利落。大度（1）
10、不要刻意把有可能是伙伴的人变成对手或者敌人。（2）对别人的小过失、小错误不要斤斤计较。（3）在金钱上要大方，舍的本身就是得，小舍小得，大舍大得，不舍不得。（4）不要有权力的傲慢和知识的偏见。诚信（1）做不到的事情不要说，说了就努力做到。（2）虚的口号或标语不要常挂嘴上。（3）停止一切“不道德”的手段。（4）耍弄小聪明，要不得！六：担当（1）检讨任何过失的时候，先从自身或自己人开始反省。（2）事情结束后，先审查过错，再列述功劳。（3）一个计划，要统筹全局，规划未来 备注福建省民政学校备课纸（4）勇于承担责任所造成的损失。七：内涵（1）学习各方面的知识，虚心观察周围的事物。眼界宽阔。（2）了解自己
11、，培养属于自己正确的审美观。（3）笑对生活。懒惰要不得。培养健康的生活习惯。（4）不要盲目的做任何事。要有目标。（5）不仅仅只关注内在美，外在美也很重要。（6）不要整天的对着电脑，玩着无聊的东西。（7）理智的判断，学会控制情绪备注福建省民政学校教案首页章节名称第三讲 了解人际关系授课方式理论课（ ）；实践课（ ）；实习（ ）教学时数4教学目的及要求掌握人际关系的定义，影响人际关系的因素以及人际的基本关系教学重点与难点影响人际关系的因素以及人际的基本关系启发提问 如何利用影响人际关系的因素改进人际关系复习思考题，作业题你认为怎样才能维持与同学的友谊使用教具及器材参考资料注：1、表中（ ）选项请“
12、” 2、教案按授课章节填写，重复班级授课可不另填写教案。福建省民政学校备课纸一 人际关系的定义二 影响人际关系的因素 提问导入（一） 地理距离的远近 远亲不如近邻，留守儿童，相恋男女不辞辛苦奔波交通工具的便捷以及沟通方式的变化改变了这种模式。同床异梦。（二） 人际交往的频率 交往的内容比交往的频率有着更为重要的意义 和门房每天的打招呼，同事的点头之交，每天早餐店的交流（三） 情感态度的异同 共同的喜好和厌恶（四） 需要和性格的互补 一个愿打一个愿挨 依赖性人格和照顾性人格 愿意诉说和愿意倾听 对人如何之好都不如让自己变成一个被人需要，有用的人措施：缩短地理距离，加大交往频率，寻求情感沟通，增强
13、需求互补 三 青少年人际关系特点 自我意识强烈 感情色彩浓厚 注重个性张扬 注重网络人际交往 人际交往理想化 这些关系特点无所谓好坏，努力发挥其好的一面，抑制其不好的一面。四 人际的基本关系（一）血缘关系 直系亲属，旁系亲属，宗族 家庭是教育的根本。出身起跑线是由父母决定的，不是所有人都出身显赫，但是家庭教育很大程度上影响了孩子的发展。古今中外，莫过于此，不是凭借地位，权势给孩子找出路。而是本身的见识与视野在培养孩子上就有过人之处。 巴菲特8岁参观纽约证交所是由于他父亲是美国国会众议员，于巴菲特12岁时当选。 比尔盖茨母亲不是IBM董事，但是是个社会活动家，华盛顿大学董事会成员，慈善机构的董事
14、，也曾向IBM的部分高管介绍过自己儿子。 纪录片七年 英国BBC电视台拍摄了纪录片，采访来自英国不同阶层的20个七岁小孩，每隔七年，都会重新采访当年的孩子，倾听梦想，畅谈生活，一直到他们56岁。很少人能跨越阶层，都是在原生的阶层成长。之所以富人的道路比穷人要光明，是因为享有优先资源，有人告诉他或者有很多机会了解正确的方向，而穷人则会在经历了一段又一段的尝试后蔡发现什么是属于自己的正确轨道。而这期间，大多数穷人已经被经历的事情打乱了节奏，只有很少一部分不忘初心的强者才能逆袭，从而彻底改变命运。备注福建省民政学校备课纸奥巴马母亲培养总统儿子的秘诀。 宗族观念 （二）友情关系在家靠父母，出门靠朋友。
