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1、企业快速扩张下“员工敬业度管理”的思考印第安人流传这样一个故事，人们在路上走三天会休息一天，因为他们担心走得太快灵魂会跟不上躯体，所以要停下来等一等灵魂，让灵魂跟上脚步。这一说法让人耐人寻味。中国企业快速扩张的今天，在追逐高额回报的同时，往往忽视了员工管理，多数企业经常在抱怨，在不断增加人工成本的背后，员工的满意度、敬业度依然不高，企业经营业绩并没有因为成本的增加带来附加价值。所以，在企业快速发展的阶段别忘记适时放缓脚步，随时停下来审视自己的管理和重新明确发展方向。让灵魂跟上脚步，主要是进一步明确发展方向，明确为达成战略目标所支撑的人力、物力和财力是否有充足保障。只有让灵魂跟上脚步，脚步才不会
2、走错路、不至于摔跟头，从而让脚步走得更稳更快。聪明的企业管理者们都明白，在竞争激烈的环境中，富有高度敬业度的员工是他们最为重要的竞争武器。随着企业快速发展对人才的需求越来越突出。如何获取优秀的人才？如何发挥人才的价值？尤其是企业核心人才的价值。已经摆在了当今企业管理者面前。通用电气公司的总裁杰克.维尔奇曾经说过：“任何一家想竞争取胜的公司必须设法使每个员工敬业。”一、员工敬业度管理的释义 首先，在谈敬业度管理，不得不先说一下员工满意度，我们先看一下什么是员工满意度，员工满意度是员工的一种态度和情感反应，是指员工对其工作中所包含的管理、薪酬、工作环境、人际关系等各项因素进行评估后的实际感受与其期
3、望值相比较的程度。满意度和敬业度是紧密联系、相辅相成。我们知道，企业从粗放式管理向精细化管理转变下，为了提高企业管理水平、提升企业经营绩效，管理者们将各种“人本管理”的理念和管理方法付诸实践。这当中，通过提升员工满意度获得企业绩效的管理工具员工满意度调查得到许多企业管理者的青睐。企业进行员工满意度调查，是希望发现企业的潜在问题，继而采取合理、有效措施提高员工满意度，最终目的是提高企业经营绩效。可是，提高员工满意度就一定能提升企业绩效吗？对企业而言，进行员工满意度调查本无可非议。事实上，通过多年实践表明，提高员工满意度，对于降低员工流动率不无益处（当然还要看降低的是哪些员工的流动率），但关键问题
4、在于，员工满意度与企业业绩提升不存在显著的正相关性，从赫茨伯格的双因素理论看，员工满意只是对企业提供的“保健”因素认可而非“激励”因素，员工满意度是获得绩效提升的必要条件，而非充要条件。那么，怎样才能有效提升企业绩效呢？经过企业多年实践探索、咨询机构经过多年实证研究，一致结论：员工敬业度管理才是真正影响企业绩效的风向标。目前，国内外对员工敬业度也没有统一的定义，但被广泛认可的是：“员工敬业度”就是在给员工创造良好的环境，发挥他的优势的基础上，使每个员工作为自己所在企业的一分子，产生一种归属感，产生“主人翁责任感”。让员工感受到自己是企业的合作伙伴。员工敬业度衡量的是员工乐意留在企业和努力为企业
5、服务的程度。也就是员工对工作的忠诚度，对岗位的热爱程度，对工作的敬业精神。那么，理想的“员工敬业度管理”模式应该是组织管理中闭环自激励的过程，如下图所示：不仅是通过调查手段盘点员工现状，获取常态管理报告。更重要的是，通过员工敬业度调查，能够清晰的判断企业管理中存在的问题和潜在的风险，制定管理解决办法。通过管理手段来实施改进措施，并通过第二年的敬业度调查，重新评估管理风险和再提升的方向。最终目的是通过管理改善来不断提升优化组织绩效。二、员工敬业度管理的价值最好的薪酬和最好的福利并不能换来高敬业度，要用一种叫做“价值愿景”的力量来激发员工的成功和企业的成功，实现员工和企业的共赢。特别是在中国企业走
6、向国际化今天，如果员工对企业的敬业度高，他们就会努力工作，以企业为家，为企业创造更多价值。1、敬业度管理对企业的价值越来越的企业管理者们意识到，当一个企业快速发展的时候，管理方式不断变革，管理成本的不断增加，了解和掌握员工对他们的工作、对企业的发展前途以及个人的成长等各方面的看法是十分重要的通过敬业度管理工作的常态化，使普通员工和一线管理人员能够清楚的认识这项工作并非是监督、考核工作，而是希望了解员工的真实感受并确定是否存在哪些棘手问题以便提供最佳的管理解决方案。通过关注员工切身利益。使员工真正感受到“主人翁”地位和“以人为本”的企业理念。员工每天上班、工作，为的不只是赚钱而已。还希望经由工作
