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1、企业人力资源门户解决方案Enterprise HR Portal Solutions易才服务xxeHRBankx1、 前言只有满意的员工，才会有满意的工作；只有满意的工作，才会有满意的客户。当今的商业环境充满了激烈的竞争，“在客户至上”理念的引导下，越来越多的企业致力于对外树立良好的客户服务意识，并试图借助各种手段来提高“客户满意度”。但令很多企业不解的是，他们所做的各种努力往往收效甚微。其实，问题的根本在于，企业在关注外部客户的同时，作为服务价值链的前端员工的满意度却总是被忽视。事实上，没有满意的员工，就没有满意的客户。重视外部客户，更要关爱作为“内部客户”的员工，只有兼顾内外，不顾此失彼，
2、企业才能获得商业竞争的优势。从这个意义上来讲，企业人力资源管理的一个重要目的，就是要为企业营造良好的人力资源生态环境，创建最佳“雇主雇员关系”。在这场管理理念的变革中，HR部门再一次被推到了最前沿。HR管理者需要通过角色与意识的转换来更好地服务于“内部客户”员工。HR部门不仅要设计与制造各种服务于员工的“人力资源产品”，比如：l 具有竞争力的薪酬体系l 有效的绩效管理体系l 完善的培训与员工发展计划l 其它人力资源政策、制度、流程等更为重要的是，HR管理者还应具备良好的营销意识，通过采取有效的营销策略，把公司为员工提供的各种人力资源服务推销给员工，发挥其最佳的效果。HR部门对员工进行人力资源营
3、销，一方面要依靠对人力资源产品的宣导与切实执行，另一方面还需要通过技术手段满足员工个性化的需求，给予员工更多的关注。企业人力资源门户（HR Portals）概念的提出，就是要有效利用因特网技术手段及其强大的营销功能，通过在企业与员工之间建立起顺畅的沟通与服务平台，改善企业的人力资源服务质量，在提升员工满意度的同时，进而提升客户满意度，而企业也将从对人力资源的投资中获得满意的回报。2、 人力资源门户（HR Portals）在企业所有门户中，人力资源门户是企业唯一可以吸引所有员工注意力、面向所有员工提供个性化信息的服务平台。2.1 门户（Portals）所谓门户（Portals），就是用户寻找所需
4、要信息的入口。门户为用户提供与其角色相对应的各类服务。而基于Web的门户则是指针对特定用户群的Web站点，并提供如下的功能：l 内容整合，并发布与用户相关的信息l 相互协作服务l 为用户提供完全个性化的信息与应用服务；2.2 人力资源门户（HR Portals）在人力资源管理上，企业要想切实落实“以人为本”的人力资源管理理念，而不只是流于口号与形式，首先需要在企业人力资源的公共管理上真正做到：l 政策制度透明l 信息传递及时l 服务流程清晰l 沟通渠道顺畅而所谓人力资源门户（HR Portals），就是为企业全体员工提供一个基于Web的集中的信息入口，一切与人力资源相关的可公开信息的检索与事务
5、处理都可以从这个门户进入。企业人力资源门户的出现，将从技术上有力地支持人力资源公共管理的上述各项需求。 人力资源门户从应用对象的角度可分为三部分功能：l 面向全体员工的人力资源公共管理内容l 面向特定员工与管理者的个性化内容l 面向HR管理者的人力资源信息管理系统3、易才人力资源门户解决方案易才人力资源门户（以下简称“易才门户”）从企业人力资源营销理念的角度出发， 在内容设置与表现形式设计上都充分考虑了用户对门户网站人性化、个性化以及实用化的要求。易才门户的一个主要目标，就是要将与所有员工都相关的信息与服务转变为所有员工都关注的信息与服务。抓住了内部客户的“眼球”，HR部门便可在“营造良好的人
6、力资源生态环境”、“提升员工满意度”等问题上获得更大的发挥余地，并可基于门户平台，面向员工提供更多更好的人力资源增值服务。3.1 人力资源公共服务平台所谓人力资源公共管理，是指对与所有员工都相关的人力资源公共政策、制度、企业文化、员工知识等内容与服务的管理。从人力资源公共管理的角度来看，易才门户充分体现了人性化的特点，主要包括以下功能特征:l 信息发布与检索l 内部沟通l 外部交流l 企业文化宣导l 知识管理l 也就是说，易才门户不仅是员工及时获取企业各类人力资源信息的窗口；还在企业与员工之间、员工与员工之间搭建了顺畅的内部沟通渠道；此外，因为受到所有员工的关注，易才门户还可以是企业文化建设的
7、最佳宣传阵地，成为增强企业凝聚力的粘合剂；在适当的引导下，易才门户甚至可以作为企业内部员工之间进行知识、技能交流与沟通的知识管理平台。作为易才门户的另外一个显著特色，就是通过建立与易才网（xeHRBankx，大型公共人力资源门户）的联系，企业将成为易才网大型人力资源社区的一员，与其他企业展开广泛的交流，并可便捷地从外部海量的资源库中挖掘对企业自身有价值的信息与服务。易才门户的主页面如图1所示：图1 易才人力资源门户主页面易才门户的公共服务平台包括的主要频道有：l 通知通告（可按时间顺序显示企业所发布的各类人力资源相关信息）l 人事动态（特别突出员工比较关注的企业内部的人事异动情况）l 企业文化