15、畏友密友昵友贼友（三） 婚恋关系（四） 职场关系 学习成长，干活拿钱 负责的工作推动有力，落实有效新人 更好完成工作的一种沟通协调技巧第一点， 建立自己的职场人格初入职场的人际关系，是你在适应别人的同时，别人也正在适应你。给自己划定底线，原则。慢慢建立自己的做事风格。学习对象。学会观察，模仿，看看如何与兄弟部门沟通，如何应对上司，如何对待同事，极端情况如何应对第二点 学会控制情绪情绪失控是职场大忌，发泄之后的后果。目标是要完成工作，调动一切办法去促成配合。第三点 学会利用手中的牌 正向 拓展人际关系链条，反向 突破人际关系障碍。学会利用已建立的人际关系，解决职场中与人交往的矛盾问题，学会更有策
16、略地运用其他人的资源工作。 与客户的关系 与竞争对手的关系五 当代人际关系的发展趋势（一）人际关系单一性逐渐弱化，复杂性快速增强（二）人际关系的客观性减弱，主观性增强（三）人际关系的功利性增强，情感性减弱（四）人际关系的个性化增强，群体性减弱（五）平等性增强，等级性减弱备注福建省民政学校教案首页章节名称第四讲 获取对象信息授课方式理论课（ ）；实践课（ ）；实习（ ）教学时数8教学目的及要求了解获取对象信息的必要性以及对象信息的内容，掌握获取对象信息的途径，指导如何获取交往对象信息教学重点与难点交往对象信息的内容以及获取交往对象信息的途径启发提问复习思考题，作业题你觉得同班同学之间，彼此应该了
17、解和记住那些个人信息使用教具及器材参考资料注：1、表中（ ）选项请“” 2、教案按授课章节填写，重复班级授课可不另填写教案。福建省民政学校备课纸课程介绍导入，获取这一章篇章结构及内容安排。提问引入：一 为什么需要获取交往对方的信息 答案是否都请回答为什么 由书上案例引出卖和尚梳子的故事，同学们看看，第一个人受传统观念的束缚太厉害，用常理去考虑销售，是不适合做销售的。第二个人是在卖同情心，这是最低级的销售方法，叫“叩头营销”，是不能长久的。三、四人为客户着想，可以说是“顾客满意战略”，自然会有好的效果。第五人不仅能够让顾客满意，还能迎合顾客心理，自然就会不会差。第六人就已经达到了物我两重天的境界
18、，不是在卖梳子，而是在卖护身符，把顾客的价值最大化，自然也就不足为奇了。前五个人都回去给经理报到了，第六个人没有回去，他去找更多的寺院，他发掘到了一个市场，他要自己干。自然，他成功了，他成千上万的向一个一个寺院卖梳子，掘到了第一桶金。 马云之所以敢说把梳子卖给秃子就是骗子，不过是从常识来认定的一个道理，最终是想告诉经营者不要虚构夸大事实，忽悠，欺骗消费者，无论经营者使用何种神奇的营销技巧，都要做到诚信经营为本，守住经营者不可以逾越的底线，这才是们社会愈来愈文明进步的根本保证。 翟欣欣案例 我的前半生中的罗子君案例获取对象的信息，才能实现沟通和合作；获取对象的信息，才能宽容与欣赏；获取对象的信息
19、，才能发现最有价值的内容；获取对象的信息，才能建立良好而持久的关系。获取对象的信息，才能在与人相处中注意自己的言行举止，表达什么，如何表达，以及各种细节，才能更好地达到自己的目标。二 需要获取对方那些信息1.姓名在每一个人的心目中，世界上最动听的语言莫过于自己的姓名，在交往中要有记住对方信息的意识。（受尊重，被重视） 老师记住学生。2.兴趣打动人心的最佳方式是找准对方兴趣的话题；言逢知己千句少，话不投机半句多。共同话题：地域，相似的经历和共同认识的人，喜好等等3.需求有些交往因双方需求而发生，事成则毕，有明 确的目的。（人的需求分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。）4.社