7、成长，期待从工作中得到肯定，甚至盼望透过工作实现自我、发挥影响力。而这些，都是不能用金钱来衡量、来满足的。企业不仅是要在薪酬福利上给予满意的回报，同时，要为员工成长提供学习发展的平台。举例来说，我以前调查的一家高新技术企业，该企业经过5年多的时间发展，现已经是一家从企业规模到人员规模颇具行业影响力的企业。但在人员管理上一直存在问题，员工流动性很大，特别是核心人才激励、保留方面。人才的保留和引进一直困扰着HR团队和管理层们，为了降低员工流动性，企业不断通过丰厚薪酬福利政策激励和保留核心人才，以期能够为企业的快速发展提供相对稳定的人才队伍结构，这一做法，短期内获得一定效果。但没过多久，离职员工比例
8、又开始增长。管理层也十分困惑这个问题，HR部门对比历年人工成本时，每年的增长幅度都很大，但还是存在大量人员流失现象，如何将这种“成本中心”转化成“利润中心”摆在了管理者面前。为能够改善这种不利局面，使企业进入健康的发展阶段，该企业通过敬业度管理调查项目，借助第三方咨询机构，深入了解员工的思想动态，了解员工对组织环境、工作环境等方面的想法。通过对不同机构、不同属性的人群调查统计分析，发现员工（尤其是核心人才）流失频繁，并不完全是对薪酬福利的不满足，起决定因素的是在企业飞速发展的过程中，缺少及时审视内部员工的管理和培养，忽视员工的想法。使员工缺少对工作的忠诚度，对岗位的热爱程度，对工作的献身精神。
9、员工对企业的文化、体制、制度等一系列软件和硬件设施提出想法很难获得回应，员工的自我价值很难得到实现，很难找到归属感和认同感。通过此次调查，明确了企业管理中存在的问题究竟是什么，从而制定了针对性的解决方案，让员工切实感受到企业的转变，并通过再次的敬业度调查，观测是否得到改进。而且通过敬业度管理调查工作，还收获到预防的作用，可以提前预防潜在的风险并及时采取措施来规避。它是诊断组织管理现状最为重要的“温度计”、“地震预测仪”。目前，已经成为该企业管理诊断的评价依据。2、敬业度管理对员工的价值在一个充满愿景的企业中，员工愿意付出比管理人员预期更多的努力，这是因为他们渴望成功，认为自己的成功和企业的成功
10、是不可分离的。1）清晰的规划员工职业生涯发展轨迹通过员工敬业度管理，为每一个员工规划职业生涯，让每一个员工都有一个明确的追求和奋斗的目标，从而调动员工的积极性，也是员工敬业的提升的重要途径。亚洲华尔街日报的曾报道指出，虽然丽嘉酒店集团的待遇在旅馆同业中算是非常好，但是任何一个部门、任何一个职等的员工，都会说他的工作满足是来自生涯发展。在2003年中国最佳雇主UT斯达康公司，员工可以申请自己有兴趣并认为有能力胜任的空缺职位，而在同等条件下公司会优先考虑内部员工的申请。这一制度使员工有机会从事自己感兴趣的工作从而能有效地调动员工的积极性和主观能动性。神州数码内部推行“多车道”的职位管理，使公司里的
11、每一位员工，可以根据自己的才干来主动选择合适的职位发展序列。有的人适合在技术职位的序列中发展，有的人适合在管理职位的序列中发展，而各职位序列间的比较通过CRG评估方式来进行评估。华为公司的任职资格制度，被华为人简称为“五级双通道”的职业发展模型，使得员工不仅可以通过管理职位的晋升获得职业的发展，也可以选择与自己业务相关的专业通道发展。通过清晰的职业生涯发展轨迹，让员工明确了自己的发展方向和成长空间，自然而然的激发了员工的工作热情和个人潜能。2）以职业发展为导向的培训体系要想员工持续为企业创造价值，就必须提供各种学习机会提高技术和知识能力。重视通过科学的培训体系提升员工的职业安全感和工作能力，开