8、（包括文化建设、他山之石、文化论坛等）l HR服务台（包括国家人事法律法规检索、公司政策制度发布、HR业务流程、HR表格、HR部门组织结构、HR经理信箱等）l HR资源（包括HR文摘、HR案例、非HR部门的HR管理）l 培训中心（包括培训预告、培训课程、培训资料、培训论坛，与后台培训管理功能关联，支持在线报名）l 职业规划（包括文摘、在线咨询、在线测评）l 内部招聘（与后台招聘管理功能关联，支持在线应聘）l 在线调查（支持单项调查或复杂的调查问卷，如员工满意度调查）l 论坛或博客（在正确引导下，可成为企业知识管理平台）l 企业之星（明星员工或明星团队的风采展示）l 好书共赏（定期为员工推荐值得
9、阅读的图书）此外，易才门户还提供站内搜索、员工生日祝福等一系列人性化服务。需要指出的是，易才门户的内容并非静态页面，而是通过强大但易用的后台管理系统动态发布的，如图2所示。图2 易才人力资源门户后台管理页面易才门户公共服务平台涉及的频道可按类划分成如下几个主要功能模块：l 信息发布系统l 在线调查系统l BBS及Weblog（博客）l 在线咨询管理l 在线测评（根据需要采购专业软件平台）l 搜索功能在必要情况下，还可以在易才门户上挂接e-Learning平台（根据需要采购专业软件平台），以支持企业内部的在线学习。需要特别说明的是，因为易才网（xeHRBankx）拥有专业而丰富的HR文章、资讯、
10、培训等资源，企业在部署易才门户后，部分栏目（如培训中心、HR资源、职业规划等）内容的更新，可通过Push技术由易才网推送给企业人力资源门户，从而大大降低了人工筛选、编辑与维护门户内容的工作量。3.2 员工桌面人力资源门户的另外一个重要功能，就是要面向特定员工与管理者提供完全个性化的信息与服务内容。员工从易才门户首页登录到“我的桌面”后，可以看到由门户提供的与该员工相关的所有信息（如图3所示）。“我的桌面”包括：l 消息中心（用户登录到“我的桌面”后，首先显示由系统或其他用户发送给该用户的最新消息）l 个人资料（包括基本信息、联系方式、岗位信息、工作履历、教育情况、掌握技能、奖惩情况、家庭情况、
11、合同信息、个人绩效、保险福利等信息集。在授权情况下，上述部分信息项可由员工自行维护，如图4所示）l 薪酬情况（可查看当月薪酬与考勤情况，也可查询历史薪酬与考勤情况）l 我的培训（可查看所有已确认的培训、待确认的培训及已完成的培训）l 我的发言（将用户在论坛发贴或相关频道的评论记录下来）l 我的调查（将用户参与的在线调查结果记录下来）l 收藏夹（将用户感兴趣的信息保存下来）图3 易才门户之员工桌面图4 员工桌面之个人资料此外，用户在“我的桌面”还可以通过点击“看看谁在线”查看当前在线用户情况；通过点击“公司组织结构”查看岗位与人员基本情况；通过输入员工的姓名（汉字或拼音）来查看同事的基本信息。需
12、要说明的是，经理作为特殊的员工，在“我的桌面”上，除了可以查看个人的相关信息外，还拥有查看下属员工情况的权利，如图5所示。图5 易才门户之经理桌面3.3 人力资源信息管理系统 易才门户面向HR部门提供了基本的人力资源信息管理功能，包括：l 人事信息管理HR部门可对员工个人资料（包括基本信息、联系方式、岗位信息、工作履历、教育情况、掌握技能、奖惩情况、家庭情况、合同信息、个人绩效、保险福利等信息集）进行维护，如图6所示。述部分信息项也可由HR部门授权给员工自行维护。图6 易才门户之人事信息管理l 招聘管理HR部门可发布招聘岗位，并可根据需要指定该招聘信息在内部网或外部网上发布。如果指定在内部网发
13、布，则该招聘信息将在易才门户首页的“内部招聘”频道显示。HR部门可以查询应聘者的简历，并在确定参加面试人员后，进行面试时间的安排。每一轮面试结束后，都可以对结果进行记录，并根据面试情况对应聘者进行相应处理，比如：需进行复试；未通过转入人才库；录用等。图7 易才门户之招聘管理l 培训管理可对课程的报名情况进行管理，并可查看每一次培训课程的历史情况；可对培训机构、培训课程、培训讲师、培训资料进行维护；培训管理与易才门户首页的培训中心频道是紧密联系的。图8 易才门户之培训管理l 系统维护 可维护企业的组织结构，包括新建、合并、撤销； 可对岗位信息进行维护，包括新建、合并、撤销； 严格的权限管理机制，可按功能模块、数据集乃至字段进行权限控制； 可对系统涉及的数据字典进行维护； 可按规范的格式导入外部数据； 可将系统数据以Excel等规范格式导出； 可制定数据备份策略。图9 易才门户之系统维护此外，面向HR部门提供的人力资源信息管理系统还包括：离职管理、人才库、报表管理等功能。