20、会关系作为一个现实的人，不能脱离坏境、脱离社会、必然与自然环境发生关系的同时，也与他人存在社会关系。六度人脉备注福建省民政学校备课纸5个性个性没有好坏之分，每一种个性都有其优点；个性不一定影响交往的质量，但会影响交往的方式方法。5风俗与礼仪了解并尊重对方的风俗礼仪，就是尊重对方选择。三 获取对象信息的途径1.巧妙提问2.经由他人介绍3.细心观察4.查询文献或网络5.走进交往对象的生活四 获取对方信息，应注意的地方1 不要戴着有色眼镜2 注意方法与技巧3 把握分寸五 对获取的信息，应有态度1 对所获取的信息，切勿随意传播2 对他人的观念与行为，不做价值判断3 对所获取的信息，尽量避免以偏概全六
21、如何处理获取的信息1 分辨获取信息的真伪2 分清获取信息的重要性3 对所获取的信息采取不同的记录方式4 让获取的信息成为交往的催化剂备注福建省民政学校教案首页章节名称第五讲：遵守交往的原则授课方式理论课（ ）；实践课（ ）；实习（ ）教学时数4教学目的及要求了解并在实际中应用交往的原则教学重点与难点了解并在实际中应用交往的原则启发提问复习思考题，作业题如何在与人交往中做到适当得体使用教具及器材参考资料注：1、表中（ ）选项请“” 2、教案按授课章节填写，重复班级授课可不另填写教案。福建省民政学校备课纸1.平等原则人都有友爱和受人尊敬的需要，都希望得到别人的平等对待。人际交往作为人们之间的心理沟
22、通，也是主动的.相互的.有来有往的。平等是建立人际关系的前提。（1）“平等”的正确含义：“平等”，指的是人格上的平等。（2）平等待人，要做到： 不以富贵贫贱智愚论他人的品质。 平等地尊重他人。2.相容原则相容是指人际交往中的心理相容，即指人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳.包涵.宽容及忍让。要做到心理相容，应该注意： 学会寻找自己和他人的共同点，求同存异。 为人处世心胸开阔，宽以待人。 要体谅他人，遇事多为别人着想。即使别人犯了错误，或冒犯了自己，也不要斤斤计较，以免因小失大，伤害相互之间的感情。3.互利原则建立良好的人际关系离不开互助互利。人际关系相互依存，人们通过对物质.能量.精神.感
23、情的交换而使各自的需要得到满足。 备注福建省民政学校备课纸（1）正确理解人际交往的“互利”著名的社会心理学家霍曼斯提出，人际交往在本质上是一个社会交换的过程。人们在交往中总是在交换着某些东西，并且，都是依据一定的价值尺度来衡量人际交往是不是值得。互利性越高，双方的关系越稳定和密切；互利性越低，双方的关系越容易疏远。（2）启示：让别人觉得与你交往值得 无论怎样亲密的关系，都应该注意“投资。a. 物质互利。“来而无往非礼也”。b. 精神互利。支持和理解，自我表现。c. 物质精神兼利。 积极“投资”，但不要急于获得回报。“吃亏是福”。 不要过多的付出。过多的付出，对对方来说是一笔无法偿还的债，会给对
24、方带来巨大的心理压力。4.信用原则信用即指一个人诚实.不欺骗.遵守诺言，从而取得他人的信任。交往离不开信用。以诚相待，言而有信之人，才可能取得别人的信赖。备注福建省民政学校备课纸“言而有信”，要做到： 以“诚”为立身之本。 李嘉诚：诚信就是资本 不要轻易许诺。自己办不到的事情要讲清楚，以赢得对方的理解。 答应别人的事情要说到做到。备注福建省民政学校教案首页章节名称第六讲 掌握表达的适切授课方式理论课（ ）；实践课（ ）；实习（ ）教学时数4教学目的及要求掌握人际沟通交往中如何表达教学重点与难点人际沟通交往中表达的适切启发提问复习思考题，作业题使用教具及器材参考资料注：1、表中（ ）选项请“”