12、发员工潜能，这是人力资源管理的方向。有资料表明，在最佳雇主的公司中，员工所得到的平均培训时间达45小时，高于一般公司5个小时；最佳雇主在开发和培训员工方面的投资达890美元/人，一般公司只有421美元/人。在最佳雇主的公司中，员工可以享受到一系列的培训计划，包括职业咨询、开发计划、电子学习平台的跨地域培训机会、导师计划、项目责任制、继续教育机会、参与各种短期会议培训以及为员工提供完成工作所需的各种辅助工具的培训。员工对企业的需求已经不仅仅局限在薪资方面，还有个人成长的需求。假如，我在一个企业做了五年，五年以后不是每个人都能做到管理团队，这是常态的。但是五年以后当我离开时，我获得了什么？只是得到
13、了五年的薪水，还是五年的锻炼、培训？这都是人力资源部门要为员工考虑的。换句话说，企业支付给员工的，不光是薪酬福利，还有自身能力的培养，素质的提高等等，人力资源部门给给员工很多锻炼的机会。 3）合理公平的薪酬体系影响员工敬业度提升另一个很现实的因素就是薪酬福利，特别在快速发展中的企业，这点显得尤为重要。虽然我们知道员工对薪酬福利是永远没有最满意的，但是没有合理的回报作为基础，在员工看来，之所以会在企业工作，多数是因为重视企业其它方面的因素，如学习、培训机会和工作环境，但是随着个人工作能力的提升，可能会觉得企业给予的报酬与其个人能力以及为企业创造的价值之间不能得到足够的平衡，这样一旦他们有机会找到
14、待遇更好的工作，就很可能会跳槽。如果由于企业在薪酬方面的因素，员工将企业当作“培训学院”，让公司完成前期培养的投入后，却得不到应有的价值，那么企业的损失是相当大的。如果不能提供非常有竞争力的薪酬，可以从提高内部公平性入手，提高员工对薪酬的满意度。公平性是员工的主观感受，在解决这个问题上，人力资源部门可将注意力集中在薪酬管理的过程上，而不是薪酬管理的结果上。实践证明，制定合理的薪酬管理体系，才能让员工释放出工作热情，并能提高员工对薪酬管理的满意度，进而提高员工的敬业度。4）建立以人为本的企业文化对企业的员工来讲，影响他们敬业度的因素有很多，如薪酬、培训、发展机会、同事关系、领导风格乃至工作环境和
15、企业文化。当员工的薪酬福利标准达到一定程度后，薪酬对他们的激励作用就越来越小，按照经济学的原理来说，就是边际效用递减，这时候，企业文化就显得越来越重要。员工对于企业发展理念的认同，是建立在以人为本的企业文化之上。不断改进对人的管理，钢柔并剂的管理方式，促使员工形成自我管理，才能将员工真正融入企业，真正培养和提升员工归属感。 因此，快速发展的企业不应该只是一味的给予最高的薪资，或是最好的福利，应该还要考虑工作的内容，员工的发展机会，组织的文化，甚至领导、人际关系等因素，才能让员工对工作满意，因而激发员工的敬业精神。影响员工敬业度的因素是多方面的，如何在企业快速发展的阶段把有限的人力资本投资在起决
16、定作用的方面，能够使敬业度有最好的提升？如何才能将员工敬业度管理的能量得到最大的释放，真正从量化的财务数据上体现出来？是当前企业需要思考的问题。最后，请记住印第安人的告诫：“别走得太快，等一等灵魂！”杨学森 汉哲管理咨询（北京）有限公司 合伙人浮沉第二部：惊涛骇浪只等闲浮沉第二部：惊涛骇浪只等闲 浮沉第二部第一节何乘风与汪洋同时举起了酒杯。三只玻璃杯在空中发出清脆的声响。晶通的陈秘书第一个鼓起掌来，欧阳贵拉着长长的下巴，嘴角也泛起了笑容。所有的人都面带欢乐，好像刚才不是碰杯，而是三方合作协议的达成。一时间，晚宴达到了一个小高潮。此后高潮不断，王贵林与欧阳贵显出了惊人的酒量。两个人你来我往，把白
17、酒当白水喝，其余人等也是频频举杯。何乘风、汪洋、付国涛、薄小宁、陆帆、乔莉彼此敬酒，争相说着吉祥话，祝事业有成、家庭幸福、永创佳绩。好像他们此行不是为了争夺七亿大单，而是欢度春节了。一时宾主尽欢，直喝到十一点，晚宴才宣告结束。众人依依不舍的话别。付国涛紧紧拉住欧阳贵的手，希望欧总在江湖上多多照顾，小阵紧挨着乔莉，叮嘱她常来石家庄坐客，唯有陆帆与薄小宁站在一旁，只是客气的点了点头。接着，三方人马分别上了车，乔莉坐在陆帆旁边，又是兴奋又是激动。七个亿啊，就算打不下这个单子，她可以在里面学到多少东西，以前常听说大销售帮客户运作资金的事，没想到，很快就掉在了她的头上。她很想和陆帆交流交流，但是陆帆的表
18、情很冷淡，乔莉也不想表现的过于幼稚，强装平静地坐着。车开回了酒店。陆帆与乔莉走进大堂，何乘风与欧阳贵已经先到一步。陆帆快步上前：“何总、欧总。”“你和安妮连夜回北京，”何乘风一改晚宴上的春风满面，沉声道：“明天销售例会只召集主要销售，我们要在最短的时间，拿下最多的单子。”陆帆点点头。欧阳贵插话道：“我听琳达说，很有可能，你听听她的想法。”陆帆又点点头。何乘风道：“我明天中午回北京，欧总在这里多留几天。”“好，”陆帆道：“那我们上去收拾行李，两位晚安。”说完，他朝电梯走去，乔莉连忙向两位老总道了声晚安，三步并两步跟了上去：“弗兰克，我们现在就走？”“嗯。”“那晶通？”陆帆看了看表：“现在是十二点
19、，如果我们三点到北京，还有四个小时可以休息。”“那七个亿？”陆帆看着乔莉，乔莉也看着陆帆。乔莉猜不透他的表情，闭上嘴，不再多问了。陆帆回到房间，抽出一支烟，坐倒在沙发上。其实没有什么可收拾的，下午放进来的包根本没有打开过。他拿出火机，点着烟，狠狠地抽了一口。尽管宴会上何乘风谈笑风生，但现在的安排，就表明了态度：一个没有钱的客户，永远不是个好客户。赛思中国目前数字压力巨大，他从现在开始，就要全力计算，在失去晶通的前提下，他还有多长时间、多少机会、来完成多少业绩，才能向美国总部做出一个交待？！他拿出电话，打给了云海，简单的说了情况。“他说他没钱？”云海一愣，问。“嗯。”“这明摆着不可能，”云海晒笑
20、道：“他完全能通过政府解决资金问题，还可以从银行和机构贷款。政府不会放任这么一个大企业垮下去的。”浮沉第二部：惊涛骇浪只等闲 浮沉第二部第二节“没钱我是不信，”陆帆冷哼一声：“不过这个项目的关系本来就复杂，再加于志德携款潜逃，他可能有其他顾虑。”“再怎么样，”云海道：“也轮不上我们和SK帮他运作，难道”“不管什么原因，”陆帆吸了口烟：“看来晶通电子短期内不会有进展了。何总让我和安妮连夜回北京。你马上帮我通知几个主要销售，明天一早只开小会。”云海听见只开小会四个字，心内一沉，但语气却放得平稳了：“放心吧弗兰克，这个季度应该还能应付。”“我们还有一个月的时间，”陆帆道：“如果季度数字还是不好，恐怕
21、总部的耐心也不会太长了。”“嗯，”云海道：“何总和欧总什么时间回来？“他们再呆两天，估计再看看情况。”“好，那我马上通知他们。”“明天十点在会议室，”陆帆把香烟用力摁在烟灰缸里，简洁地道：“下面怎么样，就看这个月的结果了。”云海挂上电话。陆帆提着行李走出了房间。乔莉已经来到了酒店大堂。大堂空荡荡的，何乘风与欧阳贵都不见了，堂内灯光明亮，堂外一片黑暗，只有几盏柔弱的路灯，冷冷地照着冬日的寒冷。这一晚杯斛交错、打单、谈判、勾心斗角、轰轰烈烈瞬间都不见了。乔莉突然觉得有些不真实，她积累了所有热情和团队最高首领奔赴石家庄，本以为能大干一场，却没想到饱餐一顿后，就什么都不知道了。一阵脚步，她抬起头，看见
22、了陆帆，陆帆穿着深灰色的大衣，眉头轻皱。她提起行李几步上前：“老板。”陆帆点点头，朝酒店外走去，乔莉紧紧跟着他。二人上了车，陆帆开出了停车场，接着在上了大街，朝北京方向飞驰。也不知走了多少，突然，怦地一声，一朵烟花升上了夜空，映红了所有的路面。一句老话浮上了乔莉的心头：年关难过啊！凌晨四点，陆帆和乔莉到了北京。乔莉进得家门，扔下行李，一下子倒在了床上。她觉得冷，而且有些感冒的症状。现在这个时候，可不能生病，她用被子紧紧地裹住自己，命令自己立即休息。但是七个亿在她的脑海里激荡，怎么赶也赶不走，这是七个亿啊，从哪儿搞这么多钱，如果把它们堆起来，这一间房也不够装吧。她打了个喷嚏，接着第二个、第三个，
23、千万不能生病，明天一早还要开会呢。她强闭着眼，也不知过了多久，光线从窗外射了进来，她看了眼时间，六点半了。她觉勉强爬起来，收拾完毕，然后提着电脑包朝公司赶去。正是春节之后的上班高峰，地铁里挤满了人。乔莉觉得手心、脚心都滚烫的，摇摇摆摆站了一路。到了公司，她就给自己倒了满满一杯开水，打算用土法子治疗感冒，正要走出茶水间，瑞贝卡走了进来。“嗨，安妮！”瑞贝卡穿着粉红色的羊毛衫，挂着一条长长的亮晶晶的顼琏，嘴唇抹着闪亮的唇彩：“告诉你一个好消息！”乔莉看了她一眼：“中彩票了？”“胡说，”瑞贝卡笑着推了她一下：“我要结婚了。”“真的？！”乔莉一愣，忽然想起瑞贝卡说过，春节要去男朋友家：“你什么时候结的