25、2、教案按授课章节填写，重复班级授课可不另填写教案。福建省民政学校备课纸1.人际关系的关键沟通我们要与任何人建立任何关系，都必需透过沟通。沟通，是指不同个体间信息的有效传递与接收。2.沟通与人际关系相互影响（1） 沟通与人际关系“相生” （2） 沟通与人际关系“相克”互相影响沟通良好有利于改善人际关系 良好的人际关系有利于促进沟通沟通不良破坏人际关系人际关系不好增加沟通困难“相生” “相克” 智慧小语 越会沟通.越擅长沟通，我们与人建立的关系就越好。 若是想要与人建立良好的人际关系，先得要知道如何与人有美好的沟通。 人际关系与沟通，简称为“人际沟通”，它是我们日常生活中不可或缺的活动。1.沟通
26、的过程（1）对沟通过程的认识误区对沟通的错误认识：备注福建省民政学校备课纸 沟通就是“你听我说”； 沟通就是“我听你说” 沟通就是“你听我说”+“我听你说”“沟通”其实是一个比较复杂的过程。沟通，是指不同个体间信息的有效传递与接受。（2）沟通模型“有效”是指：第一，你能正确的/准确的把信息传递出去；第二，别人能正确的/准确的接收你的信息。真正的沟通，应该是传送正确.渠道畅通.解读正确.反馈有效的。三大“沟通含义”：沟通是一种交换：有“发方”也有“收方”沟通是分享意义：不在“讲”而在“通”沟通是双向互动：随时注意“反馈”备注福建省民政学校教案首页章节名称第七讲 倾听的重要授课方式理论课（ ）；实
27、践课（ ）；实习（ ）教学时数4教学目的及要求了解倾听的目的和技巧教学重点与难点倾听技巧启发提问如何更好地倾听复习思考题，作业题使用教具及器材参考资料注：1、表中（ ）选项请“” 2、教案按授课章节填写，重复班级授课可不另填写教案。福建省民政学校备课纸听：倾听的技巧1.倾听的重要性交谈的重点不是让你“谈”，而是让你“听”。处世戒多言，言多必失。（朱子家训）要学沟通，先学做一位好听众。积极倾听的作用：（1）只有倾听才能发现对方的需要；（2）倾听使对方有被尊重的感觉；（3）倾听是激励对方一种简单有效的方法。“会说的不如会听的”。2.倾听的层次听而不闻：不做任何努力去听假装倾听：做出倾听假象选择性地
28、倾听：只听感兴趣的内容专注地倾听：认真地倾听讲话，同时与自己的亲身经历做对比设身处地地倾听：用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容.目的和情感。3.倾听的技巧（1）倾听准备：深呼吸，从一数到二十。找一个让自己一定要注意听的理由。（2）以反应知会：备注福建省民政学校备课纸以适当的反应让对方知道，你正在专注地听。倾听中的有效反应目光接触。显露出兴趣十足的模样。适当地微笑一下。用言语响应.用声音参与。可以说：“哦！”“哇！”.“真的？”.“是啊！”.“对！”。用肢体语言响应。如点头.身体向前倾.面孔朝着说话者，换个姿势。用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如：“你的意思是不是说”.“ 换句话说，就
29、是”记下一些重要的内容，并适当相应。在心里回顾一下对方的话，并整理其中的重点，如：“你刚刚说的论点都很好，真的值得学习”。（3）询问互动说听双方有问有答，才能更一进达到双方沟通.交流互动。在谈话中，可适时向说话者提出一两个该问的问题。 （4）情绪控制练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔.反驳），要静心听完全部的内容。要培养“心平气和.冷静客观”的涵养（5）组织听到的信息利用听和谈之间的速度差距，整理得到的信息。包括：归类整理出大纲要点。排顺序分辨出先后缓急。比较对照区别事实和假设.好处和坏处. 备注福建省民政学校备课纸（6）察觉非语言的信息要察言观色，听话同时要注意方的身体语言.姿势.