24、婚？”“我现在订婚，”瑞贝卡举起左手，一枚钻戒在她的无名指上闪闪发光：“五月份就正式结婚。”“恭喜恭喜！”乔莉强打精神，衷心地道：“恭喜你了。”“我有事麻烦你呢，”瑞贝卡道：“你一定要帮我。”浮沉第二部：惊涛骇浪只等闲 浮沉第二部第三节“什么事情？”“我想请你当伴娘。”“伴娘，”乔莉一愣：“我合适吗？”“合适合适，”瑞贝卡连声道：“再没人比你更合适了，又是单身又是未婚，”她拽着乔莉的胳膊，居然撒起娇来：“你一定要答应我。”乔莉被她晃得一阵头晕，忙笑道：“我同意同意，你别晃我了。”瑞贝卡这才发现她说话嗡声嗡气的，而且脸色灰暗：“你病了？”“有点。”瑞贝卡退后了一步：“要不要紧呀。”“没事儿，”乔
25、莉道：“我不和你多说了，一会儿还要开会。”“哎呀，”瑞贝卡道：“谁不知道你是晶通的大销售，大忙人，等有空我们一起吃饭。”乔莉点头答应，瑞贝卡抿嘴一笑，转身走了。乔莉目送她轻快的背影，不禁有些感慨，都说女人有了爱情最美丽，和瑞贝卡认识这么久，还是第一次发现她这么漂亮，而且生机勃勃。她看了一眼手表，已经八点四十五分了，来不及吃饭了。她喝完水，来到座位上，收拾了电脑和资料，便赶到了会议室。一进门，琳达已经坐在了里面，还有几个负责分区的销售经理，乔莉朝大家笑了笑：“早啊。”几个人奇怪地瞅了她一眼，应了声早，便没人再说话了。乔莉找了个边角的位置坐下，刚打开电脑，陆帆推门进来了，他环顾会议室，看见了乔莉，
26、微微一愣。乔莉忙道：“老板早。”“是云海通知你的？”陆帆问。乔莉也愣了：“没有，昨天晚上，昨天晚上不是说早上要开会？”“今天是几个主要销售的小会，”陆帆道：“你的资料我已经都看过了，你先回去吧。”乔莉的脸刷地红了！她尴尬地点点头，捧着电脑走了出去，刚走了几步，就遇上了云海，云海道：“早啊。”“早。”“一大早捧着电脑去哪儿，”云海笑道：“开会？”“哦哦，”乔莉吱唔道：“拷个东西。”“你脸色不好，”云海打量着她：“感冒了？”“有点。”“是被弗兰克传染了吧，”云海道：“他病了一个春节。”“可能吧。”“吃点药多喝点水，”云海道：“我不多聊了，赶着开会。”乔莉点点头，让出一条路。等云海走过去，她赶紧回了
27、自己的座位。天啊！她觉得脸滚烫滚烫，分不清是发烧还是害臊，昨晚明明是何总说，让弗兰克带着几个大销售开会，也没有人通知她，她怎么就当成了自己要开会，还糊里糊涂的跑进了会场呢？！不知道大家会怎么想，尤其是琳达。乔莉觉得很丢人，不过没有主要销售开小会的习惯啊，什么事情这么要紧，只能他们知道，而且各区经理一个不差。难道，他们是讨论晶通的问题？乔莉有些急躁，要早点和陆帆沟通一下晶通的案子。她等到中午，会议还没有结束，一个阿姨到门口接了外卖，送进了会议室，不一会儿，又把空盒子送了出来。看来，这会有的开了，乔莉觉得有点饿，但是又没有味口去食堂吃饭。便来到休息间，打了杯三合一咖啡，拿个块面包，坐了下来。阳光暖
28、洋洋的，乔莉正吃着，翠茜走了进来。她鄙夷地盯了一眼乔莉的咖啡，她是从来不喝这种三合一的，最次也得是楼下星巴克的。两人随意聊了几句，乔莉道：“听说瑞贝卡要结婚了。”“什么嘛，”翠茜低声讥讽道：“大过年的，追到人家家里去了，还能不结吗？”浮沉第二部：惊涛骇浪只等闲 浮沉第二部第四节乔莉一愣，翠茜道：“我告诉你呀，大年初三她还打电话向我哭诉呢，说她男朋友的妈妈不同意他们结婚，哭得要死要活的。”“那，后来呢？”“那男的一家给她闹得受不了了呗，瑞贝卡跟了他七年，哪个女人付出了七年的青春不想回报，听说是连不结婚就在人家家里跳楼的话都说了出来，这才订了婚。”翠茜冷笑道：“这样的婚不如不结，做女人呢，千万不能
29、惯着男人，不然吃苦的还是自己。”乔莉不知其中如此波折，而且这波折中显然有诸多凄苦，她想起早上见到瑞贝卡心花怒放的模样，不由得呆了。翠转过头，见乔莉不接话，眼珠子一转，似有意似无意地道：“瑞贝卡正在写一份关于市场费用的报告，她还让我把晶通花的钱都算出来，你们晶通这个项目，钱花的可真不少，什么时候才有收益啊？”乔莉又是一愣。她觉得大脑被感冒堵住了，有些不明白其中的意思。翠茜悄声一叹：“我是觉得现在谈收益还早，可有什么办法呢，人家是市场经理，我是市场助理，只能听别人的。”乔莉听明白了，这既是讨好自己，也是公然的挑拔。她笑了笑：“公司也不能只花钱不赚钱，那不是太亏了，所以当销售真没有意思，等以后有机会
30、，我也去市场部，跟着你们混混呗。”“好啊，那我太欢迎了。”翠茜嘴上亲热，暗地冷笑，心道你不就是个小销售，用得着和我摆油盐不浸的样子吗。市场部上至施蒂夫，下至瑞贝卡，个个恨你一个洞，你要再不知道拉拢我，真是笨蛋加蠢材了。想到这儿，她纤腰一摆，将星巴克的纸杯扔进垃圾筒：“我喝完了，你慢慢吃哟。”“好，”乔莉道：“回见。”翠茜扭身走了，乔莉也咽下最后一口面包。如果翠茜说的是实话，那就证明市场部要动手了。虽然早在她向美国总部发邮件告状的时候，就料到了这个结果，可早不来晚不来，偏偏是晶通电子正在微妙的时候，他们却来了。不行，我得尽快和弗兰克沟通，想到这儿，乔莉站起来，走到会议室附近，朝那儿张望了一眼。会
31、议室大门紧闭，似乎有人影在里面走来走去，显然正在进行中。乔莉回了座位，一时间心乱如麻。大销售们这样开会，还是她进销售部后第一次遇见。她隐约觉得形势在变化，可却说不出这种变化出在哪儿，但是又觉得，这似乎和晶通电子有点关系。她一直等到下午五点，大销售的会议才告结束。琳达和几个区的经理回到了办公区。大约说了太久的话，几个人都有些冷冷的，各自收拾了东西，有的提前走了，有的坐在座位上给客户打电话。乔莉明知此时去找陆帆，时机有些不对，但她实在按捺不住自己，还是给陆帆打了个电话。电话没有人接，她站起来，索性朝他的办公室走去。此时，她的体温更高了，她一边走一边觉得彻骨的寒冷，脚像踩在两团软软的棉花跺上。快到办
32、公室时，她看见陆帆和云海站在会议室前讲话，她不好打扰，等两个人散了，才走上前，朝陆帆道：“老板。”“有事吗？”陆帆早就看见了她，也知她为什么而来，但此时他的压力已经巨大到了一个临界点，他没有一点精力去照顾她的情绪了。“哦，我想问问晶通电子。”陆帆面无表情的点了点头。“我想问问接下来我要做什么？”“欧总还没回来，”陆帆三言而语道：“你先看看其他客户。”“其他客户？”“对！”陆帆觉得直压不住心头的烦躁，整整一天，都在对付这些老销售，一方面要他们临危受命，能团结起来一起战斗。另一方面，又要防着他们临阵反水，不知道翻出什么样的天来。他有些恶声恶气：“当时分给你的除了晶通电子，还是还有几家大客户吗，可以
33、和他们联系联系，看看他们有什么新的需求。”浮沉第二部：惊涛骇浪只等闲 浮沉第二部第五节“可是，他们？”“他们怎么了？”乔莉把他们都很烂的话咽了回去。当初为了晶通电子，陆帆把所有销售都不要的客户分给了她，讲起来都是很大的集团公司，可是一年加起来在赛思中国买的产品不会超过十万块。要么是年年亏损的单位，像改制前的晶通，不要说技术改造了，连工资都发不上了；要么就是前几年曾经被拿下的客户，已经一次性在赛思中国花过钱了，近几年都不会再买什么产品，也没有什么升级换代的需要。乔莉看着陆帆，眼神中的意思就是：你现在叫我联系他们，有用吗？！是不是太晚了？！陆帆见她神情中藏着一股怒意，不由心中一软。很明显，她在生病
34、，脸色异常灰暗，眼睛也烧的有些水汪汪的。他耐下心来，柔声道：“你不用着急，可以先看一看，晶通电子要等欧总回来，还有，你也可以找点国企改制的相关资料来研究研究。”乔莉点了点头。陆帆又道：“这些天我会非常忙，你有事可以请教云海，有事随时给我电话和邮件。”乔莉再点点头，两人顿时陷入了沉默，陆帆转过身，朝办公室走去，乔莉也转过身，回到了座位上。乔莉默默地坐着，身心俱冷。晶通电子到底怎么了？这七个亿是跟还是不跟，他们总得有个商量吧。她拿起电话，打给了云海。“嗨安妮，”云海三言两语地道：“我现在特别忙，这样吧，我晚上去东边，顺道送你，我们车上聊？”“好。”“那六点半停车场见。”乔莉放下电话，心头略安了一些