30、表情。智慧小语倾听用“四心”:耐心、专心、用心、欢喜心，做一位好听众。 备注福建省民政学校教案首页章节名称交往的技巧授课方式理论课（ ）；实践课（ ）；实习（ ）教学时数4教学目的及要求掌握交往的技巧教学重点与难点消除矛盾的技巧，说服他人的技巧启发提问复习思考题，作业题使用教具及器材参考资料注：1、表中（ ）选项请“” 2、教案按授课章节填写，重复班级授课可不另填写教案。福建省民政学校备课纸说服的技巧（1）多建议，少主张研究发现：“建议”被认可的可能性为42%；“主张”被认可的可能性为25%；“建议”被反对的可能性为18%；“主张”被反对的可能性为39%。例1：主张：你去参加这么重要的会议怎么
31、可以不打领带？快去打好领带！建议：在重要的场合为了让自己更显得整洁.精神，打上领带会不会更好一些？例2：主张：你的这番话漏洞很多！建议：若是我们能多考虑考虑其他的可能性，是不是会更好呢？（2）用事实和数据说话（3）以理服人，不强加于人（4）知己知彼，设身处地（5）步步为营，分阶段实施（6）间接说服效力大 经典案例：触龙说赵太后5.批评的技巧（1）就事论事，莫论人格即使批评选手的比赛，也不能批评他们的体格；即使批评推销员的销售业绩，也不能批评他的推销能力；即使批评小孩的成绩，也不能批评他的智商；即使批评员工的表现，也不能备注福建省民政学校备课纸（6）间接说服效力大 经典案例：触龙说赵太后5.批评
32、的技巧（1）就事论事，莫论人格即使批评选手的比赛，也不能批评他们的体格；即使批评推销员的销售业绩，也不能批评他的推销能力；即使批评小孩的成绩，也不能批评他的智商；即使批评员工的表现，也不能批评他的人格。（2）用提问代替批评例：批评：小李，上班的时候不准打瞌睡，公司不是你睡觉的地方！小李，昨天晚上没休息好吧？要不要来杯咖啡提提神呢？6.交谈的技巧（1）沟通高手从聊天开始成功聊天法则：尊重对方，莫唱独角戏：自己说多久，便要给对方留多少时间。把握住彼此的心理距离：交流有深浅。注意话题的选择：决口不提敏感的话题；谈别人感兴趣的。聊天三大禁忌：沉闷.单调.冗长。备注福建省民政学校教案首页章节名称第九讲
33、解决交往的危机授课方式理论课（ ）；实践课（ ）；实习（ ）教学时数4教学目的及要求了解人际危机产生的原因及应对方法，并应用到现实中教学重点与难点如何解决交往危机启发提问复习思考题，作业题使用教具及器材参考资料注：1、表中（ ）选项请“” 2、教案按授课章节填写，重复班级授课可不另填写教案。福建省民政学校备课纸一.正确解读“人性”1.人性的“善”；2.人性的“恶”“人性”的解读：“人性”，是在一定社会制度和一定历史条件下形成的人的本性； 它是从根本上决定并解释着人类行为的那些人类天性。我们经常说“人性”有善恶之分，其实，从人自身角度讲，是并无善恶可言的。但是，从社会学角度讲，人性这个词被赋予了