35、，至少云海的态度一如既望，看来陆帆只是累了。她松了一口气，刚想休息一会。只见有人叫“安妮，”她抬头一看，瑞贝卡把几包感冒冲剂放在了面前：“你喝点这个，效果挺好的。”乔莉大为意外，感动地看着瑞贝卡。她真的变了，以前不管别人出什么事情，很少看到瑞贝卡关心别人。瑞贝卡又道：“你吃饭了没有，要不要我帮你叫一点？”“我没事儿，”乔莉道：“谢谢你啊瑞贝卡。”“不谢，”瑞贝卡笑道：“我刚订了个伴郎，你猜是谁？”“谁？”“本尼，刘明达。”乔莉哑然失笑。瑞贝卡道：“说实话，本尼条件不错，又是北京人，又在外企圈子混，你考虑考虑，省得一个人病了还得自己撑着。”“行了，”乔莉道：“你别担心我了，要结婚了，好多事情要忙
36、吧。”“忙死了！”瑞贝卡面上一喜：“我要装修房子，我还要订酒店，还要找结婚照的地方，哎呀，想想事情太多了，我忙得头都大了。”“那他呢？他不帮你？”“他工作忙，”瑞贝卡笑着叹了口气：“我不帮他谁帮他。”乔莉没有吱声，停了停问：“我听说，你们在做市场费用的相关报告？”“嗨，”瑞贝卡一愣，随即笑道：“那不过是老一套，写写弄弄的，你这么不舒服，早点回家吧，在公司坐着干嘛。”“我一会儿走。”浮沉第二部：惊涛骇浪只等闲 浮沉第二部：第六节“好啊，那拜拜喽。”瑞贝卡走了。乔莉撕开感冒药，冲了一杯，慢慢地喝着。陆帆让她开发其它客户，瑞贝卡在写市场费用报告，晶通电子这么快就完蛋了？这不可能，她不相信，至少，何总
37、和欧总还没有回来，一切还没有定论。问题的结点在哪儿呢？她晃了晃头，头有千斤重，不成了，她想，还是晚上听听云海的口气再作打算吧。她就这么坐到了六点，然后慢吞吞地收拾包和电脑，正忙着，忽然一声“嗨”，一个笑嘻嘻的脑袋从隔板后冒了出来。“本尼，”乔莉道：“你吓了我一跳。”“你们昨天连夜回来的？”刘明达问：“有事没事啊，回得这么快，哎，你是不是病了，脸色这么难看。”“没事儿，”乔莉道：“陆总他们要回来开会。”“听说今天的例会都取消了，几个主要销售开了一天的会，什么事情？”“消息灵通啊，”乔莉勉强笑了笑：“还不是那点事。”“你知道吗，瑞贝卡请我当伴郎，”刘明达开心地道：“听说，你是伴娘？”“嗯。”乔莉点
38、点头。“我们得好好表现，”刘明达道：“就当预演嘛。”乔莉扑哧乐了：“什么预演？你糊涂了吧。”刘明达笑笑，没有吱声。此时屋外已是漆黑一片，屋灯白灿灿的灯打在乔莉的脸上，更显得苍白。刘明达心想，就是仙女也有衰老的时候，更何况一个凡人。春节一过，乔莉就虚岁二十七了，她已经是个明正言顺的剩女了，不由得她不着急，就算她不急，她家里也会着急。就像瑞贝卡下午说的：乔莉的妈妈一天几个电话催着她呢，自己这么好的条件，只要假以时间，那是万事不成。也就是自己吧，刘明达想到自己对乔莉一片真心，加之这段时间呵护备至，丝毫不嫌弃她是外地户口，又和自己年龄差距不大，不禁被自己感动了。他柔声道：“安妮，这样吧，晚上我陪你去医
39、院看个病，再送你回家。”“不用，”乔莉笑了笑：“晚上杰克去东边，我搭他的车走，吃点药休息休息就好了。”“杰克？！”刘明达一愣，继而怒了，这些销售怎么一只一只和苍蝇差不多啊。他待要多说，又恐隔墙有耳，传到狄云海耳里对自己不利，也恐若乔莉发作，便闷声道：“你何必坐他的车，我送你一样。”“顺路嘛，”乔莉道：“都说好了。”刘明达不再言语，他见乔莉背着大包小包站起来，心中一时不忍，恨不得上去都替她抗了，又想到她是要上别的男人的车，便站在旁边不加理会，心道，你这么愿意上男人的车，就自己提下去吧。乔莉哪里想到他心中千回百转，收拾好东西，肩上背着包，手上提着电脑，又装了一包资料，各各收拾妥当，和刘明达打了声招
40、呼，转身离开了办公室。刘明达冷冷地看着她的背景，心中阴晴不定，猛地转身走开了。乔莉下得停车场，云海已经在停车场中。乔莉把包放在后排座，上了右边座位，云海打量了她一眼：“你好些了？”“好多了。”乔莉道。云海见她脸色灰暗，但知她没有好多少，便由她靠在椅背上休息。二人一路无话，车直驶上了三环。云海见一个路口能拐到朝阳医院，这才叫醒昏沉沉的乔莉：“你还行吧，要不要去医院？”“不用，小病！”乔莉强撑着坐好，半晌问：“你们今天开了一天会？”“嗯。”“很少看见主要销售开小会啊？”浮沉第二部：惊涛骇浪只等闲 浮沉第二部：第七节“嗯。”“有什么特别的事情吗？”云海看了她一眼，笑了笑，一脚轻一脚重地跟着冗长的车队