34、种种行为规范，善恶也由是否符合利益体的“利益” 而产生。在人际交往中，要学会相信人性中的善，学会正视和看透人性中的恶。在交往中，要以真善美为本，同时学会站在他人立场想问题。二.人际交往中的角色心态平衡1.人际交往中的3种角色心态（1）家长态；（2）成人态；（3）孩子态。2.3种角色心态的不平衡及其危害不要做固定角色者！单独发展自我的任何一种角色心态，都会使自己的性格发展不平衡，直接影响到人际关系的不和3.平衡角色心态的方法（1）记录一周内与人交往中的角色心态 。（2）考察三种心态的比重。备注福建省民政学校备课纸（3）有意识地降低比重最高的那种心态，提高另外两种心态。 三.人际交往中的不良心理调
35、试不良心理1：冷漠正确的心理：热情主动不良心理2：自卑/自负正确的心理：不卑不亢不良心理3：怯懦正确的心理：勇于担当不良心理4：戒备/排斥正确的心理：宽容.欣赏 不良心理5：自私/贪婪正确的心理：大度/懂取舍 不良心理6：嫉妒正确的心理：奋起直追不良心理7：猜疑正确的心理：信任不良心理8：虚伪正确的心理：真诚 修炼：向本杰明.富兰克林学习 你知道100美元(1988版/1996版)上的人物头像是谁吗？那就是 Benjamin Franklin。他有一连串的头衔作家，发明家，出版商，科学家，外交家。有评价说他是十八世纪，仅次于华盛顿的名人。富兰克林一生只在学校读了两年书，但靠自己对宗教的虔诚，对
36、教育的重视，生活的简朴，以及不屈的奋斗获得了在各个领域的成功。他的成功经验之一就是：“自我管理计划”。备注福建省民政学校教案首页章节名称第十讲 预演职场的交往授课方式理论课（ ）；实践课（ ）；实习（ ）教学时数4教学目的及要求提高自己的职场交往能力教学重点与难点各个典型场景的应对和处理启发提问复习思考题，作业题使用教具及器材参考资料注：1、表中（ ）选项请“” 2、教案按授课章节填写，重复班级授课可不另填写教案。福建省民政学校备课纸1.“江湖”人际关系的特征（1）讲关系：由亲属.熟人结成的社会资源和信用纽带，熟人间相互帮忙，共谋生存。（2）讲人情：运作人际关系的不成文法律，兼有感情和利益成分
37、的虚拟性媒介物。（3）讲面子：中国文化特别强调的一种价值。3.正确看待“江湖”社会江湖，和它的“规矩”人身依附.结党营私.人情买卖.弄虚作假，是导致中国近代深重苦难的原因之一。中国要“现代化”，要与世界接轨，必须反思和矫正“江湖社会”的影响。“延续当中有变化，变化当中有延续。”这延续，就是是江湖传统；这变化，就是现代化和法制化。一、第一重境界：务实求本 基础务实求本的含义：务实求本，就是要实实在在做人，规规矩矩做事。 智慧小语 中国人虽然处世圆通，但始终以“务实”为修身之本，也就是做人实实在在，做事规规矩矩。这是安身立命的基本原则。 做人的根本是“实在”，而求本就要务实。我们应该把实实在在做人和规规矩矩做事兼顾并重，二者缺一不可。备注福建省民政学校备课纸二、第二重境界：活用规矩不执著规矩是死的，要加以活用，随机应变。人际关系也要随时注意调整。要善于因人.因地.因事.因时制宜，不断寻求改善。三、第三重境界：中庸之道求合理中庸，就是恪守中道，坚持原则，不偏不倚，无过无不1.道法自然 大自然的启发：“花未全开月未圆”2.不走极端人际交往中，要避免“非敌即友”和“从一而终”两种错误的交往思想和态度。3.留有余地不把事情做绝，不把事情做到极点。于情不偏激，于理不过头。中庸 （合理） 不执著 （能应变）务实求本 （规矩、实在）基础 进阶 高明 备注