41、慢慢地朝前，漫不经心道：“这车堵的，看来只有等奥运才能顺畅了。”乔莉见他不肯接话，只得顺着话题道：“奥运限单双号，你就不能天天开了。”“百年一遇嘛，”云海笑道：“就算隔天开一次，也比这样强。”乔莉没有吱声，云海也不再说话。二人黯然地坐了良久，乔莉终于忍不住道：“杰克，弗兰克和你谈过晶通吗？”“晶通，”云海佯装惊讶：“没有，怎么了？”“没什么，晶通的王厂长希望我们在资金方面帮帮忙。”“哦，那怎么帮呢？”“我也说不清楚，”乔莉叹出口闷气：“大意是他手上没钱做技术改造，谁能帮他运作到资金，谁就接这个单子。”“没钱，”云海微微冷笑：“没有钱的客户真不多啊。”“你是说，”乔莉敏锐地转过头：“他们没有钱，
42、我们就不跟了吗？”“我没有这么说，”云海沉声稳住话音：“这事弗兰克是怎么和你谈的？”“他让我看看其他客户，还说他会特别忙，让我有事找你。”“啊哟哟，”云海苦笑起来：“这个弗兰克，真够朋友啊。”乔莉听了这话，心内一呆，怎么听起来自己像个累赘加废物。云海心思精细，立即猜到了她的想法，表面上不动声色地一笑：“难得他把这么好的任务交给我，你可是他最欣赏的部下。”“我？”乔莉哑然失笑：“不可能的。”“当然了，”云海道：“不然晶通电子也不会落在你的头上。”“杰克，”乔莉道：“晶通电子真的会不跟了吗？”云海看了看她，笑了：“你是晶通电子的销售，怎么来问我，要我说，这事儿是落在你头上的，你说跟就跟，你说不跟就
43、不跟。”“可是晶通电子只是表面上这样，”乔莉急道：“你、弗兰克、甚至何总欧总，才是主导者。”“是吗？”云海道：“可是销售明明是你呀。”乔莉顿时噤声了！狄云海说得没有错，自始自终，晶通电子功成是一种说法，失败又是一种说法，自己莫不是傻了，这个时候会问出这种问题。她心内大怒，又觉得一种巨大的悲凉，只是安静地坐着，一句也不言语。云海又忙了半天，车终于又堵死了，纹丝不动，不能朝前。他叹了口气，索性关上了油门，看着窗外道：“安妮，我的茶叶呢？”“哦，”乔莉回过神来，道：“在家呢。”“明天有空带给我啊，”云海笑了笑：“我可是你老板面前的红人。”“好。”乔莉一句也不想多说，应了一声。狄云海看了她一眼：“不过
44、光给红人不好吧，这有受贿的嫌疑啊，其他部门你是不是也多发几包。”乔莉盯了他一眼，觉得他话中有话。狄云海没有在意她的表情，继续道：“你看，整个销售、市场，还有售后，真正的杭州人就你一个，尤其是售后那帮小姑娘，对你可是敬仰的很。你怎么也得让大家尝尝，和大家交流交流。”乔莉还是不明白他的意思，又应了一声。狄云海笑道：“这就叫见者有份，还有你那几个客户，怎么也得联系联系，这不过完年了，也得问问人家有没有新的需要。”浮沉第二部：惊涛骇浪只等闲 浮沉第二部：第八节“那几个客户？”乔莉满肚子不高兴：“他们什么也不会买的。”“哦，”云海慢悠悠地道：“你在他们那儿都有眼线？”“没有。”“那你怎么知道他们不会买。
45、”“还要我说吗，他们有的刚刚买过，有的连工资都发不出了，杰克，你到底想说什么？”“呵呵，”云海见前面的车动了，连忙跟上：“不过customer support(客户支持)那边的系统里，很多客户的乱七八糟的问题都有记录，不知道你那几个买过产品的客户有没有什么怪想法，还有那些发不出工资的，会不会打电话来咨询一些问题。”乔莉听了这话，顿时倦意全消，她坐直身体，看着狄云海：“杰克，你是说？”“你虽然年纪青，却是负责晶通电子的销售，公司上上下下，连何总都得听你安排，谁不让你三分”狄云海笑道：“送几包茶叶，拿份表格，没人敢不给吧。”“那，”乔莉已经听出了狄云海的用心，大喜之下又有点不安：“万一不给呢？”“弗兰克说了，让你找我，我不行，还有他嘛。”“那晶通电子？”“心急吃不得热豆腐，”云海踩了脚刹车：“还是想办法开单要紧。”乔莉心里一沉，云海这话没错，自己到销售部半年了，目前还是个“零”销售。她猛地意识到，只要晶通电子还挂着一线希望，她在赛思中国，就还有一丝立锥之地。但是，这个时间并不长，她必须抢在这个不靠谱的希望破灭之前，争分夺秒地去开单，去打破零的纪录。否则，不要说市场部从中搅局，按销售的规矩来说，她再过两个月卖不出东西，恐怕就得让她滚蛋了。她默然良久，见云海正在起步、刹车、再起步，不禁问
